医院护理礼仪培训课件

护士礼仪

护理部刘银芳概念礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。

护士与美护士，被人们誉为“白衣天使”的美称。每天所进行的护理工作，接触的主要对象是患者。护理患者，既担负着护理技术操作职责，又要直接照料患者的起居饮食及心理护理。工作复杂、琐碎。美从何言？又该怎样理解“白衣天使”这个职业的美？具有较强的责任心、职业道德和审美能力的人，应能够从繁杂、琐碎的工作中感受到美，就能挖掘出蕴藏在护理工作中的、深层次的美，就能创造更加完整的美。护士礼仪的特征1、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。2、动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等。护士礼仪的特征3、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、运用。4、道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护护、护士与院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。护士的心灵美护士的情感与情操美。护士的情感，是救死扶伤的特殊职业所决定。护士面对的是病人，他们因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而护士却要带着关心、爱护、体贴的情感为之进行治疗和护理。对病人要痛之于心，急之于行，稳之于容。对病人关心、热情、耐心、护理周到、把患者当亲人，使患者产生信赖感和安慰感。消除焦虑、忧郁、悲观、恐惧等心理情绪，有益于疾病的康复。护士的心灵美情操美是人生观在护士道德责任、道德义务、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具体表现。护士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影响病人的情绪。应做到：忧在心而不形于色，悲在内而不行于声。护士的美感主要有三个方面：第一，医护患难与共之间人际关系的和谐美感。第二，护士的仪表、服饰美感。第三，护士的语言表情美感。护士尊医爱护、自尊自重、宽容大度、屈己让人就是美感的具体表现。护士的诚实和宽容美

诚实美：是指人们在待人处事中所表现的真挚、诚实的情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职业道德之一。

宽容美：是胸怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。护士的诚实和宽容美

体现在：第一，护、患关系上的宽容美。护、患间要相互理解、信任和体谅，护士应做到：有理让三分的容忍态度，有利于患者的治疗康复。第二，同事关系上的宽容美。护士与医院各方面的同事关系，属于相互间的协作关系，同事间要团结协作，全心全意为病人服务。

第三，护、群关系上的宽容美。护士与患者亲人和社会人群的交往中产生予盾时，要依靠宽容来协调解决，要耐心说服、等待、详尽解释，以求和善解决。

第四，护理学术中的宽容美。应采取广听博闻，互相尊重、互相学习、取长补短。护士的技术操作美1）操作娴熟美。护士操作娴熟美，本身就是一种美的表现。如：肌肉注射做到无痛注射，静脉注射一针见血。无菌技术操作严格，输氧，洗胃，灌肠，心电监护等各项操作都能按照操作规程及要求进行。无污染和差错事故发生。护士的技术术操作美（2）操作作轻巧美。。操作中动作作轻、稳健健、敏捷、、准确、头头脑清醒、、冷静、思思维清晰、、保持肃静静、说话轻轻、走路轻轻、忙而不不乱、紧张张而有秩序序、姿态优优美等。（3）动作作稳健美。。客观标准为为：快、准准、好、稳稳、静、净净。护士的微笑笑美微笑是一种健康康、文明的的举止，倡倡导美的笑笑容是心理理基础的自自然流露，，可表现出出和善的性性格，乐观观的情绪，，坚定的信信念。只有有热爱生活活，热爱工工作，对他他人友善的的人才能保保持且永远远拥有落落落大方，恬恬静优雅的的微笑。笑笑的方式很很多，有微微笑，轻笑笑、大笑、、狂笑等。。微笑是指指不露牙齿齿，颧骨向向上提，嘴嘴角向上提提，眉毛向向上扬，略略抿起嘴的的笑，微笑笑是一种健健康、文明明的举止，，是一种最最甜的笑。。护士的仪表表美（1）护士士的风度美美:是指一个人人的言谈、、举止、态态度作风、、品德、气气质和性格格的美。是是人们在工工作、生活活、言谈、、举止、行行动、姿态态、表情的的内在性格格素质的外外在形象。。是心灵美美的表现。。护士的仪表表美护士的容貌貌美：天生容貌、、体型美的的人，是人人生的一大大幸运。而而大多数相相貌平凡的的人，可通通过神采、、风度、巧巧装妙服，，使每个人人都变得美美起来。而而真正的美美，是从脸脸上显示出出来的奕奕奕神采和健健康的思想想情操。护护士的容貌貌美应符合合护士职业业要求，力力求外在美美与内在美美的统一，，以提高护护士在群众众中的地位位。护士的仪表表美淡妆上岗1.眉毛都都是以浅咖咖啡或者咖咖啡，或者者是淡淡的的黑为主。。2.眼线要要画的纤细细、切忌画画的粗、黑黑、很重。。3.眼影以以浅色为主主、像浅粉粉的，切忌忌带着银光光、闪亮的的。4.腮红以以浅粉色、、桃红、浅浅桃红为主主，切忌为为深色5.嘴唇以以附近肉色色为主、像像粉红色橙橙色、豆沙沙色，或者者透明的唇唇膏护士服饰礼礼仪着装的原则则从职业特点点上要求,应着护士士服，佩带工作作牌服装整洁、、庄重、美美观、大方方、力求简简约端庄，，给人以圣圣洁的装饰饰，以维“白衣天使”的形象。护士的着装装以白色为主主基调，增增加了淡蓝蓝色、淡粉粉色、淡绿绿色、淡紫紫色、淡黄黄色、淡米米色等，款款式也在经经典样式基基础上不断断翻新变革革。这些不不同色彩和和样式的工工作服并不不影响我们们规范化的的管理，而而且更能符符合服务对对象的心理理特点，还还起到了色色彩语言的的治疗作用用。护士的着装装1.让人心仪的的护士服，，是一种职职业礼服护士的着装装领扣：护士服的领领扣要求扣扣齐，自己己的衣服内内领不外露露。衣扣袖扣：全部扣整整齐，上衣衣袖口不得得长于白大大褂。裙装：不得长于于白大褂。。护士的着装装2.特殊护护士服的语语义与着装装标准特殊护士服服常指手术术服、隔离离服、防护护服，其严严格的着装装流程关联联着对病人人和护士自自身健康的的责任。穿穿着中表达达的是严谨谨、科学的的语义。护士的着装装护士的着装装护士的着装装护士的着装装3.燕帽象征着护士士职业的圣圣洁和高尚尚4.护士戴燕帽帽的发型、、发饰护士的着装装5.护士戴圆筒筒帽的发型型护士的着装装6.护士戴口罩罩的职业标标准护士的着装装7.护士佩戴胸胸卡的要求求胸胸卡是向人人表明自己己身份的标标志，便于于接受监督督，要求正正面向外，，别在胸前前，胸卡表表面要保持持干净，避避免药液水水迹沾染。。胸卡上不不可吊坠或或粘贴它物物。护士的着装装8.选择合适的的工作鞋不得穿凉拖拖、响底鞋鞋。护士的着装装9.护士上岗时时不能佩戴戴饰品或过过分装饰护护士服装以以庄重严肃肃为主，不不但体现美美观大方、、清洁合体体，更展示示着护士职职业圣洁典典雅、沉稳稳严谨的气气质。10.进出病区的的便装要大大方秀雅，，以秀雅大大方、清淡淡含蓄为主主色调，体体现护士美美丽端庄、、稳重大方方。护士举止礼礼仪举止：是指人们在在活动或交交往往过程程中所表现现出的各种种姿态，也也称为举动动、动作或或仪态。要求求：：尊重重病病人人，，维维护护病病人人利利益益；；尊尊重重习习俗俗、、遵遵循循约约定定俗俗成成的的礼礼仪仪规规范范，，并并和和具具体体环环境境相相结结合合；；尊尊重重自自我我，，掌掌握握分分寸寸。。护士士举举止止礼礼仪仪---站站姿姿站立立有有相相基本本站站姿姿：：头正正颈颈直直、、双双目目向向前前平平视视、、下下颌颌微微收收、、面面带带微微笑笑，，表表情情自自然然平平和和，，挺挺胸胸收收腹腹、、两两肩肩平平行行、、外外展展放放松松、、立立腰腰提提臀臀；；两两臂臂自自然然下下垂垂；；两两腿腿呈呈“V”字型型。。护士士举举止止礼礼仪仪---站站姿姿婷婷婷玉玉立立的的站站姿姿展展示示护护士士挺挺拔拔俊俊秀秀护士士举举止止礼礼仪仪禁忌忌站站姿姿全身身不不够够端端正正、、不不可可双双手手胸胸前前交交叉叉、、抱抱肩肩、、手手插插兜兜、、手手插插腰腰、、双双腿腿叉叉开开过过大大、、手手脚脚随随意意活活动动、、表表现现自自由由散散漫漫，，女女士士后后背背手手。。护士士举举止止礼礼仪仪护士士举举止止礼礼仪仪---坐坐姿姿落座座有有姿姿坐姿姿：是是与与人人交交谈谈前前给给对对方方的的第第一一印印象象。。1、入入坐坐时时轻轻稳稳，，切切不不可可坐坐在在任任何何物物体体上上。。女女士士一一定定要要双双膝膝并并拢拢，，男男士士保保持持上上身身直直立立，，若若是是裙裙装装,应用用手手将将裙裙在在身身后后稍稍稍稍拢拢一一下下，，不不要要坐坐下下后后再再站站起起来来整整理理衣衣服服。。应应从从椅椅子子的的左左方方入入坐坐，，入入坐坐后后上上半半身身应应与与桌桌子子保保持持十十厘厘米米左左右右的的距距离离，，应应坐坐满满椅椅子子的的三三分分之之二二，，一一般般不不要要翘翘腿腿，，千千万万不不要要抖抖动动脚脚尖尖。。2、嘴嘴唇唇微微闭闭，，下下颌颌微微收收，，面面容容平平和和自自然然。。护士士举举止止礼礼仪仪---坐坐姿姿3、、双双肩肩平平正正放放松松，，两两臂臂自自然然弯弯曲曲放放在在腿腿上上，，亦亦可可放放在在椅椅子子或或沙沙发发扶扶手手上上，，掌掌心心向向下下。。4、、离离坐坐时时，，要要自自然然稳稳当当，，右右脚脚向向后后收收半半步步，，而而后后站站起起。。5、、谈谈话话时时可可以以有有所所侧侧重重，，此此时时，，上上体体同同时时转转向向一一侧侧。。几种种坐坐姿姿(1））立立坐坐（（2））全全坐坐（（3））侧侧坐坐护士士举举止止礼礼仪仪---坐坐姿姿护士士举举止止礼礼仪仪---坐坐姿姿禁忌忌坐坐姿姿坐下下后后不不安安稳稳；；上上身身前前倾倾、、后后仰仰或或歪歪向向一一侧侧；；两两腿腿分分开开过过大大；；两两脚脚呈呈内内八八字字或或外外八八字字形形；；将将腿腿架架在在椅椅子子或或沙沙发发扶扶手手上上等等。。注注意意:二二郎郎腿腿：：女女性性穿穿一一步步裙裙时时不不宜宜用用，，两两人人二二郎郎腿腿同同时时使使用用时时应应采采用用开开式式,,不不易易用用闭闭式式。。护士士举举止止礼礼仪仪---坐坐姿姿注意意事事项项入座座顺顺序序：：尊长长优优先先入座座方方位位：：左进进左左出出落座座无无声声离座座谨谨慎慎护士士举举止止礼礼仪仪---蹲蹲姿姿蹲姿姿护士士举举止止礼礼仪仪---蹲蹲姿姿护士士举举止止礼礼仪仪---走走姿姿行走走有有态态1、、双双目目向向前前平平视视，，微微收收下下颌颌，，面面容容平平和和自自然然。。2、、脚脚尖尖朝朝向向正正前前方方，，收收腹腹挺挺胸胸，，双双肩肩平平衡衡略略后后展展，，两两臂臂自自然然摆摆动动或或持持物物在在胸胸前前，，步步态态轻轻盈盈自自然然，，步步幅幅恰恰到到好好处处，，步步速速稳稳健健快快捷捷，，步步位位落落点点适适宜宜。。3、、工工作作需需要要快快步步行行走走时时，，上上半半身身保保持持平平稳稳，，上上臂臂带带动动前前臂臂自自然然前前后后摆摆动动，，摆摆幅幅以以30-35CM为为宜宜，，肩肩勿勿摇摇晃晃，，不不要要过过于于僵僵硬硬，，前前摆摆时时，，肘肘微微屈屈勿勿甩甩前前臂臂，，后后摆摆时时，，勿勿甩甩手手腕腕。。护士士举举止止礼礼仪仪---走走姿姿4、、女士士双双脚脚内内侧侧走走出出一一直直线线，，男男士士可可走走两两条条直直线线。。5、、步幅幅适适当当，，频频率率可可快快可可慢慢，，除除危危险险情情况况，，一一般般不不宜宜在在走走廊廊内内奔奔跑跑，，一一般般应应该该是是前前脚脚与与后后脚脚的的脚脚尖尖相相距距一一脚脚长长。。一一般般而而言言快快慢慢速速度度为为：：女女每每分分钟钟90步步，，男男每每分分钟钟100步步。。护士士举举止止礼礼仪仪---走走姿姿轻盈盈机机敏敏的的步步态态走走出出护护士士的的动动态态美美护士士举举止止礼礼仪仪---走走姿姿禁忌忌行行姿姿：瞻前前顾顾后后、、声声响过过大大，，忌忌内内八八字字和和外外八八字字，，忌忌双双腿腿过过于于弯弯曲曲，，上上下下颤颤动动或或脚脚蹭蹭地地面面，，尤尤其其鞋鞋子子不不可可拖拖着着地地行行走走。。不同同场场所所行行走走的的礼礼仪仪1、、进出出电电梯梯、、通通过过走走廊廊：应应靠靠右右而而行行，，不不要要在在走走廊廊中中间间大大摇摇大大摆摆；；狭狭窄窄处处或或上上电电梯梯，，要要主主动动为为患患者者让让道道，，不不可可抢抢行行，，必必须须抢抢行行时时，，要要说说对对不不起起。。护士举举止礼礼仪---走姿姿2、抢救病病人、、处理理急诊诊或应应答病病人呼呼唤：应应脚步步干净净利索索有节节奏感感，不不可拖拖泥带带水。。3、引导病病人或或宾客客进入入病区区：要自自然注注视宾宾客，，点头头致意意问好好4、几人同同行，不要要大声声嘻笑笑、并并排行行走，，走路路时不不能勾勾肩搭搭背、、手插插衣裤裤袋、、背手手、哼哼歌曲曲、吹吹口哨哨或跺跺脚，，必须须遵循循“说说话轻轻，走走路轻轻，关关门轻轻，操操作轻轻”的的原则则。5、上下楼楼梯时时，不能能手扶扶楼梯梯栏杆杆。护士举举止礼礼仪推治疗疗车护士举举止礼礼仪持病历历夹姿姿势护士举举止礼礼仪持医疗疗文件件护士举举止礼礼仪持治疗疗盘护士举举止礼礼仪护士举举止礼礼仪用正确确优美美的手手势引引领病病人左手或或右手手抬高高至腰腰部，，四指指并拢拢，拇拇指微微张，，掌心心向上上，为为“尊敬”和“请”的敬意意语态态，以以肘部部为轴轴，可可以右右手单单臂或或双臂臂横摆摆式，，朝一一定的的方向向伸出出手臂臂。护士举举止礼礼仪鞠躬礼礼站立姿姿态，，目光光注视视受礼礼对象象，以以髋部部为轴轴，弯弯腰使使上身身随轴轴心运运动向向前倾倾斜15-45°，，目光光落在在自己己前方方1-2米米处，，双手手交叠叠或相相握，，随身身体的的前倾倾而自自然下下垂，，随即即恢复复原态态。点头礼礼头部向向下轻轻轻一一点，，同时时面带带笑容容。护士举举止礼礼仪诚心鞠鞠躬的的要点点交错而而过时时，面面带微微笑，，行15°°鞠躬躬礼，，表问问候。。护士举举止礼礼仪接送客客人，，行30°°鞠躬礼礼，表表示感感谢、、迎送送。护士举举止礼礼行45°°鞠躬礼礼，表表示非非常感感谢。。护士举举止礼礼仪握手礼礼与握手手对象象距离离1米米处，，双腿腿立正正，上上身略略向前前倾，，伸出出右手手，四四指并并拢、、拇指指张开开与对对方相相握，，握手手时用用力适适度，，上下下稍许许晃动动三四四次，，随后后松开开手，，恢复复原状状。护士举举止礼礼仪---握手手礼注意：：神态：：专注、、友好好姿势：：起身站站立手位：：右手相相握、、手掌掌与地地面垂垂直力度：：适度时间：：3秒钟钟以内内握手的的先后后秩序序：尊者决决定握手的的禁忌忌：两脚分分开，，两脚脚一前前一后后，不不可死死鱼式式握手手，不不可和和第三三者讲讲话，，不可可交叉叉式握握手，，不可可隔门门框或或窗户户握手手。护士的的语言言美是指护护士在在自己己的工工作岗岗位上上说话话的审审美规规范。。因为为，护护士的的服务务对象象是有有理想想有情情感的的人，，护理理工作作是护护士为为病人人提供供服务务的重重要岗岗位，，护士士的语语言对对病人人来说说，既既可以以治病病，也也可以以致病病。这这充分分显示示出“良言一一句三三冬暖暖，恶恶语伤伤人六六月寒寒”的道理理来。。语言文文明：：使用用敬语语、谦谦语、、雅语语护理工工作中中的言言谈礼礼仪2.使使用准准确规规范的的语言言：语言准准确规规范：：语言准准确规规范；；语意意准确确、言言简意意赅；；语法法正确确、合合乎逻逻辑、、富有感感情。交谈方方式灵灵活多多变：：开放式式的语语言交交流方方式、注意运运用倾倾听的的技巧巧。护理工工作中中的言言谈礼礼仪护理服服务中中要做做到七七声。。第一，，患者者初到到有迎声。。第二，，进行行治疗疗的时时候有有称呼声声。第三，，操作作失误误的时时候要要有歉声。第四，，与患患者合合作要要有感谢声声。第五，，遇到到患者者有询问声声。第六，，接电电话要要有主主动的的问候声声。第七，，病人人出院院有送声。。使用十十一字字礼貌貌用语语：您、您您好、、请、、谢谢谢对不起起、再再见规范了了护理理操作作流程程，要要求在在操作作中加加强与与病人人的沟沟通交交流，，使用用规范范用语语。比如静静脉输输液时时与病病人的的交流流用语语：请您伸伸出手手来，，握拳拳。现现在开开始消消毒皮皮肤，，可能能有些些凉。。现在在开始始进针针，可可能有有点疼疼，请请忍耐耐一下下。好好，请请轻轻轻松开开拳头头，针针已固固定好好，输输液中中如有有不适适请告告诉我我，我我也会会随时时来看看您的的，谢谢谢您您的配配合。。谢谢！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:16:0602:16:0602:1612/21/20222:16:06AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:16:0602:16Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:16:0602:16:0602:16Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:16:0602:16:06December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月20222:16:06上上午02:16:0612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:16上上午12月-2202:16December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/212:16:0602:16:0621December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:16:06上上午2:16上上午02:16:0612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:16:0602:16:0602:1612/21/20222:16:06AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:16:0602:16Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:16:0602:16:0602:16Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:16:0602:16:06December21,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意