培训师面对的挑战课件

培训师面对的挑战2022/12/23培训师面对的挑战培训师面对的挑战2022/12/17培训师面对的挑战1——内容提要——第一节、什么叫讲课第二节、培训的标准操作流程第三节、上课前的准备第四节、授课艺术第五节、培训师面对的挑战培训师面对的挑战——内容提要——第一节、什么叫讲课培训师面对的挑战2第六节培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌二、培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面培训师面对的挑战第六节培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌培训师面对的挑战3一、培训师的职业禁忌1.着装禁忌不庄重不符合职业规范不洁净培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌1.着装禁忌培训师面对的挑战4一、培训师的职业禁忌2.开场禁忌自夸式自杀式幼稚式庸俗式培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌2.开场禁忌培训师面对的挑战5一、培训师的职业禁忌3.演讲动作禁忌身体小动作玩弄小物品手舞足蹈忙乱失措培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌3.演讲动作禁忌培训师面对的挑战6一、培训师的职业禁忌4.演讲内容禁忌偏向性政治性色情性偏激性歧视性煽动性培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌4.演讲内容禁忌培训师面对的挑战7一、培训师的职业禁忌5.表情禁忌轻浮不稳重过于严肃培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌5.表情禁忌培训师面对的挑战8一、培训师的职业禁忌6.措辞禁忌过重的方言词语含糊口头禅没有必要的重复不恰当的声调语速过快培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌6.措辞禁忌培训师面对的挑战9一、培训师的职业禁忌7.课程讲义与资料禁忌错别字排版粗糙不凝练简洁文字过多字体花哨培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌7.课程讲义与资料禁忌培训师面对的挑战10一、培训师的职业禁忌8.沟通互动禁忌没有提前的准备倾听能力差妄下定论否定太多讲师话语过多培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌8.沟通互动禁忌培训师面对的挑战11一、培训师的职业禁忌9.提问禁忌邀请动作不坚定目光没有交流语言不坚定培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌9.提问禁忌培训师面对的挑战12一、培训师的职业禁忌9.提问禁忌给人造成压力---即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题---使人感觉像犯了错误

诱导式的问题---强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题---不给选择的余地，强迫别人作出结论培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌9.提问禁忌培训师面对的挑战13一、培训师的职业禁忌10.总结禁忌将结不结突然停止负面收结培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌10.总结禁忌培训师面对的挑战14有学员打瞌睡比较多的学员低头，或者是注意力不集中学员的眼光比较呆滞，对讲师讲课的内容不感兴趣培训师和学员之间的交流比较少部分学员在做自己的私事讲师的语调比较平，没有激情……1.课堂气氛沉闷二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战有学员打瞌睡1.课堂气氛沉闷二、培训师面对的挑战培训师面对的15空间因素人员因素时间因素早晨不很清醒魔鬼时段下班时间周末时间学员彼此陌生有领导在场学员较内向保守学员疲倦讲师太严肃讲师技巧不足空间太大，空旷人数太少彼此距离太远前几排没人坐讲台太近二、培训师面对的挑战1.课堂气氛沉闷培训师面对的挑战空间因素人员因素时间因素早晨不很清醒学员彼此陌生空间太162.语言表达出现错误培训师的语言表达不流畅培训师的语言表达出现逻辑错误培训师的思想主线不清晰普通话不标准、导致理解困难培训师语速过快培训师的措辞用句出现错误……二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战2.语言表达出现错误培训师的语言表达不流畅二、培训师面对的挑173.讲师的角色错位培训师被学员的提问左右培训师变成了“自传”的阅读者培训师对课程内容不熟悉，跑题培训师和学员之间发生了争执培训师的思想相对比较偏激，导致课程内容的停滞培训师认为自己是老师，是前辈，低估了学员的知识与能力……二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战3.讲师的角色错位培训师被学员的提问左右二、培训师面对的挑战184.讲师过度紧张培训师站在原地不动声音发抖，阻碍了正常的表达培训师出现生理方面的阻碍：不停出汗、目光不能和学员交流、面部表情僵硬、讲课动作僵硬等培训师不能顺利克服看“三板”的错误培训师拿着讲义在阅读，没有说明与阐述紧张导致板书错误、培训工具使用出现错误等……二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战4.讲师过度紧张培训师站在原地不动二、培训师面对的挑战培训师195.严重超时过于精力集中，忽略时间控制由于过于深入于某一个次要的话题，阻碍课程内容进行忘记正常课间休息将大量的时间用在了板书上忽视下课或者是上课的时间……二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战5.严重超时过于精力集中，忽略时间控制二、培训师面对的挑战206.时间大量剩余课程内容安排出现问题或准备太少；培训师的演绎不充分，相当一部分学员不能领会的时候，就开始了下一部分的内容；培训师课堂时间控制技巧不足；……二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战6.时间大量剩余课程内容安排出现问题或准备太少；二、培训师面217.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（1）经常提出古怪的问题*自己有不安全感*从针锋相对或挑战老师中得到满足*富有进攻性，好辩论

应付方法-化敌为友*决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题*在某些观点上找到正确之处，表示赞同培训师面对的挑战7.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（1）经常提出古怪的227.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（2）滔滔不绝者/无所不知的人*急于表达/喋喋不休的人*爱卖弄的人*消息灵通的人

应付方法-顺水推舟*在他说话的间隙，感谢他，希望听听别人的意见*用一个难以回答的问题让他思考*借用他的话题引回讲课话题上培训师面对的挑战7.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（2）滔滔不绝者/无237.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（3）抱怨者*觉得被刁难*很可能有特别生气的事*把老师和课程当成替罪羊

应付方法-感同身受+粉饰太平*认同他的感受*把话题引导到课程的其他方面去，避免激化培训师面对的挑战7.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（3）抱怨者培训师面247.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（4）窃窃私语者*不知道在讲什么*私下表达自己的观点*厌烦，故意捣乱

应付方法-借刀杀人*停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他，无声地请求他们继续窃窃私语*直接提问或欢迎他的观点讲给大家听培训师面对的挑战7.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（4）窃窃私语者培训25（8）解答学员的问题需要进行的工作说明准备讲师应该预先考虑学员可能会提出的问题并写下来，在每个问题下面，简单地写出答案的要点。如果有可以支持的案例或理论，也尽量列在下面以深化答案的说服性。讲师应该提前准备一些小纸片，并在培训前发放给受训者，请他们将自己的问题写下来统一交给讲师。引导受训者提问在某一个单元的培训课程结束之后，讲师会请受训者针对于该部分内容提出问题。有的学员会保持沉默，害怕或羞于提出自己的问题。在这种情况下，讲师需要首先打破僵局，引导大家提问。二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战（8）解答学员的问题需要进行的工作说明准备讲师应该预先考虑26聆听的要领与注意事项聆听的要领注意避免保持目光的接触；再次确认：用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑；鼓励：用点头或用语言表示赞许，鼓励受训者多说，表达真实思想；记录：将对方的重点内容记录下来；总结内容：建立良好的印象只听自己爱听的；反感受训者与他（她）的谈话被其他事情分散注意力；认为受训者所言并不重要；容易受外界干扰；没有时间听；急着想怎么回答；边听边下结论；有私心。二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战聆听的要领与注意事项聆听的要领注意避免保持目光的接触；只听自27（8）解答学员的问题需要进行的工作说明回答问题回答问题的要点回答问题的步骤首先界定问题的范围：如说明“这个问题属于渠道管理方面的常见问题”；说明该问题是共性（普遍）问题还是特性（特例）问题；展示相关培训内容，结合问题说明基本思路或答案；提醒受训者，该类问题在今后的工作中应如何解决，重点或难点是什么；当按这样的步骤回答问题时，讲师需要：将目光移向全体受训者，而不只是受训者个人（因为讲师的回答是针对全体受训者的）；如果该问题涉及到若干个小问题，首先将各个小问题罗列清楚，再依次回答；考虑直接回答还是首先让其他受训者也参与回答或讨论；答案应该简洁明了，与培训内容有关，除非获得全面的答案，否则尽量不要使用其他授课内容予以解释；当回答完毕之后，将视线转向最初的提问者，再次询问其是否清晰无误地清楚了该类问题。

二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战（8）解答学员的问题需要进行的工作说明回答问题回答问题的要28需要进行的工作说明

巧妙应对挑战性问题应对挑战性问题的策略：保持冷静。讲师应该理智地从挑战性的问题中抽身，要意识到受训者的发难并不是针对于个人，并不一定存在敌意。让提问者充分表达自己的意见，在他们说话时不要打断并加以评论；分析问题背后的潜在动机。讲师要利用受训者发问的时机仔细考虑清楚，他们为什么要这样问，是纯粹好奇还是缺乏经验，是否是在挑战讲师的权威性，还是真得存有敌意？观察其他受训者对提问者的反应。讲师要观察，其他的受训者是否偏向于提问者，还是偏向于讲师，观察其他受训者的反应有助于了解提问者的潜在动机和整体局面，以便于做出反应。表示对提问者的理解。讲师可以这样说，“我能够理解你。”或“如果我是你，可能也会有一些疑问。”讲师要使用提问者能够接受的方式来打开沟通的门扉，避免对方进一步提出类似问题。对于提问者而言，他们通常不希望遇到这样的反应，因为这样会让他们改变原来的态度。集中在问题的核心上。讲师要意识到，通常这类提问者作用力非常强，很容易让人卷入其中或被他们的行为分散注意力。因此，对付他们，要仔细考虑他们的想法究竟是什么。问一些关于“什么”和“怎样”的问题。当讲师需要了解问题的核心时，也可以采用反问的形式以帮助自己形成正确判断。讲师可以这样问“你认为我应该怎么做更好？”、“你觉得我应该怎样处理这个问题？”或“你希望我从哪些方面来解释这个问题？”。使用这样的问题可以表明你是字征询他么的意见，同时也让提问者感到控制感。使用建议性的表达。建议性的表达可以帮助讲师保持主动、减轻敌意，比如，“如果……那么……”。使用建议性的表达，态度也要果断，讲师要保持温和但坚定的态度，否则，提问者会继续发难。

结论在回答完问题之后，讲师要对课程进行总结，总结要简明、突出重点，以帮助受训者树立系统的观念。

培训师面对的挑战需要进行的工作说明

巧妙应对应对挑战性问题的策略：

结论在回29三、应对偶然问题与冲突场面无论培训的前期准备有多充分，在培训现场仍然可能发生一些让人措手不及的突发事件。所以培训师必须具备一定的技巧，来分析和应对任何可能出现的突发时间和场面。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面无论培训的前期准备有多充分，在培30三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题场地：场地是培训的基本硬件，它包含了灯光、空调等场地设施。可能会出现的问题是：培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题场地：场地是培31三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题本来安静的会场，突然从临近传来阵阵噪音

应对技巧：适当的增大音量，同时要示意培训辅助人员去进行协调。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题本来安静的会场32三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题

光线太暗或太亮，导致学员无法看清培训师的演示或屏幕。

应对技巧：立刻进行灯光调节。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题光线太暗或太亮33三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题场地温度太高或是太低应对技巧：可以直接询问学员的感受，诸如：“这个温度如何，你们感觉舒服吗？”然后根据学员的要求进行温度调节。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题场地温度太高或34三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题教学设备：它包含了音响、电脑、投影仪麦克风等。可能会出现的问题是：培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题教学设备：35三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题音响无法播放应对技巧：忽略这一因素，继续授课，同时示意培训辅助人员尽快找来维修人员。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题音响无法播36三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题电脑出现问题，无法进行投影，或者投影仪出现问题而无法播放应对技巧：可以转用别的讲授方式，同时示意培训辅助人员立刻找来维修人员进行修理，或进行更换。等设备恢复正常后继续进行演示。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题电脑出现问37三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题授课过程中麦克风突然进入“非正常状态”应对技巧：面对问题的存在，应尽量避免尴尬，并尽快维修最佳的现场办法是用幽默化解：“哦，看来这个麦克风也被我折服了。”培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题授课过程中38三、应对偶然问题与冲突场面培训师情绪紧张应对技巧：保持充足的睡眠充分的准备培训的前期工作保持自然的肢体动作培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面培训师情绪紧张培训师面对的挑战39三、应对偶然问题与冲突场面培训师忘词应对技巧：忽略不计，继续下面的内容，可以边讲边想不要对学员说：“对不起，我紧张的忘词了。”重复刚才的话，有可能会帮助自己回忆起下面的内容使用过渡语言，并做简短的停顿培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面培训师忘词培训师面对的挑战40三、应对偶然问题与冲突场面培训师无法回答的问题应对技巧：先思考一下：自己是否理解了学员的问题？引发其他学员一起思考不要长时间的处于考虑状态集中问题在核心问题上不能不懂装懂培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面培训师无法回答的问题培训师面对的41三、应对偶然问题与冲突场面培训师无法掌控时间应对技巧：时间紧迫时，首先保持冷静，可以挑出重点简略的讲解一下，同时告诉学员：由于时间有限，现在不打算详细解说，日后有机会，再一起讨论。时间充裕时，可以对整场的培训做一次详细的总结，然后请学员发表自己的看法。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面培训师无法掌控时间培训师面对的挑42三、应对偶然问题与冲突场面学员出席率不足应对技巧：了解出席率不足的原因——是客观条件限制下的迟到或无法前来，还是主观条件下的根本就不想来？根据实际情况决定推迟或取消培训。根据学员人数的多少，随机应变改变培训方式。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面学员出席率不足培训师面对的挑战43三、应对偶然问题与冲突场面中途大批学员离场应对技巧：镇定自若，即使心中如何的不安或失望都不要表现出来。宣布休息几分钟，给疲劳的学员以休息的时间，同时培训师也必须花点时间弄清楚学员离场的主要原因。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面中途大批学员离场培训师面对的挑战44三、应对偶然问题与冲突场面学员在上课时随便进进出出应对技巧：开课之前，有约在先声明“磨刀不误砍柴功”的道理。规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧。在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面学员在上课时随便进进出出应对技45三、应对偶然问题与冲突场面上课学员打手机或手机响应对技巧：暂时停止讲课，等他打完电话重申关闭手机或静音可制定新的“游戏规则”暂时收上所有学员的手机培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面上课学员打手机或手机响应对技巧46三、应对偶然问题与冲突场面不停讲悄悄话的学员应对技巧：用沉默来提醒他们注意提高音量，然后用眼神使他们发现你正在注意他们如果知道他们的名字，可以直接喊出他们的名字，请他们复述一遍刚才的内容或发表一下自己的观点请他们身边的人起来回答问题。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面不停讲悄悄话的学员应对技巧：培47三、应对偶然问题与冲突场面不停争吵、争论的学员应对技巧：对于争吵、争论的学员，一是制止他们的争吵，并宣布开始下面的内容给他们5～10分钟的时间进行争论，但不能进行人身攻击对他们说：“培训完之后，我会单独和你们讨论这个问题，现在，我们继续下面的学习。”培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面不停争吵、争论的学员应对技巧：48三、应对偶然问题与冲突场面过于安静的学员应对技巧：主动邀请他们参加集体活动以提高他们的积极性对他们进行提问，不过要注意的是提出的问题应该是简单的问题带动其他学员关心他们培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面过于安静的学员应对技巧：培训师49三、应对偶然问题与冲突场面上课时有人打瞌睡应对技巧：提高音量或改变逻辑重音提问旁边的学员讲一个笑话或故事做个集体游戏或伸个懒腰进入研讨状态，由组长提醒直接指出学员的状态（要点名）确实该休息一下了培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面上课时有人打瞌睡应对技巧：培训50三、应对偶然问题与冲突场面讲师提问，学员冷场应对技巧：课程内容要与学员有关讲师的表现得到认可与依赖课程形式本身方便参与设计足够学员参与机会让学员觉得参与课程很容易直接指出学员的状态（要点名）要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜”培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面讲师提问，学员冷场应对技巧：培51三、应对偶然问题与冲突场面特别好表现的学员应对技巧：要适当的满足他们的表现欲在发现他们的讲话有滔滔不绝的势头时，果断的打断他们的发言。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面特别好表现的学员应对技巧：培训52三、应对偶然问题与冲突场面如何应付与讲师调侃的学员？应对技巧：知道他是善意的，不要太认真对他进行反调侃自我解嘲，轻松化懈（弹性很大）及时回到主题，提醒他不要再追究下去不要过多的注视他，被他左右不要太随意，注意小节培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面如何应付与讲师调侃的学员？应对53三、应对偶然问题与冲突场面如何应付跟讲师“唱反调”的学员？应对技巧：保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法尽量以幽默，轻松的方式化解对他的问题，由其它学员回答，或问问大家同意不同意他的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面如何应付跟讲师“唱反调”的学员？54内容错漏？镇定自若，巧妙纠正气氛沉闷？提问研讨，插入活动课堂混乱？找出根源，以静制动遭遇挑衅？从容应对，妙语致胜高手出场？真诚请教，教学互动三、应对偶然问题与冲突场面培训师面对的挑战内容错漏？镇定自若，巧妙纠正气氛沉闷？提问研讨，插入活动课堂55走向成功的“4能”能文能武能大能小能屈能伸能上能下三、应对偶然问题与冲突场面培训师面对的挑战走向成功的“4能”能能能能三、应对偶然问题与冲突场面培训师面56致培训教师最好的班级是正在上课的班级最好的学员是眼前的这批学员最好的讲稿是上课前刚准备好的讲稿最好的一堂课是下一堂课不自觉-自觉-自信-自由-自在-自然培训师面对的挑战致培训教师最好的班级是正在上课的班级不自觉-自觉-自信-自由57培训师面对的挑战培训师面对的挑战58培训师面对的挑战培训师面对的挑战59培训师面对的挑战培训师面对的挑战60培训师面对的挑战培训师面对的挑战61培训师面对的挑战培训师面对的挑战62培训师面对的挑战培训师面对的挑战63培训师面对的挑战培训师面对的挑战64培训师面对的挑战培训师面对的挑战65培训师面对的挑战培训师面对的挑战66培训感悟：不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物培训师面对的挑战培训感悟：不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度67九、其它内容培训师面对的挑战九、其它内容培训师面对的挑战68演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain2022/12/23培训师面对的挑战演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain202269培训师面对的挑战2022/12/23培训师面对的挑战培训师面对的挑战2022/12/17培训师面对的挑战70——内容提要——第一节、什么叫讲课第二节、培训的标准操作流程第三节、上课前的准备第四节、授课艺术第五节、培训师面对的挑战培训师面对的挑战——内容提要——第一节、什么叫讲课培训师面对的挑战71第六节培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌二、培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面培训师面对的挑战第六节培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌培训师面对的挑战72一、培训师的职业禁忌1.着装禁忌不庄重不符合职业规范不洁净培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌1.着装禁忌培训师面对的挑战73一、培训师的职业禁忌2.开场禁忌自夸式自杀式幼稚式庸俗式培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌2.开场禁忌培训师面对的挑战74一、培训师的职业禁忌3.演讲动作禁忌身体小动作玩弄小物品手舞足蹈忙乱失措培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌3.演讲动作禁忌培训师面对的挑战75一、培训师的职业禁忌4.演讲内容禁忌偏向性政治性色情性偏激性歧视性煽动性培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌4.演讲内容禁忌培训师面对的挑战76一、培训师的职业禁忌5.表情禁忌轻浮不稳重过于严肃培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌5.表情禁忌培训师面对的挑战77一、培训师的职业禁忌6.措辞禁忌过重的方言词语含糊口头禅没有必要的重复不恰当的声调语速过快培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌6.措辞禁忌培训师面对的挑战78一、培训师的职业禁忌7.课程讲义与资料禁忌错别字排版粗糙不凝练简洁文字过多字体花哨培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌7.课程讲义与资料禁忌培训师面对的挑战79一、培训师的职业禁忌8.沟通互动禁忌没有提前的准备倾听能力差妄下定论否定太多讲师话语过多培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌8.沟通互动禁忌培训师面对的挑战80一、培训师的职业禁忌9.提问禁忌邀请动作不坚定目光没有交流语言不坚定培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌9.提问禁忌培训师面对的挑战81一、培训师的职业禁忌9.提问禁忌给人造成压力---即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题---使人感觉像犯了错误

诱导式的问题---强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题---不给选择的余地，强迫别人作出结论培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌9.提问禁忌培训师面对的挑战82一、培训师的职业禁忌10.总结禁忌将结不结突然停止负面收结培训师面对的挑战一、培训师的职业禁忌10.总结禁忌培训师面对的挑战83有学员打瞌睡比较多的学员低头，或者是注意力不集中学员的眼光比较呆滞，对讲师讲课的内容不感兴趣培训师和学员之间的交流比较少部分学员在做自己的私事讲师的语调比较平，没有激情……1.课堂气氛沉闷二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战有学员打瞌睡1.课堂气氛沉闷二、培训师面对的挑战培训师面对的84空间因素人员因素时间因素早晨不很清醒魔鬼时段下班时间周末时间学员彼此陌生有领导在场学员较内向保守学员疲倦讲师太严肃讲师技巧不足空间太大，空旷人数太少彼此距离太远前几排没人坐讲台太近二、培训师面对的挑战1.课堂气氛沉闷培训师面对的挑战空间因素人员因素时间因素早晨不很清醒学员彼此陌生空间太852.语言表达出现错误培训师的语言表达不流畅培训师的语言表达出现逻辑错误培训师的思想主线不清晰普通话不标准、导致理解困难培训师语速过快培训师的措辞用句出现错误……二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战2.语言表达出现错误培训师的语言表达不流畅二、培训师面对的挑863.讲师的角色错位培训师被学员的提问左右培训师变成了“自传”的阅读者培训师对课程内容不熟悉，跑题培训师和学员之间发生了争执培训师的思想相对比较偏激，导致课程内容的停滞培训师认为自己是老师，是前辈，低估了学员的知识与能力……二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战3.讲师的角色错位培训师被学员的提问左右二、培训师面对的挑战874.讲师过度紧张培训师站在原地不动声音发抖，阻碍了正常的表达培训师出现生理方面的阻碍：不停出汗、目光不能和学员交流、面部表情僵硬、讲课动作僵硬等培训师不能顺利克服看“三板”的错误培训师拿着讲义在阅读，没有说明与阐述紧张导致板书错误、培训工具使用出现错误等……二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战4.讲师过度紧张培训师站在原地不动二、培训师面对的挑战培训师885.严重超时过于精力集中，忽略时间控制由于过于深入于某一个次要的话题，阻碍课程内容进行忘记正常课间休息将大量的时间用在了板书上忽视下课或者是上课的时间……二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战5.严重超时过于精力集中，忽略时间控制二、培训师面对的挑战896.时间大量剩余课程内容安排出现问题或准备太少；培训师的演绎不充分，相当一部分学员不能领会的时候，就开始了下一部分的内容；培训师课堂时间控制技巧不足；……二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战6.时间大量剩余课程内容安排出现问题或准备太少；二、培训师面907.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（1）经常提出古怪的问题*自己有不安全感*从针锋相对或挑战老师中得到满足*富有进攻性，好辩论

应付方法-化敌为友*决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题*在某些观点上找到正确之处，表示赞同培训师面对的挑战7.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（1）经常提出古怪的917.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（2）滔滔不绝者/无所不知的人*急于表达/喋喋不休的人*爱卖弄的人*消息灵通的人

应付方法-顺水推舟*在他说话的间隙，感谢他，希望听听别人的意见*用一个难以回答的问题让他思考*借用他的话题引回讲课话题上培训师面对的挑战7.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（2）滔滔不绝者/无927.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（3）抱怨者*觉得被刁难*很可能有特别生气的事*把老师和课程当成替罪羊

应付方法-感同身受+粉饰太平*认同他的感受*把话题引导到课程的其他方面去，避免激化培训师面对的挑战7.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（3）抱怨者培训师面937.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（4）窃窃私语者*不知道在讲什么*私下表达自己的观点*厌烦，故意捣乱

应付方法-借刀杀人*停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他，无声地请求他们继续窃窃私语*直接提问或欢迎他的观点讲给大家听培训师面对的挑战7.应付‘钉子学员’二、培训师面对的挑战（4）窃窃私语者培训94（8）解答学员的问题需要进行的工作说明准备讲师应该预先考虑学员可能会提出的问题并写下来，在每个问题下面，简单地写出答案的要点。如果有可以支持的案例或理论，也尽量列在下面以深化答案的说服性。讲师应该提前准备一些小纸片，并在培训前发放给受训者，请他们将自己的问题写下来统一交给讲师。引导受训者提问在某一个单元的培训课程结束之后，讲师会请受训者针对于该部分内容提出问题。有的学员会保持沉默，害怕或羞于提出自己的问题。在这种情况下，讲师需要首先打破僵局，引导大家提问。二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战（8）解答学员的问题需要进行的工作说明准备讲师应该预先考虑95聆听的要领与注意事项聆听的要领注意避免保持目光的接触；再次确认：用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑；鼓励：用点头或用语言表示赞许，鼓励受训者多说，表达真实思想；记录：将对方的重点内容记录下来；总结内容：建立良好的印象只听自己爱听的；反感受训者与他（她）的谈话被其他事情分散注意力；认为受训者所言并不重要；容易受外界干扰；没有时间听；急着想怎么回答；边听边下结论；有私心。二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战聆听的要领与注意事项聆听的要领注意避免保持目光的接触；只听自96（8）解答学员的问题需要进行的工作说明回答问题回答问题的要点回答问题的步骤首先界定问题的范围：如说明“这个问题属于渠道管理方面的常见问题”；说明该问题是共性（普遍）问题还是特性（特例）问题；展示相关培训内容，结合问题说明基本思路或答案；提醒受训者，该类问题在今后的工作中应如何解决，重点或难点是什么；当按这样的步骤回答问题时，讲师需要：将目光移向全体受训者，而不只是受训者个人（因为讲师的回答是针对全体受训者的）；如果该问题涉及到若干个小问题，首先将各个小问题罗列清楚，再依次回答；考虑直接回答还是首先让其他受训者也参与回答或讨论；答案应该简洁明了，与培训内容有关，除非获得全面的答案，否则尽量不要使用其他授课内容予以解释；当回答完毕之后，将视线转向最初的提问者，再次询问其是否清晰无误地清楚了该类问题。

二、培训师面对的挑战培训师面对的挑战（8）解答学员的问题需要进行的工作说明回答问题回答问题的要97需要进行的工作说明

巧妙应对挑战性问题应对挑战性问题的策略：保持冷静。讲师应该理智地从挑战性的问题中抽身，要意识到受训者的发难并不是针对于个人，并不一定存在敌意。让提问者充分表达自己的意见，在他们说话时不要打断并加以评论；分析问题背后的潜在动机。讲师要利用受训者发问的时机仔细考虑清楚，他们为什么要这样问，是纯粹好奇还是缺乏经验，是否是在挑战讲师的权威性，还是真得存有敌意？观察其他受训者对提问者的反应。讲师要观察，其他的受训者是否偏向于提问者，还是偏向于讲师，观察其他受训者的反应有助于了解提问者的潜在动机和整体局面，以便于做出反应。表示对提问者的理解。讲师可以这样说，“我能够理解你。”或“如果我是你，可能也会有一些疑问。”讲师要使用提问者能够接受的方式来打开沟通的门扉，避免对方进一步提出类似问题。对于提问者而言，他们通常不希望遇到这样的反应，因为这样会让他们改变原来的态度。集中在问题的核心上。讲师要意识到，通常这类提问者作用力非常强，很容易让人卷入其中或被他们的行为分散注意力。因此，对付他们，要仔细考虑他们的想法究竟是什么。问一些关于“什么”和“怎样”的问题。当讲师需要了解问题的核心时，也可以采用反问的形式以帮助自己形成正确判断。讲师可以这样问“你认为我应该怎么做更好？”、“你觉得我应该怎样处理这个问题？”或“你希望我从哪些方面来解释这个问题？”。使用这样的问题可以表明你是字征询他么的意见，同时也让提问者感到控制感。使用建议性的表达。建议性的表达可以帮助讲师保持主动、减轻敌意，比如，“如果……那么……”。使用建议性的表达，态度也要果断，讲师要保持温和但坚定的态度，否则，提问者会继续发难。

结论在回答完问题之后，讲师要对课程进行总结，总结要简明、突出重点，以帮助受训者树立系统的观念。

培训师面对的挑战需要进行的工作说明

巧妙应对应对挑战性问题的策略：

结论在回98三、应对偶然问题与冲突场面无论培训的前期准备有多充分，在培训现场仍然可能发生一些让人措手不及的突发事件。所以培训师必须具备一定的技巧，来分析和应对任何可能出现的突发时间和场面。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面无论培训的前期准备有多充分，在培99三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题场地：场地是培训的基本硬件，它包含了灯光、空调等场地设施。可能会出现的问题是：培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题场地：场地是培100三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题本来安静的会场，突然从临近传来阵阵噪音

应对技巧：适当的增大音量，同时要示意培训辅助人员去进行协调。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题本来安静的会场101三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题

光线太暗或太亮，导致学员无法看清培训师的演示或屏幕。

应对技巧：立刻进行灯光调节。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题光线太暗或太亮102三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题场地温度太高或是太低应对技巧：可以直接询问学员的感受，诸如：“这个温度如何，你们感觉舒服吗？”然后根据学员的要求进行温度调节。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面场地硬件设施问题场地温度太高或103三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题教学设备：它包含了音响、电脑、投影仪麦克风等。可能会出现的问题是：培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题教学设备：104三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题音响无法播放应对技巧：忽略这一因素，继续授课，同时示意培训辅助人员尽快找来维修人员。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题音响无法播105三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题电脑出现问题，无法进行投影，或者投影仪出现问题而无法播放应对技巧：可以转用别的讲授方式，同时示意培训辅助人员立刻找来维修人员进行修理，或进行更换。等设备恢复正常后继续进行演示。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题电脑出现问106三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题授课过程中麦克风突然进入“非正常状态”应对技巧：面对问题的存在，应尽量避免尴尬，并尽快维修最佳的现场办法是用幽默化解：“哦，看来这个麦克风也被我折服了。”培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面教学设备硬件设施问题授课过程中107三、应对偶然问题与冲突场面培训师情绪紧张应对技巧：保持充足的睡眠充分的准备培训的前期工作保持自然的肢体动作培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面培训师情绪紧张培训师面对的挑战108三、应对偶然问题与冲突场面培训师忘词应对技巧：忽略不计，继续下面的内容，可以边讲边想不要对学员说：“对不起，我紧张的忘词了。”重复刚才的话，有可能会帮助自己回忆起下面的内容使用过渡语言，并做简短的停顿培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面培训师忘词培训师面对的挑战109三、应对偶然问题与冲突场面培训师无法回答的问题应对技巧：先思考一下：自己是否理解了学员的问题？引发其他学员一起思考不要长时间的处于考虑状态集中问题在核心问题上不能不懂装懂培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面培训师无法回答的问题培训师面对的110三、应对偶然问题与冲突场面培训师无法掌控时间应对技巧：时间紧迫时，首先保持冷静，可以挑出重点简略的讲解一下，同时告诉学员：由于时间有限，现在不打算详细解说，日后有机会，再一起讨论。时间充裕时，可以对整场的培训做一次详细的总结，然后请学员发表自己的看法。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面培训师无法掌控时间培训师面对的挑111三、应对偶然问题与冲突场面学员出席率不足应对技巧：了解出席率不足的原因——是客观条件限制下的迟到或无法前来，还是主观条件下的根本就不想来？根据实际情况决定推迟或取消培训。根据学员人数的多少，随机应变改变培训方式。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面学员出席率不足培训师面对的挑战112三、应对偶然问题与冲突场面中途大批学员离场应对技巧：镇定自若，即使心中如何的不安或失望都不要表现出来。宣布休息几分钟，给疲劳的学员以休息的时间，同时培训师也必须花点时间弄清楚学员离场的主要原因。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面中途大批学员离场培训师面对的挑战113三、应对偶然问题与冲突场面学员在上课时随便进进出出应对技巧：开课之前，有约在先声明“磨刀不误砍柴功”的道理。规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧。在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面学员在上课时随便进进出出应对技114三、应对偶然问题与冲突场面上课学员打手机或手机响应对技巧：暂时停止讲课，等他打完电话重申关闭手机或静音可制定新的“游戏规则”暂时收上所有学员的手机培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面上课学员打手机或手机响应对技巧115三、应对偶然问题与冲突场面不停讲悄悄话的学员应对技巧：用沉默来提醒他们注意提高音量，然后用眼神使他们发现你正在注意他们如果知道他们的名字，可以直接喊出他们的名字，请他们复述一遍刚才的内容或发表一下自己的观点请他们身边的人起来回答问题。培训师面对的挑战三、应对偶然问题与冲突场面不停讲悄悄话的学员应对技巧：培116三、应对偶然问题与冲突场面不停争吵、争论的学员应对技巧：对于争吵、争论的学员，一是制止他们的争吵，并宣布开始下面的内容给他们5～10分钟的时间进行争论，但不能进行人身攻击对他们说：“培训完之后，我会单独和你们讨论这个问题，现在，我