大咨询之XX公司管理信息化建设项目投标建议书

HanConsulting(China)Ltd.杭州钢铁集团公司“管理信息化建设项目”——投标建议书统筹规划突出重点分步实施12/31/20222目录第一章汉普对钢铁行业的认知与理解--------------------------------81.汉普对钢铁行业的了解---------------------------------------92.对杭钢的初步认识------------------------------------------19第二章杭钢管理变革及BPR解决方案---------------------------------231.变革内容---------------------------------------------------242.管理变革要素和方法----------------------------------------353.管理模式设计思路-------------------------------------------414.绩效管理---------------------------------------------------475.信息规划---------------------------------------------------496.项目总体思路-----------------------------------------------517.实施策略---------------------------------------------------54第三章杭钢项目ERP解决方案---------------------------------------571.总体应用结构-----------------------------------------------582.财务管理解决方案-------------------------------------------632.1财务管理模式-------------------------------------------642.2预算管理模式-------------------------------------------662.3成本管理模式-------------------------------------------692.4ORACLE财务系统总体结构--------------------------------7112/31/202232.4.1总帐管理-----------------------------------------732.4.2应付管理-----------------------------------------752.4.3应收管理-----------------------------------------772.4.4.资产管理-----------------------------------------802.4.5现金管理-----------------------------------------832.4.6项目管理-----------------------------------------862.4.7成本管理-----------------------------------------902.4.8财务分析-----------------------------------------922.4.9财务管理远景规划---------------------------------933.采购管理解决方案-----------------------------------------954.库存管理解决方案-----------------------------------------1035.销售管理解决方案-----------------------------------------1116.计划管理解决方案-----------------------------------------1217.生产管理解决方案-----------------------------------------1268.质量管理解决方案-----------------------------------------1349.计量管理解决方案-----------------------------------------13810.设备管理解决方案-----------------------------------------14311.人力资源解决方案-----------------------------------------153目录12/31/20224第四章杭钢绩效体系设计解决方案-----------------------------------1561.绩效管理三个层面------------------------------------------1572.绩效管理四个角度------------------------------------------1583.平衡记分法------------------------------------------------1594.绩效监控总体架构-示例-------------------------------------1605.绩效指标设计-示例-----------------------------------------161第五章杭钢硬件及网络规划初步方案---------------------------------1641.ERP系统主机建议方案---------------------------------------1652.主干网建议方案--------------------------------------------1743.其他技术---------------------------------------------------178第六章杭钢项目关注要点及风险防范---------------------------------1821.项目关注要点-----------------------------------------------1832.风险防范---------------------------------------------------192第七章汉普实施方法论及项目管理1.汉普实施方法论---------------------------------------------1982.PJM/AIM实施方法--------------------------------------------2013.项目管理方法-----------------------------------------------2064.项目保障措施-----------------------------------------------2175.项目评测方法-----------------------------------------------222目录12/31/20225第八章杭钢项目实施阶段划分----------------------------------------2231.项目实施阶段划分-------------------------------------------224第九章杭钢项目组织及顾问资源--------------------------------------2251.项目实施组织------------------------------------------------2262.项目组织分工------------------------------------------------227

3.汉普顾问资源----------------------------------------------略4.杭钢项目成员要求------------------------------------------228第十章汉普公司及其典型案例介绍---------------------------------2301.汉普咨询公司----------------------------------------------2372.汉普的主要客户--------------------------------------------2383.总结----------------------------------------240

目录12/31/20226第一章汉普对钢铁行业认知与理解12/31/20227

1.汉普对钢铁行业了解

钢铁行业总体特点和生存环境钢铁行业总体特点技术密集型资本密集型人力密集型生产流程高度复杂竞争激烈低获利能力运营全球化复杂的供应链管理需求不足,产量过剩贸易堡垒钢铁企业生存环境12/31/20228北美市场–钢铁需求锐减汽车市场订货量急减23.4%机械加工订货量下降7.4%建筑市场订货量下降2.7%南美市场–钢铁需求下降墨西哥经济跌幅高达68%阿根廷遭遇持续经济危机巴西突发严重的电力危机智利经济复苏尚待时日欧洲市场–钢铁需求持续减少受全球经济衰退,特别是美国经济影响,欧盟国家经济增长几乎为零欧盟国家汽车市场消费降低2%2001年第二季度钢板表观消费量降低6.3%俄罗斯经济开始复苏,钢铁需求略有增长.澳洲市场–钢铁需求已经饱和受地域人口和工业消费水平所限制,澳大利亚,新西兰及周边地区钢铁市场需求趋于饱和亚洲市场–钢铁需求保持持续增长东南亚经济发展受阻,钢铁需求锐减日本经济继续萎缩,钢铁消费低迷韩国汽车工业难有起色,钢铁消费增长缓慢中国钢铁产品需求保持高速增长态势,2002年上半年,全国生产钢8503万吨，同比增产1502万吨，增长21.46%；钢材9192万吨，同比增长1518万吨，增产19.78%,钢材表观消费量达10141万吨，同比增加1858万吨，增长22.40%，创近年来历史新高。非洲市场–钢铁需求停滞不前整个地区工业基础薄弱,需求有限结论:中国已经成为目前全球最重要的钢铁生产和消费市场资料来源：IISI及中钢协全球钢铁市场发展格局12/31/20229资料来源：IISI世界粗钢生产量,1950–2001（单位：百万吨）2000-2001世界前十五大钢铁企业2001排名2001产量2000排名产量企业名43.1—Arcelor27.8227.7---POSCO26.2128.4---NipponSteel19.2422.4---IspatInternational19.1817.7---ShanghaiBaoSteel18.1620.0---Corus16.2717.7---ThyssenKrupp15.01015.6---Riva14.8916.0---NKK13.31113.0---Kawasaki12.81410.7---USX11.71211.6---Sumitomo11.21610.0---Nucor10.81310.9---SAIL10.31510.0---ChinaSteel全球钢产量走势及十五大企业12/31/202210世界钢铁产产量排名16.英17.墨墨西哥18.比比利时19.南20.波21.澳澳大利22.伊23.捷24.荷25.奥奥地利26.瑞27.罗罗马尼28.哈哈萨克29.阿阿根廷30.斯斯洛伐2001排排名2001产产量2000排排名2000产量量2001排排名2001产产量2000排排名2000产量量12/23/202211资料来来源：：IISI1998––2001中中国钢钢铁产产量（单位位：百百万吨吨）2000-2001中中国前前十五五大钢钢铁企企业国内排排名产产量世世界排排名2000产产量企企业业名宝宝钢钢集团团鞍鞍山钢钢铁公公司首钢集集团武武汉钢钢铁集集团本本溪钢钢铁马马鞍山山钢铁铁公司司包包头钢钢铁华华菱集集团唐唐钢集集团攀攀枝花花钢铁铁邯邯郸钢钢铁济济南钢钢铁太太原钢钢铁安安阳钢钢铁莱莱芜钢钢铁中国钢钢铁行行业总总体状状况（1））钢铁大大国，，大而而不强强（2））整体过过剩，，竞争争激烈烈（3））产品结结构性性矛盾盾突出出中国钢钢产量量走势势及十十五大大企业业12/23/202212资料来源：：IISI1991/2001中国钢产产量及市场场需求1991年中国钢铁铁产量及市市场占世界界总量2001年中国钢铁铁产量及市市场占世界界总量中国产量：：9.6%中国市场：：9.2%中国产量：：17.6%1997年年以来，中中国钢材产产量位居世世界第一位位中国市场：：22.2%12/23/202213钢铁铁行行业业环环境境变变化化全球球产产能能过过剩剩近10年年来来一一直直保保持持产产能能过过剩剩10％％－－20％％消费费需需求求增增长长不不足足全球球各各地地区区钢钢铁铁行行业业供供应应曲曲线线都都非非常常平平缓缓结构构性性矛矛盾盾突突出出建材材等等低低附附加加值值产产品品过过剩剩而而板板管管等等高高附附加加值值产产品品不不足足，，国国内内市市场场尤尤为为明明显显市场场／／客客户户变变化化加加速速全球球经经济济波波动动导导致致市市场场变变化化加加剧剧；；用用户户对对钢钢铁铁产产品品的的需需求求日日益益体体现现差差异异化化国际际国国内内竞竞争争激激烈烈国际际国国内内的的竞竞争争已已经经深深入入到到企企业业内内外外的的各各个个层层面面贸易易保保护护盛盛行行发达达国国家家保保护护衰衰落落的的传传统统行行业业，，发发展展中中国国家家面面临临挑挑战战技术术进进步步设备备、、自自控控、、IT等等新新技技术术推推动动企企业业全全面面提提升升效效率率效效益益钢铁铁行行业业生生存存环环境境正正在在发发生生深深刻刻巨巨变变12/23/202214钢铁行行业生生产管管理模模式的的演变变业务模型主要特点说明大规模生产基于设备的能力和市场预期，制订生产计划，先生产、再销售目前一些钢铁企业仍处于这一阶段，没有特色的产品，也没有清晰的市场策略以销定产根据销售计划和订单组织生产，但由于生产设施和管理机制的局限，只能被动满足客户部分需求大多数钢铁企业处于这一阶段，试图从旧体制中突围，但是具体措施还不到位；只有个别领先企业能够为差异化市场提供产品服务按单生产在信息系统的支持下，建立了面向订单的流程和岗位体系，创新了管理机制，基本上可以支持按单生产，但是成本和效率还有待优化国际上比较领先的钢铁企业处于这一阶段，解决了关键客户和关键供应商在关键产品上的协同，但个性化需求与成本和效率的矛盾仍然没有得到解决；低成本仍然是主要策略大规模定制初级阶段加强市场反应是企业的主要策略和竞争优势，在企业内部建立了市场/研发/生产/销售的整体协同，建立了基于供应链的企业管理机制国际上个别领先的钢铁企业处于这一阶段，信息系统已经成为企业的命脉，凡是有助于接触/理解/服务客户的活动作为核心业务给予加强；从内部优化转向关注外部客户的需求大规模定制高级阶段基于全程供应链的企业间协作国际钢铁企业的发展方向，通过进一步的并购，企业资源越来越集中，与其同时，一些服务于细分市场的差异化客户的企业获得了新的生机12/23/202215中国钢钢铁企企业面面临的的机遇遇和挑挑战中国经经济持持续增增长态态势不不变，，政府府积积极的的财政政政策策和扩扩大内内需方方针，，庞大大的市市场政府积积极鼓鼓励进进行企企业重重组和和联合合，调调整行行业产产品结结构，，推动动企业业进行行大规规模技技术改改造距离钢钢铁消消耗大大国较较近（（日本本、韩韩国））国内市市场高高附加加值产产品如如汽车车用钢钢、镀镀锌钢钢等需需求持持续增增长，，而国国内企企业因因产能能不足足，不不能满满足国国内市市场需需求国外大大型企企业的的竞争争关税的的降低低过高的的成本本造成成价格格竞争争力不不足国内汽汽车、、电器器、建建筑等等行业业的持持续发发展拉拉动了了钢铁铁消费费的增增长。。到2005年年，预预计年年增长长率为为20%以以上与发达达国家家相比比，中中国市市场人人均钢钢材消消耗的的水平平还很很低政府已已经意意识到到需要要进行行企业业联合合，推推动企企业走走向国国际化化，而而且国国外投投资者者也准准备到到中国国投资资竞争能能力不不强，，计划划经济济的痕痕迹多多赢利能能力差差––债债务高高、社社会负负担重重、生生产效效率低低、能能耗高高企业规规模小小而多多，产产业结结构不不合理理，低低端产产品产产量过过剩，，高端端产品品产能能不足足国内铁铁矿石石品位位低，，需从从国外外进口口大量量铁矿矿石优势挑战机遇劣势12/23/202216钢铁行行业战战略分分析模模型变革方法流程组织和岗位绩效IT环境变化产能过剩需求不足结构性矛盾市场变化竞争激烈贸易保护技术进步应对策略低成本客户协同和差异化供应商协同和战略联盟向下游演进多元化减员增效管理变革销售体系生产体系采购体系财务体系设备体系质量体系人力资源研发体系能力生产以销定产按单生产初步定制大规模定制12/23/202217杭州钢钢铁集集团公公司主主要生生产和和经营营钢材材、焦焦炭、、化工工产品品、有有色金金属、、矿产产品等等,并并承承接设设计、、施工工、设设备制制造（（机械械加工工）、、物资资、物物业、、工（（外））贸、、科研研等业业务，，是以以冶金金为主主，钢钢铁、、有色色业为为本，，实行行多元元化经经营、、跨地地区、、跨行行业、、跨所所有制制、多多层次次、多多产业业的大大型企企业集集团。。杭州钢钢铁集集团公公司现现有控控股层层企业业30余家家，其其中杭杭州钢钢铁股股份有有限公公司是是最大大的主主业子子公司司，现现有生生产能能力为为铁120万吨吨，钢钢200万万吨、、钢材材170万万吨，，焦炭炭55万吨吨。1999年年，杭杭钢新新建年年产42万万吨优优质钢钢的80吨吨超高高功率率电弧弧炉投投入生生产，，并于于2001年建建成年年产35万万吨的的高速速线材材生产产线。。目前有有十六六条按按国际际一般般标准准组织织的生生产线线，产产品以以中小小型建建筑用用材和和生产产用材材为主主，主主要有有圆钢钢、带带肋钢钢筋、、工字字钢、、槽钢钢、角角钢、、带钢钢、薄薄钢板板、无无缝钢钢管、、冶金金焦炭炭等产产品47个个大类类、1760余余个品品种。。现有13个个产品品被评评为省省、部部优产产品，，其中中轻轨轨荣获获1990年省省、部部优产产品““骏马马奖””，10-16mm热轧轧带肋肋钢筋筋1994年被被冶金金部认认定为为产品品实物物质量量达国国际先先进水水平，，并荣荣获冶冶金产产品““金杯杯奖””。1997年年月10月月通过过了ISO9002质量量体系系认证证，使使杭钢钢产品品的信信誉进进一步步提高高。杭杭钢产产品广广泛用用于国国内各各个行行业，，部分分产品品还远远销印印度、、韩国国、泰泰国等等国家家和港港澳地地区，，深受受用户户好评评。2.汉汉普对对杭钢钢初步步认知知杭州钢钢铁集集团概概况12/23/202218杭州钢钢铁集集团：：SWOT分析析中国经济的高速稳定发展、国家高额的基建投入与房地产业的发展，全国钢铁市场需求稳定上升,建材市场增幅巨大中国加入WTO后，带来参与国外市场竞争的机会走独具特色的、高效率的专业化发展道路已经成为我国钢铁行业的一个重要发展方向…机会全球经济衰退,世界钢铁市场不景气加入WTO后国外对手参与国内市场竞争国内钢铁市场竞争日益激烈，价格压力大随着江、浙地区市场规模的变化,国内越来越多竞争对手加入这一市场的争夺，给杭钢带来压力顾客对产品与服务质量、交货期的要求越来越高…威胁具有较为清晰企业发展战略具有一定的品牌影响力富有责任感和创新精神的领导班子拥有素质较高的管理和技术人员队伍已形成相对较好的管理基础和信息技术应用基础拥有独特的地理和区域市场优势…优势地处国际风景旅游城市杭州，企业发展规模受到限制相对国内和国际先进企业经营规模较小,尚未完全形成核心竞争能力技术创新、管理创新能力需要进一步增强企业“信息孤岛”问题比较突出，资源不共享，使企业运营效率受到影响…劣势12/23/202219杭钢未来应变变战略战略发展要求应对措施低成本大幅提升生产效率,降低成本。建立现代管理运作机制，应用信息技术和现代管理提高经营水平，降低负债，压缩冗员，提高资本回报率。转变管理模式重组业务流程全面建设信息系统客户协同和差异化建立以客户为导向的营销策略，站稳和发展国内市场。提高高附加值产品比重，要紧盯大客户的需求变化，深入进行市场调研分析，满足大客户的独特需求。改变产品结构转变营销模式强化客户关系管理，重点客户管理供应商协同和战略联盟建立战略联盟，进军国际市场。通过战略合作、合资等方式与国内外同行业及战略大客户共同开拓国际市场。建立战略合作伙伴关系大规模的资本运作减员增效传统国企人员冗余严重，效率低下，必须直面减员分流，提升效益的尖锐挑战开拓下游产业多元化业务消化冗员向下游演进要获取更高的价值，就要提供一系列服务,仅仅制造／贸易／分销通常不够,钢铁行业呈现出价值向下游领域演进的趋势。高附加值产品加工整合贸易、仓储、物流等相关产业多元化改扩建为主、新建为辅的趋势。淘汰旧工艺，环保建设，压缩产能，适应市场变化，多元化发展，提高整体实力。发展全新业务领域业务组合战略价值管理12/23/202220杭钢管理和信信息化项目分分析、规划模模型IT系统项目管理/变革管理组织架构/流程管理/绩效管理战略管理业务模式/管理模式人力资源管理财务管理设备管理质量管理研发营销生产采购决策（方向性/资源配置）管理（效率性/资源控制）运营(增值性/资源运用）物流业务模型方法和手段12/23/202221第二章杭钢钢管理变革及及BRP解决决方案12/23/202222建立面向客户户的管理模式式.运用信息技术术，实现对物物流、资金流流、信息流的的集成与控制制，提高企业业效益与市场场竞争力管理变革企业目标1.变革内容容具体将进行四四个方面的变变革组织变革：建立集中、流程化的组织模式流程变革：完善客户导向、高效规范的业务流程信息变革：形成先进、集成的管理信息系统绩效管理变革：构建支持业务流程运作，有效防范风险的绩效体系12/23/202223管理模式及组组织架构变革革目标：扁平平、整合的组组织架构1、完善公公司管理模模式的组织织构架，使使之既体现集权权科学、又又使分权合合理。2、按照供供应链流程程化管理特特点构建采采购生产、营销销、物流、、财务等环环节的流程化管理结结构。3、使组织织扁平化、、整合化。。体现企业业战略，适应不不断变化的的市场环境境要求。4、消除部部门壁垒，，减少管理理费用，使使企业利益最大大化得以实实现。1、集团公司管理模式的组织构架尚需完善。2、没有体现供应链流程化管理特点，表现在采购、生产、销售、物流、财务等环节没有形成集中化、流程化的结构。3、现有组织模式存在部门之间协作不畅问题，部门间利益阻碍企业整体利益的最大化。组织结构现状未来关注要要点12/23/202224组织织变变革革的的核核心心在手手工工管管理理方方式式下下，，由由于于受受到到人人的的管管理理能能力力局局限限性性约约束束，，一一般般必必须须采采用用授授权权分分工工管管理理，，授授权权分分工工管管理理必必然然会会在在一一定定程程度度上上导导致致决决策策分分散散化化，，影影响响决决策策的的有有效效性性。。一一般般来来说说企企业业高高层层管管理理者者都都是是企企业业得得以以发发展展的的源源动动力力，，借借助助IT技技术术特特别别是是最最新新发发展展的的Internet技技术术可可以以增增强强人人的的管管理理能能力力，，在在信信息息集集中中化化管管理理的的基基础础上上，，实实现现集集中中统统一一决决策策。。将管管理理视视同同为为经经营营提提供供““服服务务””，，将将管管理理人人员员在在集集团团内内进进行行整整合合，，将将集集团团内内各各企企业业为为““经经营营””提提供供““服服务务““的的人人员员在在整整个个集集团团内内进进行行专专业业化化分分工工，，不不仅仅为为某某单单一一企企业业提提供供经经营营服服务务，，如如财财务务核核算算、、人人事事管管理理、、信信息息系系统统维维护护等等，，而而是是为为集集团团所所有有企企业业提提供供““内内部部社社会会化化””服服务务，，从从而而提提高高专专业业化化服服务务分分工工的的效效益益。。12/23/202225初步步评评估估和和建建议议：：BPR和和组组织织体体系系组织织模模型型(CongruenceModel)文化化与与非正正式式组组织织正式式组织织能力力与技巧巧执行行输入入环境境资源源历史史输出出组织织层层面面业务务单单位位个人人业业绩绩战略略流程程与与技术术不存存在在最最好好的的战战略略/流程程/组组织织，，只只有有各各个个要要素素之之间间彼彼此此协协调调，，才才能能形形成成较较强强的的竞竞争争力力。。汉汉普普将将与与杭杭钢钢项项目目团团队队一一起起，，将将BPR放放到到整整个个组组织织环环境境中中考考量量。。寻寻求求最最适适合合首首钢钢的的解解决决方方案案。。12/23/202226流程程变变革革的的核核心心从决决策策、、管管理理和和经经营营三三个个层层面面分分别别建建立立面面向向客客户户的的流流程程，，其其中中：：决策策层层重重点点关关注注流流程程对对资资源源配配置置的的影影响响及及其其方方向向性性。。管理理层层重重点点关关注注流流程程的的效效率率和和对对费费用用的的控控制制。。经营营层层重重点点关关注注流流程程的的增增值值性性及及其其对对收收入入和和成成本本的的影影响响。。建立立面面向向客客户户的的人人机机交交互互流流程程12/23/202227流程程变变革革及及其其运运行行支支持持、、保保证证系系统统（1））流流程程的的变变革革会会触触发发岗岗位位、、部部门门等等的的系系列列变变革革。。（（2））必必要要的的控控制制与与绩绩效效评评估估机机制制是是保保证证组组织织目目标标和和业业务务流流程程按按预预先先的的设设计计方方案案得得以以贯贯彻彻并并有有效效运运行行的的重重要要手手段段。。（（3））各各种种流流程程运运行行必必须须的的管管理理规规定定、、规规则则、、规规程程与与流流程程整整合合成成完完备备的的运运营营体体系系（（4））相相关关管管理理措措施施的的制制定定、、执执行行和和改改进进，，可可以以推推动动流流程程持持续续创创新新。。岗位职职能绩效管管理明确岗岗位职职责/汇报报关系系确定基基于财务的绩效效评估估指标标确定基基于客户、流程、、学习习与创创新的非财财务绩绩效评评估指指标确立切切实可可行的的定岗岗定责责方法法、考考核办办法明确部部门权权、责责、利利建立有有效激激励与与控制制体系系利润率率资产负负债率率投资回回报率率......客户需需求一一次性性满足足率客户丢丢失率率......平均订订单处处理周周期交货周周期存货清清点准准确率率......指标举举例部门职职能明确部部门职职责/汇报报关系系12/23/202228客户供应商生产财务设备质量数据仓库工艺、数模、质控物流、命令、实绩电气、仪表、PLC焦化烧结炼铁炼钢轧钢人力资源研发OA信息门户(Portal)管理层员工企业内部网络IT平台员工SCM销售CRM采购生产管理过程控制基础自动化决策支持ERP物流/生产工序控制信息变革目标标：先进、集集成的管理信信息系统12/23/202229信息变革的核核心依托组织变革革和流程变革革，建立与之之相辅相成的的以ERP为为核心的信息息系统；贯彻整体规划划和分步实施施的原则，实实施过程中充充分考虑系统统的实用性、、可扩展性和和可持续发展展性；全面细致的评评估现有信息息系统和相关关基础设施，，设计并实现现科学合理的的集成方案；；从数据基础开开始，消除现现存的信息““孤岛”，实实现全集团信信息系统的信信息高效运用用和业务流程程的全面集成成12/23/202230绩效管理变革革目标：绩效效管理与流程程管理的结合合企业绩效目标企业绩效的改进绩效监控系统业务流程激励体系企业战略12/23/202231绩效管理变革革的核心设立负责流程程管理和绩效效管理的部门门，通过流程程管理与绩效效管理的结合合实现企业的的持续改进。。企业持续改进进体系包括战战略管理、流流程管理、绩绩效管理和激激励体系四个个组成部分。。有效的战略管管理需要设立立明确的企业业目标，并根根据绩效实现现情况及时调调整企业战略略。有效的绩效管管理根据企业业战略确定绩绩效目标，并并通过绩效监监控系统进行行反馈评估。。有效的流程管管理进行流程程的持续优化化，并通过流流程管理制度度保证流程的的规范运作。。有效的激励体体系是持续改改善体系不可可或缺的部分分。12/23/202232建议的项目目目标和主要工工作内容确认杭钢的总体战略目目标，并制定定公司的核心心成功因素。。运用平衡计分分卡的方法设设计部门层面面的业绩考核核体系。对一些关键岗位做进一步步业绩衡量指指标的建立，，确保考核机机制落实到每每个重要岗位位设计个人考核核体系的流程程和相关文件件。把绩效管理的的最佳实践方方法传授于杭钢，确保未来的的有效实施。。12/23/2022332.管理变革革，要素和方方法营销、销售和服务体系生产计划、管理和控制体系采购管理体系财务管理体系设备管理体系质量管理体系人力资源管理体系研发管理体系深刻变革，重塑管理运营体系流程组织岗位绩效IT12/23/202234变革管理（（ChangeManagement)Computerworld,“SecretstoSAPSuccess,””September8,1997.”在ERP的的实施中，，第一号错错误就是没没有充分关关注变革管管理”“TheNo.1errorinERPinstallationsisfailuretoinvestadequatelyinchangemanagement.“““在实施新技技术时，最最麻烦的问问题其实和和技术本身身无关，你你可能正确确地处理好好了所有的的技术问题题，但是你你可能还是是失败”“Themostdauntingproblemswithtechnologyimplementationhavenothingtodowithtechnology...Youcangetallthetechnicalissuesright,andyouwillstilldie.”对于于这这一一点点，，我我当当时时并并没没有有那那么么聪聪明明，，………………我已已经经明明白白了了其其实实那那很很重重要要。。"Iwasn'tsmartenoughaboutthat,Iwasreflectingmyengineeringbackgroundandwasinsufficientlyappreciativeofthehumandimension.I'velearnedthat'scritical."BPR的的创创始始人人麦麦克克尔尔哈哈默默博博士士(Dr.MichaelHammer)的的忠忠告告12/23/202235变革革管管理理模模型型变革革管管理理领导导支支持持考核核培训训员工工参参与与持续续沟沟通通紧迫迫感感意愿愿技能能成功功变变革革的的前前提提具备备变变革革的的意愿愿营造造并并且且传传递递变变革革的的紧紧迫迫感感领导导的的支支持持和和表表率率考核核、、奖奖惩惩、、必必要要的的人人事事安安排排掌握握新新环环境境所所需需的的技能能持续续的的沟沟通通和和教教育育员工工的的积积极极参参与与、、体体会会、、了了解解专题题培培训训、、强强化化培培训训成功功变变革革的的三三个个阶阶段段1-认认知知2-掌掌握握3-强强化化认知知掌握握强化化营造造紧紧迫迫感感持续续沟沟通通领导导支支持持员工工参参与与考核核激激励励培训训为了了克克服服阻阻力力，，降降低低风风险险，，杭杭钢钢可可以以借借鉴鉴汉汉普普公公司司变革革管管理理的系系统统性性方方法法，，对对变变革革过过程程进进行行有有效效的的管管理理，，推推动动员员工工观观念念和和行行为为的的转转变变。。12/23/202236变革过程中面面临的问题需要解决的主主要问题认知管理层和员工工对于未来2-3年的大大范围管理和和信息化变革革的了解和理理解现有体制的限限制，管理和和信息化的动动力因素和阻阻力因素，主主要对策国有企业管理理和信息化的的经验和教训训，正面、及及时、有效的的沟通机制掌握领导层的参与与、支持、表表率、监控，，资源保证，，方向把握核心员工的参参与、理解、、锻炼、成长长跨部门团队的的协作，管理理理念与企业业实际的结合合强化管理层和核心心员工的知识识和技能管理和信息化化成效的评价价有力的奖惩措措施12/23/202237变革管理的解解决方案解决的方法和和步骤认知紧迫感：充分分分析和研讨讨，制定整体体的“变革策略和计计划”，营造紧迫迫感持续沟通：制制定“沟通策略和沟沟通计划”，建立双向向沟通渠道，，增强员工的的认知掌握领导示范：制制定“领导者参与计计划”，确保公司司领导对变革革过程的把握握和支持员工参与：制制定“员工参与计划划”，增加共识识，降低阻力力，并获得所所需的知识和和技能强化培训：根据业业务目标和变变革计划，制制定“培训计划”，强化员工工的核心能力力考核激励：建建立支持管理理变革的“考核和奖惩办办法”，通过必要要的人事安排排推进变革12/23/202238变革管理行动动计划加强变革领导提升变革技能降低变革阻力分析市场和客户变化，编制“商业案例”，营造紧迫感确定变革的目标和策略，沟通并达成管理层共识取得变革所需的资源以及高层管理者的参与和支持执行变革策略和计划，监控并及时调整变革计划鼓励员工的广泛参与鼓励尝试，允许员工从错误中学习与员工分享未来发展的机会，增强员工信心组织专题培训或者专题攻关小组，协助知识共享建立上下双向和横向的沟通机制明晰变革对个人利益的影响，营造安全感利用快速见效(quick-win)等业绩成果宣传变革的成效建立面向新的组织或流程的考核和激励机制12/23/2022393.管理模式式设计思路现状：目前杭钢集集团的管理模模式为：以职职能划分的金金字塔型的管管理模式，由由于长期扩张张形成的组织织机构庞大，，职能重叠，，造成资源浪浪费，不能集集中集团的全全部资源，迅迅速应对风云云变幻的市场场竞争，杭钢钢领导意识到到了这一点，，正开始采取取措施进行改改革，向以流流程导向式的的扁平化型的的组织管理模模式过渡。设计思路：汉普公司将根根据杭钢集团团的战略方向向、发展目标标和现状，为为杭钢集团进进行细致的调调研分析和诊诊断，为杭钢钢集团提出最最佳的、最合合适的集团管管理模式。在在确定的过程程中，从多方方位的角度考考虑问题，对对某些非核心心业务，逐步步剥离。在帮帮助杭钢逐步步建立具有竞竞争优势的管管理模式过程程中，科学的的评估和整合合资源，建立立集团直属职职能部门和各各厂矿的共享享服务模式，，例如建立统统一的销售平平台、采购中中心、财务与与人事的集中中管理等等。。12/23/202240管理模式设计计模型与流程程导向的重组组管理模式的设设计将集中在在“设计模型型”的第二个个层面，以杭杭钢的发展战战略为依据，，以流程的优优化为目标，，设计适合杭杭钢未来发展展的集团组织织架构、相关流程优化化策略和必要要的资源配置置。企业战略组织结构核心运营策略采购营销生产计划控制核算信息策略战略运作支持运作流程支持流程流程策略公司战略面向流程的重重组企业战略对流流程重组和公公司组织架构设计具有指指导作用。管管理模式的变革应有利于于业务流程的的优化。为保证流程变革革的有效进行行，应首先确定未来流程的运作策策略，和必要的组织措施。。管理模式设计计模型12/23/202241建议的的杭钢钢管理理组织织模式式设计计考虑虑因素素集团总总部是是战略略导向向组织织；其其主要要职责责是把把握长长期战战略，，最大大程度度的优优化资资源配配置和和利用用，引引入和和培养养优秀秀的科科技和和管理理人才才，制制定有有效的的激励励机制制，督督促和和帮助助二级级业务务单元元提高高经营营业绩绩，为为整个个公司司的发发展不不断创创造条条件。。集团总总部、、各二二级业业务单单元以以及各各业务务单元元之间间权责责划分分明确确清晰晰，并并与公公司的的发展展战略略相一一致。。总体组组织设设计应应与公公司的的增长长战略略相一一致，，同时时考虑虑主业业扩张张与多多元发发展的的需求求；集集团机机构需需精干干高效效，并并具有有灵活活地反反应和和较强强地适适应能能力。。在组织织设计计中贯贯彻面面向流流程的的优化化原则则、集集中整整合原原则、、层次次化原原则；；追求求精简简的流流程和和适度度的管管理幅幅度。。力求处处理好好垂直直指挥挥与横横向协协调、、效率率与控控制、、管理理规则则与例例外决决策、、职责责权力力与监监督约约束等等组织织设计计中必必须面面对的的矛盾盾。充分考考虑组组织的的经营营发展展阶段段，考考虑各各种资资源状状况和和变革革风险险。12/23/202242目标流流程设设计思思路杭钢是是一个个规模模较大大、组组织和和运作作复杂杂度较较高的的企业业，若若采取取一种种“激激进””的流流程重重组方方案，，客观观上存存在较较大的的变革革难度度和项项目风风险；；因此，，我们们建议议的流程设设计思思路是，形形成并并从新新的思思维方方式和和管理理理念念出发发，从从基础础工作作和运运营的的重要要环节节入手手，在在一定定的时时期内内区分分优先先次序序，循循序渐渐进，，分步步骤逐逐步达达成变变革目目标；；通过本本项目目中流流程设设计及及相关关阶段段的共共同工工作，，引入入在关关注经经营成成果（（结果果）的的同时时，关关注业业务流流程（（过程程）及及其优优化的的管理理思想想，一一种层层次化化、结结构化化、系系统化化的企企业运运作分分析方方式和和方法法，提提供一一种把把战略略、流流程、、组织织、绩绩效、、管理理规则则、IT技技术有有机联联系在在一起起的思思考和和问题题解决决模式式。同其它它事物物一样样，流流程的的优化化过程程也有有其客客观规规律性性。周周边相相关工工作的的进展展、相相关人人员的的认识识水平平、工工作开开展应应有的的客观观次序序都使使这一一过程程表现现出明明显的的阶段段性。。这种种阶段段性不不仅表表现在在项目目进行行过程程中，，还将将延续续到项项目完完成之之后。。因此此，我我们将将致力力于建建立起起一个个流程程持续续优化化的坚坚实基基础，，一个个良好好的出出发点点。基基于同同样的的道理理，这这一思思想也也将表表现在在ERP实实施阶阶段中中。流程设设计是是一个个优化化业务务运作作的过过程，，但今今天的的信息息技术术应用用已成成为构构建卓卓越流流程的的重要要前提提。如如何结结合杭杭钢的的实际际情况况充分分用好好ERP应应用软软件，，是我我们流流程设设计中中时时时留心心的一一个重重要课课题。。12/23/202243战略规划/业务创新流程人力资源/财务/信息系统管理流程营销销售

...采购生产客户服务管理流程（效率）经营流程（增值性）战略流程（方向性）客户流程创创新：：客户户导向向的业业务流流程12/23/202244流程创新：：简捷高效效的业务流流程数据仓库信息共享决策分析客户现状：分散、阻隔隔、复杂未来：集中、顺畅畅、透明12/23/2022454.绩效效管理:杭钢在在绩效考考核中面面临的主主要问题题业绩衡量量指标没没有和公公司的战战略目标标和核心心成功因因素挂钩钩绩效考核核的重点点仅限于于结果，，并没没有考虑虑如何评评估导致致结果的的流程是是否运作作良好部门的绩绩效目标标与公司司层面的的绩效目目标缺乏乏一致性性（只有有少数员员工了解解公司层层面的战战略目标标）员工考核核体系缺缺乏公正正性和公公平性激励机制制无法有有效地保保留人才才，导致致公司战战略无法法实现12/23/202246客户评价企业对客户价值的理解财务传统的关键财财务指标学习与创新反映企业成长长潜力内部运营评价部门职责的实现状况财务人员和组织营销生产运营战略需求客户评价部门对内内、外部客户户能提供的服服务财务评价部门成本本、费用、利利润学习与创新部门的成长潜潜力内部运营评价企业运营营状况)杭钢绩效考核核解决方案模模型德评价员工基本本品德修养能评价员工基本能力素质勤评价员工工作态度绩评价员工工作行为与结果员工考核部门考核企业考核12/23/2022475.信息规划划:杭钢目前前信息规化项项目全景图IT现状战略现状业务流程组织机构战略目标管理模式确定定战略定位组织机构责权利划分组织设计流程重组业务流程岗位职责绩效考核信息化建设IT规划应用系统实施施管理变革变革管理变革管理是推推动员工观念念转变和行为为转变的重要要途径。否则则，如果形成成变革的“黑洞”，将导致变变革的失败。。现状分析变革管理变革目标12/23/202248企业门户内部网络电子商务平台台决策支持系统统（DSS)/KPI绩绩效考核指标标体系知识仓分区知识管理市场与客户管理质量管理生产管理财务管理办公自动化处处理系统(OA)研发管理系统统供应链管理(SCM）人力资源管理理系HR客户关系管理(CRM)/呼叫中心(CALLCENTER)企业门户供应商客户ERP管理系系统集团财务管理理系统研发品牌管理销售管理供应链管理战略政策经济公共关系方针目标资本运行政工企业文化日常办公图例：网络应用系统数据库企业IT体系系图杭钢未来信息息系统蓝图12/23/2022496.项目总体体思路：管理理创新是项目目的核心模式创新：集中、流程化化的管理模式式流程创新：客户导向、高高效规范的业业务流程手段创新：先进、集成的的管理信息系系统建立面向客户户的管理模式式，确立符合合国际规范的的公司化经营营模式运用信息技术术，实现对物物流、资金流流、信息流的的集成与控制制，提高企业业效益与市场场竞争力企业目标管理创新12/23/202250制造商批发商供应商信息流物流供应商交付客户交付物流交付合同制造商后勤伙伴VirtualManufacturers零售商基于全程供应应链的解决方方案12/23/202251BPR、ERP的结合项目的的总体体思路路问题根根源的的归结结总体策策略需需要在在流程程层面面切实实渗透透与贯贯彻IT应应用需需要及及时跟跟上，，支撑撑流程程的运运营与与创新新流程需需要规规范、、填补补、整整合、、创新新手段创创新：：ERP流程创创新：：BPR结合模式创创新：：BAR结合长远目目标：：全面提提高企企业竞竞争力力，实实现可可持续续发展展12/23/202252一般般来来说说，，企企业业是是个个复复杂杂的的系系统统，，因因而而对对任任何何问问题题都都需需要要从从全全局局来来考考察察它它。。同同时时，，企企业业的的变变革革和和管管理理创创新新是是个个渐渐进进的的过过程程，，如如前前所所述述，，信信息息化化建建设设的的工工作作涉涉及及4个个层层面面的的众众多多问问题题，，这这些些问问题题的的解解决决不不可可能能一一蹴蹴而而就就，，需需要要分分阶阶段段逐逐步步解解决决。。因因此此杭杭钢钢项项目目的的总总体体实实施施原原则则是是：：统筹筹规规划划、、突突出出重重点点、、分分步步实实施施。。统筹筹规规划划突出出重重点点分分步步实实施施本项项目目自自身身，，也也不不是是流流程程改改进进/IT应应用用的的的的终终结结，，而而是是一一个个新新的的开开始始，，杭杭钢钢项项目目持持续续变变革革过过程程中中的的一一个个阶阶段段在众众多多问问题题中中，，从从流流程程切切入入、、其其他他管管理理措措施施与与之之配配套套，，按按照照““80/20””原原则则，，把把重重要要问问题题放放在在优优先先的的位位置置，，这这些些问问题题是是其其他他许许多多问问题题获获得得解解决决的的前前提提每个个阶阶段段的的工工作作，，都都应应有有明明确确的的变变革革目目标标，，这这些些目目标标是是与与企企业业的的运运营营状状况况密密切切相相连连的的，，相相应应设设计计方方案案、、切切换换方方案案应应该该有有开开放放性性了解解企企业业的的目目前前状状况况、、愿愿景景、、目目标标和和发发展展战战略略面向向企企业业管管理理的的长长期期规规划划与与变变革革根据据任任务务的的紧紧迫迫性性、、重重要要性性、、相相互互关关联联关关系系，，结结合合考考虑虑企企业业的的资资源源、、观观念念等等约约束束，，相相应应制制定定工工作作路路线线、、工工作作方方法法，，明明确确子子目目标标的的先先后后达