课程28 工作中应注意的因素讲义课件

教学指南第五部分职业适应与发展课程目标知识层面了解学习与工作的不同、学校与职场的区别。了解学生和职业人的角色差别。了解初入职场可能会面临的问题以及解决方式。了解影响职业成功的因素——所需知识、技能及态度的变化。第五部分职业适应与发展课程目标技能层面掌握有效的工作态度及行为。掌握工作中的人际沟通方法和技巧。掌握解决初涉职场的常见问题的途径与方法。第五部分职业适应与发展课时分配从学生到职业人的过渡26树立良好的第一印象27工作中应注意的因素282课时2课时2课时课程二十八工作中应注意的因素回顾：如何树立良好的第一印象？掌握现代职场礼仪。课程二十八工作中应注意的因素主要内容

影响职业成功的因素——所需知识、技能及态度的变化。有效的工作态度及行为。“职业”地完成工作。职业道德培养。课前引言：职场新人5C职业素质一、信心（Confidence)二、能力（competence）三、沟通(communication)四、合作(cooperation)五、创造(creation)课前引言：职场新人5C职业素质三、沟通(communication)几乎在每一个企业的每一个招聘职位要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。有些老板宁愿招一个能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅沟通，越来越成为企业注重的核心技能之一。而对初入职场的“新人”来说，出色的沟通能力更是争取认可、尽快带入团队的关键。“新人”应学会在适当的场合，用合适的方式来表达自己的理想、见解或观点，这样才能达到有效沟通的目的。

四、合作(cooperation)“合作”其实和“沟通”是密不可分的。刻某位企业老总说过：“一个优秀的团队，能打败任何优秀的个人。”在职场行走，若一味单枪匹马地战斗而不愿领先集体或团队力量的话，是不可能取得真正的成功的，如何摒弃校园时代的独来独往和娇气任性是每个“新人”的必修课。一、什么是职业化职业化是职业人必须遵循的游戏规则，是对职业的价值观、态度和行为规范。

职业化具备以下特征：专业化规范化制度化理性化自主化二、工作中应注意的“职业化”职业心态职业意识职业习惯职业规则职业道德职业心态心态决定态度态度决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运。职业心态积极的心态主动的心态空杯的心态双赢的心态包容的心态自信的心态给予的心态行动的心态学习的心态老板的心态羞耻的心态奉献的心态服从的心态竞争的心态专注的心态感恩的心态职业意识角色意识：现代分工使得每个人都是处在具体工作岗位上的人，每一个岗位都有特定的职责权限和工作内容，做岗位要求的事，并把事情做到岗位要求的程度，是角色意识的根本体现。主动意识：属于岗位职责范围内的事情，就要主动地去完成。以老板的心态对待自己的工作，考虑自己的工作能否为公司带来价值。规则意识：没有规矩，不成方圆。团队协作和合作是靠大家共同遵守一定的游戏规则，最终实现优势互补。职业意识问题意识：能够发现工作中存在的问题并及时解决问题，经常拿现实去和理想境界比较，找出差距，不断改进。效益意识：要有投入产出思维，考虑工作的轻重缓急，考虑成本和收益，在各种约束条件存在的情况下做到最好。经营意识：关注投资回报率。弄清楚你的投入是多少，回收是多少，回收的时间多长，回收与投入之间的比率是多少。职业意识质量意识：质量是企业的灵魂，产品质量体现企业商誉。产品即人品，要以人格和荣誉为质量做出担保。危机意识：懈怠容易导致堕落。要不断否定自我，超越自我。沟通意识：沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来，而需要无时不在的沟通。职业习惯1．主动——操之在我2．以始为终——从一开始就制订客户满意的目标3．要事为先——分清轻重4．人际关系成功——从客户的角度考虑5．利人利己——双赢战略，获得最大的共同利益6．集思广益——不断学习，不断超越自己7．均衡发展——家庭事业双丰收职场规则菜鸟守则

遵守公司的“劳动纪律”了解公司的文化别害怕说“我不懂”不要给自己找借口加倍努力多做事少开口，避免卷入是非漩涡职场规则同事相处规则

保持距离学会尊重、平等待人不可张狂、避免争吵常帮助人、不伤害他人职业道德1．文明礼貌2．爱岗敬业3．诚实守信4．办事公道5．勤劳节俭6．遵纪守法7．团结互助8．开拓创新三、“职业”地完成工作比客户期待的做得更好为了达到客户满意的目的，你要制订比客户期望更高的服务标准，即你要随时准备给你的客户惊喜。追求高效率具备经营意识的职业人总是在追求高效率。评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。实事求是在信息爆炸的时代，职业人在分析资料时，只有尽可能地保持其客观性，才有可能做出较为准确的判断。先射击再瞄准在这个急剧变革的时代，应该先行动再学习。不要等一切都完全明白之后再去做。善于做检查做每一件事都要心里有底。职业人提供的方案，每个细节都应是高水准的。三、“职业”地完成工作用心世上无小事，凡事皆大事。只要是经手的事情，就要把它做得完美。风险意识一般要提出三种方案：最好的可能、最坏的可能、最大的可能。改善工作方法把事情做得简单；分散化；制度维新。5Ｓ原则原则一：整理。把东西分类，及时清理没用的东西。原则二：整顿。需要一种东西，马上能够拿到，即各归其位。原则三：清扫。工作场所没有垃圾。原则四：清洁。定时清洁工作场所。原则五：素养。长期做好前面