细节决定成败

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案例——他为什么没有被重用？某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。

案例——他为什么没有被重用？出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。

案例——他为什么没有被重用？

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为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他恍然大悟，“噢，原来如此。

案例——他为什么没有被重用？

会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。

他为什么没有被重用？回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。案例——他为什么没有被重用？

他为什么没有被重用？凡事皆有礼仪

礼仪表现在细节，细节之处显素质。

齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。

案例：鞍之战因“礼”引发的血战什么是礼仪？

礼仪:是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。通俗的说即是大家交流中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现人与人之间的相互尊重。

亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”-------强调人与人之间交往和沟通的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。

为什么要学习员工礼仪和企业形象？

员工礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，全体员工时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。礼仪的内容指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范礼貌礼节指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范礼仪是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等仪式仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等提高个人素质有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象学习礼仪要达到的目标

是什么？

懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值形象礼仪培训

随着现代企业发展，对员工素质的要求更高、更全面。除职业技能外，个人形象、职业形象、职业礼仪、职业素养对员工职业发展、企业整体形象同样至关重要。着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。

首轮效应

30秒决定第一印象!

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。

做一个知礼懂礼行礼之人简单装扮简洁利落的装扮比华丽缤纷更能展现OL的优雅气息，就如同她们工作中的干练聪慧一样令人赞叹。穿出简约大气是重点，一点精心挑选的配饰，就能令你的装扮简约中带有精致的细节，展现大气优雅的气质。首先是底妆的部分，将粉底液如图涂在脸上补个地方，分别是额头、脸颊、鼻子和下巴。让后用粉底刷进行晕染，这样出来的底妆会很薄很均匀。Step2如果脸部有明显的瑕疵，可以用遮瑕膏来遮瑕，如图上画圈的部位，要特别注意。我们这里用的是遮瑕棒，涂在脸上可以用扁头刷均匀地晕染开来，这样遮瑕效果会更加自然。Step3为了使整个底妆更亮，这里使用了高光粉饼在图上五个地方进行打亮，高光粉笔的效果会比高光粉柔和，打亮的时候要用按压的手法，这样才会比较自然。Step4接下来就是眼妆的部分。这里我们选用了珠光粉色眼影和偏红棕色眼影。首先我们先用手指蘸取珠光肉粉色眼影涂抹眼皮进行打底，然后再用眼影棒蘸取偏红棕色眼影涂抹在眼尾处，稍稍将其晕开。Step5我们先用偏棕红色眼影画在涂上白色区域，然后用白色珠光眼线笔画下眼线。这样眼睛会显得更加明亮。Step6然后用干净的晕染刷把上眼皮边缘的眼影晕染开，这样会是眼妆更加柔和。Step7然后用液体眼线笔勾勒出眼线，注意眼线勾勒的方法，眼尾要少少上扬。Step8眼妆的最后一步就是粘上假睫毛，我们可以选择自然型的假睫毛，然后再用睫毛膏将上下睫毛刷一遍。Step9现在我们就来上腮红，这里画腮红要分两层来画，第一层刷左边的区域，第二层刷右边的区域，用粉色珠光画出饱满苹果肌的效果，淡淡的粉色很显气色，在室外光泽感会很好。Step10最后画上唇彩，这里可以用具有亮泽效果的唇彩，我们这里用的是漆光粉橘，有嘟嘟唇的效果，非常粉嫩。礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。职场礼仪日常礼节沟通礼仪

电话礼仪接待礼仪介绍礼仪日常礼仪——打招呼礼仪早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。接电话礼仪微笑接听电话

，

声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。清晰明朗的声音

，

打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。

通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。

给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。认真礼貌对待每一次来电接电话的顺序1）拿起电话听筒，并告知自己的姓名----您好，宏兴2）确认对方----“×先生，您好！”、“感谢您的关照”3）听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。4）进行确认----确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在×，9点钟见”等；5）结束语----“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。6）放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话迅速准确的接听电话

在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。

电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。

如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。接待礼仪1、来有迎声，问有答声，去有送声。2、文明五句：问候语---你好，请求语---请，感谢语---谢谢，抱歉语---对不起，道别语---再见。3、热情三到

，眼到----目中有人

，

口到----说话要懂得因人而异

，

意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方。关于会议主席台座次的安排

（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。（2）主席台座次排列，应以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。若主席台上人员为双数，将主要负责人定位后按职务一右一左排列。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

（3）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实，摆放名签。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为偶数时大型会议主席台座次安排小型会议座位安排长条桌注：A为上级领导，B为主方席

沙发室座次安排与外宾会谈：与上级领导座谈：注：A为上级领导，B为主方领导客户接待1.客户有预先约定时，应准时接待。2.有客户来访，马上起来接待，并安排就座。3.应按来客先后接待，不能先接待熟悉客户。4有预约的客户，要表示欢迎。5.接待客户时应主动，热情，大方，微笑服务。客户接待将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）送茶者在进入接待室前应敲门.每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.当来访者是上级，你要站起来握手接待来访者时，手机应静音。会议室接待会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水的工作显得十分重要。会议室接待开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。会议室接待续水，一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。续完水后要把杯盖盖上。切记不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌会议室接待端放茶杯动作不要过高,更不要从他人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。注意不要把手指搭在茶杯边上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水；如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。会议室接待会议途中倒水时要注意首先是进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音；在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的！然后你要看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上！另外水不要加的太满以杯的七八分满为宜。会议室接待关于倒水的顺序：开会倒水,从右边开始（领导先,顺时针顺序进行）倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。最后一点就是倒水的时候要多注意观察，是否烟灰缸已满，是否茶杯被污染要及时更换；喝水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活运用。切忌心急，一定要轻、稳。这样才能做好会务的服务工作，保证会议的圆满召开。递物礼仪递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。会谈中

开门礼仪

会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。开门礼仪，向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。餐饮礼仪一个人最好的配饰，不是物质，而是气质，男女都一样。礼仪就是培养气质的第一步！培养礼仪可以从饭桌上开始吧！餐饮礼仪可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的推崇称赞,而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。餐饮礼仪座位的安排总体原则：“以右为尊”

、“以远为上”、“面朝大门为尊”

圆桌正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。

八仙桌如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席

。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。（不同城市，也有地方约定俗成的风俗，如把位尊者安排在中间主陪位置，其他左右依次排开）中餐桌大宴桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐主人：提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。宾客：听从东道主安排入座。座位的安排酒桌上你应注意的小细节1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；办公室日常礼仪＊真诚相待＊成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人＊好的肚量＊不传闲话办公室礼仪1.公司的物品不能私自占用。2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。4.未经同意不得随意翻看同事的文件，资料等。5.接听电话时，至少在第二声铃声响前取下话筒。通话时先问候对方，并自报公司，部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒办公室礼仪6.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。7.