某汽车销售礼仪培训资料密

欢迎光临奥迪学院展厅礼仪培训课程

填写您的单位的名称填写您的名字填写今天的日期填写今天的讲师的名字：李雪请将手机调到震动状态时间表开始9:00课间休息10:3010:45课间休息14:5015:00晚餐17:30午餐时间12:0013:3016:20结束我们的学习内容商务礼仪概述

电话礼仪销售过程的沟通礼仪销售冲突中的礼递交新车时的礼仪营销活动礼仪

展厅商务礼仪的范畴销售人员接待客户礼仪要求组织安排营销活动销售团队内的沟通与客户的远程沟通礼仪的基本程序沟通的基本原则思考礼仪是固定不变的程序吗？礼仪学习有原则可循吗？销售过程中，商务利益律如何帮助我们提高业绩？第一项团队工作组建学习团队由各团队负责人主持，团队成员之间进行相互介绍，请每个人说出一件自己在工作当中感觉最尴尬的事情，并解释自己尴尬的理由请在团队中讨论展厅中的礼仪都包括哪些内容？礼仪对我们的工作有什么帮助呢？奥迪品牌概念回顾奥迪品牌的核心是什么？奥迪品牌的品牌的价值是什么？奥迪品牌的产品特征是什么？奥迪品牌的未来目标是什么？奥迪经销商在为品牌塑造中该做些什么？什么是品牌？商标是指一个名字、名词、符号和设计，或者是以上四者的组合，用于同一个（群）出售者的产品相区别商标、品牌形象、品牌文化、品牌消费对象等众多因素构成品牌奥迪品牌之路只有产品不能使我们成功品牌=感性化的客户价值与其他竞争对手的区别更高的零售价格降低价格战的风险减少对总体经济的依赖产品周期的相对独立吸引人的产品+强有力的品牌=成功产品与与品牌牌的差差异高的可可替代代性不断地地需要要证明明和评评判竞争:技技术竞竞赛为什么么是我我?具有心心理上上的产产品优优势à优先权权低的可可替代代性不依赖赖于技技术竞竞赛个性的的表达达这就是是我所所代表表的!品牌:单一产产品:image品牌是是利润润不断断增长长的基基础奥迪品品牌之之路高档豪豪华产产品量产型型产品品理性产产品质量空间性能舒适安全情感诉诉诸形象声望价值身份出色的的服务务价格增值部部分汽车市市场的的“需需求金金字塔塔”不成熟熟市场场成长市市场成熟市市场价格就产品内容而言要物有所值(大众化的标准装备,外表大气)质量成熟可信的技术,足以证明不失效或不损坏所有装备及特性应无功能缺陷品牌地位与声望神秘化和传统质量特性(作为原始购买动机)只是作为一种保证(如：安全、可靠性)produkt奥迪品品牌价价值的的结构构品牌核核心品牌核心为奥迪品牌提供灵感和动力。品牌的价值在此基础上建立。领先科技基础价价值（（豪华华价值值）品牌价价值基础价值（豪华价值）是为加入到豪华消费细分市场准备的“会员费”造型质量舒适/方便安全环保人性激情领先远见品牌价值是人们在日常生活环境中在与品牌相互影响下如何理解和感觉品牌Conzept奥迪品品牌—奥奥迪介介绍品牌牌的的个个性性:品牌的的价值值品牌的的核心心科技领领先人性激情远见领先Core富有远见的伙伴关系 富有魅力挑战传统 超群的表现人性激情奥迪品品牌—奥奥迪介介绍Volume99产品富富于热热情和和人性性，对对社会会、家家庭、、个人人和自自然负负责。。领先创造和和保持持全球球领先先的产产品和和业绩绩，使使我们们的用用户、、员工工以及及合作作伙伴伴对奥奥迪品品牌充充满相相信和和自豪豪。challenging奥迪使使人振振奋，，充满满激情情.远见洞察未未来需需求的的能力力，确确立立目标标，领领先未未来.品牌核核心魅力十十足领先科科技挑战传传统超群表表现富有远远见的的伙伴伴关系系鉴别要要素品牌价价值人性激情领先远见奥迪品品牌特特征要要素奥迪品品牌的的未来来“全球市市场上上最有有吸引引力的的欧洲品品牌””奥迪品品牌的的未来来:全全球球市场场上最最有吸吸引力力的欧欧洲品品牌吸引力力=渴望并并愿意意去体体验欧洲品品牌=以多种种方式式反映映出欧欧洲大大陆所所蕴涵涵的文文化、、传传统和和创造造性全球市市场=在全球球所有有重要要的地地区被被认知知并存存在MarketingandBrandManagementMarketingandBrandManagementsPause品牌特特征的的组成成品牌的的中心心力量量是为加加入到到豪华华消费费细分分市场场准备备的““会员员费””“科技领领先"全球化化、一一致性性“同一一星球球，同同一名名字，，同一一标准准”我们的的产品品看起起来是是什么么样的的造型质量舒适/便利利安全环保人性激情领先远见品牌特性品牌核心豪华价值（基础价值）沟通用户特征为标定目标群体的理想化用户“变革的大使"品牌价值产品特征我们的的产品品看起起来是是什么么样的的运动进取沉稳produkt奥迪产产品特特征‘LookingAhead‘‘SomethingSpecial‘运动进取沉稳‘激动动人心心的特特性‘‘健壮的的强健的的强劲的的成功的的动力的的年轻的的敏捷的的性感的的运动的的“向前前看””挑战的的变革的的领先的的富于想想象的的个性化化的非传统统的进取的的“与众众不同同”有魅力力的可靠的的高级的的富有内内涵出乎意意料的的有教养养地文雅的的沉稳的的Struktur奥迪品品牌之之路沟通经销商商产品高档豪豪华产产品:品牌形形象是是成功功的关关键为客户营造的购车环境VIP交易过程12.0%经销商形象16.0%销售人员22.4%书面材料11.1%交付时间12.8%交付过程25.6%2002年中国国SSI因子结结构经销商商设施施16.0%交通便便利车辆选选择运作时时间外观/设施施清洁洁经销商商周边边环境境完成整整个交交易的的舒适适环境境提供产产品信信息无压力力的环环境经销商商具有有吸引引力和和亲和和力的的布局局SSI因子结结构(1)交易12.0%相对于于期望望的价价格支支付影响合合同条条款的的程度度SSI因子结结构(2)销售员员22.4%销售员员关于于车辆辆的知知识对于特特点及及利益益的阐阐述销售员员仪容容仪表表销售员员对顾顾客的的关心心关注最最适合合用户户需要要的车车礼貌和和友好好诚信承诺覆覆行谈判清清晰明明确由顾客客角度度出发发考虑虑的预预算有能力力提供供所有有问题题的答答案给予充充分的的时间间来决决定按部就就班的的销售售流程程选车的的时间间谈价格格的时时间适当的的销售售压力力SSI因子结结构(3)文书工工作11.1%对所有有文件件的清清楚的的解释释处理文文书人人员的的诚信信简单的的文书书工作作按步就就班的的文书书工作作有能力力回答答关于于文书书的询询问处理文文书人人员的的礼节节处理文文书人人员的的知识识文书工工作完完成的的速度度SSI因子结结构(4)交付时时间12.8%在约定定时间间交付付的能能力交付车辆所用用的时间SSI因子结构(5)交付流程25.6%车辆交付时回回答问题的能能力车辆交付的礼礼节及友好整个车辆交付付过程中的用用户关心车辆的状况车辆的清洁用户手册阐述述车辆特点的阐阐述车辆服务关于于车辆索赔的的阐述车辆交付流程程的时间SSI因子结构(6)训练有素的销销售人员＋完完善合理的展展厅设施商务礼仪概述述下午的任务商务礼仪的基基本范畴销售人员工作作岗位的礼仪仪要求工作环境中的的礼仪要求仪表与仪态展厅布置的人人性化认识自己，了了解人性学习目标统一对礼仪概概念、原则的的认识了解礼仪对个个人工作环境境的影响建立以客为尊尊的服务理念念礼仪的作用？？礼仪基本概念念礼仪产生的原原因：维系和发展人人际关系因表示互相尊尊重而约定俗俗成礼仪约束的范范围：人际关系所涉涉及的各种群群体礼仪的表现形形式：在某种人际关关系范畴中，，人们共同认认可的行为规规范和程序礼仪受到社会会道德和风俗俗习惯的影响响不同的活动流流程与空间、、不同类型的的人际关系对对礼仪的要求求和理解是不不一样的任何一种礼仪仪都不只是单单一的规范与与程序，而是是对人性的尊尊重与理解我们的研究重重点商务礼仪服务礼仪请思考：商务（服务））礼仪的作用用对象是哪些些人？商务（服务））礼仪的表现现形式有哪些些？商务（服务））礼仪的作用用如何体现？？商务（服务））礼仪的本质质是什么？商务礼仪的基基本原则“尊敬”原则则“真诚”原则则“谦和”原则则“宽容”原则则“适度”原则则从事商务活动动者的个人素素质正直、礼貌机智、有个性性美仪表、善解解人意塑造成功的商商务人员从生活细节做做起，建立尊尊重他人的思思维习惯从工作细节做做起，培养团团队意识与责责任感不断思考与总总结，提高个个人沟通能力力不断学习与实实践，塑造个个人形象魅力力成功销售人员员的特征丰富的产品知知识完善的销售技技能良好的沟通技技巧与谈判能能力学习的愿望与与能力自信的工作态态度渴望竞争与挑挑战团队合作的精精神赢得信赖：取取得职业成功功的第一步尊重自己是尊尊重他人的前前提请大家写下自自己的日常工工作时刻表，，对自己的工工作状态做出出评价请大家对自己己目前在工作作中的人际关关系做出评价价请写出你在工工作与生活中中最讨厌的五五种举止，并并说明原因过分忙碌的人人，很难做到到尊重自己与与尊重他人距离对所有人人来说都意味味着一种安全全职业人士的工工作态度开始工作之前前，确保自己己的形象已经经符合大众认认可的规范做好计划，确确保自己能够够守时尽量不在非工工作场合，讨讨论工作问题题，尤其是对对环境状况难难于把握的时时候不要要求同事事或上级成为为你的朋友工作前的准备备充足的睡眠是是你精力充沛沛的保障上班的路上可可能会比我们们预想地花费费更多的时间间出门之前确认认自己容貌齐齐整尽量不在上班班途中大声谈谈论工作上的的事情工作中的礼貌貌同事间的问候候总会让人心心里温暖与他人一起欢欢笑学会寻求帮助助与感激做好本职工作作，为其它环环节提供充分分准备时刻准备迎接接客户要避免的问题题尽量不要背后后议论他人不要在工作时时间过多地谈谈论私事不要在大团队队中集结小派派别在工作场合可可以开什么样样的玩笑？为自己留出空空间为什么不能按按时下班？你有自己的工工作计划吗？？你的工作效率率高吗？培养自己的业业余兴趣建立与工作相相区别的社交交范围赢得同事的尊尊重和同事交谈的的时间与内容容利用赞扬与感感谢不要在上班时时间交朋友小团体的危害害赢得领导的理理解与支持在工作中对同同事提供支持持抱怨不能解决决任何问题在团队中建立立信赖如何坦诚？坦诚的基础：：信息的充分分沟通两位销售顾问问约客户来试试车，出现时时间冲突该如如何处理当你的下属之之间存在冲突突时，销售经经理应该如何何调整如何赞扬？PMP的作用用请在纸上写下下对下属的赞赞扬阐述赞扬的时时候要面对着着他说要真诚，有事事实依据赞扬将要求你你首先发现他他人的优点赞扬将发现自自己没有的优优点赞扬将促进团团队中积极的的气氛如何具备责任任心？从小事做起代接电话，并并留言思考一个错误误中是否有我我的因素我可以如何改改善团队环境境先对自己不满满如何鼓励？利用各种存在在的事实来鼓鼓励团队成员员一定可以实实现自己的目目标鼓励可以获得得他人的承认认鼓励是积极的的鼓励别人的同同时，自己也也得到激励对付哪些不招招人喜欢的人人恰当的举止将心比心，认认真倾听就事论事，不不抱成见处理问题，保保持客观必要时寻求帮帮助不要让他人的的错误影响你你的情绪不合适的方式式将怨恨积累起起来，一并爆爆发保有成见，过过分偏激压抑自己，独独自寻求解决决方式将不满带到其其他场合中优秀业务人员员的形象着装声音表情举止着装合体合适的着装意意味着关注与与自信；着装简洁，避避免过于艳丽丽或标新立异异；与环境相协调调；少用饰物，保保持视觉效果果的一致，避避免过分炫耀耀的装束恰当的面部表表情保持目光接触触避免长时间地地直视不要给他人造造成打量的感感觉学习“以目听听，以眉语””保持微笑，这这是全世界最最佳的沟通手手段合适的肢体语语言自然、放松的的站立避免抱肩、手手背后等动作作不管在什么情情况下都不要要抖腿将腿翘起往往往会让你显得得趾高气昂令人愉悦的语语言不要轻易提高高声调语速适中，吐吐字清晰语气肯定不含含糊不轻易插话或或打断别人注意强调优秀销售人员员的着装他们穿得是什什么颜色的衣衣服呢？商务活动中的的着装基本原原则：整体性原则协调才是美个性化原则整体规则中总总有体现个性性色彩的机会会符合社会角色色的原则TPO（Time,Place,Occasion）原则恰当地着装风风格符合公司的统统一要求在工作场合，，宁可讲究、、保守传统色调总是是安全的好衣配好鞋避免不必要的的裸露注意饰物的搭搭配不要让服装掌掌握主动权关于男装的礼礼仪黑色或深色西西装总是适合合正式场合的的单色比条纹或或花格图案更更安全注意衬衫的领领口与袖口准备配套的领领带西装口袋里能能放些什么呢呢？没有花纹的平平跟黑色皮鞋鞋+深色素净净的袜子关于女装的礼礼仪黑色、深蓝色色、灰色系列列的套裙最适适合上班穿着着注意选择配套套的首饰与饰饰物别穿过分新潮潮的时装与皮皮鞋袜子的质量很很重要注意自己的化化妆商务活动中的的仪态干净、整洁、、卫生；简约、端庄大大方；谦逊、稳重、、尊重；上班之前请自自我检查注意自己的发发型；适度修饰是提提升自信的手手段；看看自己的双双手；收起过于个性性的小饰物；；随身携带的应应急物品；对着镜子练习习微笑工作着装参考考头发：整齐洁洁净气息：清香幽幽雅，没有异异味指甲：整齐洁洁净，淡雅的的色彩衣服、皮鞋：：整洁有形注意检查：服服装的折边、、纽扣、拉链链再愉快地上班班也不是郊游游当乘客在等候候时：头等舱舱候机室所带带来的便利当乘客登上飞飞机后：不同同的餐饮条件件与活动空间间当乘客下飞机机时：优先离离机乘坐头等舱的的旅客需要什什么？乘坐头等舱的的旅客还需要要什么？工作环境传递递给顾客的关关怀与尊重设立休息区域域的目的；顾客对休息区区的期望；休息区域中的的设备与道具具；奥迪展厅：汽汽车展厅的头头等舱通过展厅布置置，传递以客客为尊的理念念让顾客与产品品成为展厅的的中心；当顾客进入展展厅，第一个个与之接触的的应该是谁？？展厅中产品摆摆放的位置与与密度是否得得当展厅中顾客休休息区可以提提供哪些服务务设施与资料料资料所传递的的信息销售顾问的名名片是否应该该放在前台，，由顾客任意意获取顾客从产品资资料中想要了了解那些内容容呢展厅中的所有有资料是否应应该及时更新新展厅中的精品品摆放精品展示柜柜中所摆放放的产品该该如何选择择精品展示柜柜本身应该该有哪些特特点光线与温度度状况展厅中顾客客休息区的的光线条件件如何维持舒适的的温度团队练习和你的小组组成员分享享自我修饰饰和布置展展厅的工作作经验，每个人都有有三分钟的的时间。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:09:3311:09:3311:0912/17/202211:09:33AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:09:3311:09Dec-2217-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:09:3311:09:3311:09Saturday,December17,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:09:3311:09:33December17,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。17十十二二月202211:09:33上上午午11:09:3312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:09上午12月-2211:09December17,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/1711:09:3311:09:3317December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:09:33上上午11:09上午11:09:3312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:09:3311:09:3311:0912/17/202211:09:33AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2211:09:3311:09Dec-2217-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:09:3311:09:3311:09Saturday,December17,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:09:3311:09:33December17,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。17十十二二月月202211:09:33上上午午11:09:3312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2211:09上上午午12月月-2211:09December17,202216、少少年年十