五星级美容院标准接待流程讲义课件

五星级美容院标准接待流程讲义课件1教案大纲：1、BEUYELS美容院标准接待流程2、面部两小时服务流程学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过美容行业的），通过此次课程，了解熟悉泊雅诗美容院标准统一化的接待流程，同时清楚面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店顾客。五星级美容院标准接待流程讲义课件2泊雅诗美容美体国际机构标准接待流程泊雅诗美容美体国际机构标准接待流程3泊雅诗美容SPA生活馆

标准接待流程一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话泊雅诗美容SPA生活馆

标准接待流程一、迎门接待4泊雅诗标准接待流程一、迎门接待（迎三步，送七步）

迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。

开门姿势：90°弯腰

话诉：“您好！欢迎光临泊雅诗！”二、入座奉茶（领位）

站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。

话诉：“姐，泊雅诗为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？”“×姐您好，请问有什么可以帮到你？”泊雅诗标准接待流程一、迎门接待（迎三步，送七5泊雅诗标准接待流程三、填写顾客咨询表格

所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打电话跟进。四、肌肤检测、经络检测

根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。五、问题咨询针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。泊雅诗标准接待流程三、填写顾客咨询表格6泊雅诗标准接待流程六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥

（此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话泊雅诗标准接待流程六、护理建议7泊雅诗美容美体国际机构面部两小时服务流程泊雅诗美容美体国际机构面部两小时服务流程8泊雅诗面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清

泊雅诗面部两小时服务流程一、花茶9泊雅诗

面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜泊雅诗

面部两小时服务流程十三、调肤10泊雅诗

面部两小时服务流程二十二、头手部按摩二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒二十五、背部按摩放松二十六、带顾客到咨询接待室二十七、送走顾客，整理内务泊雅诗

面部两小时服务流程二十二、头手部按摩11泊雅诗

面部两小时服务流程一、花茶我们泊雅诗店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保健，增强女性魅力。花茶是融茶之韵与花之香于一体，品泊雅诗制花茶，让顾客真正体验到“一闻香、二观色，三品韵”的意境。顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。泊雅诗

面部两小时服务流程一、花茶12泊雅诗

面部两小时服务流程二、更衣室更衣

待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”泊雅诗

面部两小时服务流程二、更衣室更衣13泊雅诗

面部两小时服务流程三、淋浴

顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们泊雅诗店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。

面护之前淋浴也是泊雅诗的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营养成分的吸收。同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”泊雅诗

面部两小时服务流程三、淋浴14泊雅诗

面部两小时服务流程三、淋浴顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。注意：

1、如果是提前预约过的老顾客，美容师应该顾客在到店之前做好准备工作。

2、如果是新顾客，应由同事或者美容助理帮忙铺床，准备美容用具(修眉用具、棉签、棉片、酒精棉、)，护理中需要用的仪器等。泊雅诗

面部两小时服务流程三、淋浴15泊雅诗面部两小时服务流程四、背部舒压淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的房间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步—背部舒压，时间是15分钟。

面护之前做背部舒压是泊雅诗的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改善上半身的血液循环，增强头面部的供血，为下一步的面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同时，可以给顾客灌输身体保养的重要性，借助背部诊断分析顾客问题。为后期销售身体项目做铺垫。泊雅诗面部两小时服务流程四、背部舒压16

泊雅诗面部两小时服务流程五、前胸舒压背部舒压做完后铺上美容床上的枕头，请顾客翻身。开始为顾客操作前胸舒压及肩颈疏通，时间是10分钟。前胸舒压可以畅通顾客的颈侧锁骨淋巴、腋窝淋巴结，以顺畅顾客面部自身的排毒通路，提高皮肤的抵抗力、免疫力及排毒循环系统。

泊雅诗面部两小时服务流程五、前胸舒压17泊雅诗

面部两小时服务流程六、卸妆做完前胸舒压我们才开始面护的流程——卸妆。卸妆也是是给皮肤做深层清洁，就是清除皮沟里和毛孔深层的污垢，包括彩妆、灰尘，还有皮肤的分泌物。所以不化妆的人也需要卸妆。美容师此时需要配合所使用产品的销售话术讲诉求。泊雅诗

面部两小时服务流程六、卸妆18泊雅诗

面部两小时服务流程七、洁面顾客的面妆卸完后，开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁，美容师需告诉顾客给她使用的是哪款洗面乳，会达到怎样的效果。a、薰衣草美白靓肤洁面乳，针对暗黄暗沉皮肤可以洗去当天形成的色素角质，清洁的同时有恢复皮肤原本肤色功效。b、柔敏舒缓修复洗面奶，针对敏感、中性、干性、有细小皱纹，此产品，性质较温和不刺激，洗后不紧绷。c、海洋沁爽平衡洁面液，针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘---深层清洁，可以清除油脂同时不流失水分。泊雅诗

面部两小时服务流程七、洁面19泊雅诗面部两小时服务流程八、面部洁净

给顾客洁完面之后，需要把面部的污垢擦洗干净，这也体现了我们服务细节细微周到。

主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干净，保证皮肤彻底清透洁净。

泊雅诗面部两小时服务流程八、面部洁净20泊雅诗面部两小时服务流程九、爽肤

“逢清洁，必爽肤”每次当顾客的皮肤接触水之后，都需要用爽肤水调节皮肤的PH值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水的功效。十、去角质

去角质是根据顾客的皮肤状况而定，正常皮肤每周去一次，敏感脆弱或暗疮的皮肤只去T区。配合去角质产品的诉求。去完角质后给顾客（照镜子对比），告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了，等会做完按摩后才是真正的有差异呢！

泊雅诗面部两小时服务流程九、爽肤21泊雅诗

面部两小时服务流程十一、爽肤“逢清洁，必爽肤”

十二、针清针清，彻底清除毛孔内的污垢，避免黑头、白头的生成。使用泊雅诗无痛去黑头仪。泊雅诗

面部两小时服务流程十一、爽肤22泊雅诗

面部两小时服务流程十三、调肤调肤（爽肤水+霜）：这个环节的调肤是泊雅诗的特色，我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的开胃菜一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。

泊雅诗

面部两小时服务流程十三、调肤23泊雅诗

面部两小时服务流程十四、按摩

调肤功课做完开始给顾客按摩皮肤，时间是根据不同皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。可以促进面部的血液循环，加速新陈代谢，补充营养及水份，增强肌肤弹性，抵抗衰老，泊雅诗是特色的法式按摩手法，针对全脸的经络穴位疏通刺激，做完面部后肌肤会很轻松，并且整个面部的轮廓也会有明显变化。泊雅诗

面部两小时服务流程十四、按摩24泊雅诗

面部两小时服务流程十四、按摩M:“X姐，我给您使用的是柔敏舒缓按摩乳含有从洋甘菊中萃取的独特的精华蓝甘茎的成分，可以起到镇敏、修复、补水的三重功效，同时配合泊雅诗独特的22式法式按摩，可以加速细胞的运动加快血液循环，促进淋巴排毒和产品的吸收，还可以重点给皮肤做提升呢!您可以好好的享受一下，每一步都是根据面部皮肤的纹理和走向去加强，姐您要是哪里感觉不舒服一定告诉我，我可以重点给你加强一下。如果我的力度大或小您请及时的告诉我。现在你可以好好的休息一下。”泊雅诗

面部两小时服务流程十四、按摩25泊雅诗面部两小时服务流程十五、爽肤按摩完，清洁后对照镜子看皮肤的效果，美容师会引导顾客：“姐您的皮肤现在通透多了，又干净，您是不是觉得皮肤很清爽，毛孔通透多了？那是因为按摩把您的皮肤内的垃圾都带出来了，皮肤呼吸畅通了，血液循环也加快了，敷上面膜吸收的会更好！”十六、滴眼药水

按摩完后要立即给顾客滴眼药水，避免顾客有眼睛不舒服的现象。

泊雅诗面部两小时服务流程十五、爽肤26泊雅诗

面部两小时服务流程十七、精华素导入

泊雅诗两小时服务重要环节是精华素导入，用豪华仪器女神三号导入精华液，利用微电流及波段的振动通过传载加速渗透吸收的效果，协助后续产品的吸收，可以加强后续面膜的吸收效果达到3—5倍。一般的仪器很难达到这个效果。泊雅诗

面部两小时服务流程十七、精华素导入27泊雅诗面部两小时服务流程十八、深层营养导入完精华素，美容师需要再配合原液局部按摩吸收，原液是纯植物的，浓度比精华素的高20—30倍，只按摩吸收就可以了。别看这么小一瓶原液，涂抹三次之后会让您马上看到美白、淡斑、修复细胞的效果。会让顾客看到非常神奇的效果！泊雅诗面部两小时服务流程十八、深层营养28泊雅诗

面部两小时服务流程十九、修眉

按摩后皮肤毛孔微微张开，此时修眉，顾客几乎没有太疼的感觉，并且修完眉毛直接上面膜，帮助收缩毛孔，退红。泊雅诗

面部两小时服务流程十九、修眉29泊雅诗

面部两小时服务流程二十、敷面膜这个环节才是泊雅诗的最大特色呢！就是面膜双效机制，刚才已经给顾客的皮肤开了胃，所以我们利用双层面膜给皮肤提供全方位的营养，首先是第一层底膜，这支产品是啫喱状的，主要起到补水、镇静、修复三重功效。是给皮肤表层做修护和滋润，就像人饿了很久的要先喝水或者喝粥一再吃饭。循序渐进的给皮肤的每一层补充营养啊，5分钟后上为顾客上第二层精油软膜粉。(软膜上需要再敷一层保鲜膜)泊雅诗

面部两小时服务流程二十、敷面膜30泊雅诗面部两小时服务流程二十一、敷面膜

（不同肤质，话术不同）干性皮肤：主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活化细胞，补充胶原的同时提升皮肤的自愈能力和抵抗力，达到去除皱纹和紧实肌肤。色素肌肤：第一层膜，补水同时淡化黑色素，使皮肤白皙光泽。第二层面膜对深层黑色素细胞做美白还原，减缓黑色素母细胞的活性，从而预防色素的形成。油性皮肤：第一层膜给皮肤调节油脂分泌，补充水份、镇静去红，第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力，增强皮肤自愈力和抵抗力，平衡油脂分泌、补充水份胶原。泊雅诗面部两小时服务流程二十一、敷面膜31泊雅诗面部两小时服务流程二十二、头手部按摩

上完面膜，给顾客做头部按摩，头和面部紧密相连，放松头部可以促进皮肤对面膜的吸收。另一方面现代女性压力过大易精神紧张、头部循环不良，改善头部供血不足引起的头痛、头晕、和脱发的现象。手臂按摩也能起到保健养生的功效，每个人的手臂上都有三焦经，手臂内侧是阴经，外侧是阳经，经常按摩疏通可以刺激相对应的脏器，活血，放松肌肉。泊雅诗面部两小时服务流程二十二、头手部按摩32泊雅诗

面部两小时服务流程二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒隔离：隔离外界空气、灰尘、大气污染，隔离电器化的磁辐射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害，避免色素沉着。防晒：防止紫外线UVA和UVB照射皮肤，避免皮肤晒伤和晒黑，防止皮肤的病变。泊雅诗

面部两小时服务流程二十三、卸膜、调肤、滋养33泊雅诗

面部两小时服务流程二十五、背部按摩放松

1、做完整个流程后，解开顾客头上毛巾，帮助顾客起身，按摩放松整后背。

2、从床下拿出拖鞋让顾客穿上，帮助顾客穿好衣服，给顾客戴好首饰，并叮嘱顾客带好贵重物品。

3、带顾客到理容间，递上梳子。必要的时候给顾客化好妆。（这个时候一定要夸赞顾客护理后的效果）

泊雅诗

面部两小时服务流程二十五、背部按摩放松34泊雅诗

面部两小时服务流程二十六、带顾客到咨询接待室

1、带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。（此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）

2、填卡、划卡。

3、询问护理意见和建议。

4、预约下次护理时间泊雅诗

面部两小时服务流程二十六、带顾客到咨询接待室35泊雅诗

面部两小时服务流程二十七、送走顾客，整理内务

1、送顾客出门送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临泊雅诗，目送顾客20米以外。开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才能回店。

2、整理内务①、毛巾、床单：毛巾、床单放入未消毒的箱内；②、美容床、夹被：要求整理好，归原位；③、仪器维护保养，仪器清洁干净，并放入原位；④、美容车表面清洁干净，垃圾篮清理好；⑤、美容室地面：干净、无水滴；水池；⑥、美容用具、器皿：美容小工具消毒清洁干净，摆放整齐；泊雅诗

面部两小时服务流程二十七、送走顾客，整理内务36泊雅诗面部两小时服务流程

整理完后，美容师应查看预约表，确定下一个到店顾客，做好准备工作，迎接顾客的到来。空闲时间：

1、准备好酒精棉，剪好棉片等日常护理用品；

2、打回访电话和预约电话；

3、练习手法；

4、在店长的安排下，征得同意后外出发宣传卡；

5、协助其他同事完成工作；

6、随时检查并收拾好自己卫生区域的卫生；。。。。。。。。。。泊雅诗面部两小时服务流程整理完后，美容师应查看预约表，37美容院的竞争是细节的竞争！细节决定成败！美容院的竞争是细节的竞争！细节决定成败！381、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你39

1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚40五星级美容院标准接待流程讲义课件41教案大纲：1、BEUYELS美容院标准接待流程2、面部两小时服务流程学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过美容行业的），通过此次课程，了解熟悉泊雅诗美容院标准统一化的接待流程，同时清楚面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店顾客。五星级美容院标准接待流程讲义课件42泊雅诗美容美体国际机构标准接待流程泊雅诗美容美体国际机构标准接待流程43泊雅诗美容SPA生活馆

标准接待流程一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话泊雅诗美容SPA生活馆

标准接待流程一、迎门接待44泊雅诗标准接待流程一、迎门接待（迎三步，送七步）

迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。

开门姿势：90°弯腰

话诉：“您好！欢迎光临泊雅诗！”二、入座奉茶（领位）

站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。

话诉：“姐，泊雅诗为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？”“×姐您好，请问有什么可以帮到你？”泊雅诗标准接待流程一、迎门接待（迎三步，送七45泊雅诗标准接待流程三、填写顾客咨询表格

所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打电话跟进。四、肌肤检测、经络检测

根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。五、问题咨询针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。泊雅诗标准接待流程三、填写顾客咨询表格46泊雅诗标准接待流程六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥

（此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话泊雅诗标准接待流程六、护理建议47泊雅诗美容美体国际机构面部两小时服务流程泊雅诗美容美体国际机构面部两小时服务流程48泊雅诗面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清

泊雅诗面部两小时服务流程一、花茶49泊雅诗

面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜泊雅诗

面部两小时服务流程十三、调肤50泊雅诗

面部两小时服务流程二十二、头手部按摩二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒二十五、背部按摩放松二十六、带顾客到咨询接待室二十七、送走顾客，整理内务泊雅诗

面部两小时服务流程二十二、头手部按摩51泊雅诗

面部两小时服务流程一、花茶我们泊雅诗店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保健，增强女性魅力。花茶是融茶之韵与花之香于一体，品泊雅诗制花茶，让顾客真正体验到“一闻香、二观色，三品韵”的意境。顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。泊雅诗

面部两小时服务流程一、花茶52泊雅诗

面部两小时服务流程二、更衣室更衣

待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”泊雅诗

面部两小时服务流程二、更衣室更衣53泊雅诗

面部两小时服务流程三、淋浴

顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们泊雅诗店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。

面护之前淋浴也是泊雅诗的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营养成分的吸收。同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”泊雅诗

面部两小时服务流程三、淋浴54泊雅诗

面部两小时服务流程三、淋浴顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。注意：

1、如果是提前预约过的老顾客，美容师应该顾客在到店之前做好准备工作。

2、如果是新顾客，应由同事或者美容助理帮忙铺床，准备美容用具(修眉用具、棉签、棉片、酒精棉、)，护理中需要用的仪器等。泊雅诗

面部两小时服务流程三、淋浴55泊雅诗面部两小时服务流程四、背部舒压淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的房间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步—背部舒压，时间是15分钟。

面护之前做背部舒压是泊雅诗的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改善上半身的血液循环，增强头面部的供血，为下一步的面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同时，可以给顾客灌输身体保养的重要性，借助背部诊断分析顾客问题。为后期销售身体项目做铺垫。泊雅诗面部两小时服务流程四、背部舒压56

泊雅诗面部两小时服务流程五、前胸舒压背部舒压做完后铺上美容床上的枕头，请顾客翻身。开始为顾客操作前胸舒压及肩颈疏通，时间是10分钟。前胸舒压可以畅通顾客的颈侧锁骨淋巴、腋窝淋巴结，以顺畅顾客面部自身的排毒通路，提高皮肤的抵抗力、免疫力及排毒循环系统。

泊雅诗面部两小时服务流程五、前胸舒压57泊雅诗

面部两小时服务流程六、卸妆做完前胸舒压我们才开始面护的流程——卸妆。卸妆也是是给皮肤做深层清洁，就是清除皮沟里和毛孔深层的污垢，包括彩妆、灰尘，还有皮肤的分泌物。所以不化妆的人也需要卸妆。美容师此时需要配合所使用产品的销售话术讲诉求。泊雅诗

面部两小时服务流程六、卸妆58泊雅诗

面部两小时服务流程七、洁面顾客的面妆卸完后，开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁，美容师需告诉顾客给她使用的是哪款洗面乳，会达到怎样的效果。a、薰衣草美白靓肤洁面乳，针对暗黄暗沉皮肤可以洗去当天形成的色素角质，清洁的同时有恢复皮肤原本肤色功效。b、柔敏舒缓修复洗面奶，针对敏感、中性、干性、有细小皱纹，此产品，性质较温和不刺激，洗后不紧绷。c、海洋沁爽平衡洁面液，针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘---深层清洁，可以清除油脂同时不流失水分。泊雅诗

面部两小时服务流程七、洁面59泊雅诗面部两小时服务流程八、面部洁净

给顾客洁完面之后，需要把面部的污垢擦洗干净，这也体现了我们服务细节细微周到。

主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干净，保证皮肤彻底清透洁净。

泊雅诗面部两小时服务流程八、面部洁净60泊雅诗面部两小时服务流程九、爽肤

“逢清洁，必爽肤”每次当顾客的皮肤接触水之后，都需要用爽肤水调节皮肤的PH值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水的功效。十、去角质

去角质是根据顾客的皮肤状况而定，正常皮肤每周去一次，敏感脆弱或暗疮的皮肤只去T区。配合去角质产品的诉求。去完角质后给顾客（照镜子对比），告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了，等会做完按摩后才是真正的有差异呢！

泊雅诗面部两小时服务流程九、爽肤61泊雅诗

面部两小时服务流程十一、爽肤“逢清洁，必爽肤”

十二、针清针清，彻底清除毛孔内的污垢，避免黑头、白头的生成。使用泊雅诗无痛去黑头仪。泊雅诗

面部两小时服务流程十一、爽肤62泊雅诗

面部两小时服务流程十三、调肤调肤（爽肤水+霜）：这个环节的调肤是泊雅诗的特色，我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的开胃菜一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。

泊雅诗

面部两小时服务流程十三、调肤63泊雅诗

面部两小时服务流程十四、按摩

调肤功课做完开始给顾客按摩皮肤，时间是根据不同皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。可以促进面部的血液循环，加速新陈代谢，补充营养及水份，增强肌肤弹性，抵抗衰老，泊雅诗是特色的法式按摩手法，针对全脸的经络穴位疏通刺激，做完面部后肌肤会很轻松，并且整个面部的轮廓也会有明显变化。泊雅诗

面部两小时服务流程十四、按摩64泊雅诗

面部两小时服务流程十四、按摩M:“X姐，我给您使用的是柔敏舒缓按摩乳含有从洋甘菊中萃取的独特的精华蓝甘茎的成分，可以起到镇敏、修复、补水的三重功效，同时配合泊雅诗独特的22式法式按摩，可以加速细胞的运动加快血液循环，促进淋巴排毒和产品的吸收，还可以重点给皮肤做提升呢!您可以好好的享受一下，每一步都是根据面部皮肤的纹理和走向去加强，姐您要是哪里感觉不舒服一定告诉我，我可以重点给你加强一下。如果我的力度大或小您请及时的告诉我。现在你可以好好的休息一下。”泊雅诗

面部两小时服务流程十四、按摩65泊雅诗面部两小时服务流程十五、爽肤按摩完，清洁后对照镜子看皮肤的效果，美容师会引导顾客：“姐您的皮肤现在通透多了，又干净，您是不是觉得皮肤很清爽，毛孔通透多了？那是因为按摩把您的皮肤内的垃圾都带出来了，皮肤呼吸畅通了，血液循环也加快了，敷上面膜吸收的会更好！”十六、滴眼药水

按摩完后要立即给顾客滴眼药水，避免顾客有眼睛不舒服的现象。

泊雅诗面部两小时服务流程十五、爽肤66泊雅诗

面部两小时服务流程十七、精华素导入

泊雅诗两小时服务重要环节是精华素导入，用豪华仪器女神三号导入精华液，利用微电流及波段的振动通过传载加速渗透吸收的效果，协助后续产品的吸收，可以加强后续面膜的吸收效果达到3—5倍。一般的仪器很难达到这个效果。泊雅诗

面部两小时服务流程十七、精华素导入67泊雅诗面部两小时服务流程十八、深层营养导入完精华素，美容师需要再配合原液局部按摩吸收，原液是纯植物的，浓度比精华素的高20—30倍，只按摩吸收就可以了。别看这么小一瓶原液，涂抹三次之后会让您马上看到美白、淡斑、修复细胞的效果。会让顾客看到非常神奇的效果！泊雅诗面部两小时服务流程十八、深层营养68泊雅诗

面部两小时服务流程十九、修眉

按摩后皮肤毛孔微微张开，此时修眉，顾客几乎没有太疼的感觉，并且修完眉毛直接上面膜，帮助收缩毛孔，退红。泊雅诗

面部两小时服务流程十九、修眉69泊雅诗

面部两小时服务流程二十、敷面膜这个环节才是泊雅诗的最大特色呢！就是面膜双效机制，刚才已经给顾客的皮肤开了胃，所以我们利用双层面膜给皮肤提供全方位的营养，首先是第一层底膜，这支产品是啫喱状的，主要起到补水、镇静、修复三重功效。是给皮肤表层做修护和滋润，就像人饿了很久的要先喝水或者喝粥一再吃饭。循序渐进的给皮肤的每一层补充营养啊，5分钟后上为顾客上第二层精油软膜粉。(软膜上需要再敷一层保鲜膜)泊雅诗

面部两小时服务流程二十、敷面膜70泊雅诗面部两小时服务流程二十一、敷面膜

（不同肤质，话术不同）干性皮肤：主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活化细胞，补充胶原的同时提升皮肤的自愈能力和抵抗力，达到去除皱纹和紧实肌肤。色素肌肤：第一层膜，补水同时淡化黑色素，使皮肤白皙光泽。第二层面膜对深层黑色素细胞做美白还原，减缓黑色素母细胞的活性，从而预防色素的形成。油性皮肤：第一层膜给皮肤调节油脂分泌，补充水份、镇静去红，第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力，增强皮肤自愈力和抵抗力，平衡油脂分泌、补充水份胶原。泊雅诗面部两小时服务流程二十一、敷面膜71泊雅诗面部两小时服务流程二十二、头手部按摩

上完面膜，给顾客做头部按摩，头和面部紧密相连，放松头部可以促进皮肤对面膜的吸收。另一方面现代女性压力过大易精神紧张、头部循环不良，改善头部供血不足引起的头痛、头晕、和脱发的现象。手臂按摩也能起到保健养生的功效，每个人的手臂上都有三焦经，手臂内侧是阴经，外侧是阳经，经常按摩疏通可以刺激相对应的脏器，活血，放松肌肉。泊雅诗面部两小时服务流程二十二、头手部按摩72泊雅诗

面部两小时服务流程二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒隔离：隔离外界空气、灰尘、大气污染，隔离电器化的磁辐射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害，避免色素沉着。防晒：防止紫外线UVA和UVB照射皮肤，避免皮肤晒伤和晒黑，防止皮肤的病变。泊雅诗

面部两小时服务流程二十三、卸膜、调肤、滋养73泊雅诗

面部两小时服务流程二十五、背部按摩放松

1、做完整个流程后，解开顾客头上毛巾，帮助顾客起身，按摩放松整后背。

2、从床下拿出拖鞋让顾客穿上，帮助顾客穿好衣服，给顾客戴好首饰，并叮嘱顾客带好贵重物品。

3、带顾客到理容间，递上梳子。必要的时候给顾客化好妆。（这个时候一定要夸赞顾客护理后的效果）

泊雅诗

面部两小时服务流程二十五、背部按摩放松74泊雅诗

面部两小时服务流程二十六、带顾客到咨询接待室

1、带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。（此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）

2、填卡、划卡。

3、询问护理意见和建议。

4、预约下次护理时间泊雅诗

面部两小时服务流程二十六、带顾客到咨询接待室75泊雅诗

面部两小时服务流程二十七、送走顾客，整理内务

1、送顾客出门送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临泊雅诗，目送顾客20米以外。开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才能回店。

2、整理内务①、毛巾、床单：毛巾、床单放入未消毒的箱内；②、美容床、夹被：要求整理好，归原位；③、仪器维护保养，仪器清洁干净，并放入原位；④、美容车表面清洁干净，垃圾篮清理好；⑤、美容室地面：干净、无水滴；水池；⑥、美容用具、器皿：美容小工具消毒清洁干净，摆放整齐；泊雅诗

面部两小时服务流程二十七、送走顾客，整理内务76泊雅诗面部两小时服务流程

整理完后，美容师应查看预约表，确定下一个到店顾客，做好准备工作，迎接顾客的到来。空闲时间：

1、准备好酒精棉，剪好棉片等日常护理用品；

2、打回访电话和预约电话；

3、练习手法；

4、在店长的安排下，征得同意后外出发宣传卡；

5、协助其他同事完成工作；

6、随时检查并收拾好自己卫生区域的卫生；。。。。。。。。。。泊雅诗面部两小时服务流程整理完后，美容师应查看预约表，77美容院的竞争是细节的竞争！细节决定成败！美容院的竞争是细节的竞争！细节决定成败！781、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、