用户思维下传统服装零售门店 如何增强顾客黏性_第1页
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文档简介

2015年度

零售新星大赛

参赛团队；火狼队0401单击此处可编辑内容，根据您的需要自由拉伸文本框大小单击此处可编辑内容，根据您的需要自由拉伸文本框大小团队介绍团队名称：火狼队团队口号：拼搏挑战自我，激情燃烧梦想团队成员：刘莹、钱赛赛、解华根团队指导老师：王艳火狼队

用户思维下传统服装零售门店如何增强顾客黏性？问题的提出？传统服装门店如何应对网络购物潮的冲击？CONTENTS目录选题依据1案例基本情况介绍2可行性方案3反思与展望4选题依据1选题依据1选题依据11选题依据1选题依据1选题依据用户1用户思维2顾客黏性314选题意义1用户1.不见得向你掏钱；2.要经常性用你的服务或产品；3.一定要直接跟你连接；4.一定要有长期的交流。用户思维所谓用户思维就是一切以用户为中心，说得通俗一点，就是用户要什么你就给他什么；用户什么时候要，你就什么时候给；用户要得少，你可以多给点；用户没想到的，你替他考虑到了。用户思维的三个法则：1.得“屌丝”者得天下；2.兜售参与感；3.体验至上。这就为我们解决传统服装门店吸引力问题提供了方向。顾客黏性所谓顾客黏性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。本项目选择“用户思维下传统服装企业如何增强顾客黏性”作为选题。以此帮助服装零售企业成为“互联网+”的弄潮儿，因为“这是最好的时代，也是最坏的时代。”选题意义

2案例基本情况介绍

艾诺丝.雅诗简介

“艾诺丝.雅诗”是杭州爱唯服饰有限公司旗下首席的女装品牌，英文全称；“APIOSE&YEARS”,是一家集研发，设计，生产销售为一体的品牌服装、服饰企业，艾诺丝.雅诗的定位为中高档，目标顾客是25-35岁之间的女性。艾诺丝.雅诗可行性方案3员工问卷分析顾客问卷分析举办活动时间在每个月的29号让顾客自己选新款服装T台展示我的艾诺丝我来秀提前在微信群或用短信通知VIP顾客穿本店服装拍照发自己的朋友圈方案一提升导购能力和专业性技能设立“时尚顾问”增加3D试衣间，魔镜1234配备专业的“服装管家02个性化服务提高VIP客户的黏性方案二1234

拓展门店资源开辟“畅言艾诺丝”平台

多渠道宣传一卡多用拓展门店资源建立“社交平台”方案三5总结服装业是一个传统的行业，同时，服装业也是一个持续创新的产业。消费者对于服装的需求和热爱只会向着更高的领域迈进，所以“怎样利用用户思维提升门店吸引力”成为了主要问题，而所谓用户思维就是“以用户为中心”通俗一点，就是用户要什么你就给他什么；用户什么时候要，你就什么时候给；用户要得少，你可以多给点；用户没想到的，你替他考虑到了。把用户

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