剖析领域知识问答机器人课件-粤教版（2019）高中信息技术必修一

6.1.2剖析领域智能机器人0.引入智能客服机器人智能问询机器人1.概念：在某一领域知识范围内实现人机自动问答的智能信息系统2.特点：自然语言处理技术快速、准确地检索出所需结果将最满意的答案标记为最佳答案3.选择下列网址中的其中一个，体验与机器人对话的过程。//home.html/一.剖析领域智能机器人新型的检索系统二、智能问答系统结构示意图是问题常见问题解答（FAQ）答案否问题分类关键词提取关键词扩展问题理解查找候选答案根据权重排序返回最佳答案答案抽取信息检索文档库三、智能问答系统的工作过程及原理是用户输入问题常见问题解答（FAQ）问题理解答案抽取信息检索答案开始结束否怎么确定FAQ库是否包含问题？1.智能问答系统的执行过程（1）用户发起提问，智能问答系统从FAQ库中寻找是否保护用户的问题。如果包含，则直接返回答案；否则，进入问题理解模块。常见问题解答（FAQ）问句相似度计算候选问句的选择Jaccard相似度系数计算分词系统处理问句【项目练习】阅读教材P131，归纳总结FAQ库确定是否包含用户问题的技术手段及处理过程。三、智能问答系统的工作过程及原理Jaccard相似度系数计算交集并集A:“空调机”“有”“什么”“功能”“?”B:“空调机”“的”“功能”有”“哪些“?”交集:并集:【课堂练习】A:哪个品牌的空调比较好？B:什么品牌的空调性能比较好？相似度：三、智能问答系统的工作过程及原理三、智能问答系统的工作过程及原理是用户输入问题常见问题解答（FAQ）问题理解答案抽取信息检索答案开始结束否问题理解模块是怎么理解问题的？1.智能问答系统的执行过程（1）用户发起提问，智能问答系统从FAQ库中寻找是否保护用户的问题。如果包含，则直接返回答案；否则，进入问题理解模块。（2）进入问题理解模块后，系统主要理解计算机用户的问题，确定问题的关键词和问题的类型。问题理解计算机理解用户的问题问题预处理问题分类关键词提取分词同义词词典分类方法主要技术关键词扩展【项目练习】阅读教材P132，归纳总结问题理解模块理解用户问题的技术手段及处理过程。三、智能问答系统的工作过程及原理理解过程选择你认为智能问答系统可能对问题做出的理解问题分类物流价格空调库存质量型号售后服务关键词提取有没有便宜一点一点的空调价格库存【项目练习】《活动手册》P130,问题理解模块功能。例如：当询问空调企业智能客服机器人“有没有便宜一点的空调？”你觉得它会怎么理解这句话？三、智能问答系统的工作过程及原理三、智能问答系统的工作过程及原理是用户输入问题常见问题解答（FAQ）问题理解答案抽取信息检索答案开始结束否1.智能问答系统的执行过程（1）用户发起提问，智能问答系统从FAQ库中寻找是否保护用户的问题。如果包含，则直接返回答案；否则，进入问题理解模块。（2）进入问题理解模块后，系统主要理解计算机用户的问题，确定问题的关键词和问题的类型。（3）理解用户的问题后，信息检索模块从互联网或文档库找到与问题相关的文档作为答案提取的原材料。信息检索利用搜索引擎检索信息建立知识库建立索引模块排序查询扩展语料库的构建技术词汇索引文档排序主要技术【项目练习】阅读教材P132，归纳总结信息检索模块检索信息时的技术手段及处理过程。三、智能问答系统的工作过程及原理用户咨询问题选择你认为智能问答系统对该问题做出的检索并分析原因会员积分1.会员卡计分里程有什么用？2.明珠会员是否有等级之分？3.非航累积积分4.会员不需要自动识别服务累积里程如何处理5.补寄会员卡【项目练习】《活动手册》P130,信息检索模块功能，模拟理解计算机进行信息检索的思维过程。三、智能问答系统的工作过程及原理文档库存放专家提供的知识产生式框架语义网络知识的表示形式【项目练习】阅读教材P132，归纳总结建立文档库模块的方法。三、智能问答系统的工作过程及原理三、智能问答系统的工作过程及原理1.智能问答系统的执行过程（1）用户发起提问，智能问答系统从FAQ库中寻找是否保护用户的问题。如果包含，则直接返回答案；否则，进入问题理解模块。（2）进入问题理解模块后，系统主要理解计算机用户的问题，确定问题的关键词和问题的类型。（3）理解用户的问题后，信息检索模块从互联网或文档库找到与问题相关的文档作为答案提取的原材料。（4）找到相应答案后，答案抽取模块利用问题的类型构建答案抽取策略，并对答案进行排序、定位和输出。是用户输入问题常见问题解答（FAQ）问题理解答案抽取信息检索答案开始结束否答案抽取查找候选答案根据权重排序返回最佳答案抽取模板的制定模式匹配聚类主要技术【项目练习】阅读教材P132，归纳总结答案抽取模块抽取答案的技术手段及处理过程。三、智能问答系统的工作过程及原理四、课堂小结五、课堂练习1.在典型的智能问答系统中，主要负责知识的存储的模块是（）A.答案抽取模块 B.常见问题解答模块C.信息检索模块 D.文档库模块2.下面关于企业客服机器人说法正确的是（）A.企业客服机器人是闲聊机器人B.企业客服机器人能回答所有用户提出的问题C.企业客服机器人属于聊天机器人D.企业客服机器人不是以任务目的为导向的机器人DC五、课堂练习3.在与智能客服机器人交流时,人们采用的是（）A.关键字 B.自然语言 C.纯语音 D.纯文字4.属于常见问题解答模块的主要技术的是（）A.问句相似度计算