医院科室文化建设与创新讲座

医院科室文化建设与创新讲座刘先明2011年3月5日纪念毛主席“向雷锋同志学习”题词48周年

精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区等40多家单位借鉴了精细管理工程。曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、中国空间技术研究院（航天五院）、中国人民解放军第5720工厂、北京空军十总队、中船重工船舶材料研究所、中储粮、中平能化易成公司、胥城大厦、书香连锁酒店、辽河油田、中原油田、江苏油田、上海石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、山东农行、吉林邮政、四川电力、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中建三局、中铁四局、安徽交通投资集团、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、锦州航星集团、黄山永佳、山东瑞星化工、山东鲁西化工等百余家企业提供了企业文化、精细管理工程、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。2001年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念；2005年首创性提出了煤矿领导“捆绑式下井”的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；2006年被评为中国十大企业管理咨询大师；2008年入选“中国改革开放30年行业百名功勋人物”；2009年被推荐为“中国优秀民营企业家或建国60周年创新人物”；入围2010“创业中国年度十大创新人物”；享有“红色咨询师”的雅称。联系电话QQ：275399245；MSN：dhlxm11@E-mail：dhlxm@,dhlxm@163.com。刘先明简介1、2005年11月28日，在第二期“全国医院管理与品牌建设高层研讨会暨海外著名医院观摩活动”中演讲《加强医院品牌建设，提升医院管理水平》。2、2005年4月16日，刘先明为国家中药品种保护审评委员会办公室内训《有效创新建设事业单位的组织文化》。3、2005年11月26日，刘先明在北京为第二届“品质、持续、发展”中国医院管理与医疗质量持续改进高峰论坛演讲《医院品牌建设与品牌营销》。4、2005年8月27——28日，刘先明为西部经理学院(医院)院长MBA班班讲授《医院文化建设与管理创新》。5、2005年11月19——20日，刘先明为绵阳市第一届医院高级管理班讲授《医院文化建设与管理创新》。6、2007年11月3——4日，刘先明为绵阳市第二届医院高级管理班讲授《医院文化建设与管理创新》。7、2005年7月30日，刘先明为北京怀柔第一医院内训《医院文化建设与管理创新》，并受邀担任北京怀柔第一医院建院50周年的总策划。8、2005年10月23日，刘先明为北京平谷医院内训《医院文化建设与管理创新》。9、2006年4月29日，刘先明为四川筠连医院内训《医院文化建设》。10、2008年5月18日，刘先明为徐州中医院内训《团队建设与执行力》。

．．．．．．..刘先明为医疗卫生单位讲课目录1、医院文化的基本知识2、医院科室文化的概念3、医院科室文化的组成4、建设医院科室文化的目的5、建设医院科室文化的作用6、优秀医院科室文化的特性7、建设医院科室文化的方法8、有效创新，建好医院科室文化9、建设医院科室文化时，应把握好的关系2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注引言“等我下班再死”微博的启示1、医院是全社会关注的焦点；2、医院文化以及医院科室文化建设，要落实到每一个医护人员身上；3、虚拟网络的力量是实实在在的，而且是巨大的，绝不可轻视；4、汕头中医院让发表“等我下班再死”微博的女医生去洗衣房工作，是温暖之举。（一）医院文化的概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。一、医院文化的基本知识

理念制度行为环境环境形象形象（二）医院文化在哪里？1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”。一、医院文化的基本知识医院科室文化化是一个科室室在发挥其在在医院的职能能、作用的过过程中，所形形成的适宜于于本科室员工工认同并执行行的，关联科科室和服务对对象能感受的的价值观、管管理制度、行行为规范、人人文环境、个个性品牌及其其对所在医院院品牌的贡献献性的总和。。医院科室文化化是一个医院院的医院文化化的延伸和支支撑，是引领领或促进科室室持续发挥其其职能、作用用的指南或动动力。二、医院科室文化化的概念1、与所在医院院愿景或使命命、精神相融融通的，科室室成员认同并并执行的科室室文化理念；；2、为了保证本本科室职能的的发挥，科室室成员需遵守守的管理制度度、行为规范范；3、科室成员工工作的范围、、条件、环境境，以及成员员与成员之间间的人际关系系，成员与病病患者之间的的合作关系；；4、科室在所在在医院的形象象、品牌，以以及科室对所所在医院影响响力、形象、、品牌的贡献献。三、医院科室室文化的组成成围绕着如何实实现和促进文文化管理和文文化营销，持持续提高医疗疗服务质量，，为更多患者者提供最满意意的服务。四、建设医院院科室文化的的目的1、导向作用；；2、凝聚作用；；3、规范作用；；4、沟通作用；；5、创效或创牌牌的作用；6、医院文化落落地的作用。。五、建设医院科室室文化的作用用执行力的组成成1、文化理念的的执行力；2、企业管理制制度与规范、、流程的执行行力；3、决策、规划划、计划、任任务、指令、、命令等的执执行力。文化理念的执执行力是构成成企业执行力力的首要和重重要因素，是是决定企业执执行力方向的的执行力。1、统一性；2、延伸性；3、支撑性；4、创新性；5、融通性；6、贡献性。六、优秀医院科室室文化的特性性刘先明研创并并多次成功实实践的《企业文化建设设“正步走””论》：一化：潜移默化；二划：1、规划；2、策划。七、建设医院院科室文化的的方法《企业文化建设设“正步走””论》：三画：1、企业标识；；2、企业环境；；3、员工之画。。七、建设医院院科室文化的的方法《企业文化建设设“正步走””论》：四话：1、企业文化概概念；2、企业文化理念念；七、建设医院院科室文化的的方法《企业文化建设设“正步走””论》：四话：3、规范性的企企业语言；4、凝结医院传传统的故事、、大事、誓词、院歌、文化化手册，网站站、报刊、电电台、文章；；等等。七、建设医院院科室文化的的方法八、有效创新新，建好医院院科室文化文化都是创新新的产物，医医院科室文化化在建设过程程中，也需要要创新。（一）常用的的五种创新方方法：1、综合法或归归纳法；2、嫁接法；3、类比法；4、延伸法或类类推法；5、逆向思维法法。（二）有效创创新应该遵循循的原则：1、与医院文化化建设步调相相协调；2、超过科室自自身过去的水水平；3、解决影响科科室文化和管管理、专业的的难题；4、丰富和发展展医院文化，，为医院、合合作部门、、公众、患者者都带来积极极作用和良性性影响。八、有效创新新，建好医院院科室文化（三）案例：：1、北京协和医医院的“三基基三严”传统统：八、有效创新新，建好医院院科室文化三基：基础理理论、基本知知识、基本技技能；三严：严肃的的态度、严格格的要求、严严密的方法。。（三）案例：：2、上海市同济济医院的“四四求”院训：：八、有效创新新，建好医院院科室文化（三）案例：：3、绵阳市中心心医院打造““五个一流””：八、有效创新新，建好医院院科室文化医德一流、技技术一流、设设备一流、管管理一流、服服务一流。（三）案例：：4、泰安中心医院院的“六个一””服务：八、有效创新新，建好医院院科室文化（三）案例：：5、青岛市立医医院外科党总总支实施的““十个一”优优质服务工程程：八、有效创新新，建好医院院科室文化胸外科：一支支亲情花；烧伤整形科：：一张医患互互动卡；脑外科：一张张监护室温馨馨提示卡；手术室：一张张术前访视卡卡；泌尿外科：每每周社区巡诊诊一次；普外科：一本本征求意见手手册；肛肠科：一块块温馨毯；骨科：一次出出院前谈话；；外科护理部：：一张健康处处方；外科党总支：：每月召开一一次住院患者者座谈会。（三）案例：：6、泰安市中心心医院每个病病区的医患天天地：八、有效创新新，建好医院院科室文化（三）案例：：7、青岛市市立立医院“主加加多”品牌：：“生命绿洲””服务品牌的的创立，激发发了职工品牌牌文化建设的的积极性，使使服务品牌打打造活动不断断向纵深发展展。在“生命命绿洲”这一一主导品牌的的统领和带动动下，在医院院既有的“急急诊绿色通道道”、“扶贫贫病房”、““星级服务””等服务小品品牌的基础上上，在全院范范围内开展了了争创科室服服务品牌活动动，以点带面面，不断推进进，使服务品品牌打造活动动自上而下纵纵向延伸和拓拓展。各科室根据自自己独特的服服务价值观、、服务模式、、业务技能，，并被社会或或患者所认可可和信赖的特特定服务方式式等，陆续推推出“以爱补补心”、“一一检真情”、、“舒畅家园园”等85个各具特色的的小“服务品品牌”，形成成了一个“主主+多”的服务品品牌集群，展展现出一个百百花争艳的品品牌文化景象象。如我院干干部保健三病病房创建的““3F病房”服务品品牌，寓意环环境像家、温温馨如家、服服务到家。围围绕这个服务务品牌，他们们建立并完善善了相应的服服务理念、服服务手段、服服务规范和服服务保障机制制,在“实”、““细”、“情情”字上下工工夫，开展了了一系列温馨馨服务活动，，受到广大病病人的好评。。通过上下互互动，纵向延延伸，使“生生命绿洲”服服务品牌的内内涵和外延更更加充实和丰丰富。科室拥有自己己的品牌后，，明确了科室室发展思路、、丰富了服务务理念和服务务手段；建立立了高标准的的服务规范，，主动开展主主题教育培训训及岗位练兵兵活动，不断断提高员工的的整体素质，，从而使科室室的服务水平平得到患者的的普遍认可，，提高了群众众满意度和社社会美誉度。。使医院的服服务水平在全全市卫生行业业中具有明显显的示范导向向作用，服务务质量处于领领先水平。“十佳科室服服务品牌”，，每年评选一一次，由评审审小组通过多多种形式征求求申报科室患患者的意见，，了解其服务务质量管理情情况、知名度度、服务对象象满意度等情情况，结合日日常考核成绩绩，提出预选选名单。经过过公示为一周周后，由医院院党委、医院院行政共同命命名表彰，并并授予荣誉证证书和奖牌，，给予1—2万元奖励。八、有效创新新，建好医院院科室文化（三）案例：：8、青岛市市立立医院“主加加多”品牌：：八、有效创新新，建好医院院科室文化东院肝胆外科科东院妇科东院神经内科科本部特三科本部产科（三）案例：：9、青岛市市立立医院科室每每周文化一讲讲：自2007年以来，青岛岛市市立医院院积极开展科科室每周文化化一讲活动。。各科室积极极配合，利用用早会时间组组织员工学习习医院文化理理念、员工行行为准则、服服务案例分析析、礼仪培训训、服务英语语等内容。八、有效创新新，建好医院院科室文化（三）案例：：10、长安医院普普外科“五四四三”工作法法：五必访———生病必访；婚婚丧必访；生生活困难必访访；夫妻不和和必访；对方方针政策不惑惑必访。四必谈———在工作中有困困难、发生各各种矛盾时必必谈；产生思思想问题时必必谈；受到奖奖励、提升、、晋级、入党党、入团时必必谈；免职、、退休、处分分解除时必谈谈。三必到———关键时必到；；节假日或加加班时必到；；群众性文体体活动时必到到。八、有效创新新，建好医院院科室文化（三）案例：：11、瑞金医院科科室文化理念念展示“礼在在瑞金”：：八、有效创新新，建好医院院科室文化九、建设医院院科室文化时时，应把握好好的关系1、科室文化与与医院文化之间的关系；；2、科室文化与与科室职能之之间的关系；；3、科室文化与与科室制度之之间的关系；；4、本科室与其其他科室之间间的关系；5、科室品牌与与医院品牌之间的关系；；九、建设医院院科室文化时时，应把握好好的关系6、科室发展规规划与成员职业规划的关系；7、策划或参与与的文化活动动与科室职能能的关系；8、科室与患者者之间的关系系；9、团队和个人之间的的关系；10、科科室室文文化化建建设设的的投投入入和和产产出出效效果果的的关关系系。。祝愿愿医院院文文化化更更上上新新境境界界奉献献社社会会再再谱谱新新篇篇章章9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:25:5602:25:5602:2512/21/20222:25:56AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:25:5602:25Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:25:5602:25:5602:25Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:25:5602:25:56December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20222:25:56上午午02:25:5612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:25上上午12月-2202:25December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/212:25:5602:25:5621December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:25:56上上午2:25上上午02:25:5612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:25:5602:25:5602:2512/21/20222:25:56AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:25:5602:25Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:25:5602:25:5602:25Wednesday,December21,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:25:5602:25:56December21,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。21十二二月20222:25:56上上午02:25:5612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月222:25上上午午12月月-2202:25December21,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/212:25:5602:25:5621December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:25:56上上午2:25上上午午02:25:5612月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,20