保安部管理体系文件

183/183文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共1页保安部组织架构图保安部主管车辆管理员保安部主管车辆管理员消防监控员门僮保安员保安员保安员保安领班保安领班保安领班消防领班保安部副主管门僮保安员保安员保安员保安领班保安领班保安领班消防领班保安部副主管文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共1页保安部工作职责1、贯彻执行物业管理处的各项规章制度和指令，制定、落实安全保卫责任制及内部管理制度。2、做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件）的安全教育、宣传及监督工作。3、负责为小区内业主提供24小时的保安服务、车辆管理、消防管理等工作4、负责小区人员、车辆、货物出入的查证、放行管理。5、负责看管维护园区内公共设施的完好情况及公共卫生的落实情况。6、维护辖区内的治安秩序，抓好施工人员的日常管理工作；协助公安机关处理辖区内发生的事故、案件及协助查处三无人员、被通缉案犯等工作。6、增强服务意识，做好对业主的礼节礼貌及服务方面的工作。7、维持穿梭巴士的乘车秩序，做好对穿梭巴士的监督检查工作。8、定期对辖区内的安全防范措施、消防设施、防卫械具、通讯器材、交通路标、停车场设施进行检查与保养，及时提出整改意见。9、定期组织保安部实施军事训练、消防演习及处理各种突发事件程序的演练。10、完成公司交办的工作任务及工作指标。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共2页保安部主管岗位职责1.0工作职责1.1负责领导、监督、检查保安部全体员工的日常工作、内务、学习、训练以及岗位执勤情况，及时了解下属员工的思想及生活动态，发现问题及时解决和汇报领导。1.2监督、检查保安员军事训练岗位技能培训，不断提高保安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。1.3制定新入职保安员的岗前培训计划，并负责检查指导各项技能训练考核工作。加强对保安领班的管理和督促，及时指导工作，指出问题，纠正错误。1.4关心员工业余生活，及时发现员工存在的思想问题并做指导疏通工作。按《保安部周工作计划表》的时间对保安宿舍内务进行检查，并提出整改措施。1.5协助处理小区内的各种违章行为，调解业主间的纠纷，配合公安机关维护小区治安秩序。1.6参与公司的工作会议，汇报或提议解决保安方面的有关问题。制定保安部各项管理规章制度，并按规定实施具体操作。2.0工作安排2.1每日审核，批示领班的当值记录、部门工作日志、员工请销假、处理业主投诉等。2.2每周一8：45分召开部门会议，对存在的问题汇总，落实解决未完成的工作等。2.3每周至少三—四次对岗位执勤情况进行巡场抽查，对存在的问题提出表扬或批评，并检查改进情况。2.3每周一、三、五对员工内务、宿舍的定期抽查，并具体实施奖惩。2.4每周二参加管理处例会，汇报或解决保安方面的有关建议与问题；与各部门协调配合各项工作。2.5每月按公司要求提交部门月报、部门月工作总结及计划、员工排班等2.6每月底抽查一次保安器械、用具及巡逻车辆等的使用及养护情况。2.7每季度对部门员工班次进行一次大调整，对员工进行一次考核。2.8每年组织进行一次消防演习及保安军训大比赛，对部门员工进行业务与军事素质考核。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共2页2.9每年年底按公司要求，做出部门年度工作总结及计划。3.0权限3.1有权检查岗位保安员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员进行处罚。3.2有权对不称职的保安人员辞退，对不合格的队长级人员建议辞退。3.3有权对保安人员进行招聘及建议录用权。3.4有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共2页保安副主管岗位职责1.0工作职责1.1在保安部主管的直接领导下开展管理工作。对当值保安员严格要求，认真执行上级的书面或口头命令，遵照公司制定的保安岗位职责和纪律规章制度，检查督促当值保安员贯彻执行完成工作任务。1.2当值中抓好防火、防灾、防盗、防突发事件。协助公安机关维护小区治安秩序，看护园区公共设施设备，检查园区公共设施设备的完好情况。1.3仔细耐心倾听并接受业户的投诉，对业户反映的问题及时解决及汇报领导处理。1.4将当值期间的工作情况及发现的问题，在值班日志上做出详细记录，要求下一班继续跟进处理，并做好交接工作，在交接班记录表上文字写明。1.5当值期间，事事、处处、时时起模范表率作用，严以律己，严守岗位职责、遵守纪律制度、勤勤恳恳的工作态度以及整洁文明的仪容仪表等实际表现来带动当值保安员。1.6注意观察、询问当值保安员的思想和工作动态，发现问题及时进行教育疏导工作。1.7做好保安通讯器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接时要认真清点、检查。对损坏的物品追查责任人，要求照价赔偿。1.8抓好当值保安员业务培训工作及保安员的政治思想工作和纪律检查工作。对表现好的保安员除及时口头表扬之外，亦要及时向保安主管反映提出奖励；对表现差和违纪的保安人员，要及时给予批评和纠正，对严重违纪失职的要立即汇报领导做出处理。1.9处理岗位异常情况及突发事件，做好与其它部门的配合、协调工作。2.0工作安排2.1每日进行当值保安员的班前班后的点评，上岗前检查着装、仪表仪容并布置当日任务和注意事项。下岗后小结当值情况，对工作表现好或差的员工提出表扬或批评。2.2每日至少三次（9：00、11：00、14：00）对园区各岗位进行全方位巡查，对岗位发生的问题，作详细记录，并给以落实解决，解决不了的汇报主管处理。2.3每日对所带班集体宿舍卫生进行检查督促，保持员工宿舍干净、整洁的环境。2.4每周一准时参加部门例会，对当值中发生的问题汇总后报告主管，提出解决方案。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共2页2.5每周一、三、五对员工进行军事训练，二、四、六对员工进行业务素质培训。3.0权限3.1有权检查各岗位保安员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员汇报保安主管建议处罚。3.2有权根据工作需要，安排保安人员的工作岗位。3.3有权对在岗位表现不好的保安员提出批评，建议领导处罚。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共1页保安督导专员岗位职责1.0工作职责1.1负责监督、检查保安部员工的内务、学习、训练以及抽查岗位执勤情况，及时了解员工的思想及生活动态，发现问题及时解决和汇报领导。1.2具体组织保安员军事训练及岗位技能培训，不断提高保安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。1.3关心员工业余生活，及时发现员工存在的思想问题并做指导疏通工作。按《保安部周工作计划表》的时间对保安宿舍内务进行检查，并提出整改措施。1.4协助保安经理处理小区内的各种违章行为，配合公安机关维护小区治安秩序。1.5参与公司的工作会议，汇报或提议解决保安方面的有关问题。2.0工作安排2.1每日对岗位工作情况进行全场巡查，提出工作要求及实施具体操作。检查、督促、指导每日岗位值勤情况。2.2每周一8：45分召开部门会议，听取各领班汇报存在的问题，落实解决未完成的工作等。2.3每周一、三、五对员工内务、宿舍的定期抽查，并及时跟进整改。2.4每周二参加管理处例会，汇报或解决保安方面的有关建议与问题；与各部门协调配合各项工作。2.5每年组织进行一次消防演习及保安军训大比赛，对部门员工进行业务与军事素质考核。2.6每年年底按公司要求，做出部门年度工作总结及计划。3.0权限3.1有权检查岗位保安员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员进行处罚。3.2有权对不称职的保安人员建议辞退。3.3有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共2页保安领班岗位职责1.0工作职责1.1对当值保安员严格要求，认真执行上级的书面或口头命令，遵照公司制定的保安岗位职责和纪律规章制度，检查督促当值保安员贯彻执行完成工作任务。1.2当值中抓好防火、防灾、防盗、防突发事件。协助公安机关维护小区治安秩序，看护园区公共设施设备，检查园区公共设施设备的完好情况。1.3仔细耐心倾听并接受业户的投诉，对业户反映的问题及时解决及汇报领导处理。1.4将当值期间的工作情况及发现的问题，在值班日志上做出详细记录，要求下一班继续跟进处理，并做好交接工作，在交接班记录表上文字写明。1.5当值期间，事事、处处、时时起模范表率作用，严以律己，严守岗位职责、遵守纪律制度、勤勤恳恳的工作态度以及整洁文明的仪容仪表等实际表现来带动当值保安员。1.6注意观察、询问当值保安员的思想和工作动态，发现问题及时进行教育疏导工作。1.7做好保安通讯器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接时要认真清点、检查。对损坏的物品追查责任人，要求照价赔偿。1.8抓好当值保安员业务培训工作及保安员的政治思想工作和纪律检查工作。对表现好的保安员除及时口头表扬之外，亦要及时向保安主管反映提出奖励；对表现差和违纪的保安人员，要及时给予批评和纠正，对严重违纪失职的要立即汇报领导做出处理。1.9处理岗位异常情况及突发事件，做好与其它部门的配合、协调工作。2.0工作安排2.1每日进行当值保安员的班前班后的点评，上岗前检查着装、仪表仪容并布置当日任务和注意事项。下岗后小结当值情况，对工作表现好或差的员工提出表扬或批评。2.2每日至少三次（9：00、11：00、14：00）对园区各岗位进行全方位巡查，对岗位发生的问题，作详细记录，并给以落实解决，解决不了的汇报主管处理。2.3每日对所带班集体宿舍卫生进行检查督促，保持员工宿舍干净、整洁的环境。2.4每周一准时参加部门例会，对当值中发生的问题汇总后报告主管，提出解决方案。2.5每周一、三、五对员工进行军事训练，二、四、六对员工进行业务素质培训。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共2页3.0权限3.1有权检查各岗位保安员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员汇报保安主管建议处罚。3.2有权根据工作需要，安排保安人员的工作岗位。3.3有权对在岗位表现不好的保安员提出批评，建议领导处罚。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共1页消防领班岗位职责1.0岗位职责1.1执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下达的工作任务。1.2坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、检查，做好每天工作记录，及时纠正违纪行为，及时准确地通报情况。1.3定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体队员的业务知识。1.4带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异常情况要及时汇报、处理，带领下属员工坚持演练及体能训练，加强整体战斗力。1.5定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要求程序，严格管理，充分调动员工的积极性。1.6定期对队员的工作能力进行考核。1.7协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工作，保管、爱护消防中心、监控中心的设备、资料。成上级交办的其他工作。2.0工作安排2.1每日抽检小区内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠正。2.2每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进展情况。2.3每月5日前做好消防器材，设备管理，对小区消防栓、灭火器进行一次全面的巡检，对损坏或不能使用的消防器材及时更换，检查无损后，贴好封条。2.4每季度协助保安经理对管理处全体员工进行不少于两次的消防培训，增强员工防火、安全意识，提高自救能力。2.5每年度协助保安经理对管理处全体员工进行一次消防大演习。3.0权限3.1有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员建议领导处罚。3.2有权对不称职的消防人员建议领导辞退。3.3有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共1页保安员岗位职责工作职责1.1文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止及仪容仪表。1.2熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。1.3维护本岗位区域内的绿化卫生及看管岗位区域内公共设施设备。1.4坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时上报领导处理。1.5积极配合卫生、绿化、工程维修等其它部门的工作。1.6熟悉和维护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。1.7对于可疑的物品、人员要认真检查，遇有可疑情况或突发事件要及时上报，同时根据实际情况进行妥善处理，并汇报领导及做好记录。1.8认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作。1.9完成上级领导交办的其他任务。2.0日常工作细节2.1当班期间保持良好的岗位形象和饱满的精神状态，文明服务，礼貌待人。2.2认真严格履行岗位职责，对岗位周边的异常情况要及时发现并妥善处理，处理不了的汇报领导。2.3维护好本责任区域内的环境卫生、绿化、公共设施，如发现问题及时上报。2.4维护岗位区域内治安秩序；维护公共设施设备的完好无损；制止岗位周边的违规违纪行为。2.5管理本岗位出入的施工人员。2.6详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作。2.7认真详细做好每日岗位工作记录，并保管好各种工作依据（如放行条、施工人员出入证、各种收条等）2.8做好与其它岗位的配合协调工作。2.9完成领导交办的其它任务。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共1页会所巡逻岗岗位职责一、岗位责任区域：会所东门前面的喷泉及喷泉前方绿化带，会所北门、会所北门前方绿地，巴士站、烧烤场。二、工作职责：1、文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。2、对岗位责任区域内进行认真仔细巡查，发现绿化损坏、清洁卫生差、施工人员违规施工等现象应及时汇报并督促相关部门处理。3、协助管理巴士站乘车秩序，礼貌要求业主上车出示业主证、排队上车等，对业主的投诉要耐心倾听并详细解答，解答不了的汇报领导，切不可说：“不知道、不关我事”等对业主不敬的言行。4、指引看楼客人的车辆停放及维持会所前门交通秩序。5、协助市场部节假日的大型促销活动，维持活动现场秩序。6、监督岗位区域内的绿化、清洁卫生情况，并及时反馈相关部门进行整改。7、熟悉岗位区域内的配套设施设备分布情况及管理制度，对看楼客人，参观游人做好礼节礼貌。制止违规行为应先礼貌敬礼。8、配合会所内门僮维护会所参观秩序及看护公共设施设备，发现物品损坏、遗失及时汇报领导处理。9、严格按《交接班制度》执行交接班，接班时应认真清点岗位物品及查看交接记录，如无异常后双方可确认交接班。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共2页门僮岗位职责1.0工作职责1.1样板房、销售大厅门童职责：1.1.1当班期间，保持良好的岗位形象和精神面貌，站姿端正。对客人做好礼节礼貌，主动、热情地接待客人，认真解答客人提问和配合销售人员做好接待工作。不得擅自离岗、串岗，不得和别的工作人员闲聊、嬉闹、怠慢客人,不得在岗位上做其它与工作无关的事情。1.1.2看管好销售大厅内的模型等各种设施设备，禁止无关人员及未经公司批准的人员在销售中心区域内拍照和阻止衣衫不整者进入销售大厅，做好当班记录。1.1.3严格控制进入样板房的施工维修人员，施工维修人员进入样板房维修必须有书面批准，方可进行施工，并作好记录。1.1.4熟悉本花园的配套设施和项目，了解公司的发展现状及有关销售工作的基本常识。1.1.5监督好样板房内的公共卫生，物品摆放整齐，用过的鞋套和干净的鞋套要按要求归类放好。1.1.6做好样板房物品的安全保卫工作，对损坏或丢失的物品要及时上报。如有当事人的要注意区别对待：如是客人，要及时报上级处理，不得擅自作主，粗暴地批评客人或对客人有不文明的言行。1.1.7对客人的提问应及时客观、委婉的回答，态度要热情，不清楚的问题不能信口开河。对如房价等问题，应礼貌地让客人到售楼部咨询，如客人有不文明的行为，应礼貌制止，不得和客人发生争执。1.1.8对公司领导下达的任务和客人提出的合理要求，应迅速、圆满地做到，并将完成情况及时反馈给该领导和客人，征询其意见。处理不了的问题要及时上报。1.1.9协助销售人员做好接待客人的工作及完成领导下达的其它工作任务。1.2（开观光车）门僮职责1.2.1当班期间，保持良好的岗位形象和精神面貌，对客人做好礼节礼貌，不得擅自离岗、串岗，不得和别的工作人员闲聊、嬉闹、怠慢客人,不得在岗位上做其它与工作无关文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共2页的事情。1.2.2驾驶观光车的门僮要做到微笑服务，对待业主（客人）友善，热忱，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。在停车区域内等候客人时，不准哼歌、吹口哨、吃零食，不准伸懒腰，跷二郎腿，随地吐痰等有损形象的事。1.2.3游览车主要服务于业主和看楼客人，在未经主管级以上领导的批准下，门僮应阻止其它无关人员驾驶和乘坐。1.2.4将车停放在公司指定的位置，等候客户及业主的到来。当客人来到车前，操作人员应站在车的左前方，热情有礼的对客人说：“××，您好！欢迎光临岭南新世界家园，请上车”1.2.5在行车途中需转弯的时候，应对客人说：“车辆转弯，请注意”。到了目的地，待车停稳，方可让客人下车，然后说：“××地方到了，请走好！”1.2.6对客人提出的问题，应耐心倾听和解答，切不可说“不知道”、“不清楚”等之类的话语。1.2.7爱护并保持游览车车身、车内干爽、清洁。每天及时通知工程部将观光车内电池充电。1.2.8协助销售人员做好接待客人的工作及完成上级领导下达的其它工作任务。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共2页停车场管理员岗位职责1.1当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。1.2维护好本岗位区域的交通秩序，确保停车场内道路畅通无阻，无安全事故发生。1.3当有车辆驶进地下停车场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,没有固定车位的车辆不得让其放于固定车位上。1.4提醒司机关锁好车门、窗、并将车内的贵重物品随身带走。1.5每半小时或临时详细检查车辆的状况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在《停车场值班记录》上做好记录，同时汇报领导。1.6清点车库内车辆,随时和收费亭及地面巡逻岗取得联系，以核对车辆数量，确保安全。1.7提高警惕，仔细巡查停车场内车辆停放安全情况，发现无关人员或可疑人员到车库要及时劝其离开。1.8严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告领导及时处理,避免交通意外事故的发生。1.9当班期间至少检查一次停车场防火门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施，发现异常情况做好详细记录并及时上报，立即处理。1.10禁止司机(车主)用消防水源洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。1.11协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁明亮。1.12当有车辆出库时，应仔细核对出场车辆和驾驶员(车主)，若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车前面向司机敬礼，再礼貌询问，若是车主的亲友(和车主联系认可)，文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共2页并有驾驶证应放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知领班和巡逻保安，机警地作好应对，以防不法分子盗车行凶。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共1页停车场收费员岗位职责当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。严格按照公司规定的收费标准，收取业主/住户/客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情的为业主服务。在车辆入口读卡机出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，并用对讲机与停车库出入口联系，核对该车进入的时间，准确的为业主计算应缴交的费用。遇有要求免费的车辆时，需经过主管同意，负责做免费处理并做好工作记录，将免费的时租卡交部门主管处理。负责做好各种特票收缴、登记工作。负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。8、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共2页小区出入口岗岗位职责1.0工作职责：1.1文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止及仪容仪表。1.2熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。1.3维护本岗位区域内的绿化卫生及看管岗位区域内公共设施设备。1.4当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情，有特殊情况需向领班汇报，经领班安排人员替岗后方可离岗。1.5坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时上报领导处理。1.6熟悉和维护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。1.7认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作。2.0日常工作细节2.1提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须互相敬礼问好。2.2交接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，责任区域内通道是否畅通无阻、卫生状况是否良好，留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项。2.3当值期间不得在岗位上有抽烟、吃东西、与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。2.4当值期间如有公司主管以上领导及业主、客户经过，必须立正敬礼并主动问好。2.5除特殊情况外，本岗一律实行在岗亭外执勤；来访人员必须问清到访单元、业主/住户姓名，并做好登记，经得业主/住户许可后，方可进入小区。2.6管理处发出的临时出入证，要严格检查其证是否与本人相符及有效期限，并做好记录；对过期、涂改、转借、更改相片的证件要及时收回。2.7严格执行小区物品放行管理规定，所有出入小区物品必须有管理处和业主签名的放行条，经确认、核实无误后方可放行。2.8严格实行查证制度，所有人员凭证出入，看楼客人由销售人员带领，无证人员一律不得入内（来访者经查实后可放行）2.9对出入的车辆实行收费，月保、临保车辆进入小区时派发月保/临保卡，车辆出小区时收回卡。2.10当值期间提高警惕，随时注意防止不法分子伺机混入小区，必须对岗位周边进行轮回巡查，并做好文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共2页巡逻记录。2.11如遇客户/住户、外来人员言语性挑衅甚至攻击性动作，岗位人员须保持克制，不得在岗位上与他人发生打架事件，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共1页新路巡逻岗岗位职责一、工作职责：1、文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。2、指引施工车辆走施工通道，维持园区出入口的交通秩序。3、维护好新路一带的治安秩序，管理闲杂人员夜间在园内逗留，防止外来人员破坏场内设施设备，发现损坏及时上报领导作相应处理。4、对岗位责任区域内进行认真仔细巡查，发现沙井盖丢失、绿化损坏、清洁卫生差等现象应及时汇报并督促相关部门处理。5、保持高度的责任心和警惕心，善于及时发现问题，对岗位周边违规行为应及时制止。遇突发事件或异常情况按规定程序处理或及时汇报领导。6、熟悉岗位区域内的配套设施设备分布情况及管理制度，对岗位区域内的公共物品及设施做到心中有数，发现遗失、损坏及时上报。对看楼客人，参观游人做好礼节礼貌。制止违规行为应先礼貌敬礼。7、做好与大区出入口岗的协调配合工作，负责对固定岗的顶岗，服从并完成领导安排的其它工作任务。8、严格按《交接班制度》执行交接班，接班时应认真清点岗位物品及查看交接记录，如无异常后双方可确认交接班。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共1页园区出入口岗岗位职责一、工作职责：1、文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。2、指引施工车辆走施工通道，维持园区出入口的交通秩序。3、维护好岗位区域的治安秩序，防止外来人员破坏场内设施设备，发现损坏及时上报领导作相应处理。4、保持高度的责任心和警惕心，善于及时发现问题，对岗位周边违规行为应及时制止。遇突发事件或异常情况按规定程序处理或及时汇报领导。6、熟悉岗位区域内的配套设施设备分布情况及管理制度，对岗位区域内的公共物品及设施做到心中有数，发现遗失、损坏及时上报。对看楼客人，参观游人做好礼节礼貌。制止违规行为应先礼貌敬礼。7、做好与巡逻岗的配合工作，服从并完成领导安排的其它工作任务。8、严格按《交接班制度》执行交接班，接班时应认真清点岗位物品及查看交接记录，如无异常后双方可确认交接班。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共2页24小时值班上岗制度1.0目的通过制定本制度，确保保安员思想觉悟及工作效率的提高，自觉维护安全保卫工作的正常运行。2.0适用范围适用于岭南新世界物业管理处全体保安工作人员。3.0职责3.1保安员负责对当班时的个人仪容、仪表及上岗各项工作的规范，负责本岗位的安全保卫工作和辖区内正常秩序的维护。3.2保安队长负责本班工作安排、检查督促、异常情况的处理与报告。3.3保安经理负责本管理处保安部和辖区安全保卫工作的管理。4.0操作要点4.1保安员实行24小时值班制度，分早、中、班三班，早班班次时间：08—16：00；中班班次时间16：00—00：00；晚班班次时间：00：00—08：00。4.2保安员上岗时，应保持良好的岗位形象，须仪容端正，精神振作，姿态良好。岗位上应抬头挺胸，呈胯立姿势，手背不得低于内腰带下沿，不得弯腰驼背，不得伸懒腰，不袖手或将手插入口袋，不得出现大稍息现象。4.3中、晚班当值人员特别应保持良好的精神状态,不得打瞌睡、睡觉、精神不振、看报纸、离岗、串岗等。4.3当值时面带微笑，文明服务，礼貌待人。使用文明用语主动与业主（客户）打招呼并问好；见到领导及外来参观人员应敬礼，纠正违规违纪行为时应先敬礼，对过往的参观车辆应敬礼。4.4具备高度的责任心和警惕性，仔细留意岗位周围的情况，对工作中出现的违规违纪现象和可疑情况及不安全隐患要及时上报，并果断灵活地处理。4.5严格履行岗位职责，当值期间不得在任何情况下与人发生争执或打架斗殴。4.6熟悉掌握岗位工作技能及公司各项规章制度，熟悉岗位范围和小区内的消防器材的分布，配备位置和使用方法，了解水、电开关的位置。4.7爱护辖区内的公共设施和各种设备，正确使用、妥善保管正在使用的物品，出现人为损坏、遗失须文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共2页照价赔偿。4.8坚守岗位，忠于职守，当值期间不擅自脱岗离岗、串岗聊天，不得看书阅报，不得与人闲谈，不吃东西，不得精神不振、打瞌睡，不做其它与工作无关的事情。4.9严格按《交接班制度》执行交接班，接班时应认真清点岗位物品及查看交接记录，如无异常后双方可确认交接班，如有异常，则要上一班人员作出解释，事后作好登记及未完事项的跟进工作。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共2页保安交接班管理制度1.0目的规范保安部、消防中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确到人。2.0适用范围适用于岭南新世界物管处保安部各岗位每天的交接班工作。3.0职责3.1保安部经理负责交接工作的讲评、指导及检查工作。3.2当值队长负责所带班组的交接指导工作。3.3当值保安员负责具体的交接班工作。4.0工作程序4.1接班前集合4.1.1严格执行《员工手册》中的有关规定，不符合该规定中的仪容仪表不准上岗。4.1.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打闹。4.1.2.2保持良好的站立姿势，不得蹲、坐。4.1.3整理着装，当值队长按《员工手册》的有关规定检查员工着装。4.1.4当值队长集合队伍，清点人数，安排岗位并交待有关工作注意事项。4.1.5集合过程应在15分钟之内完成。4.2接班4.2.1所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作。4.2.2交接班人员相互敬礼问好。4.2.3接班人员清点岗位上所有公共物品，如：对讲机、岗台、太阳伞、路障、铁马、护拦带、灭火器等物品，如发现损坏或遗失应立即向队长汇报，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.2.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应作好记录以便跟进。4.2.5检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共2页如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知队长前来处理及做好记录。4.2.6交接双方在确认无误后在岗位交接班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.3交接4.3.1各岗位在交班前需进行岗位清洁工作。4.3.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作依据，如：施工许可证、放行条、施工出入证等。4.3.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.3.5带领接班人员系统地检查区域内的工作情况。4.3.6互相签名后，方可离岗，并排队赶往集合地点。4.4交接班后集合4.4.1当值队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数，并对值班情况进行讲评，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.4.2解散队伍。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共1页保安巡逻签到规定1、小区治安管理执行巡逻岗签到制度。2、签到本的放置：小区每栋楼宇顶层放置一个A5型签到本，由巡逻岗定期巡逻签到。3、巡逻签到路线：由每栋楼宇首层坐电梯上到顶层，检查天面有无异常情况后签到，然后从走火梯间逐层到各楼层巡逻检查至首层，其他楼层巡逻方法一样。4、巡逻时间：每栋楼宇巡逻检查时间为20分钟，每隔一小时巡逻签到一次。5、保安队长检查：保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每个责任区抽查一次，保安经理每周抽查不少于三次。巡逻签到人在检查过程中发现异常现象，要如实纪录在签到本上，并汇报领导解决。签到人、检查人均要求在签到本上签名并注明时间。6、收发、保管：巡逻签到本每个月更换一次，由保安队长检查整理后交保安经理审核，由保安内勤装盒存档，保存时间为一年。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共3页保安仪容仪表管理规定1.0目的保证保安员具有良好的形象和精神风貌，规范保安员言语行为，提高服务水平。2.0适用范围适用于岭南新世界家园管理处全体保安员。职责3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。3.2当班队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3.3保安经理负责检查和考评。4.0工作程序4.1着装规定4.1.1统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。4.1.2统一穿黑色皮鞋、深色袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不整齐者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘，领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。4.1.3不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.1.5制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。4.2行为举止4.2.1保安员上岗时举止应文明、大方。4.2.2不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，。女性不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。4.2.3精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；4.2.4不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。4.2.5注意检查和保持个人及环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共3页4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。4.2.7做到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。4.3保安员规范文明用语4.3.11日常用语您好！早晨（早上）好！您请进、您请出、您贵姓、请（您）稍候、请您谅解、（您）慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安4.3.2招呼用语先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、X总、X经理4.3.3职业用语4.3.3.1遇到进入园区公干的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示证件”查验证件合格后：“谢谢您的合作，请进。”4.3.3.2遇到没有办理证件，确实需进入园区的人员时：“请问您进园区有什么事？”“请您与XX部门（人）先联系。”“请您填写临时出入登记表。”“请您稍候，我和XX联系一下。”“谢谢您的合作，请进。”4.3.3.3遇到闲散人员进入花园时：“对不起，按规定您不能进入园区，请离开。”4.3.3.4遇到住户进入花园时应主动问好。4.3.3.5对离开花园的人员必须进行检查时：“请您出示证件，谢谢，再见。”“请问您带的是什么东西？”“给您添麻烦了，谢谢，再见。”敬礼，“对不起，您的东西不能带出，请等候处理。”4.3.3.6遇到汽车进入花园时，对有出入证的车辆查验后放行，对没有出入证的车辆，必须查问：“请问您的车辆进入花园有什么事？”4.3.3.7目的地是业主或公司部门时：“请您与XX联系。”“请您登记。”“谢谢您的合作，请进。”对看楼客人的车辆往售楼部方向作指引后，快速放行，通知下一岗跟进。4.3.3.8对离开园区的车辆进行必要检查时，敬礼“请您停车检查。”“谢谢您的合作，再见！”敬礼4.3.3.9巡逻执勤进行证件检查时，敬礼，“请您出示证件检查，谢谢。”文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第3页共3页4.3.3.10遇到需要帮助时：“您好，请问您有什么事需要帮助吗？”4.3.3.11对在花园内摄像或拍照的人员：“先生（小姐），您好，这里摄像（照像）要经市场部批准。”“请您与市场部联系。”4.3.3.12对有违规违章行为者应说：“请您把车停车位内”、“请您把车放好”“请不要破坏绿化”“请把垃圾放入垃圾桶”“对不起，您已违反了小区管理规定，请予以改正”4.3.3.13对驶入停车场的车辆：敬礼，“请您把车停在车位内，谢谢”4.3.3.14对不听劝阻，或蛮横无理者应该说：“请尊重自己，也尊重他人。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共3页电瓶车使用管理规定1.0目的加强对电瓶车的管理，给客户提供一个良好的看楼条件，同时延长电瓶车使用寿命。2.0游览车的管理2.1游览车应由专人负责管理和驾驶。2.2游览车主要服务于业主和看楼客人，在未经主管级以上领导的批准下，严禁其它无关人员驾驶和乘坐。2.3操作人员应定期对游览车进行检查和保养工作，如出现人为损坏和故障时，一切责任由操作员承担。2.4操作人员必须在公司指定的范围内驾驶，严禁超出指定区域。2.5操作人员应按交通路线行驶，须熟悉各种交通手势，如因为驾驶者未按规定驾驶而发生交通安全事故，据情节轻重，给予相应处罚。2.6操作人员必须随身保管好游览车的钥匙，不得随意转交（转借）他人，如发生丢失事件，由操作员负责赔偿损失。2.7如游览车发生操作人员无法排除的故障时，应及时上报领导通知相关技术人员检查维修，并做好纪录。2.8严禁操作人员酒后驾驶，行驶时不得前倾后靠，东张西望以及思想不集中。2.9在停车区域内等候客人时，不准哼歌、吹口哨、吃零食，听录音机以及看书报。不准伸懒腰，跷二郎腿，随地吐痰等有损形象的事。2.10操作员要做到微笑服务，对待业主（客人）友善，热忱，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。3.0电瓶车操作规定3.1操作员在操作前必须读游览车的说明书，并牢记游览车操作程序。3.2在进行操作前，应先确认车辆无故障后，例如检查电门锁是否在“关”的位置上，电源接插件是否连上，电压是否正常后，方可进行工作。3.3控制电路的电源开关、右旋钥匙，就可以接通电源，电压表开始显示电压值。3.4操作员应注意显示电瓶电压的变动情况，表内刻度，盘上有红区（严禁使用立即充电），黄区（可以使用，最好补充电源），绿区（正常使用范围）。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共3页3.5游览车行驶过程中，在左右转弯时，应把方向灯打开，看一下倒车镜后是否有车，如无车时方可转弯。3.6操作人员应按交通行驶路线行驶，如在行驶路线中，遇到相应的障碍，应松开加速器的踏板，放慢速度，然后踩刹车，障碍过去后，再缓缓踩下踏板加度行驶。3.7坡道停车时，应先踩住脚刹踏板，再拦紧车刹手柄，行车制动时，应先放下右脚的加速踏板，再踩脚刹车踏板，禁止边加速边踩制动。3.8在万一脚制动失灵的情况下，可采取踩反向加速踏板的措施，减速停车，平时禁止采用这种方式。3.9在车辆转弯时，应减速行驶。3.10停车时，要于前方的车辆保持相应的距离。3.11当发现车辆失控时，（车辆一直以全速运行）应立即关掉电门锁，并急踩刹车。4.0服务规定4.1每天上班前，做好仪容仪表，树立良好的当班形象。4.2礼貌待人，热情服务，竭力得到业主及客户的信任和肯定。4.3将车停放在公司指定的位置，等候客户及业主的到来。4.4当客人来到车前，操作人员应站在车的左前方，热情有礼的对客人说：“××，您好！欢迎光临岭南新世界家园，请上车”4.5待客人坐好后，操作人员方可上车，首先应问客人：“请问您们想到什么地方去？”待确定路线后，对客人说：“车马上开动，请坐稳扶好！”4.6在行车途中需转弯的时候，应对客人说：“车辆转弯，请注意”。到了目的地，待车停稳方可让客人下车，然后说：“××地方到了，请走好！”4.7上下车时，如有抱婴者、老年人等需要帮助的客人，应热情主动地为客人服务。4.8对客人提出的问题，应耐心倾听和解答，切不可说“不知道”、“不清楚”等之类的话语4.9如车在行驶过程中出现故障时，应诚恳地向客人解释并道歉，力求得到客人的谅解。5.0电瓶车的保养5.1游览车车身、车内应保持干爽、清洁。实行每日擦一次车，每星期洗一次车；清洗时，应注意电控系统的防湿保护，转向桥球头和板弹销应半年加二次黄油。5.2游览车由于充电、放电会消耗水份，故每两个星期要进行一次补加水工作，（只能加纯水和蒸馏水，文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第3页共3页禁止加自来水和硫酸）。5.3对游览车的各种螺栓，应经常检查有无松动情况，并及时锁紧。5.4每两个星期应检查电池接线头是否有松动，并清洁接线头。5.5及时的更换已损坏的电池，并保持电池外壳表面清洁。5.6每个月应对电池进行一次平衡充电及检查一次充电系统是否正常。5.8电瓶应尽量避免过多充电或过多放电,不得放电后搁置而不充电,不得超负荷放电,已充电但暂时不使用的电瓶，每月补充电一次。5.9每天应保持电瓶车车身清洁，倒车镜清晰、明亮。文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第1页共2页警用器械使用管理规定1.0目的保证警用器械的功能完好及正常使用，延长器械的使用期限。2.0适用范围适用于岭南保安部警用器械的管理。3.0职责3.1当班保安员负责正确使用、妥善保管警用器械。3.2保安经理负责警用器械的采购、发放、送检。4.0对讲机的管理4.1对讲机的使用及保养4.1.1对讲机只供当值保安员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须经保安部经理批准后方可使用。4.1.2对讲机严格按频率使用，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率。4.1.3对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，每台对讲机主机与电池均有编号，充电完毕后，必须用与之对应的电池，不得混用，以避免出现交叉充电，损坏电池。4.1.4交班时要用干布擦拭机身，保安员在交班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报经理。4.1.5使用对讲机时，将音量调到适当（清晰听到）位置，不得调很大声音，对讲机只能握在手上或卡在腰带上，禁止手提对讲机天线。4.1.6定期对对讲机电池及主机件进行性能检查，如发现有正常损坏，必须要交队长并说明损坏的原因，严禁擅自进行维修。4.1.7严禁将对讲机及备用电池随意乱放，对讲机不得借予外人使用。4.1.8严禁淋湿对讲机及使对讲机受较大的震动。4.2对讲机的对话要求4.2.1持对讲机呼叫对方前，首先报出自己的岗位（位置）。例如：甲方呼叫乙方：甲：“甲呼叫乙，收到请回答。”文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01页码：第2页共2页乙：“收到，请讲。”甲：“谢谢。”乙:“不客气。”4.2.2使用对讲机叙