装配质量意识培训教材

质量意识培训一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如

一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。要求：①“明示的”可以理解为是规定的要求。如②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。如③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如二、质量的特性质量的经济性

：物有所值，就是表明质量有经济性的虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。

高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。二、质量的特性质量的广义性:

在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。二、质量的特性质量的时效性:

需求和期望是不断变化的原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。企业应不断地调整对质量的要求。二、质量的特性质量的相对性:

需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。三、质量与我三、质量与我在得到别人高质量的产品时，自己是否为别人提供了高质量的产品？三、质量与我我们每个人：既是产品的生产者，又是产品的消费者！四、质量的的表现形式式质量就是指指产品的适适用性，产产品质量的的高低，直直接决定产产品使用价价值的大小小。最现实的质质量好坏的的标准就是是顾客是否否满意1.什么是是产品？产品是指““过程的结结果”。产品有四种种通用的类类别:*硬件(如如:PCB板)*软件(如如:计算机机程序)*服务(如如:销售、、客服所做做的选型指指导、、操作说明明、维修、、运输)*流程性材材料(如:润滑油)。2.产品的的质量特性性有哪些？？对于产品来来说，其质质量包括：：性能适用性可信性（可可靠性、维维修性、维维修保障性性）经济性安全性环保性美学性3.什么是是顾客？顾客是指接接受产品的的企业或个个人。（例如，消消费者、委委托人、最最终使使用者、零零售商、受受益者和采采购方方等）3.什么是是顾客？顾客可以是是企业外部的或内部的。在公司外部部：公司产品的的直接或间间接用户就就是我们的的顾客。我们为顾客客提供的产产品有硬件件，软件和和服务。3.什么是是顾客？在公司内部部：下道工序是是上道工序序的顾客，，接受你的的产品或服服务的人就就是你的顾顾客生产部的的顾客是是谁？市场部，，生产部部必须时时刻关注注市场部部，及时时提供合合格的产产品。4.各岗岗位的顾顾客和产产品在生产部部门内：：各岗位的的顾客是是谁？向顾客提提供哪些些产品？4.各岗岗位的顾顾客和产产品焊接工、、装配工工、调测测工的顾顾客是谁谁？是下道工工序的员员工，是是接受你你产品的的人，你你提供的的是本工工序合格格的产品品和令人人满意的的交接过过程（服服务）；；我们的质质量文化化XXXXXX四、质量量的表现现形式（（续）顾客要求求市场信息息收集产品订单单产品设计计产品生生产产品顾客满意意资源管理理测量，分分析，改改进产品的实实现过过程四、质量量的表现现形式（（续）对生产部而言：及时提供供合格的的产品。。及时的：按时，按按量地完完成市场场下下达达的订单单；合格的：满足客户户要求的的（甚至至稍微超超出客户户要求的的）产品品；四、质量量的表现现形式（（续）对生产科内内部而言：焊接：焊接的及及时性、、正确性性、可靠靠性；装配：装配的及及时性、、正确性性、可靠靠性、美美观性；调测：调测的及及时性、、准确性性、可靠靠性；五、所处处岗位质质量的具具体表现现对焊接而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；正确性：无漏焊、、未焊、、极性错错误、、器件错错误及其其它明显显错误；可靠性：无虚焊、、短路等等易造成成电路板板工作可可靠性降降低的不不良；五、所处处岗位质质量的具具体表现现对装配而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；正确性：：无漏装装、错装装及其它它明显错错误；可靠性：无虚焊、、未紧固固到位、、芯片打打磨损伤伤等易造造成设备备工作可可靠性降降低的不不良；美观性：无明显的的外观不不良；五、所处处岗位质质量的具具体表现现对调测而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；准确性：筛选出不不良品，调测到设设备最佳佳的工作作状态；可靠性：甄别不良良品或不不良隐患患，确保保产品可可靠工作作；六、质量管理理的发展展历史质量管理理的发展展，大致致经历了了三个阶阶段:质量检验验阶段统计质量量控制阶阶段全面质量量管理阶阶段六、质量管理理的发展展历史1.质量量检验阶阶段在成品中中挑出废废品，以以保证出出厂产品品质量；；事后检验验把关，，无法在在生产过过程中起起到预防防、控制制的作用用；百分之百百的检验验，增加加检验费费用；六、质量管理理的发展展历史2.统计计质量控控制阶段段运用统计计技术，，从单纯纯事后检检验到检检验加预预防阶段段；过分强调调质量控控制的统统计方法法，在在计计算机和和数理统统计软件件应用不不广泛的的情况下下，使许许多人感感到高不不可攀、、难度大大。。六、质量管理理的发展展历史3.全面面质量管管理阶段段(简称TQM)以质量为为中心，，以全员员参与为为基础，，旨在通通过让顾顾客和所所有相关关方受益益而达到到长期成成功的一一种管理理途径。。七、检验验对质量量的影响响认为检验验对产品品质量产产生绝对对影响的的观点是是片面的；；检验的定义：：通过观观察和判判断，适适当时结结合测量量、试验验所进行行的符合合性评价价；产品质量量特性是是在产品实现现过程中中形成的，，与产品品原材料料，零部部件，产产品实现现过程的的专业技技术、人人员水平平、设备备、环境境有关；；七、检验验对质量量的影响响检验的功功能：鉴别功能能：判断产品品质量是是否符合合规定定要求“把关””功能：：对鉴别发发现的不不合格品品把住不不交付预预期使用用的“关关口”预防功能能：报告功能能：七、检验验对质量量的影响响经典回答答“引用用”：答：１.检验验工作的的质量，，不能提提高被被检验事事物的质质量。２.检验验工作的的质量，，可以滤滤出不能能满足要要求的被被检验事事物。３.通过过检验工工作，可可以拟订订降低不不能满足足要求的的被检验验事物的的发生率率的路线线和方向向，方法法和手段段及具体体措施，，从而满满足需要要。八、提高高质量的的重点备注：以以总人数数15人人为例，，各项工工作内容容所涉及及到的人人数如上上图所示示八、提高高质量的的重点加强质量量意识！！九、质量量意识什么是质质量意识识？企业中每每一个员员工对质质量和质质量工作作的认识识和理解解；质量意识识对质量量行为起起着极其其重要的的影响和和制约作作用；企业以质质量求生生存，求求发展，，质量意意识则是是企业生生存和发发展的思思想基础础九、质量量意识什么是良良好的质质量意识识？在主观上上追求产产品质量量更好或或工作质质量更好好；时刻关注注工作成成果；对顾客、、对公司司负责的的工作态态度。九、质量量意识质量意识识的体现？质量意识识体现在每一位员员工的岗岗位工作作中。质量控制制质量改进进九、质量量意识质量意识识的具体体内容：质量第一一、以质质量求生生存、以以质量求求发展谁生产不不合格的的产品，，谁就是是不合格格的员工工不接受不不合格产产品、不不制造不不合格产产品、不不移交不不合格产产品九、质量量意识质量意识识的具体体内容：生产自己己和顾客客都满意意的产品品下道工序序是上道道工序的的客户质量改进进是个没没有终点点的连续续性活动动，停止止就意味味着开始始倒退九、质量量意识质量意识识的具体体内容：第一次就