医疗服务产业的现状及其发展

迈瑞公司用户服务部陈卫东chenweidong@.医疗服务产业的现状及其发展医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作尖端科技的应用医疗行业战争医疗……产业前景医疗行业全球的朝阳产业，倍受科技界和实业界重视，是全球性发展最快、贸易往来最活跃的产业之一几乎不受经济形势的影响，一直保持高速增长，在工业领域是罕见的预计在未来五到十年，全球将保持近10%的年增长率中国现已成为继美国和日本之后世界第三医疗市场，医疗装备市场销售额达到548亿元，将保持近20%的市场增长率医疗器械产业特点多学科交叉、技术含量高；研发投入大、经济规模小；利润率高、发展持续性强；法规门槛高、贸易壁垒低；复合型、专业化人才稀缺。医疗行业医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作关注临床医疗所面临的服务问题采购：决策权与使用权分离----设备性能与临床需求的差异，廉价的代价。。。运行：科室的维护成本控制----缺乏计划性维护、保养，忽视维修质量----医疗事故与风险换代：设备使用寿命----过早报废明智的选择？服务现状运行时间失效率早期失效期损耗失效期偶然失效期使用寿命规定的失效率指标服务现状三足鼎立之势设备厂家售后服务医院售后服务社会化售后服务（包括代理商、第三方)服务产业关于设备厂家服务网络服务成本服务效率服务的价值关于医院设备科的服务维修人员：重医轻工----后勤社会化、人才流失维修手段：技术日新月异----临床知识欠缺----缺乏系统培训----维修手段局限运行体制：国有体制，能者多劳而不多得服务产业关于于代代理理商商服服务务市场场需需要要服服务务的的稳稳定定与与延延续续----代理理权权总总是是面面临临不不断断洗洗牌牌对专专业业化化的的忽忽视视----维修修完完全全依依附附于于销销售售维修修盈盈利利----永远远也也吃吃不不到到的的饼饼服务务产产业业关于于第第三三方方服服务务机遇遇厂家家对对于于常常规规技技术术含含量量的的服服务务外外包包以以成成必必然然对上上游游资资源源的的充充分分共共享享与与整整合合---效率率与与成成本本服务务延延伸伸………---持续续发发展展之之路路挑战战在专专业业化化上上（（临临床床））所所表表现现出出的的不不足足重技技术术轻轻营营销销，，对对厂厂家家的的依依赖赖性性很很强强可持持续续发发展展之之路路---更需需要要厂厂家家的的支支持持和和引引导导服务务产产业业关于于我我们们的的困困惑惑被动动维维修修还还是是主主动动服服务务完成成基基本本的的装装机机和和维维修修，，被被动动地地满满足足客客户户的的需需求求服务务的的价价值值体现现在在公公司司的的业业务务增增长长？？个人人的的价价值值不直直接接创创造造利利润润？？寄寄居居蟹蟹转变变角角色色？？所所长长与与所所短短行业业的的价价值值同属属于于营营销销系系统统，，从从属属于于销销售售与与市市场场的的发发展展服务务产产业业医疗疗行行业业服务务产产业业产业业机机遇遇产业业发发展展服务务合合作作产业业机机遇遇对客客户户服服务务需需求求的的把把握握和和引引导导------服务务产产业业广广阔阔的的发发展展机机遇遇客户户的的需需求求----我们们的的机机会会产业业机机遇遇行业业竞竞争争加加剧剧，，医医疗疗设设备备结结束束了了暴暴利利时时代代招、、投投标标中中服服务务的的条条产品同质化，服务是让品牌产生差异化最有效、最经济的手段服务的投入低，竞争小，回报长期稳定医疗疗行行业业服服务务前前所所未未有有的的机机遇遇产业业机机遇遇相对对垄垄断断的的地地位位，，保保证证了了较较高高的的利利润润率率提高高效效率率、、降降低低成成本本，，对对社社会三足鼎立将不复存在，常规医疗服务产业必然走向第三方医疗疗行行业业服服务务前前所所未未有有的的机机遇遇产业业机机遇遇在市市场场经经济济模模式式下下医医院院的的体体制制改改革革--------学术术型型→→经经营国家对医疗的改革，医技在医院收入中比重不断发展的临床需求：能用→好用→用好（技术领先、创造效益）。服务务需需求求的的变变化化产业业机机遇遇社会会发发展展所所带带来来的的观观念念进进步步社会会发发展展、、科科技技进进步步，，推推动动医医疗疗服服务务走走向向双双赢赢（（由由单单纯纯的的用用户户满满意意到到服医疗疗行行业业服务务产产业业产业业机机遇遇产业业发发展展服务务合合作作维修修时时代代（怎怎么么做做？？知知识识与与技技能能））服务务时时代代（为为什什么么做做？？理理念念与与技技巧巧））优质质服服务务时时代代（怎怎样样做做才才更更好好？？思思想想与与意意识识））服务产业业的发展展历程时期维修时代服务时代优质服务时代时间段2000年以前2000-----2004年期间2004年-----至今品牌影响力弱中中较强强客户对于服务的需求能用好用用好（超能力：技术领先、创造效益）服务理念我们更在乎我们的服务，以客户为中心（单赢）我们共同创造，强调与客户的沟通与交流双赢促进服务自身与客户共同发展服务形式被动地满足客户的维修需求被动→主动，提供部分增值服务，如主动维护主动提供以客户为中心的服务综合解决方案服务模式自己做服务分包试点并逐步推广常规医疗服务大部分外包服务营销无，只有维修收费试点，逐步有保修合同和升级服务项目进一步试点，综合解决方案财务运作亏，弱化应收款亏，公司利润补贴服务创利，扭亏为盈行业规律律：企业业能否从从服务中中获得回回报取决决于品牌牌在行业业中地位位和影响响力产业发展展迈瑞服务务的发展展历程产业发展展100%自主知识识产权，，以技术术核心支支持一线线服务先进的CSM系统，以以一流的的服务管管理、监监督流程程保护客客户利益益与客户共共享科技技进步领先科技技让服务务更有价价值产业发展展将服务作作为公司司品牌的的模式进进行经营营，推出出服务整整体解决决方案关注于设设备的后后装备时时期，将将领先科科技转化化为服务务价值，，满足客客户不断断发展的的临床需需求。服务，在在客户需需求得以以满足的的同时自自身得以以发展，，最终实实现双赢赢。服务整体体解决方方案运行时间失效率早期失效期损耗失效期偶然失效期使用寿命规定的失效率指标使用寿命延长延长偶然失效期量身订作作的保修修方案计划性的的保养维维护让设设备“延延年益寿寿”产业发展展运行时间失效率早期失效期损耗失效期偶然失效期原使用寿命规定的失效率指标使用寿命延长一倍延长偶然失效期一倍技术平台台的提升升让老机机“重获获新生””与时俱进进的超级级维护产业发展展医疗行业业服务产业业产业机遇遇产业发展服务合作常规医疗疗服务充充分整合合社会维维修资源源通过标准准化服务务培训和和嵌入式式管理，，提升服服务质量量的同时时与分包包商共同同进步引导和扶扶持服务务分包商商自身的的可持续续发展充分整合合和共享享各自资资源优势势，通过过服务走走向双赢赢迈瑞分包包理念服务合作作迈瑞资源源服务合作作先进的平平台不断丰富富的产品品线－监监护、血血球、生生化、超超声。。。。国内领先先的市场场占有率率、庞大大的客户户资源每年超过过50％市场增增长。。。。。。。全方位支支持－销售、、市场、、耗材、、用服利润的源源泉－多种服服务营销销解决方方案迈瑞能提提供的资资源建立自身身的核心心竞争力力－技术实力力、行业业积淀、、服务意意识、服服务网点点、管理理模式整合上游游资源，，建立高高效的服服务体系系可持续发发展道路路－服务营营销的主主流渠道道，获得得稳定长长期的回回报服务合作作服务合作作谢谢！携手迈瑞瑞，共创创未来！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:50:0304:50:0304:5012/31/20224:50:03AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:50:0304:50Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:50:0304:50:0304:50Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:50:0404:50:04December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20224:50:04上午午04:50:0412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:50上上午12月-2204:50December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/314:50:0404:50:0431December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:50:04上午4:50上上午04:50:0412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。04:50:0404:50:0404:5012/31/20224:50:04AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:50:0404:50Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:50:0404:50:0404:50Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:50:0404:50:04December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20224:50:04上上午04:50:0412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月224:50上上午午12月月-2204:50December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/314:50:0404:50:0431December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。4:50:04上上午4:50上上午午04:50:0412月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。04:50:0404:50:0404:5012/31/20224:50:04AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2204:50:0404:50Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。04:50:0404:50:0404:50Saturday