XXXX年中国移动终端与信息化产品居家养老行业应用方案

移动终端及信息化产品

居家养老行业应用方案2010-4目录我们将讨论……居家养老服务体系居家养老信息化的需求居家养项目带来的社区价值行业应用场景养老项目对于中国移动的价值什么是居家养老？居家养老服务体系如何构建？为什么居家养老需要移动救助终端及信息化服务？移动终端和呼叫救助服务的应用场景项目规划（产品及市场）技术方案及支撑厂家项目背景：中国已经进入老龄化社会，养老成为民生关注热点老年人口的状况2009年底，老龄人口已达1.69亿。空巢老人比例已达到48.9%。根据上海市2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为1077元，其中，饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到60%。什么是居家养老（服务体系）？老龄产业之养老服务老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。简要概述为9073。居家养老在建设中特色的养老服务体系中处于基础地位。居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。什么是居家养老？（官方定义）

“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。国家相关政策

2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。2010年两会，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。开展居家养老服务对信息化的需求点老年人记忆力下降；视力衰退；手脚不便。老年病、突发病较多；子女不在身边，空巢率达到48.9%。主管部门（民政局或老龄办）没有完整的老人养老档案；无法整合各种养老资源，有效利用；政府经费有限，没有市场化收入的模式，难以对公益化支出作出有效地补偿，难以保证服务体系持续健康发展。各级政府“政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有形成机制和管理模式。没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据。养老产业（家政公司、护理中心、敬老院等服务机构）没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开发；营销成本高，收益较低。管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题移动救助终端及信息化平台的优势居家养老行业信息化的二种主要形式第一种形式：呼叫救助服务老人主动呼叫平台，从而触发业务及服务项目发生的“被动式”服务形式。主要包括：紧急救援和生活帮助（日常生活类）。

第二种形式：主动关怀服务

根据运营方及相关单位或个人的请求，按照一定的条件进行业务触发，对老人提供的“主动性”服务形式。呼叫救助服务应用场景呼叫救助服务流程紧急援救流程坐席弹屏显示老人档案，定位应用老人移动救助通信终端一键通、交互式、可定位、人性化设计呼叫救助服务的延伸性服务流程一站式居家养老服务中心1、用户通过老人手机或移动固话采用一键通方式想平台提出服务请求2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或义工，进行服务对接和派单街道办或居委会、各个业务受理网点3、服务机构接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见

6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放社会服务机构服务提供商社区义工5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉老人手机、呼叫器、电话主动关怀类类信息增值值业务孝心通（电电话保姆））功能：1、语音播报报天气预报报，关爱老老人身体健健康每天定时电电话播报老老人所在城城市第二天天的天气预预报，提醒醒老人注意意天气变化化。（也可可两天报一一次，每次次播报明后后天天气））感情慰藉，，关爱老人人精神健康康温馨的问候候，让老人人感觉你就就在他们身身边，天天天身心愉快快。2、生日祝福福和生日提提醒老人在生日日当天会收收到来自您您提前设置置好的祝福福语或歌曲曲，让老人人乐开怀。。并且会在老老人生日的的头一天提提醒您，避避免工作繁繁忙而错过过时间。3、高级服务务（用药提提醒、体检检提醒等事事件提醒服服务）营销策略：：百善孝为先先，诚邀各各级政府老老龄工作主主管单位、、社区及养养老服务机机构、健康康服务机构构以及礼品品经销商等等开展产品品定制（OEM）、联合营销、、捆绑营销销等多种方方式合作，，共同开拓拓孝文化市市场！宣传稿：天下最无私私的是父母母，最难报报答的也是是父母的养养育和教导导之恩………当我们有了了自己的家家庭、有了了自己的事事业、有了了自己的孩孩子……父母都希望望我们为他他们做些什什么呢？好像没有。。给他们钱，，他们会存存起来留给给后代；给给他们东西西，他们会会说不要再再买了，别别再浪费了了。他们最最需要的仅仅仅是常回回家看看、、打个电话话、报个平平安……没有了子女女的陪伴或或电话问候候，父亲只只是一个孤孤独的老头头；父母只只是一对孤孤独的老伴伴。请个“电话话保姆”吧吧，无论你你有多远、、多忙，它它都会定时时准点的将将你的赤子子之心送给给父母，送送上一句祝祝福、播报报一下天气气预报、设设置个用药药提醒，时时刻关注他他们日常生生活和身体体健康。告告诉他们，，无论你离离他们有多多远，你有有多忙，关关爱就在他他们身边………开展居家养养老信息化化项目给移移动带来的的价值1、开辟社区业务渠道，推动家庭业务的开展在其他电信运营商依托宽带对家庭用户实施捆绑策略的竞争环境下，通过这个方案，借助政府政策，整合养老资源，可以很好的切入社区和家庭，和社区家庭用户建立良好的互动关系。可充分的利用居委会开展电信业务，包括老人终端用户的代收费和助老终端发放，还可以扩大到其他业务的代办、代收等等。2、平台运营收入项目本身可为移动带来运营收入（平台的呼入和呼出、短信群发、专线租金、托管费等）。3、扩大3G终端用户数、通过捆绑手段，增加和稳定家庭成员在终端方面可以有效的扩大用户群，加速TD无线终端对传统固话替代；并可采用亲情号和于子女有关的服务等方式，捆绑子女及亲属手机，增加和稳定现有用户群。4、叠加增值服务及差异化竞争

在有效掌握老人机其成员的基础数据基础上，结合（有声、文字）短信、定位（地理信息服务）等通讯信息手段，可针对的进行增值产品设计，提高收入的同时，营造差异化竞争优势。例如：天气预报、开心一笑、生日祝福、保健常识、老人定位信息服务、老等龄工作移动办公及政策宣传等。创新点说明明

有效整合政府政策及社会养老资源，形成异业合作，垄断社区资源从而实现对老人及家庭用户市场的主导权和主动权。

建立社区渠道，掌握完整的老人家庭及健康档案，为下一步的增值产品开发设计及精细化营销提供了充分的条件。

实现了“网络+行业应用+TD终端”的有效融合，为即将到来的养老产业信息化奠定了坚实的基础，同时也控制了产业的数据核心和终端渠道。目标市场分分析河南人口超超过1亿人。其中中老龄化水水平为13-14%。保守计算算，60周岁以上的的老龄人群群总数超过过1300万。按照年龄段段划分的数数据参考：：60-69岁的老人占占老年人总总数的53%；70-79岁的老年人人约占36%；80岁以上高龄龄老人约占占老年人总总数的11%。河南老龄人人口状况目标人群分分析空巢老人占所有人群群比例为48.9%，为主要的的救助终端端及服务使使用人群；；三高老人（高收入、、高级别、、高职称）），关注生生活品质和和身体健康康；政府补贴对对象三无、孤老老孤残、五五保、优抚抚特抚等政政府补贴类类人群。政府及政策策背景1、国家部委委2008年1月29日，全国老老龄委办公公室牵头10部委以（2008）4号文件下发发了《关于全面推推进居家养养老服务工工作的意见见》，积极应应对日益严严峻的老龄龄化趋势，，明确了居居家养老在在我国养老老服务体系系中的重要要性。指出出“积极推推进以通信信信息技术术为支撑的的养老服务务信息化平平台建设””；要求有有条件城市市和地区建建立社区““一键通””呼叫系统统，加快构构建居家养养老服务体体系。2、河南省民民政厅省级居家养养老呼叫救救助服务中中心项目已已得到河南南老龄办及及民政厅老老龄处的认认可。表示示愿意在成成功试点的的基础上，，通过组织织考察参观观学习的方方式，推动动各地政府府和老龄部部门开展这这个项目；；同时推动动各级政府府建立相关关机制，增增加财政投投入和对老老人的补贴贴力度、范范围。计划在2010年9月份，省民民政厅向省省政府和省省发改委提提交有关居居家养老信信息化方面面的项目规规划，争取取将该项目目进入民政政部门的““十二五规规划”，从从而全面启启动河南省省的居家养养老呼叫救救助体系的的信息化建建设。居家养老呼呼叫救助服服务信息化化对政府的的价值省级中心平平台可与各各地市的四四级（市、、区、街道道、居委会会）居家养养老服务站站（中心））紧密结合合，既为信信息化居家家养老提供供了服务载载体，又为为政府提供供了强有力力的业务指指导和管理理手段，可可全面提升升了居家养养老的服务务水平。为政府及相相关部门建建立一套完完整的居家家养老服务务管理及协协调机制；；为辖区内的的老龄人群群及服务机机构建立准准确详实的的数据库及及养老服务务电子化档档案；以社区为依依托，服务务机构和社社区义工为为支撑构建建起强大的的养老服务务供应体系系；以老人数据据库、呼叫叫中心及智智能终端产产品为基础础，构建紧紧急救援、、生活帮助助、主动关关怀三大服服务方式，，丰富了服服务手段和和项目内容容。构建了“公公益化为前前提、社会会化为基础础、市场化化为补充””的信息化化、智能化化的虚拟敬敬老院运营营模式，可可有效推动动居家养老老服务行业业持续、健健康、快速速的发展。。政府主导下下的四级养养老服务体体系操作策略一一：和政府之间间在业务层层面建立协协作关系已有类似项项目操作出出现的问题题现有运营商商也有开展展类似业务务的案例，，但大部份份开展的不不理想。主主要的原因因是没有结结合政府政政策及主管管部门的力力量，而是是仅仅的把把它看成是是一个单纯纯的移动增增值业务，，没有根据据老龄用户户的特点构构建对应的的服务体系系和业务推推广渠道。。政府协作，，利用政府府的四级管管理体系采采集老人信信息建立养养老档案养老服务务是个复复杂性的的系统工工程，需需要在各各级政府府及主管管部门和和政策的的推动下下不断发发展。在在于养老老服务有有关的信信息化工工作中，，建立老老人档案案和养老老服务呼呼叫救助助系统是是所有工工作的基基础。所所以，开开展这个个项目的的关键点点之一，，就是采采用政府府协作策策略开发发社区养养老渠道道、共享享老人档档案。1个平台，，两套体体系，数数据共享享，交叉叉覆盖、、共同推推进在省级呼呼叫救助助服务中中心平台台上，我我们可以以采用权权限分配配、分级级管理的的模式，，为各地地市民政政局及老老龄部门门提供构构建居家家养老信信息化体体系所需需要的养养老档案案信息管管理功能能，而不不需要民民政及老老龄部门门投资建建设信息息化平台台，从而而形成深深层次的的捆绑。。我们获得得了详细细的老年年人档案案和相关关人群信信息，为为进一步步开发相相关增值值应用、、进一步步捆绑用用户提供供了原始始的真实实的用户户数据。。业务层面面上，政政府侧重重于公益益化的服服务补贴贴人群，，我们侧侧重于社社会化人人群，形形成交叉叉覆盖，，业务推推进速度度快，覆覆盖面大大。操作策略略二：和政府之之间在信信息化建建设层面面形成捆捆绑关系系省级平台台采用先进进的SOA和IP分布式呼呼叫中心心技术，，构建统统一的省省级养老老服务运运营管理理平台和和呼叫中中心内核核，可有有效的降降低项目目的软硬硬件建设设及维护护成本。。各地市民民政部门门开展本本地化的的居家养养老服务务时，只只需使用用，就不不用再投投入信息息化平台台建设成成本了。。这样，，在降低低了各地地市民政政部门构构建本地地化的养养老服务务体系的的投入，，便于低低门槛快快速启动动的同时时，也为为我们全全省统一一推出随随身通产产品及后后继的增增值业务务奠定了了实施基基础。我们建设设、民政政运营省分一次次性投入入平台建建设资金金，委托托民政厅厅指定下下属专业业机构进进行运营营。运营营成本及及业务费费用由民民政厅及及运营中中心承担担。双方互为为唯一合合作伙伴伴，推动动终端用用户及其其亲属、、服务机机构及相相关人群群使用本本网业务务。操作策略略三：对对用户实实行多重重捆绑服务+终端根据老人人生理及及心理特特点，提提供适合合老人使使用的救救助智能能终端（（TD固话和手手机：一一键通、、定位功功能），，并不断断的开发发和提供供有效地地电信增增值服务务项目，，是有效效地提高高用户满满意度的的手段，，也是相相关业务务开展的的纽带。。资费及亲亲情号在业务受受理和套套餐中，，可采用用提供亲亲情号、、子女授授权合并并收费等等捆绑手手段。一一方面方方便了老老人，一一方面也也捆绑了了子女，，扩大并并稳定用用户群。。资费参考考及宣传传稿六旬以上上老人可可申领老老人手机机和申办办“随身身通”手手机卡：：月基本费费仅8元、享受受一站式式助老服服务本市60岁以上的老人人，可以申办办资费低廉的的手机套餐。。**公司昨昨日透露，公公司近日推出出了“随身通通”助老服务务卡，专为本本市60岁以上老年人人设计的优惠惠资费，其月月基本费仅为为8元，在本地接接听电话免费费，同时享受受30分钟免费通话话时长和30条免费短信的的优惠，并赠赠送天气预报报和来电显示示两项业务。。本市60周岁以上的老老人，可凭本本人第二代身身份证至中国国**公司营营业厅办理““随身通”助助老服务卡。。助老服务卡卡还可由子女女代办，只需需同时携带代代办人的有效效身份证件即即可。为符合老年用用户的消费习习惯，“随身身通”助老服服务卡不设有有效期限制，，采用后付费费方式，以避避免解决了老老年人在通信信生活中的资资费过期、停停机、需再充充值激活问题题。自*月*日推出两周周以来，已有有近**位6旬以上老人申申请办理。另据了解，““随身通”用用户还可享受受**公司提提供的预交话话费、送老人人专用手机和和“随身通””专用救助无无线固话的优优惠，并免费费获得专业的的“随身”居居家养老呼叫叫救助服务。。其中，，“随随身””服务务是**服服务中中心提提供的的居家家养老老一站站式服服务。。老年年人可可通过过老人人手机机或无无线固固话的的按钮钮，采采用一一键通通方式式直接接拨打打服务务热线线，享享受中中心提提供的的紧急急救援援、家家政服服务、、健康康咨询询等免免费服服务。。办理理“随随身通通”的的用户户需持持**服务务中心心免费费申领领的““助老老卡申申领卡卡”和和本人人身份份证，，前往往营业业厅开开通。。市场推推广及及渠道道策略略：合合作及及捆绑绑1、政政府A、政府各各级机机构（（市、、区/县、、街道道办、、居委委会四四级机机构））B、老龄工工作主主管部部门（（民政政系统统及老老龄办办）2、集集团用用户老干局局、干干休所所、军军休所所；高校及及大型型企事事业单单位；；3、社社区及及养老老服务务行业业社区（（养老老）服服务中中心老年用用品提提供商商相关老老年服服务提提供商商4、其他他行业业：用用户资资源共共享、、服务务增值值体检中中心、、医院院、银银行等等。项目操操作方方案1个平台台、集集中支支撑、、政府府运营营全省建建设一一个呼呼叫救救助平平台，，救助助终端端内置置相同同的服服务号号码统统一接接入到到省平平台。。1个信息息化产产品、、统一一市场场策略略统一推推出随随身通通产品品。产产品由由TD手机一一键通通终端端+呼叫救救助服服务构构成。。全省统统一由由省分分公司司制定定【随身通通】业务套套餐。。按地市市对接接市场场，形形成本本地化化服务务体系系各分公公司对对接当当地民民政及及老龄龄部门门，结结合当当地政政府政政策和和社区区渠道道，推推进和和随身身通产产品有有关的的社区区服务务体系系建设设，进进行随随身通通产品品的销销售和和推广广。河南整整体市市场规规划建建议第一阶阶段：：2010年8月-2010年底1、和河河南省省民政政厅及及省老老龄办办达成成合作作协议议；2、河南南省民民政厅厅落实实运营营中心心的场场地及及运营营单位位；3、双方方协作作，进进行平平台建建设及及随身身通产产品制制定；；4、共同同组办办召开开新闻闻发布布会，，项目目启动动；5、省民民政厅厅及老老龄办办在系系统内内组织织学习习，推推动各各地市市政府府及民民政依依托省省级平平台建建立养养老档档案动动态管管理，，并以以此为为基础础开展展居家家养老老服务务工作作，明明确政政府推推广政政策和和服务务采购购范围围；6、省分分公司司组织织各地地市分分公司司学习习，落落实产产品推推广及及销售售计划划。7、通过过各地地市和和对当当地政政府的的对接接情况况，落落实重重点试试点区区域，，集中中优势势资源源，打打造河河南乃乃至全全国的的居家家养老老信息息化示示范项项目；；第二阶阶段：：2011年1、总结结地市市公司司市场场经验验和各各地政政府政政策及及推广广模式式，结结合优优秀试试点地地区，，组织织业务务模式式及做做法的的推广广；2、进一一步扩扩大老老人档档案数数据规规模和和入网网用户户数量量；3、根据据入网网用户户的特特征和和需求求特点点，进进一步步开发发新的的服务务功能能和项项目，，优化化产品品；4、丰富富社区区渠道道，改改进和和增加加营销销、促促销方方式，，提高高销售售效率率。5、计划划到2011年底，，全省省入网网服务务用户户达到到50000户。6、针对对养老老服务务及老老人群群体，，开发发新的的信息息化产产品（（如：：远程程智能能健康康管理理服务务）相关成成功案案例（（河北北省））2006年-2009年，大象通信公司为保定社区服务中心提供社区信息化方案支撑；包括居家养老和社区家政服务两大类解决方案。2009年，大象通信开发出完整的居家养老服务信息化解决方案，并获得自助知识产权证书。包括：养老档案管理系统、服务网点管理及审批系统、居家养老券管理系统以及结合呼叫中心、短信及定位服务的服务网络中心解决方案。应用于保定、石家庄、秦皇岛三地的社区服务中心。2010年2-3月，河北移动把该项目列为省创新项目，为保定定制了移动救助终端，初期2万部。大象通信通过保定社区服务