腾讯品牌管理流程课件

腾讯腾讯简介腾讯控股有限公司，是中国广东深圳一家民营IT企业，并于2004年6月16日在香港交易所上市。公司在开曼群岛注册，董事会主席兼首席执行官为马化腾。腾讯推出了即时通讯工具QQ，游戏平台QQ游戏，门户网站腾讯网，交易平台拍拍网等产品，其主要产品腾讯QQ在中国年轻人中有较大影响，门户网站腾讯网为国内四大门户网站。2004年6月香港主板上市800万2004年腾讯公司成立1998年11月2000年100万2001年2002年300万400万2001年6月2000年8月互联网增值业务无线增值业务2003年600万2003年9月企业即时通信业务门户网站测试发布2003年12月1999年10万1999年2月腾讯QQ诞生同时在线用户数2000万2006年2006年6月同时在线突破2000万发展历程………浏览资讯看杂志听音乐听广播玩游戏养宠物Shopping看节目Show自己游戏八卦网民的一切在线需求，腾讯可以一站式提供。价值观：正直，尽责，合作，创新

正直：做人德为先，正直是根本;保持公正、正义、诚实、坦诚、守信;尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。

尽责：负责是做好工作的第一要求;不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质;有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。

合作：团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础;积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效;放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。

创新：创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念;在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平;不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。企业精神：锐意进取，追求卓越识别和确立品牌定位腾讯QQ品牌定位QQ的产品定位1.QQ的STP分析2.STP分析QQ的市场细分1.QQ的目标市场2.QQ的市场定位3.目标市场1.QQ的注册用户同时也是腾讯公司众多产品的客户，通过产品的联合腾讯的服务涉及所有的互联网产业。腾讯的目标就是涉足所有具备发展潜力的领域。成为最强的网络公司。目标市场2.腾讯通过单一的产品起家，但是现在的腾讯不满足于单纯的网络寻呼老大的地位，他的目标已经由门户网站.邮箱.网络游戏还有一些新兴流行起来的软件免业务，通过自己产品联合，也就是QQ号通用。市场定位的步骤确定定位层次识别属性绘制定位图评估定位选择腾讯公司把自身定位成最受尊敬的互联网企业腾讯QQ坚持提供免费的服务，并且不断完善商务应用功能。通过不断的对用户体验进行调查不断更新自己。在与其他公司竞争产生激烈矛盾后让顾客认清了对手的不实和虚假CompanyLogo市场定位战略选择选择因素特色定位使用定位利益定位竞争定位Diagram特色定位利益定位QQ不是腾讯高额利润的直接来源但是他能够为企鹅带来稳定的用户群，便于推广宣传自己的新产品新服务。使用人定位QQ的用户从以前的普通网民逐步扩大到企业的大量办工人员，他们是由于QQ功能的加强把QQ带入办公室的。腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成自己的业务布局，市场定位在模仿中塑造被目标顾客高度注意.认同和乐于接受的鲜明个性。比如在类似对手的产品中加入新的元素。腾讯的市场定位是通过自己广大的用户群将自己潜在的竞争对手赶走，并逐步壮大自己。树立在用户心中的形象通过长期坚持的免费使用为自己的其他产品赢得了广泛市场，明确QQ的战略目的。拉近人与人之间的距离设计营销方案提升次级联想品牌元素的组合与匹配整合营销活动规划并执行品牌营销活动品牌元素1999年，东利行受腾讯公司委托，为其设计卡通形象，东利行创作小组经过认真分析研究，从设计、定位、品牌三方面，以及中国社会的文化特征和民族道德价值观等综合考虑最后设计出了现在我们所看到的胖呼呼的企鹅QQ形象产品策略定价策略渠道策略设计营销方案无线互联网增值业务网络媒体互动娱乐业务QQIMTM（商务）RTX（企业）TT浏览器QQ医生

QQ邮箱

Foxmail

QQ影音

QQ拼音

QQ旋风

QQ软件管理腾讯网搜搜大型MMOG：7款FPS：2款Q版MMOG：4款休闲游戏：6款桌面游戏：2款游戏平台：1款即时通讯业务手机腾讯网手机QQ超级QQ手机游戏手机QQ音乐互联网增值业务电子商务拍拍网财付通QQ空间QQ会员QQ秀QQ音乐QQLive腾讯公司产品策略.

盈利点：10元/月绿钻贵族，享受QQ空间背景音乐免费及MP3下载，还可上传本地音乐，观看高清音乐视频，下载高品质mp3。吸引广告。发展策略：继续沿用原有收费机制；音乐试听免费；引进广告；社交通过设置创建部落限制，及时更新音乐库，和加大用户分享方式，提高绿钻、黄钻等会员用户数量。3.QQ会员盈利点：10元/月，享受红名靠前、QQ等级加速、创建4个群、超大网络硬盘等多项特权。还赠送等级加速、游戏礼包、电影票等50余项QQ、游戏、生活三大领域特权体验。4.QQ秀盈利点：a)QQ秀现有的包月服务是红钻，每月交纳10Q币；现还推出3DQQ秀，不但开通要钱，而且购买3D服装要钱，甚至腾讯还开发了一项“3D秀快照”收费服务。b)QQ秀虚拟物品的有效期均为1~6个月。c)QQ还推出了时尚秀、绝版秀（一般在拍拍或者淘宝交易，较好的绝版秀可炒到300元以上）。

渠道策略

1、网络传播

（1）企业网站中的网络品牌形象建设（2）网络广告宣传中的品牌传播（3）网上事件营销中的品牌传播.

2、电视广告

3、公共关系

4、新闻报道

5、产品和服务品牌营销活动2013年7月9日，腾讯公司推出“2013腾讯效果营销中国行”2013年10月24日--28日拍拍和QQ商城启动腾讯电商历史上最大规模的营销活动---拍拍疯抢节提升次级联想腾讯慈善公益基金会1、网络平台：如QQ公益图标2、教育项目：投入近7000万元用于改善西部贫困地区的教育环境3、扶贫项目：孤儿救助、革命老区青少年心脏病救治、雪灾、地震救灾等，累计捐赠资金约2600万元。

4、志愿项目：开展“绿色上网培训”、“孤儿寻访探视”、“自闭症儿童探视”、“植树造林”、“孤寡老人陪护”、地震儿童救助等项目。

5、环保项目：和南极科考相结合，已捐赠200万人民币用于科考和环保；捐赠100万开展大熊猫保护.

腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。腾讯正以自身努力去不断为“和谐社会”的建设做出贡献，成为一个优秀的企业公民。评估和诠释品牌绩效腾讯QQ品牌的价值链品牌的审计品牌的追踪一，腾讯QQ品牌价值链顾客心智营销活动的投资市场业绩股东价值创造价值的阶段1.1产品：即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等1.2传播方式：人内传播，人际传播，组织传播，大众传播，网络传播一，营销活动的投资1.3交易活动：通过Q币2，顾客心智秀出个性真我！2.1品牌认知：腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。2，顾客心智秀出个性真我！2.2品牌联想：一提到腾讯，人们首先想到的肯定是qq，在品牌认知的层级上属于第一提及认知度，用qq聊天已经成为大多数人们的习惯。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

2，顾客心智秀出个性真我！2.3品牌态度：腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。2，顾客心智秀出个性真我！2.4品牌忠诚：截至2011年6月30日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.019亿，最高同时在线帐户数达到1.367亿。

三，市场业绩一，腾讯现在不仅是中国最大的互联网企业，更是全球第三大互联网公司。继超越雅虎和eBay之后，在它前面，只剩下了谷歌和亚马逊。二，从小游戏平台到网络游戏再到社区游戏，从聊天室、空间、邮箱到相册、音乐、视频，从移动QQ到手机游戏、音乐分享平台，从拍拍、财付通到返利再到团购，这只企鹅几乎涉足了所有互联网服务领域。非常速配情缘！四，股东价值3.1股价：收盘价格115.6港元总市值：1,079,380,000,000港元腾讯公司首先做的是互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务，在此基础上还致力于聊天工具，搜索引擎，微博，电子商务，娱乐游戏等方面的开发，只能说腾讯现在越来越强大了，在每个与IT有关的市场上，他都要分一杯羹。Q得更个性，聊得更自由！营销活动的效果市场状态投资者情绪增值阶段一，营销活动的效果他是人们网络聊天的首选工具，登录速度快，聊天方便，隐私方面也做的挺到位，他还有群聊的功能，在一个完全未知的世界里，你一言我一语，也可以给人无限的乐趣，你也可以加入到一个你熟悉的群里，聊事业，聊愿景，分享自己和他人的乐趣。此外，QQ还有其他一些功能，比如空间，邮箱等，有更大的客户群，用着也得心应手，还有他开发出来的一些应用，像QQ农场和牧场，好友买卖，抢车位，精武堂等，让开心网处在一个非常艰难的境地。二，市场状况腾讯的成长令人眩晕。从最初的即时通讯软件到门户网站，从小游戏平台到网络游戏再到社区游戏，从聊天室、空间、邮箱到相册、音乐、视频，从移动QQ到手机游戏、音乐分享平台，从拍拍、财付通到返利再到团购，这只企鹅几乎涉足了所有互联网服务领域，并大部分获得成功，以至于被称为“全网公敌”。因为外部许多人觉得腾讯有一种无比可怕的能力──在这只企鹅眼中，世界是平的！三，投资者情绪腾讯给我们带来的价值，远远不是用语言可以说清楚的，所以我们要好好对待我们的民族品牌，让他越走越远！

QQ形象向科技领域延伸，已经进入到PC、DVD、移动硬盘、摄像头等终端产品。通过互联网服务提升人类生活品质价值观：正直，进取，合作，创新经营理念：一切以用户价值为依归管理理念：关心员工成长顾客心智营销活动的投资市场业绩股东价值营销活动的效果市场状态投资者情绪创造价值的阶段增值阶段二，品牌的追踪一，品牌的表现三，品牌的价值四，品牌的需求目录二，品牌的形象五，广告宣传的有效性品牌的追踪QQ88%同时在线用户数超过1亿创造世界互联网奇迹品牌的表现2007年四月九日，腾讯宣布打造“大回响、大影响”的品牌战略，整合旗下各个产品线，全面提升在线生活平台，改变其长期被外界理解成“低龄化、娱乐化”的品牌形象。品牌的形象在2010年的上海世博会，作为唯一的互联网高级赞助商，腾讯发挥了自己的平台优势。在网上打造虚拟世博会，提升了主流媒体品牌价值品牌的价值品牌的需求1.腾讯4.48亿美金入股搜狗，搜狗在输入法和网页搜索方面做得很好，两者合并构建出一个完整和良好体验的搜索生态圈。目前，新搜狗逐步整合搜搜产品，新闻搜索已经完全整合，现在看点在于王小川如何将新搜狗份额提高到20%以上。2.腾讯入股京东，腾讯利用优先购买权逐步获取京东更多的股权，搭上了发展势头良好的京东。a.腾讯和京东资产将进行整合，腾讯支付2.14亿美元现金，并将QQ网购，拍拍的电商和物流部门并入京东。b.腾讯将向京东提供微信和手机QQ客户端的一级入口位置及其他主要平台的支持，双方还将在在线支付服务方面进行合作。c.腾讯将继续经营虚拟商品电商业务，并全力布局生活服务类O2O业务。3.投资大众点评。腾讯选择了时间窗，选择了大众点评，大众点评可以在生活电商和团购两个领域帮助腾讯对抗阿里系。大众点评常年积累的线下资源也会为腾讯抵挡阿里O2O战略的重要武器。4.腾讯入股优酷土豆。腾讯入股优酷，那么，优酷可以在微信中直接嵌入视频，优酷也能够快速补齐移动端的安装量不足，同时，腾讯旗下的新搜狗可以为优酷输出更多视频搜索流量。5.腾讯大力培育广告业务。腾讯搜索广告已经给了搜狗，腾讯广告能够长成网游那样的巨量收入线取决于广点通的表现。广点通是腾讯移动和pc端一起推动的跨屏投放系统。6.微信商城即将上线，独立app存在的可能性很大，微信商城依托微信的账号体系和社交关系，很容易做大安装量和交易量，这是对淘宝的巨大挑衅。腾讯的投资布局1.国内，可以看出，腾讯的投资可谓是相当跨界：电影、电子商务、新媒体……无一不被其收入囊中。2011年春节期间，一则名为“弹指间、心无间”的广告播出。截至2011年，腾讯的媒体合作平台已经先后与央视20余栏目或节目达成合作，涉及综合、财经、新闻、社会与法等多个频道“央视春晚”广告宣传的有效性三，品牌的审计截至2011年以前腾讯品牌价值市值02初上市时市值仅数十亿美元，迄今市值逾千亿美元，在全球互联网公司中，仅次于谷歌和亚马逊，而它的同行百度，市值仅为其1/2;以营收数据来看，从11.4亿元到2012年的438.9亿元，年复合增长高达158%。腾讯公司截止2012年6月30日第二季度及上半年综合业绩品牌价值腾讯品牌价值4,200亿港元提升和维系品牌的资产腾讯QQ腾讯品牌的组合和架构1.企业发展事业群CBG2.互动娱乐事业群IEG3.移动互联网事业群MIG4.网络媒体事业群OMG5.社交网络事业群SNG6.技术工程事业群TEGTEGTechnology&EngineeringGroup由原来的研究院和运营线组成，由腾讯执行董事兼首席执行官张志东领衔。张志东SNGSocialNetworkingGroup由互联网线和研究院的部分部门组成，由近年主力负责电商业务的吴霄光负责。吴霄光CBGCreativeBusinessGroup由广州研发中心与企业发展系统组成，即微信的领军人物、腾讯公司副总裁张小龙负责。张小龙MIGMobileInternetGroup由原来的无线部门与研究院部分部门组成，由腾讯高级执行副总裁刘成敏负责。刘成敏IEG由管家团队和互动娱乐线组成的IEG(InteractiveEntertainmentGroup)是腾讯高级执行副总裁兼互动娱乐业务系统总裁任宇昕负责。任宇昕OMGOnlineMediaGroup是原来的网媒部门，由腾讯高级执行副总裁刘胜义负责。刘胜义腾讯品牌战略腾讯的收入70%以上来源于网络游戏和娱乐服务，增值服务绝大部分是游戏和娱乐性质的会员等。线下则是通过品牌授权的方式获得品牌增值，也就是网络品牌向传统行业延伸。线下品牌延伸1