成人的学习理论及应用课件

TTTP培训缪文TTTP培训缪文1课程目标1、掌握成人的学习原则2、提高培训师的感染力3、提高学员的参与程度4、提高对培训状况的控制课程目标1、掌握成人的学习原则2课程内容成人的学习理论及应用提升培训师的感染力促进学员参与的互动技巧常见培训状况及控制课程内容成人的学习理论及应用3成人的学习理论及应用成人的学习特点及培训原则成人的学习风格及授课策略成人的学习理论及应用成人的学习特点及培训原则4成人的学习特点儿童成人经验具有很少用于判断或评价新经验的知识的经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验自我概念依赖别人，如父母、老师、学校依靠的是由自己所独立实现的成就学习意愿取决于身体发育程度和整体成长和发展情况取决于是否意识到所要学习内容的重要性时间观学校内容的滞后性迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题成人的学习特点儿童成人经验具有很少用于判断或评价新经验的知识5成人的学习特点基本原则在学习中受到奖励越多，学到的东西也就越多；积极参与是必须的；一步一步的练习是非常有效的；认识结果是有效学习的基础；必须按学员不同的状况设计适当的培训其直接领导在培训后的跟进能帮组学员将所学习的东西进行实践。成人的学习特点基本原则6成人的学习循环具体的经验概念的形成观察和回顾积极的实践成人的学习循环具体的经验概念的形成观察和回顾积极的实践7成人的学习循环具体的经验概念的形成观察和回顾积极的实践有一个经验“让我试试看”计划下一步“我怎么运用呢”检讨经验“我需要时间想一想”从经验中作结论“我要搞清楚其中的意义”成人的学习循环具体的经验概念的形成观察和回顾积极的实践有一个8培训师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训师的任务不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习。而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用于帮助学员学习。促进每个人发展道路上都能进步，学习，学习不是为了训练。培训师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训师的任9培训师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否符和自己真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本科参与-积极、有效的保证每个人参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何得到满足培训师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训师应该做到10成人的学习风格视觉型听觉型触觉型成人的学习风格视觉型11三中学习风格的特点视觉型：——喜欢看培训者的面部表情和肢体语言来了解课程的内容——喜欢坐在前面，避免视觉的干扰——喜欢记录一些详细的注解来吸收信息三中学习风格的特点视觉型：12三中学习风格的特点听觉型：——喜欢通过声音的语音、语调、语速和别的一些细微的差别来解释所讲内容的意义三中学习风格的特点听觉型：13三中学习风格的特点触觉型：——喜欢通过身体的活动和直接的参与来学习——喜欢用手触摸，动东西或亲身经验获得信息三中学习风格的特点触觉型：14三中学习风格的不同授课策略视觉型策略：——思维导图：利用整体方式，让信息通过不同方向同时呈现。——使用符号、颜色、图片、示范——观看录像、幻灯片——带有图解的教材、课程大概三中学习风格的不同授课策略视觉型策略：15三中学习风格的不同授课策略听觉型策略：——抑扬顿挫的讲解——戏剧化的朗读——听录音带——讨论、分享三中学习风格的不同授课策略听觉型策略：16三中学习风格的不同授课策略触觉型策略：——活动、游戏、角色扮演——利用便利贴或索引卡来做笔记——标注记号三中学习风格的不同授课策略触觉型策略：17三中学习风格的不同授课策略视、听、触总出击——最理想的方法三中学习风格的不同授课策略视、听、触总出击18提升培训师的感染力

影响培训师感染力的三要素如何提升培训师的感染力提升培训师的感染力影响培训师感染力的三要19影响培训师感染力的三要素视觉（visual）55%声音（verbal）38%语言（vocal）7%影响培训师感染力的三要素视觉（visual）55%声音20如何提升培训师感染力—语言怎样的语言具有说服力◆事实◆个人经历和真实案例◆实物或示范◆专家推荐和证言◆统计数据如何提升培训师感染力—语言怎样的语言具有说服力21如何提升培训师感染力—语言怎样的语言容易抓住学员的注意力◆多感官语言（“你看”，“听起来”，“觉得”等反映不同感官风格的语言）◆运用比喻和比较的方法◆适当穿插一些轶事和小故事◆引用一些著名的语句◆避免使用一些行话思维如智者，讲话如常人—亚里斯多德如何提升培训师感染力—语言怎样的语言容易抓住学员的注意力22如何提升培训师感染力—声音声音◆变化◆活力◆咬字◆停顿的应用如何提升培训师感染力—声音声音23如何提升培训师感染力—声音◆普遍的发声问题听不见：由于发音低或不清楚、观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫。声音也很单调试探性的声调：声调、在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音通常使发言人看上去萎靡不振，使得观众认为培训人对讲的话没有把握。你能赢得关注：一直讲的很快，会使培训人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意◆解决方法想象你没有用扩音器对着五十到一百人讲话平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机练习增加语调的变化如何提升培训师感染力—声音◆普遍的发声问题24如何提升培训师感染力—视觉佛要金装

在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们的自我形象、我们的自尊时。服装和外表是非常关键的因素。我们的身躯有90%被衣服覆盖，如何穿着是非常重要的如何提升培训师感染力—视觉25如何提升培训师感染力—视觉◆仪容女士男士如何提升培训师感染力—视觉◆仪容女士男士26如何提升培训师感染力—视觉面部表情注意：面部表情应与培训内容吻合不要因为紧张而使面部表情走样避免习惯性地在培训商业话题时过分严肃提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但也不要在不该笑是地方笑充分准备在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们说话以观众为重，不要把注意力放在自己身上如何提升培训师感染力—视觉面部表情27如何提升培训师感染力—视觉站姿检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗？提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体向前倾，并将重心落于两脚间将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双脚间的距离便是站姿的适当宽的先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端如何提升培训师感染力—视觉站姿28如何提升培训师感染力—视觉站姿检查一下：培训时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众？是不是会绕着小圈子在走？提示：移动的距离至少是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话小窍门：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪如何提升培训师感染力—视觉站姿29如何提升培训师感染力—视觉目光交流避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是目光交流看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场小窍门：每次和观众从容地目光交流，目光落在每个人身上应该持续3到5秒钟或者持续一个意图表达完。在完成前一个之后，转向下一个人看着他。直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话如何提升培训师感染力—视觉目光交流30如何提升培训师感染力—视觉手势要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上避免：重复做同一手势或手势时间做的太长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做小窍门：不做手势时，受臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张动作，对于观众而言，并不过分经常换换手势如何提升培训师感染力—视觉手势31促进学员参与的互动技巧

向学员提问应对学员的问与答培训活动的组织与引导促进学员参与的互动技巧32向学员提问■问句的类型■DAPAS提问的技巧■提问方法■提问原则向学员提问■问句的类型33问句的类型■开放式问句（5W+2H）■封闭式问句问句的类型34DAPAS提问技巧■Aetermine–清楚你希望得到的最终答案■Ask-用问题来引导■Paraphrase-解释答案或要点■Summarize-总结答案，强调要点■Add-加入其它重要信息或说明DAPAS提问技巧■Aetermine–清楚你希望得到的最35提问方法■直接提问■向全体学员提问■按顺序提问提问方法36提问是原则■问题必须清楚、合理■问题应简短■分散提问对象■不要强迫学员回答■不要直接指明学员的错误■不要自己回答自己的问题提问是原则■问题必须清楚、合理37应对学员的问与答■应对学员的回答■应对学员的提问应对学员的问与答38应对学员的回答立即认可■鼓励学员的参与■重视学员的回答应对学员的回答立即认可39应对学员的回答■面对以下情况，你是如何应对：回答正确？泛泛而谈的答案？回答不正确？答案含糊不清？答案不相关？应对学员的回答■面对以下情况，你是如何应对：40应对学员的回答■确保理解仔细聆听抓住学员表达的关键点引导提问者清楚地陈述问题，并确认无误应对学员的回答■确保理解41应对学员的回答当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？

□测试你的可信度？□展示学识？□跑题？□挑战你？应对学员的回答当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？42应对学员问与答的四要素■立即认可■确保理解■辨明并掌握问题的关键■回答应对学员问与答的四要素■立即认可43培训活动的组织和引导■如何主持一项活动/游戏■如何引导讨论培训活动的组织和引导44如何主持一项活动/游戏■给予活动指令■观察活动进行情况■引导活动进行■对活动进行总结如何主持一项活动/游戏■给予活动指令45给予活动指令——Why■目的介绍——为什么做？——做这个活动对于参与者的重要意义是什么？给予活动指令——Why■目的介绍——为什么做？46给予活动指令——What■具体步骤——做什么？——参与者将需要做什么，按什么顺序做？——如果步骤复杂，可以采用书面形式给予活动指令——What■具体步骤——做什么？47给予活动指令——How■示范或举例—怎么做？——举例或与参加者一起做——演示一次给予活动指令——How■示范或举例—怎么做？48观察活动进行情况■观察参与者在活动中的不同表现■收集活动过程中的其他相关信息及数据——以便于活动后的讨论和总结观察活动进行情况■观察参与者在活动中的不同表现49引导活动进行在活动过程中你应该■即使提供帮助及回答问题■提醒时间进程■确保每位都参与■随时处理活动过程中遇到的问题

——目标误解，材料缺失，参与者缺席……引导活动进行在活动过程中你应该50对活动进行小结■让参与者对于他们的表现给予自评■让观察者做反馈■综合各种因素对本次活动给予小结对活动进行小结■让参与者对于他们的表现给予自评51常见培训状况及控制面对有问题的学员培训状况控制与管理常见培训状况及控制面对有问题的学员52我们喜欢什么样的培训？■舒适的会议环境和气氛个人化方式受到认可和鼓励参与性强内容丰富■易于理解■引起共鸣我们喜欢什么样的培训？■舒适的会议环境和气氛53有问题的学员？■TT(talkingterror)■WC交头接耳者

---健谈多话者

(whisperingconspirators)■CC(constantcomplainer)

---不停抱怨者■PP（pottedplant）

---沉默不语者

■DD(doubtingdisbeliever)---充满怀疑者有问题的学员？■TT(talkingterror)54TT——健谈多话者■特征——不断说话，并一人控制讨论■方法

——策略性地插入并引回原问题——有策略地在休息时与其讨论——将其精力转移到其它方面TT——健谈多话者■特征55CC——健谈多话者■特征——借讨论之机进行抱怨■方法

——有限度地认可并允许其在会议上抱怨——要求其将抱怨暂时保留至会后再作讨论——了解其抱怨的原因CC——健谈多话者■特征56PP——健谈多话者■特征——安静、缺少参与性■方法

——尽量弄清其沉默的根本原因——鼓励并帮助其建立信心——用封闭式问题来做引导PP——健谈多话者■特征57WC——交头接耳者■特征——至少是两个人，私下讨论■方法

——策略性地询问是否能给以帮助——询问是否愿意与全体一起讨论——集中全体精力，并向全体提问——停下来友好地注视，直到他们意识到周围安静下来WC——交头接耳者■特征58DD——健谈多话者■特征——玩世不恭，态度消极■方法

——认可并建议给予会议一个公正的机会，展缓评论——询问其他学员的看法——运用类比和举例证明会议的益处DD——健谈多话者■特征59有哪些较难控制的情况？■学员没有反应■学员有敌视心理■学员内部有矛盾■学员心绪烦乱有哪些较难控制的情况？■学员没有反应60学员没有反应■建立融洽的气氛■改变培训风格■采用游戏或竞赛■增加会议间休息■通过向学员征求建议来提高参与性学员没有反应■建立融洽的气氛61学员有敌视心理■了解敌视的原因■寻找共同点■解释培训利益点■不要进行反击学员有敌视心理■了解敌视的原因62学员内部有冲突■不要陷入对冲突双方的评论■通过介入来控制冲突■允许其他学员来调解■将冲突双方分开■请肇事者离开学员内部有冲突■不要陷入对冲突双方的评论63有学员心绪烦乱■安排时间和地点使其恢复镇定■找出并排除引起不愉快的原因（与会议环境有关的）■允许不愉快的学员离开，以解决会议环境以外的问题有学员心绪烦乱■安排时间和地点使其恢复镇定64课程总结■成人的学习理论及应用■提升培训师的感染力技巧■促进学员的参与的互动技巧■培训常见状况及控制课程总结■成人的学习理论及应用65TTTP培训缪文TTTP培训缪文66课程目标1、掌握成人的学习原则2、提高培训师的感染力3、提高学员的参与程度4、提高对培训状况的控制课程目标1、掌握成人的学习原则67课程内容成人的学习理论及应用提升培训师的感染力促进学员参与的互动技巧常见培训状况及控制课程内容成人的学习理论及应用68成人的学习理论及应用成人的学习特点及培训原则成人的学习风格及授课策略成人的学习理论及应用成人的学习特点及培训原则69成人的学习特点儿童成人经验具有很少用于判断或评价新经验的知识的经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验自我概念依赖别人，如父母、老师、学校依靠的是由自己所独立实现的成就学习意愿取决于身体发育程度和整体成长和发展情况取决于是否意识到所要学习内容的重要性时间观学校内容的滞后性迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题成人的学习特点儿童成人经验具有很少用于判断或评价新经验的知识70成人的学习特点基本原则在学习中受到奖励越多，学到的东西也就越多；积极参与是必须的；一步一步的练习是非常有效的；认识结果是有效学习的基础；必须按学员不同的状况设计适当的培训其直接领导在培训后的跟进能帮组学员将所学习的东西进行实践。成人的学习特点基本原则71成人的学习循环具体的经验概念的形成观察和回顾积极的实践成人的学习循环具体的经验概念的形成观察和回顾积极的实践72成人的学习循环具体的经验概念的形成观察和回顾积极的实践有一个经验“让我试试看”计划下一步“我怎么运用呢”检讨经验“我需要时间想一想”从经验中作结论“我要搞清楚其中的意义”成人的学习循环具体的经验概念的形成观察和回顾积极的实践有一个73培训师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训师的任务不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习。而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用于帮助学员学习。促进每个人发展道路上都能进步，学习，学习不是为了训练。培训师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训师的任74培训师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否符和自己真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本科参与-积极、有效的保证每个人参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何得到满足培训师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训师应该做到75成人的学习风格视觉型听觉型触觉型成人的学习风格视觉型76三中学习风格的特点视觉型：——喜欢看培训者的面部表情和肢体语言来了解课程的内容——喜欢坐在前面，避免视觉的干扰——喜欢记录一些详细的注解来吸收信息三中学习风格的特点视觉型：77三中学习风格的特点听觉型：——喜欢通过声音的语音、语调、语速和别的一些细微的差别来解释所讲内容的意义三中学习风格的特点听觉型：78三中学习风格的特点触觉型：——喜欢通过身体的活动和直接的参与来学习——喜欢用手触摸，动东西或亲身经验获得信息三中学习风格的特点触觉型：79三中学习风格的不同授课策略视觉型策略：——思维导图：利用整体方式，让信息通过不同方向同时呈现。——使用符号、颜色、图片、示范——观看录像、幻灯片——带有图解的教材、课程大概三中学习风格的不同授课策略视觉型策略：80三中学习风格的不同授课策略听觉型策略：——抑扬顿挫的讲解——戏剧化的朗读——听录音带——讨论、分享三中学习风格的不同授课策略听觉型策略：81三中学习风格的不同授课策略触觉型策略：——活动、游戏、角色扮演——利用便利贴或索引卡来做笔记——标注记号三中学习风格的不同授课策略触觉型策略：82三中学习风格的不同授课策略视、听、触总出击——最理想的方法三中学习风格的不同授课策略视、听、触总出击83提升培训师的感染力

影响培训师感染力的三要素如何提升培训师的感染力提升培训师的感染力影响培训师感染力的三要84影响培训师感染力的三要素视觉（visual）55%声音（verbal）38%语言（vocal）7%影响培训师感染力的三要素视觉（visual）55%声音85如何提升培训师感染力—语言怎样的语言具有说服力◆事实◆个人经历和真实案例◆实物或示范◆专家推荐和证言◆统计数据如何提升培训师感染力—语言怎样的语言具有说服力86如何提升培训师感染力—语言怎样的语言容易抓住学员的注意力◆多感官语言（“你看”，“听起来”，“觉得”等反映不同感官风格的语言）◆运用比喻和比较的方法◆适当穿插一些轶事和小故事◆引用一些著名的语句◆避免使用一些行话思维如智者，讲话如常人—亚里斯多德如何提升培训师感染力—语言怎样的语言容易抓住学员的注意力87如何提升培训师感染力—声音声音◆变化◆活力◆咬字◆停顿的应用如何提升培训师感染力—声音声音88如何提升培训师感染力—声音◆普遍的发声问题听不见：由于发音低或不清楚、观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫。声音也很单调试探性的声调：声调、在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音通常使发言人看上去萎靡不振，使得观众认为培训人对讲的话没有把握。你能赢得关注：一直讲的很快，会使培训人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意◆解决方法想象你没有用扩音器对着五十到一百人讲话平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机练习增加语调的变化如何提升培训师感染力—声音◆普遍的发声问题89如何提升培训师感染力—视觉佛要金装

在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们的自我形象、我们的自尊时。服装和外表是非常关键的因素。我们的身躯有90%被衣服覆盖，如何穿着是非常重要的如何提升培训师感染力—视觉90如何提升培训师感染力—视觉◆仪容女士男士如何提升培训师感染力—视觉◆仪容女士男士91如何提升培训师感染力—视觉面部表情注意：面部表情应与培训内容吻合不要因为紧张而使面部表情走样避免习惯性地在培训商业话题时过分严肃提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但也不要在不该笑是地方笑充分准备在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们说话以观众为重，不要把注意力放在自己身上如何提升培训师感染力—视觉面部表情92如何提升培训师感染力—视觉站姿检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗？提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体向前倾，并将重心落于两脚间将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双脚间的距离便是站姿的适当宽的先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端如何提升培训师感染力—视觉站姿93如何提升培训师感染力—视觉站姿检查一下：培训时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众？是不是会绕着小圈子在走？提示：移动的距离至少是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话小窍门：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪如何提升培训师感染力—视觉站姿94如何提升培训师感染力—视觉目光交流避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是目光交流看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场小窍门：每次和观众从容地目光交流，目光落在每个人身上应该持续3到5秒钟或者持续一个意图表达完。在完成前一个之后，转向下一个人看着他。直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话如何提升培训师感染力—视觉目光交流95如何提升培训师感染力—视觉手势要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上避免：重复做同一手势或手势时间做的太长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做小窍门：不做手势时，受臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张动作，对于观众而言，并不过分经常换换手势如何提升培训师感染力—视觉手势96促进学员参与的互动技巧

向学员提问应对学员的问与答培训活动的组织与引导促进学员参与的互动技巧97向学员提问■问句的类型■DAPAS提问的技巧■提问方法■提问原则向学员提问■问句的类型98问句的类型■开放式问句（5W+2H）■封闭式问句问句的类型99DAPAS提问技巧■Aetermine–清楚你希望得到的最终答案■Ask-用问题来引导■Paraphrase-解释答案或要点■Summarize-总结答案，强调要点■Add-加入其它重要信息或说明DAPAS提问技巧■Aetermine–清楚你希望得到的最100提问方法■直接提问■向全体学员提问■按顺序提问提问方法101提问是原则■问题必须清楚、合理■问题应简短■分散提问对象■不要强迫学员回答■不要直接指明学员的错误■不要自己回答自己的问题提问是原则■问题必须清楚、合理102应对学员的问与答■应对学员的回答■应对学员的提问应对学员的问与答103应对学员的回答立即认可■鼓励学员的参与■重视学员的回答应对学员的回答立即认可104应对学员的回答■面对以下情况，你是如何应对：回答正确？泛泛而谈的答案？回答不正确？答案含糊不清？答案不相关？应对学员的回答■面对以下情况，你是如何应对：105应对学员的回答■确保理解仔细聆听抓住学员表达的关键点引导提问者清楚地陈述问题，并确认无误应对学员的回答■确保理解106应对学员的回答当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？

□测试你的可信度？□展示学识？□跑题？□挑战你？应对学员的回答当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？107应对学员问与答的四要素■立即认可■确保理解■辨明并掌握问题的关键■回答应对学员问与答的四要素■立即认可108培训活动的组织和引导■如何主持一项活动/游戏■如何引导讨论培训活动的组织和引导109如何主持一项活动/游戏■给予活动指令■观察活动进行情况■引导活动进行■对活动进行总结如何主持一项活动/游戏■给予活动指令110给予活动指令——Why■目的介绍——为什么做？——做这个活动对于参与者的重要意义是什么？给予活动指令——Why■目的介绍——为什么做？111给予活动指令——What■具体步骤——做什么？——参与者将需要做什么，按什么顺序做？——如果步骤复杂，可以采用书面形式给予活动指令——What■具体步骤——做什么？112给予活动指令——How■示范或举例—怎么做？——举例或与参加者一起做——演示一次给予活动指令——How■示范或举例—怎么做？113观察活动进行情况■观察参与者在活动中的不同表现■收集活动过程中的其他相关信息及数据——以便于活动后的讨论和总结观察活动进行情况■观察参与者在活动中的不同表现114引导活动进行在活动过程中你应该■即使提供帮助及回答问题■提醒时间进程■确保每位都参与■随时处理活动过程中遇到的问题

——目标误解，材料缺失，参与者缺席……引导活动进行在活动过程中你应该115对活动进行小结■让参与者对于他们的表现给予自评■让观察者做反馈■综合各种因素对本次活动给予小结对活动进行小结■让参与者对于他们的表现给予自评116常见培训状况及控制面对有问题的学员培训状况控制与管理常见培训状况及控制面对有问题的学员117我们喜欢什么样的培训？■舒适的会议环境和气氛个人