某物业管理培训课件

物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习，同时，对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园林绿化、智能化、产品营销方面对物业管理的考虑，进行了认真的观察和记录。本考察报告从物业公司的内部管理与运营和对集团各职能部门业务开展的启示两方面进行汇报。

前言报告提纲一、龙湖物业的内部管理与业务运营二、对集团各职能部门的启示(一)内部管理1.企业文化建设2.招聘与培训3.目标与计划管理(二)业务运营1.客服2.安管3.保洁4.工程5.绿化一、龙湖物业的内部管理和业务运营二、龙湖对对集团各职职能部门的的启示1.营销2.设计3.工程4.园林5.智能化本次考察时时值春节后后后不久，，通过考察察我们惊诧诧的发现龙龙湖集团的的许多卓越越之处均与与我们的集集团战略不不谋而合，，集中表现现为：1.“客户需求”是一切工作作导向。无无论是物业业服务还是是其他业务务单元，先先进公司都都将“客户需求”视为第一。。“’刁钻’的客户是市市场导师，，其意见值值得我们洗洗耳恭听”、“不是所有人人都能成为为我们的客客户，但我我们要用对对待客户的的思想对待待所有人”、“超出客户的的期望，哪哪怕超出一一点点，都都是有价值值的”等成为龙湖湖员工经常常提到的话话语。“建立客客户导导向的的经营营管理理体系系”也是集集团要要求实实现的的七大大转变变之首首。2.资源整整合的的经营营方式式。“用专业业的人人做专专业的的事”是先进进公司司的对对外合合作理理念之之一。。龙湖湖物业业的部部分室室外保保洁和和绿化化均为为外包包，其其水平平之高高为项项目整整体带带来了了不可可估量量的价价值。。与其其外包包的保保洁公公司和和绿化化公司司的成成功合合作是是“通过与与上下下游价价值链链的高高效合合作和和相互互提升升实现现产品品和品品牌增增值”的成功功案例例。结语语3.精细化化的企企业经经营模模式。。系统统条件件下的的细节节管理理成为为不可可取代代的竞竞争优优势。。“没有精精彩的的细部部，何何来壮壮观的的全局局”，要实实现高高端良良性竞竞争，，开辟辟战略略发展展蓝海海，必必须从从细节节管理理和细细节创创新上上苦练练内功功。4.各责任任单元元目标标统一一、职职能交交叉、、相互互关联联、相相互支支撑。龙湖湖所挖挖掘出出的任任何一一个成成功的的细节节绝不不仅仅仅是某某一个个部门门能够够做到到的，，每一一个小小小的的细节节体现现出的的是各各责任任单元元的系系统性性思维维，系统条条件下下的卓卓越执执行力力在龙湖湖被发发挥到到极致致。营销、、设计计、工工程、、园林林智能能化、、物业业不是是各自自为政政，而而是一一个完完整业业务闭闭合的的环节节。本次赴赴重庆庆考察察既是是一次次深入入的业业务学学习，，也是是集团团再一一次强强化实实地熏熏陶。。物业业公司司将努努力向向龙湖湖物业业学习习，内内外兼兼学，，用心心提升升服务务品质质，努努力实实现自自身转转变，，努力力践行行物业业公司司的企企业使使命！！结语语谢谢观观看/欢迎下下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGO