福建联通代理商-详细设计

福建联通分公司代理商管理系统概要设计（软件）V1.0地址：深圳市福田区天安数码城天祥大厦A座13楼地址：深圳市福田区天安数码城天祥大厦A座13楼电话真--mail：szylzj@深圳市新宇龙信息科技

文档历史：修改日期作者修订版本备注2004-4-12杨小栋0.1创建（根据联通客户要求）2004-4-14杨小栋0.2修订（组织结构，佣部分金）2004-4-16杨小栋0.3增加预警,监控管理2004-11-26华德演0.4修订

目录TOC\o"1-5"\h\z第1章系统总体介绍 91.1系统的开发目标 91.1.1管理目标 91.1.2数据共享 91.1.3技术目标 101.2系统建设原则 101.2.1系统集中原则 101.2.2总体设计，分步实施的原则 101.2.3灵活易伸缩的原则 101.2.4统一接口标准的原则 111.2.5完善的功能与数据权限控制的原则 111.3本期工程的总体解决方案 111.3.1系统定位 111.3.2联通代理商管理组织图 131.3.3联通部门管理组织图 131.3.4总体架构 151.3.5系统拓朴结构 151.3.6系统应用软件体系结构 151.3.7系统边界定义 181.3.8系统的适用范围 181.4名词与术语 18第2章系统功能模型 20一、系统功能分解WBS 20二、系统功能需求描述 212.1代理商信息管理 212.1.1代理商基本资料管理 212.1.2代理商代理业务管理 212.1.3代理商任务管理 212.1.4代理商保证金（押金）管理 222.1.5佣金规则变更管理 222.1.6代理商合同（代理合同）管理 232.1.7代理商员工信息管理 242.2渠道管理员管理 242.2.1员工基本信息管理 242.2.2员工工作日志管理 242.3代理商佣金管理 252.3.1总佣金管理 252.3.2数据业务代理商佣金管理 2IP超市佣金结算管理 2.1IP超市涉及接口 2.2IP超市代理商的架构 2.3主要考核项目 2.4IP超市代理商佣金 2.5IP超市代理商服务佣金 2.6IP超市代理商发展佣金 2.7IP超市代理商补贴或一次性奖励 2.8IP超市代理商应扣税金 2.9话费押金和设备押金管理 30无线公话、商务（公司企业）佣金结算管理 30.1主要涉及接口 30.2主要考核项目 30.3无线公话、商务代理商服务佣金 30.4无线公话、商务代理商发展佣金 30租线业务佣金结算管理 3.1涉及接口 3.2代理商管理架构 3.3主要考核项目 3.4代理商佣金 3.5特殊客户佣金 3.6代理商罚金管理 3专线接入业务 3.1专线接入业务及接口 3.2主要考核项目 3.3专线接入业务代理商佣金 332.3.3移动业务代理商佣金管理 3G网佣金管理 3.1代理商一次性佣金 3.2代理商话费提成 3.3奖励 3.4扣罚 3C网佣金管理 3.1代理商一次性佣金 3.2代理商话费提成 40.3奖励 40.4扣罚 402.4代理商绩效管理 412.4.1评分公式 412.5客户信息管理 422.5.1数据业务客户资料 4IP超市客户资料 4无线公话客户资料 4租线业务客户资料 4专线接入网客户资料 432.5.2数据业务帐务资料管理 4IP超市帐务资料 4无线公话帐务资料 4租线业务帐务资料 4专线接入网帐务资料 442.5.3移动业务客户资料 452.5.4移动业务帐务资料 452.5.5客户缴费信息管理 452.6客户合同管理 452.6.1合同签定 4租线业务合同（ 4专线接入网合同 462.6.2合同查询 462.6.3合同预警 472.7综合查询 472.7.1代理商信息查询 472.7.2代理商发展的客户资料查询 472.7.3代理商发展的客户帐单查询 482.8接口管理 482.8.1与综合营帐接口 482.9统计分析 482.9.1代理商明细报表 492.9.2片管员任务完成情况报表 492.9.3代理商发展情况分析 492.9.4代理商佣金明细表 502.9.5代理商发展的用户收入报表 512.9.6需要系统提供的报表 512.10系统及安全管理 522.10.1操作员 532.10.2权限安全管理 5权限范围 5权限和权限组(角色)管理 542.10.3规则管理 552.10.4系统参数管理 562.10.5系统日志管理 562.10.6公告提示 572.10.7系统监控 57第3章其它非功能设计 593.1存储备份 593.2性能要求 593.3安全性 593.4可用性 603.5可维护性 603.6应用软件的设计要求 61系统总体介绍系统的开发目标目前联通的营销渠道有这样几个层次：代理商是销售主渠道，营业厅是服务主渠道，大客户中心和直销队伍是针对特殊目标群体的辅助渠道。后三种渠道联通完全可以控制，而代理商渠道则是各运营商竞争的焦点，谁能够为代理商提供更好的服务和激励措施，谁就能获得代理商更大的忠诚，从而在市场争夺中占得先机。因此建设代理商管理系统必须实现以代理商为核心，提供有效的服务、管理与监督、分析决策支持手段，不断完善代理商营销渠道管理体系。管理目标迅速建立起面向渠道服务和渠道营销管理部门的应用系统，建设一个统一的管理支撑平台，管理各级代理商的数据资料，规范、深化客户服务工作，实现代理商管理工作的科学化和电子化管理。提升整体的客户服务水平，增强竞争力，实现联通与合作伙伴的双赢：1、实现联通渠道管理者对各代理商的服务、评估与考核管理与监督，并进行分析和营销决策。实现代理商佣金结算的自动化。有效记录与跟踪代理商使用联通资源的情况，合理分配与利用资源。2、实现代理商自身的佣金结算的高效化。保证代理商应得的权益。为代理商提供一定的对客户管理、服务和分析决策的能力。数据共享将代理商系统与“综合计费营帐系统”等业务系统互连，建立完善的代理商数据，实现代理商信息的综合分析和处理，实现数据共享，提高渠道服务工作的质量和渠道部门的工作效率；技术目标系统应具有强大的容错能力，完善的安全机制，友好的操作界面，方便的维护手段，采用规范的、开放的的接口，构成可兼容、易移植、易连接、可灵活扩展的开放式应用系统。系统建设原则为保证系统目标的实现，在建设过程中，需遵循如下原则：系统集中原则系统管理模式采取地理上分散，逻辑上集中的方式，实现业务与数据全省集中统一管理，保证业务管理与数据处理的一致性。总体设计，分步实施的原则代理商管理系统从业务层面上可以分为联通对代理商的管理和代理商自主管理二个层次，从代理商细分则联通代理商渠道包括联合营业厅、专营店、一级代理和普通代理等四个层次。而每个层次实现的内容、实现的方式、投资的大小、实施的难易都有很大差别，因此必须进行总体规划，再根据轻重缓急分步实施，实现以最小的代价获得最大的回报。灵活易伸缩的原则系统的总体架构设计需充分满足灵活性、易伸缩性，既可以方便灵活的发布，又能适应不同的应用的规模，提高系统运营的高效性。统一接口标准的原则根据联通现有在线运行的业务系统特点，制定统一的接口标准规范，包括接口协议、信息格式等，减少信息集成的代价。完善的功能与数据权限控制的原则在建立完善的系统功能权限、用户管理权限的基础上，进一步完善数据权限的控制，有效控制不同级别的代理商访问相应的信息。本期工程的总体解决方案代理商管理系统的服务对象包括运营商的渠道管理经理和产品代理商，一方面能够有效地帮助代理商销售产品、获取运营商受控的各种资源(如产品特点、业务特色、价格、资源库存等)，通过代理商提高运营商的收入、客户满意度、降低成本，另一方面能够有效地发展、管理、评估、考核代理商，并根据代理商的基本信息及代理记录进行统计分析，从而制定出适用的制度和办法，提高代理商的忠诚度。因此代理商系统是客户、代理商与运营商接触的一种手段和方法，是运营商服务、管理代理商，代理商服务客户的一种途径。系统定位代理商管理系统在中国联通电信业务运营支撑系统和综合经营管理系统中的定位如下图所示：本次主要系统定位于基于以上结构下：实现联通渠道管理者对各代理商的服务、评估与考核管理与监督，并进行分析和营销决策。实现代理商佣金结算的自动化；实现代理商自身的佣金结算的高效化，保证代理商应得的权益，为代理商提供一定的管理、服务和分析决策的能力。

省分：省分：地市：营业区：福建省分公司地市分公司01地市分公司02市区1市区2县01县02代理商..代理商..代理商..代理商..代理商..代理商..代理商..代理商..联通代理商管理组织图备注：组织分三级：省、地市、区县代理商直接设在组织下，代理商下不再设下级代理商联通部门管理组织图省分：省分：地市：营业区：福建省分公司地市分公司01地市分公司02市区1市区2县01县02部门..部门..部门..部门..部门..部门..部门..部门..备注：组织分三级：省、地市、区县部门直接设在组织下，部门下不再设下级部门数据的查询与维护（增、删、改）权限统一（增、删、改操作增加日志表记录日志以备核查及特殊情况的恢复：消除维护权限放大后，人为操作失误的隐患）系统管理员的维护权限：本组织及本组织的所有下属组织系统管理员的查询权限：本组织及本组织的所有下属组织部门负责人的维护权限：本组织部门负责人的查询权限：本组织及本组织的所有下属组织普通员工的维护权限：只能维护自身工号增加的数据普通员工的查询权限：本组织查询代理商佣金、绩效、客户等信息时直接用代理商信息查询即可，不再用顺着树找的方式：‘代理商—>部门—>操作员（营业地）’；但是维护相应的信息时要同步代理商信息//注:员工级别判断在联通员工信息表tcm_employee_info的emp_class字段(9:系统管理员；1：部门负责人；0：普通员工)总体架构先构建一个综合业务支撑平台的框架，本期完成的功能如下：基于各渠道权限负责的各移动业务和数据业务的代理商资料、合同，代理商的审批、佣金绩效考核、统计报表等主要功能。在系统运行后期，再根据业务部门的需求扩展其他的业务功能。建立代理商系统平台在满足当前业务需要的同时，更重要的是建立一个弹性业务框架，要求系统是一个易于集成新业务，调整原业务的综合平台。代理商系统采用居于WEB的软件模式，采用瘦客户端，和三层体系。可以支持大量的连接。系统拓朴结构代理商管理系统基于综合营帐系统，由数据库服务器、应用服务器、WEB服务器和接口服务器组成，支持远程MODEM拔号、Internet、DDN、局域网等多种接入方式，系统拓朴结构如下图所示：系统应用软件体系结构随着市场竞争的不断变化，要求代理商系统应能迅速灵活地调整，适应功能、规模的变化。一方面考虑到数据的一致性、易维护性，要求数据存储相对集中，另一方面由于代理商分布广泛，又需要应用系统覆盖地域相对分散，系统运行平台的适应性，同时容易满足软件的移植和升级。基于J2EE体系架构构建的代理商管理系统将采用多层体系结构，既能满足分布式处理需要，又能满足易伸缩、易维护、易扩展、易移植的要求。

应用软件体系结构描述如下：业务表现层：实现代理商与客户的交互及数据表示，采集客户需求，向中间业务处理层发出请求，中间业务逻辑层根据相应的业务逻辑提取数据、处理中间结果，向表现层传送处理结果，由表示层显示处理结果。这一层的功能可根据代理商的规模及实力采用专用客户端或互联网浏览器两种方式来实现。业务处理层：实现业务逻辑处理。通过接口响应表示层发出的请求，完成相应的业务处理及对数据库的操作。业务逻辑层包含统一服务请求，完成各类客户请求信息的标准化工作，还包含了订单流程管理用于调度各业务处理逻辑（包括代理商业务逻辑和其它业务系统的业务逻辑）。表现层不能直接调用相关系统业务逻辑，只能通过订单流程管理进行相应业务的调用。数据服务层：包括代理商数据库及相应的数据服务功能。表示层不能直接访问数据层，必须通过中间业务逻辑层，由中间业务处理层直接访问代理商数据库。系统边界定义边界定义在于以下两个方面：系统处理的业务种类：移动业务（C网，G网）和数据业务（IP超市，无线公话，租线业务，专线接入），确定了接口关系边界。与计费营帐系统，智能网系统和各数据业务系统的关系。系统包括的处理功能：结合系统接口边界，定义代理商功能实现，见本文档“系统功能分解WBS”。系统的适用范围综合各方面的因数考虑，本期工程建设规模为保持1000个终端访问的同时链结。使用者主要是各级渠道管理人员、代理商、系统管理人员。需求级别定义：根据对本系统实施时间要求，因此，为了完整完成客户的需求和客户的隐含需求，对系统的软件需求进行了等级划分。在第一阶段先期完成A级的需求和B级的部分需求。需求等级说明：A级指一阶段必须完成的部分；B级指本阶段之后必须补充完成的部分。以实现系统的逐步改进和升级。名词与术语本系统涉及的主要术语名词。产品：联通提供的各业务。用户：联通业务的使用者。渠道管理员：联通定义的各级代理商的管理者。业务员：联通员工，只发展用户，无服务提成。代理商：与联通有业务代理协议的组织或个人。片区管理员：渠道管理组织中片区的管理者，可以是联通员工，也可以不是。佣金：基于发展用户和服务用户的相关活动产生效益的提成金额。代理商合同：指代理协议合同。客户合同：指与最终使用者（客户）之间的合同，主要指数据业务的租线业务和专线接入业务合同。操作员：分配了权限的渠道管理员或片区管理员，只有操作员使用其合法的操作帐号才能登陆并使用本系统，可以是联通内部员工，也可以是非员工。系统功能系统功能列表代理商维护代理商信息管理代理保证金管理代理合同管理代理商任务管理代理业务维护G网业务管理C网业务管理无线公话业务管理IP超市业务管理租线业务管理专线业务管理用户信息维护G网用户管理C网用户管理无线公话用户管理IP超市用户管理租线用户管理专线用户管理代理商客户关系维护绩效考核管理代理商绩效管理渠道竞赛报告综合查询代理商客户查询代理商分级查询佣金结算详情查询报表查询代理商佣金支付表代理商统计报表经销商佣金报表接口管理Excel文件上传/导入佣金计算执行过程佣金运行日志维护佣金管理佣金规则配置向导佣金规则分配佣金规则审核规则信息查询佣金支付管理佣金支付审核佣金手工调整系统管理模块管理参数管理角色管理员工角色分配联通组织管理大区和组织关系管理操作日志管理公告管理监控管理密码修改重新登录密码管理代理商维护代理商信息管理查询代理商信息（按代理商名称、代理商级别、代理商类型、组织等）增加代理商信息修改代理商信息营业地与代理商的关联代理保证金管理查询代理保证金信息（按代理商名称、代理商级别、代理商类型、缴费起始时间、组织等）增加代理保证金信息删除代理保证金信息修改代理保证金信息代理合同管理查询合同信息（按代理商名称、合同号、组织等）增加合同信息删除合同信息修改合同信息代理商任务管理查询代理商任务信息（按代理商名称、代理商级别、代理商类型、任务名称、组织等）增加任务信息删除任务信息修改任务信息代理业务维护G网业务管理（如下功能测试通过）查询代理商代理G网业务信息（按代理商名称、组织等）增加代理G网业务信息删除代理G网业务信息修改代理G网业务信息C网业务管理查询代理商代理C网业务信息（按代理商名称、组织等）增加代理C网业务信息删除代理C网业务信息修改代理C网业务信息无线公话业务管理查询代理商代理无线公话及无线商务业务信息（按代理商名称、组织等）增加代理无线公话及无线商务网业务信息删除代理无线公话及无线商务网业务信息修改代理无线公话及无线商务网业务信息IP超市业务管理查询代理商代理IP超市业务信息（按代理商名称、组织等）增加代理IP超市业务信息删除代理IP超市业务信息修改代理IP超市业务信息租线业务管理查询代理商代理租线业务信息（按代理商名称、组织等）增加代理租线业务信息删除代理租线业务信息修改代理租线业务信息专线业务管理查询代理商代理专线业务信息（按代理商名称、组织等）增加、删除、修改代理专线业务信息用户信息维护G网用户管理查询G网用户信息（按代理商名称、用户号码、组织）查看G网用户详细信息及月话费分项帐单修改G网用户代理商信息C网用户管理查询C网用户信息（按代理商名称、用户号码、组织）查看C网用户详细信息及月话费分项帐单修改C网用户代理商信息无线公话用户管理查询无线公话及无线商务用户信息（按代理商名称、用户号码、组织）查询无线公话及无线商务用户月话费分项帐单增加无线公话及无线商务用户及代理商信息修改无线公话及无线商务用户及代理商信息IP超市用户管理查询IP超市用户信息（按代理商名称、用户名称、组织等）查看IP超市用户客户合同信息查看IP超市用户月话费分项帐单增加IP超市用户信息删除IP超市用户信息修改IP超市用户信息租线用户管理查询租线用户信息（按代理商名称、用户名称、组织等）查看租线用户客户合同信息查看租线用户月话费分项帐单增加租线用户信息删除租线用户信息修改租线用户信息专线用户管理查询专线用户信息（按代理商名称、用户名称、组织等）查看专线用户客户合同信息查看专线用户月话费分项帐单增加专线用户信息删除专线用户信息修改专线用户信息代理商客户关系维护建立G、C网等六大业务用户与代理商/地包商的关联关系（通过营业地关联代理商失败或者有误的情况下使用；用户与地包商的关联通过该设置实现）绩效考核管理代理商绩效管理查询代理商绩效信息（按代理商名称、组织）查看代理商总绩效渠道竞赛报告查询各队代理商绩效得分信息（按代理商名称）综合查询代理商客户查询查询代理商发展的客户查询（按代理商名称、组织等）代理商分级查询（如下功能测试正确）查询代理商代理业务、绩效、佣金、发展的客户佣金结算详情查询（如下功能测试正确）按号码查询代理商佣金报表查询代理商佣金支付表代理商综合佣金支付信息统计报表代理商统计报表代理商发展用户佣金计算情况统计报表经销商佣金报表代理商佣金统计报表接口管理测试Excel文件上传/导入可以将本地编辑好的Excel格式的数据文件上传到服务器端，记录可追加或重新导入，导入后可查看。佣金计算执行过程可以查看本组织佣金计算要用到的存储过程；可以修改存储过程中，参数是否准备好的标志；可以勾选执行所选择的存储过程，执行的结果可在系统管理--运行日志查询维护处查看佣金运行日志维护查询执行存储过程后生成的运行日志（按代理商类型）删除运行日志佣金管理测试佣金规则配置向导创建新规则修改已有规则佣金规则分配给批量或者单个代理商分配佣金规则佣金规则审核审核未生效佣金规则（审核生效则使该规则有效）删除未生效佣金规则规则信息查询查询已分配相应佣金规则的代理商列表查看佣金规则条件定义等佣金支付管理查询代理商未支付佣金（按代理商名称、组织、帐期）支付代理商佣金佣金支付审核查询代理商已支付佣金（按代理商名称、组织、帐期）已支付代理商佣金回退佣金手工调整查询代理商佣金信息（按代理商、帐期、号码等）增加代理商佣金修改代理商佣金删除代理商佣金系统管理模块管理查询系统模块（按模块ID号）查看系统模块的详细情况；修改系统模块删除系统模块参数管理查询系统参数（按参数类型、参数编码、参数值）修改系统参数的基本信息删除系统参数的基本信息角色管理（查询系统角色（按角色ID）增加系统角色修改系统角色删除系统角色员工角色分配查询员工的角色（按员工姓名和员工编号）为员工分配角色联通组织管理查询组织、部门、员工（按名称）增加组织、部门、员工修改组织、部门、员工大区和组织关系管理查询大区和组织对应关系（按大区编码、大区名称）修改大区和组织对应关系操作日志管理查询系统操作日志（按日期）公告管理查询系统公告信息（按公告主题）增加公告信息修改公告信息删除公告信息监控管理查看系统表空间使用信息密码修改修改当前操作员的登录密码重新登录注销当前操作员，使系统处于重新登录状态密码管理直接为某个系统用户设置新密码代理商信息管理代理商基本资料管理输入：代理商基本信息输出：代理商信息操作：增加，修改，删除代理商代理业务管理输入：代理商编号或代理商名称输出：代理商业务信息操作：查询，增加，修改，删除说明：主要包括业务包括数据业务和移动业务。数据业务：租线业务、无线公话、专线接入（数据、长途、互联网业务）、IP超市移动业务：C网、G网每个代理业务包括代理开始时间，代理结束时间。代理商任务管理输入：代理商编号或代理商名称输出：代理商任务信息操作：增加，修改，删除，查询说明：代理商发展用户任务资料管理包括代理商编号，帐期，业务类型，计划发展数量任务设置统一规则：业务类型，级别，分公司（区县）省公司制定规范，各地市分公司可以进行重新配置，也可以根据代理商进行配置。代理商保证金（押金）管理输入：代理商编号或代理商名称输出：代理商保证金信息操作：增加，修改，删除，查询说明：目前的需求是不与佣金结算挂钩，当代理商与联通解除代理协议时，可以查询是否退还给。管理各业务的代理保证金。数据包括代理商编号，保证金金额，缴纳时间，退还时间。保证金收支（保证金扣除、押金扣除、话费押金扣除）情况以及剩余金额，还款约定（备注）。佣金规则变更管理输入：代理商编号或代理商名称输出：变更历史信息操作：修改，查询说明：包括代理商佣金规则变更的申请、审批、审批级别、回复管理。数据包括变更规则名称，变更原因，申请人，审批人，变更状态，有效起始时间，变更日期。同时保留变更的历史记录。代理商合同（代理合同）管理输入：代理商编号或代理商名称输出：合同信息操作：增加，修改，删除，查询说明：代理合同管理指联通与代理商之间，代理商与下级代理商之间的代理协议合同。包括合同内容，审批签定。系统实现合同的增加、合同变更、删除、查询，管理合同的类型(总量合同、总价合同、非具体存货合同等类型)、签订对象、时间、内容(如代理业务类型、销售政策等)、附件、审批、付款信息[以及各种合同模板的管理（模板的建立、修改、上传、下载等功能）。]移动业务代理商代理协议的内容包括：申请的代理商，协议编号，签定时间，生效时间，到期时间，代理商编号，生效标志，协议描述，备注。另有合同生成人，代理商签定人，审判人，合同到期提醒时间。数据业务代理商代理协议的内容包括：申请的代理商，协议编号，签定时间，生效时间，到期时间，代理商编号，生效标志，协议描述，备注，设备类型，设备名称，设备数量，设备押金，话费押金等。另有合同生成人，代理商签定人，审判人，合同到期提醒时间。在代理商预警管理中对将到期合同进行预警提醒。代理商员工信息管理输入：员工工号输出：员工工号，员工辅助信息操作：增加，修改，删除，查询代理商佣金管理根据业务数据和绩效规则进行代理商绩效的评估管理、管理代理商的绩效，每月发展的客户数、所发展客户业务消费量、客户流失情况、客户满意度等。获得代理商业务数据选择绩效评估规则计算绩效主要是以折扣方式进行佣金结算。依据其绩效并根据计算模型计算每月佣金，并能够对计算结果进行调整。将计算结果传给财务部门，能够接收财务部门传回的实发数据。代理商佣金绩效管理的具体功能包括：制定代理商佣金绩效计算模型；制定代理商佣金绩效规则；每月根据计算模型和规则来计算各个代理商的佣金，并能够对计算结果进行调整。查询代理商佣金历史记录情况记载，对历史记录不能修改。对于联通业务员（联通员工）发展的各业务用户的佣金管理，需要在代理商信息管理增加其为一个代理商。总佣金管理输入：代理商编号输出：代理商（帐期）总佣金信息操作：查询，调整说明：为了鼓励代理商的积极性，更大发挥代理营销渠道的作用，可以根据某代理商各业务的发展的客户总数，客户总收入计算基于各业务总值的一定比率的“总比率奖励金”。也可以增加总的调整金。计算因子：各业务代理佣金合计，各业务代理佣金合计总比率奖励金，各业务总新增用户数，各业务总净增用户数（新增-离网），各业务总用户数，各业务总当月收入，各业务总当月收入净增（本月-上月），当月离网率。因此代理商的某帐期结算的最终佣金=各业务代理佣金合计+各业务代理佣金合计总比率奖励金+总的调整金+特殊奖励金+罚金。各业务代理佣金合计总比率由联通可以定义其值。片区管理员佣金暂不考虑，待定。数据业务代理商佣金管理输入：代理商编号输出：代理商某数据业务（帐期）总佣金信息操作：查询，调整IP超市佣金结算管理IP超市涉及接口在智能SMAP系统中计费（手工录入）IP超市代理商的架构片管名称——》代理商名称——》代办户名称主要考核项目本地市话、本地区间、国内、国际、港澳台收入

IP超市代理商佣金主要包括：服务佣金、发展佣金、补贴片区管理员（代理商）一般代理商片区管理员（代理商）一般代理商代办处（IP超市）服务人发展人计算方法：佣金=服务佣金+发展佣金+补贴-应扣税金代理商发展的用户自开打的（次月）话务量不低于100元，低于100元不计佣金。（IP超市）——只针对具有片区管理员职能的代理商（不用系统来判断，有管理者人工确定）。IP超市代理商服务佣金主要涉及对象：片区管理员（代理商）服务部分涉及帐期：上个帐期（本月已经缴费部分）计算方法：服务佣金=当月代理商服务的用户的话费*X%通常是长途话费（国内，国际，港澳台）服务佣金最低300元/月/代理商，最高1300元/月/代理商例：话费范围提成比率5000—100001%（针对代理商）IP超市代理商发展佣金要涉及对象：片区管理员（代理商）发展部分、一般代理商、代办点涉及帐期：上个帐期（本月已经缴费部分）计算方法：发展佣金=代办处当月（长途）话费*X%代理商发展的用户自开打的（次月）话务量不低于100元，低于100元不计佣金。（IP超市）例：话费范围提成比率5000—100001%（针对代理商）IP超市代理商补贴或一次性奖励涉及对象：片区管理员（代理商）发展部分、一般代理商涉及帐期：上个帐期（本月已经缴费部分）计算方法：补贴=代办处当月（长途）话费对应补贴计算补贴、实际补贴（只限于佣金标准低于50%的用户）对于实行一次性奖励的代办点，若在网少于一年，则按在网时间及产生话费扣减片管员相应奖励片管员提取过一次性佣金的代办点在网时间少于1年，按该片管员在该代办点所有佣金的一定比率进行扣除例：IP超市代理商应扣税金及对象：片区管理员（代理商）发展部分、一般代理商、代办户涉及帐期：上个帐期（本月已经缴费部分）计算方法：应扣税金=应付佣金*X%例：佣金范围税率5000—100001%（针对代理商）话费押金和设备押金管理由于每个IP超市有话费押金和设备押金，在客户退网时需要回收设备退还押金，对于客户欠费不缴的情况下，如果押金足够，可以将押金转为话费以抵欠费。无线公话、商务（公司企业）佣金结算管理主要涉及接口营帐系统可提供计费资料和用户资料数据主要考核项目本地（市话、区间）、国内、国际、港澳台收入无线公话、商务代理商服务佣金计算方法：服务佣金=代办处当月（长途）话费*X%无线公话、商务代理商发展佣金涉及对象：片区管理员（代理商）发展部分、一般代理商及帐期：上个帐期（本月已经缴费部分）计算方法：发展佣金=代办处当月（长途）话费*X%片管员（代理商）发展的用户自开打的（次月）话务量不低于100元，低于100元不计佣金。（无线公话）——当月话务量不考核(不考虑)代理商发展的用户自开打的（当月）话务量高于49元，小于等于49元不计佣金。（商务）每个无线公话号码和商务号码都规定有固定的佣金比率再加固定的补贴。（代理商佣金分成期为五年，代办户不限）例：号码提成比率XXXXXX1%（针对代理商）代理商佣金提成年限规则：用户号码提成年限（根据用户号码）XXXXXX5年租线业务佣金结算管理涉及接口无代理商管理架构主要考核项目包月金额（主要业务类型ATM/FR,SDH（本地、区间、长途电路）注意：系统提供上月帐单的手工销帐功能。代理商佣金计算方法：佣金=包月金额（上月实际缴费金额）*比率应收金额=包月金额-违约罚金（是指因为线路故障，断线等造成的服务违约形成对联通的违约罚金）以下标准表只作为佣金结算参考。具体的佣金结算比率在用户资料中确定（电路折扣，佣金标准）手工录入。电路折扣佣金标准备注6.5折以上15％根据业务量可上下浮动2％（13%-15%）5.5折－6.4折10％根据业务量可上下浮动2％5折－5.4折8％根据业务量可上下浮动2％5折以下5％注意：电路折扣与佣金标准的关系是联通确定（可变化的）。用户具体租线的电路折扣是代理商同客户商定。佣金提取的年限。目前佣金可以长期提取，考虑到公司的成本，随着年限的增加，适当地降低佣金额度。规则根据用户可以调整，在租线客户资料表中确定说明：数据部决定本代理商管理系统以租线客户为单位手工录入客户的月租费用、租线条数（不用按该客户租线的条数及类型进行计算），该信息记录在客户资料中。租线业务目前福建联通没有系统可提供数据，现为手工计费。特殊客户佣金对于特殊客户，由领导特批佣金额度，不按照以上对应表执行。由手工直接输入佣金额度。（应发佣金、实发金额）对于调整金录入后，也面可以显示计算后的总的佣金额，便于核对之。代理商罚金管理对于由于代理商的原因造成直接经济损失，可以在佣金中作出扣除一定金额、扣除一定折扣或直接扣除所有佣金。这一部分可以手工进行更改。

专线接入业务专线接入业务及接口在智能网中计费（手工录入管理）。主要考核项目用户帐单：本地市话费，本地区间费，国内，国际，港澳台。此帐单由地市分公司的信息系统部或数据部生成语音专线帐单文件，通过文件导入系统。通过号码将本系统用户资料与导入的帐单资料关联。本系统中帐单的销帐由人工通过销帐界面进行标记处理。专线接入业务代理商佣金主要包括：服务佣金、发展佣金、补贴片区管理员（内部员工）代理商片区管理员（内部员工）代理商代办处（IP超市）服务人发展人计算方法：服务佣金=话费A*比率DD：服务佣金比率1000≤A＜5000（已缴）5000≤A＜5000050000≤A＜150000150000≤A佣金比例提成比例10%(提成比例15%提成比例20%提成比例25%佣金提取的年限。目前佣金可以长期提取，考虑到公司的成本，随着年限的增加，适当地降低佣金额度。发展佣金=话费A*比率Cc:发展佣金比率1000≤A＜5000（已缴）5000≤A＜5000050000≤A＜150000150000≤A佣金比例提成比例10%(提成比例15%提成比例20%提成比例25%补贴：通过调整金来处理。移动业务代理商佣金管理输入：代理商编号输出：代理商某数据业务（帐期）总佣金信息操作：查询，调整说明：移动业务包括C网和G网。结算因数包括：1.C网、G网用户入网2.C网、G网用户话费代缴C网、G网缴费卡销售用户细项（开通其中增值业务-暂不考虑）：（按照套餐）：出帐数量（按照出帐三个月），一次性佣金：手工录入，规则：按增值业务业务类型、发展数量设置提成规则。增值业务一次性佣金：发展增值业务用户数量*X元/个。G网佣金管理代理商一次性佣金发展用户数（G网）佣金G网按发展数每户50元(厦门)按开户数、上网数(指只要用户有在系统中打过就称为上网，该用户算一个上网用户数)或出帐数提取：按分公司、业务类型(指G网)固定，每户规则（50元/户）——上下限限制生成方式：全部规则和超额部分规则佣金=用户数（开户数或上网数或出帐数）*X/N元／单位条件限制：1、每个用户提取X元/单位(有上下限限制)。2、代理商该佣金：按每户佣金分N月提取（不同的用户套餐可以有不同N值，某一个代理商对某一个套餐有唯一的N月条件，将当月佣金平均分摊到以后几月中，根据条件决定是否提取，满足则提取否则不再结算。每月平均分摊=X/N元）。需要在发展佣金分摊用户表中记录（user_id,帐期，月份，分摊金额，提取标志，）。注意：以前每月分摊的到本月的佣金值并不随本月条件而改变。3、提取条件：（用户当月话费>100元或是否在网或是否欠费或是否有出帐）。选其一。涉及的用户资料：用户ID，套餐号，总话费，在网状态，欠费标志，上月出帐标志，发展用户分摊佣金提取标志。按开户数：(用户资料-开户时间)按上网数提取：当月即可计算一次性佣金。表示用户已经使用业务(用户资料-实际入网时间)按出帐数提取：按代理商发展的用户连续多少个月有出帐记录(实指用户有连续几个月有话费消费)进行提成(分G网)。（帐单中记录）提成标准：N元/用户(上网用户或有连续n月出帐用户)如表：名称号码数量80元/个扣税实际支付合计代缴话费一次性佣金（G网）代缴话费的佣金按代缴话费金额的2%进行结算。规则：分公司，代缴话费，比率接口：营帐里面可以提供每个代理商的帐期代收话费额。营帐转来“代理商代缴话费工单”。缴费卡销售一次性佣金（G网）--暂不要求按代理商按缴费卡的面值进行按比例分成。按面值类型进行设置提成比率。数据提取：营帐补卡、换卡一次性佣金按补换卡笔数进行提成，规则：10元/笔数据提取：营帐（工单）套餐更换一次性佣金按套餐更换笔数进行提成，规则：0。8元/笔数据提取：营帐（工单）代理商话费提成话费提成条件：次月起一年内提成等。奖励奖励：按月进行奖励包括内容：代理商、帐期、奖励项目（参数化），奖励金额年终对一级专营店一年来的业务发展情况、经营行为进行综合考评，对优秀者给予专项奖励。该部分可在佣金结算时手工录入金额值，扣罚项目参数化。扣罚该部分可在佣金结算时手工录入金额值，扣罚项目参数化。按月进行扣罚包括内容：代理商、帐期、扣罚项目（参数化），扣罚金额有违反经销协议内容的，视情节轻重予以扣除30%以上的押金或取消一级专营店补贴资格。代理商应按规定领取各类卡，每月少领面值总额50元，即扣除月业绩补贴10元；代理商应积极销售各类卡并超过当月领卡任务数的，每超过100元，即予奖励1元。（卡暂不要求）公司按月根据经销商任务完成情况核算业绩金额，如因经销商未能完成当月C网任务数的60%或G网任务数的50%或CDMA手机上柜率不达标的，则联通公司将不予以发放当月业绩补贴。C网佣金管理代理商一次性佣金发展用户数（C网等）C网按发展数每户50元(厦门)按开户数、上网数(指只要用户有在系统中打过就称为上网，该用户算一个上网用户数)或出帐数提取：按分公司、业务类型(指G网)固定，每户规则（50元/户）——上下限限制生成方式：全部规则和超额部分规则佣金=用户数（开户数或上网数或出帐数）*X/N元／单位条件限制：1、每个用户提取X元/单位(有上下限限制)。2、代理商该佣金：按每户佣金分N月提取（不同的用户套餐可以有不同N值，某一个代理商对某一个套餐有唯一的N月条件，将当月佣金平均分摊到以后几月中，根据条件决定是否提取，满足则提取否则不再结算。每月平均分摊=X/N元）。需要在发展佣金分摊用户表中记录（user_id,帐期，月份，分摊金额，提取标志，）。注意：以前每月分摊的到本月的佣金值并不随本月条件而改变。3、提取条件：（用户当月话费>100元或是否在网或是否欠费或是否有出帐）。选其一。涉及的用户资料：用户ID，套餐号，总话费，在网状态，欠费标志，上月出帐标志，发展用户分摊佣金提取标志。按开户数：(用户资料-开户时间)按上网数提取：当月即可计算一次性佣金。表示用户已经使用业务(用户资料-实际入网时间)按出帐数提取：按代理商发展的用户连续多少个月有出帐记录(实指用户有连续几个月有话费消费)进行提成(分G网)。（帐单中记录）提成标准：N元/用户(上网用户或有连续n月出帐用户)代缴话费一次性佣金（C网）代缴话费的佣金按代缴话费金额的2%进行结算。规则：分公司，代缴话费，比率接口：营帐里面可以提供每个代理商的帐期代收话费额。(工单)缴费卡销售一次性佣金（C网）--暂不要求按代理商按缴费卡的面值进行按比例分成。按面值类型进行设置提成比率。数据提取：营帐补卡、换卡一次性佣金按补换卡笔数进行提成，规则：10元/笔数据提取：营帐套餐更换一次性佣金按套餐更换笔数进行提成，规则：0。8元/笔数据提取：营帐增值业务一次性佣金（目前代理商没有开展增值业务）--暂不要求待定：如短信等，根据营帐接口增值业务主要类型：声讯、语音短信（QQ）、短信、上网业务、联通秘书等。需求保留，到需求确定后进行开发。代理商话费提成话费提成条件：发展数超过800户以上才提成，次月起一年内提成。规则：CDMA用户发展话费提成：总话费（或部分话费0）X元，对部分话费（月租、本地、长途等）*Y%的提成。话费提成分（时限）为N个月，以入网（时间）作为识别。总话费限制条件计算方法：和提成话费可能不同。话费分成佣金（主要是C网用户的话费分成，最高给予代理商可达5%）奖励奖励：按月进行奖励包括内容：代理商、帐期、奖励项目（参数化），奖励金额年终对一级专营店一年来的业务发展情况、经营行为进行综合考评，对优秀者给予专项奖励。该部分可在佣金结算时手工录入金额值，但扣罚项目需参数化。扣罚该部分可在佣金结算时手工录入金额值，但扣罚项目需参数化。按月进行扣罚包括内容：代理商、帐期、扣罚项目（参数化），扣罚金额有违反经销协议内容的，视情节轻重予以扣除30%以上的押金或取消一级专营店补贴资格。代理商应按规定领取各类卡，每月少领面值总额50元，即扣除月业绩补贴10元；代理商应积极销售各类卡并超过当月领卡任务数的，每超过100元，即予奖励1元。（暂不要求）公司按月根据经销商任务完成情况核算业绩金额，如因经销商未能完成当月C网任务数的60%或G网任务数的50%或CDMA手机上柜率不达标的，则联通公司将不予以发放当月业绩补贴。代理商绩效管理输入：渠道管理员工号，代理商编号或代理商名称输出：操作：增加，修改，删除，查询说明：绩效管理主要是根据公司所确定的各个考核指标（项目）不同的值，对代理商进行评估，以反映不同代理商对联通的“效益”。以及代理商自身的“效益”的反映。每月发展的客户数、所发展客户业务消费量、客户流失情况、客户满意度等指标有：C，G上网数，收入数，服务分值，管理分值。其它将进一步确定。评分公式G网实际完成量（上网数—由营帐接口提供）绩效考核=—————————————————————×对应分值+每月G网任务数（任务管理—对应级别设置默认值）C网实际完成业绩（上网数）——————————————×对应分值+其他业务类型对应分值每月C网任务数+服务分值+管理分值绩效考核得分分值:上限限制（如：100分）对应分值设置规则：按分公司、业务类型服务分值：手工录入管理分值：手工录入客户信息管理输入：代理商编号或代理商名称输出：该代理商负责的某业务的客户信息操作：查询说明：数据业务客户资料专线类（IP超市，语音专线）（系统录入）—手工批量租线业务、互联网专线、宽带小区：包月（已缴标志）—包月包年到期预警（系统录入）—批量IP超市客户资料1、基本资料用户号码（允许变化）、开户时间、发展代理商、服务代理商（片管）、用户状态2、获取方式：接口从综合营帐系统中无线公话客户资料基本资料用户号码、开户时间、发展代理商、服务代理商（片管）、用户状态、套餐类型获取方式：接口，从综合营帐系统中租线业务客户资料1、基本资料用户号码(或编码)、客户名称、开通时间、发展代理商、服务代理商（片管）、用户状态、包月类型（每月、半年、包年等）、包月金额、线路折扣等2、获取方式：系统手工录入或批量导入专线接入网客户资料1、基本资料语音专线：用户号码(或编码)、开户时间、发展代理商、服务代理商（片管）、用户状态等165宽带：帐户管理，包月类型（每月、半年、包年等）、包月金额。获取方式对于语音专线：接口方式，从综合营帐中对于165宽带：接口方式，从综合营帐中对于8165互联网：接口方式，从综合营帐中获取数据业务帐务资料管理帐务资料：应收–优惠=实收IP超市帐务资料帐号、用户名称、帐期、本地、国内、国际、港澳台收入、缴费标志、缴费方式、缴费时间获取方式：综合营帐无线公话帐务资料用户号码、帐期、本地、国内、国际、港澳台收入、缴费标志、缴费方式、缴费时间、余额获取方式：综合营帐租线业务帐务资料用户号码（IP地址）、帐期、月租费、缴费标志、缴费方式、缴费时间获取方式：手工录入专线接入网帐务资料1、对于包月部分：客户号码、帐期、月租费、缴费标志、缴费方式、缴费时间2、获取方式：手工录入3、对于计时部分：客户号码、帐期、上网时间（小时数量）、每小时费用、总费用、缴费标志、缴费方式、缴费时间获取方式：综合营帐移动业务客户资料1、基本资料G网，C网统一客户资料。用户帐(编)号、用户号码、用户姓名、开户时间、发展代理商、用户状态2、获取方式：接口移动业务帐务资料G网，C网客户帐务。无，该部分资料由营帐系统管理。客户缴费信息管理需求级别：B级输入：代理商编号或代理商名称输出：该代理商负责的某业务的客户缴费信息操作：查询说明：主要针对IP超市，从营帐中手工？或者批量导入用户缴费信息。客户合同管理客户合同管理指联通或代理商与最终使用联通产品的用户之间的使用协议。主要是数据业务的租线业务和专线接入业务的合同的管理。系统实现合同的增加、合同变更、删除、查询，管理合同的类型(总量合同、总价合同、非具体存货合同等类型)、签订对象、时间、内容(如代理业务类型、销售政策等)、附件、审批、付款信息。合同签定输入：客户名称输出：合同信息操作：增加，修改，删除，查询说明：申请的客户，协议编号，签定时间，生效时间，到期时间，代理商编号/联通渠道工号，生效标志，协议描述，备注。另有合同生成人，客户签定人，审判人，合同到期提醒时间。租线业务合同（见具体的合同文本。专线接入网合同见具体的合同文本。合同查询输入：渠道管理员，代理商编号，客户名称输出：合同信息操作：查询说明：显示出满足条件的合同信息。合同预警输入：无输出：到期合同列表操作：查询说明：根据到期合同提醒日期进行预警。综合查询代理商信息查询输入：代理商编号输出：代理商信息操作：查询说明：代理商发展量、代理商发展费用查询代理商发展的客户资料查询输入：代理商编号，业务类型，客户识别号输出：客户资料信息操作：查询说明：代理商发展的客户帐单查询输入：代理商编号，业务类型，客户识别号输出：客户帐单信息操作：查询说明：接口管理接口方式：采用标准接口TXT文件传递。进行文件的采集，整理，汇总功能。与综合营帐接口输入：接口文件名输出：成功标志操作：导入，导出，查询说明：移动业务的G网，C网的客户资料，客户帐单，用户变更资料，补卡资料，换卡资料，套餐更换资料，欠费信息，代缴话费信息，客户与代理商管理表，代理商编码表，代理商员工工号表。数据业务的无线公话业务的用户资料，用户变更资料，帐单信息，欠费信息。统计分析输入：代理商编号，业务类型输出：报表统计数据操作：查询说明：具体报表要参照提供的具体格式。代理商明细报表代理商基本信息：代理商编号，分公司，区县，片管员，地址，联系人，联系，级别（一级、二级、三级等）片管员任务完成情况报表总表：片区管理员号码，帐期，计划完成量，实际完成量明细表：片区管理员号码，帐期，业务类型，计划完成量，实际完成量明细表：片区管理员号码，帐期，业务类型，套餐，实际完成量代理商发展情况分析通过时间和地域对各代理商的销售量分析，了解各个代理商的分布，以及代理商发展或撤离的原因。查询条件：帐期，业务类型，代理商编号，按分公司或区县，按片管员按业务类型：目前按照C、G网等按代理商编号：分公司（2位）+区县（2位）+4位（序号）按营帐代理商编号查询，目前营帐有两个以上工号标识一个代理商，即代理商编号对应营帐多个代理商工号表报内容：（日报）发展总表：代理商编号，发展用户数（开户、上网、开户且上网），离网用户数，欠费停机数量（日报）业务类型发展明细表：代理商编号，业务类型，发展用户数，离网用户数，欠费停机数量（日报）套餐发展明细表：代理商编号，业务类型，套餐，发展用户数，离网用户数，欠费停机数量代理商佣金明细表针对每个代理商，提供佣金结算的详细明细。考虑到涉及的项目比较多，可以用纵表的方式实现。包括每种业务、业务数量、发生的金额、欠费金额、佣金绩效规则、计算过程明细等等。按照系统提供的统计基表原则，代理商的绩效与每月的绩效规则想相结合（即使代理商的绩效规则发生变化，查看以前的绩效时还显示当时的考核规则）。其他的报表格式见附录2。查询条件：帐期、按机构（分公司、区县、片管员）、业务类型表报内容：佣金总表：代理商编号，帐期，一次性佣金，话费提成，应得佣金总额，补贴，奖励，扣罚，实得佣金佣金明细表：代理商编号，帐期，业务类型，一次性佣金，话费提成，应得佣金总额，补贴，奖励，扣罚，实得佣金，备注（记录特殊情况，系统录入）佣金话费提成的费用类型明细报表：（月报）总表：代理商编号，帐期，话费提成（按费用类型列）（月报）明细表：代理商编号，帐期，业务类型，话费提成（按费用类型列）一次性佣金的费用类型明细报表：（月报）总表：代理商编号，帐期，发展用户一次性佣金，代缴话费一次性佣金，缴费卡一次性佣金，补卡、换卡一次性佣金，套餐变更一次性佣金，增值业务一次性佣金（月报）明细表：代理商编号，帐期，业务类型，发展用户一次性佣金，代缴话费一次性佣金，缴费卡一次性佣金，补卡、换卡一次性佣金，套餐变更一次性佣金，增值业务一次性佣金代理商发展的用户收入报表查询条件：用户上网时间（入网时间），业务类型，套餐，机构（分公司、区县），按优惠后收入总金额（区间）报表内容：（月报）总表：代理商编号，帐期，优惠后收入总金额（按费用类型列），欠费金额，用户数量（月报）明细收入：代理商编号，帐期，业务类型，套餐，优惠后收入总金额（按费用类型列），欠费金额，用户数量需要系统提供的报表（月报）代理商业务发展增减量报表。（同代理商发展情况分析报表）

系统及安全管理系统与安全管理模型：代理商员工代理商员工渠道管理员工省公司分公司片区代理商操作员（密码）角色权限授权分配分配系统日志管理代理商2系统管理层级授权组织系使用者系系统管理员1、根据本系统的管理组织结系（见：2.4.2联通代理商管理组织图）体系建立相应的安全体系。系统定义与联通公司行政管理相适应的三级组织逻辑性体系（省公司-分公司-片区），定义代理商的逻辑性层级可扩展的组织体系（总代理商—上级代理商—下级代