商务洽谈礼仪课件

商务洽谈制作人：沈海龙商务洽谈制作人：沈海龙1洽谈：商界所进行的洽谈，又称商务谈判，是最重要的商务活动之一。洽谈，是指在商务交往中，存在着某种关系有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的接洽与协商，以求达成某种程度上的妥协。因洽谈而进行的有关各方的会晤，便称为洽谈会。洽谈：2“商界无处不洽谈”。正式的洽谈，既要讲谋略，又要讲礼仪。它们互为支撑、不可分割、共同决定着洽谈的成功。

商务洽谈礼仪3一、基本原则客观原则：准备洽谈时，所占有的资料要客观（忌道听途说或对方有意散布的虚假情报），决策时的态度（清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事）也要客观。一、基本原则客观原则：4预审原则：对谈判方案预先反复审核、精益求精；应将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。预审原则：5自主原则：在准备及在洽谈进行中，发挥主观能动性，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。争取对自己有利的地位。自主原则：6兼顾原则：在不损害自身根本利益的前提下，尽可能地替洽谈对手着想，为对手留下余地，主动为对方保留一定的利益，不搞“赶尽杀绝”。兼顾原则：7洽谈地点：便利；舒适；清静。洽谈地点：8洽谈人员：基本对等（级别和人数）洽谈人员：9

洽谈方式：

会务式乃常见；客人应先坐。

10衣着庄重：越正规，越单色（西装）衣着庄重：11

语调平静：不同的语速、语调，反映出不同的心态。商务洽谈礼仪12把握时机：根据对手的表现，把握相应的时机。商务洽谈礼仪13二、基本要求礼敬对手：各为其主，礼貌对人，体谅别人处事之难。二、基本要求14依法办事：杜绝哥们义气、商业贿赂。商务洽谈礼仪15平等协商：平等协商中意思达成一致。商务洽谈礼仪16求同存异：坚持原则，拉小差距。求同存异：17互利互惠：不搞“一口价”，留有余地。商务洽谈礼仪18

人事分开：成事与交友；对事不对人；对事严肃，对人友善。

19三、技术措施了解洽谈的“谋篇布局”，并就此而构思、酝酿正确的洽谈手法与洽谈策略。三、技术措施20知己知彼对方真正的决策者或负责人；对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历；在政治、经济以及人际关系方面的背景情况；谈判方案；主要商务伙伴、对头，以及他们彼此之间相互关系的演化。

知己知彼21熟悉程序探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建等七个具体的步骤。熟悉程序22掌握策略总的指导思想是平等、互利；以弱为强、制造竞争、火上烧油、出奇制胜、利用时限、声东击西等策略。掌握策略23四、洽谈形式行政型会议商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。如行政会、董事会等。四、洽谈形式24业务型会议商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。如展览会、供货会等。业务型会议25群体型会议商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利，反映群体意愿。如职代会、团代会等。群体型会议26社交型会议商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。如茶话会、联欢会等。

社交型会议27如何组织好一个商务洽谈会议?预算大小：资金落实地点选择：专门会议、休闲性会议。场所布置：主席、主要、次要。如何组织好一个商务洽谈会议?预算大小：28住宿安排：房间以及搭配。文件准备：胸卡、资料、笔、纸。程序确定：先后顺序。住宿安排：29茶点时间：休息时间。程序控制：主持人、日程。配套跟进：音响、灯光、翻译。茶点时间：休息时间。30恰谈场所的设计环绕式：

不分主次，配合茶话会方式。散座式：室外自由的模式。恰谈场所的设计31恰谈场所的安排圆桌式：不分主次，显示平等。主席式：由主席主持，分别讲话。对等式：平等的座次。恰谈场所的安排32会议座位安排示意图大门面门为上，以右为尊大门主席位主席位主席式：会议座位安排示意图大门面门为上，以右为尊大门主席位主席位主席33对等式：面门为上，以右为尊主客门对等式：面门为上，以右为尊主客门34五、商务洽谈时的着装在仪表方面，最值得出席洽谈会的商界人士重视的是服装。因洽谈关系大局，所以商界人士在这种场合，应着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。五、商务洽谈时的着装在仪表方面，最值得出席洽谈会的商界人士重35总的要求：表现出：敬业、职业、干练、效率的形象。总的要求：36男士：应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。男士：37女士：须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。

女士：38附：着装及搭配附：着装及搭配39六、会议纪要事先有通知（议程）。参会有授权（授权委托书）。会场有签到（保留记录）。六、会议纪要40记录有原件（保留原件）原件有签字（到会者签名）会后须打印（形成决议的）发放有签收（与会单位的签收）。记录有原件（保留原件）41七、商务恰谈实用策略“兵不血刃”、“不战而屈人之兵”的作用，为最终取得所期望之结果奠定基础。（一）将心比心谈判最忌以己方观点，需索无度，漫天叫价。谈判时，也要带三分侠气，一片素心，多为对方着想。将心比心，带来的是皆大欢喜的双赢。如果谈判过程中充满火药味，双方各持己见，互不相让，最后是脸红脖子粗，头破血流，这样就很难谈成任何建设性的结果。七、商务恰谈实用策略“兵不血刃”、“不战而屈人之兵”的作用，42（二）突出优势对对方立场、观点都有初步的认知后，再将自己在此次谈判事项中所占有的优、劣势及对方的优、劣势，进行严密周详的列举，尤其要将己方优势应全盘列出，以作为谈判人员的谈判筹码。而己方劣势，当然也要注意，以免仓促迎敌，被对方攻得体无完肤。（二）突出优势43（三）模拟演习将各种可能发生的状况，预先模拟，以免实际遭遇时人慌马乱，难以主控战局。在了解优、劣后，就要假想各种可能发生的状况，预作策划行动方案。小至谈判座位的摆放都要详加模拟。（三）模拟演习44（四）底线界清通常，谈判时，双方都带攻击性，磨刀霍霍，跃跃欲试。双方只想到可以“获得多少”，却常常忽略要“付出多少”，忽略了谈判过程中己方要让步多少，方可皆大欢喜。所以，在谈判前，务必要把己方的底线界清：可让什么?要让多少?如何让?何时让?为何要让?先行理清，心中有效。否则，若对方咄咄逼人，己方束手无策。（四）底线界清45（五）了解对手“知己知彼，百战不殆”为众所皆知。谈判前，了解对方的可能策略及谈判对手的个性特质，对谈判的圆满完成将有莫大助益。如果谈判对手喜欢打球，不妨在会谈前寒暄，着意提及，将对方的戒备敌意先行缓和，若有时间，更可邀约一起运动，以培养宽松的谈判气氛。须知在这时球场就是另一张谈判桌，有助谈判达成。（五）了解对手46（六）要有耐心“病急乱投医”。在剑拔弩张、激烈火爆之际，要时刻暗诵默念“戒急戒躁”。谈判中常有耐久战要打，谈四、五个钟头，连上厕所的时间都没有，此时谈的已久，毫无建树，“心理”正急；而不能解放，“生理”更急，两急之下，就会失掉方寸，胡乱对应。所以，谈判前要把“耐心”带足，准备充分。（六）要有耐心47（七）随机应变战场状况，瞬息万变，谈判桌上需随机应变。虽说诸葛亮神机妙算，但人算不如天算，总有考虑欠周、失算之处。谈判时，出现对手突有神来一笔，超出己方假设状况，己方人员一定要会随机应变，见招拆招。实在无法招架，手忙脚乱时，先施缓兵之计，再图谋对策，以免当机立“断”——断了自己的后路。（七）随机应变48（八）埋下契机双方若不能达成相当程度的圆满结果，谈判面临破裂之际，也无需逞一时口舌之快，伤了双方和气。若是撕破脸，以后要达成再谈判的境界，虽非不可能，但也要颇费周章，好事多磨了。买卖不成仁义在，双方好聚好散，好为下回谈判圆满，埋下契机。（八）埋下契机49八、商务恰谈的要点

用地位争取让步采用委婉的方式用提议来获取信息领悟或挖掘对方的潜在需求

八、商务恰谈的要点50九、几种常见的恰谈类型（一）一对一谈判

一对一谈判是指谈判双方各由一位代表出面谈判的方式。采用这种谈判形式大多是基于以下原因：九、几种常见的恰谈类型511.供需双方有着长期的合作关系，谈判双方都比较熟悉，对交易的条款、内容也都比较明确。商务洽谈礼仪522.推销员或采购拜访客户(顾客)。双方各自有权决定在什么条件下售卖或购买商品。商务洽谈礼仪533.续签合同的谈判。由于具体内容及条款在以往的谈判中都已明确，只需在个别地方地行调整与修改，所以，谈判内容简单、明确。商务洽谈礼仪544.对于某些具体细节的讨论，不需要所有人都参加谈判，或者是从更好地解决问题的角度出发，双方主要代表单独接触比较好，也会采取到一的谈判形式。商务洽谈礼仪55优点：

第一，谈判规模小。谈判工作的准备和地点、时间安排上，都可以灵活、变通。商务洽谈礼仪56第二，由于谈判双方人员都是全权代表，有权处理谈判中的一切问题，从而避免了令出多头、无法决策的不利局面。商务洽谈礼仪57第三，谈判的方式可以灵活选择，气氛也比较和谐随便，特别是当双方谈判代表较熟悉、了解时，谈判就更为融洽。可消除小组谈判中正式、紧张的会谈气氛，拘泥、呆板、谨慎的言行，有利于双方代表的沟通与合作。

商务洽谈礼仪58第四，克服了小组谈判中人员之间相互配合不利的状况。谈判一方人员的相互配合、信任是战胜对手、争取谈判主动的主要条件。但是如果互相间不能很好配合，反会暴露已方的弱点，给对方以可乘之机。许多重要的谈判采取小组谈判与一对一谈判交叉进行，正是基于这一原因。第四，克服了小组谈判中人员之间相互配合不利的状况。谈判一方人59第五，既有利于双方沟通信息，也有利于双方封锁消息。当某些谈判内容高度保密，或由于时机不成熟，不宜外界了解时，那么，一对一谈判是最好的谈判方式。商务洽谈礼仪60（二）小组谈判

小组谈判是指每一方都是由两个以上的人员参加协商的谈判形式。小组谈判可用于大多数正式谈判。特别是内容重要、复杂的谈判，非小组谈判不行，这是由小组谈判的特点决定的。（二）小组谈判61第一，每个人由于经验、能力、精力多种客观条件的限制，不可能具备谈判中所需要的一切知识技能。因此，需要小组其他成员的补充一配合。商务洽谈礼仪62第二，集体的智慧与力量是取得谈判成功的保证。这在谈判双方人员对等的情况下，表现可能不太明显，但如果双方人数有差别，人多的一方就很可能在气势上占了上风，人少的一方可能寡不敌众，甚至自己丧失了自信心，败下阵来。第二，集体的智慧与力量是取得谈判成功的保证。这在谈判双方人员63第三，采用小组谈判方式，可以更好地运用谈判谋略和技术巧，更好地发挥谈判人员的创造性、灵活性。商务洽谈礼仪64第四，小组谈判有利于谈判人员采用灵活的形式消除谈判的僵局或障碍。如小组某一成员可以担当谈判中间人或调节人的角色，提出一些建议，缓和谈判气氛，也可以采用小组人员相互磋商的办法，寻找其他的解决途径，避免一对一的谈判中要么“不”，要么“是”的尴尬局面。第四，小组谈判有利于谈判人员采用灵活的形式消除谈判的僵局或障65第五，经小组谈判达成的协议或合同具有更高的履约率。双方认为这是集体协商的结果，而不是个人的物产，决定对其成员有更大的约束力，经由集体讨论产生的协议具有极大的合理性，有利于执行。

商务洽谈礼仪66小组谈判最大的优点是发挥了集体的智慧。正确选配谈判小组成员十分重要的，如小组领导人的选配，主要成员与专业人员的选配等等。商务洽谈礼仪67

谢谢观看

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68商务洽谈制作人：沈海龙商务洽谈制作人：沈海龙69洽谈：商界所进行的洽谈，又称商务谈判，是最重要的商务活动之一。洽谈，是指在商务交往中，存在着某种关系有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的接洽与协商，以求达成某种程度上的妥协。因洽谈而进行的有关各方的会晤，便称为洽谈会。洽谈：70“商界无处不洽谈”。正式的洽谈，既要讲谋略，又要讲礼仪。它们互为支撑、不可分割、共同决定着洽谈的成功。

商务洽谈礼仪71一、基本原则客观原则：准备洽谈时，所占有的资料要客观（忌道听途说或对方有意散布的虚假情报），决策时的态度（清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事）也要客观。一、基本原则客观原则：72预审原则：对谈判方案预先反复审核、精益求精；应将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。预审原则：73自主原则：在准备及在洽谈进行中，发挥主观能动性，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。争取对自己有利的地位。自主原则：74兼顾原则：在不损害自身根本利益的前提下，尽可能地替洽谈对手着想，为对手留下余地，主动为对方保留一定的利益，不搞“赶尽杀绝”。兼顾原则：75洽谈地点：便利；舒适；清静。洽谈地点：76洽谈人员：基本对等（级别和人数）洽谈人员：77

洽谈方式：

会务式乃常见；客人应先坐。

78衣着庄重：越正规，越单色（西装）衣着庄重：79

语调平静：不同的语速、语调，反映出不同的心态。商务洽谈礼仪80把握时机：根据对手的表现，把握相应的时机。商务洽谈礼仪81二、基本要求礼敬对手：各为其主，礼貌对人，体谅别人处事之难。二、基本要求82依法办事：杜绝哥们义气、商业贿赂。商务洽谈礼仪83平等协商：平等协商中意思达成一致。商务洽谈礼仪84求同存异：坚持原则，拉小差距。求同存异：85互利互惠：不搞“一口价”，留有余地。商务洽谈礼仪86

人事分开：成事与交友；对事不对人；对事严肃，对人友善。

87三、技术措施了解洽谈的“谋篇布局”，并就此而构思、酝酿正确的洽谈手法与洽谈策略。三、技术措施88知己知彼对方真正的决策者或负责人；对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历；在政治、经济以及人际关系方面的背景情况；谈判方案；主要商务伙伴、对头，以及他们彼此之间相互关系的演化。

知己知彼89熟悉程序探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建等七个具体的步骤。熟悉程序90掌握策略总的指导思想是平等、互利；以弱为强、制造竞争、火上烧油、出奇制胜、利用时限、声东击西等策略。掌握策略91四、洽谈形式行政型会议商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。如行政会、董事会等。四、洽谈形式92业务型会议商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。如展览会、供货会等。业务型会议93群体型会议商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利，反映群体意愿。如职代会、团代会等。群体型会议94社交型会议商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。如茶话会、联欢会等。

社交型会议95如何组织好一个商务洽谈会议?预算大小：资金落实地点选择：专门会议、休闲性会议。场所布置：主席、主要、次要。如何组织好一个商务洽谈会议?预算大小：96住宿安排：房间以及搭配。文件准备：胸卡、资料、笔、纸。程序确定：先后顺序。住宿安排：97茶点时间：休息时间。程序控制：主持人、日程。配套跟进：音响、灯光、翻译。茶点时间：休息时间。98恰谈场所的设计环绕式：

不分主次，配合茶话会方式。散座式：室外自由的模式。恰谈场所的设计99恰谈场所的安排圆桌式：不分主次，显示平等。主席式：由主席主持，分别讲话。对等式：平等的座次。恰谈场所的安排100会议座位安排示意图大门面门为上，以右为尊大门主席位主席位主席式：会议座位安排示意图大门面门为上，以右为尊大门主席位主席位主席101对等式：面门为上，以右为尊主客门对等式：面门为上，以右为尊主客门102五、商务洽谈时的着装在仪表方面，最值得出席洽谈会的商界人士重视的是服装。因洽谈关系大局，所以商界人士在这种场合，应着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。五、商务洽谈时的着装在仪表方面，最值得出席洽谈会的商界人士重103总的要求：表现出：敬业、职业、干练、效率的形象。总的要求：104男士：应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。男士：105女士：须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。

女士：106附：着装及搭配附：着装及搭配107六、会议纪要事先有通知（议程）。参会有授权（授权委托书）。会场有签到（保留记录）。六、会议纪要108记录有原件（保留原件）原件有签字（到会者签名）会后须打印（形成决议的）发放有签收（与会单位的签收）。记录有原件（保留原件）109七、商务恰谈实用策略“兵不血刃”、“不战而屈人之兵”的作用，为最终取得所期望之结果奠定基础。（一）将心比心谈判最忌以己方观点，需索无度，漫天叫价。谈判时，也要带三分侠气，一片素心，多为对方着想。将心比心，带来的是皆大欢喜的双赢。如果谈判过程中充满火药味，双方各持己见，互不相让，最后是脸红脖子粗，头破血流，这样就很难谈成任何建设性的结果。七、商务恰谈实用策略“兵不血刃”、“不战而屈人之兵”的作用，110（二）突出优势对对方立场、观点都有初步的认知后，再将自己在此次谈判事项中所占有的优、劣势及对方的优、劣势，进行严密周详的列举，尤其要将己方优势应全盘列出，以作为谈判人员的谈判筹码。而己方劣势，当然也要注意，以免仓促迎敌，被对方攻得体无完肤。（二）突出优势111（三）模拟演习将各种可能发生的状况，预先模拟，以免实际遭遇时人慌马乱，难以主控战局。在了解优、劣后，就要假想各种可能发生的状况，预作策划行动方案。小至谈判座位的摆放都要详加模拟。（三）模拟演习112（四）底线界清通常，谈判时，双方都带攻击性，磨刀霍霍，跃跃欲试。双方只想到可以“获得多少”，却常常忽略要“付出多少”，忽略了谈判过程中己方要让步多少，方可皆大欢喜。所以，在谈判前，务必要把己方的底线界清：可让什么?要让多少?如何让?何时让?为何要让?先行理清，心中有效。否则，若对方咄咄逼人，己方束手无策。（四）底线界清113（五）了解对手“知己知彼，百战不殆”为众所皆知。谈判前，了解对方的可能策略及谈判对手的个性特质，对谈判的圆满完成将有莫大助益。如果谈判对手喜欢打球，不妨在会谈前寒暄，着意提及，将对方的戒备敌意先行缓和，若有时间，更可邀约一起运动，以培养宽松的谈判气氛。须知在这时球场就是另一张谈判桌，有助谈判达成。（五）了解对手114（六）要有耐心“病急乱投医”。在剑拔弩张、激烈火爆之际，要时刻暗诵默念“戒急戒躁”。谈判中常有耐久战要打，谈四、五个钟头，连上厕所的时间都没有，此时谈的已久，毫无建树，“心理”正急；而不能解放，“生理”更急，两急之下，就会失掉方寸，胡乱对应。所以，谈判前要把“耐心”带足，准备充分。（六）要有耐心115（七）随机应变战场状况，瞬息万变，谈判桌上需随机应变。虽说诸葛亮神机妙算，但人算不如天算，总有考虑欠周、失算之处。谈判时，出现对手突有神来一笔，超出己方假设状况，己方人员一定要会随机应变，见招拆招。实在无法招架，手忙脚乱时，先施缓兵之计，再图谋对策，以免当机立“断”——断了自己的后路。（七）随机应变116（八）埋下契机双方若不能达成相当程度的圆满结果，谈判面临破裂之际，也无需逞一时口舌之快，伤了双方和气。若是撕破脸，以后要达成再谈判的境界，虽非不可能，但也要颇费周章，好事多磨了。买卖不成仁义在，双方好聚好散，好为下回谈判圆满，埋下契机。（八）埋下契机117八、商务恰谈的要点

用地位争取让步采用委婉的方式用提议来获取信息领悟或挖掘对方的潜在需求

八、商务恰谈的要点118九、几种常见的恰谈类型（一）一对一谈判

一对一谈判是指谈判双方各由一位代表出面谈判的方式。采用这种谈判形式大多是基于以下原因：九、几种常见的恰谈类型1191.供需双方有着长期的合作关系，谈判双方都比较熟悉，对交易的条款、内容也都比较明确。商务洽谈礼仪1202.推销员或采购拜访客户(顾客)。双方各自有权决定在什么条件下售卖或购买商品。商务洽谈礼仪1213.续签合同的谈判。由于具体内容及条款在以往的谈判中都已明确，只需在个别地方地行调整与修改，所以，谈判内容简单、明确。商务洽谈礼仪1224.对于某些具体细节的讨论，不需要所有人都参加谈判，或者是从更好地解决问题的角度出发，双方主要代表单独接触比较好，也会采取到一的谈判形式。商务洽谈礼仪123优点：

第一，谈判规模小。谈判工作的准备和地点、时间安排上，都可以灵活、变通。商务洽谈礼仪124第二，由于谈判双方人员都是全权代表，有权处理谈判中的一切问题，从而避免了令出多头、无法决策的不利局面。商务洽谈礼仪125第三，谈判的方式可以灵活选择，气氛也比较和谐随