现场质量管理与质量改进培训师伟

质量和现场改进——上海联通主讲人：师伟1师伟老师个人简介

师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。

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十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。

管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。3课程目标：深入了解质量的内涵掌握现场改进的套路熟悉常用的改进工具现场改进工作的开展4课程结构：深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具现场改进的开展基本知识 活动步骤 成果报告 案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练 发表和点评质量意识和质量文化5从质量的定义说起：ISO标准对质量的定义一组固有特性满足要求的程度质量的三个特性广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系时效性：质量随时间变化，需求在改变相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同6质量发展历程关注：生产特点：专职的检验岗位数理方法被采用古典质量关注：经营特点：质量成为管理追求卓越五方受益大Q质量关注：产品特点：产品复杂化管理标准化全面质量优质管理1950年代1990年代2000年代7客户对质量的要求战略管理人员管理关系管理财务管理能力管理风险管理管理系统环境管理责任采购项目管理产品责任项目开发管理/组织/技术接口项目与风险管理产品开发实验室集成与测试问题解决方案生产与制造设备标识供货商管理从订货到发货的流程安装/调测/开通技术支持缓冲仓储维修/返修培训课程管理与组织支撑企业发展的关键指标8管理大师泰勒古典质量代表锅炉工休哈特SPC贝尔实验室戴明推动日本管理电气工程学士费根堡姆全面质量管理质量经理朱兰质量三部曲产品检验克劳斯比零缺陷管理医生9PDCA循环P Plan 策划D Do 实施C Check 检查A Action 改进10质量量工工作作的的各各个个层层次次工具流程体系绩效11质量量工工具具：简单单工工具具复杂杂工工具具外部部资资源源12课程程结结构构深入入认认识识质质量量质量量发发展展史史PDCA循循环环质量量知知识识种种类类常见见改改进进工工具具量化化的的重重要要性性统计计常常识识头脑脑风风暴暴老七七大大工工具具新七七大大工工具具现场场改改进进的的开开展展基本本知知识识活动动步步骤骤成果果报报告告案例例和和模模拟拟演演练练QCC项项目目的的发发表表模拟拟演演练练发表表和和点点评评质量量意意识识和和质质量量文文化化13案例例：14案例例：在一一次次海海难难中中，，统统计计数数据据为为头等等舱舱乘乘客客319人人，，200人人幸幸存存二等等舱舱乘乘客客269人人，，117人人幸幸存存三等等舱舱乘乘客客699人人，，172人人幸幸存存从以以上上数数据据你你可可以以发发现现什什么么？？15案例例记者者在在短短时时间间内内发发生生这这么么多多起起跳跳楼楼的的事事件件，，如如果果站站在在理理论论角角度度上上，，发发生生率率算算不不算算高高？？樊富富珉珉按按卫卫生生部部统统计计，，目目前前中中国国自自杀杀率率大大概概是是十十万万分分之之十十六六左左右右。。而而富富士士康康40多多万万人人，，约约十十万万分分之之二二三三左左右右，，大大学学生生我我们们也也做做过过统统计计，，大大概概十十万万分分之之二二到到三三左左右右。。如如果果从从全全国国的的自自杀杀率率来来比比的的话话，，应应该该还还是是低低的的16案例例世界界银银行行发发展展委委员员会会25日日通通过过了了发发达达国国家家向向发发展展中中国国家家转转移移投投票票权权的的改改革革方方案案，，这这一一改改革革从从一一个个侧侧面面反反映映了了世世界界经经济济版版图图的的变变化化本次次改改革革中中，，发发达达国国家家向向发发展展中中国国家家共共转转移移了了3.13个个百百分分点点的的投投票票权权。。中中国国在在世世行行的的投投票票权权从从目目前前的的2.77%提提高高到到4.42%，，成成为为世世界界银银行行第第三三大大股股东东国国，，仅仅次次于于美美国国和和日日本本世界界银银行行规规则则：：任任何何重重要要的的决决议议必必须须由由85%以以上上的的表表决决权权决决定定17课程程结结构构深入入认认识识质质量量质量量发发展展史史PDCA循循环环质量量知知识识种种类类常见见改改进进工工具具量化化的的重重要要性性统计计常常识识头脑脑风风暴暴老七七大大工工具具新七七大大工工具具现场场改改进进的的开开展展基本本知知识识活动动步步骤骤成果果报报告告案例例和和模模拟拟演演练练QCC项项目目的的发发表表模拟拟演演练练发表表和和点点评评质量量意意识识和和质质量量文文化化18误差差（（波波动动））偶然然误误差差可减减小小但但不不可可消消除除系统统误误差差可消消除除19连续续数数据据和和离离散散数数据据连续续数数据据定量量信息息含含量量大大离散散数数据据定性性信息息含含量量小小20判断断数数据据属属性性销售售订订单单准准确确度度数据据输输入入准准确确度度销售售地地区区用通通规规测测量量得得到到的的孔孔径径用卡卡尺尺测测量量得得到到的的孔孔径径客户户热热线线对对话话时时间间空调调制制冷冷剂剂的的重重量量一批批顾顾客客中中不不满满意意的的人人数数一批批顾顾客客中中不不满满意意的的比比例例21数据据的的居居中中程程度度和和离离散散程程度度主要要的的居居中中指指标标平均均值值数数据据集集的的平平均均值值中位位数数数数据据排排序序后后得得到到的的中中间间数数众数数数数据据集集中中最最频频繁繁出出现现的的值值主要要的的离离散散指指标标极差差数数据据集集中中最最大大值值与与最最小小值值的的差差值值方差差与与平平均均值值间间距距的的平平方方和和的的平平均均值值标准偏偏差方方差差的平平方根根22正态曲曲线大多数数（但但不是是所有有）数数据符符合正正态分分布23哪个更更好？？24Cp和和CpkCp过程能能力指指数规则容容差与与自然然容差差的比比值大大小，，用来来衡量量过程程的能能力CpkCp无无法反反映中中心值值偏离离时过过程能能力的的变化化，由由此引引出了了Cpk注意：：计算算的前前提是是数据据分布布类型型为正正态分分布25Cp的的计算算数据正正态性性检验验及处处理26Cpk的计计算数据正正态性性检验验及处处理中心值值无偏偏离时时Cpk=Cp，否否则Cpk<Cp27Cp和和Cpk计计算举举例中心值值无偏偏离已知Mean=10StdDev=4LSL=4USL=16求CpCpk28Cp和和Cpk计计算举举例中心值值偏离离已知Mean=7StdDev=2LSL=4USL=16求CpCpk729Cp和和Cpk的的缺陷陷率意意义Cpk>1.67能能力力过剩剩1.67≥Cpk>1.33能能力力足够够1.33≥Cpk>1能能力尚尚可1≥Cpk>0.67能能力力不足足0.67≥Cpk能能力严严重不不足30课程结结构深入认认识质质量质量发发展史史PDCA循循环质量知知识种种类常见改改进工工具量化的的重要要性统计常常识头脑风风暴老七大大工具具新七大大工具具现场改改进的的开展展基本知知识活动步步骤成果报报告案例和和模拟拟演练练QCC项目目的发发表模拟演演练发表和和点评评质量意意识和和质量量文化化31集思广广益多种发发言方方式卡片发发言轮流发发言自由发发言直到无无人发发言拒绝评评判鼓励发发散多多益益善取长补补短32会议成成员参加者者规模适适当人人平平等主持人人保持热热烈气气氛鼓励积积极参参与保证会会议方方向记录员员主持人人兼任任或另另设公开记记录每每一观观点33头脑风风暴的的成功功因素素：确定议议题会前准准备确定人人选明确分分工规定纪纪律掌握时时间34头脑风风暴可可能失失败的的原因因：不能建建立平平等的的会议议氛围围有人不不敢或或不愿愿畅所所欲言言主持人人能力力不强强与会人人员不不恰当当35练习城市汽汽车拥拥堵36课程结结构深入认认识质质量质量发发展史史PDCA循循环质量知知识种种类常见改改进工工具量化的的重要要性统计常常识头脑风风暴老七大大工具具新七大大工具具现场改改进的的开展展基本知知识活动步步骤成果报报告案例和和模拟拟演练练QCC项目目的发发表模拟演演练发表和和点评评质量意意识和和质量量文化化37老七大大工具具检查表表分层法法因果图图直方图图散布图图柏拉图图控制图图38检查表表检查表表系统收收集资资料，，确认认事实实并初初步分分析为了便便于收收集，，尽量量避免免用文文字记记录需注明明收集集人、、时间间、场场所、、范围围等39练习设计一一个实实验室室5S的检检查表表设计一一个用用于营营业厅厅的顾顾客检检查表表检查表表40分层法法分类整整理收收集到到的数数据收集数数据之之前也也可使使用分层法法41分层法法的对对象与与项目目分层法法42练习一个小小组4名同同学考考试成成绩如如下张三语语文文85、历历史70、、数学学90、地地理70李四地地理理80、语语文70、、历史史70、数数学60王五数数学学55、地地理75、、语文文80、历历史65赵六地地理理95、历历史65、、数学学60、语语文70分层法法43因果图图透过症症状看看原因因透过现现象看看本质质因果图图44制作方方法确定具具体问问题并并在右右端标标明，，一个个问题题一个个图按照一一定的的模型型（如如5M1E、4P））列列出问问题逐层深深化细细化原原因，，直到到能具具体实实施确定主主因（（一般般4～～6个个）因果图图455M1E和和4P5M1E人、机机、料料、法法、环环、测测通常用用在生生产类类问题题4P人、政政策、、流程程、场场所通常用用在服服务类类和管管理类类问题题人员Man环境Environment机器Machine材料Materials方法Methods测量Measurement人员People政策Policy流程Process场所Place因果图图46因果图图标准准模板板因果图图47将数据据按顺顺序等等距分分组，，体现现各组组内频频数的的柱状状图轮廓符符合正正态分分布曲曲线说说明处处于稳稳定状状态通过异异常轮轮廓形形状分分析可可定位位异常常的原原因直方图图直方图图48适用场场合掌握数数据分分布的的状态态调查离离散或或偏离离原因因判断问问题属属性比较改改善效效果直方图图49收集数数据，，一般般50个以以上求极差差确定组组数、、组距距确定各各组的的界限限制作频频数分分布表表画图直方图图制作步步骤50组数的的经验验判定定2K>=NK>=logN/log2直方图图51直方图图判读读对称形形常态，，左右右对称称，流流程大大致稳稳定偏向形形可能存存在人人为因因素、、测量量误差差等系系统误误差直方图图52直方图图判读读平顶形形随机分分布存在某某种缓缓慢而而均匀匀变化化的倾倾向锯齿形形测量方法法不当、、读数有有问题或或数据分分组不当当。一般般经过方方法矫正正或重新新分组可可转化成成对称形形直方图53直方图判判读孤岛形存在某种种异常或或变异，，如出现现了条件件变动，，形成两两套系统统双峰形情况与孤孤岛形大大致一样样，只是是孤岛表表现得更更突出直方图54案例174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方图55散布图研究两个个特性之之的内在在关系坐标轴分分别表示示结果特特性和原原因特性性使得解决决问题时时找出强强相关的的原因散布图56常见类型型散布图正相关强强X的增加加导致Y的明显显增加正相关弱弱X的增加加导致Y的略微微增加因变量自变量强正相关弱正相关因变量自变量57常见类型负相关强X的增加导致致Y的明显减减少负相关弱X的增加导致致Y的略微减减少散布图因变量自变量强负相关自变量弱负相关因变量58常见类型散布图无相关Y的变化与X的变化毫无无关系曲线关系X与Y之间无无线性关系但但符合某种曲曲线变化规律律曲线相关因变量自变量不相关自变量因变量59制作方法收集成对数据据（至少30组以上）用坐标轴分别别表示原因和和结果描点、判读散布图60练习散布图61柏拉图表现各项目频频度降序排列列及累积比例例二八原则大问题优先柏拉图62作用鉴别主因问题排序和比比例解决问题的收收益显示改善前后后总体的变化化柏拉图63制作步骤按问题频次降降序排列计算问题比率率和累积比率率制作双纵轴图图纵轴一体现问问题频次纵轴二体现问问题累积比率率柏拉图64ABC分析法法A类0~70%，，主要影响因因素B类70~90%，次要影响响因素C类90~100%，一般影影响因素柏拉图65练习张女士结婚五五年以来与丈丈夫发生纠纷纷如下不做家务28次深夜不归5次不良嗜好5次没送礼物1次胡乱花钱3次婆媳关系50次异性交往8次请制作柏拉图图并用ABC法分析柏拉图66控制图控制图简介LCLCLUCL统计过程控制制（SPC））中应用最广广泛的统计技技术监控过程，强强调预防需确定中心线线CL、上控控制线UCL和下控制线线LCL67控制图制作服务业使用控控制图的情况况较为罕见可以通过软件件完成控制图68控制图异常1个点落在A区以外连续9点落在在中心线同一一侧连续6点递增增或递减连续14点中中相邻点交替替上下连续3点中有有2点落在中中心线同一侧侧的B区以外外连续5点中有有4点落在中中心线同一侧侧的C区以外外连续15点落落在中心线两两侧的C区以以外连续8点落在在中心线两侧侧且无一在C区以内控制图69检查表集数据据分层法作解析析因果图追原因因直方图显分布布散布图看相关关柏拉图抓重点点控制图找异常常老七大工具小小结70课程结构深入认识质量量质量发展史PDCA循环环质量知识种类类常见改进工具具量化的重要性性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具现场改进的开开展基本知识活动步骤成果报告案例和模拟演演练QCC项目的的发表模拟演练发表和点评质量意识和质质量文化71来源1972年日日本科技联盟盟首次整理出出七个新工具具1977年日日本开始在企企业中推行1978年日日本召开研讨讨会命名为““品管新七大大工具”1979年日日本科技联盟盟正式公布72新七大工具亲和图 从杂杂乱的语言数数据中汲取信信息关联图 理清清复杂因素间间的关系系统图 系统统地寻求实现现目标的手段段矩阵图 多角角度考察存在在的问题，变变量关系箭条图 合理理制定进度计计划PDPC法预预测设计中中可能出现的的障碍和结果果矩阵数据分析析法 多变量量转化少变量量数据分析73新老工具的对对比老七大工具理性面大量的数据信信息问题发生后的的改善新七大工具感性面大量的语言信信息问题发生前计计划、构想74亲和图亲和图法（AffinityDiagram）将收集到的资资料按亲和性性归纳、整理理、汇总使问题明确化化，统一认识识和协调工作作识别所有的相相关因素亲和图75做法在卡片上写下下的想法（每每个卡片一个个想法）组员轮流对这这些卡片归类类，直到取得得共识为每组卡片制制作标题卡、、完成绘图亲和图76关联图关联图法（Inter-relationshipdiagraph）显示不同因素素的逻辑关系系并识别关键键因素把原因和结果果用箭头连接接，找出主因因和内在逻辑辑关联图77做法写出所有要素素并整理逐一检查每个个要素与其余余所有要素的的逻辑性按照原因－结结果的方向画画箭头计算每一要素素的输出箭头头数和输入箭箭头数输出箭头较多多的作为关键键因素、输入入箭头较多的的作为绩效指指标关联图78类型单目的型（单单一目的）多目的型（两两个以上目的的）关联图123456问题问题132456问题问题132456问题7891110123456问题中央集中型（（向外扩散））单向汇集型（（单向顺延））79照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育育责任不明案例用关联图分析析照明耗电量量大问题关联图80系统图系统图法（SystematicDiagram）列出解决问题题的步骤，类类似项目管理理的WBS系统地展开目目的与措施，，以明确问题题的重点系统图81做法确定目标逐级分解措施施、直到无法法分解确认目标是否否能够实现制定实施计划划系统图82类型因素展开型（（上一级手段段成为下一级级手段的行动动目的）系统图目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展开型83矩阵图矩阵图（MatrixDiagram）显示不不同系系列指指标之之间的的相关关性矩阵图图84类型L型T型矩阵图图85类型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩阵图图86案例矩阵图图87矩阵图图案例88练习请列出出以上上培训训课程程和人人员之之间的的相关关性并并指出出哪些课课程最最为急急迫哪些人人最需需要培培训矩阵图图89箭条图图箭条图图（ArrowDiagramMethod，，ADM)考虑可可行步步骤、、确定定最适适合的的计划划箭条图图90做法列出所所有可可能的的节点点连接节节点并并评估估其成成本找出优优选路路径箭条图图91加工管管子30分分钟加工盘盘体20分分钟钻孔25分分钟焊接30分分钟案例某零件件由两两个部部分组组成、、四个个工序序完成成其中加加工管管子和和加工工盘体体可以以同时时开始始将以上上的工工艺过过程用用箭条条图表表示箭条图图92案例ABCD1234箭条图图93练习某工程程各作作业如如表所所示，，请画画出箭箭条图图，并并指出出关键键路径径箭条图图94PDPC法法过程决决策程程序图图（ProcessDecisionProgramChart））预测可可能风风险并并提出出应变变计划划PDPC法法95顺向进进行式式（类类型ⅠⅠ）逆向进进行式式（类类型ⅡⅡ）类型PDPC法法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn96防止搬搬运倒倒置案例产品搬搬运倒置损损坏中/英英文标标明注意事事项不懂英英文图画表表示看不懂懂图顶端安安装挂挂钩忽视说说明安装预预警装置出出声产品安安全卸卸运PDPC法法97矩阵数数据分分析法法矩阵数数据分分析法法（MatrixDataAnalysisChart））用于排排定优优先级级、做做多目目标决决策量化表表示各各元素素的关关系，，更准准确地地整理理和分分析结结果矩阵数数据分分析法法98案例矩阵数数据分分析法法99练习矩阵数数据分分析法法100课程结结构深入认认识质质量质量发发展史史PDCA循循环质量知知识种种类常见改改进工工具量化的的重要要性统计常常识头脑风风暴老七大大工具具新七大大工具具现场改改进的的开展展基本知知识活动步步骤成果报报告案例和和模拟拟演练练QCC项目目的发发表模拟演演练发表和和点评评质量意意识和和质量量文化化101常见方方式QC小小组8D团团队6Sigma团团队102全球QC活活动的的开展展103概念QualityControlCircle员工围围绕企企业战战略、、方针针和现现场问问题，，以改改进产产品性性能、、降低低消耗耗、提提高人人员素素质和和经济济效益益为目目的组组织并并开展展活动动的小小组要点人员：：全体体员工工均可可参与与目的：：改进进产品品性能能、降降耗增增效、、提高高人员员素质质主题：：解决决企业业战略略、目目标、、现场场问题题方法：：管理理理论论和工工具104特点广泛的的群众众性成员包包括领领导、、技术术人员员、管管理人人员、、一线线员工工更注重重吸引引在生生产、、服务务一线线工作作的操操作人人员明显的的自主主性员工自自愿参参加自主管管理、、相互互启发发、共共同提提高高度的的民主主性组长一一般由由小组组成员员民主主推选选产生生成员间间是平平等的的，各各抒己己见，，集思思广益益严密的的科学学性小组活活动遵遵循科科学的的工作作程序序用数据据说话话，用用科学学方法法分析析解决决问题题105作用提高员工工素质预防和改改进全员参加加管理增强团队队精神106自愿参加加上下结合合实事求是是灵活多样样组建原则则107小组成员员及其要要求组员积极参加加活动按时完成成小组分分配的任任务改进积极极分子，，为小组组提供合合理化建建议和改改进课题题组长抓好小组组的教育育工作制定小组组活动计计划并组组织实施施小组的日日常管理理全面质量量管理的的热心人人业务知识识较丰富富具有一定定的组织织能力108开展活动动的必要要条件领导的重重视和支支持员工的理理解和参参与有活动开开展的骨骨干有健全的的规章制制度109相关的管管理技术术解决问题题需要专专业技术术、管理理技术专业技术术各不相相同，管管理技术术则是共共性的管理技术术主要有有以下方方面PDCA循环、、持续改改进实事求是是、强调调量化统计方法法（新老老七种工工具）简易图表表（如柱柱状图、、饼分图图、折线线图、带带状图、、雷达图图等）110课程结构构深入认识识质量质量发展展史PDCA循环质量知识识种类常见改进进工具量化的重重要性统计常识识头脑风暴暴老七大工工具新七大工工具现场改进进的开展展基本知识识活动步骤骤成果报告告案例和模模拟演练练QCC项项目的发发表模拟演练练发表和点点评质量意识识和质量量文化111QC活动动八步骤骤1、选择择课题2、现状状调查3、设定定目标4、分析析原因5、制定定对策6、实施施对策7、检查查效果8、总结结巩固PDCA112考虑维度度结合企业业战略和和部门定定位选题题（易得得到领导导支持））从管理现现场的问问题选题题从用户不不满意中中去选题题问题主要要来自：：效率、、浪费、、成本、、设备指指标、服服务等注意事项项课题宜小小不宜大大课题名称称应直观观选题理由由数据化化1、选择择课题1、选择择课题2、现状状调查3、设定定目标4、分析析原因5、制定定对策6、实施施对策7、检查查效果8、总结结巩固PDCA113为目标值值的确定定提供充充分的依依据注意事项项用数据说说话不仅收集集已有数数据，更更要现场场调研2、现状状调查1、选择择课题2、现状状调查3、设定定目标4、分析析原因5、制定定对策6、实施施对策7、检查查效果8、总结结巩固PDCA114确定把问问题解决决到什么么程度，，为检查查活动效效果提供供依据目标设定定的SMART原则Specific明明确的Measurable 可测测的Attainable 可达达的Relevant相相关的TimeTable 有时时限的3、设定定目标1、选择择课题2、现状状调查3、设定定目标4、分析析原因5、制定定对策6、实施施对策7、检查查效果8、总结结巩固PDCA115针对存在在的问题题来分析析要展示问问题的全全貌（5M1E、4P等）分析应系系统、彻彻底抓大放小小4、分析析原因1、选择择课题2、现状状调查3、设定定目标4、分析析原因5、制定定对策6、实施施对策7、检查查效果8、总结结巩固PDCA116针对确确定的的每条条主要要原因因制订订对策策针对每每一条条主因因，从从各个个角度度提出出改进进对策策结合可可行性性、有有效性性、经经济性性确定定具体体对策策制定对对策表表（5W1H））和甘甘特图图5、制制定对对策1、选选择课课题2、现现状调调查3、设设定目目标4、分分析原原因5、制制定对对策6、实实施对对策7、检检查效效果8、总总结巩巩固PDCA117执行力力应得得到保保证组长应应检查查实施施进程程，如如遇困困难应应组织织讨论论解决决或修修订对对策做好记记录，，以备备整理理成果果报告告6、实实施对对策1、选选择课课题2、现现状调调查3、设设定目目标4、分分析原原因5、制制定对对策6、实实施对对策7、检检查效效果8、总总结巩巩固PDCA118收集数数据与与目标标比较较以评评估实实施效效果达标则则进入入总结结阶段段未达标标应分分析原原因开开始再再循环环，直直到达达标效益评评估经济效效益可可鼓舞舞士气气，注注意应应减去去课题题经费费有的课课题的的价值值主要要体现现为社社会效效益7、检检查效效果1、选选择课课题2、现现状调调查3、设设定目目标4、分分析原原因5、制制定对对策6、实实施对对策7、检检查效效果8、总总结巩巩固PDCA119维持效效果并并防止止问题题的再再发生生有效对对策标标准化化的固固化有效对对策的的现场场推进进有效对对策的的跟踪踪总结回回顾及及今后后打算算盘点无无形成成果（（意识识、能能力、、知识识、信信心、、团队队精神神等））盘点问问题的的解决决情况况盘点活活动的的得失失持续改改进、、提出出下一一个课课题8、总总结巩巩固1、选选择课课题2、现现状调调查3、设设定目目标4、分分析原原因5、制制定对对策6、实实施对对策7、检检查效效果8、总总结巩巩固PDCA120不同组组织方方式的的比较较D1小小组成成立D2问问题说说明D3实实施临临时措措施D4根根本原原因D5确确认永永久措措施D6实实施永永久措措施D7预预防再再发生生D8小