团队建设与管理概述课件

团队建设与管理编制部门：灶具制造管理中心培训讲师：宋玉溪培训日期：2013.9.29团队建设与管理编制部门：灶具制造管理中心1我们在学习，不是讲课原则我们在学习，原则2如何建立团队如何建立团队3什么是团队？若干人组成的团体期望实现共同的目标。定期开会发现并解决问题坦诚地合作，共同高效地工作为提高生产所需的物质和精神成果目标什么是团队？若干人组成的团体目标4团队的生命周期孕育诞生少年成年老年死亡团队的生命周期孕育诞生少年成年老年死亡5孕育：一个人的想法—

结果—行动诞生：一群人掌握一个机会——按步骤推动变革——诞生高绩效的团队少年：探索期/成员了解他们的角色及个性/规章制度的建立成年：目标集中/效率高/拥有一个共同明确的方向/定期碰头/不断进步老年：团队成员筋疲力尽/一致认为彼此无法协助/再也产生不了新观念/此时团队应换掉部分成员死亡：高绩效的团队庆祝成功、圆满完成工作后解散/绩效不佳的团队成员热情渐逝，团队会议也随之不再孕育：一个人的想法—结果—行动6团队为什么重要？集体解决问题产生了一种协助作用，创造的成绩比个人的大当工作环境变得越来越复杂时，如果靠任何一个人来解决所有的问题，都变得太困难1+1=3团队为什么重要？集体解决问题产生了一种协助作用，创造的成绩比7单枪匹马——团队作战分工明确，各尽其责狼狈为奸，高效率=团结力+执行力协作、配合。“上下同欲者胜”团队精神单枪匹马——团队作战分工明确，各尽其责8上下一心我们是团队工作重点不可分割的一部分团队管理：有据可循的决策集体主义的方法标准化的改进长期的重点应用统计工具因此，我们上下一心我们是团队工作重点不可分割的一部分因此，我们9我们需要你们：收集准确的数据经常出主意好的意见要全盘采用并进行改进感觉受到信任和政策的稳定有技术能力我们需要你们：10团队成员四种行为方式

发起者：发起一连串行动追随者：支持发起者反对者：反对发起者旁观者：一旁观察并做出推动团队前进的评论团队成员四种行为方式

发起者：发起一连串行动追随者：支持发起11

高绩效的团队

——每种行为方式都能起到重要作用

发起者提供方向追随者实施完成反对者进行纠正旁观者提出全面看法高绩效的作用

四种行为方式不能均衡发挥作用四种行为方式成功发挥各自作用高绩效团队低效率团队高绩效的团队

——每种行为方式都能起到重要作用

发起者12行为的转变——对抗型

对抗型团队：有人发起建议，接着有人加以反对，双方各抒已见，互不相让。追随者或旁观者或者不存在，或者难以提供新的建议或消除分歧领导可以做旁观者，对双方的观点不予置评，只是向大家指出团队所处的状态及影响将对抗变成一个学习的机会或者鼓动沉默的旁观者：“我相信大家都参与进来能使我们的讨论取得进展，我很想听听你们这些一言不发者的意见？”建立具体的基本规则缓和对抗行为。例如：“如果不能提出改进或更好的建议，我们最好不要反对别人的意见。”行为的转变——对抗型

对抗型团队：有人发起建议，接着有人加以13行为的转变——礼貌服从型礼貌服从型团队：某人提出建议其他人出于责任才去随从/礼貌、理智、几乎毫无争议或顶撞。团队成员可能会礼貌地支持讨论结果，但并不真正认同。应指定规范：不仅允许存在忠诚的反对，而且使这种反对有益于工作行为的转变——礼貌服从型礼貌服从型团队：某人提出建议其他人出14行为的转变——隐性服从型

隐性服从型团队：它与礼貌服从型表面相似，实际却隐藏着真正的反对。提出：“会上每个人都赞同，会后却无进展，大家对此是否也有同感？大家说是怎么回事？“请别忘记我们的约定，对每个重大决定，我们都有要探索出至少一种完全不同的解决方法。谁能再提出一个？“表里行为的转变——隐性服从型

表里15行动准则找出我们的团队所特有的模式思考我们的基本思维方式和企业组织中允许提出异议：帮团队提出异议作为学习的机会，使反对意见成为团队更具创造性的力量如果需要一种持续的变革，那么你应该：

修正无效的对抗行为调整团队成员工作计划中的目标，以激励团队使成员朝着共同的方向努力对他们进行相应的奖励行动准则找出我们的团队所特有的模式16团队成员的责任起促进作用，采用便利的工具和先进的技术集中精力解决问题的实质尊重所有其他成员并虚心听取意见敞开思想，不要过早地否决收集、提供信息（当需要帮助别人解决问题时）有准备地参加会议团队成员的责任起促进作用，采用便利的工具和先进的17人与人之间的行为良好的个人举止和行为在一个成功的团队中起了一个重要的作用。所以每个人都应注意杜绝磨擦和辱骂行为，这些行为会恐吓同事：势利眼怒视粗鲁无理傲慢辱骂和贬低人人与人之间的行为良好的个人举止和行为在一个成功的团队中起了一18通过团队管理每个人都能取胜因为团队的管理人人增加了成功的可能性，并产生了许多突破的想法，所以该团队就能获得：共同的目的稳定的工作系统应付复杂工作的能力因集体的合作而提高工作效率适应变化以顺利完成实施任务通过团队管理每个人都能取胜因为团队的管理人人增加了成功的可能19自己完成任务———有时间和精力思考满足公司的要求——也属于集体满足自我的需求——提供一个施展技能的环境提高认识能力自已变得更加扎实、稳重。团队的成员们凭个人的经验做到自己完成任务———有时间和精力思考团队的成员们凭个人的经验做20成功因素采用一项改进计划采用科学的方法明确工作职责坦率清楚的交流有益于团队的行为制定的规章制度队伍的稳定明白团队的目标成功因素21常见的团队问题不愿意参与傲慢或耀武扬威乱讲离题太远和谈题外话不加思考地将一个观点当作事实接受急于完成任务与同事结仇问题常见的团队问题不愿意参与问题22什么是管理？有些领导初一上任，便雷厉风行，严格要求下属诸事按自己的命令办事，制定出非常详细的规章制度。这是不是管理？有些领导不形于色，好坏记在心里，待季度评估时才对下属作综合评定，平时放松下属，让其充分发挥自己，这是不是管理？当然都是。哪一种管理好，哪一种管理不好？问题没有答案因为管理本身没有好坏之分，只有管理者的水平高低。管理没有一定的模式可言，检验一个管理者水平的高低，只看他能否带领一个团队高效工作，因此，对团队主管而言，管理就是使下属们在一定的压力下满意地工作，使之形成整体的力量达到预定目标什么是管理？有些领导初一上任，便雷厉风行，严格要求23如何使下属满意工作？

我们应该怎么做呢？不管你有50个下属或只有5个下属，如果你想把自己的团队的整体力量提升，你就必须懂得如何与人相处。其实，从某种意义上说，管理就是怎样处理好人和人之间的关系，这就是为什么待人接物如此重要的原因。哪个办事能力好的人，他就会有机会得到了晋升的可能。晋升降职如何使下属满意工作？我们应该怎么做呢？晋升降职24做事需要有坚定性当你用同情、忍耐的口吻去布置一作事情时，你千万不要忘记，和善的态度是必须有对工作一丝不苟的坚定性作后盾的对下属要有同情心、通情达理但是也要让你的下属知道你对工作要求是高标准的，因为这点是你的原则，你是不会让步的如果他们的工作不符合你的标准，你是要采取严厉的措施的，因为同样，你不能达到你的上司的要求，也会面临同样的对待要让每一个人都明白，你对完成工作任务的态度是外柔内刚的做事需要有坚定性当你用同情、忍耐的口吻去布置一25一时冲动而说出过激言语，对下属进行人身攻击，那绝对是犯了大错恶语伤人的后果往往超过你的想象，一个对你心有怨恨的下属会为你全力以赴地工作吗？他只会在你遇难时落井下石作为管理者应是高素质的人，任何时候都要控制住自己，用理性的言语或方法处理问题切忌恶语伤人一时冲动而说出过激言语，对下属进行人身攻击，那绝对是犯了大错26每一个员工都是团队中的

重要因素几乎我们都想知道他们对于上司或公司的重要性，其实我们很多团队忽略了这一点大问题是我们都可能感到自己被公司遗忘了我们可能因划分区域、人员晋升、待遇等问题而产生恐慌和自卑，可能感到自己对公司的贡献微不足道这时候，管理要发挥作用，使我们感受到自己的自身价值，我们都是团队运作过程中的重要因素，这一点千真万确，主管不但要明白，更重要让下属明白，感受到自己的重要，下属才会自发努力地工作每一个员工都是团队中的

重要因素几乎我们都27主管要勇于承担责任工作顺利时万事大吉，但万一出什么乱子，他就会责怪别人，他当然没有责任，他当然没有犯错，他甚至否认他说过的话。毫无疑问，这种上司会因为不可信赖而臭名远扬这种上司是没有人敬重的，下属们倒是敬重对承认自身错误毫不迟疑的人为什么有人管理一个团队坚如盘石，而有人管理团队涣如散沙？原因就在于此责任责任主管要勇于承担责任工作顺利时万事大吉，但万一出什么乱子，他就28不要轻易许诺要知道，下属对你做出的承诺会日复一日，月复一月地牢记，并期盼着诺言变为事实的一天对任何下属的个人前途或福利待遇作出许诺，是一件非常严肃的事如果你的许诺到期没有兑现，你的团队就会面临解体的危机有时候主管为激励士气，往往许下诺言，那么你就一定要牢记并付诸实施你也不要说那些模棱两可的话，这可能被误解，下属误解你的话和你作出明确的许诺是一样的到时候，解释会显得那么的苍白无力诺言不要轻易许诺要知道，下属对你做出的承诺会日复一日，月复一月地29做一个准备被开发DE

人才如果我们的事情办好了，就等同于主管某一方面的工作办好了，我们的能力提高了，那么主管就会有一批能干的、训练有素的、完全忠于公司的队伍。有谁能不为帮助他上进的领导勤奋工作的？同时，你也为自己的晋升铺好道路如果这个职位是如此地不能没有你，没有人能代替你，那么你就会长期、无休止地在这个职位上做下去做一个准备被开发DE

30不能靠甜言蜜语甜言蜜语决不是正确处理人事关系的好方法大部分工作你必须采取和善的态度但一些工作，你必须坚定不移犯了不可原谅错误的下属人员必须进行处理你不是傻子，要别人会理解你的决定如果涣散、低素质的人继续可以混日子，那么你的团队风气就会被带坏不能靠甜言蜜语甜言蜜语决不是正确处理人事关系的好方法31努力！！！！！我们灶具产品部要成为阿诗丹顿公司最强大的团队冠军32南方略营销管理咨询公司努力！！！！！冠军32南方略营销管理咨询公司谢谢大家谢谢大家33第二部分如何管理团队第二部分如何管理团队34每个人都必须被赋予明确职责

你或许认为每一个下属都毫无疑问地知道他们的工作从何开始，何时结束，应向谁汇报，谁是他的上司但并非如此，特别是允许越级报告的公司尤甚没有明确的分工，所有的事情都无章法，问题悬而未决，结果下属们往往惹事生非，或重复工作，或蒙受各种大小挫折人们往往不惧怕整体地承担责任，但对个人承担的责任感到恐慌，所以要明白让每一个下属知道职责所在，责任所在，下属才会有责任心每个人都必须被赋予明确职责

你或许认为每一个下属都毫无疑问地35划定每个成员的控制范围每个人的能力有大有小，就要为下属划分工件范围如果能力低的人得到许多工作，那么他将会不胜负荷而弄得一团糟如果能力高的人被分配工作太少，就不能发挥最高潜能因此要根据每个人的能力为其划分工件范围，下属才能有所适从划定每个成员的控制范围每个人的能力有大有小，就要为下属划分工36用工作量控制下属管理者不可能对下属每一项工作的具体细节都了如指掌，你不可能每时每刻监视他是否在努力工作要迫使下属完成你制定的目标，可以让他完成某个程度的工作量，用工作量来控制下属，这在经验中被证明是一个可行的方法你不需要时刻留意他，只要求他完成某项工作，他就会感到有责任而自发地工作管理应让这些工作量形成一种制度，以提高效率和促进团队正常运作，例如规定填写《每日报告》等各种报表或制定详细工作目标用工作量控制下属管理者不可能对下属每一项工作的具体细节都了如37明确规章制度，明确奖罚机制团队要有严明纪律，才会井然有序俗话说“没有规矩不成方圆”让每个成员都清楚知道做什么事有奖，做什么事要罚管理如果执行规章制度不力，就会发生很多烦人的问题奖罚明确规章制度，明确奖罚机制团队要有严明纪律，才会井然有序奖罚38树立个人威信每一个管理者都是这个团队的核心人物，代表着这个团队的中心力量公司的目标是靠你的团队完成，你就要有能力、有魄力领导下属向目标冲刺每一个管理都要树立起个人威信，可以做到言出必行，行出必果，你的话才有权威，下属才会心甘情愿地不折不扣地执行你的命令很大程度上，团队的向心力是凝聚在团队领导的个人威信上树立个人威信每一个管理者都是这个团队的核心人物，39培养潜在管理人员不解决接班人问题，你将永远被困在这里，因此在招聘人员时，要考察他的潜在管理能力入职后刻意培养，否则这个团队的动作是危险的可能因为你因事暂时离开而秩序大乱，人人不知如何解决问题有时你要故意离开并指定某人暂时负责，当然，在此过程中你要时时留意并短时间内就要回来培养潜在管理人员不解决接班人问题，你将永远40管理的素质有好的管理才会有井然有序、业绩上扬的团队，团队的成败关键就在于此我会带好队的管理的素质有好的管理才会有井然有序、业绩上扬的团队，团队的成41坚持原则，拒绝不合理要求不管你做什么事情，都不会让所有人满意，作为团队领导者，身处各种压力之下，因为很多下属希望在你身上得到利益，迫你违反原则与他们达成协议，如果你觉得他可怜，那是因为你被他的表象所迷惑，如果你答应一个不合理的要求，其它同类的要求会接连而来，让你左右为难这会导致你的垮台管理要有自己的原则并努力坚守你不会因此而得罪人，相反，你会因此而得到下属的尊敬，会得到上司的信任坚持原则，拒绝不合理要求不管你做什么事情，都不会让所有人满42用能力制定工作常规

团队初成立时，很多成员都是初次合作，各人都有各人的工作方式，很有可能相互造成冲突或矛盾又或者他们的方式不能使你满意，这时候，管理要依靠职位的权威制定工作常规，这种常规不是文字性的制度，而是经大家认同的，大家认可接受的工作方式有大致相同的常规，就能大大提高效率。管理不需再为每一细节作出交待，因为大家不约而同地采用了这种方式来工作或处理问题，毕竟，规章制度不可能细到约束着员工的一举一动、一言一行。用能力制定工作常规团队初成立时，很多成员都是初次合作，各人43时刻牢记工作目标有些管理忙于会议或其他工作、管理及一些日常事务而勿略了工作目标不要忘记，管理是实现工作的手段之一管理的职责是：使下属在一定的压力下满意地工作，使之形成整体的力量达到工作目标没有目标，你的团队就失去生存的意义，那么你和你的团队都会瓦解。时刻牢记工作目标有些管理忙于会议或其他工作、管理及一些日常事44拿出勇气克服困难在团队初成立时，你能期望工作会一帆风顺吗？你可能步步荆棘，或遇到大小挫折你要明白，有些是不可避免的可能有下属人员不断抱怨公司制度或福利，或抱怨你不让他们做他们想做的事，其实你只要想一想，很多问题是有解决办法的，问题在于你是否肯思考解决办法，是否有决心和意志去解决一帆顺风拿出勇气克服困难在团队初成立时，你能期望工作会一帆风顺吗？一45肯定下属的业绩下属做出成绩，应该得到奖励，管理不要回避这一点，有时公司制度会抑制这种奖励使其不会过分但你想每个下属都抱极大热忱为你卖命，你就要在他们做出超人业绩时申请重奖他们并让全部人知道，不管公司是否批准，下属都会心存感激要想下属做出好的业绩就要不断肯定、鼓励和奖赏他们，这一点毫无疑问肯定下属的业绩下属做出成绩，应该得到奖励，管理不要回避这一点46要有不断检查的习惯你怎样知道下属工作的进展，或有无偏离目标？你怎么知道下属是否努力工作？如果你要使工作顺利进行就必须不断检查检查工作可使业务代表感受到无形压力，而自发努力要有不断检查的习惯你怎样知道下属工作的进展，或有无偏离目标47人类有很强的好奇心，总想知道他们不知道的事，这本来是人类不断进步的动力但会有部分人出于自身利益而不断向你打听一些事情你把一件事告诉另一人，当然他是你最依赖的人而这个人又会将这件事告诉他认为最可依赖的人，如此一传十、十传百，很快秘密就不再是秘密啦管理者要明晓哪些事属于公司机密而不能乱说，泄露机密可能对你本人或整个团队构成致命伤害，保守机密是管理者所必需的重要品德泄露机密，不仅仅是对公司不忠，对那些为他努力工作的下属同样不忠诚，别以为在别人面前谈论机密就显得自己了不起和重要有时公司会处分那些嘴巴不带卦条的管理者的守口如瓶人类有很强的好奇心，总想知道他们不知道的事，这本来是人类不断48愿意付出代价主管的位置处于团队的最高层，要为完成目标不断努力，可能有些工作不得不占用你的私人时间，一个主管担当的重任，负责着整个区域或部们的工作，他得到的报酬比别人更多，那么他就必须为此付出代价，例如在下班时间也要不断思考，或休息时间还在努力工作等这些都是一个管理者的职责，你必须是这样做的如果你不愿意付出这样的代价，那么你就不要担当这个角色如果明白这点，大家就知道，那些抱怨其他问题的管理者是多么的不成熟。愿意付出代价主管的位置处于团队的最高层，要为完成目标不断努力49组织工作公司会为每个部门或区域明确目标，那么主管就要组织好你的团队并带领他们向目标奋进第一制定每个人的工作职责和工作目标第三把第一阶段的工作向每个人解释清楚，使第一步不会迈错方向，再把工作分给他们第二将工作分为连续的几个步骤，第一步容易些，树立信心；第二步难些，以此类推。要每个人明白每一阶段的工作重点所在组织工作公司会为每个部门或区域明确目标，那么主管50养成良好工作习惯制度的建立和推行对管理者的要求提高到另一个层次，高素质表现都会体现在很微小的方面，管理者要提高自身素质，就要有良好的工作习惯。养成良好工作习惯制度的建立和推行对管理者的要求提高到另一51听取多种意见在工作第一线的员工，是最熟悉部门或区域的具体情况，最了解部门或区域工作的，因此你若想少碰钉子，少走弯路，就要充分考虑到多听取他们的意见你不是智者，何况智者千虑，必有一失多听员工们的意见，再做决定，对你绝对有益无害拿破仑就是出名的刚愎自用的人，终于会有滑铁卢如果你也是刚愎自用，不听取一些好的意见，同样会遭遇小滑铁卢听取多种意见在工作第一线的员工，是最熟悉部门或区域52及时处理员工的抱怨千万不要轻视这个问题，也许会碰到一些令你意想不到的尴尬，或使你的工作半途中断，当他们有意见时，要分析这些抱怨是否合理，不合理的要拒绝，合理的要解决，总之要及时，不要让它影响到整体的工作及时处理员工的抱怨千万不要轻视这个问题，也许会碰到一些令你意53与下属保持一定的距离如果你的下属把你当铁哥们，使他们的责任心就会下降，他们会认为你会原谅他们的过错而不努力工作他们会认为你会给他们特殊关照而使你为难，所以你要有公事公办、私事私办的原则，太过熟络，有的下属就会放肆。与下属保持一定的距离如果你的下属把你当铁哥们，使他们的责任心54先做重要的事把每天、每星期、每月的工作订立重点目标，确定要做的重要的事，先把重要的事情完成，工作就完成了大半次要工作就更加顺手，这是一个决窍不信，你试试看先做重要的事把每天、每星期、每月的工作订立重点目标55要让下属认为你办事公正这是团队向心力和积极性的关键，你要秉公办理各种事项当然你不可能一碗水绝对端平，但如果你要给某个人特殊照顾，就要令别人明白你为什么这样做，你必须有合理解释，这是消除对你的怨言的好办法要让下属认为你办事公正这是团队向心力和积极性的关键，你要秉公56私下批评，公开表扬公开表扬会令人兴奋公开批评会使人尊严无存不要当众人的面打击一个下属的自尊这只能塑造逆反心理私下批评，公开表扬公开表扬会令人兴奋57总结这次学习我为大家准备了讲义，虽然我讲了一遍，但如果你认为有用，我仍希望你能经常拿出来看看要知道，要成为一个能干的主管绝非易事，你要有管理技巧、管理的理念和管理者的风范。为什么一些管理者只能当管理员？作为管理者理要有意识提高自己，这不仅符合公司利益，符合你自身的利益。因为这样做提高了你的使用价值。请各位思考一下，怎样才能使工作顺利展开，如果你真的能把这些经验融合入你自己的工作经验中，那么，今天的学习就不算浪费时间了。制作管理者代表：李军平2005-9-1总结这次学习我为大家准备58建议大家听完这次讲义后，各部门主管是否可以写一份如何提升你所负责区域的团队管理计划书呢？？如果可以的话请在9月30日前交到工艺部文员处。谢谢！！！建议大家听完这次讲义后，各部门主管是否可以写一份59团队建设与管理编制部门：灶具制造管理中心培训讲师：宋玉溪培训日期：2013.9.29团队建设与管理编制部门：灶具制造管理中心60我们在学习，不是讲课原则我们在学习，原则61如何建立团队如何建立团队62什么是团队？若干人组成的团体期望实现共同的目标。定期开会发现并解决问题坦诚地合作，共同高效地工作为提高生产所需的物质和精神成果目标什么是团队？若干人组成的团体目标63团队的生命周期孕育诞生少年成年老年死亡团队的生命周期孕育诞生少年成年老年死亡64孕育：一个人的想法—

结果—行动诞生：一群人掌握一个机会——按步骤推动变革——诞生高绩效的团队少年：探索期/成员了解他们的角色及个性/规章制度的建立成年：目标集中/效率高/拥有一个共同明确的方向/定期碰头/不断进步老年：团队成员筋疲力尽/一致认为彼此无法协助/再也产生不了新观念/此时团队应换掉部分成员死亡：高绩效的团队庆祝成功、圆满完成工作后解散/绩效不佳的团队成员热情渐逝，团队会议也随之不再孕育：一个人的想法—结果—行动65团队为什么重要？集体解决问题产生了一种协助作用，创造的成绩比个人的大当工作环境变得越来越复杂时，如果靠任何一个人来解决所有的问题，都变得太困难1+1=3团队为什么重要？集体解决问题产生了一种协助作用，创造的成绩比66单枪匹马——团队作战分工明确，各尽其责狼狈为奸，高效率=团结力+执行力协作、配合。“上下同欲者胜”团队精神单枪匹马——团队作战分工明确，各尽其责67上下一心我们是团队工作重点不可分割的一部分团队管理：有据可循的决策集体主义的方法标准化的改进长期的重点应用统计工具因此，我们上下一心我们是团队工作重点不可分割的一部分因此，我们68我们需要你们：收集准确的数据经常出主意好的意见要全盘采用并进行改进感觉受到信任和政策的稳定有技术能力我们需要你们：69团队成员四种行为方式

发起者：发起一连串行动追随者：支持发起者反对者：反对发起者旁观者：一旁观察并做出推动团队前进的评论团队成员四种行为方式

发起者：发起一连串行动追随者：支持发起70

高绩效的团队

——每种行为方式都能起到重要作用

发起者提供方向追随者实施完成反对者进行纠正旁观者提出全面看法高绩效的作用

四种行为方式不能均衡发挥作用四种行为方式成功发挥各自作用高绩效团队低效率团队高绩效的团队

——每种行为方式都能起到重要作用

发起者71行为的转变——对抗型

对抗型团队：有人发起建议，接着有人加以反对，双方各抒已见，互不相让。追随者或旁观者或者不存在，或者难以提供新的建议或消除分歧领导可以做旁观者，对双方的观点不予置评，只是向大家指出团队所处的状态及影响将对抗变成一个学习的机会或者鼓动沉默的旁观者：“我相信大家都参与进来能使我们的讨论取得进展，我很想听听你们这些一言不发者的意见？”建立具体的基本规则缓和对抗行为。例如：“如果不能提出改进或更好的建议，我们最好不要反对别人的意见。”行为的转变——对抗型

对抗型团队：有人发起建议，接着有人加以72行为的转变——礼貌服从型礼貌服从型团队：某人提出建议其他人出于责任才去随从/礼貌、理智、几乎毫无争议或顶撞。团队成员可能会礼貌地支持讨论结果，但并不真正认同。应指定规范：不仅允许存在忠诚的反对，而且使这种反对有益于工作行为的转变——礼貌服从型礼貌服从型团队：某人提出建议其他人出73行为的转变——隐性服从型

隐性服从型团队：它与礼貌服从型表面相似，实际却隐藏着真正的反对。提出：“会上每个人都赞同，会后却无进展，大家对此是否也有同感？大家说是怎么回事？“请别忘记我们的约定，对每个重大决定，我们都有要探索出至少一种完全不同的解决方法。谁能再提出一个？“表里行为的转变——隐性服从型

表里74行动准则找出我们的团队所特有的模式思考我们的基本思维方式和企业组织中允许提出异议：帮团队提出异议作为学习的机会，使反对意见成为团队更具创造性的力量如果需要一种持续的变革，那么你应该：

修正无效的对抗行为调整团队成员工作计划中的目标，以激励团队使成员朝着共同的方向努力对他们进行相应的奖励行动准则找出我们的团队所特有的模式75团队成员的责任起促进作用，采用便利的工具和先进的技术集中精力解决问题的实质尊重所有其他成员并虚心听取意见敞开思想，不要过早地否决收集、提供信息（当需要帮助别人解决问题时）有准备地参加会议团队成员的责任起促进作用，采用便利的工具和先进的76人与人之间的行为良好的个人举止和行为在一个成功的团队中起了一个重要的作用。所以每个人都应注意杜绝磨擦和辱骂行为，这些行为会恐吓同事：势利眼怒视粗鲁无理傲慢辱骂和贬低人人与人之间的行为良好的个人举止和行为在一个成功的团队中起了一77通过团队管理每个人都能取胜因为团队的管理人人增加了成功的可能性，并产生了许多突破的想法，所以该团队就能获得：共同的目的稳定的工作系统应付复杂工作的能力因集体的合作而提高工作效率适应变化以顺利完成实施任务通过团队管理每个人都能取胜因为团队的管理人人增加了成功的可能78自己完成任务———有时间和精力思考满足公司的要求——也属于集体满足自我的需求——提供一个施展技能的环境提高认识能力自已变得更加扎实、稳重。团队的成员们凭个人的经验做到自己完成任务———有时间和精力思考团队的成员们凭个人的经验做79成功因素采用一项改进计划采用科学的方法明确工作职责坦率清楚的交流有益于团队的行为制定的规章制度队伍的稳定明白团队的目标成功因素80常见的团队问题不愿意参与傲慢或耀武扬威乱讲离题太远和谈题外话不加思考地将一个观点当作事实接受急于完成任务与同事结仇问题常见的团队问题不愿意参与问题81什么是管理？有些领导初一上任，便雷厉风行，严格要求下属诸事按自己的命令办事，制定出非常详细的规章制度。这是不是管理？有些领导不形于色，好坏记在心里，待季度评估时才对下属作综合评定，平时放松下属，让其充分发挥自己，这是不是管理？当然都是。哪一种管理好，哪一种管理不好？问题没有答案因为管理本身没有好坏之分，只有管理者的水平高低。管理没有一定的模式可言，检验一个管理者水平的高低，只看他能否带领一个团队高效工作，因此，对团队主管而言，管理就是使下属们在一定的压力下满意地工作，使之形成整体的力量达到预定目标什么是管理？有些领导初一上任，便雷厉风行，严格要求82如何使下属满意工作？

我们应该怎么做呢？不管你有50个下属或只有5个下属，如果你想把自己的团队的整体力量提升，你就必须懂得如何与人相处。其实，从某种意义上说，管理就是怎样处理好人和人之间的关系，这就是为什么待人接物如此重要的原因。哪个办事能力好的人，他就会有机会得到了晋升的可能。晋升降职如何使下属满意工作？我们应该怎么做呢？晋升降职83做事需要有坚定性当你用同情、忍耐的口吻去布置一作事情时，你千万不要忘记，和善的态度是必须有对工作一丝不苟的坚定性作后盾的对下属要有同情心、通情达理但是也要让你的下属知道你对工作要求是高标准的，因为这点是你的原则，你是不会让步的如果他们的工作不符合你的标准，你是要采取严厉的措施的，因为同样，你不能达到你的上司的要求，也会面临同样的对待要让每一个人都明白，你对完成工作任务的态度是外柔内刚的做事需要有坚定性当你用同情、忍耐的口吻去布置一84一时冲动而说出过激言语，对下属进行人身攻击，那绝对是犯了大错恶语伤人的后果往往超过你的想象，一个对你心有怨恨的下属会为你全力以赴地工作吗？他只会在你遇难时落井下石作为管理者应是高素质的人，任何时候都要控制住自己，用理性的言语或方法处理问题切忌恶语伤人一时冲动而说出过激言语，对下属进行人身攻击，那绝对是犯了大错85每一个员工都是团队中的

重要因素几乎我们都想知道他们对于上司或公司的重要性，其实我们很多团队忽略了这一点大问题是我们都可能感到自己被公司遗忘了我们可能因划分区域、人员晋升、待遇等问题而产生恐慌和自卑，可能感到自己对公司的贡献微不足道这时候，管理要发挥作用，使我们感受到自己的自身价值，我们都是团队运作过程中的重要因素，这一点千真万确，主管不但要明白，更重要让下属明白，感受到自己的重要，下属才会自发努力地工作每一个员工都是团队中的

重要因素几乎我们都86主管要勇于承担责任工作顺利时万事大吉，但万一出什么乱子，他就会责怪别人，他当然没有责任，他当然没有犯错，他甚至否认他说过的话。毫无疑问，这种上司会因为不可信赖而臭名远扬这种上司是没有人敬重的，下属们倒是敬重对承认自身错误毫不迟疑的人为什么有人管理一个团队坚如盘石，而有人管理团队涣如散沙？原因就在于此责任责任主管要勇于承担责任工作顺利时万事大吉，但万一出什么乱子，他就87不要轻易许诺要知道，下属对你做出的承诺会日复一日，月复一月地牢记，并期盼着诺言变为事实的一天对任何下属的个人前途或福利待遇作出许诺，是一件非常严肃的事如果你的许诺到期没有兑现，你的团队就会面临解体的危机有时候主管为激励士气，往往许下诺言，那么你就一定要牢记并付诸实施你也不要说那些模棱两可的话，这可能被误解，下属误解你的话和你作出明确的许诺是一样的到时候，解释会显得那么的苍白无力诺言不要轻易许诺要知道，下属对你做出的承诺会日复一日，月复一月地88做一个准备被开发DE

人才如果我们的事情办好了，就等同于主管某一方面的工作办好了，我们的能力提高了，那么主管就会有一批能干的、训练有素的、完全忠于公司的队伍。有谁能不为帮助他上进的领导勤奋工作的？同时，你也为自己的晋升铺好道路如果这个职位是如此地不能没有你，没有人能代替你，那么你就会长期、无休止地在这个职位上做下去做一个准备被开发DE

89不能靠甜言蜜语甜言蜜语决不是正确处理人事关系的好方法大部分工作你必须采取和善的态度但一些工作，你必须坚定不移犯了不可原谅错误的下属人员必须进行处理你不是傻子，要别人会理解你的决定如果涣散、低素质的人继续可以混日子，那么你的团队风气就会被带坏不能靠甜言蜜语甜言蜜语决不是正确处理人事关系的好方法90努力！！！！！我们灶具产品部要成为阿诗丹顿公司最强大的团队冠军91南方略营销管理咨询公司努力！！！！！冠军32南方略营销管理咨询公司谢谢大家谢谢大家92第二部分如何管理团队第二部分如何管理团队93每个人都必须被赋予明确职责

你或许认为每一个下属都毫无疑问地知道他们的工作从何开始，何时结束，应向谁汇报，谁是他的上司但并非如此，特别是允许越级报告的公司尤甚没有明确的分工，所有的事情都无章法，问题悬而未决，结果下属们往往惹事生非，或重复工作，或蒙受各种大小挫折人们往往不惧怕整体地承担责任，但对个人承担的责任感到恐慌，所以要明白让每一个下属知道职责所在，责任所在，下属才会有责任心每个人都必须被赋予明确职责

你或许认为每一个下属都毫无疑问地94划定每个成员的控制范围每个人的能力有大有小，就要为下属划分工件范围如果能力低的人得到许多工作，那么他将会不胜负荷而弄得一团糟如果能力高的人被分配工作太少，就不能发挥最高潜能因此要根据每个人的能力为其划分工件范围，下属才能有所适从划定每个成员的控制范围每个人的能力有大有小，就要为下属划分工95用工作量控制下属管理者不可能对下属每一项工作的具体细节都了如指掌，你不可能每时每刻监视他是否在努力工作要迫使下属完成你制定的目标，可以让他完成某个程度的工作量，用工作量来控制下属，这在经验中被证明是一个可行的方法你不需要时刻留意他，只要求他完成某项工作，他就会感到有责任而自发地工作管理应让这些工作量形成一种制度，以提高效率和促进团队正常运作，例如规定填写《每日报告》等各种报表或制定详细工作目标用工作量控制下属管理者不可能对下属每一项工作的具体细节都了如96明确规章制度，明确奖罚机制团队要有严明纪律，才会井然有序俗话说“没有规矩不成方圆”让每个成员都清楚知道做什么事有奖，做什么事要罚管理如果执行规章制度不力，就会发生很多烦人的问题奖罚明确规章制度，明确奖罚机制团队要有严明纪律，才会井然有序奖罚97树立个人威信每一个管理者都是这个团队的核心人物，代表着这个团队的中心力量公司的目标是靠你的团队完成，你就要有能力、有魄力领导下属向目标冲刺每一个管理都要树立起个人威信，可以做到言出必行，行出必果，你的话才有权威，下属才会心甘情愿地不折不扣地执行你的命令很大程度上，团队的向心力是凝聚在团队领导的个人威信上树立个人威信每一个管理者都是这个团队的核心人物，98培养潜在管理人员不解决接班人问题，你将永远被困在这里，因此在招聘人员时，要考察他的潜在管理能力入职后刻意培养，否则这个团队的动作是危险的可能因为你因事暂时离开而秩序大乱，人人不知如何解决问题有时你要故意离开并指定某人暂时负责，当然，在此过程中你要时时留意并短时间内就要回来培养潜在管理人员不解决接班人问题，你将永远99管理的素质有好的管理才会有井然有序、业绩上扬的团队，团队的成败关键就在于此我会带好队的管理的素质有好的管理才会有井然有序、业绩上扬的团队，团队的成100坚持原则，拒绝不合理要求不管你做什么事情，都不会让所有人满意，作为团队领导者，身处各种压力之下，因为很多下属希望在你身上得到利益，迫你违反原则与他们达成协议，如果你觉得他可怜，那是因为你被他的表象所迷惑，如果你答应一个不合理的要求，其它同类的要求会接连而来，让你左右为难这会导致你的垮台管理要有自己的原则并努力坚守你不会因此而得罪人，相反，你会因此而得到下属的尊敬，会得到上司的信任坚持原则，拒绝不合理要求不管你做什么事情，都不会让所有人满101用能力制定工作常规

团队初成立时，很多成员都是初次合作，各人都有各人的工作方式，很有可能相互造成冲突或矛盾又或者他们的方式不能使你满意，这时候，管理要依靠职位的权威制定工作常规，这种常规不是文字性的制度，而是经大家认同的，大家认可接受的工作方式有大致相同的常规，就能大大提高效率。管理不需再为每一细节作出交待，因为大家不约而同地采用了这种方式来工作或处理问题，毕竟，规章制度不可能细到约束着员工的一举一动、一言一行。用能力制定工作常规团队初成立时，很多成员都是初次合作，各人102时刻牢记工作目标有些管理忙于会议或其他工作、管理及一些日常事务而勿略了工作目标不要忘记，管理是实现工作的手段之一管理的职责是：使下属在一定的压力下满意地工作，使之形成整体的力量达到工作目标没有目标，你的团队就失去生存的意义，那么你和你的团队都会瓦解。时刻牢记工作目标有些管理忙于会议或其他工作、管理及一些日常事103拿出勇气克服困难在团队初成立时，你能期望工作会一帆风顺吗？你可能步步荆棘，或遇到大小挫折你要明白，有些是不可避免的可能有下属人员不断抱怨公司制度或福利，或抱怨你不让他们做他们想做的事，其实你只要想一想，很多问题是有解决办法的，问题在于你是否肯思考解决办法，是否有决心和意志去解决一帆顺风拿出勇气克服困难在团队初成立时，你能期望工作会一帆风顺吗？一104肯定下属的业绩下属做出成绩，应该得到奖励，管理不要回避这一点，有时公司制度会抑制这种奖励使其不会过分但你想每个下属都抱极大热忱为你卖命，你就要在他们做出超人业绩时申请重奖他们并让全部人知道，不管公司是否批准，下属都会心存感激要想下属做出好的业绩就要不断肯定、鼓励和奖赏他们，这一点毫无疑问肯定下属的业绩下属做出成绩，应该得到奖励，管理不要回避这一点105要有不断检查的习惯你怎样知道下属工作的进展，或有无偏离目标？你怎么知道下属是否努力工作？如果你要使工作顺利进行就必须不断检查检查工作可使业务代表感受到无形压力，而自发努力要有不断检查的习惯你怎样知道下属工作的进展，或有无偏离目标106人类有很强的好奇心，总想知道他们不知道的事，这本来是人类不断进步的动力但会有部分人出于自身利益而不断向你打听一些事情你把一件事告诉另一人，当然他是你最依赖的人而这个人又会将这件事告诉他认为最可依赖的人，如此一传十、十传百，很快秘密就不再是秘密啦管理者要明晓哪些事属于公司机密而不能乱说，泄露机密可能对你本人或整个团队构成致命伤害，保守机密是管理者所必需的重要品德泄露机密，不仅仅是对公司不忠，对那些为他努力工作的下属同样不忠诚，别以为在别人面前谈论机密就显得自己了不起和重要有时公司会处分那些嘴巴不带卦条的管理者的守口如瓶人类有很强的好奇心，总想知道他们不知道的事，这本来是人类不断107