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文档简介

面对面服务讲师：形目的：建立良好的第一印象，传递信任感与亲和力。静态形象：1.着装与饰品：传递行业特征。2.基本妆容3.形象细节——展示素质制式发型：前不遮眉、厚度适中、平整、自然色、统一发饰、长发盘起、无头屑（男士：前不附额、侧不掩耳、后不触领）眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。脸：洁净，无明显粉刺，注意皮肤的保养。手：洁净。指甲整齐，长度适宜。使用无色或肉色的甲油淡妆上岗：美化化妆不只是技术，还是一门艺术、一种生活。准则美观亲切符合角色期待整洁具时尚感（创新意识）标准化形动态形象：站姿走姿坐姿手势导引握手递送物品男士坐姿基本型：腰背挺直正式型：双腿分开，略向前伸，双手分搭在双膝上；坐椅座一半，腰背挺直，双眼直视前方。女士坐姿基本型：并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上正式型：手抚裙，将裙角向前收拢，坐1/3或1/2椅座，双腿回收，并膝向下，两腿平行斜放一侧；也可叠放双，但上面的腿向回收脚尖向下。站姿礼仪站姿：（注意微笑）1.双手手心向下，右手放在左手上，虎口合并，右手轻握左手四指；2.双脚有两种摆法：（1）脚跟微并，脚前部分开呈30度至45度，左脚跟稍前合拢；（2）脚跟微并，脚前部分开呈30度至45度，脚跟并排合拢；3.头正面向前，挺胸收腹，眼睛直视前方（客人）。男士站姿－－站如松、挺拔、伟岸女士站姿－－文雅、大方、精神不正确的站姿通常：“尊者居前”，长辈先，女士先，上司先特殊：宾主之间：客人抵达时，主人先客人告辞时，客人先（谢谢、请留步）——多：由尊而卑注意——神态：认真、友好——姿势：摇1、2下——力度：力量适中、实在、2公斤握力——时间：3秒忌：左手、手套、墨镜、用双手、脏手控制式、谦恭式、对等式、双握式、捏手指式、死鱼式握手递送物品双手递上眼光护送越过物品看人微笑示意将尖锐端对准自己不能丢甩物品“教育是为美

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