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文档简介

沟通与销售03版(1)关系沟通包含销售销售是沟通的重要组成部分定义沟通销售态度形成方式动机人的基本行为模式销售第一步了解需求:建立信任沟通第一步表达实战作业课下与30人交流反馈人数10人到场人数5人实战技法（一）给你的梦想找到支点。实战技法（二）每天节约1元，梦想就来到面前。作业情况分析态度方法能力作业（一）------目标内容：1、设定目标（到明年暑假前）2、制定计划要求：1、目标明确，不能超过3个，计划可行2、带目标的计划于19日前交到学院执行：辅导老师帮助学员制定目标和计划，同时

监督学员执行考核标准：完成计划，达到目标。计划的框架我们当前的状况如何？有什么地方不妥？我们想达到什么？存在那些选择方案？我们该选用那个方法？什么地方可能出问题？谁应该要了解情况？2023/1/1313倾听的好处准确了解对方弥补自己不足激发对方的谈话欲及时发现说服对方的关键使你获得友谊和信任2023/1/1314倾听的5个层次听而不闻－－物理假装听－－礼貌有选择的听－－精力有限专注的听－－有目光接触，与自己比较设身处地地听，即倾听－－换位考虑2023/1/1315倾听的技巧

给予恰当地身体语言把握自己的情绪设身处地学会发问2023/1/1316反馈如何给予反馈如何接受反馈2023/1/1317如何给予反馈针对对方的需求反馈要明确、具体把握时机对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈考虑对方的接受程度，确保理解2023/1/1318如何接受反馈倾听，不打断避免自卫总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解尽力理解对方的目的2023/1/1319作业（二）-----自我认知内容：1、与相关的人进行沟通，达到自我认知2、制定沟通大纲要求：1、沟通人员构成：同学、老师、朋友、家长2、沟通大纲于本学期结束前交到学院。3、沟通做相应记录与总结，下学期开学后2周内提交自我认知报告。执行：辅导老师帮助学员制定沟通大纲，同时监督学员执行考核标准：按期完成沟通大纲和自我认知报告。作业（三）-----沟通训练内容：1、了解大学高年级学生的就业想法2、练习与陌生人沟通要求：1、沟通人员数量构成：大三50人、大四50人2、每一份调查问卷填写完整真实3、在问卷后做好沟通记录，与本月19日前将问卷交到学院。执行：学员沟通中遇见问题辅导老师给与技巧传授和心理辅导，同时监督

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