医疗护理礼仪服务培训课件

医疗、护理优质礼仪服务培训王丽2018年06月20日培训

培训内容：妆容着装话术动作

兴远正骨医院定制属于自己的服务礼仪一、妆容（女士）

***头发***长发，端庄式。束发，头花高度为到脖子4指平行两耳。刘海，向上梳起。碎发，应收起，整体不得有碎发。碎发，应用专业卡子固定收齐。短发，头发不得遮脸部，用发卡固定。如果是手术室内需要佩戴好头巾，包裹好头发，确保院感安全清洗，每隔2天对头发进行清洗。

一、妆

容

1、上班时间着淡妆，端庄典雅大方、舒服为主。手术室内不得画妆，确保院感安全医院重大活动、节日非手术时间着淡妆。2、禁忌，妆容不得夸张，浓艳。3、眉毛，每天画眉，定期进行修眉。4、眼睛，每天使用近色眼影，睫毛膏修饰。5、眼镜，不得携带美瞳，眼镜简洁大方商务型。6、耳朵，干净，上班时间不得携带耳钉、耳环等饰品。7、脸庞，每天保证脸庞清洁，使用粉底修饰脸庞，每天用统一腮红修饰苹果肌。8、嘴唇，每天使用唇彩修饰嘴唇。牙齿，白色，清洁无污渍，口腔无异味。9、补妆，餐后进行补妆。

一、妆

容（双

手）

1、手腕，不得携带饰品。2、双手不得佩戴任何饰品。3、不得美甲，指甲油颜色为单色或透明，指甲长度不得长于0.5公分，干净。速记法：*.盘长发，收碎发，头花高度耳平行。*.不挡脸，不过肩，短发自然不夸张。*.勤洗头，少染发，颜色正常好打理。*.着淡妆，画眼眉，脸用粉底唇用彩。*齿干净，无异味，用餐之后要补妆。*.手戴表，无饰品，不画指甲半分长。一、妆容（男士）1.不过眉，不盖耳，短发自然最精神。2.不染发，不夸张，光头凉快不提倡。3.勤洗头，勤护理，远离头屑好打理。4.不化妆，有阳刚，脸庞干净有形象。5.齿干净，无异味，用餐之后要检查。6.手戴表，无饰品，不画指甲半分长。

二、着装1、按照医院要求进行着装,穿着标准医生、护士服（按照院感要求与手术要求穿着护士服，离开手术室不得穿着护士服）2、身上不得任何佩戴相关饰品，保证干净整齐3、左胸佩戴护理表一块4、护士服装内穿着淡色衣服，衣领不得高于护士服。5、按照医、护士标准着下装（不许穿短裤）。6、医护工作服一定要定期清洗熨烫，干净整齐。用餐外出期间不得穿着医生、护士服。速记法*

统一着装，无个性。*干净整齐，无褶皱。*

左袋胸牌，一支笔。*

口袋少物，无杂品。*

男士灰袜，女肉色。*

白色皮鞋，勤护理。三、话术欢迎用语：您好！兴远欢迎您！称谓用语：1）男性称为“先生”，女性称为“女士”。2）医院医生、护士、主管、主任、上级称呼其行政职位如：XX护士、XX医生、XX主任、XX总不得直呼其名。3）平级员工之间称呼姓名。问候用语：1）您好！2）早上好、中午好、下午好、晚上好。3）先生（女士）您好！话术征询用语1、请问有什么可以为您效劳的吗？2、请问有什么需要帮忙的吗？3、请问您还有其它吩咐吗？4、请问您还满意吗？5、请问怎么称呼您？6、请问这样可以吗？7、请问还有什么问题吗？8、请保管好您的贵重物品，以免丢失。9、请问您希望怎么办？10、请问您还想了解什么吗？11、请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。12、请问是现金还是刷卡？话术道歉用语1、对不起。2、对不起，请您稍候。3、对不起，不好意思打扰您了。4、对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？5、对不起，我马上给您换上干净的。6、对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下。7、对不起，请您再说一遍好吗？8、对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。9、对不起，请小点声，以免影响其他客人。10、对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。11、对不起，全院是无烟区，请不要吸烟。12、对不起，宠物是不能进入医院的，请放置在我们为您安排的宠物栏里，我们有专人为您照料。13、对不起，是我的错。14、对不起，给您添麻烦了！请原谅！话术术应答用语1、对不起，，请您稍等等一会？2、对不起，，请不要着着急，我已已安排了，，很快就给给您办好。。3、对不起，，我不太清清楚，但我我可以帮您您问一下。4、对不起，，我找人帮您解决。。5、对不起,我们已经查查过了，一一般不会错错，但我们们可以帮您您再查一查查。6、对不起，，我来帮您您做。7、对不起，，我让人来来帮您填写写。话术术答谢用语1、谢谢您。。2、谢谢您的的建议/夸奖。3、不用谢。。4、谢谢您的的等候。5、谢谢您的的理解！6、谢谢您，，这是我应应该做的。欢送用语再见！请慢慢走。四、动作（服务）微笑1、无客人在在场情况下下的微笑。。2、两嘴角微微微上翘15度。3、两唇微闭，，不得露出牙牙齿。4、眼神饱满，，有神。5、面带喜悦。。6、练习方法法（自然微笑法法）时间：10分钟要点：1）面对镜子子；2）两嘴角微微微上翘15；3）嘴巴发字字母“E”的声音；；4）轻轻浅笑笑减弱声音音；5）嘴角翘，，眼睛、眼眼神都要笑笑。四、动作（服务）*服务微笑1、距客人三米远时使用微笑。2、两嘴角微微上翘15度。3、两唇微开，上牙露出6-8颗牙齿。4、上嘴唇遮盖上牙龈，下嘴唇遮盖下牙。5、眼神平时略带上扬，饱满，有神。6、笑由心生，嘴、眼、心三笑合一。四、动作（服务）服务站姿正位站姿（立正站姿姿）；前腹站姿站岗迎接客客人时；上身正直，头正目平，腰直肩平，微收下颌，面带微笑，形成一种端正、挺拔拔、优美、、典雅的气气质美，双臂自然下下垂，挺胸收腹，两腿站直，肌⾁略有收收缩感，双手五指自自然并拢，，虎口相交交叠放于脐脐下三指处处，双手指指伸直但不不外翘，呈“V”字型两脚脚打开45度。腰际站姿（标准站姿姿）医院大大型活动、、重要客户户迎接时使使用：上身正直，头正目平，腰直肩平，微收下颌，面带微笑，形成一种端端正、挺拔拔、优美、、典雅的气气质美，双臂自然下下垂、挺胸胸收腹、两两腿站直、、肌肉略有有收缩感、、两脚尖略略分开，呈呈“V”字型两两脚打开开45度，双手五指指自然并并拢，虎虎口相交交叠放于于腰际，，用拇指指可以顶顶到肚脐脐处，双双手手指指伸直但但不要外外翘。交流站姿姿与客户沟沟通交流流的时候候使用站站姿：上身正直直，头正目平平，腰直肩平平，微收下颌颌，面带微笑笑，形成一种种端正、、挺拔、、优美、、典雅的的气质美美，双臂自然然下垂、、挺胸收收腹、两两腿站直直，双手轻握握放在腰腰际，手手指可自自然弯曲曲，双脚呈““丁”字字型，身身体重心心可放在在两脚上上，也可可放在一一脚上，，并通通过重心心的移动动减轻疲疲劳。四、动作（服务））正位站姿（女士）1）上身正直，头正目平2）腰直肩平，微收下颌3）面带微笑4）形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美5）双臂自然下垂6）挺胸收腹7）两腿站直8）肌⾁略有收缩感9）双手五指自然并拢，虎口相交叠放于第四颗扣子处，双手指伸直但不外翘。10）双脚并拢，打开后呈“V”字型两脚45度。四、动作（服务））正位站姿（立正站姿）1）身体立直2）抬头挺胸3）下颌微收4）双目平视5）嘴角微闭6）面带微笑7）双手自然垂直于身体两侧8）双膝并拢9）两腿绷直10）脚跟靠紧11）脚尖分开呈“V”字型，两脚成45度。四、动作（服务））服务站姿（男士）1）上身正直，头正目平2）腰直肩平，微收下颌3）挺胸抬头，面带微笑4）形成一种阳刚之气5）双臂自然下垂，中指贴于裤缝6）挺胸收腹7）两腿站直8）肌⾁略有收缩感9）呈“V”字型两脚打开45度四、动作（服务））女士正位坐姿1、腰脊挺直，不能倚靠在椅背上，坐于椅子的三分之二即可。2、落座和离开时应从座位的左侧入座或离开。3、动作轻盈而协调，任何时候都不能露出大腿4、女士入座时膝盖并拢，永远都不能分开双腿，体现女性的修养。5、身体的重心垂直向下，6、双腿并拢大腿和小腿成90度角，7、双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。四、动作（服务））蹲

姿1）左脚在前，右脚稍后退半步，然后蹲下来。2）两腿靠紧，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地。3）脊背保持挺直，面带微笑臀部一定要蹲下，避免弯腰翘臀。四、动作（服务））四、动作（服务））***鞠躬礼***1）身体立正站好，2）双脚跟并拢脚尖微打开，3）以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，4）目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上5）女士双手虎口相对自然重叠在身前6）男士双手自然放在两侧7）15度:问候礼8）30度:迎宾礼、问候礼9）45度：告别礼、致谢礼10）90度：深度致歉、答谢大礼。四、动作（服务））***递物接品***1）双手递物接品2）以腰部为轴前倾15度3）抬起头用服务微笑看着顾客4）同时说：“您好！这是您的东西请拿好”5）笔尖，字体反面对着自己四、动作（服务））

***引导礼***1）五指伸直并拢，2）手掌自然伸直，3）指引掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。4）腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。5）动作时，手从腹前抬起，向右摆动至身体右前方，至横膈膜处，6）然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。7）另一只手顺势自然放下与大腿处，中指与裤缝、裙缝重合。医院适用的几种引导礼：1）横摆式（向前指引时）2）直臂式（指示远方）3）斜臂式（引导入座）4）曲臂式（向上介绍）四、动作（服务））顾客引导1）引领时应站立在顾客的右侧前方一米处。2）首先向顾客行15度鞠躬礼3）一只手要从身体前侧滑过去，身体顺势略向前倾，另一只手顺势自然放下与大腿处，中指与裤缝、裙缝重合。4）身体姿势不变回头，微笑面向顾客说：“您好，这边请！”5）四指并拢，拇指和四指可并拢，掌心自然展平，手腕伸直。6）掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。7）用标准行走姿势引导顾客前行，引领顾客走出3-4步后将引领手臂放下。8）遇到楼梯、电梯、转角处要用引领手臂进行引领。9）上台阶时应提醒顾客小心台阶。10）特殊天气应提醒顾客小心地滑。四、动作（服务））上楼梯：1）引导顾客走在在前面，，服务人人员走在在后面，，做好保保护工作2）曲臂式引导导顾客向向前上楼楼3）上楼时引导顾顾客说：：“您好好！上楼楼这边请请”下楼梯：1）走在顾客右右前方，，服务人人员走在在顾客前前面，做做好保护护工作2）斜臂式引导导顾客向向下下楼楼3）下楼时引导顾顾客说：：“您好好！下楼楼这边请请”四、动作（服务））两名以内内顾客（电梯引领领）1）用标准准引领姿姿势将顾顾客引领领至电梯梯口2）导医走走至电梯梯呼叫开开关处，，右手食食指触按按电梯呼呼叫键3）用标准准站姿与与服务微微笑对顾顾客说““对不起起！请稍稍等，电电梯马上上就到””4）电梯到到后用靠靠近电梯梯呼叫键键的手食食指按住住呼叫键键5）另一只只手用引引导姿势势将顾客客引领进进电梯，，并说““对不起起！让您您久等了了，这边边请”6）等顾客客进入电电梯后，，快速跟跟随顾客客进入电电梯，标标准站姿姿站立在在电梯控控制键旁旁按选楼楼层。7）告知知顾客客所到到楼层层“您您好！！您要要就诊诊的楼楼层为为X楼”8）电梯梯到达达指定定楼层层后，，采用用引领领姿势势将顾顾客请请处电电梯9）清楚楚电梯梯时服服务用用语为为“您您的就就诊楼楼层到到了，，这边边四、动作（服务务）两名以以上顾顾客（电梯引引领）1）用标标准引引领姿姿势将将顾客客引领领至电电梯口口2）导医医走至至电梯梯呼叫叫开关关处，，右手手食指指触按按电梯梯呼叫叫键3）用标标准站站姿与与服务务微笑笑对顾顾客说说“对对不起起！请请您稍稍等，，电梯梯马上上就到到”4）电梯梯到后后邀请请距离离电梯梯门最最近的的顾客客与你你一同同进入入电梯梯5）进入入电梯梯后快快速抢抢按电电梯控控制面面板开开门键键，邀邀请其其余顾顾客一一同进进入电电梯，，选择择所到到楼层层6）告知知顾客客所到到楼层层“您您好！！您要要就诊诊的楼楼层为为X楼”8）电梯梯到达达指定定楼层层后，，采用用引领领姿势势将顾顾客请请处电电梯9）清楚楚电梯梯时服服务用用语为为“您您的就就诊楼楼层到到了，，这边边请””四、动作（服务务）标准走走姿1）双目目向前前平视视，面面带微微笑，，微收收下颌颌。2）上身身挺直直，头头正、、挺胸胸收腹腹，重重心稍稍前倾倾。3）手臂臂伸直直放松松，手手指⾃⾃自然然弯曲曲，摆摆时要要以肩肩关节节为轴轴，上上臂带带动前前臂向向前，，手臂臂要摆摆直线线，肘肘关节节略屈屈，前前臂不不要向向上甩甩动，，向后后摆动动时，，手臂臂外开开不超超过30度。前前摆向向里折折的幅幅度约约为30~35度，后后摆向向后折折的幅幅度约约为15度。四、动作（服务务）标准走姿1）双目向前平视，面带微笑，微收下颌。2）上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。3）手臂伸直放松，手指⾃自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前摆向里折的幅度约为30~35度，后摆向后折的幅度约为15度。四、动作（服务务）四、动作（服务务）走姿顾客引引导：1）引领领时应应站立立在顾顾客的的右侧侧前方方一米米处。。2）首先先向顾顾客行行15度鞠躬躬礼3）一只只手要要从身身体前前侧滑滑过去去，身身体顺顺势略略向前前倾，，另一一只手手顺势势自然然放下下与大大腿处处，中中指与与裤缝缝、裙裙缝重重合。。4）身体体姿势势不变变的情情况下下回头头，微微笑面面向顾顾客说说：““您好好，这这边请请！””5）四指指并拢拢，拇拇指和和四指指可并并拢也也可分分开，，掌心心自然然展平平，手手腕伸伸直。。6）掌心心和地地面呈呈45度，大大臂和和小臂臂呈120度，大大臂和和上体体呈45度。7）用标准准行走姿姿势引导导顾客前前行，引引领顾客客走出3-4步后将引引领手臂臂放下。。8）遇到楼楼梯、电电梯、转转角处要要用引领领手臂进进行引领领。9）上台阶阶时应提提醒顾客客小心台台阶。10）特殊天天气应提提醒顾客客小心地地滑。专业院校校的礼仪仪培训讲讲师认为为：医院院医务人人员文雅雅健康的的风姿、、稳健适适度的步步伐、规规范专业业的操作作、自然然亲切的的微笑、、体贴关关切的语语言，将将极大地地影响患患者稳定定的心态态。对于于恢复患患者的身身心健康康，将产产生无可可替代的的积极影影响。所以规范范医务人人员行为为，加强强医务人人员礼仪仪修养，，塑造医医院良好好形象，，已成为为日常医医疗工作作中不可可或缺的的重要环环节。““医院就就是市场场，服务务就是营营销”。。医务工工作者提提倡医务务礼仪，，规范和和整合服服务行为为，已成成为提升升医院礼礼仪形象象和服务务竞争医医疗市场场中不可可缺少的的利器。。第一课：：医务人人员形象象塑造1医院仪容容仪表礼礼仪规范范职业女性性的办公公化妆应应表现秀秀丽、典典雅、干干练、稳稳重的办办公室形形象。这这是因为为办公化化妆受到到办公室室环境的的制约，，它必须须给人有有责任和和知性的的感觉.1、发型型发式““女人看看头”时时尚得体体，美观观大方、、符合身身份。发发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜，避免免出现远远看像圣圣诞树，，近看像像杂货铺铺的场面面。2、面部部修饰女士化妆妆是自尊尊自爱的的表现，，也是对对别人的的一种尊尊重，是是企业管管理完善善的一个个标志。。要求化化淡妆，，保持清清新自然然，化妆妆注意事事项：化化妆要自自然，力力求妆成成有却无无；化妆妆要美化化，不能能化另类类妆；化化妆应避避人。3.女士士着装要要求：着职业套套装（裙裙装，不不穿黑色色皮裙；；不穿无无领、无无袖、领领口较低低或太紧紧身的衣衣服；正正式高级级场合不不光腿；；穿贴近近肉色的的袜子，，不穿黑黑色或镂镂花的丝丝袜；袜袜子不可可以有破破损，应应带备用用袜子；；袜子长长度，避避免出现现三节。。4.鞋鞋子子要要求求：：不不穿穿过过高高、、过过细细的的鞋鞋跟跟，，不不穿穿前前不不露露脚脚趾趾后后露露脚脚跟跟的的凉凉鞋鞋，，穿穿正正装装凉凉鞋鞋5.佩佩戴饰饰品：：原则则符合合身份份，以以少为为宜；；不戴戴展示示财力力的珠珠宝首首饰，，不戴戴展示示性别别魅力力的饰饰品；；同质质同色色，戒戒指的的戴法法，数数量不不超过过两件件。包的要要求：：男人人看表表，女女人看看包。。包是是女性性行为为的符符号医院仪仪态礼礼仪规规范仪态是是指人人在行行为中中的姿姿势和和风度度，姿姿势是是指身身体所所呈现现的样样子，，风度度是属属于内内在气气质的的外化化。一个人人的一一举一一动、、站立立的姿姿势、、走路路的步步态、、说话话的声声音、、对人人的态态度、、面部部表情情等都都能够够反映映出一一个人人仪态态美不不美。。而这这种美美又恰恰恰是是一个个人的的内在在品质质、知知识能能力、、修养养等方方面的的真实实外露露。对于仪仪态行行为的的礼仪仪，要要求做做到：：自然然、文文明、、稳重重、美美观、、大方方、优优雅、、敬人人的原原则。。1.医医务人人员站站姿礼礼仪身体端端正、、挺胸胸收腹腹、眼眼睛平平视、、嘴微微闭、、面带带微笑笑。双双臂在在体前前交叉叉，右右手放放于左左手上上，保保持随随时可可以提提供服服务的的姿势势。站立时时留意意周围围，注注意招招呼客客户及及同事事间的的合作作，男男性站站立时时，双双脚叉叉开，，与肩肩同宽宽，上上身保保持挺挺直，，女性性站立立时，，双脚脚呈““V””字形形，脚脚尖分分开为为50度左左右，，膝与与脚后后跟均均要靠靠紧。。2.医医务人人员蹲蹲姿礼礼仪下蹲时时，左左脚在在前，，右脚脚在后后，双双腿合合力支支撑身身躯，，避免免滑倒倒或摔摔倒。。左右右手各各放于于膝盖盖附近近，挺挺直上上身，，抬头头，目目视前前方。。下蹲蹲时的的高度度以双双目保保持与与客户户双目目等高高为佳佳。女女士着着裙装装时，，下蹲蹲前须须整理理裙摆摆。3.医医务人人员坐坐姿礼礼仪入座时时，一一般从从椅子子左侧侧入座座，入入座要要轻而而缓；；坐下下时，，一般般只占占座位位的三三分之之二，，如坐坐在深深而软软的沙沙发上上，则则坐在在前端端。坐下后，上上身挺直，，身体自然然放松，目目光平视前前方或交谈谈对象，面面带微笑。。男性两腿自自然分开，，两膝平行行，间距以以一掌为宜宜，小腿基基本与地面面垂直女性双腿并并拢或交叉叉，双手交交叉放于两两腿上，着着裙装入座座时应整理理裙摆后再再坐下。4.医务人人员眼神礼礼仪与客户交谈谈时，双眼眼视线落在在对方鼻间间，标准注注视时间是是交谈时间间的30%~60%；恳请对方时时，可以注注视对方双双眼，适时时移动视线线。5.医务人人员微笑礼礼仪与客户交流流时，保持持自然微笑笑，以拉近近与客户的的距离。微笑应亲切切真诚、自自然适度，，让客户真真正体会到到你的诚意意与友善；；适时微笑配配合得体手手势，显得得更加自然然大方。第二课：医医务人员服服务流程规规范1新病人入院院护理服务务流程迎接新病人人入院，根根据病情合合理安排床床位您请进，我我是主班护护士XX，，请坐一下下，我会尽尽快为您安安排好病房房。介绍医护人人员，病房房住院须知知XX（尊称称），我们们的科主任任是XX，，护士长是是XX，您您的管床医医生是XX，管床护护士是XX，这是住住院须知，，请您看一一下，然后后在这里签签字，有不不懂的地方方，可以问问我。测量生命体体征，协助助患者称体体重请您到这儿儿测量一下下体重。我我现在为您您测量体温温和血压，，您的体温温是•••••••，，血压是••••••••。现在在请您跟我我到病房。。介绍环境，，携带病人人用物，送送病人至病病房•••••••是医院院食堂、••••••••是开水水间、公共共卫生间、、大小便标标本存放处处，•••••••来到病房，，介绍病房房用物及同同室病友，，插入床头头卡这是您的床床位，有壁壁柜及床头头柜供您使使用，这是是呼叫器，，有事您可可以按这里里，我们会会马上为您您提供帮助助。您的床床头及床尾尾可根据需需要升降。。这位是您您的病友XX，您先先休息一下下，医生马马上来看您您。谢谢您您的合作。。回护士站，，准备病历历，进行入入院评估，，作各种登登记技术操作护护理服务流流程准备物品，，洗手带口口罩，携用用物至病房房XX（尊称称），您好好，我叫XX，今天天由我来为为您进行XX。介绍操作目目的•••••••治疗，有••••••••作用，在过过程中可能会会有一点不舒舒服，我会尽尽量动作轻一一些，您不要要紧张。动作熟练、准准确，随时观观察患者反应应XX（尊称）），您感觉还还好吗？已经经顺利的完成成了。向病人交代有有关注意事项项我向您交待一一下，治疗后后应注意的几几个方面？若出现操作失失误现象对不起，请您您原谅，增加加了您的痛苦苦。询问病人的需需要你还有什么需需要吗？整理床单位谢谢您的配合合，您先休息息一下，如有有什么不舒服服或需要，请请您告诉我，，有需要请按按呼叫器，我我会经常过来来看您的！附：静脉输液液护理服务流流程做好操作前准准备，来病房房通知病人XX床，XX（尊称），，您好！我叫叫XX，今天天由我为您静静脉输液，请请您做好准备备，您需要上上厕所吗？有有需要我帮忙忙的吗？•••••••核对治疗单备备好用物至床床旁,向病人人介绍药物作作用及输液目目的XX（尊称）），您好！您您准备好了吗吗?现在给您您静脉输液，，您今天输的的药物是•••••••，，它的作用用是•••••••，您您别紧张。动作熟练、准准确，随时观观察患者反应应已经穿刺好了了，您感觉还还好吗？若出现穿刺不不成功时对不起，这次次没有穿刺成成功，增加了了您的痛苦，，请您原谅，，。整理床单位谢谢您的配合合，您先休息息一下，如有有什么不舒服服或需要，请请您告诉我，，有需要请按按呼叫器，好好吗？我会经经常来看您的的！健康教育护理理服务流程介绍自己，面面带微笑XX（尊称）），您好，我我叫XX，是是您的管床护护士，您住院院期间的治疗疗和护理主要要由我负责，，希望我的服服务能让您满满意。收集资料，整整理分析资料料我来为您进行行护理体检，，希望您能配配合我好吗？？•••••••制定健康教育育计划XX（尊称）），您现在感感觉还好吗？？我来为您进进行有关您疾疾病方面的健健康指导，针针对您的病情情，我来从以以下几个方面面来为您进行行讲解•••••••询问病人需要要以上我给你讲讲的这些内容容，希望您能能记住，这些些内容对您疾疾病的恢复有有很大的帮助助，谢谢您的的配合，您先先休息，我待待会再来看您您。进行健康教育育反馈XX（尊称）），您好，昨昨天我给您进进行健康指导导的内容记住住了吗？能不不能将您知道道的内容复述述一遍呢？不不要紧张，若若有记不住的的地方，我来来为您补充。。效果评价XX（尊称）），您好，您您住院已有一一段时间了，，我今天来向向您征求一下下对我们护理理工作的意见见和建议。术前护理服务务流程接到手术通知知单后，进行行手术前健康康宣教，指导导卧床病人床床上使用便器器XX（尊称）），您好，我我是责任护士士XX，明天天就要给您做做•••••••手术了，，您是否适应应床上排便？？正确的床上上使用便器方方法是•••••••（对对吸烟患者））为了您的健健康请不要吸吸烟。手术是是为了让您更更好更快的恢恢复健康。您您不要太紧张张，我们医生生都很负责。。这类手术我我们已经做了了很多例，都都很成功。根据手术术部位和和麻醉方方式做好好皮肤准准备，协协助病人人术前淋淋浴、更更衣、理理发、剪剪指（趾趾）甲您好，我我是责任任护士XX，您您明天就就要做手手术了，，现在我我为您备备皮并协协助您洗洗头，如如果您有有什么不不舒服，，请立即即告诉我我••••••硬膜外麻麻醉或全全麻醉病病人，术术前一日日晚遵医医嘱清洁洁肠道XX（尊尊称），，您好，，现在为为您清洁洁肠道，，如果您您有什么么不舒服服，请立立即告诉诉我••••••••交代注意意事项，，手术前前一日遵遵守医嘱嘱禁食禁禁水请您今晚晚10点点后禁食食禁水，，••••••••您还有有什么需需要吗？？为病人提提供安静静舒适的的休息环环境，保保证病人人充足的的睡眠•••••••，，您明天天就要做做手术了了，晚上上10点点以后不不能吃东东西、喝喝水了，，请您一一定记住住，您还还有什么么需要吗吗？请熄熄灯，早早点休息息。术前测量量生命体体征并记记录在三三测单上上。观察察患者精精神、睡睡眠情况况，做好好术前准准备，核核对床号号、姓名名、性别别，并与与手术室室交接您好，我我是责任任护士XX，您您昨晚的的睡眠怎怎么样，，现在我我给您导导尿，打打术前针针。请您您将活动动性假牙牙及贵重重物品等等取下妥妥善保管管。这是是手术室室的XX，请您您不要紧紧张，她她将接您您去手术术室。术后护理理流程妥善安置置病人，，注意保保护各种种管道，，观察患患者皮肤肤情况，，并根据据麻醉方方法决定定病人体体位XX（尊尊称），，您现在在已经回回病房了了，采取取••••••••卧位休休息，••••••••小小时暂不不要吃东东西、不不要喝水水。如果果您有什什么不舒舒服，请请马上告告诉我。。测量病人人生命体体征，做做好与手手术室的的交接工工作您不用紧紧张，我我会照顾顾您，现现在我给给您测••••••••，，请您配配合，您您还有什什么需要要吗？严密观察察病情，，注意皮皮肤、伤伤口渗血血及疼痛痛情况，，并做好好记录XX（尊尊称），，您现在在感觉怎怎么样，，伤口疼疼吗？如如果有任任何不舒舒服，请请您告诉诉我，我我会马上上请医生生过来，，您先休休息。密切观察察导尿管管及各种种引流管管的位置置及通畅畅情况并并做好记记录请不要随随意移动动导尿管管及其它它引流管管的正确确位置，，以免脱脱落和感感染。如如有不舒舒服请及及时找我我。加强基础础护理，，定时翻翻身，鼓鼓励并协协助病人人进行有有效咳嗽嗽XX（尊尊称），，现在我我协助您您翻身，，为您叩叩背，请请您自主主咳嗽。。如果您您还有什什么需要要，请马马上告诉诉我。为病人提提供安静静舒适的的休息环环境病人术后后需要休休息,请请您们家家属和探探视人员员保持安安静。观察评估估术后的的恢复情情况，制制定功能能锻炼计计划XX（尊尊称），，您现在在••••••••感觉怎怎么样？？现在我我来指导导您进行行••••••••功能锻锻炼••••••••如果果您有什什么不舒舒服，请请马上告告诉我。。术后指导导病人合合理、科科学饮食食，以利利疾病康康复XX（尊尊称），，您好些些了吗？？您现在在可以遵遵医嘱进进食••••••••，忌忌食油腻腻、生冷冷、辛辣辣、刺激激性食物物，禁烟烟禁酒，，请您配配合。医护的职职业素质质的九个个要求———热爱护理理事业，，热爱本本职工作作，具有有为人类类健康服服务的敬敬业精神神。关心病人人疾苦，，想病人人所想，，急病人人所急。。对病人人有高度度的责任任心、同同情心和和爱心。。有良好的的医德医医风，廉廉洁奉公公。不做做违反道道德良心心的不合合法操作作或不忠忠于职守守的工作作，以维维护职业业的声誉誉。具有诚实实的品格格、较高高的慎独独修养及及高尚的的思想情情操。具有一定定的文化化修养、、护理理理论及人人文科学学知识，，以及参参与护理理教育与与护理科科研的基基本知识识。能胜胜任护理理工作，，并勇于于钻研业业务技术术，保持持高水平平的护理理。具有较强强的护理理技能，，能应用用护理程程序的工工作方法法解决病病人存在在或潜在在的健康康问题。。应与同行行及其他他人员保保持良好好的合作作关系，，相互尊尊重、友友爱、团团结、协协作。具有健康康的心理理，开朗朗、稳定定的情绪绪，宽容容豁达的的胸怀，，健壮的的体格。。工作作作风严谨谨细微、、主动、、果断、、敏捷、、实事求求是。13注意文明明礼貌，，用语规规范，态态度和蔼蔼，稳重重端庄，，服装整整洁，仪仪表大方方。第三课：：医护职职业素养养提升：：1医护职业业素质（（ProfessionalQuality）是是劳动者者对社会会职业了了解与适适应能力力的一种种综合体体现，其其主要表表现在职职业兴趣趣、职业业能力、、职业个个性及职职业情况况等方面面。影响响和制约约护士职职业素质质的因素素很多，，主要包包括：受受教育程程度、实实践经验验、社会会环境、、工作经经历以及及自身的的一些基基本情况况（如身身体状况况等）。。2医护职业业素质是是个很大大的概念念，专业业是第一一位的，，但是除除了专业业，敬业业和道德德是必备备的，体体现到职职场上的的就是护护士职业业素质；；体现在在生活中中的就是是个人素素养或者者道德修修养。3医护职业业素质是是指职业业内在的的规范和和要求,是在职职业过程程中表现现出来的的综合品品质，包包含职业业道德、、职业技技能、职职业行为为、职业业作风和和职业意意识等方方面。可可以说，，医护职职业素质质是人才才选用的的第一标标准；医医护职业业素质是是职场致致胜、事事业成功功的第一一法宝。。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:38:1601:38:1601:3812/21/20221:38:16AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2201:38:1701:38Dec-2221-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:38:1701:38:1701:38Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2201:38:1701:38:17December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20221:38:17上午午01:38:1712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月