商务交际礼仪培训课件

生活中的例子你同学去你家做客，你该怎么介绍你家人和你同学认识？你打算给你朋友送一件生日礼物，送什么，怎么送比较好？你带领三位客户到公司开会，乘坐电梯时应该怎么操作？生活中的例子你同学去你家做客，你该怎么介绍你家人和你同学认识2现代人为什么学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度2现代人为什么学礼仪?3

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！3员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：8课程目录商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪

个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪8课程目录商务接待礼仪9接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪

名片礼仪握手礼仪电梯礼仪

迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪

告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪9接待礼仪介绍的定义

介绍的本质是说明情况介绍是让彼此之间有相互的了解介绍是交往的桥梁10介绍的定义

介绍的本质是说明情况1011★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。11★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/12五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪12五、介绍礼仪的注意事项★接待礼仪---介绍礼仪13五、国际惯例

1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪13五、国际惯例接待礼仪---介绍礼仪14六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★接待礼仪---介绍礼仪14六：称呼的注意事项★接待礼仪---介绍礼仪自我介绍的把握：

介绍的三个时机当别人想了解人的时候当你想让别人了解的时候当有必要的时候

15自我介绍的把握：

介绍的三个时机15自我介绍的把握 ：介绍需要的内容（根据情况不同）应酬式（姓名）公务式（姓名/部门/职位）社交式（套近乎）礼仪式16自我介绍的把握 ：介绍需要的内容（根据情况不同）16自我介绍的把握：

分寸的问题先递名片，需要随身携带名片，掌握好递名片的时机少说很多话让对方加深印象递名片的顺序（地位较低者先递名片）态度（友善，亲切，大方，平易近人）注意互动（注意听众的反应）17自我介绍的把握：

分寸的问题17介绍他人总体有两种情况：双方或者一方有了解对方的愿望的时候有必要的时候谁来充当介绍人？家庭聚会时（女主人）公务交往时专业人员（秘书，公关人员）对口人员职务最高者双方都认识的人或者一方认识的人应邀者

18介绍他人总体有两种情况：18介绍他人介绍的顺序：长辈晚辈师生上下级主客案例1，你同学去你家做客，你该怎么介绍？案例2，你有两位朋友，一位男士是公司总经理，一位是女性秘书，你该怎么介绍他们？19介绍他人介绍的顺序：19介绍他人 介绍的内容分场合社交应酬式（姓名即可）公务正式场合介绍方有一方认识对方时，只需介绍一方20介绍他人 介绍的内容分场合20介绍他人介绍集体一方是一个人，一方是集体（少数服从多数）双方都是集体案例主方：张总经理，马秘书客方：刘总，李副总，赵副总你是陪同人员，该怎么介绍？21介绍他人介绍集体2122

★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法22★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序馈赠礼仪 礼品尽量满足以下的特性纪念性独特性针对性便携性时尚性馈赠礼仪 礼品尽量满足以下的特性馈赠礼仪

送礼不应该送以下礼品有碍社会公德物品过分昂贵的物品残破的物品有违习俗的物品有违个人生活习惯的物品有害身体健康的，药品，营养品带有明显广告标志的物品馈赠礼仪

送礼不应该送以下礼品馈赠礼仪赠送礼物的时机客人送礼主人送礼赠送礼物的地点因公因私馈赠礼仪赠送礼物的时机馈赠礼仪赠送方需要注意的说明理由，赠送目的赠送方的代表郑重说明其重要性说明礼物的使用方法馈赠礼仪赠送方需要注意的馈赠礼仪接受方需要注意的大方接受表示感谢当场使用学会拒绝事后再次感谢馈赠礼仪接受方需要注意的28电梯礼仪28电梯礼仪29★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”29★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先30进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向30进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人31电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。31电梯礼仪不要同时按上下行键。32发型要求(男士\女士)

遵循上限、侧限及下限要求32发型要求(男士\女士)33女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发33女士：前不盖额，后不过肩34面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁34面部修饰胡子35衣必整、纽必结3536服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整36服装穿着要求合体合身37远看头近看脚不远不近看中腰37远看头38“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”

西服礼规

--三个三38“三色原则”西服礼规39A、男士着装：

-----职业装的颜色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士着装：-----风格鉴定-----禁忌C、饰物搭配仪表礼仪39A、男士着装： 仪表礼仪40服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制40服饰的“TPO”原则Time时间Occasi41商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿41商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职42商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人42商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰43商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求

原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件43商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身44商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。44商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”45商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求

鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋45商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求鞋子的要求46接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结46接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓47接听电话的基本礼貌

接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”“厦门电信，您好！我是曲莹。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品47接听电话的基本礼貌接打电话前先排除嘈杂的声音48接待电话时的应对技巧

“刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？

外出中：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”

上洗手间：“正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？”

讲电话中：“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”

出差：48接待电话时的应对技巧“刚好出差，预定在X日回来，请问我49移动电话礼仪

在访客或会议中务必关机或由他人代接

礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间49移动电话礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接50女士：容貌---气质男士：风度---学识

小结：50女士：容貌---气质男士：风度---学识小结51谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！51谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！生活中的例子你同学去你家做客，你该怎么介绍你家人和你同学认识？你打算给你朋友送一件生日礼物，送什么，怎么送比较好？你带领三位客户到公司开会，乘坐电梯时应该怎么操作？生活中的例子你同学去你家做客，你该怎么介绍你家人和你同学认识53现代人为什么学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度2现代人为什么学礼仪?54

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！3员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为55礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之56自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。57尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客58用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：59课程目录商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪

个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪8课程目录商务接待礼仪60接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪

名片礼仪握手礼仪电梯礼仪

迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪

告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪9接待礼仪介绍的定义

介绍的本质是说明情况介绍是让彼此之间有相互的了解介绍是交往的桥梁61介绍的定义

介绍的本质是说明情况1062★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。11★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/63五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪12五、介绍礼仪的注意事项★接待礼仪---介绍礼仪64五、国际惯例

1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪13五、国际惯例接待礼仪---介绍礼仪65六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★接待礼仪---介绍礼仪14六：称呼的注意事项★接待礼仪---介绍礼仪自我介绍的把握：

介绍的三个时机当别人想了解人的时候当你想让别人了解的时候当有必要的时候

66自我介绍的把握：

介绍的三个时机15自我介绍的把握 ：介绍需要的内容（根据情况不同）应酬式（姓名）公务式（姓名/部门/职位）社交式（套近乎）礼仪式67自我介绍的把握 ：介绍需要的内容（根据情况不同）16自我介绍的把握：

分寸的问题先递名片，需要随身携带名片，掌握好递名片的时机少说很多话让对方加深印象递名片的顺序（地位较低者先递名片）态度（友善，亲切，大方，平易近人）注意互动（注意听众的反应）68自我介绍的把握：

分寸的问题17介绍他人总体有两种情况：双方或者一方有了解对方的愿望的时候有必要的时候谁来充当介绍人？家庭聚会时（女主人）公务交往时专业人员（秘书，公关人员）对口人员职务最高者双方都认识的人或者一方认识的人应邀者

69介绍他人总体有两种情况：18介绍他人介绍的顺序：长辈晚辈师生上下级主客案例1，你同学去你家做客，你该怎么介绍？案例2，你有两位朋友，一位男士是公司总经理，一位是女性秘书，你该怎么介绍他们？70介绍他人介绍的顺序：19介绍他人 介绍的内容分场合社交应酬式（姓名即可）公务正式场合介绍方有一方认识对方时，只需介绍一方71介绍他人 介绍的内容分场合20介绍他人介绍集体一方是一个人，一方是集体（少数服从多数）双方都是集体案例主方：张总经理，马秘书客方：刘总，李副总，赵副总你是陪同人员，该怎么介绍？72介绍他人介绍集体2173

★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法22★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序馈赠礼仪 礼品尽量满足以下的特性纪念性独特性针对性便携性时尚性馈赠礼仪 礼品尽量满足以下的特性馈赠礼仪

送礼不应该送以下礼品有碍社会公德物品过分昂贵的物品残破的物品有违习俗的物品有违个人生活习惯的物品有害身体健康的，药品，营养品带有明显广告标志的物品馈赠礼仪

送礼不应该送以下礼品馈赠礼仪赠送礼物的时机客人送礼主人送礼赠送礼物的地点因公因私馈赠礼仪赠送礼物的时机馈赠礼仪赠送方需要注意的说明理由，赠送目的赠送方的代表郑重说明其重要性说明礼物的使用方法馈赠礼仪赠送方需要注意的馈赠礼仪接受方需要注意的大方接受表示感谢当场使用学会拒绝事后再次感谢馈赠礼仪接受方需要注意的79电梯礼仪28电梯礼仪80★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”29★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先81进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向30进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人82电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。31电梯礼仪不要同时按上下行键。83发型要求(男士\女士)

遵循上限、侧限及下限要求32发型要求(男士\女士)84女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发33女士：前不盖额，后不过肩85面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁34面部修饰胡子86衣必整、纽必结3587服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整36服装穿着要求合体合身88远看头近看脚不远不近看中腰37远看头89“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”

西服礼规

--三个三38“三色原则”西服礼规90A、男士着装：

-----职业装的颜色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士着装：-----风格鉴定-----禁忌C、饰物搭配仪表礼仪39A、男士着装： 仪表礼仪91服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制40服饰的“TPO”原则Time时间Occasi92商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿41商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职93商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理