CIS企业形象策略课件

CI企业形象策划SCI企业形象策划S对外功能对内功能zzzzzzzzz建立CIS的作用凝聚人心引导方向激励员工规范行为对外功能对内功能zzzzzzzzz建立CIS的作用2案例：麦当劳超值服务的CIS1.明确的企业理念QSCV案例：麦当劳超值服务的CIS1.明确的企业理念3Quality---质量要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，不能含有内脏等下水货，脂肪含量也不得超过19%，牛肉绞碎后，一律按规定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼。马铃薯要贮存一定时间，以调整其淀粉糖的含量，并使用可以调温的炸锅来炸不同含水量的马铃薯。公司还规定了各种操作规程和细节。如“煎汉堡包必须翻动，切勿抛转”Quality---质量要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，不能含有4Service---服务服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。"微笑"是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。Service---服务服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间5Cleanness---清洁麦当劳对员工的行为规范中明文规定：男士必须每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客一走便要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马上捡起来。员工逐渐对这些规定形成认同，并养成良好的卫生习惯，只需几名服务员就可以使店面保持常新，做到窗明、地洁、桌面净。Cleanness---清洁麦当劳对员工的行为规范中明文规定6Value---价值V表示价值，强调麦当劳“提供更有价值的高品质物品给顾客”的理念。Value---价值V表示价值，强调麦当劳“提供更有价值的高72.严格统一的行为规范(1)麦当劳营运训练手册

麦当劳营运训练手册极为详细地叙述了麦当劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步骤和方法。30多年来，麦当劳公司不断丰富和完善营运训练手册，使它成为指导麦当劳公司运作的指导原则和经典。

2.严格统一的行为规范(1)麦当劳营运训练手册

麦当劳8(2)岗位工作检查表（SOC）

麦当劳公司把餐厅服务系统的工作分成20多个工作站。例如煎肉、烘包、调理、品质管理、大堂等等，每个工作站都有一套“SOC”（StationObservationChecklist）。按照SOC的详尽规定，员工进入麦当劳后将按照操作流程逐项实习，表现突出者晋升为训练员，然后由训练员负责训练新员工，训练员中表现好的可以晋升到管理组，也就是说从最基层的实践培养起，台阶式的逐级提升。

(2)岗位工作检查表（SOC）9(3)袖珍品质参考手册（PocketGuide）

麦当劳公司的管理人员每人分了一本袖珍品质参考手册，手册中详尽地说明各种半成品的接货温度、贮存温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间、原料配比、保存期等等与产品品质有关的各种数据。(3)袖珍品质参考手册（PocketGuide）

10(4)管理发展手册（MDP）

MDP是麦当劳公司专门为餐厅经理设计的一套手册，一共四本。手册采用单元式结构，循序渐进。管理发展手册中介绍各种麦当劳管理方法，也布置大量作业。与管理发展手册相配合的还有一套经理训练课程，如：基本营运课程、基本管理课程、中级营运课程、机器课程、高级营运课程。餐厅第一副经理在完成管理发展手册第三班学习后，将有机会被送到美国麦当劳总部的汉堡包大学学习高级营运课程。上一级经理将对下一级经理和员工实行一对一的训练。通过这样系统的训练，使麦当劳的经营理念和行为规范深深地渗透到麦当劳员工的行为之中。CIS企业形象策略113、麦当劳的企业标志麦当劳（McDonald’s）取其英文名称的第一个字母M为标志。标准色采用金黄色，标志用寓意和象征图形相结合的方法，M既是公司英文名称的第一个字母，又设计成象征双臂打开的黄金双拱门，表示欢乐与美味，象征着麦当劳以“Q、S、C+V”像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐之门。

3、麦当劳的企业标志麦当劳（McDonald’s）取其英文名12麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子，他时时刻刻为儿童和社区的发展贡献自己的一份力量。麦当劳识别标志——金黄色双拱门“M”，简洁、醒目，麦当劳叔叔的形象喜庆、友善、可爱、可亲，这首先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印象。

麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢13启迪1、以正确的企业理念为灵魂和核心。2、规范化的行为识别3、有特色的视觉识别形象启迪1、以正确的企业理念为灵魂和核心。14对外功能对内功能zzzzzzzzz建立CIS的作用凝聚人心引导方向激励员工规范行为吸引关注塑造个性赢得信任产生共鸣对外功能对内功能zzzzzzzzz建立CIS的作用15百事是什么？百事是什么？16后来者如何居上？百事可乐一直是可口可乐的晚辈，早期的“两乐之战”就曾经采取了价格竞争的形式。30年代时，百事可乐饮料便在世界上首次通过广播宣布，将当时最高价为10美分的百事饮料降价一半，使顾客用5美分就能买到10美分的饮料，从而拉开了美国软饮料工业中首场价格争夺战的序幕。包括把6盎司的瓶改成12盎司，改变口味等措施。后来者如何居上？百事可乐一直是可口可乐的晚辈，早期的“两乐之17结局——百事可乐在50年代初再次面临倒闭。出路何在？源于对企业文化正确的定位——1983年，百事可乐公司聘请罗杰·恩里克担任总裁，他一上任就把目光盯在了广告上。对软饮料而言，百事可乐和可口可乐的产品味觉很难分清孰优孰劣，因此，焦点便在塑造商品的性格的广告（也就是品牌和企业文化）上了。

百事文化结局——百事可乐在50年代初再次面临倒闭。百事文化18百事可乐，新一代的选择首先是准确定位：可口可乐选用的是红色，在鲜红的底色上印着白色的斯宾塞体草书“Coca－Cola”字样，白字在红底的衬托下，有一种悠然的跳动之态。红白相间，用色传统，显得古朴、典雅而又不失活力。百事可乐则选择了蓝色，在纯白的底色上是近似中国行书的蓝色字体“PepsiCola”，蓝字在白底的衬托下十分醒目，呈活跃、进取之态。众所周知，蓝色是精致、创新和年轻的标志，高科技行业的排头兵IBM公司就选用蓝色为公司的主色调，被称为“蓝色巨人”，百事可乐的颜色与它的公司形象和定位达到了完美的统一。百事可乐，新一代的选择首先是准确定位：19百事可乐，新一代的选择从年轻人身上发现市场，把自己定位为新生代的可乐；并且选择合适的品牌代言人，邀请新生代喜欢的超级巨星作为自己的品牌代言人，把品牌人格化形象，通过新一代年轻人的偶像情节开始了文化的改造。百事可乐，新一代的选择20百事可乐的合作伙伴BBDO为百事创作了许多极富想象力的电视广告，如“鲨鱼”、“太空船”等等，这些广告，针对二战后高峰期出生的美国青年，倡导“新鲜、刺激、独树一帜”。独特的消费品鲜明地和老一代划清界限的叛逆心理，提出“新一代”的消费品味及生活方式。百事可乐的合作伙伴BBDO为百事创作了许多极富想象力的电视广211994年，百事可乐投入500万美元聘请了流行乐坛巨星麦克尔·杰克逊拍摄广告片--此举被誉为有史以来最大手笔的广告运动。把最流行的音乐文化贯穿到企业和产品之中，也开始了百事可乐的音乐之旅。音乐体育双剑合璧，攻势集中而明确，都围绕着“新的一代”而展开，从而使文化传播具有明确的指向性。1994年，百事可乐投入500万美元聘请了流行乐坛巨星麦克尔22将文化灌输进产品，“新一代的选择”尽管虚拟，但是牢牢把握住了二战后美国青年的心理，所以取得了空前的成功。用事实展现什么是“新一代的选择”。将文化灌输进产品，“新一代的选择”尽管虚拟，但是牢牢把握住了23结果——百事可乐的销售量扶摇直上。二战结束时，可口可乐与百事可乐市场销售额之比是3.4：1；到了1985年，这一比例变为1.15：1。结果——百事可乐的销售量扶摇直上。24通过“爱拼才会赢”的主题，充分展现新一代精神，配合促销活动，使喜欢时尚自信的新一代接受百事。百事可乐的代言人郭富城、王菲和陈慧琳等当时流行乐坛最耀眼的明星，百事可乐毫不吝啬的全部启用，甚至把在欧美的广告内容全部用郭富城重新拍摄一遍，以适应中国本土的审美需要，极大提升了百事可乐在中国的品牌影响力。通过“爱拼才会赢”的主题，充分展现新一代精神，配合促销活动25当中国把足球当作最精彩体育节目的时候，百事可乐当机立断成为世界足球的代言人，无论是贝克汉姆、罗那尔迪尼奥、亨利还是劳尔，都让中国球迷如醉如痴。1998年百事把企业精神由“新一代的选择”变更为“渴望无限”（AskofMore），以“渴望无限精彩足球”、“音乐无限渴望无限”为主题的活动一浪高过一浪。当中国把足球当作最精彩体育节目的时候，百事可乐当机立断成为世261998～1999年期间，百事可乐在中国市场分别推出了：世界杯足球赛的拉环、瓶盖换领与换购足球明星奖品活动；音乐赏巨星换领与换购歌星奖品活动；七喜浪漫小存折换领奖品和澳门旅游活动。1998～1999年期间，百事可乐在中国市场分别推出了：27百事可乐搭车联想FM365事件

2000年4月12日，谢霆锋蓦然回首的“4月18日，谁让我心动？”路牌广告一夜之间占据了北京、上海、广州三地的街头，广告画面上除了上述广告词及“谢霆锋”三字外，不着一字。与此同时，主题相同的电视广告也在京沪穗三地的电视台同步播出。4月18日，悬念揭开，三地“4月18日，谁让我心动？”路牌全部被换成谢霆锋张臂迎接“真情互动FM365.Com”的广告。百事可乐搭车联想FM365事件28百事在中国的影响力已经越来越大，其魅力也已经成为音乐和足球的媒介。确立核心文化理念：以“百事运动精神和体育精神”为策略；百事在中国的影响力已经越来越大，其魅力也已经成为音乐和足球的29极限化的文化运动：百事可乐以最流行、最时尚、最有人气的运动和组合和企业结合，并以3人足球，赢门票这样的活动切实的和文化对接，使企业文化的具体化，并且具有广泛的群众基础和参与性。明星海报既是宣传也是收藏，赠送太阳伞、冰柜等大手笔让产品遍地开花，做到了真正的“运动无限音乐无限精彩无限”。极限化的文化运动：百事可乐以最流行、最时尚、最有人气的运动和30到2005年底，有消息称百事可乐的市值对可口可乐完成了超越。

2000年以后，百事的增长速度已经明显超越了可口可乐，无论递增速度还是利润，而且在总额上已经赶超可口可乐的20.3%，其5年平均4.3%的利润增长速度远高于可口可乐的1.2%。并且功能饮料佳得乐、红牛的成功再次证明了企业的稳健发展。到2005年底，有消息称百事可乐的市值对可口可乐完成了超越。31zzzzzzzzz建立CIS的原因企业内部的自觉要求提升企业形象与知名度吸引人才，提高生产力激励士气，塑造良好氛围提高广告效果，促进销售增强关系单位（个人）对公司的好感和信心外在的经营压力产业的挑战成本与竞争的挑战传播的挑战消费者的挑战社会责任的挑战潮流国际化的趋势企业界的需要社会团体和媒体的推动广告设计界的推广zzzzzzzzz建立CIS的原因企业内部的自觉要求32第7章CIS策划7.1MI策划7.2BI策划7.3VI策划7.4CIS的导入第7章CIS策划7.1MI策划337.1MI策划——理念识别系统策划

理念识别系统是企业识别系统的核心，对外是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。

7.1MI策划——理念识别系统策划347.1.1理念识别系统的内容

(1)企业使命——企业存在的意义。包括经济使命和社会使命。(2)企业的基本理念——企业基本价值观、行为准则、道德规范和员工责任感、荣誉感。价值观是核心。(3)企业的事业领域——企业的业务范围、项目。(4)企业的经营哲学——企业根据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。7.1.1理念识别系统的内容

(1)企业使命——企业存在的35CIS企业形象策略36

简明扼要，一般不超过十二个字确实体现企业理念，不可任意杜撰要有公司自己的个性企业理念口号的表达应做到7.1.2企业理念的表现形式

(1)标语、口号

雅戈尔：装点人生，还看今朝广东三九企业集团：敢于探索，不怕失败日本本田：创新经营，全球观点

IBM：IBM就是服务美国杜邦：为了更好地生活制造更好的化学产品台湾统一企业：三好一公道——信誉好、品质好、服务好、价格公道上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献西单购物中心：热心、爱心、耐心、诚心杉杉：我们与世纪的早晨同行

简明扼要，一般不超过十二个字企业理念口号的表达应做到737(2)广告语摩托罗拉——“飞跃无限”孔府家酒——“叫人想家”雀巢咖啡——“味道好极了”“车到山前必有路，有路必有丰田车”太阳神药业——“当太阳升起的时候,我们的爱天长地久”黄山——“一品黄山，天高云淡”。七匹狼——“与狼共舞，尽显英雄本色”红塔山——“点燃无穷智慧，启迪广袤思维”利群——“永远利群，永远追求”

“大红鹰”广告

“金六福”广告

耐克广告1

广告语要体现出企业的精神GO(2)广告语“大红鹰”广告广告语要体现出企业的精神38OLAY——惊喜从肌肤开始动感地带——我的地盘听我的国美——每一天，美一点OLAY——惊喜从肌肤开始39李宁——一切皆有可能海尔——真诚到永远李宁——一切皆有可能40伊利——为梦想创造可能蒙牛——自然给你更多伊利——为梦想创造可能41

大红鹰主平面广告

胜利之鹰——比如无往不胜的信念，比如燃烧的激情，比如无与伦比的勇气，比如永不放弃的坚持等等。胜利之鹰——比如无往不胜的信念，比如42

金六福酒广告创意

福气对于很多中国人而言就是“好运”。当实力与运气一起体现时，往往就意味着成功。

金六福酒43奥运福、金六福奥运福、金六福44金六福，中国人的福酒金六福，中国人的福酒45

耐克平面广告 耐克平面广告46广东太阳神药业《当太阳升起的时候》

五粮液集团之歌.3、企业歌曲.3、企业歌曲47

杜邦公司：为了更好地生活制造更好的化学产品杉杉：立马沧海，挑战未来宝山钢铁集团公司：创造新的文明

目标导向型——用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向7.1.3企业理念策划（1）定位和设计

团结创新型——用简练的语言反映企业团结奋斗的优良传统和团队精神上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献日本住友银行：保持传统，更有创新目标导向型——用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方48

上海英雄股份有限公司：至尊英雄，卓越风范，赶超一流日本卡西欧计算机公司：开发就是经营

质量、技术开发型－－突出强调企业名牌产品的质量或尖端技术的开发市场营销型——强调市场的拓展与争创一流业绩，目标是外部公众优质服务型——目标是外部公众，强调顾客就是上帝麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的上海华联集团：创造顾客IBM：IBM就是服务上海英雄股份有限公司：至尊英雄，卓越风范，赶超49

企业领导者的个性特征时代特点和社会特征企业的个性企业的行业特色符合国情“德力西集团”“承德中药”企业理念定位须考虑【举例】“德力西集团”企业理念定位【举例】50（2）企业理念的实施实施过程就是企业理念识别渗透于组织与员工行为及视觉标记的过程。目的在于将企业理念转化为组织共同的价值观，贯穿于员工的共同行为中。企业理念实施通过:

反复阐释（朗读、播放、演讲、征文，发表感想等）

环境化（匾额、壁画、条幅、海报）

仪式及游戏、榜样示范

（2）企业理念的实施51

案例１德力西集团

主题理念：德报人类，力创未来

企业精神：道德、团结、和谐、发展

行为准则：干部能上能下，人员能进能出

收入能高能低，机制能设能撤

竞争机制：能者上，平者让，庸者下

价值观：让品质写出德力西人的尊严

道德观：尊重、谦让、廉洁、自律

人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞

千舟竞发，任群英争先

广告语：德力西电气，新时代动力案例１德力西集团52德力西集团简介神舟五号、神舟六号、神舟七号接连飞天，举国欢腾，德力西人更是倍感自豪！因为应用于酒泉卫星发射中心的电气，就有德力西集团的产品。1984年7月，德力西在温州这片热土上诞生。在创始人胡成中的带领下，经过二十多年的拼搏，从一个家庭作坊发展成为国家大型工业企业。集团以生产高中低压电器、输变配电气和工业自动化控制电气为主，同时进军综合物流、交通运输、矿产能源、环保工程、再生资源、PE投资等产业。现有员工14600余人，下属公司70多家，协作企业1000多家，综合实力荣登中国企业500强，位居中国民营企业500强前列。德力西集团简介神舟五号、神舟六号、神舟七号接连飞天，举国欢腾53

案例２承德中药

企业精神：传承中华古文明，倡导健康新文化企业宗旨：济世养生、至诚至仁企业作风：励精图治、追求卓越经营方针：发现今天的需要，开创明天的产品，赢得后天的市场质量方针：一流的产品源自创新的意识，一流的产品源自严谨的作风企业哲学：修身、齐家、治企、服务社会案例２承德中药54

行为识别是ＣＩＳ的“手”，是企业理念的动态传递系统

7.2BI策划——行为识别系统策划7.2BI策划——行为识别系统策划557.2.1行为识别系统的内容

两方面：对内：干部教育、员工教育、工作环境、福利制度、研究发展、礼仪规范对外：市场调查、产品推广、公共关系、公益活动

三层次：（1）企业中的个体行为：包括员工的修养、专业技能、态度和动机等。（2）整个企业行为：包括决策行为、权力机构、沟通机制、组织发展和变革机制。（3）企业对外的公共关系，政策、公益活动等。7.2.1行为识别系统的内容

两方面：56行为原则与规范员工教育员工福利工作环境工作方式竞争方式服务礼仪内部活动外部活动市场调查促销活动广告活动渠道政策服务标准银行关系公共关系公益活动行为原则与规范内部活动外部活动市场调查57（1）内部的传播与交流主要方式有：

CIS说明书公司汇报员工手册内部沟通海报

福建省强力体育用品公司CI手册7.2.2行为识别的传播与推广福建省强力体育用品公司CI手册7.2.2行为识别的传播与推58（2）外部的推广与途径主要方式有：

策划新闻事件广告活动社区交往大型活动策划

注意点企业在行为识别系统策划中较注重对外传播而忽视内部的传播与交流。（2）外部的推广与途径注意点企业在行为识别系统策划中较注59

VI全称VisualIdentity,即企业视觉识别系统，是CIS系统的“脸”。企业可以通过VI设计实现两大目的：

对内：

征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力。

对外：

树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。

7.3VI策划——视觉识别系统7.3VI策划——视觉识别系统60视觉识别系统

的复合性视觉识别系统

的复合性61（1）名称——企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是企业或产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是企业理念的缩影和体现。

娃哈哈、恒源祥、同仁堂、全聚德、伊利（2）标志（logo）——企业标志和品牌标志，是企业或商品的文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。文字标志——特定、明确的字体造型组成的标志图形标志——用图案来传达一定内涵的企业或商品标志组合标志——文字与图形相结合的标志著名企业标志设计

7.3.1视觉识别系统的基本要素（1）名称——企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是62CIS企业形象策略63（3）标准字——包括中文、英文或其他文字。（4）标准色——代表企业形象和产品形象的特定颜色

要突出企业理念与形象要注意迎合不同色彩的象征意义应具有个性，注意与竞争对手的区别（5）企业造型——企业吉祥物

标准色设计运用应注意（3）标准字——包括中文、英文或其他文字。标准色设计运用64

办公事务用品产品包装系列广告媒体与传播系列服饰系列交通工具系列环境空间与标识系列其他用品系列7.3.2视觉识别系统的应用要素办公事务用品7.3.2视觉识别系统的应用要素65夏奈尔创始人：可可.夏奈尔（CocoChanel）她建立起传奇般的个人形象，她本人就是品牌的经典代言人。1929年，美国的《VOGUE》杂志称赞其具有“整体造型”的理念。著名服装品牌的企业形象VI设计案例夏奈尔创始人：可可.夏奈尔著名服装品牌的企业形象VI设计案例66问题：提起CHANEL，你会想起什么？独立倔强而娇俏迷人的CocoChanel。CHANEL

品牌形象代言人问题：提起CHANEL，你会想起什么？独立倔强而娇俏迷人的C67CHANEL

品牌标志（LOGO）经典的双C标志，是CocoChanel的缩写。CHANEL品牌标志（LOGO）经典的双C标志，是Coco68CHANEL经典店面形象黑色、白色和米色是CHANEL精品店装饰的基础色调，简洁、现代。CHANEL经典店面形象黑色、白色和米色是CHANEL精品店69CHANEL经典广告形象CHANEL经典广告形象70小总结服装企业形象设计系统的几个重要元素：标志标准色旗舰店代言人广告小总结服装企业形象设计系统的几个重要元素：标志标71小总结服装企业形象设计系统的几个重要元素：标志标准色旗舰店代言人是一个完整的整体属于VI系统广告小总结服装企业形象设计系统的几个重要元素：标志标727.4CIS的导入（７）企业形象不好，员工士气低落（８）企业形象因营销活动中某种事故受损，产生负面效应（９）旧的企业形象有碍于进军新市场（10）缺少能代表企业形象的标志（11）缺少某种特定的商品形象，成为其他商品的障碍（12）企业形象赶不上国际化的潮流7.4.1导入CIS的时机（１）企业名称老化，易被误认、误解（２）企业实施多角化经营后，企业形象的一贯性、统一性逐渐丧失（３）与其他企业合并后，需重塑企业形象（４）企业名称与商品形象不符（５）在同行竞争中，本企业处于不利地位（６）企业知名度低7.4CIS的导入（７）企业形象不好，员工士气低落7.4.737.4.2CIS导入的程序

（1）计划的提出和确定提出CIS计划制定CIS企划案

成立CIS执行委员会（2）企业调查与分析

（3）确定企业理念系统

（4）规范行为识别BI，设计视觉识别VI

（5）CIS的发表（6）CIS效果测定

案例:杉杉集团的CIS导入7.4.2CIS导入的程序74

案例：杉杉集团的CIS导入

从1989年杉杉（当时的甬港服装厂）电视广告西服品牌，走名牌战略的路子，一直到1993年，杉杉西服销售额达到2.54亿元，5年时间杉杉创造了一个中国西服的名牌。然而企业和品牌如何向更高层次发展，作为一个新的课题，摆在了企业面前。

1994年，杉杉斥资200万元人民币，和台湾艾肯公司共同策划，整体导入CI。杉杉确立了“立马沧海，挑战未来”的企业精神和“奉献挚爱，潇洒人间”的品牌宗旨，确立了“我们与世纪的早晨同行”这一对外诉求标语。从自身的品牌诉求出发，紧扣21世纪“环保、生态平衡、绿化”的世界性主题，把杉杉品牌提升到与人类生存处境息息相关的高度，确定了杉杉企业及品牌在社会中的位置和宣传定位。MIMI75

台湾艾肯形象策略公司在新标志设计时，秉持着从“策略到创意”、“从国际到中国”的原则，进行创意设计，使标志形象有个性，不类同；合身份，创文化。艾肯设计强调中国文化的渗透，力创真正属于中国的ＣＩＳ典范。艾肯把Ｓ演变成两条蓝色的小河，一颗绿色的杉树。而结构图上的音译杉杉两个Ｓ做阴阳曲线拓展变化，意谓杉杉集团由单一西服品牌进入多元化集团发展。而那耸立挺拔的杉树图形，令人一眼即能联想到杉杉从传统到现代的迈进，更象征创新突破的成长，并体现杉杉创中国一流世界名牌的群体价值观。

其企业专用色（青绿色与水蓝色的自然搭配）更是与绿化环保相契合，表明杉杉关心人类生存环境，营造充满生命活力与温馨亲和的新世纪大自然的意蕴。VI台湾艾肯形象策略公司在新标志设计时，秉持着从“策略76杉杉的ＣＩＳ推展，有好多绝招，其精心策划的“杉杉品牌绿色之旅”的ＢＩ行动，都十分成功，象“我们与世纪的早晨同行”为主题的ＣＩＳ发布会，与中央电视台合办的“我爱这绿色家园”的文艺晚会，在全国各大城市“让大地披上绿装”的绿化宣传一环扣一环……，又如，“绿叶情深”的万人签名也搞得有声有色。成功地策划、举办“杉杉中国指挥育才基金设立交响音乐会”，李鹏总理为之莅会观赏。杉杉的企业管理：“净化人类环境，共享自然和声”再次传播京城；杉杉集团与阳春白雪共鸣的形象品位再度显呈。

同时，８０家杉杉专卖店和３２１家专卖厅相继遍布全国各地，统一的ＣＩＳ装饰着杉杉的独特形象。杉杉个性美的形象通过潜移默化的宣传更得置于公众心田了。

BI杉杉的ＣＩＳ推展，有好多绝招，其精77杉杉女装ＬＡＦＡＮＣＹ杉杉孕妇装杉杉女装ＬＡＦＡＮＣＹ杉杉孕妇装78法思迪萨杉杉西服杉杉童装法思迪萨杉杉西服杉杉童装79法涵诗男装ＥＬＴＥＮＯ意丹努休闲法涵诗男装ＥＬＴＥＮＯ意丹努休闲80郑永刚领军的杉杉投资控股（集团）有限公司（下简称杉杉控股），是以资本为纽带的大型企业集群。杉杉控股2008年销售额达116亿，资产总额超过100亿，产业涉及时尚产业、新能源新材料、投资、园区开发、国际贸易五大板块，旗下拥有杉杉股份和中科英华两家上市公司。2002年以来杉杉控股连续入选中国企业500强。2009年杉杉集团与伊藤忠商社实现全面合资合作，双方在管理、品牌、技术、国际化等多方面展开紧密对接，杉杉进入一个新的发展时期。郑永刚领军的杉杉投资控股（集团）有限公司（下简称杉杉控股），81严格监控资本，充分放开经营，这是杉杉控股基本的运作原则。控股公司充分尊重各产业公司的自主经营权，并对各产业集团和产业公司实施资产、财务、人事和文化形象的管理和指导。20年来，杉杉作为中国服装的龙头企业，引领中国服装业的产业方向。杉杉自创立之日起，就立志“创中国西服第一名牌”，以高瞻远瞩的眼光在中国服装界第一次系统地提出了品牌发展战略，开始着力打造杉杉品牌。杉杉率先于中国服装业中推出“名牌战略”、“设计师品牌”、“无形资产运作”、“多品牌、国际化”等先进的产业理念和实践，同时也是第一个实行集团化运作、股份制改造、上市和成为国家扶植的520家重点企业以及“中国500强”企业。严格监控资本，充分放开经营，这是杉杉控股基本的运作原则。控股82杉杉品牌创造了中国服装产业的无数个第一：第一个系统提出名牌发展战略；第一个提出无形资产经营理念；第一个完成规范化的股份制改造；第一个建成完整的当时中国最大的市场网络体系；第一个全面导入CIS系统；第一家服装业上市公司；第一个建成国际一流水准的服装生产基地；第一个与世界顶级时装公司合作，推出国际水准的多品牌时装。杉杉与日本伊藤忠、意大利法拉奥、鲁比昂姆、法国雷诺玛以及法国高级时装公会等国际著名的服装企业与机构，建立了历时持久的合作关系，并成为中国唯一以品牌运作的方式在国际上经营国产服装的企业。杉杉企业目前拥有各类服装品牌22个，市场一、二级特许加盟经营企业1500余家，直接从业员工12000余名。杉杉品牌创造了中国服装产业的无数个第一：第一个系统提出名牌发83一、MI的主要内容企业使命经营理念价值观念经营道德经营作风管理原则社会责任分配原则人事制度人才观念发展规划……一、MI的主要内容企业使命社会责任84二、MIS的应用要素企业理念条文经营理念价值观念道德观念企业纲领标语与口号企业歌曲CIS手册广告语二、MIS的应用要素企业理念条文标语与口号85三、进行MI策划需要考虑的要素内部因素领导者的经营思路、价值观、经营目标企业经营环境、经营领域、行业特点、市场定位企业发展阶段……外部因素科技发展市场与竞争状况顾客需求特点工业企业——质量、成本、服务服务行业——热情、舒适、温馨交通运输企业——安全、快捷、准时高科技企业——技术尖端与开拓精神商业企业——服务、信誉三、进行MI策划需要考虑的要素内部因素外部因素工业企业——质86四、关于MIS的基本观点MIS是企业的精神和全体员工共同理想的体现，是CIS的核心和灵魂。MIS是CIS的核心，决定着BI、VI的策划和实施。MIS在CIS策划中是出发点，是整个CIS导入成败与否的首要决定因素。四、关于MIS的基本观点MIS是企业的精神和全体员工共同理想87四、关于MI的基本观点企业的成功归于理念。我坚信一个组织为了能够生存和经营成功,必须要有一套健全的信念。——托马斯华特生（ThomasWatson）IBM精神理念的获得，是在对企业的过去、现在和未来，以及环境变化的深刻反省和统筹规划基础上，进行调整和再创造的过程。其中当然地包含了对个人和他人经历、经验的反思与学习。——孙同超威海HIT四、关于MI的基本观点企业的成功归于理念。我坚信一个组织为了88例：松下松下纲领彻底认清从事产业者的使命，谋求社会的改善和进步，进而贡献于世界文化。松下信条唯有全部员工和睦相处、共同协力，才有进步和发展可期，全体员工应本着至诚、团结一致，为社会尽力。例：松下松下纲领89例：松下松下七精神生产报国的精神光明正大的精神亲爱精诚的精神奋斗向上的精神遵守礼节的精神顺应同化的精神感恩图报的精神例：松下松下七精神90例：松下松下育才七钥匙强烈感到培育人才的重要性要有尊重人才的基本精神明确指示经营理念和使命感彻底教导员工企业必须获利致力于改善劳动条件和充实福利让员工拥有梦想以正确地人生观为基础例：松下松下育才七钥匙91例：松下“通过遍布全球的员工们进行研发、生产、销售及服务，为创建丰富多彩的生活和先进美好的社会，不断提供有价值的创意”。

例：松下“通过遍布全球的员工们进行研发、生产、销售及服务，为92例：麦当劳“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因为麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。例：麦当劳“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳93例：麦当劳Q：品质——qualityS：服务——serviceC：清洁——cleannessV：价值——value例：麦当劳Q：品质——quality94例：蒙牛企业精神精诚团结勇于拼搏学习创新追求卓越与时俱进报效祖国例：蒙牛企业精神95例：蒙牛公司的承诺对消费者：提供绿色乳品、传播健康理念。对客户：合作双赢、共同发展。对股东：高度负责、长效回报。对员工：教育培训、成就人生。对社会：依法经营、强乳兴农、保护生态、回馈大众。例：蒙牛公司的承诺96例：蒙牛用人原则公开、公正、公平；有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用例：蒙牛用人原则97例：蒙牛伦理篇知识来自学习，见解出自经验，智慧出于思考你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。例：蒙牛伦理篇98例：蒙牛道德篇当人们向你点头称道时，你应该想清楚，他们是冲着你的权力、才能、人品，还是什么？当你不在台上时，人们对你的看法才是对你业绩最真实的评价。努力发现别人的优点，是获得别人信赖的第一步。脾气嘴巴不好，心地再好也不能算是好人例：蒙牛道德篇99例：蒙牛管理篇用辅导代替领导，用服务代替行销，用期许代替要求。勉强成习惯，习惯成自然。公司永远是对的！老板永远是对的！每一个好的想法（观念）让每一个员工都知道（接受）；每个好的做法（技术）让每一个员工都去做。例：蒙牛管理篇100例：蒙牛学习篇经验和教训，都是人生的资本。没有刻苦钻研的意志，在学问上就不会有显著成就；没有埋头苦干的精神，在事业上就不会有卓越的功绩。知识贵在精深，行动贵在果断，学问贵在广博。例：蒙牛学习篇101例：蒙牛奋斗篇这里是精英的天地，但不是精英的保险柜。实际上巨大的成功靠的不是力量，而是韧性。每天无所事事的人，是人生的消费者，积极奋斗的人才是人生的创造者。例：蒙牛奋斗篇102例：蒙牛理念篇我成功过，我失败过，但我从未放弃过（有一个人，他在21岁时做生意失败；22岁时，角逐议员落选；24岁时，做生意再度失败；26岁时，爱侣去世；27岁时，一度精神崩溃；34岁时，角逐联邦众议员再度落选；45岁时，角逐联邦参议员落选；47岁时，提名副总统落选；52岁时，当选美国第16任总统，这个人就是林肯。因为他坚信只要坚定信念，不断超越自我，一定能创造辉煌）。没有信念，就没有激情，就没有智慧。例：蒙牛理念篇103例：GE价值观GE的每一位领导者必须永远保持正直和诚实GE永远坚持诚信,注重业绩,渴望变革，对客户充满热忱，以客户的成功衡量GE的成功，永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神褒奖德才兼备，培养精英人才为全球最优秀的人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想例：GE价值观104例：GE价值观增长为本，放眼世界在全球发展人才，开发市场，拓展业务珍视每个员工,每个创意尊重个人，珍视每个员工的贡献主动出击利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物，绝不允许规模成为障碍例：GE价值观105例：GE价值观不懈追求更快、更好利用数据时代的优势加速GE的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的GE让GE领导者精神发扬光大对不断学习和分享创意充满热忱；决意在任何环境下实现目标；有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍；关注公司、客户及社区，与世界息息相联。例：GE价值观106例：GEGE发展战略全球化电子商务六西格玛服务例：GEGE发展战略107广告语OLAY——惊喜从肌肤开始动感地带——我的地盘听我的国美——每一天，美一点广告语OLAY——惊喜从肌肤开始108广告语李宁——一切皆有可能海尔——真诚到永远广告语李宁——一切皆有可能109广告语伊利——为梦想创造可能蒙牛——自然给你更多广告语伊利——为梦想创造可能110BIS的设计第二节BIS的设计第二节111一、BIS的主要内容行为原则与规范员工教育员工福利工作环境工作方式竞争方式服务礼仪内部活动外部活动市场调查促销活动广告活动渠道政策服务标准银行关系公共关系公益活动一、BIS的主要内容行为原则与规范内部活动外部活动市场调查112二、关于BIS的基本观点BIS是企业形象的动态传播方式。BIS以MI为指导，是MIS的具体体现。BIS的最终目的是，企业内外对MIS的认同，塑造良好的企业行为形象。二、关于BIS的基本观点BIS是企业形象的动态传播方式。113二、关于BI的基本观点公司职员的行为和公司活动是企业信誉和各方面素质的最直接、最深刻的体现。——孙同超威海HIT企业内部人员众多、活动复杂，要真正实现BI的一致性和有效性，领导者必须以身作则并对员工进行培训。但首要的是在MI的指导下，各层次、各部门对相应的决策原则和行为原则的思考、确定和沟通。——孙同超威海HIT二、关于BI的基本观点公司职员的行为和公司活动是企业信誉和各114二、关于BI的基本观点领导者的示范与表率，以及对其他职员行为的认可与反对、赞许与批评、鼓励与惩戒是企业行为塑造中起着主导作用。——孙同超威海HIT在一家公司中，BI的表现应当是不同的，依据是公司各岗位的岗位说明——包括权限与责任、工作原则与内容、技能要求等。——孙同超威海HIT二、关于BI的基本观点领导者的示范与表率，以及对其他职员行为115三、进行BI策划要考虑的要素对MI的深刻理解；对组织各层次战略、政策、制度、结构、工作流程的掌握；对组织岗位工作性质、职责以及原则、权限的把握；对公司职员进行培训的全面考虑。三、进行BI策划要考虑的要素对MI的深刻理解；116VIS的设计第三节VIS的设计第三节117一、VIS的主要内容基本要素应用要素TEXT企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准字企业专用字体企业标准色企业造型、象征图案精神标语、口号企业报告、文书办公用品产品设计旗帜、标志服装广告工作场所交通工具包装设计一、VIS的主要内容基本应用TEXT企业名称办公用品118二、关于VIS的基本观点VIS是企业形象的静态识别。由视觉形象可以联想到商品品质、品牌乃至企业精神、企业哲学。企业美学是塑造企业外观到内在的必要途径。VIS是CIS系统中最具传播力的层面。二、关于VIS的基本观点VIS是企业形象的静态识别。119二、关于VI的基本观点二、关于VI的基本观点120三、视觉识别系统项目的规划准备阶段设计开发阶段反馈修正阶段编制VI手册成立VI设计小组彻底理解MI，确定贯穿VI的基本形式调研并搜集相关资讯，以便比较基本要素设计应用要素设计调研与修正反馈修正并定型确定设计方案制定VI手册출처:앤더슨컨설팅三、视觉识别系统项目的规划准备阶段设计开发阶段反馈修正阶段编121四、重要VI要素的设计要求A1：企业、品牌标志的设计原则独特鲜明的识别性精神内涵的象征性符合审美的造型性具体实施的延展性结合行业和商品特点四、重要VI要素的设计要求A1：企业、品牌标志的设计原则122四、重要VI要素的设计要求A2：企业、品牌标志的类型文字型标志图案型标志复合型标志四、重要VI要素的设计要求A2：企业、品牌标志的类型123文字型标志以文字的造型或组合而构成的企业标志。连字型组字型字体造型文字型标志以文字的造型或组合而构成的企业标志。124连字型由字母、汉字等连接而成的相对完整的词组或短语。连字型由字母、汉字等连接而成的相对完整的词组或短语。125组字型以组织名称的字头或字母组成的企业标志。组字型以组织名称的字头或字母组成的企业标志。126字体造型用文字变化组成企业标志。字体造型用文字变化组成企业标志。127图案型标志用图形或线条构成的企业标志。具象表述法象征会意法抽象表征法图案型标志用图形或线条构成的企业标志。128具象表述法用形象化的图案直接表征企业具象表述法用形象化的图案直接表征企业129象征会意法借助某种形象或图形的象征意义来表征企业的设计方法。三叉星象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展，环形圈显示了其营销全球的发展势头。日本马自达公司与福特公司合作之后，采用的新的车标，椭圆中展翅飞翔的海鸥，同时又组成“M”字样。“M”是“MAZDA”第一个大写字母，预示该公司将展翅高飞，以无穷的创意和真诚的服务，迈向新世纪。象征会意法借助某种形象或图形的象征意义来表征企业的设计方法。130抽象表征法使用抽象的图形或造型来表现企业特征、性质的设计手法。抽象表征法使用抽象的图形或造型来表现企业特征、性质的设计手法131复合型标志一般由图案和文字复合而成，是目前最流行的一种标志设计手法。复合型标志一般由图案和文字复合而成，是目前最流行的一种标志设132四、重要VI要素的设计要求B1：标准色设计原则结合企业的行业特征和商品特性符合时代的审美特征注意不同色彩传达的内涵注意不同色彩的文化禁忌等四、重要VI要素的设计要求B1：标准色设计原则133四、重要VI要素的设计要求B2:标准色的设计技巧把握颜色的感觉特征注意民族色彩爱好与企业风格、理念相一致体现产品及经营特色增强色彩吸引力：色彩选择、比例大小与搭配四、重要VI要素的设计要求B2:标准色的设计技巧134不同色彩的心理感觉颜色心理感觉联想黄色温暖、光亮、华丽、灿烂、辉煌、富贵；警告、死亡灯光、秋天紫色高贵、威严；轻佻、神秘葡萄、紫罗兰白色纯真、洁净、神圣、秩序；寒冷、恐怖白雪、浮云蓝色智慧、安静、和平、冷静、深沉、柔和；冷淡大海、天空黑色文雅、庄重、严肃；压抑、悲哀黑夜、木炭不同色彩的心理感觉颜色心理感觉联想黄色温暖、光亮、华丽、灿烂135不同色彩的心理感觉颜色心理感觉联想红色热情、喜庆、生机、兴旺、豪迈、革命；焦躁、危险火、太阳、血橙色光亮、温暖、力量、警觉；困难、危险桔子、秋天绿色青春、生命、和蔼、悠闲、和平草原、树木金银色辉煌、珍贵、华丽、高雅、活跃黄金灰色平凡、谦和；中庸、失意土墙、水泥不同色彩的心理感觉颜色心理感觉联想红色热情、喜庆、生机、兴旺136四、重要VI要素的设计要求C1：标准字的设计特征易识性造型性系列性四、重要VI要素的设计要求C1：标准字的设计特征137四、重要VI要素的设计要求C2：标准字设计的主要内容企业全称标准字体设计（中文、英文）企业特定文件、印刷材料字体设计四、重要VI要素的设计要求C2：标准字设计的主要内容138五、VI的对外传播3VIS基本要素企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准字体企业专用印刷字体企业标准色企业造型、象征图案企业精神标语、口号应用要素产品设计办公用品旗帜、标志广告设计制服交通工具包装建筑物展示、陈列规则消费大众的认同SOURCE情报资源CODE设计符码MEDIA传递媒体RECEIVER接收者五、VI的对外传播3VIS基本要素企业名称企业、品牌标139五、VI的对外传播毫无疑问，色彩、声音、语言、结构与层次设计以及它们之间的搭配等等，能够传递出各种信息。因为这些是人类的创造，是人类文化的反应和载体，这些人类文化的载体所表达的信息能够在具有同样文化素养的人之间传递并产生共鸣。——孙同超威海HIT五、VI的对外传播毫无疑问，色彩、声音、语言、结构与层次设计140CIS导入

第三章CIS导入

第三章141CIS导入基本程序A前期准备B调查与分析C策划阶段企业环境调查形成调查报告明确具体目标编制CIS企划案策划实施编制CIS手册D发布与实施对内发布对外发布实施CIS战略A监督与控制评估明确CIS目的明确导入的动机与时机设置组织机构监督与控制效果评估CIS导入基本程序ABC企业环境调查编制CIS企划案D对142CIS导入的前期准备第一节CIS导入的前期准备第一节143一、明确CIS目的第一层：现状整合和设计标准化。第二层：对目前使用的企业标志或标准字等基本设计要素，进行大胆细致地革新设计，以适合新条件的需要。同时，必须在视觉识别应用要素的开发中做到系统、规范、科学和富有冲击力。这种CIS导入主要集中在视觉识别系统(VIS)方面。目前著名企业的CIS导入，大都属于这一类型。一、明确CIS目的第一层：现状整合和设计标准化。144一、明确CIS目的第三层：导入企业信息传达系统。在这一阶段，CIS导入的主旨是从企业的全局出发，有组织地创造出企业适应高度发达的信息时代的“企业信息价值”。第四层：导入文化战略程序。一、明确CIS目的第三层：导入企业信息传达系统。在这一阶段，145二、明确C1S导入的动机与时机改变企业经营不振的现状，振奋企业精神。改变陈旧、落后的企业形象，树立崭新的企业形象。变更企业名称，扩大经营范围，实现多角化经营。转变企业经营方针。二、明确C1S导入的动机与时机改变企业经营不振的现状，振奋企146二、明确C1S导入的动机与时机顺应“国际化”的趋势导入新的市场战略强化企业的宣传、公共关系和促销活动实现企业的改组、整顿，提高管理效率创立新企业。二、明确C1S导入的动机与时机顺应“国际化”的趋势147三、设置组织机构CI决策委员会CI执行委员会外界的顾问三、设置组织机构CI决策委员会148CI决策委员会释义C1决策委员会是企业CIS导入的决策机构，它由CIS导入企业的主要负责人和C1S专家共同组成。CI决策委员会释义149CI决策委员会人员组成高层管理人员职能部门相关人员策划专家CI决策委员会人员组成150CI决策委员会职能与任务C1决策委员会的作业内容和基本任务涵盖、贯穿CIS导入过程的始终。确认CIS系统，对CIS导入的方针和计划等加以立案，并确定CIS导入的时间与日程。根据CIS导入的方针和内容，策划、协调前期调查，管理调查作业的进行，并开展企业内部员工教育活动。依据调查结果设定CIS概念，确定CIS导入的价值取向。CI决策委员会职能与任务151CI决策委员会职能与任务按照上级主管部门审批的CIS概念和计划，制作配合理念表征和识别系统的具体企划案。依照识别系统计划，制作新识别的设计开发纲领，为开发新识别系统而采取适当行动与措施。审议CIS设计表征的内容，审定CIS设计的各种方案。对企业内外发表CIS开发的结果。反馈CIS导入信息，确认日后的活动计划和管理结构。不断总结CIS实施中出现的新问题，为进一步的CIS导入开发行动作好准备。CI决策委员会职能与任务152CI执行委员会释义CI执行委员会是隶属于决策委员会的一个具体从事CIS策划、设计与导入推广工作的专门机构。专司C1S导入的具体工作。CI执行委员会释义153CI执行委员会人员构成：策划专家市场调研人员平面设计专家文案人员CI执行委员会人员构成：154CI执行委员会职能与任务预测C1S导入的时机和具体时段。预算CIS导入的经费。提交C1S设计的论证报告。对企业内外部环境进行调查分析。对企业的理念、行为、视觉识别和传达系统进行策划、创意和设计。形成CIS导入计划方案。负责CIS设计的内外推广与开发。对CIS设计效果进行追踪反馈和评估。CI执行委员会职能与任务155企业外部顾问实施CIS导入计划时，企业一般应考虑聘请外部顾问参加。经验丰富的专家顾问，不但能提供专门知识、技术及相关信息，还可提供实施CIS计划所需要的意见和有用的资料。对一个企业而言，外界人士往往能对企业形象作出客观的判断。企业外部顾问实施CIS导入计划时，企业一般应考虑聘请外部顾问156企业环境调查与分析第二节企业环境调查与分析第二节157一、企业环境调查是否全面、确实地了解企业内外部生存环境的现状和所存在的实际问题，是决定企业CIS导入的关键，也是CI战略具体实施的前提。一、企业环境调查是否全面、确实地了解企业内外部生存环境的现状158一、企业环境调查调查对象公司高级决策层公司内部职员公司的关系单位公司的公关对象企业顾客社会公众……一、企业环境调查调查对象159一、企业环境调查调查内容企业内部情况调查企业外部环境调查企业外部形象调查一、企业环境调查调查内容160企业内部情况调查企业经营理念、战略方向、运营方针、产品开发策略、组织结构、公司作风、工作流程、现有企业形象等，以及员工满意度——包括员工对于内部作业环境、待遇福利、作业流程、管理体制等问题的反映与看法等。企业内部情况调查企业经营理念、战略方向、运营方针、产品开发策161企业外部环境调查政策环境调查竞争对手调查社会重大事件与社会思潮调查企业外部环境调查政策环境调查162企业外部形象调查市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相当完善，国际竞争力强。外观形象富信赖感，稳定性高，有优良传统，企业规模大。技术形象研究开发能力很强，技术优良，对新产品的开发很热心。企业外部形象调查市场形象：163企业外部形象调查未来性形象合乎时代潮流，积极性，未来性。经营者形象经营者很优秀，有魅力。公司风气形象具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工和蔼可亲有礼貌。综合形象一流的企业，希望子女在此公司任职，想购买此公司的股票。企业外部形象调查未来性形象164二、形成调查报告资料明细报告说明各个调查的明细资料。调查概略报告列出调查种类、及提出简单结论的资料。二、形成调查报告资料明细报告165三、明确CIS要达到的具体目标在调查分析的基础上，明确企业现在的情况。确定经过新的CIS实施后要达到的预期效果。三、明确CIS要达到的具体目标在调查分析的基础上，明确企业现166策划阶段第三节策划阶段第三节167一、编制CIS企划案CI企划案就是设计的CIS蓝图或企业导入CIS的计划和方案。一般由三大部分所构成：企业内外环境的调查、分析和检讨。根据调查结果，进行的CIS策划、设计和规划，以及CIS的设计开发与作业流程。CIS的执行、实施管理作业。一、编制CIS企划案CI企划案就是设计的CIS蓝图或企业导入168二、策划实施的主要内容确定企业理念规范、调整职员行为设计视觉识别对上述各方面进行协调二、策划实施的主要内容确定企业理念169三、编制CIS手册作用与目的登录CIS设计成果，即借助图文载体，将CI设计成果加以保存，以便随时运用。为企业CIS实施作业提供工作手册和依据。规范企业行为与个人行为。三、编制CIS手册作用与目的170三、编制CIS手册内容理念识别。主要包括企业宗旨、方针、价值观，及其细则说明等。行为识别。主要包括企业的全部行为规范和行为模式，以及企业运行的全部制度及其对每位员工的具体要求等。视觉识别。主要记载设计的企业标志、标准字、标准色、制服以及各种基本要素组合后所形成的庞大应用系统与说明细则。三、编制CIS手册内容171CIS的发布与实施第四节CIS的发布与实施第四节172一、对内发布意义CIS的成功导入，离不开公司职员的理解和支持。不仅在CIS的设计过程中需要得到员工的理解和支持，以保证CIS方案的可行性，而且公司职员本身就是公司形象的载体，是CIS贯彻实施的主体。一、对内发布意义173一、对内发布内容公司实施CIS的原因、目的、意义及其对企业未来发展的预期影响。公司为实施CIS所作的前期工作及其进展。本企业导入CIS的目标、程序、时间安排、具体实施计划及需要注意的问题等。CIS的相关理论。一、对内发布内容174一、对内发布途径领导层宣讲内部媒体员工手册专题培训专题活动与研讨会……一、对内发布途径175二、对外发布意义让社会大众充分了解公司的行为和目标，熟悉企业形象，进一步促进与改善与顾客、关系企业、投资者、金融机构、社区组织、媒体、政府、社会公众等的友好关系，在社会大众面前不断改善并保持良好的企业形象。二、对外发布意义176二、对外发布内容公司CIS设计的原因、背景和宗旨。公司的新理念、标志、名称等。公司改革的一系列新规章、新做法，以及给相关组织和个人带来的影响。企业导入CIS后带来的业绩以及员工的新风貌。二、对外发布内容177二、对外发布途径庆典活动与相关单位和个人的专门会议新闻广告二、对外发布途径178三、实施CI战略宣讲企业理念指导、规范职员行为改善公司的软、硬环境落实公益活动、公关活动及广告促销活动计划……三、实施CI战略宣讲企业理念179监督和控制CIS实施

评估效果第五节监督和控制CIS实施

评估效果第五节180一、监督和控制CIS实施

CIS导入与开发的过程，就是不断解决企业现实问题，提升企业形象和品质的过程。为此，必须对CI战略实施的整个过程进行监督和控制，以及时获得CIS实施效果的反馈信息，为CIS的进一步导入以及对CIS进行调整和修正提供有价值的参考依据。一、监督和控制CIS实施CIS导入与开发的过程，就是不断解181二、效果评估效果评估可分为：策划设计效果评估、导入效果评估、实施效果评估，以及阶段性评估和总体评估等不同形式。对CIS实施效果的评估主要包括：企业新形象测评（知名度、美誉度测评）经营业绩、广告宣传费用增长率测评企业员工满意度测评等诸多方面。二、效果评估效果评估可分为：策划设计效果评估、导入效果评估、182CIS传播与企业文化塑造第六章CIS传播与企业文化塑造第六章183文化产品一、企业文化的三个层次3行为方式3文化观念文化产品一、企业文化的三个层次3行为方式3文化观念184CI企业形象策划SCI企业形象策划S对外功能对内功能zzzzzzzzz建立CIS的作用凝聚人心引导方向激励员工规范行为对外功能对内功能zzzzzzzzz建立CIS的作用186案例：麦当劳超值服务的CIS1.明确的企业理念QSCV案例：麦当劳超值服务的CIS1.明确的企业理念187Quality---质量要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，不能含有内脏等下水货，脂肪含量也不得超过19%，牛肉绞碎后，一律按规定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼。马铃薯要贮存一定时间，以调整其淀粉糖的含量，并使用可以调温的炸锅来炸不同含水量的马铃薯。公司还规定了各种操作规程和细节。如“煎汉堡包必须翻动，切勿抛转”Quality---质量要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，不能含有188Service---服务服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。"微笑"是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。Service---服务服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间189Cleanness---清洁麦当劳对员工的行为规范中明文规定：男士必须每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客一走便要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马上捡起来。员工逐渐对这些规定形成认同，并养成良好的卫生习惯，只需几名服务员就可以使店面保持常新，做到窗明、地洁、桌面净。Cleanness---清洁麦当劳对员工的行为规范中明文规定190Value---价值V表示价值，强调麦当劳“提供更有价值的高品质物品给顾客”的理念。Value---价值V表示价值，强调麦当劳“提供更有价值的高1912.严格统一的行为规范(1)麦当劳营运训练手册

麦当劳营运训练手册极为详细地叙述了麦当劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步骤和方法。30多年来，麦当劳公司不断丰富和完善营运训练手册，使它成为指导麦当劳公司运作的指导原则和经典。

2.严格统一的行为规范(1)麦当劳营运训练手册

麦当劳192(2)岗位工作检查表（SOC）

麦当劳公司把餐厅服务系统的工作分成20多个工作站。例如煎肉、烘包、调理、品质管理、大堂等等，每个工作站都有一套“SOC”（StationObservationChecklist）。按照SOC的详尽规定，员工进入麦当劳后将按照操作流程逐项实习，表现突出者晋升为训练员，然后由训练员负责训练新员工，训练员中表现好的可以晋升到管理组，也就是说从最基层的实践培养起，台阶式的逐级提升。

(2)岗位工作检查表（SOC）193(3)袖珍品质参考手册（PocketGuide）

麦当劳公司的管理人员每人分了一本袖珍品质参考手册，手册中详尽地说明各种半成品的接货温度、贮存温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间、原料配比、保存期等等与产品品质有关的各种数据。(3)袖珍品质参考手册（PocketGuide）

194(4)管理发展手册（MDP）

MDP是麦当劳公司专门为餐厅经理设计的一套手册，一共四本。手册采用单元式结构，循序渐进。管理发展手册中介绍各种麦当劳管理方法，也布置大量作业。与管理发展手册相配合的还有一套经理训练课程，如：基本营运课程、基本管理课程、中级营运课程、机器课程、高级营运课程。餐厅第一副经理在完成管理发展手册第三班学习后，将有机会被送到美国麦当劳总部的汉堡包大学学习高级营运课程。上一级经理将对下一级经理和员工实行一对一的训练。通过这样系统的训练，使麦当劳的经营理念和行为规范深深地渗透到麦当劳员工的行为之中。CIS企业形象策略1953、麦当劳的企业标志麦当劳（McDonald’s）取其英文名称的第一个字母M为标志。标准色采用金黄色，标志用寓意和象征图形相结合的方法，M既是公司英文名称的第一个字母，又设计成象征双臂打开的黄金双拱门，表示欢乐与美味，象征着麦当劳以“Q、S、C+V”像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐之门。

3、麦当劳的企业标志麦当劳（McDonald’s）取其英文名196麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子，他时时刻刻为儿童和社区的发展贡献自己的一份力量。麦当劳识别标志——金黄色双拱门“M”，简洁、醒目，麦当劳叔叔的形象喜庆、友善、可爱、可亲，这首先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印象。

麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢197启迪1、以正确的企业理念为灵魂和核心。2、规范化的行为识别3、有特色的视觉识别形象启迪1、以正确的企业理念为灵魂和核心。198对外功能对内功能zzzzzzzzz建立CIS的作用凝聚人心引导方向激励员工规范行为吸引关注塑造个性赢得信任产生共鸣对外功能对内功能zzzzzzzzz建立CIS的作用199百事是什么？百事是