卡内基人际关系的九大法则

赢在影响力卡内基人际关系九大法则作者：黑幼龙出版社：天下文化1真正的成功，是成为一个有影响力的人！所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。真正的成功，只属于有影响力的人！所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件。2作者简介-黑幼龙河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休斯飞机公司经理、宏碁计算机公司副总经理、光启社副社长。担任光启社副社长期间，曾制作并主持『新武器大观』节目，引发知识性节目新风潮。1987年引进全球知名的企业训练课程『卡内基训练』，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。现任卡内基训练大中华地区负责人。3人际关系法则一不批评、不责备、不抱怨上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。.4林肯的小故事林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量级的人物。林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：你不论断他人，他人就不会论断你盖兹堡战役：林肯与米地将军=>一封未寄出的信为什么林肯没寄出这封信呢？5卡内基谈人际沟通的「三不」原则：不批评、不责备、不抱怨现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！6「三不」政策的另一个目的：训练耐心我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？耐心与包容想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好的成长条件！7做到「三不」有妙法左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑方法一：数数法、数颜色法….方法二：加强自信心、提升面对工作、生活的热忱。=>喜欢你自己！纽约公车司机的故事！世界是心的镜子脾气与钉子！8你也做得到1.每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。2.当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。3.想批评别人时，改用赞美取代。4.批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己。9人际关系法则二给予真诚的赞赏与感谢人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定.10人类本质质最殷切切的需求求赞美，是是一种魔魔术香精精，能够够散发出出难以想想象的感感染力。。佛洛依德德曾说：：我们做做事的目目的不外外乎有二二：性冲冲动及渴渴望伟大大。渴望受到到肯定每个人都都在心底底，为自自己投射射出一个个完美的的形象，，我们都都希望自自己就像像心底想想象的那那么美好好！11&!“”含有有感谢&赞赞美两种种意思。。也就是是说，当当你赞美美一个人人时，同同时也抱抱持着感感恩的心心情。卡内基特特别强调调“诚实实()””和”真真挚()”两种种态度。。不要将将赞美当当作是讨讨好别人人的工具具。“”是给给予，就就不是交交换，不不要求对对方回回报。真诚的赞赞美与感感谢，是是不带企企图、没没有心机机的！12影响一生生深远的的力量天才儿童童的培养养方法！！=>充满满信心，，多给正正面的肯肯定及鼓鼓舞，激激发潜力力！一句赞美美的话，，影响力力可长远远到一辈辈子！闭上眼睛睛，回想想从小到到大，你你曾有被被真诚的的赞美吗吗？13赞美，也也有技巧巧懂得观察察。=>细心心观察身身边的人人，分析析他平时时的谈吐吐和行为为举止。。具体的赞赞美。常加练习习。写信。=>白纸纸黑字更更胜言语语！赞美要在在当下。。14你也做得得到1.在在一张小小卡片上上，写下下几句你你认为对对方拥拥有的优优点，寄寄给他。。2.写写信是表表达感恩恩最好的的方式，，坐下来来，好好好写一封封信，把把你感谢谢的心情情表达出出来。3.塑塑造好的的气氛与与情境，，向对方方表达你你的谢意意。15人际关系系法则三三引发他人人心中的的渴望要先引起起他人的的渴望。。凡能这这么做的的人，世世人必与与他在一一起，这这种人永永不寂寞寞。H.A..16,.“”不不是投机机取巧、、偷懒散散漫，真真正的涵涵义在懂懂得与人人合作，，懂得『『引发他他人心中中的渴望望』。关键在于于你有没没有精确确的观察察力和判判断力。。在商场的的交易中中，一般般人总是是站在自自己的立立场看事事情，希希望别人人来配合合，结果果常无法法得到预预期的结结果。只只有从对对方的利利益去考考量，才才能说服服别人达达成你期期待的目目的。要钓什么么鱼，就就要用什什么饵！！17你也做得得到1.当当你有求求于人时时，先想想一想，，自己可可以为对对方做什什么事。。2.谈谈判时，，试着用用问句的的方式，，了解对对方的需需求是什什么。18人际关系系法则四四真诚地关关心他人人当别人关关心我们们的时候候，我们们也关心心他们。。.19要对别人人感兴趣趣请问：你你和许多多人合拍拍团体照照，照片片洗出来来后，你你第一眼眼注意到到的会是是谁呢？？因为感兴兴趣，所所以看待待事情的的态度就就会不同同。你自己！！从对方喜喜欢的事事入手除了有关关心别人人的心，，还要懂懂得付诸诸行动。。施比受更更有福！！关心别人人需发自自内心。。20将心比心心，赢得得商机将心比心心，站在在对方的的立场看看事情。。的小故事事！小汤玛士士?华生生曾说：：能发展展到这么么大的的的规模，，除了重重视现代代制度，，和多角角化的经经营理念念外，更更看重人人性化的的管理。。不论是个个人还是是企业，，想要和和别人建建立长期期的合作作关系，，一定要要常站在在对方的的立场想想，而出出发点，，就是一一颗关心心别人的的心。21你也做得得到1.找找一个你你想关心心的家人人或朋友友，开放放自己的的心胸，，一到两两周一次次，去欣欣赏并参参与他的的兴趣。。2.吃吃饭是最最好的互互动方式式，每周周定期和和别人吃吃饭两次次以上。。22人际关系系法则五五经常微笑笑伸手不打打笑脸中中国古谚谚23在脸上写写!笑容所以以珍贵，，因为那那是内心心的热忱忱，留露露到外面面的样子子。美国第三三任总统统杰佛逊逊是一位位很了不不起的人人。有一一次，他他骑马到到乡间出出游，途途中遇到到一条河河，但是是桥断了了。当众众人想抱抱马渡河河时，一一名农夫夫出现，，手上提提个包包包，走向向杰佛逊逊，请他他帮忙让让他抱着着马一起起渡河。。过河后后，有人人问农夫夫：你怎怎么知道道要找我我们的总总统？农农夫回答答：啊！！我不知知道他是是总统。。因为我我只在他他脸上看看到，其其它人的的脸上都都写着。。杰佛逊为为华盛顿顿之国务务卿，第第二任总总统之副副总统，，第三任任总统。。独立宣宣言就是是他起草草的。24微笑是最最好的礼礼物凯瑟琳?迪佛利利在其所所着的““黄金服服务十五五秒”中中提到：：员工和和顾客接接触的时时间至少少有十五五秒，只只要把握握住这「「关键的的十五秒秒」，就就能留住住顾客。。要如何在在短短的的十五秒秒钟，让让顾客留留下良好好的印象象？面带笑容容为什么？？因为除了了卖商品品外，同同时也卖卖另一样样宝贵的的东西──一种幸幸福感！！25圣诞节的的广告微笑是最最好的圣圣诞礼物物。它价值丰丰盛，却却不费一一文钱。。它不会使使赠送的的人变得得拮据，，却使收收受的人人变得富富有。它发生于于分秒之之间，却却能永志志不忘。。没有人因因为富足足而不要要它，也也没有人人因为贫贫穷而不不受它的的好处。。它为家庭庭带来欢欢乐，为为事业培培育关爱爱，也在在朋友间间互通情情谊。它使劳累累者获得得休息，，使沮丧丧者重获获光明，，使哀伤伤的人得得到抚慰慰，也使使陷入忧忧烦的人人获得解解脱。你买不到到、求不不到、借借不到、、甚至偷偷不到。。它只能能给予，，否则便便没有任任何好处处。26微笑是自自信的表表征站在镜子子前面，，试问自自己一个个问题：：我懂得得微笑吗吗？微笑让人人如沐春春风的关关键在：：当你微微笑时，，是否有有自信！！只有当你你自己开开始喜欢欢自己，，你才能能真正喜喜欢别人人，那种种发自心心底的愉愉悦感受受，才会会在脸上上行成灿灿烂的笑笑容。27有热忱的的笑容才才真实没有热忱忱的笑容容，只是是一张假假面具。。热忱，是是生命的的火光。。这份火火光，来来自我们们对外在在世界的的一份爱爱。微笑，不不只是一一种表情情，更是是一种积积极的人人生观，，一种面面对人生生的热忱忱。当你你面露微微笑时，，其实是是在昭告告世人，，你过得得很快乐乐，而且且希望把把这份快快乐，让让所有的的人分享享！28你也做得得到1.每每天早上上起床后后，想三三件令自自己快乐乐的事。。2.当当你遇到到别人时时，先去去想想他他的优点点是什么么。3.当当你遇遇到困难难，忍不不住想发发脾气时时，提醒醒自己：：微笑才才能解决决问题。。4.常常在心头头摆上一一张笑脸脸和一张张哭脸，，问自己己，喜欢欢别人用用哪一张张脸来对对待自己己。5.对对着镜子子，检视视自己何何时的表表情最好好看。29人际关系系法则六六记得别人人的名字字对任何人人而言，，自己的的姓名都都是最悦悦耳的声声音。30最大的恭恭维和关关注还记得「「黄金十十五秒」」吗？除除了微笑笑，另一一个关键键是记住对方方的名字字！姓名，它它突显了了当事人人的存在在，使这这个人有有别于他他人。创新=高风风险、高高报酬现在创新新=行行销与与巩固客客户关系系上创新新巧思31开启影响响力的密密码联想法：：将个人人特点与与姓名结结合在一一起。重复法：：多重复复几次，，让自己己背起来来。用心！现代社会会中，有有很多是是需要输输入密码码才能进进行。在在人际之之间的互互动上，，也需要要一个密密码，让让我们可可以开启启自己的的影响力力，获得得他人的的信任与与支持。。而获得那那个密码码的方法法，就是是记得别别人的名名字！32你也做得得到1.交交换名片片时，立立刻在心心里默念念五遍。。2.认认识新朋朋友时，，专心注注意对方方的样子子，记记住他他的特征征。3.试试着把别别人的名名字图像像化，这这会帮你你记得更更多别人人的名字字。4.遇遇见多年年不见的的旧识，，却能立立刻叫出出他的名名字时，，买个小小礼物或或上餐馆馆犒赏自自己。33人际关系系法则七七聆听。鼓鼓励他人人多谈自自己的事事很少人能能抗拒别别人对你你的注意意，那是是最不着着痕迹的的恭维。。34尊重对方方的基本本态度「经营之之神」松松下幸之之助将他他的成功功归因于于「终身身学习」」，并养养成了数数种宝贵贵的习惯惯，包括括了：临临危不乱乱、决定定果断、、习惯聆聆听。你最喜欢欢和谁在在一起？？你觉得得谁最好好沟通？？你最喜喜欢和什什么人共共事？有有开心的的事，你你最希望望和谁分分享？35听的层次次第一层次次：完全全漠视。。第二层次次：假装装在听。。第三层次次：选择择性倾听听。第四层次次：积极极的聆听听。第五层次次：同理理心的聆聆听。36积极的聆聆听：“L””:，就就是看着着说话的的人，集集中注意意力。“A”:，就就是发问问。“D”:’t，不不要打断断别人的的谈话。。“D”:’t，，不要要突然改改变话题题。“E”:，情情绪，小小心留意意自己与与对方的的情绪反反应。“R”:，反反应，声声音、动动作或姿姿势上的的响应。。37习惯才能能成自然然习惯是人人类最残残忍的敌敌人。新习惯的的养成需需要反复复练习二二十一次次。只有愿意意开始第第一步，，才能渐渐渐地养养成积极极聆听的的习惯。。要学会聆聆听，第第一个对对象，就就是父母母、子女女、伴侣侣。聆听，可可能比任任何道理理都具说说服力。。懂得聆听听，比说说什么精精巧的言言词，更更能赢得得他人的的心。38你也做得得到1.请请家人或或好友帮帮忙，观观察你在在聆听别别人说话话时的态态度，并并提感想想。2.从从星期一一开始，，纪录自自己在聆聆听别人人时，是是否表现现出专心心听讲的的态度。。星期五五时，检检讨自己己这一周周的表现现。3.参参加培训训活动，，帮助自自己突破破。39人际关系系法则八八谈论他人人感兴趣趣的话题题同人们谈谈他们自自己，他他们会愿愿意谈上上好几个个钟头。。40任何人想想要发挥挥影响力力，最具具体的方方法，就就是透过过沟通。。艾森豪将将军曾说说：「我我宁愿说说服某个个人与我我同行，，因为我我一旦说说服他，，他就会会紧紧相相随。要要是我恐恐吓他，，那么只只要他怕怕我一天天，就会会留在我我身边一一天，但但最后还还是会一一走了之之。」他所提提到的的说服服，就就是一一种沟沟通能能力的的展现现。然而，，许多多人期期盼自自己成成为一一个有有影响响力的的人，，却不不懂得得沟通通………41怎么说说、说说什么么「愿意意」沟沟通并并不代代表「「能够够」沟沟通。。我们怎怎么说说，和和我们们说什什么，，是同同样地地重要要！不论我我们所所用的的言词词多华华美，，如果果不懂懂得沟沟通的的方法法，仍仍然达达不到到沟通通的效效果。。许多问问题与与冲突突的关关键点点，都都是沟沟通不不良。。运用「「谈论论他人人感兴兴趣的的话题题」的的技巧巧，打打开沟沟通之之门。。这个个技巧巧不只只是润润滑剂剂，更更能帮帮助我我们从从别人人那里里获得得更多多的知知识及及智能能！42你也做做得到到1.当当你你有说说话的的冲动动时，，问对对方：：谈谈谈你的的意见见。2.和和陌陌生人人交谈谈时，，从他他的职职业、、头衔衔、背背景开开始问问问题题。3.多多看看报章章杂志志，了了解时时下众众人关关心的的话题题。43人际关关系法法则九九衷心让让别人人觉得得他很很重要要如果你你想要要制造造敌人人，凡凡是超超越他他们；；如果果你要要的是是朋友友，让让他们们超越越你。。44人的的一一辈辈子子都都在在寻寻找找重重要要感感什么么是是：：要要创创新新、、发发挥挥创创意意、、要要具具备备沟沟通通能能力力、、要要喜喜欢欢沟沟通通、、要要学学会会做做领领导导人人、、要要有有团团队队意意识识、、要要能能激激励励他他人人，，让让他他人人喜喜欢欢与与你你共共事事。。要赢赢得得他他人人的的合合作作，，最最重重要要的的方方法法就就是是衷衷心心让让别别人人觉觉得得他他自自己己很很重重要要！！尼采采曾曾说说：：人人的的一一辈辈子子都都在在寻寻找找重重要要感感。。卡内内基基说说：：我我们们希希望望别别人人怎怎么么待待我我们们，，我