商务会见礼仪与商务馈赠礼仪课件

［学习目标］

［学习目标］了解称呼礼和问候礼的相关内容。

掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。掌握握手的方式、顺序和握手的禁忌。掌握名片的内容、索取、递接名片应注意的问题。

了解商务馈赠礼仪和禁忌。

［学习目标］

了解称呼礼和问候礼的相关内容。1本章案例导入：

美国新泽西州的一家塑料机械公司，收购了希腊一家同类型的公司，为了熟悉了解产品，两公司互派了一位工程师。在双方见面握手时，美方工程师伸出带着手套的右手轻碰了对方的手指。接着希腊工程师双手递上了自己的名片，美工程师右手接过名片后随即放在了茶几上,然后示意对方坐下交谈,美方工程师边谈边喝茶,然后随手把茶杯放在了名片上。最后双方约定第二天下午3点到机房调试机器。美工程师拿起茶几上对方的名片，记下了约定的时间和地点等事宜。第二天，双方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：“增强压力”。希腊工程师把压力增强，并大声问“怎么样？可以了吗？”美工程师做了一个“V”形手势，希腊工程师一看，再大声问“怎么样？”美工程师做了一个“竖起拇指

”的手势，希腊工程师放下手中的工具，生气地走了。希腊工程师找到公司经理，生气地说：“我无法与这位美方工程师合作！”为了解事情原委，公司经理向希腊工程师了解了情况，听完他的叙述，公司经理一下子明白了。

你认为本案中美方工程师有何失礼之处？本章案例导入：2一、商务会见礼仪

商务会见的主要礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。一、商务会见礼仪商务会见的主要礼仪称呼礼仪介绍礼仪3

同志喂！老兄先生小姐郑教授称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。

在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼.性别称呼姓名称呼职务称呼

王总经理女士周主任职称称呼学衔称呼职业称呼肖老师医生同志喂！老兄先生小姐郑教授称呼是人们在交往中彼此之间使用的4商务社交场合通用的称呼：（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长、王行长等；职称称呼:李教授、许总工程师、会计师、医师等;学位头衔称呼：博士、硕士等；行业/职业称呼：警官、老师、医生、法官等；使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名称呼：一般限于平辈之间或在年纪、职务相当的同事之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。商务会见礼仪与商务馈赠礼仪课件5商务场合失敬的称呼：使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。使用他人的绰号称呼。当面以绰号称呼他人，是不尊重对方的表现。

使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……使用非正式的简称：黄局、吴处、倪董、吴工、董行……使用地方性称呼:大妈、大叔、大哥、大姐、帅哥、伙计……使用错误称呼：叫错或误读对方的姓名都是失礼的行为.

容易误读的生僻姓氏，如：卜、贲、谌、阚、乜、殳、厍、邛、钭、俎、万俟、亓官、颛孙

读音容易误读的姓氏：

种、观、句、黑、区、朴、繁、蕃、仇、查、员、尉迟

商务场合失敬的称呼：使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的6

2、问候礼仪

问候的基本规则（顺序）

职位低者先向职位高者问候；

晚辈先向长辈问候；

男士先向女士问候；

与人打招呼，是尊重他人的表示。主人应先向客人问候。注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当时,谁先问候？

商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。2、问候礼仪问候的基本规则（顺序）职位低者先向职7问候的方式：语言问候和动作问候语言问候：你好！早上好！晚上好！大家好！语言问候总的原则：越简单越好。问候的方式：语言问候和动作问候8动作问候：点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。点头：面带微笑，头部向下轻轻点一点即可。

双方相遇时用语言问候的同时可行点头礼，点头还适合不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或同一场合双方多次相遇，可用点头打招呼。挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。

动作问候：点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。9鞠躬：

动作要领:

行礼时面对客人，距离两步左右，并拢双脚，上身前倾，视线由对方脸上落至地面。男性一般双手放在身体两侧或背于体后，女性双手放身体两侧或交叉贴于腹前。鞠躬的倾斜度有90°、45°、30°、15°等。倾斜度越大，礼节越重，对受礼者的尊敬程度越大。

鞠躬：10

商务/社交场合的鞠躬为一鞠躬。在追悼会上，向遗体告别要行三鞠躬。在结婚典礼上，新人要向家长、来宾等行三鞠躬。

90°鞠躬多用于三鞠躬，属最高礼节；

30°和45°鞠躬通常适合于见到尊者时使用.(下级见上级、晚辈见长辈、服务人员对来宾、演员对观众表示谢意或致歉时使用，日本或韩国人见面或告辞时鞠躬礼多采用30°或45°)15°鞠躬，适用于一般的社交场合，如点头、握手、接递物、引导等时常伴随15°的鞠躬。

商务会见礼仪与商务馈赠礼仪课件11拥抱拥抱是西方国通用的一种见面礼节。这种礼节我国较少用，一般在涉外交往中才用此礼.（商务场合中初次见面时不用）吻礼

吻礼也是西方国通用的见面礼节.在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，还伴以亲吻礼.西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国少用.在商务场合中,一般不行此礼.（吻手礼）拥抱12在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场合的不同，动作问候也不同。（相同：点头、挥手致意、握手）日本、南韩等一些东方国家的人，常见的礼节是鞠躬；欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱，有时还伴以吻礼。阿拉伯和伊斯兰教国家的人常见的礼节是握手后还常伴以吻礼。泰国人和印度人常见的礼节是行合十礼（手掌并拢，手指向上，相合上举，一般手与胸齐，微鞠躬）在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场合的不同，动作问候13

介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。

3、介绍礼仪介绍的类型自我介绍

为他人作介绍

3、介绍礼仪介绍的类型自我介绍为他人作介绍14介绍礼仪—自我介绍在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。自我介绍一般适用的场合:1、应聘求职时。

2、在公共场合，与不相识者相处时。

3、在公共或社交场合上，希望结识某人,又无人引见时。

4、前往陌生单位进行业务联系或推销产品时。

5、有求于人，而对方对自己不太了解时。

6、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。

7、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。介绍礼仪—自我介绍在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有15自我介绍的几种模式寒暄式

适用于某些公共场合。介绍内容——姓名（供对方称呼即可）如：“您好，我叫林丽。”社交式（交流式）在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。内容——姓名、职业（工作）、籍贯、兴趣爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人的关系等如：“您好，我叫李刚，现在中国银行汕头分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长沙人。”公务式（商务式）适用于商务工作场合。介绍内容——单位、部门、职务、姓名。自我介绍的几种模式16

介绍礼仪—自我介绍（公务式）自我介绍内容：

单位部门职务（职称）姓名您好！我是康佳集团上海分公司的销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）介绍礼仪—自我介绍（公务式）自我介绍内容：您好！我是康佳集17介绍礼仪—自我介绍

自我介绍时应注意

内容要简短；自然大方，要把握好介绍的分寸,且应实事求是；

注意第一次介绍单位时应使用全称，以后才可用简称。介绍礼仪—自我介绍自我介绍时应注意内容要简短；注意第一次18介绍礼仪—为他人作介绍为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪。介绍礼仪—为他人作介绍为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识19为他人作介绍

介绍的顺序——遵循“尊者居后”的原则

先将职位低者介绍给职位高者；

先将年轻者介绍给年长者；

先将男士介绍给女士；

先将主方人士介绍给客方人士；

先将本国同事介绍给外籍人士。为他人作介绍介绍的顺序——遵循“尊者居后”的原则先将职20

以上几种情况，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重和礼貌。以上几种情况，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先21注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时:在公务场合一般先考虑职位,再考虑年龄，再考虑性别。在一般社交场合,先考虑年龄,再考虑性别.问题：在公务场合,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍，应先介绍谁？若两人职务相当,应先介绍谁？你答对了吗？

注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时:你答对22

1、礼仪式介绍：是一种最为正规的介绍，适用于较正式的场合。其语言表达、称呼上都更为礼貌和谦恭。

“李先生，请允许我（或请让我）向您介绍，这位是广东远方公司的人力资源部主任孙晓小姐。孙小姐，这位是北京润发集团的总经理李力先生。”2、一般式介绍：以介绍双方的姓名、单位、职务和部门等为主，适用于一般商务工作场合。

“我为两位介绍（或引见）一下，这位是东方贸易公司的业务部经理李娜小姐，这位是新新集团公司的销售总监江平先生。”

3、简单式介绍：只介绍双方姓名(和单位)，适用于一般的社交场合。

“我来介绍一下：这位是谢红先生，这位是徐雯小姐。”

介绍的方式/语言/内容1、礼仪式介绍：是一种最为正规的介绍，适用于较正式的场合。23介绍的姿态

介绍时，被介绍双方一般应站立，面带微笑。

一般介绍者位于中间，介绍时掌心向上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁.介绍后,被介绍双方应相互握手，彼此问候寒暄一下，也可进一步相互交换名片。

介绍的姿态介绍时，被介绍双方一般应站立，面带微笑。介绍后,24

为他人作介绍——介绍集体为多人与多人作介绍或者为多人与一人作介绍若被介绍双方地位、身份存在明显差异，应把地位低的一方先介绍给地位高的一方。被介绍双方地位、身份大致相当，应先介绍人数较少的一方，后介绍人数多的一方。有时也可只介绍人数少的一方。（若是东道主和客人双方，应先介绍哪一方？）注意：关于介绍集体介绍双方时应先卑后尊，介绍其中一方时应先尊后卑。为他人作介绍——介绍集体为多人与多人作介绍或者为多人与一25介绍者的确定----谁充当介绍者?

一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任.如办公室人员、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。主方和客人双方，主方一般有充当介绍者的义务。如果来访者身份较高,一般应由东道主一方在场中身份最高者当介绍者。当有外单位人员来访,但来访者与本单位其他人员不认识时,一般由和该外单位有业务联系的人员当介绍者。介绍者的确定----谁充当介绍者?

26

情景模拟训练题:刘玲是新大新公司的总经理秘书,某日下午东方电子公司的销售部经理张丽小姐来访（事先预约，但双方不认识）,想拜访新大新公司的王聪总经理（男士）,刘秘书接待并引导张经理到总经理室见其总经理。请模拟表演自我介绍、刘玲的引导和为他人作介绍的情景。情景模拟训练题:刘玲是新大新公司的总经理秘书,某日下午东27

握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明友好之意，其后成为风尚,流行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常用的一种见面礼.握手的基本要领:

双方各伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,（两脚稍并拢或略打开），右手四指并拢,拇指向上,

手的高度大致齐腰，稍用力相握,

上下晃一晃即可。握手时，双方应面带微笑地注视对方，且彼此应寒暄一下。4、握手礼仪

握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明友好之意28

握手部位：手掌部位男士与女士握手的握位：手指部位（或到手掌三分之一处）

NO！握手部位：手掌部位NO！29何时握手遇到久未谋面的熟人时。在比较正式的场合与相识之人道别/辞行时。作为东道主迎送客人时。

被介绍给不相识者时。

在外面遇到同事、朋友、客户时。感谢他人的支持、鼓励或帮助时。

向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

应邀参与社交活动见到东道主时。

在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问时。向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。握手是在相见、告辞、祝贺、致谢或慰问时相互表示情谊、致意常用的一种礼节。何时握手遇到久未谋面的熟人时。30

—遵循“尊者居前”原则

男女之间：女士先伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈先伸出手后，晚辈才能伸手相握。职位高低者之间：职位高伸先出手后，职位低者才伸手相握上下级之间：上级先伸手后，下级才能伸手相握握手的顺序—遵循“尊者居前”31

注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上情况时，在公务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。问题：在公务场合,一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手，应谁先伸手？在社交场合呢?

问：接待来访客人时，客人和主人之间握手，谁应先伸手？注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上情况时，在公务32，

迎接客人，主人应先伸手；送走客人，客人应先伸手。客人到来时，一般主人应先伸手，表示欢迎;客人告辞时，一般是客人先伸手,表示让主人留步。一人与多人握手的顺序:由尊而卑按顺时针方向进行由近而远，迎接客人，主人应先伸手；33

握手时应注意：握手时要专心,双眼应注视对方；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);握手用力不可过度，也不可太轻；在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀;(工作场合关系一般或初次见面者或异性之间,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，力度可稍大些，并可上下摇晃几下，表示十分友好或双方的深厚情意。）汉堡包式/死鱼式/抓指尖式的握手在工作场合都是失礼之举。

握手时应注意：握手时要专心,双眼应注视对方；34异性间忌讳的握手方式汉堡包式的握手

异汉堡包式的握手35

忌讳的握手方式忌36握手的禁忌

不可交叉握手

不可戴着帽子或手套与人握手

不可用不洁之手与他人握手

不可在握手时将另一只手放在衣袋里

不戴着墨镜握手

，患有眼疾或眼部有缺陷者例外

不可坐着与人握手(除了残疾人、老人、身体欠佳者外)

不可左手握手

NO！NO！握手的禁忌不可交叉握手不可戴着帽子或手套与人握手37商务会见礼仪与商务馈赠礼仪课件38注意避免的握手方式交叉握手与第三者说话

摆动幅度过大戴手套握手交叉握手注意避免的握手方式交叉握手与第三者说话摆动幅度39名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。是一种“介绍信”和“联络卡”。商务人员应对名片的索取、递接及使用等相关礼仪有所了解。5、名片礼仪礼仪警示牌在商务交往中,一个没有名片或不会正确使用名片的人,是一个缺乏现代商务意识的人.名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。5、名片礼仪礼405、名片礼仪名片的制作规格名片的规格一般是长8厘米-10厘米、宽5-6厘米。目前国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm

颜色图文版式多用白色、米色、浅蓝色、浅黄色、浅绿色等色彩

商务名片图案应简单（企业标识等）；文字一般选用简体汉字。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印刷相同的内容。横式和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）

质地名片的质地适合耐磨耐折的白卡纸、香片纸等5、名片礼仪名片的制作规格名片的规格一般是长8厘米-10厘41标准商务名片的（正面）内容：所属单位（企业标识、单位名称、部门）个人称呼（姓名、职务或职称）联络方式（单位地址、办公电话、传真、邮编，也可列上单位的网址、本人邮箱或手机等）标准商务名片的（正面）内容：42商务名片

本公司经营范围

电视

影碟机空调

电冰柜冰箱

洗衣机背面正面

北京大名电器公司

林明

总经理

单位地址：北京市光明路143号办公电话

真/p>

邮

编：100035商务名片本公司经营范围电视影碟机背43商务名片制作使用上几点说明：

商务名片制作使用上几点说明：

44名片的礼仪规范----如何索取名片1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，今后多多联系或请多关照。）——激将法2）向对方提议交换名片（如：你好！我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知能否跟您交换一下名片？）——交易法3）向地位职位高者索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您请教？或很高兴认识您！以后向您讨教，应如何与您联系？）——谦恭法4）向平辈或晚辈索取名片（咱们以后如何联系？你能给我一张名片吗？以后怎么跟你联系？）——联络法

注意：若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。该如何说？若自己没有名片，该如何说？

你答对了吗？

名片的礼仪规范----如何索取名片1）主动递上自己的名片（如45名片的礼仪规范——如何递送名片名片的递送顺序

:一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士、客人先向主人递上名片，然后再由后者予以回赠；向多人递名片的顺序：

由尊而卑（职位较高或年长者）按顺时针方向进行（分不清职位高低和年龄大小时，可先给自己对面左边的人递名片。）名片的礼仪规范——如何递送名片名片的递送顺序:一般由职位低46名片的礼仪规范——如何递送名片名片递送方式:应面带微笑，身体略前倾，将名片文字的正面朝向对方，一般用双手递给对方（用双手的拇指和食指分别拿名片上端的两角）并说些寒暄语。（如：这是我的名片,请多指教或以后多联系！认识您真高兴！

）注意：递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果双方同时交换名片，一般应右手递，左手接。但对中东、东南亚和非洲地区的客人要用右手递,右手接.

不要用手指夹着名片给人；递送名片时，如果是坐着，应起身站立。NO!YES!名片的礼仪规范——如何递送名片名片递送方式:应面带微笑，身体47名片的礼仪规范——如何接收名片接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手（或右手）接住名片的下方两角。接过名片应致谢，且应认真地看一下,以示对对方的尊重；看完后要妥善收好名片;名片可暂时放在桌上，但忌在名片上放任何物品，不要摆弄对方的名片;或当场在对方名片上写备忘事情;忌忘记带走名片。

提示:出席商务社交活动，记得带名片;不要先于上司向客人或交往对象递送名片；用餐时不要递送名片。名片的礼仪规范——如何接收名片接收名片时应起身或欠身，面带微48名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在专用的名片夹内，放入衬衣左侧口袋或西装上衣内侧口袋或公文包等地方。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在专用的名49

见面礼仪模拟训练：

某日上午李梅小姐(正道公司的公关部经理)引导外公司一女士(四方公司的谢兰总经理)去总经理室拜访其总经理（事先预约）,公司的刘宏总经理（男士）正在等候,李小姐为他们做介绍.请模拟表演问候、称呼、介绍、握手、递接名片、寒暄及引导等情景.见面礼仪模拟训练：50案例分析题:兴隆公司销售部的推销员张强刚走上工作岗位不久，就接到了一份大订单，这份订单如果能够拿下，今年他就可以完成当年销售额度的６０%,张强为此作了很多工作。今天是对方约张强到单位商谈所定货物清单的日子，张强作了精心准备，服装整洁，材料放在公文包中，一切准备妥当，他准时到达对方单位，拜访了对方的供应科李科长，张强与李科长是首次见面，张强一见李科长马上热情地伸出双手上前与之握手，他有力地摇晃着李科长的手说“见到您很高兴，请多多关照。”座下后，张强马上拿出自己的名片递给了李科长，李科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片，仔细看了看然后放在桌上，双方就订单的具体事宜进行了沟通，兴奋不已的张强在商谈结束后，把桌上的定单材料放回了公文包，然后与对方告辞。他兴冲冲地赶回公司向经理汇报。听完汇报，经理让他电话邀请对方周末一起吃饭，但张强把公文包翻遍都没有找到李科长的名片，他挠了挠头，说：“我把李科长的名片落在他们桌上了！”经理失望地看了看他…..

张强在拜访李科长的过程中有哪些不当之处？

案例分析题:51

馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情。馈赠礼品本质上是向交往对象表示友好、尊重与亲切之意的方式，起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机场合和馈赠礼节，才能达到馈赠的目的。二、商务馈赠礼仪馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别52

二、商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠的时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2．当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠的时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2．当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠时应注意的问题：1．要对礼品进行必要的装饰。

2．正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，而不应让对方自取。3．赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。

第四节商务馈赠礼仪

二、礼品的选择：

注意馈赠时的礼品定位：1.公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。

2.在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品时，要突出礼品的纪念性。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠的时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2．当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪

二、礼品的选择：

注意馈赠时的礼品定位：1.公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。

2.在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品时，要突出礼品的纪念性。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠时应注意的问题：1．要对礼品进行必要的装饰。

2．正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，而不应让对方自取。3．赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠的时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2．当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠的时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2．当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。二、商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

赠送礼品须选择恰当的时机：传统节日；重要纪念日或喜庆日（公司的开业庆典、剪彩、公司成立纪念日、公司乔迁、展示会、大客户的生日祝寿等）；登门拜访、告辞送行、酬谢他人时等。馈赠具体时间的把握：作为客人拜访主人时，一般应在见面之初将礼品赠予对方；作为主人接待客人时，一般应在客人告辞之前或在告别宴会上赠送。二、商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握53

二、商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠的时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2．当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠的时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2．当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠时应注意的问题：1．要对礼品进行必要的装饰。

2．正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，而不应让对方自取。3．赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。

第四节商务馈赠礼仪

二、礼品的选择：

注意馈赠时的礼品定位：1.公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。

2.在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品时，要突出礼品的纪念性。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠的时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2．当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪

二、礼品的选择：

注意馈赠时的礼品定位：1.公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。

2.在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品时，要突出礼品的纪念性。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠时应注意的问题：1．要对礼品进行必要的装饰。

2．正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，而不应让对方自取。3．赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠的时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2．当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠的时机与场合

馈赠的时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2．当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。二、商务馈赠礼仪

馈赠的场合:1．在公务交往中，一般应选择在工作场所或交往地点赠送礼品；(在典礼/座谈会/庆祝会/展示会上,礼品馈赠多在工作现场完成)2.在私人交往中，在私人居所赠送。

二、商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握54

注意:1)礼品的选择要投其所好选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受赠者的爱好、兴趣、修养、风俗习惯和禁忌等,站在受赠者的立场,有针对性的选择合适的礼品.二、礼品的选择

注意:二、礼品的选择55

涉外交往中的礼品选择

（突出礼品的纪念性、民族性）1.玉饰2.蜡染或真丝服饰3.景泰蓝或瓷器4．绣品或水墨字画等2)要考虑不同情况，商务交往中礼品应突出其宣传性、纪念性和独特性。商务交往中公司举办的一些重要活动，礼品一般具有向外界宣传介绍推广公司产品、技术、服务及企业形象的作用，公司的主打产品、宣传画册或光盘、建筑模型等是较好的礼品。涉外交往中的礼品选择（突出礼品的纪念性、民族性）563)选择礼品应避开受礼者的禁忌

公务交往（尤其涉外交往）中,不宜选择以下物品作礼品:第一，不送现金、信用卡和有价证券等。第二，不送价格过高的奢侈品。第三，不送烟酒等不利健康的物品。第四，不送易使异性产生误解之物。第五，不送有违反国家法律、法规之物。(如涉黄涉毒的物品.)第六，不送对方民族习俗和宗教禁忌的物品。

应尊重由于风俗习惯、宗教信仰、民族差异或文化背景等形成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等.3)选择礼品应避开受礼者的禁忌57

国内一些馈赠禁忌：在商务场合一般忌讳别人送书；看望老人忌讳送钟；看望病人忌讳送盆花；友人之间忌讳送伞、梨;不能为健康人送药品送礼品一般忌单数，数目忌讳4忌白色和黑色

港台、国外的一些馈赠禁忌：

礼物数目忌讳4，而以8、6、9为最好;忌白色港台风俗忌讳送钟/毛巾/刀/扇子(台湾俗称“送扇无相见”)

用毛巾赠送吊唁者，意为:让吊唁者与死者断绝来往，台湾俗语有“送巾断根”或“送巾离根”之说。

日本人忌讳“4”和“9”；忌绿色（意味着不祥），忌荷花图案，不送菊花（日本皇室专用的花）；忌在礼品包装上系蝴蝶结；送礼忌双数；不送韩国货。

韩国人忌讳“4”和“13”；忌黑色；赠送礼品忌双数；不送日本货。

新加坡人忌数字“7”，忌黑、紫色，忌乌龟图案；

泰国人忌狗的图案；忌讳褐色;

中东地区如沙特、伊拉克等忌带有猪和熊猫等动物图案的礼品;忌送酒类、公仔等物品;

给伊斯兰教徒送礼:忌黄色（象征死亡），不能送人形礼物（洋娃娃/女人的画像），不能送酒类。国内一些馈赠禁忌：58

西方人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀具；美国人忌紫色/黑色，忌蝙蝠图案和动物头部作商标图案,给美国女性不能送香水/化妆品;忌讳送带有广告标志或公司标识的礼品。英国人忌用大象和山羊作商标图案；忌讳送带有公司标识的礼品;法国人忌讳送带有广告标志或公司标识的礼品;忌绿色，忌孔雀图案（视孔雀为祸鸟）意大利人忌讳送手帕;瑞士人忌讳猫头鹰的图案(死亡的象征)德国人忌红色和蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，给德国女性不能送玫瑰/香水.俄罗斯人讨厌数字6，认为它是魔鬼，忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠送礼品忌双数；忌讳送墨鱼、黑木耳和海参等。礼品忌送钱(意味着施舍与侮辱)。非洲人忌数字“13”和“星期五”；忌带有动物图案的物品、忌酒类、猪制品等作为礼品。南美洲如巴西忌棕色;哥伦比亚忌浅色,委内瑞拉分别以”红/绿/茶/黑/白”代表五大政党,此五色不能用在包装纸上.忌讳孔雀（不祥之物）

西方人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀具；59二、商务馈赠礼仪

不同品种的花，有不同的寓意；同一种花，不同地区有不同的寓意，对花的色彩和数量也有不同的理解；

中国喜庆活动送花一般送双数，即“好事成双”，但不要送4枝；

中国的丧葬仪式上送花一般送单数，以免“祸不单行”；

在西方国家，送花一般送单数,但不能送13枝。送花常识二、商务馈赠礼仪不同品种的花，有不同的寓意；60给外国人送花禁忌：美加和欧洲一些国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者的悼念品；（百合花在法国是国花）意大利，西班牙、德国、法国等西欧国家和拉丁美洲多数国家，菊花用于葬礼，象征着悲哀。法国和墨西哥忌讳黄色的花，是不忠诚的象征；德国忌讳郁金香，视为“无情之花”，送此花代表绝交；法国，俄罗斯忌讳送康乃馨（不祥之花）；泰国忌讳茉莉花（与泰语“伤心”的发音相似）日本只有求婚时或在与疾病和死亡有关的场合才送花;忌送白花尤其是白荷花，象征死亡，用于丧葬活动；埃及只有在婚礼和看望病人和吊唁死者时才送花。给外国人送花禁忌：61中国鲜花的寓意：百合----百年好合、圣洁、幸福菊花——长寿、高洁郁金香—幸福、博爱荷花——高尚、纯洁、康乃馨——健康、长寿、母爱，代表“母亲之花”秋石斛----刚毅、能力、父爱，代表“父亲之花”.

中国鲜花的寓意：62赠送礼品的礼仪应举止大方，赠送时应起身站立，一般用双手将礼品递给对方。为了表明对对方的重视，赠送时应说一、两句客套话，赠送时也可向对方说明礼品的寓意、用途或礼品的特殊之处，会令受礼者对礼品刮目相看。如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。

问题：客套话该如何说？当对方感谢和赞赏你送的礼品时，你该如何说？

提示：送礼前礼品的价格标签要撕下.赠送礼品的礼仪应举止大方，赠送时应起身站立，一般用双手将礼品63接受礼品的礼仪接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品，同时接受礼品时应表示感谢和赞赏。（如“非常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢”。）不管礼品是否喜欢，都应露出高兴的神情，以示对对方的尊重。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（不当面打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示尊重和感谢，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和欣赏。接受礼品的礼仪接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品，同时接受64送礼技巧案例学习

场景：外国同事的FarewellParty上

礼物：有中国特色的纪念品

Johnson要调回美国总部了。他是市场部总监，我是公关部主管，平时常常有合作的机会。虽然因为文化差异或看待问题的思路不同，我们也有争执的时候，但也是对事不对人，总的来说我们是很好的Partner。所以他要离开了，我想我还是会想念这个工作伙伴的。

他要离职前，公司按照惯例要为他举行个FarewellParty，我打算在这个派对上给他送上一份礼物。不过老实说送礼是一件让人头痛的事情，送给自己的好朋友还能根据平时对他的了解来揣测一份合他心意的礼物，但对于一个交情只限于同事的人来说，送什么才能既得体又能让他喜欢呢？

就在我自己考虑着要送什么给Johnson的同时，老板又给我下达了一个命令，要我代表公司为Johnson挑选一件礼物。接受这个任务后，我逛了几次街，最后终于选定了，当然这其中还得依靠市场部同事“内线”的帮忙。开Farewell

Party那天，一群同事围绕在会议室里，有音乐，有饮料，有各种精美的点心，但Johnson显得有点伤感。要送别这个高层职员，老板自然要说些话，当然是比较正式的“表彰难舍激励”之类的“官方语言”。然后我们等来了特约嘉宾——Johnson的女友。这个女孩非常伟大，几年前因为Johnson被派到中国来，她放弃在美国的工作随他而来，开始学习汉语重新寻找工作，而现在Johnson要回去了，她又随他而去。

送礼技巧案例学习65男女主角都到齐后，老板朝我使了一个眼色，让我准备下一个重要环节——送礼物。我当然心领神会，在老板说出“我们有些心意要表达”的时候，我适时地拿出了两个精美的包装盒，递到了Johnson和他女友的手上。他们打开包装盒，非常惊喜，那是我特意去很有名的裁缝店定做的两套唐装，男蓝女红，非常喜庆，衣料考究做工地道。在大家的怂恿下，他们把衣服穿上，正合适，尺寸当然是我从“内线”那里得到的。他们很兴奋地说:这是APEC在中国举行会议时各国领导人穿的衣服.而我们还给他们灌输了别的知识——这种衣服中国人结婚的时候很喜欢穿，建议他们在结婚典礼时穿，把他们俩高兴得灿若烟花。

随后我也送上了自己的小礼物，那是在一家精品店买来的一对红木筷子，装在精美的盒子里，古色古香，很有中国味道。送给他们时，我说希望他们回到美国还能够偶尔用筷子吃吃中国饭。Johnson连说“谢谢”，给了我一个美国式的拥抱。

温馨小贴士：

商务场合中送礼一般不宜太贵重，因为这样对方收着也不安心，同时还得苦恼回礼的问题。礼物虽然不需要太贵，但礼品一般以有纪念意义的东西为主,而且包装需非常讲究,任何东西都要有一个门面，特别是在涉外商务活动中，这样才能凸显品位和面子。送礼给外国人礼物，应先了解对方的文化和喜好，避免送一些在对方国家的文化里是忌讳的东西。同时，为了满足外国人想要猎奇的兴趣，送一些有中国特色的礼物会更好。

男女主角都到齐后，老板朝我使了一个眼色，让我准备下一个重要环66

礼仪课堂讲授内容及要求以小组为单位备课，课堂讲授后上交课件。内容分工如下：两组：言谈礼仪

——1、言谈礼仪（包括交谈的语言/态度/举止/距离等）

2、言谈的基本技巧及忌讳（包括言谈适宜及忌讳的话题等）两组：面试礼仪

——1、求职面试的基本礼仪

2、面试技巧及面试时应注意的问题

3、求职面试常见的问题及应答技巧第12周各小组选1-2名代表上台讲授，各小组准备一张纸用于给其他授课小组评分，最后小组组长签名确认。评分标准：讲授内容（包括PPT制作）50分、讲授方式20分、语言表达20分、仪表仪态10分。各小组讲授时间25分钟左右.其他小组的评分（占40%）+老师的评分（占60%）=该小组的最后得分。要求：1.各小组同学应认真查阅相关资料内容,制作课件。2.没抽到课堂讲授的小组,听课后做小组案例分析作业.

礼仪课堂讲授内容及要求以小组为单位备课，课堂讲授后上交课件67

［学习目标］

［学习目标］了解称呼礼和问候礼的相关内容。

掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。掌握握手的方式、顺序和握手的禁忌。掌握名片的内容、索取、递接名片应注意的问题。

了解商务馈赠礼仪和禁忌。

［学习目标］

了解称呼礼和问候礼的相关内容。68本章案例导入：

美国新泽西州的一家塑料机械公司，收购了希腊一家同类型的公司，为了熟悉了解产品，两公司互派了一位工程师。在双方见面握手时，美方工程师伸出带着手套的右手轻碰了对方的手指。接着希腊工程师双手递上了自己的名片，美工程师右手接过名片后随即放在了茶几上,然后示意对方坐下交谈,美方工程师边谈边喝茶,然后随手把茶杯放在了名片上。最后双方约定第二天下午3点到机房调试机器。美工程师拿起茶几上对方的名片，记下了约定的时间和地点等事宜。第二天，双方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：“增强压力”。希腊工程师把压力增强，并大声问“怎么样？可以了吗？”美工程师做了一个“V”形手势，希腊工程师一看，再大声问“怎么样？”美工程师做了一个“竖起拇指

”的手势，希腊工程师放下手中的工具，生气地走了。希腊工程师找到公司经理，生气地说：“我无法与这位美方工程师合作！”为了解事情原委，公司经理向希腊工程师了解了情况，听完他的叙述，公司经理一下子明白了。

你认为本案中美方工程师有何失礼之处？本章案例导入：69一、商务会见礼仪

商务会见的主要礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。一、商务会见礼仪商务会见的主要礼仪称呼礼仪介绍礼仪70

同志喂！老兄先生小姐郑教授称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。

在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼.性别称呼姓名称呼职务称呼

王总经理女士周主任职称称呼学衔称呼职业称呼肖老师医生同志喂！老兄先生小姐郑教授称呼是人们在交往中彼此之间使用的71商务社交场合通用的称呼：（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长、王行长等；职称称呼:李教授、许总工程师、会计师、医师等;学位头衔称呼：博士、硕士等；行业/职业称呼：警官、老师、医生、法官等；使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名称呼：一般限于平辈之间或在年纪、职务相当的同事之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。商务会见礼仪与商务馈赠礼仪课件72商务场合失敬的称呼：使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。使用他人的绰号称呼。当面以绰号称呼他人，是不尊重对方的表现。

使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……使用非正式的简称：黄局、吴处、倪董、吴工、董行……使用地方性称呼:大妈、大叔、大哥、大姐、帅哥、伙计……使用错误称呼：叫错或误读对方的姓名都是失礼的行为.

容易误读的生僻姓氏，如：卜、贲、谌、阚、乜、殳、厍、邛、钭、俎、万俟、亓官、颛孙

读音容易误读的姓氏：

种、观、句、黑、区、朴、繁、蕃、仇、查、员、尉迟

商务场合失敬的称呼：使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的73

2、问候礼仪

问候的基本规则（顺序）

职位低者先向职位高者问候；

晚辈先向长辈问候；

男士先向女士问候；

与人打招呼，是尊重他人的表示。主人应先向客人问候。注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当时,谁先问候？

商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。2、问候礼仪问候的基本规则（顺序）职位低者先向职74问候的方式：语言问候和动作问候语言问候：你好！早上好！晚上好！大家好！语言问候总的原则：越简单越好。问候的方式：语言问候和动作问候75动作问候：点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。点头：面带微笑，头部向下轻轻点一点即可。

双方相遇时用语言问候的同时可行点头礼，点头还适合不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或同一场合双方多次相遇，可用点头打招呼。挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。

动作问候：点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。76鞠躬：

动作要领:

行礼时面对客人，距离两步左右，并拢双脚，上身前倾，视线由对方脸上落至地面。男性一般双手放在身体两侧或背于体后，女性双手放身体两侧或交叉贴于腹前。鞠躬的倾斜度有90°、45°、30°、15°等。倾斜度越大，礼节越重，对受礼者的尊敬程度越大。

鞠躬：77

商务/社交场合的鞠躬为一鞠躬。在追悼会上，向遗体告别要行三鞠躬。在结婚典礼上，新人要向家长、来宾等行三鞠躬。

90°鞠躬多用于三鞠躬，属最高礼节；

30°和45°鞠躬通常适合于见到尊者时使用.(下级见上级、晚辈见长辈、服务人员对来宾、演员对观众表示谢意或致歉时使用，日本或韩国人见面或告辞时鞠躬礼多采用30°或45°)15°鞠躬，适用于一般的社交场合，如点头、握手、接递物、引导等时常伴随15°的鞠躬。

商务会见礼仪与商务馈赠礼仪课件78拥抱拥抱是西方国通用的一种见面礼节。这种礼节我国较少用，一般在涉外交往中才用此礼.（商务场合中初次见面时不用）吻礼

吻礼也是西方国通用的见面礼节.在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，还伴以亲吻礼.西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国少用.在商务场合中,一般不行此礼.（吻手礼）拥抱79在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场合的不同，动作问候也不同。（相同：点头、挥手致意、握手）日本、南韩等一些东方国家的人，常见的礼节是鞠躬；欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱，有时还伴以吻礼。阿拉伯和伊斯兰教国家的人常见的礼节是握手后还常伴以吻礼。泰国人和印度人常见的礼节是行合十礼（手掌并拢，手指向上，相合上举，一般手与胸齐，微鞠躬）在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场合的不同，动作问候80

介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。

3、介绍礼仪介绍的类型自我介绍

为他人作介绍

3、介绍礼仪介绍的类型自我介绍为他人作介绍81介绍礼仪—自我介绍在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。自我介绍一般适用的场合:1、应聘求职时。

2、在公共场合，与不相识者相处时。

3、在公共或社交场合上，希望结识某人,又无人引见时。

4、前往陌生单位进行业务联系或推销产品时。

5、有求于人，而对方对自己不太了解时。

6、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。

7、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。介绍礼仪—自我介绍在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有82自我介绍的几种模式寒暄式

适用于某些公共场合。介绍内容——姓名（供对方称呼即可）如：“您好，我叫林丽。”社交式（交流式）在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。内容——姓名、职业（工作）、籍贯、兴趣爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人的关系等如：“您好，我叫李刚，现在中国银行汕头分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长沙人。”公务式（商务式）适用于商务工作场合。介绍内容——单位、部门、职务、姓名。自我介绍的几种模式83

介绍礼仪—自我介绍（公务式）自我介绍内容：

单位部门职务（职称）姓名您好！我是康佳集团上海分公司的销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）介绍礼仪—自我介绍（公务式）自我介绍内容：您好！我是康佳集84介绍礼仪—自我介绍

自我介绍时应注意

内容要简短；自然大方，要把握好介绍的分寸,且应实事求是；

注意第一次介绍单位时应使用全称，以后才可用简称。介绍礼仪—自我介绍自我介绍时应注意内容要简短；注意第一次85介绍礼仪—为他人作介绍为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪。介绍礼仪—为他人作介绍为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识86为他人作介绍

介绍的顺序——遵循“尊者居后”的原则

先将职位低者介绍给职位高者；

先将年轻者介绍给年长者；

先将男士介绍给女士；

先将主方人士介绍给客方人士；

先将本国同事介绍给外籍人士。为他人作介绍介绍的顺序——遵循“尊者居后”的原则先将职87

以上几种情况，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重和礼貌。以上几种情况，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先88注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时:在公务场合一般先考虑职位,再考虑年龄，再考虑性别。在一般社交场合,先考虑年龄,再考虑性别.问题：在公务场合,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍，应先介绍谁？若两人职务相当,应先介绍谁？你答对了吗？

注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时:你答对89

1、礼仪式介绍：是一种最为正规的介绍，适用于较正式的场合。其语言表达、称呼上都更为礼貌和谦恭。

“李先生，请允许我（或请让我）向您介绍，这位是广东远方公司的人力资源部主任孙晓小姐。孙小姐，这位是北京润发集团的总经理李力先生。”2、一般式介绍：以介绍双方的姓名、单位、职务和部门等为主，适用于一般商务工作场合。

“我为两位介绍（或引见）一下，这位是东方贸易公司的业务部经理李娜小姐，这位是新新集团公司的销售总监江平先生。”

3、简单式介绍：只介绍双方姓名(和单位)，适用于一般的社交场合。

“我来介绍一下：这位是谢红先生，这位是徐雯小姐。”

介绍的方式/语言/内容1、礼仪式介绍：是一种最为正规的介绍，适用于较正式的场合。90介绍的姿态

介绍时，被介绍双方一般应站立，面带微笑。

一般介绍者位于中间，介绍时掌心向上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁.介绍后,被介绍双方应相互握手，彼此问候寒暄一下，也可进一步相互交换名片。

介绍的姿态介绍时，被介绍双方一般应站立，面带微笑。介绍后,91

为他人作介绍——介绍集体为多人与多人作介绍或者为多人与一人作介绍若被介绍双方地位、身份存在明显差异，应把地位低的一方先介绍给地位高的一方。被介绍双方地位、身份大致相当，应先介绍人数较少的一方，后介绍人数多的一方。有时也可只介绍人数少的一方。（若是东道主和客人双方，应先介绍哪一方？）注意：关于介绍集体介绍双方时应先卑后尊，介绍其中一方时应先尊后卑。为他人作介绍——介绍集体为多人与多人作介绍或者为多人与一92介绍者的确定----谁充当介绍者?

一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任.如办公室人员、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。主方和客人双方，主方一般有充当介绍者的义务。如果来访者身份较高,一般应由东道主一方在场中身份最高者当介绍者。当有外单位人员来访,但来访者与本单位其他人员不认识时,一般由和该外单位有业务联系的人员当介绍者。介绍者的确定----谁充当介绍者?

93

情景模拟训练题:刘玲是新大新公司的总经理秘书,某日下午东方电子公司的销售部经理张丽小姐来访（事先预约，但双方不认识）,想拜访新大新公司的王聪总经理（男士）,刘秘书接待并引导张经理到总经理室见其总经理。请模拟表演自我介绍、刘玲的引导和为他人作介绍的情景。情景模拟训练题:刘玲是新大新公司的总经理秘书,某日下午东94

握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明友好之意，其后成为风尚,流行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常用的一种见面礼.握手的基本要领:

双方各伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,（两脚稍并拢或略打开），右手四指并拢,拇指向上,

手的高度大致齐腰，稍用力相握,

上下晃一晃即可。握手时，双方应面带微笑地注视对方，且彼此应寒暄一下。4、握手礼仪

握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明友好之意95

握手部位：手掌部位男士与女士握手的握位：手指部位（或到手掌三分之一处）

NO！握手部位：手掌部位NO！96何时握手遇到久未谋面的熟人时。在比较正式的场合与相识之人道别/辞行时。作为东道主迎送客人时。

被介绍给不相识者时。

在外面遇到同事、朋友、客户时。感谢他人的支持、鼓励或帮助时。

向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

应邀参与社交活动见到东道主时。

在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问时。向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。握手是在相见、告辞、祝贺、致谢或慰问时相互表示情谊、致意常用的一种礼节。何时握手遇到久未谋面的熟人时。97

—遵循“尊者居前”原则

男女之间：女士先伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈先伸出手后，晚辈才能伸手相握。职位高低者之间：职位高伸先出手后，职位低者才伸手相握上下级之间：上级先伸手后，下级才能伸手相握握手的顺序—遵循“尊者居前”98

注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上情况时，在公务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。问题：在公务场合,一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手，应谁先伸手？在社交场合呢?

问：接待来访客人时，客人和主人之间握手，谁应先伸手？注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上情况时，在公务99，

迎接客人，主人应先伸手；送走客人，客人应先伸手。客人到来时，一般主人应先伸手，表示欢迎;客人告辞时，一般是客人先伸手,表示让主人留步。一人与多人握手的顺序:由尊而卑按顺时针方向进行由近而远，迎接客人，主人应先伸手；100

握手时应注意：握手时要专心,双眼应注视对方；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);握手用力不可过度，也不可太轻；在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀;(工作场合关系一般或初次见面者或异性之间,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，力度可稍大些，并可上下摇晃几下，表示十分友好或双方的深厚情意。）汉堡包式/死鱼式/抓指尖式的握手在工作场合都是失礼之举。

握手时应注意：握手时要专心,双眼应注视对方；101异性间忌讳的握手方式汉堡包式的握手

异汉堡包式的握手102

忌讳的握手方式忌103握手的禁忌

不可交叉握手

不可戴着帽子或手套与人握手

不可用不洁之手与他人握手

不可在握手时将另一只手放在衣袋里

不戴着墨镜握手

，患有眼疾或眼部有缺陷者例外

不可坐着与人握手(除了残疾人、老人、身体欠佳者外)

不可左手握手

NO！NO！握手的禁忌不可交叉握手不可戴着帽子或手套与人握手104商务会见礼仪与商务馈赠礼仪课件105注意避免的握手方式交叉握手与第三者说话

摆动幅度过大戴手套握手交叉握手注意避免的握手方式交叉握手与第三者说话摆动幅度106名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。是一种“介绍信”和“联络卡”。商务人员应对名片的索取、递接及使用等相关礼仪有所了解。5、名片礼仪礼仪警示牌在商务交往中,一个没有名片或不会正确使用名片的人,是一个缺乏现代商务意识的人.名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。5、名片礼仪礼1075、名片礼仪名片的制作规格名片的规格一般是长8厘米-10厘米、宽5-6厘米。目前国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm

颜色图文版式多用白色、米色、浅蓝色、浅黄色、浅绿色等色彩

商务名片图案应简单（企业标识等）；文字一般选用简体汉字。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印刷相同的内容。横式和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）

质地名片的质地适合耐磨耐折的白卡纸、香片纸等5、名片礼仪名片的制作规格名片的规格一般是长8厘米-10厘108标准商务名片的（正面）内容：所属单位（企业标识、单位名称、部门）个人称呼（姓名、职务或职称）联络方式（单位地址、办公电话、传真、邮编，也可列上单位的网址、本人邮箱或手机等）标准商务名片的（正面）内容：109商务名片

本公司经营范围

电视

影碟机空调

电冰柜冰箱

洗衣机背面正面

北京大名电器公司

林明

总经理

单位地址：北京市光明路143号办公电话

真/p>

邮

编：100035商务名片本公司经营范围电视影碟机背110商务名片制作使用上几点说明：

商务名片制作使用上几点说明：

111名片的礼仪规范----如何索取名片1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，今后多多联系或请多关照。）——激将法2）向对方提议交换名片（如：你好！我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知能否跟您交换一下名片？）——交易法3）向地位职位高者索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您请教？或很高兴认识您！以后向您讨教，应如何与您联系？）——谦恭法4）向平辈或晚辈索取名片（咱们以后如何联系？你能给我一张名片吗？以后怎么跟你联系？）——联络法

注意：若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。该如何说？若自己没有名片，该如何说？

你答对了吗？

名片的礼仪规范----如何索取名片1）主动递上自己的名片（如112名片的礼仪规范——如何递送名片名片的递送顺序

:一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士、客人先向主人递上名片，然后再由后者予以回赠；向多人递名片的顺序：

由尊而卑（职位较高或年长者）按顺时针方向进行（分不清职位高低和年龄大小时，可先给自己对面左边的人递名片。）名片的礼仪规范——如何递送名片名片的递送顺序:一般由职位低113名片的礼仪规范——如何递送名片名片递送方式:应面带微笑，身体略前倾，将名片文字的正面朝向对方，一般用双手递给对方（用双手的拇指和食指分别拿名片上端的两角）并说些寒暄语。（如：这是我的名片,请多指教或以后多联系！认识您真高兴！

）注意：递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果双方同时交换名片，一般应右手递，左手接。但对中东、东南亚和非洲地区的客人要用右手递,右手接.

不要用手指夹着名片给人；递送名片时，如果是坐着，应起身站立。NO!YES!名片的礼仪规范——如何递送名片名片递送方式:应面带微笑，身体114名片的礼仪规范——如何接收名片接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手（或右手）接住名片的下方两角。接过名片应致谢，且应认真地看一下,以示对对方的尊重；看完后要妥善收好名片;名片可暂时放在桌上，但忌在名片上放任何物品，不要摆弄对方的名片;或当场在对方名片上写备忘事情;忌忘记带走名片。

提示:出席商务社交活动，记得带名片;不要先于上司向客人或交往对象递送名片；用餐时不要递送名片。名片的礼仪规范——如何接收名片接收名片时应起身或欠身，面带微115名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在专用的名片夹内，放入衬衣左侧口袋或西装上衣内侧口袋或公文包等地方。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在专用的名116

见面礼仪模拟训练：

某日上午李梅小姐(正道公司的公关部经理)引导外公司一女士(四方公司的谢兰总经理)去总经理室拜访其总经理（事先预约）,公司的刘宏总经理（男士）正在等候,李小姐为他们做介绍.请模拟表演问候、称呼、介绍、握手、递接名片、寒暄