现代工程项目管理教材课件

前言—我们今天讨论什么

1业主和建设单位的主要流程

2项目管理的概念更新

3项目管理的能力要求

4项目管理的方法

5项目的合同管理

6公司和项目部的关系

7项目管理的事和人

小结今天的菜单1前言—我们今天讨论什么

1业主和建设单位的主要流程

2项做好项目管理的关键质量成本工期PEOPLE人力资源是指自有队伍，讲国际优秀项目经理会上最后一个问题2做好项目管理的关键质量成本工期PEOPLE人力资源是指自有队33

项目管理要求我们解决三个理。要求研究人理。而人理是通过组织才能发挥力量的。这是我们要研究人的原因。4项目管理要求我们解决三个理。要求研究人理。而人RHETI5RHETI5沟通管理风格团队文化权力冲突凝聚力激励＋从平等的基础出发6沟通管理风格团队文化权力冲突凝聚力激励＋从平等的基础出发6权力7权力7五种权力基础（French&Raven）1正式权力组织的正式职位2奖励权力对好的绩效进行奖励3惩罚权力对不满意人进行惩罚4专家权力具有专门知识的人5潜示权力双方愿意合作组织个人8五种权力基础（French&Raven）1正式权力

潜示权力也有人称为人格魅力，分为三种：1自信+负责朱镕基2道德+操守周恩耒3牺牲+奉献德蕾莎--余世维9潜示权力也有人称为人格魅力，分为三种：9讨论3（PMP试题）对于一般成员，下列权力中最推荐哪一种？A.专家与潜示B.处罚与奖励C.奖励与专家。D.正式与非正式10讨论3（PMP试题）对于一般成员，下列权力中最讨论3（PMP试题）答：CA.专家与潜示B.处罚与奖励

C.奖励与专家D.正式与非正式11讨论3（PMP试题）答：C11讨论4（PMP试题）对于高层管理者，下列权力中最推荐哪一种？A.专家与潜示B.处罚与奖励。C.奖励与专家D.正式与非正式12讨论4（PMP试题）对于高层管理者，下列权力中讨论4（PMP试题）答：A

A.专家与潜示B.处罚与奖励C.奖励与专家D.正式与非正式13讨论4（PMP试题）答：A13权力到最后留下了哪一种？1正式权力组织的正式职位2奖励权力对好的绩效进行奖励3惩罚权力对不满意人进行惩罚4专家权力具有专门知识的人5潜示权力双方愿意合作14权力到最后留下了哪一种？1正式权力组织的正式职位权力到最后留下了哪一种？非理性的感情是合理的感情。

《ManagersasMentors企业教练》ChipR.Bell,2002士兵生疮的故事15权力到最后留下了哪一种？非理性的感情是合理的感情。士兵根据当代管理学家哈维.肖曼的看法，授权的程度可以划分为以下六个层次：

①审视这个问题，告诉我一切有关的实际情况，我将自行制定决策（据实）。——员工不必负任何责任，只要把工作做好就行。

②审视这个问题，让我了解含正反意见的各种可行的途径，并建议其中的一条途径供我做参与（选优）。——员工列出选择性方案，然后让我做最后决定。

③审视这个问题，让我了解你准备怎么做，在我同意之前不要采取行动（慎行）。

16根据当代管理学家哈维.肖曼的看法，授权的程度可以划分为以下六④事前报告，除非我事前表示不同意，否则你可以照你的意思去做（支持）。——让部属拟出行动方案。

⑤你可采取行动，但是事后应让我知道你的所作所为（信任）。——这项工作就交给你负责，但要让我知道工作进行的情形。

⑥你可采取行动，而不需要与我做进一步的联系（放任）。——该项工作全部交由你负责，别再麻烦我。

第一个层次授权最小，但部属责任最轻，第六个层次的权力虽大到可以独断专权，但也不排除上司对授权的追踪、修正或收回的可能性。

詹圣泽，福建省厦门海沧投资总公司17④事前报告，除非我事前表示不同意，否则你可以照你的意思去做管理风格18管理风格18三类管理风格1官僚式：严格控制。对于低风险、规定得很好的工作是有效的。也许会产生不正确的决策。2放任式：控制很少。对于需要创造性的工作，比较有效。3民主式：最普遍的模式。参与式。员工愿意承担义务。但多数人的意见不一定正确。而且难于决策。19三类管理风格1官僚式：严格控制。对于低风险、规定得很好的教练员三种管理风格1命令式：严格控制。马俊仁2放任式：适当加以调拨。情分式：以情动人。袁伟民都取得了很好的成绩。20教练员三种管理风格1命令式：严格控制。马俊仁20五种管理风格1专制式：管理者独断专行2

和蔼专制式：管理者做决策，团队提建议民主式：团队做决策，管理者提建议放任式：各自独立做决策磋商式：管理者提出问题，团队集思广益，管理者做决策21五种管理风格1专制式：管理者独断专行21ManagementStyle1Dictatorship

Themanagerdecidesonhisorherown2

Benevolentautocracy

Themanagerdecides,thegroupadvises

Democracy

Thegroupdecides,themanageradvises

Laissez-faire

NobodymakesproperdecisionConsultative

Managerasks,groupcontributes,managerdecides22ManagementStyle1Dictatorshi民可使由之，不可使知之。——孔子民可，使由之。民可，使由之，不可，使知之。23民可使由之，不可使知之。民可，使由之。23冲突24冲突24＜房屋建筑工程管理与实务＞进行有效的冲突管理。解决冲突有以下方法：协商、妥协、缓和、强制、退出等，应以前两者为主。－P16825＜房屋建筑工程管理与实务＞进行有效的冲突管理。解项目冲突的来源1进度计划 2行政管理3项目优先级4成本 5资源 6个性7技术意见26项目冲突的来源1进度计划 2行政管理26讨论5（PMP试题）对于冲突，现代的观点是：A.冲突是不好的B.冲突是由制造事端者引起的C.应当避免冲突D.冲突常常是有益的。27讨论5（PMP试题）对于冲突，现代的观点是：2讨论5（PMP试题）答：DA.冲突是不好的B.冲突是由制造事端者引起的C.应当避免冲突

D.冲突常常是有益的。28讨论5（PMP试题）答：D28冲突

conflict子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”

《论语·子路》Confuciussaid,“Thetruegentlemanisconcilatorybutnotblind-accommodating.Pettymenareblind-accommodatingbutnotconcilatory.29冲突

conflict子曰：“君子和而解决冲突的五种方法

协商（解决问题）妥协强制退出缓和（调和）尊重人际关系面向决策30解决冲突的五种方法协商强制退出缓和尊重人际关系面向决策3冲突

conflict具有高度相关性任务冲突（task-relatedconflict）的团队会表现较好。有高度关系冲突(relationship-basedconflict)的团队将不会有好的表现。

MBA实务：《企业管理速成教程》宋欣纯译31冲突

conflict具有高度相关性任务冲突（task-re对三峡工程提出反面意见的人。

----三峡工程指挥部领导谁对三峡工程贡献最大？32对三峡工程提出反面意见的人。谁对三峡工程贡献最大？32马小良信箱MAXL3610@感谢我的父母,感谢我的教练,感谢帮助过我的人,感谢憎恨过我的人。

2004年8月17日罗雪娟在奥运会100米蛙泳夺冠后接受访问:2005年11月3日在亚运会上罗雪娟“平静地”处于第二名。33马小良信箱MAXL3610@感谢我

一个制度是否有缺点，全在于公众的检举，否则缺点将被保存而不能发现。《华罗庚：下棋找高手》

MAXL3610@VIP.SINA.COM34一个制度是否有缺点，全在于公众的检举，否则缺点将被保马小良信箱MAXL3610@颁发最高挑剔奖清华大学国际工程项目管理学院2006年1月16日召开教学会议清华大学杨校长为特聘教授发聘书后,他说:“这些人我绝大多数都不认识，我从来没有给这么多不是清华的人发聘书。说明国际工程项目管理学院是有希望的。”35马小良信箱MAXL3610@

一个好的合伙人

互补型

不是互补型就容易造成共振。不是互补就不必在你这个层次了。

----余世维苏联作家协会领导法捷耶夫在职期间有两千多作家被判决、关押、流放。斯大林去世后他请求内务部释放了众多作家。但他内疚不已，最终自尽。周扬在第三次文代会上当众向萧军道歉。但也有人公开声明拒绝道歉。

《良知是金》从维熙2006/11/21今晚报

36一个好的合伙人人不要走得太快,否则灵魂会跟不上的。

据《北京晚报》2009年1月16日郑辛遥原作改画37人不要走得太快,否则灵魂会跟不上的。37激励38激励38什么是激励？激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

《管理学原理》39什么是激励？激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，几种激励理论1马斯洛的需要层次理论2海兹伯格的激励理论3麦克格勒格尔的X理论和Y理论4期望理论40几种激励理论1马斯洛的需要层次理论40行为科学的基本理论需要层次论双因素理论期望值理论＜实务＞P16841行为科学的基本理论需要层次论41马斯洛需要层次论海兹伯格需要激励理论自我实现需要尊严需要社交需要安全需要生理需要满意的工作、工作成就感提升、赏识、社会地位人际关系、归属感、劳动保障、社会保险、学习衣、食、住、行维持因素激励因素42马斯洛需要层次论海兹伯格需要激励理论自我实现需要满意的工作、

今天这个世界是靠人才的流动耒推进技术的。如果老板有不准流动的思想是不健康的，如果发现老板有这种思想，赶快走。

--李开复中央电视台《讲话》节目2005/11/1443今天这个世界是靠人才的流动耒推进技术的。43

成都的城市精神和谐宽容智慧诚信务实创新44成都的城市精神44

和谐社会的条件：

1社会的管理控制体系能够充分发挥作用2文化中的核心价值观念有凝聚力3不同利益的群体的需要能够得到满足4社会成员具有流动的途径--成都武候词2005年6月28日45和谐社会的条件：45

和谐社会的机制：

1顺畅的社会流动机制2合理的利益协调机制3安全的社会保障机制4有效的社会控制机制5敏感的社会预警机制6有效的矛盾疏导机制

--成都武候词2005年6月28日46和谐社会的机制：46麦克格勒格尔的X理论和Y理论X理论：人们不喜欢工作，缺乏进取心，自我中心，反对改革，喜欢经常指导，只能用低层次的激励。Y理论：人们具有创造性，能够自我约束，渴望承担责任，接受高层次的激励。47麦克格勒格尔的X理论和Y理论X理论：人们不喜欢工作，缺乏进取期望理论期望理论认为人们在下列情况下能够受到激励并出成果：人们相信他们的努力很可能会产生成功的结果；成功的结果会得到相应的回报。48期望理论期望理论认为人们在下列情况下能够受到期望理论

M=VE式中M=期望值；V=效用；E=概率。49期望理论M=VE49沟通50沟通50沟通的重要性和分类沟通是贯彻决策和了解反映的关键，是项目各相关方之间的桥梁。沟通可分内部沟通和外部沟通。沟通的障碍是语言、习惯、工作方式、层次。马小良信箱MAXL3610@51沟通的重要性和分类沟通是贯彻决策和了解反映的关键，是项目各相沟通者的地位变化单向沟通信息发出者和接收者地位不变。不是真正的意见沟通。双向沟通信息发出者和接收者地位不断变化。

马小良信箱MAXL3610@52沟通者的地位变化单向沟通信息发出者和接收者地位不变。不是沟通的流动方向下行沟通上级向下级布置工作上行沟通下级向上级反映意见平行沟通平级的横向交流马小良信箱MAXL3610@53沟通的流动方向下行沟通上级向下级布置工作马小良信箱MA沟通的流动方向

下行沟通

包括上级对下级的布置工作、了解情况。

上级可以经常问下级：1你对工作满意吗？2你觉得我用到你的长处了吗？3你要调动工作的话，你想去哪？

下行沟通常常是非正式的。

下级不应当越级汇报，但可以公开申请调动。马小良信箱MAXL3610@54沟通的流动方向下行沟通马小良信箱MAXL361沟通的方式正式沟通

正式谈话

非正式沟通

随便聊天公开沟通

叁人或以上就是公开沟通。非公开沟通

只有两人之间的沟通。马小良信箱MAXL3610@55沟通的方式正式沟通 正式谈话 马小良信箱MAXL361沟通方法口头沟通

是双向沟通，有亲切感，立刻获得反映。有弹性，能随机应变。书面沟通

有权威性，正当，不会被歪曲，可以仔细阅读，但有理解不同的可能。实验结果表明口头+书面效果最好，口头其次，书面最差。马小良信箱MAXL3610@56沟通方法口头沟通是双向沟通，有亲切感，立刻获得反映。有弹口头交流马小良信箱MAXL3610@

管理者的时间分配：计划内会议 59%计划外会议 10%巡视 3%电话 6%桌面工作 22%

----《人力资源》甘华鸣编57口头交流马小良信箱MAXL3610@vip.sina.co讨论6（高等教育自学考试试题）语言是人类最重要的交流工具，是人类区别于其他动物的本质之一。最根本的语言是（）。请选择：A时间语言B口头语言C体态语言。D文字语言58讨论6（高等教育自学考试试题）语言是人讨论6（高等教育自学考试试题）语言是人类最重要的交流工具，是人类区别于其他动物的本质之一。最根本的语言是（）。请选择：A时间语言B口头语言C体态语言。D文字语言59讨论6（高等教育自学考试试题）语言是人讨论7（PMP试题）在人对人的沟通中，讯息同时通过口头和非口头传送。作为一个一般规则，通过非口头暗示传达输送的讯息占多少百分比？请选择：15%~20%220%~50%3>50%60讨论7（PMP试题）在人对人的沟通中，讯息同时通过口头和非——大约55%的沟通是非语言沟通；——体态语言在沟通中起着重要的作用。有人认为55%是体态语言,30%是语调，15%是内容；——体态语言是语调、手势、面部表情和身体动作等。答:361——大约55%的沟通是非语言沟通；答:361动作表现情绪--陈安之62动作表现情绪62

沟通是指有意见的时候，拼了命也要说；没有意见的时候死也不说。

情商是指你在什么时候该说话，什么时候不该说话。

--李开复中央电视台《讲话》节目2005/11/1463沟通是指有意见的时候，拼了命也要说；没有意见沟通的流动方向下行沟通上级向下级布置工作上行沟通下级向上级反映意见平行沟通平级的横向交流马小良信箱MAXL3610@64沟通的流动方向下行沟通上级向下级布置工作马小良信箱MA近外层关系沟通远外层关系沟通内部沟通合作关系----录自《沟通》马海英著65近外层关系沟通远外层关系沟通内部沟通合作关系----录自《沟对外部上级的沟通外部平行沟通上级对下级沟通内部平行沟通下级对上级沟通高层沟通----录自《沟通》马海英著66对外部上级的沟通外部平行沟通上级对下级沟通内部平行沟通下级对沟通的流动方向

下行沟通

包括上级对下级的布置工作、了解情况。

上级可以经常问下级：1你对工作满意吗？2你觉得我用到你的长处了吗？3你要调动工作的话，你想去哪？

下行沟通常常是非正式的。

下级不应当越级汇报，但可以公开申请调动。马小良信箱MAXL3610@67沟通的流动方向下行沟通马小良信箱MAXL361

地位不同造成的误解68地位不同造成的误解68

韩尚宫娘娘让长今去给她倒一杯水。

长今拿了热水，不行；

长今拿了冷水，不行；

长今拿了有柳叶的水，不行；

长今问娘娘你是不是腹痛，不是；

长今问娘娘你今天大解过了吗，已经解过了；

长今问娘娘你是不是喉痛啊，是的。

长今拿了一杯有盐的水来，娘娘满意了。

领导对下级布置工作往往是说不清的69韩尚宫娘娘让长今去给她倒一杯水。

长今拿了热水，

四种原因：

1没有时间说清

2认为你已经懂了

3不能告诉你

4自己也不知道怎么干

说不清的四种原因

如何解决？70四种原因：

1没有时间说清

2认为你已经懂了。该说清的一定要说清！

领导对下级布置工作往往是说不清的

某大学有位老师解放前参加过国民党的三青团，文化大革命中受到了审查，但他什么坏事也没做。所以上级决定在会上公布不再追究他的历史问题。去通知他开会的老师想给他一个惊喜，只告诉他明天有个会，你一定要参加。偏偏这个老师心眼很小，以为明天要抓他了，当晚就上吊死了。712认为你已经懂了。该说清的一定要说清！领导对下级布总承包公司会议准备表负责准备人员会议地点大会议室四楼会议室三楼会议室会议时间月日午时会议人数我方人对方人桌面国旗白笔记本黑铅笔红铅笔园珠笔公司画册鲜花饮料绿茶红茶咖啡矿泉水冰块出席人员服装公司制服西服便装服务员公司江南春案例72总承包公司会议准备表负责准备人员会议地点大会议室四楼会议就座位置第一桌

每桌十二人

孙加珊DINIELCHONG周仕良区东克项德环王学旺杨春宁吴来顺韩增光CHARLIELEE陈运雄黄荣威案例73就座位置第一桌每桌十二人

孙

沟通要求用最精练的语言表达你的思想，达到和对方沟通。

天津建工集团杨春宁总工程师说：要我讲半天总承包，现在就可以讲；要讲二个小时，要备课一周；要讲半个小时，要备课一个月。

74沟通要求用最精练的语言表达你的思想，达到和对如何用最精练的语言沟通？三人行必有吾师。----孔子法英德日意俄阿拉伯朝鲜泰国维吾尔75如何用最精练的语言沟通？三人行必有吾师。----孔子法英德建立项目文化76建立项目文化76项目文化是企业文化的重要组成部分。

不要要求所有的项目文化相同，能演奏不同风格的乐曲才是好的音乐家。77项目文化是企业文化的重要组成部分。不要要求所有的项目经营好的企业赚钱管理好的企业顺利文化好的企业快乐78经营好的企业赚钱78管理是情、理、法的混合物。79管理是情、理、法的混合物。79情、理、法企业文化是一种理。80情、理、法80法情、理、法理情81法情、理、法情81法建立情、理、法的步骤理情82法建立情、理、法的步骤情82

在GOOGLE公司中几乎没有管，只有理。

--李开复中央电视台讲话节目2005/11/1483在GOOGLE公司中几乎没有管，只有理。83依法拆迁、有情安置。不能因为有了法，就否定理；也不能用情耒代替法。84依法拆迁、有情安置。不能因为有了法，就否定理

河南省登封市优秀公安局局长任长霞如何处理情。85河南省登封市优秀公安局局长任长霞如何处理情。法是不许你犯错误；情是教你做一些可以不做的事；企业文化是教你，在可以犯错误时不犯错误。86法是不许你犯错误；86

法总是有漏洞的

1992年的刑法规定盗窃金额在三万无以上者判处死刑。有一个人在商场偷了三万元的香烟。因此被判死刑。连商场经理也耒求情：“不就是三万元香烟，须要一条人命去抵？这样的法律本身就有问题”。但死刑还是定了。1997年刑法修改规定；废除盗窃普通财物的死刑，只有盗窃金融资产和国家文物的，才能被判处死刑。

-《李云龙-研究死刑的先行者》《今晚报》2004/10/2987法总是有漏洞的87

中国人讲一种情分，一种缘分。2003年朱广沪在健力宝半年不发工资时，照样带着球队取得冠军。这是情商的力量。88中国人讲一种情分，一种缘分。88马小良信箱MAXL3610@好的经理具有人情味、谦恭和幽默。

----基奥夫雷·马斯Goodmanagershavehumanity,humilityandhumour.----GeoffreyMass89马小良信箱MAXL3610@好的经企业文化表层文化：是指外显部分，如标志、服装、信件等。能给人以第一印象。中层文化：指规章制度、组织机构、内部和外部的人际交往。深层文化：是渗透在职工心灵中的意识形态，包括理想信念、道德规范、价值取向、经营思想等，即共同持有的价值观。是企业文化的核心，是企业的灵魂。90企业文化表层文化：是指外显部分，如标志、服装、信件等。能给人精神文化精神文化马小良信箱MAXL3610@企业文化的组成精神文化制度文化物质文化91精神文化精神文化马小良信箱MAXL3610@vip.sin精神文化马小良信箱MAXL3610@企业文化的层次项目经理部文化分公司文化企业文化施工班组文化管理部门文化92精神文化马小良信箱MAXL3610@vip.sina.co马小良信箱MAXL3610@企业文化的作用：企业文化通过对顾客的关注，兼顾相关者的要求，促使企业的经营和其外部环境相适应。企业文化通过其导向、育人、凝聚、约束、激励、融合、审美和辐射的功能，团结全体员工，调动人们和积极性，努力实现企业的目标。93马小良信箱MAXL3610@企业文《变革管理》张娓主编中国纺织出版社评估企业文化通常从两个方面耒进行：企业内部职工实现企业目标的凝聚力与一致性；企业经营对外界环境的适应性。为顾客提供他们真正想要的服务，而不只是照规章制度或按程序办事。服务的真正考验是那些非常规的顾客要求。94《变革管理》张娓主编中国纺织出版社评估企业文化通常从两个方企业文化从平等开始95企业文化从平等开始95在相同条件下，有三个承包商说出下列的话，如果你是业主你选哪一个？1我是赔钱做这个工程的。2我做这个工程一点钱也不赚。3我做这个工程只能赚很少的钱。96在相同条件下，有三个承包商说出下列的话，如果你企业文化从平等开始三种平等：

1基本条件和特殊情况下的绝对平等。2机会均等的平等（入学考试、道德理念）。3认同的不均匀分配（工资、福利）。--厉以宁97企业文化从平等开始三种平等：97希丁克的三条措施韩国队员李天秀说：“希丁克要求大家：

年青队员可以叫年老队员的名字；早上要互相问好；年青队员可以和年老队员坐在一个桌子上吃饭”。对韩国队的传统习惯的冲击带来很多新气象。天津《今晚报》2002年7月3日98希丁克的三条措施韩国队员李天秀说：98企业文化从平等开始尔时,世尊食时，著衣持钵，入舍卫大城乞食。于其城中，次弟乞巳，还至本处。《金刚经》99企业文化从平等开始尔时,世尊食时，著衣持钵宋楚瑜2005年5月在清华大学的讲话

现在是中华民族有史以来最繁荣、富足的时候，也是中国人摆脱百年屈辱最关键的时刻，因此，两岸真正的敌人不是兄弟彼此，而是束缚了中国数百年的落后和贫穷，仍旧让中国人挣脱落后和贫穷成为一个均富的社会，这才是海峡两岸共同追求的目标。事实上，五十年以前，台湾就认清了贫穷才是“国家”发展最根本的障碍，分配不均才是让国民党政府撤退到台湾的主要原因，因此开始励精图治发展经济，创造了台湾经济的奇迹。

100宋楚瑜2005年5月在清华大学的讲话现在是中华民族有

创造台湾经济奇迹的经验是与同时维持“一高两低”，就是“一高”，持续的高经济成长；“两低”，就是低通货膨胀、低失业率。同时，要维持稳定的物价水准和充分的就业，最后政府通过税制和教育让穷人有翻身的机会，力求维持较均衡的所得分配，整个的社会和经济不但要使一部分人能够富起来，更要让所有的家庭都能够富起来，这就是均富。

宋楚瑜2005年5月在清华大学的讲话101创造台湾经济奇迹的经验是与同时维持“一高两低”，就是“一

依照台湾的经验，达成均富最重要的手段就是偏向于社会性和教育性。一方面让每一个人都有公平的机会来攀爬社会的阶梯，而另外一方面知识就是权力。也就是培根所说的知识就是力量，只要掌握知识，就不会一代一代、世世代代的穷。蒋经国先生在执政台湾16年当中，1972—1978年，台湾每一个国民的所得从482元美金成长到5829元美金，成长了11倍。但最高的所得的家庭1/5和最低的1/5，一直当中的差距维持在4—5倍以下的水准。

宋楚瑜2005年5月在清华大学的讲话102依照台湾的经验，达成均富最重要的手段就是偏向于社会性和

现在台湾有21项IT产品居于全球龙头的地位，去年台湾这个弹丸之地，生产了4500万台的笔记本型的电脑，占全世界的71%。即使我们现在的经济状况有所起伏，但是台湾每一个人的国民所得一直能够保持在12000元—14000元的水准。台湾经济奇迹真正的意义不是在于富，而是在于均富。宋楚瑜2005年5月在清华大学的讲话,据SINA网103现在台湾有21项IT产品居于全球龙头的地位，去年台湾这个马小良信箱MAXL3610@国民党主席连战2005年5月访问大陆，到上海时正好下雨，连战在机场拒绝给他打雨伞，坚持在雨中说完了演说。104马小良信箱MAXL3610@拿破仑的回答

有一个士兵给拿破仑送信，由于时间急迫，拿破仑就把自己的战马交给这个士兵。士兵一见这匹华丽无比的骏马，就说：“我是一个普通士兵，不配骑这匹马”。请大家猜一下拿破仑的回答。回答1

“军人以服从命令为天职，你尽快执行命令吧。”回答2

“这封信很重要，你就骑我的马去吧”.。拿破仑的回答：“世界上没有一件东西是法兰西士兵所不配享用的”。（朱纯茳摘自《党政干部学习》）《今晚报》2004年12月3日105拿破仑的回答回答1“军人以服从命令为天职，你尽快执从平等出发的三种分配方式第一种：劳动所得第二种：国家的辅助第三种：自己的捐献和别人的掠夺106从平等出发的三种分配方式106从平等出发的三次分配方式第一次：劳动所得第二次：国家的辅助第三次：自己的捐献

---成思危107从平等出发的三次分配方式107

第一次：劳动所得。要讲究效率，要让有知识、善于创新并努力工作的人先富起来。

但基尼系数也不能太高。108108

第二次：国家辅助。利用税收等手段帮助弱势群体，建立全面、系统、适度、公平和有效的社会保障体系。109第二次：国家辅助。利用税收等手段帮助弱势群体，建立全

第三次：自己的捐献。要讲社会责任，富人应当在自愿的基础上帮助穷人改善生活、教育和医疗条件。

捐献参与率，美国是44%，中国是3%。项目管理人员对弱者的支持是：1%2006年10月统计110第三次：自己的捐献。要讲社会责任，富人应当在自愿的基要帮助弱者，否则弱者就会消灭强者。

--马海英111要帮助弱者，否则弱者就会消灭强者。111农村生活困难城市也逼着得高分高校取高分脱离农村的路--上大学努力学习--得高分教育全被破坏--马海英得高分的学生并不优秀弱势群体弱者消灭了强者！112农村生活困难城市也逼着得高分高校取高分脱离农村的路--努力学农村生活不困难城市学生也根据条件去上大学大学成为找学生的学校不必脱离农村--不必一定上大学根据条件去上大学教育全面化--马海英人人可以有出路113农村生活不困难城市学生也根据条件去上大学大学成为找学生的学校从平等的基础出发尊重人，

包括尊重人的权利；

尊重别人的处世方式。114从平等的基础出发尊重人，

包括尊重人的权利；

尊重别人的处世彼得·德鲁克的三个经典问题：

我们的事业是什么？

我们的事业将是什么？

我们的事业究竟应该是什么？

WHATISOURBUSINESS?

WHATWILLOURBUSINESSBE?

ANDWHATSHOULDITBE?

----《管理的实践THEPRACTICEOFMANAGEMENT》1985版115彼得·德鲁克的三个经典问题：

我们的事业是什么？

我们的事一位工程师的答复：

1现在在做施工

2将来要做EPC

3最终要做项目管理全部工作

马小良信箱ma_olpc@116一位工程师的答复：

1现在在做施工

2将来要做EPC

一位工程师的答复：

1现在在做施工

2将来要做图纸审核

3最终要做文件收发

马小良信箱ma_olpc@117一位工程师的答复：

1现在在做施工

2将来要做图纸审核请问各位领导，这两位工程师谁对？这两位工程师谁比较幸福？一位工程师的答复：

1现在在做施工

2将来要做图纸审核

3最终要做文件收发

一位工程师的答复：

1现在在做施工

2将来要做EPC

3最终要做项目管理全部工作

118请问各位领导，这两位工程师谁对？这两位工程师谁比较幸福？一位要尊重人的价值观

我向往的是更大的宽容，我向往的是人们对彼此的态度与生活方式不必苛求。

Iyearnforagreatertolerance,aneasy-goingnessabouteachother’sattitudesandwayoflife.

《INAUGURALADDRESS》

GeorgeBushJanuary20,1989119要尊重人的价值观

我向往的是更大的宽容，我“我们承认世间非有几个超人——改变历史进化的探险家、征服者、大发明家、大总统、英雄不可，但是最快乐的人还是……名字半隐半显，经济适度宽裕，生活消遥自在，而不完全无忧无虑的那个时候，人类的精神才是最为快乐的，才是最成功的”

《谁最会享受人生》林语堂120“我们承认世间非有几个超人——改变历史进化的探险家、征服以人为本台湾新民党的英译名：thepeoplefirstparty(人民第一党)121以人为本台湾新民党的英译名：121

丁俊辉

2005年12月18日在英国约克郡举行的英国锦标决赛中以10比6战胜传奇老将史蒂夫•戴维斯，从而成为这一经典赛事历史上第一个捧杯的非英国或爱尔兰人。

5岁开始打球，10岁辍学，专心打球。

赌博式的培养是不可取的。《丁俊辉现象不可复制》天津日报2005/4/9122丁俊辉122美国这里的训练标准、思想文化背景等都与中国不一样。他们是否能够接受我亚洲的训练方法和观念，能不能跟我磨合得很好都还不清楚。他们训练决不会讲“三从一大”，不会要求打什么必须得什么成绩。我在与比尔谈的时候，他就曾问我，你每周要训练多少时间。我就把我原耒在中国队的训练时间讲给他听，他很坚定地告诉我：“那是不可能的！”我问：“为什么？”“因为美国的《劳工法》不允许队员每周训练那么长时间。”《提中美对决还太早-朗平谈出任美国女排主帅》今晚报2005/2/23123美国这里的训练标准、思想文化背景等都与中国不

没有希望就没有失望。

--杨星云124没有希望就没有失望。124

在美国，很多人不去做不好的事情，是因为他们相信上帝的存在，相信上帝会注视着你的行为。而在中国，只有旁边的眼睛会注视到你，因为中国人不相信上帝，也就释放了行为的约束。

--《我的性感女友—张咪》美国丹尼125在美国，很多人不去做不好的事情，是因为他们相建立企业文化，实际上是建立一种认同。--厉以宁126建立企业文化，实际上是建立一种认同。126

认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的感觉。127认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为以平等为基础激励、沟通、冲突、培训、团队开发、管理风格、权力认同128以平等为基础激励、沟通、冲突、培训、团队开发、管理风格、天津市建工总承包公司做项目管理，认同的目的是：

让业主省心、放心、舒心。129天津市建工总承包公司做项目管理，认同的目的是前言—我们今天讨论什么

1业主和建设单位的主要流程

2项目管理的概念更新

3项目管理的能力要求

4项目管理的方法

5项目的合同管理

6公司和项目部的关系

7项目管理的事和人

小结今天的菜单130前言—我们今天讨论什么

1业主和建设单位的主要流程

2项什么是项目？什么是管理?什么是项目管理？131什么是项目？131

项目是独特的，有目标的有约束条件的一组过程。人生就是一个项目。人生本身就是大奇迹。宜昌自立路2号天主教堂132项目是独特的，有目标的有约束条件的一组过程。

我听到的会忘掉，我看到的会记住，我做过的才真正明白。

--美国华盛顿儿童博物馆墙上的格言133我听到的会忘掉，我看到的会记住，我做过的才真正明白。

ThepurposeofabusinessIfyouwanttoknowwhatabusinessiswehavetostartwithitspurpose.Anditspurpoemustlieoutsideofthebusinessitself.Infact,itmustlieinsocietysinceabusinessisanorganofsociety.Thereisonlyonevaliddefinitionofbusinesspurpose:tocreteacustomer.<Thepracticeofmanagement>企业的目的如果你想要知道什么是企业，那么我们必须从它的目的开始。它的目的必须在它的自身之外。事实上，它必须在社会之中，因为一个企业是社会的一部分。企业目的只有一个可用的定义：创造顾客。

《管理的实践》彼得·德鲁克再举一个贾绪祖的例子134Thepurposeofabusiness再举一个贾项目管理要持续改进。135项目管理要持续改进。135

能生存下来的物种并不是最强壮的，也不是最聪明的，而是那些适应变化能力最强的物种。

——查尔斯•达尔文136

能生存下来“要提高就要有改变，要想完美就要不断改变。”“TOIMPROVEISTOCHANGE;TOBEPERFECTISTOCHANGEOFTEN.”

WINSTONCHURCHILL137“要提高就要有改变，要想完美就要不断改变

神舟六号航天飞行的总指挥袁家军说：“成功不等于成熟”。

138神舟六号航天飞行的总指挥袁家军说：“成功“Inthehumanrace,thereisnofinishingline”Itkeepsonmoving.139“Inthehumanrace,thereisn项目管理粉丝140项目管理粉丝140是一群把项目管理当作精神追求，忘情投入的人们。项目管理粉丝141是一群把项目管理当作精神追求，忘情投入的人们。项目管理粉丝1

这个世界之所以美满，就在有缺陷，就在有希望的机会，有想象的田地。

--朱光潜先生

《季羡林的缺陷人生》《今晚报》2006/12/21142这个世界之所以美满，就在有缺陷，就在有希望的未来还有梦，我们一起开拓。

刘德华143未来还有梦，我们一起开拓。143

祝愿大家身体健康、项目管理工作顺利、心想事成。谢谢大家144祝愿大家身体健康、项目管理工作顺利、心想事成。谢谢大家1前言—我们今天讨论什么

1业主和建设单位的主要流程

2项目管理的概念更新

3项目管理的能力要求

4项目管理的方法

5项目的合同管理

6公司和项目部的关系

7项目管理的事和人

小结今天的菜单145前言—我们今天讨论什么

1业主和建设单位的主要流程

2项做好项目管理的关键质量成本工期PEOPLE人力资源是指自有队伍，讲国际优秀项目经理会上最后一个问题146做好项目管理的关键质量成本工期PEOPLE人力资源是指自有队1473

项目管理要求我们解决三个理。要求研究人理。而人理是通过组织才能发挥力量的。这是我们要研究人的原因。148项目管理要求我们解决三个理。要求研究人理。而人RHETI149RHETI5沟通管理风格团队文化权力冲突凝聚力激励＋从平等的基础出发150沟通管理风格团队文化权力冲突凝聚力激励＋从平等的基础出发6权力151权力7五种权力基础（French&Raven）1正式权力组织的正式职位2奖励权力对好的绩效进行奖励3惩罚权力对不满意人进行惩罚4专家权力具有专门知识的人5潜示权力双方愿意合作组织个人152五种权力基础（French&Raven）1正式权力

潜示权力也有人称为人格魅力，分为三种：1自信+负责朱镕基2道德+操守周恩耒3牺牲+奉献德蕾莎--余世维153潜示权力也有人称为人格魅力，分为三种：9讨论3（PMP试题）对于一般成员，下列权力中最推荐哪一种？A.专家与潜示B.处罚与奖励C.奖励与专家。D.正式与非正式154讨论3（PMP试题）对于一般成员，下列权力中最讨论3（PMP试题）答：CA.专家与潜示B.处罚与奖励

C.奖励与专家D.正式与非正式155讨论3（PMP试题）答：C11讨论4（PMP试题）对于高层管理者，下列权力中最推荐哪一种？A.专家与潜示B.处罚与奖励。C.奖励与专家D.正式与非正式156讨论4（PMP试题）对于高层管理者，下列权力中讨论4（PMP试题）答：A

A.专家与潜示B.处罚与奖励C.奖励与专家D.正式与非正式157讨论4（PMP试题）答：A13权力到最后留下了哪一种？1正式权力组织的正式职位2奖励权力对好的绩效进行奖励3惩罚权力对不满意人进行惩罚4专家权力具有专门知识的人5潜示权力双方愿意合作158权力到最后留下了哪一种？1正式权力组织的正式职位权力到最后留下了哪一种？非理性的感情是合理的感情。

《ManagersasMentors企业教练》ChipR.Bell,2002士兵生疮的故事159权力到最后留下了哪一种？非理性的感情是合理的感情。士兵根据当代管理学家哈维.肖曼的看法，授权的程度可以划分为以下六个层次：

①审视这个问题，告诉我一切有关的实际情况，我将自行制定决策（据实）。——员工不必负任何责任，只要把工作做好就行。

②审视这个问题，让我了解含正反意见的各种可行的途径，并建议其中的一条途径供我做参与（选优）。——员工列出选择性方案，然后让我做最后决定。

③审视这个问题，让我了解你准备怎么做，在我同意之前不要采取行动（慎行）。

160根据当代管理学家哈维.肖曼的看法，授权的程度可以划分为以下六④事前报告，除非我事前表示不同意，否则你可以照你的意思去做（支持）。——让部属拟出行动方案。

⑤你可采取行动，但是事后应让我知道你的所作所为（信任）。——这项工作就交给你负责，但要让我知道工作进行的情形。

⑥你可采取行动，而不需要与我做进一步的联系（放任）。——该项工作全部交由你负责，别再麻烦我。

第一个层次授权最小，但部属责任最轻，第六个层次的权力虽大到可以独断专权，但也不排除上司对授权的追踪、修正或收回的可能性。

詹圣泽，福建省厦门海沧投资总公司161④事前报告，除非我事前表示不同意，否则你可以照你的意思去做管理风格162管理风格18三类管理风格1官僚式：严格控制。对于低风险、规定得很好的工作是有效的。也许会产生不正确的决策。2放任式：控制很少。对于需要创造性的工作，比较有效。3民主式：最普遍的模式。参与式。员工愿意承担义务。但多数人的意见不一定正确。而且难于决策。163三类管理风格1官僚式：严格控制。对于低风险、规定得很好的教练员三种管理风格1命令式：严格控制。马俊仁2放任式：适当加以调拨。情分式：以情动人。袁伟民都取得了很好的成绩。164教练员三种管理风格1命令式：严格控制。马俊仁20五种管理风格1专制式：管理者独断专行2

和蔼专制式：管理者做决策，团队提建议民主式：团队做决策，管理者提建议放任式：各自独立做决策磋商式：管理者提出问题，团队集思广益，管理者做决策165五种管理风格1专制式：管理者独断专行21ManagementStyle1Dictatorship

Themanagerdecidesonhisorherown2

Benevolentautocracy

Themanagerdecides,thegroupadvises

Democracy

Thegroupdecides,themanageradvises

Laissez-faire

NobodymakesproperdecisionConsultative

Managerasks,groupcontributes,managerdecides166ManagementStyle1Dictatorshi民可使由之，不可使知之。——孔子民可，使由之。民可，使由之，不可，使知之。167民可使由之，不可使知之。民可，使由之。23冲突168冲突24＜房屋建筑工程管理与实务＞进行有效的冲突管理。解决冲突有以下方法：协商、妥协、缓和、强制、退出等，应以前两者为主。－P168169＜房屋建筑工程管理与实务＞进行有效的冲突管理。解项目冲突的来源1进度计划 2行政管理3项目优先级4成本 5资源 6个性7技术意见170项目冲突的来源1进度计划 2行政管理26讨论5（PMP试题）对于冲突，现代的观点是：A.冲突是不好的B.冲突是由制造事端者引起的C.应当避免冲突D.冲突常常是有益的。171讨论5（PMP试题）对于冲突，现代的观点是：2讨论5（PMP试题）答：DA.冲突是不好的B.冲突是由制造事端者引起的C.应当避免冲突

D.冲突常常是有益的。172讨论5（PMP试题）答：D28冲突

conflict子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”

《论语·子路》Confuciussaid,“Thetruegentlemanisconcilatorybutnotblind-accommodating.Pettymenareblind-accommodatingbutnotconcilatory.173冲突

conflict子曰：“君子和而解决冲突的五种方法

协商（解决问题）妥协强制退出缓和（调和）尊重人际关系面向决策174解决冲突的五种方法协商强制退出缓和尊重人际关系面向决策3冲突

conflict具有高度相关性任务冲突（task-relatedconflict）的团队会表现较好。有高度关系冲突(relationship-basedconflict)的团队将不会有好的表现。

MBA实务：《企业管理速成教程》宋欣纯译175冲突

conflict具有高度相关性任务冲突（task-re对三峡工程提出反面意见的人。

----三峡工程指挥部领导谁对三峡工程贡献最大？176对三峡工程提出反面意见的人。谁对三峡工程贡献最大？32马小良信箱MAXL3610@感谢我的父母,感谢我的教练,感谢帮助过我的人,感谢憎恨过我的人。

2004年8月17日罗雪娟在奥运会100米蛙泳夺冠后接受访问:2005年11月3日在亚运会上罗雪娟“平静地”处于第二名。177马小良信箱MAXL3610@感谢我

一个制度是否有缺点，全在于公众的检举，否则缺点将被保存而不能发现。《华罗庚：下棋找高手》

MAXL3610@VIP.SINA.COM178一个制度是否有缺点，全在于公众的检举，否则缺点将被保马小良信箱MAXL3610@颁发最高挑剔奖清华大学国际工程项目管理学院2006年1月16日召开教学会议清华大学杨校长为特聘教授发聘书后,他说:“这些人我绝大多数都不认识，我从来没有给这么多不是清华的人发聘书。说明国际工程项目管理学院是有希望的。”179马小良信箱MAXL3610@

一个好的合伙人

互补型

不是互补型就容易造成共振。不是互补就不必在你这个层次了。

----余世维苏联作家协会领导法捷耶夫在职期间有两千多作家被判决、关押、流放。斯大林去世后他请求内务部释放了众多作家。但他内疚不已，最终自尽。周扬在第三次文代会上当众向萧军道歉。但也有人公开声明拒绝道歉。

《良知是金》从维熙2006/11/21今晚报

180一个好的合伙人人不要走得太快,否则灵魂会跟不上的。

据《北京晚报》2009年1月16日郑辛遥原作改画181人不要走得太快,否则灵魂会跟不上的。37激励182激励38什么是激励？激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

《管理学原理》183什么是激励？激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，几种激励理论1马斯洛的需要层次理论2海兹伯格的激励理论3麦克格勒格尔的X理论和Y理论4期望理论184几种激励理论1马斯洛的需要层次理论40行为科学的基本理论需要层次论双因素理论期望值理论＜实务＞P168185行为科学的基本理论需要层次论41马斯洛需要层次论海兹伯格需要激励理论自我实现需要尊严需要社交需要安全需要生理需要满意的工作、工作成就感提升、赏识、社会地位人际关系、归属感、劳动保障、社会保险、学习衣、食、住、行维持因素激励因素186马斯洛需要层次论海兹伯格需要激励理论自我实现需要满意的工作、

今天这个世界是靠人才的流动耒推进技术的。如果老板有不准流动的思想是不健康的，如果发现老板有这种思想，赶快走。

--李开复中央电视台《讲话》节目2005/11/14187今天这个世界是靠人才的流动耒推进技术的。43

成都的城市精神和谐宽容智慧诚信务实创新188成都的城市精神44

和谐社会的条件：

1社会的管理控制体系能够充分发挥作用2文化中的核心价值观念有凝聚力3不同利益的群体的需要能够得到满足4社会成员具有流动的途径--成都武候词2005年6月28日189和谐社会的条件：45

和谐社会的机制：

1顺畅的社会流动机制2合理的利益协调机制3安全的社会保障机制4有效的社会控制机制5敏感的社会预警机制6有效的矛盾疏导机制

--成都武候词2005年6月28日190和谐社会的机制：46麦克格勒格尔的X理论和Y理论X理论：人们不喜欢工作，缺乏进取心，自我中心，反对改革，喜欢经常指导，只能用低层次的激励。Y理论：人们具有创造性，能够自我约束，渴望承担责任，接受高层次的激励。191麦克格勒格尔的X理论和Y理论X理论：人们不喜欢工作，缺乏进取期望理论期望理论认为人们在下列情况下能够受到激励并出成果：人们相信他们的努力很可能会产生成功的结果；成功的结果会得到相应的回报。192期望理论期望理论认为人们在下列情况下能够受到期望理论

M=VE式中M=期望值；V=效用；E=概率。193期望理论M=VE49沟通194沟通50沟通的重要性和分类沟通是贯彻决策和了解反映的关键，是项目各相关方之间的桥梁。沟通可分内部沟通和外部沟通。沟通的障碍是语言、习惯、工作方式、层次。马小良信箱MAXL3610@195沟通的重要性和分类沟通是贯彻决策和了解反映的关键，是项目各相沟通者的地位变化单向沟通信息发出者和接收者地位不变。不是真正的意见沟通。双向沟通信息发出者和接收者地位不断变化。

马小良信箱MAXL3610@196沟通者的地位变化单向沟通信息发出者和接收者地位不变。不是沟通的流动方向下行沟通上级向下级布置工作上行沟通下级向上级反映意见平行沟通平级的横向交流马小良信箱MAXL3610@197沟通的流动方向下行沟通上级向下级布置工作马小良信箱MA沟通的流动方向

下行沟通

包括上级对下级的布置工作、了解情况。

上级可以经常问下级：1你对工作满意吗？2你觉得我用到你的长处了吗？3你要调动工作的话，你想去哪？

下行沟通常常是非正式的。

下级不应当越级汇报，但可以公开申请调动。马小良信箱MAXL3610@198沟通的流动方向下行沟通马小良信箱MAXL361沟通的方式正式沟通

正式谈话

非正式沟通

随便聊天公开沟通

叁人或以上就是公开沟通。非公开沟通

只有两人之间的沟通。马小良信箱MAXL3610@199沟通的方式正式沟通 正式谈话 马小良信箱MAXL361沟通方法口头沟通

是双向沟通，有亲切感，立刻获得反映。有弹性，能随机应变。书面沟通

有权威性，正当，不会被歪曲，可以仔细阅读，但有理解不同的可能。实验结果表明口头+书面效果最好，口头其次，书面最差。马小良信箱MAXL3610@200沟通方法口头沟通是双向沟通，有亲切感，立刻获得反映。有弹口头交流马小良信箱MAXL3610@

管理者的时间分配：计划内会议 59%计划外会议 10%巡视 3%电话 6%桌面工作 22%

----《人力资源》甘华鸣编201口头交流马小良信箱MAXL3610@vip.sina.co讨论6（高等教育自学考试试题）语言是人类最重要的交流工具，是人类区别于其他动物的本质之一。最根本的语言是（）。请选择：A时间语言B口头语言C体态语言。D文字语言202讨论6（高等教育自学考试试题）语言是人讨论6（高等教育自学考试试题）语言是人类最重要的交流工具，是人类区别于其他动物的本质之一。最根本的语言是（）。请选择：A时间语言B口头语言C体态语言。D文字语言203讨论6（高等教育自学考试试题）语言是人讨论7（PMP试题）在人对人的沟通中，讯息同时通过口头和非口头传送。作为一个一般规则，通过非口头暗示传达输送的讯息占多少百分比？请选择：15%~20%220%~50%3>50%204讨论7（PMP试题）在人对人的沟通中，讯息同时通过口头和非——大约55%的沟通是非语言沟通；——体态语言在沟通中起着重要的作用。有人认为55%是体态语言,30