管家分级-专员及答案

管家分级—专员[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.区块（网格）类别对应管理范围住宅单体包含（）[多选题]*电梯前室门禁及以内的所有建筑范围(正确答案)单元入口道路(正确答案)私家庭院(正确答案)单元门口垃圾桶(正确答案)2.下述有关于区块（网格）管理团队构成叙述正确的为：（）[单选题]*住宅单体：客服+秩序+保洁+工程地下车库：客服+秩序+保洁室外公区：客服+秩序+保洁+绿化+工程(正确答案)3.当项目发生媒体采访、重大投诉、突发事件，第一时间应该通知：（）[单选题]*客服经理项目经理/总(正确答案)区域总物业总经理4.当项目需要制作树牌时，应当采用（）材质。[单选题]*亚克力(正确答案)KT板雪弗板打印塑封5.单体楼栋区块（网格）负责人推进开展工作，业户拜访（）1次。[单选题]*每周每月每季度(正确答案)6.投诉来源于哪几个渠道？（）[多选题]*电话投诉至服务中心前台(正确答案)世茂集团官网投诉渠道(正确答案)来服务中心直接投诉(正确答案)业主在各种公共场所向物业服务人员诉说的抱怨(正确答案)7.单体楼栋网格内，区块（网格）化日检管理频次为（）[单选题]*每周不少于2次每周不少于3次每周不少于4次每周不少于5次(正确答案)8.已骏工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（）。[单选题]*可以不交由业主分摊由物业企业核销由建设单位交纳(正确答案)9.社区活动开展前期客服管家对重点户要以什么方式进行邀约（）[单选题]*短信发送邀请函业主QQ群上门或电话(正确答案)10.如果业主需要查询项目所在街道，易软中客户服务模块应选择（）[单选题]*基础资料管理(正确答案)扩展资料管理基础资料报表客户成员报表11.下面哪一项不属于项目客服负责人职责（）[单选题]*收取及审阅每天的投诉记录，巡查报告及管理日志，并跟进处理跟进处理突发事件及小区的群体性事件负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案每月汇总区域内各项目的客诉情况并做汇总分析(正确答案)12.以下关于假期说法不正确的是（）:[单选题]*病假以半个工作日起请原则上试用期不安排年休假，若有特殊情况经批准可以,按照入职当年实际服务月数进行折算抵扣公司福利年休假在入1年后的次1月1日带薪病假1天以内的,可以不用提供证明(正确答案)13.物业管理企业（），导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。[单选题]*按照物业服务合同约定未能履行物业服务合同约定(正确答案)对于住宅小区治安、消防防范不够虽然加强管理，但仍旧14.重大投诉应于（）小时内上报总公司相关部门及抄物业项目经理室。（）日给投诉的户明确答复。[单选题]*8；2日12；2日(正确答案)8；3日12；3日15.根据物业区块（网格）管理制度，月度飞检分类区块（网格）排名后10%，区块（网格）负责人给予一次（）[单选题]*书面警告口头警告(正确答案)最后警告通报警告16.接到业主的投诉后，以下客服前台的工作布置错误的是（）[单选题]*仔细聆听适当安抚准确记录投诉事件内容及时电话通知派工(正确答案)17.物业服务中心装修管控职责分配中说法正确的有（）*客服部：申请受理、施工巡视、违章巡视、纠纷协调、装修现场成品管理工程部：图纸审核、施工监控、技术协调(正确答案)环境部：公共清洁、垃圾清运(正确答案)秩序部：装修人员、车辆及材料进出管理，装修现场消防管理18.媒体负面曝光事发（）小时内电话短信上报，（）小时内邮件上报。[单选题]*2；122；24(正确答案)1；121；2419.在《奖惩制度》中，口头表扬可以受到以下哪个奖励()*个人当月工资奖励200元(正确答案)个人当月工资奖励300元团队建设现金奖励1000元团队建设现金奖励800元(正确答案)20.以下关于上门拜访服务规范说法正确的有（）*提前与业主预定上门时间，赴约提前到达时间不超过10分钟，迟到最迟不超过5分钟尊重业主生活习惯，经业主同意后可直接穿鞋进入户内不允许穿业主家拖鞋，不允许抽业主家香烟(正确答案)坐2/3处，挺直端正，女性坐2/3处，挺直端正双脚并拢侧放，双手放于膝上。男性双手舒展或轻握于膝上，双脚平行，大腿与小腿成90度。(正确答案)21.管家发现装修违章行为后，最长不应超过（）发放整改通知单[单选题]*半个工作日内一个工作日内(正确答案)三个工作日内五个工作日内22.投诉事件应在处理完毕后的（）个工作日内进行回访，投诉回访率（），相关主管的抽访、访率为（）[单选题]*3；100%；10%(正确答案)3；100%;20%5;90%;10%5；90%；20%23.区块（网格）类别对应管理范围室外公区类包含（）*包含住宅单体区块（网格）(正确答案)地库区块（网格）以外的公共部位景观道路及设施(正确答案)园林小品公共垃圾桶(正确答案)服务中心(正确答案)24.对客服务应急资金及员工关怀规定了项目经理的最高启动额为（）[单选题]*200030005000(正确答案)800025.当项目需要制作标识标牌时，需要在（）审核效果图样通过后，才可以安排制作。[单选题]*项目客服负责人项目经理区域客服负责人总公司品牌部(正确答案)26.以下有关管家微信使用说法正确的为（）【多选题】）*允许管家添加非负责片区内的业主微信号。需要建立业主微信群的，管家应事前报备区域务理中心发布内容不得出现错别字、语句不通顺的情况。(正确答案)管家每日主动服务业主时间为8:00-20:00，不得打扰业主正常休息时间，被动服务除外；，(正确答案)27.接到停电通知信息（）分钟内将信息通报给相关部门。[单选题]*10532(正确答案)28.业主缴纳物业费时我们更应提倡其用何种方式进行支付（）[单选题]*现金刷银行卡微信、支付宝(正确答案)由物业工作人员代缴29.建设单元与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）约定内容。[单选题]*公共维修资金物业装饰装修前期物业服务合同(正确答案)公共面积分摊30.某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是：（）[单选题]*立即通知燃气公司疏散现场人员使用电风扇驱散泄露燃气(正确答案)关闭燃气阀门31.因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起投诉；因公司的设施、设备和管理水平有限给业户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进较易得到解决或改进的投诉为一般投诉。[判断题]*对(正确答案)错32.物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费。[判断题]*对错(正确答案)33.客服条线考核综合排名后10%：半年度区域绩效奖金包-2万元，项目客服负责人绩效成最高为B，连续2次，绩效直接为C；区域排名后10%，区域客服条线负责人绩效最高为B；连续；连续2次，最高绩效为B-[判断题]*对(正确答案)错34.业主装修，可由装修施工队负责人前往服务中心带业主办理申请装修手续，前台接待先核对业主身份证及该业主是否已交付手续，确认后予以办理。[判断题]*对错(正确答案)35.综合管理服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。[判断题]*对(正确答案)错36.第三方检查区域内整改情况报告下发3日内，区域每周统计不符合项整改率并报送至物业公司总部客服部，直至不符合项整改率达到100%。[判断题]*对(正确答案)错37.区域客服条线有关客户投诉需指导协助项目对重大投诉的跟进和处理，每月5号前形成月度投诉分析报告，对区域内典型案例进行分析，形成典型《投诉案例库》，每月10号前对所有项目条线负责人进行培训和分享。[判断题]*对(正确答案)错38.装修竣工后，业主和物业服务中心派出人员应一起按装修申报备案资料进行验收。[判断题]*对错(正确答案)39.物业公司总部将内控检查标准下发后，区域需在20日之内将区域级控检查标准、检查指引以及相关制度开发完善，并形成《***区域内控检查标准》，报送至总部备案。[判断题]*对错(正确答案)40.装修申请中，装修单位负责人需提供的资料为：营业执照、资质证书及装修施工合同复印件。[判断题]*对错(正确答案)41.禁止滥发未经公司允许或者未报备相关领导的不当言论，如因此给公司造成名誉损失的，将追究其责任。[判断题]*对(正确答案)错42.重大投诉要12小时内上报总公司相关部门及抄报总物业项目经理室，并由管理中心物业项目经理安排处理，2日内给投诉的业户明确答复，解决时间不宜超过7个工作日。[判断题]*对(正确答案)错43.巡逻岗装修房检查内容包含：装修许可证、工人证件、户内安全隐患、安全施工情况、噪音施工、清洁卫生、动火现场。[判断题]*对(正确答案)错44.物业服务收费中违约金采用按日分段计算至付清之日的原则，天数计算为：应交物业费的最后一天的次日至实际交物业费的前一天。[判断题]*对(正确答案)错45.区块（网格）化管理内容中，住宅单体负责对网格内所有秩序、保洁、绿化、工程相关内部事宜及对客服务。[判断题]*对错(正确答案)46.员工第四次及以上异常考勤，按实际异常考勤情况减发工资。第四次及以上漏打卡的，每次漏打卡将视为事假一天做扣款处理。[判断题]*对(正确答案)错47.群诉要6小时内上报总公司相关部门及抄报总物业项目经理室，并由管理中心物业项目经理安排处理，2日内给投诉的业户明确答复，解决时间不宜超过4个工作日。[判断题]*对错(正确答案)48.一般投诉时间由前台回访，重大投诉事件由物业服务中心经理负责回访，投诉回访率要达