反馈的技巧及其意义

反馈的技巧本讲重点反馈的意义给予反馈的技巧接受反馈的技巧一、反馈的意义1、反馈使沟通过程的一部分所谓沟通就是再沟通过程中，信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为。2、不作反馈的后果不作反馈使沟通中常见的问题，往往会导致两种恶果：一是信息发出者不了解接收者是否准确收到信息。二是接受方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。二、给予反馈的技巧1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。2、具体明确3、正面、具有建设性4、对事不对人5、将问题集中在对方可以改变的方面三、接受反馈的技巧1、倾听，不打断作为反馈的接受者必须培养倾听的习惯，使反馈者能够尽可能地展示自己的性格想法，以便你尽多能多的了解情况。2、避免自卫沟通不是在打反击战：“对方只要一句话，肯定就是对我的攻击，作为保护，我必须自卫。”3、提出问题，澄清事实倾听绝不能使被动的，提出辩明对方提出的问题，沿着对方的思路而不是指导对方思路，传递出礼貌和赞赏的信号。4、总结接收到的反馈信息，并确认理解5、理解对方的目的6、向对方表明你的态度和行动同上司沟通结束后，你有必要谈谈行动方案；同下属的沟通，要表明态度，给下属一个“定心丸”，使对方产生信任感。本讲总结本讲主要介绍反馈的技巧。反馈是沟通中的一个重要环节。包括给予反馈和接收反馈两个方面，只有同时注意这两个方面的技巧，才能保证反馈信息的完整和明确。有效反馈使有效沟通的必要条件之一。第九讲、如何向上司汇报本讲重点与上司沟通的障碍汇报的要点一、与上司沟通的障碍汇报工作时，上司与中层经理的期望是不同的。但工作进度和结果以及相应的指导和建议是两者所共同关注的，只是两者关注的焦点有所不同，主要表现在以下几个方面：1、出发点的差异中层经理更关注过程，而上司比较而言更关注结果。二、汇报的要点1、精简上司对你的汇报对忌讳的就是：渲染。上司不是从你工作辛苦是否来评价你的，而是从你工作的成果来评价的。2、有针对性汇报内容要与原定目标计划相对应，切忌漫无边际，牵扯到其他没有关系的事情上去。3、从上司的的角度看问题题由于中层管管理人员和和上司之间间存在很多多差异，所所以从上司司就角度看看待你的工工作，会使使你的汇报报内容更为为贴近上司司的期望。。4、尊重上上司的评价价，不要争争论5、补充事事实汇报完毕后后，上司一一般会给予予评价，他他的评价其其实就是反反馈，从中中可以知道道上司对那那些地方不不清楚，你你可以补充充介绍或补补充材料，，加深上司司对你汇报报的工作的的全面了解解。本讲总结中层管理人人员在向上上司汇报工工作时，由由于与上司司之间存在在的差异，，往往会出出现意想不不到的问题题。本讲主主要就此介介绍了汇报报的几大要要点。第十讲、水水平沟通本讲重点水平沟通的的障碍水平沟通的的方式如何积极地地沟通一、水平沟沟通的障碍碍所谓水平沟沟通，主要要指公司的的职业经理理之间的沟沟通，或者者是没有上上下级关系系的部门之之间的沟通通。1、过于看看重本部门门，忽视其其他部门2、失去权权利的强制制性其实，并不不是上下沟沟通容易，，水平沟通通难，而是是上下沟通通中运用了了权利，强强制下属执执行，从而而掩盖了很很多问题。。3、人性的的弱点－－－尽可能把把责任推给给别人4、部门间间的利益冲冲突－－唯唯恐别的部部门比自己己强这种现象在在存在业务务竞争的组组织中尤为为明显，甚甚至会导致致部门员工工之间互相相保密、互互相攀比。。二、水平沟沟通的方式式1、退缩退缩方式就就是不敢争争取自己的的权利、需需要和欲望望，或是表表达不当，，因而无法法引起别人人的重视，，而这种方方式却是水水平沟通中中最常用的的。2、侵略侵略行为的的特征：维护自己的的权利，但但方法侵犯犯了别人的的权利。忽略或否定定他人的需需求、愿望望、意见或或感受。3、积极沟沟通这是部门之之间沟通时时最值得倡倡导的一种种方式。是是指：在不不侵犯其他他人或其他他部门权利利的前提下下，敢于维维护自己和和本部门的的利益；用用直接、真真诚并比较较适宜的方方式来表达达自己的需需求、愿望望感受等。。积极沟通通的典型特特征是：尊尊重对方的的权利和职职责，同时时也坚持己己方的权利利和职责。。三、如何何积极地地沟通1、坚持持原则沟通过程程中表现现积极的的人对自自己的权权利非常常清楚。。因为如如果不明明确自己己的权利利，就无无从表明明维护自自己权利利的立场场。2、开诚诚布公良好的沟沟通是双双方能够够坦诚相相对，明明确表明明各自的的态度、、观点，，最忌互互相猜疑疑。3、承认认他人的的观点4、主动动主动是消消除水平平沟通障障碍必须须的态度度。水平平沟通中中70％％的障碍碍是由于于双方的的退缩引引起的，，表面上上好像化化解了矛矛盾，实实际上却却把矛盾盾积压了了下来，，只不过过各自都都保持沉沉默。要要获得积积极沟通通，首先先要主动动出击。。本讲总结结水平沟通通是职业业经理最最难处理理的一种种沟通形形式。由由于部门门交流中中存在重重重障碍碍，所以以在水平平沟通时时，职业业经理应应注意选选择沟通通的方式式，其中中又以积积极沟通通最重要要。要注注意积极极沟通的的四大要要点。第十一讲讲、向下下属推销销建议本讲重点点向下属推推销建议议的方法法－－F&B常见的误误区针对下属属的不同同态度进进行推销销一、向下下属推销销建议的的方法－－－F&B推销是销销售领域域的术语语，把推推销引入入有效沟沟通可领领域，旨旨在提倡倡中层管管理人员员应该具具备“内内部客户户意识””的观念念，以使使其在与与下属沟沟通时，，使下属属心服口口服地接接受建议议。当你你向下属属推销你你的建议议时，你你的建议议就像产产品一样样包含了了两个方方面的内内容，即即特性和和利益－－－F&B。二、常见见的误区区1、特性性不明确确2、只注注重建议议的特性性，不注注重建议议给下属属带来的的利益三、针对对下属的的不同态态度进行行推销1、处理理认同当你提出出建议，，下属表表示认同同，并不不表示你你的工作作就玩了了，后面面还有很很多事要要做。要要注意以以下三个个方面：：激发承诺诺明确授权权让下属补补充和完完善2、处理理不关心心不关心表表现为两两种情况况：一是是真的不不关心，，对你的的建议无无所谓。。对于这这种情形形要分析析公司的的制度方方面是否否存在问问题。二二是假装装不关心心，原因因可能是是你没有有把其中中的利害害关系说说清楚，，员工可可能认为为你的建建议不错错但不可可行。3、处理理怀疑怀疑的两两种情况况1）隐蔽蔽的怀疑疑：可能能是下属属不愿意意直接表表示出对对你的建建议的不不认同，，而采取取表示怀怀疑的回回避态度度。2）真的的怀疑对待真的的怀疑的的处理办办法1）让下下属把疑疑问说出出来，看看看下属属是对建建议本身身产生怀怀疑还是是对利益益产生怀怀疑。2）要说说明建议议的特性性和利害害关系，，使下属属相信能能够带来来好处。。3）要清清楚下属属最关心心的是什什么3、处理理反对下属可能能会反对对你的建建议，很很可能出出于以下下原因：：误解和和真的反反对。处理误解解由于信息息不完全全而造成成对工作作的误解解，这也也是下属属对你的的建议持持反对意意见的主主要原因因。处理真的的反对认真倾听听下属的的意见，，思考其其意见是是否有道道理。将下属的的意见进进行转述述，将直直接下达达命令转转为询问问的方式