供应链评价和企业激励机制

供应链企业绩效

评价与激励机制一、现行企业绩效评价指标的特点现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析，因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。第一节供应链绩效评价特点及原则二、供应链绩效评价指标的特点

根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。三、供应链绩效评价应遵循的原则应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。四、供应链绩效评价指标的作用用于对整个供应链的运行效果做出评价用于对供应链上各个成员企业做出评价用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价对企业的激励的作用五、供应链绩效评价特点及原则较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化，这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。示例：供应链管理在IT方面的支出图1

SCM在IT方面的支出比例第二节绩效评价理论一、供应链管理思想对绩效评价的冲击

供应链管理下的绩效评价具有了新的特征：较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评价之外，更多的把注意力放在外部链的测控，以保证内外在绩效上达到一致。并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个之间的有效传递。供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。二、供应链绩效评价的一般方法（一）ROF（Resources，Output，Flexibility）法

（二）SCOR（SupplyChainOperationsReference，供应链运作参考模型）（三）ABC(Activity-BasedCosting，基于作业的成本法)三、供应链绩效评价侧重面（一）供应链组织的角度柔性集成度协调性简洁性稳定性（二））供应应链采采购供供应角角度提前期期的评评价柔性的的评价价鲁棒性性的评评价成本的的评价价（三））供应应链物物流角角度评评价物流速速度指指标物流的的可变变性物流的的可视视性第三节节供供应链链绩效效评价价框架架体系系一、现现有有供应应链绩绩效评评价体体系评评述现有评评价体体系对对供应应链的的绩效效的各各个方方面进进行了了测评评，并并给出出了相相关的的评价价指标标。但但是由由于研研究的的角度度和目目的不不同，，供应应链评评价的的侧重重和方方面也也各有有不同同，总总体而而言缺缺乏对对于供供应链链绩效效的整整体把把握。。二、供供应链链绩效效评价价的目目的实施供供应链链运作作的目目标有有：时间压压缩提高柔柔性减少浪浪费资本利利润三、影影响供供应链链绩效效的外外部驱驱动力力行业特特征竞争者者技术客户经济以以及社社会环环境四、影影响供供应链链绩效效的内内部驱驱动力力流程机机制合作伙伙伴组织结结构供应链链战略略企业在在供应应链中中的上上、下下游的的位置置（positionofsupplychain）五、绩绩效评评价选选择的的原则则及方方法供应链链绩效效评价价的选选择原原则:供应链链绩效效评价价必须须直接接与供供应链链绩效效战略略相一一致，，同时时也要要和各各公司司的战战略相相容。。必须考考虑非非财务务指标标，而而且特特别强强调非非财务务指标标在评评价中中的主主要地地位。。绩效评评价指指标应应该易易于用用于基基准的的制定定。绩效标标准必必须处处于评评价单单位的的直接接控制制之下下。绩效指指标应应当简简单易易行，，能够够给出出准确确的目目标和和计算算方式式。绩效指指标能能够提提供及及时的的反馈馈，同同时考考虑到到前馈馈信息息的重重要性性。绩效指指标能能够激激励组组织进进行持持续的的改进进，而而不只只是监监控。。相对比比例指指标要要优于于绝对对指标标，客客观指指标要要优于于主观观指标标。各个指指标之之间能能够反反映彼彼此的的因果果关系系，减减少彼彼此的的相互互冲突突和抵抵触。。绩效评评价选选择方方法:以功能能型评评价为为基础础包含基基于流流程的的企业业级的的绩效效评价价建立跨跨企业业的评评价指指标六、平平衡供供应链链记分分法评评价的的角度度及其其指标标（一））平衡衡记分分法概概述（BalancedSCMScorecards，简称称BSC-SC）（二））平衡衡供应应链记记分法法四个个评价价角度度客户方方面供应链链订单单完成成的总总循环环期客户保保有率率客户对对供应应链柔柔性响响应的的认同同客户价价值客户销销售增增长以以及利利润供应链链内部部运作作方面面产品改改良、、创新新过程程评测测经营过过程评评测未来发发展性性方面面供应链链未来来发展展性直直接关关系到到供应应链的的价值值。严严峻的的全球球竞争争要求求供应应链必必须不不断的的改进进和创创新，，发掘掘整合合供应应链内内部和和外部部的资资源，，提高高现有有流程程、产产品服服务和和开发发新产产品的的能力力。财务价价值方方面供应链链资本本收益益率现金周周转率率供应链链总库库存成成本供应链链的库库存天天数（三））BSC-SC绩效测测量的的因果果关系系在平衡衡的思思想前前提下下，必必须加加强信信息流流、物物流以以及资资金流流的顺顺畅，，简化化供应应链决决策过过程，，试图图在供供应链链的平平台下下建立立有效效的协协同计计划，，减少少非增增值活活动，，重点点在于于建立立和维维持强强有力力的供供应链链伙伴伴关系系，供供应商商不再再只是是机械械的适适应买买方的的要求求，而而是具具有互互动的的供应应链战战略关关系。。客户户方面面的影影响已已经深深入到到管理理的内内核，，必须须在集集成的的基础础上将将客户户的要要求反反映到到管理理的各各个层层面，，这样样客户户源才才能不不断的的扩大大。第四节节、供供应链链绩效效评价价体系系的建建立一、供供应应链绩绩效实实现基基础技术层层面组织层层面二、绩绩效评评价体体系的的建立立将绩效效评价价体系系建立立于供供应链链的基基于流流程的的过程程当中中，使使得评评价体体系在在各自自的流流程范范围内内发挥挥作用用。绩绩效评评价体体系本本身就就是一一个收收集、、整合合、交交流资资料的的一个个过程程和准准则。。它整整合供供应链链关键键的绩绩效方方面，，有效效的分分析问问题，，并将将这种种分析析结果果指导导实际际的运运作。。三、供供应链链绩效效改进进策略略供应链链绩效效的改改进策策略则则是要要从下下面的的几个个方面面进行行：供应链链流程程的遍遍历供应链链绩效效评价价体系系建立立供应链链绩效效的改改进框框架的的设计计供应链链流程程的绩绩效管管理四、供供应链链绩效效评价价指标标体系系表1供供应链链竞争争能力力用户集成内部整合物料/服务供应商整合技术与计划测评关系整合分割深度交叉职能的统一战略联盟信息管理职能评价角色专门化相关性标准化运作重点内部沟通基于活动和总成本方法指南响应性简单化财务联系连通性全面测量信息共享柔性服从供应商管理合作预测与计划财务效果风险共享结构适应性供应链链绩效效测量量模型型对供应应链全全面绩绩效测测量用户服务资产管理成本管理运作质量管理生产力供应链图2全面绩绩效测测量图3供应链链管理理的战战略目目标供应链链供应应链管管理的的战略略目标标图4供应应链链的的投投资资收收益益与与绩绩效效供应应链链的的投投资资收收益益与与绩绩效效表2绩绩效效矩矩阵阵用户服务成本管理运作质量生产率资产管理用户满意度物流成本交货可靠性信息系统支持库存周转率产品柔性响应性完成订单的能力资产回报率交货速度订单柔性先进的发运通知系统交货柔性表3企企业业绩绩效效与与供供应应链链竞竞争争力力关关系系分分析析绩效因素相关系数用户服务用户满意度0.394产品定制0.181交货速度0.306成本管理物流成本0.382运作质量交货可靠性0.276响应性0.239订单柔性0.217交货柔性0.327生产率信息系统支持0.533满足订单的能力0.316先进运输通知系统0.307资产管理库存周转0.285资产回报率0.235全面绩效0.524表4调调查查结结果果(取取值值范范围围:最最低低=1.0,最最高高=7.0)竞争维数战略重要性相对竞争者的绩效平均值标准偏差平均值标准偏差柔性产量柔性5.321.125.281.13产品组合柔性4.811.435.281.21转换柔性5.091.215.141.17修改柔性5.251.275.231.07创新性产品创新5.960.805.421.16设计质量5.951.045.581.07流程创新5.581.025.231.25质量产品耐用性5.261.345.751.02产品的可靠性5.751.295.880.91质量的一致性6.051.115.950.91成本低生产成本6.280.805.051.25全面降低成本6.510.635.041.18例：：TPL的业业绩绩考考评评准时时发发货货率率准时时交交付付率率提货货准准确确率率订货货完完成成率率产品品线线完完成成率率库存存准准确确率率缺损损损损失失每公公里里成成本本货物物进进库库时时间间仓储储运运营营成成本本评价价TPL服务务要要素素重重要要度度的的排排序序目标标为为客客户户提提供供良良好好服服务务评价指标交付时间的可靠性0.365 产品完好的可靠性0.202 紧急交付的柔性0.149 生产(服务)能力的柔性0.134 增值性服务能力 0.084 成本水平 0.066第五五节节供供应应链链企企业业激激励励机机制制一、、建建立立供供应应链链企企业业激激励励机机制制的的重重要要性性如何何设设计计出出对对供供应应链链上上的的各各个个节节点点企企业业的的激激励励机机制制，，对对保保证证供供应应链链的的整整体体利利益益是是非非常常重重要要的的。。二、、供供应应链链企企业业激激励励机机制制的的特特点点供应应链链激激励励是是供供应应链链管管理理的的一一项项重重要要工工作作。。供供应应链链包包含含组组织织层层（（即即供供应应链链层层））、、企企业业层层和和车车间间层层等等三三个个层层面面，，可可激激励励对对象象包包括括供供应应链链自自身身、、成成员员企企业业、、企企业业管管理理人人员员、、一一般般员员工工。。其其中中管管理理人人员员（（企企业业家家））和和一一般般员员工工的的激激励励属属于于企企业业激激励励机机制制的的范范畴畴，，因因此此供供应应链链激激励励主主要要专专注注于于供供应应链链环环境境下下的的成成员员企企业业。。供应应链链的的激激励励机机制制包包含含激激励励对对象象（（又又称称激激励励客客体体、、代代理理方方））、、激激励励的的目目标标、、供供应应链链绩绩效效测测评评（（包包括括评评价价指指标标、、指指标标测测评评和和评评价价考考核核））和和激激励励方方式式（（正正激激励励和和负负激激励励，，物物质质性性激激励励、、精精神神性性激激励励和和感感情情性性激激励励））等等内内容容。。事事实实上上，，根根据据供供应应链链激激励励的的特特点点，，供供应应链链的的激激励励机机制制还还隐隐含含了了两两个个内内容容：：供供应应链链协协议议和和激激励励者者（（又又称称激激励励主主体体、、委委托托方方））。。考考察察激激励励主主体体实实质质是是站站在在什什么么角角度度去去实实现现激激励励行行为为，，达达到到什什么么目目的的。。三、、激激励励机机制制的的内内容容激励励机机制制的的内内容容:激励励主主体体与与客客体体核心心企企业业对对成成员员企企业业的的激激励励制造造商商（（下下游游企企业业））对对供供应应商商（（上上游游企企业业））的的激激励励制造造商商（（上上游游企企业业））对对销销售售商商（（下下游游企企业业））的的激激励励供应应链链对对成成员员企企业业的的激激励励成员员企企业业对对供供应应链链的的激激励励激励励目目标标激励励手手段段激励励模模式式价格格激激励励订单单激激励励商誉誉激激励励信息息激激励励淘汰汰激激励励新产产品品/新新技技术术的的共共同同开开发发组织织激激励励第六六节节绩绩效效管管理理方方法法一、、顾顾客客盈盈利利能能力力分分析析(CustomerProfitabilityAnalysis)顾客客赢赢利利能能力力分分析析的的意意义义CPA可以以揭揭示示哪哪些些客客户户的的贡贡献献比比较较大大、、哪哪些些客客户户的的贡贡献献是是负负的的订单单处处理理成成本本随随其其复复杂杂性性不不同同而而不不同同，，CAP可以发现现发生在在订单处处理中的的各种成成本的构构成发现隐性性成本对对客户服服务的成成本的影影响，因因为有些些隐性成成本增加加了供应应商的负负担，他他们很少少将其分分摊到客客户身上上去CPA的基本原原理就是是找出某某客户的的所有相相关成本本，然后后提出：：如果我我不为该该客户提提供这种种服务，，我该如如果避免免该项成成本的发发生？表5客客户损损益科目目收入减成本（可归类类成本））净销售收收入销售成本本（实际际产品组组合）佣金销售保证证金帐务管理理时间促销奖金金和折扣扣订单处理理成本促销成本本（显性性和隐性性）广告推销销成本非标准包包装/组组合专用的库库存维持持成本专用的仓仓储空间间物料搬运运成本运输成本本文档/沟沟通成成本退货/拒拒收贸易信贷贷图5客客户盈盈利能力力分析的的基本模模型总销售收入净销售收入生产贡献贸易折扣生产成本直接成本间接成本客户相关成本（直接）销售保证金店内和合作销售奖金广告管理费用（间接）销售人员管理国内广告活动客户相关成本（直接）运输包装/组合仓储库存贸易信贷销售成本分销服务成本营销贡献客户毛盈利能力客户对企业利润的贡献客户盈利利能力矩矩阵低高服务成本高低客户净销售收入保持区成本改进区发展区危险区图6盈利能力力矩阵二、面向向客户的的成本(Customre-orientedCosts)面向客户户的成本本的意义义，不是是了解它它的平均均成本，，而是根根据不同同的客户户、不同同的批量量、不同同的订单单类型及及其它关关键因素素而确定定的具体体价值。。低平均高订单处理库存维持成本拣货和运送厂间送货和处理流出物流运送佣金0.21.10.30.02.82.42.62.60.70.77.13.17.410.22.52.514.14.4表6客客户服服务成本本占销售售收入的的%表7特特定客客户的收收益和成成本分析析总销售收入100，000减：折扣10，000净销售收入90，000减：销售直接成本20，000毛贡献70，000减：销售和营销费用销售保证金3，000联合促销1，000广告3，00063，000减：分销成本订单处理成本500存放与搬运600库存与财务费用700运输2，000包装300拒收500小计4，600客户毛贡献58，400减：其它客户相关成本信贷成本1，500退货500小计2，000客户净贡献56，400三、仓储储物流标标准成本本与柔性性预算方方法第一步：：定义仓仓储物流流的运作作特点。。首先要要确定度度量单位位（量纲纲），如如箱、件件、车次次、SKU、到达数数，等等等。其次次是把仓仓储活动动按特点点分成几几种类型型，基本本内容包包括接收收（卸货货、清点点等）、、转运（（清点和和集中货货物）、、安放、、补充库库存、定定单分拣拣、第二二层包装装等。第二步：：调查收收集相关关数据。。例如，，用抽样样调查法法记录下下来各种种活动的的数据，，以备下下一步分分析之用用。如表表1是45天的抽样样调查结结果。表8各种物流流活动的的调查数数据（45天抽样））功能度量单位平均值(单位/天)标准偏差(单位/天)接收功能：到货到达数1814卸货735731存放735731补货功能：补充数量SKU2000输送功能：拣货件27972二层包装件8537定单定单11331