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文档简介

浅谈供应商沟通技巧1.目录开场互动回访建立关系4123和供应商沟通目的主要是要他相信我们说的，让他配合我们的工作，从而达到我们交易撮合2.开场开场方式开场话术开场一开场二您好，是xxx吗？我这边是北京慧聪网交易撮合部的，今天联系到买家客户，要采购xx产品，您这个型号有做吗？你好，是xxx吗？xx产品你这边有吗？...我这边要采购。后续就继续就产品跟他聊，最后可以说出我们是慧聪网交易撮合部的自报家门式直入主题式利益引导式沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。后续待大家开发补充开场三你好，我是北京慧聪网总部马占龙，今儿送您一订单看您那边能不能做啊？……3.开场要达到的目的初步判断粘合度粘合度建立双方初步信任初步建立信任感态度、产品有没有要把对方了解知道你是谁干嘛的让对方了解你①②③④资源量比较大，要找的供应商比较多，每一通电话的开场都要有所目的性，否则很有可能会白白浪费自己的时间，一个电话的开场时间不长，打的多了，累积起来就是很长的一段时间。4.FAST沟通法·互动灵活循环应用Suggest（建议）建议一种新的方案，而不再纠结于不一致的地方。例如客户的抱怨，我们不能解决的等等。Face(面对）勇敢面对问题，不回避；承认自己不够周全，不够专业。Try（尝试）多做几次尝试，逐步改善而非一步到位，循环提升。Appreciate（感谢）感谢和肯定对方一切值得感谢和肯定的地方，需要夸奖赞扬对方的一定不要吝啬，嘿嘿嘿嘿……5.联系维护供应商的目的一通二通……不管跟供应商联系多少次电话，最终的目的就是能让这个供应商配合我们，能跟我们玩的起来，从而促使我们撮合成功在线成交。玩6.供应商的分级根据供应商和我们的粘合程度，还有供应商的配合度，我们可以给我们的供应商大略分为四个等级（ABCD）高度配合，有此类采购可以直接先找的有一定粘合度，一般也能配合的，可作为第二阶层的匹配撮合粘合度一般，不怎么配合工作，订单基本不走线上的根本不配合，不相信我们。这类除非以上供应商都没有这类产品，但他家有，耐着性子跟他说下ABCD7.回访合理及时的回访很重要当有些供应商回访不怎么配合，或者感觉供应商的回访不怎么真实的，就跟买家回访，平时也要多注意跟一些真实的B类采购的买家多维护下关系资源一天比一天多，要合理安排好资源的下次联系时间，及时跟进回访，会有很多惊喜的1、根据回访的前一通电话约好一时间，按时电话（发发QQ等）回访了解匹配情况2、有新的买家资源，联系供应商做匹配撮合，事了顺便回访上次匹配了的谈的怎么样了买家我们供应商8.建立坚不可摧的关系持续关系维护深挖其他采购需求真正帮其成交订单真实采购到，满意建议、关心等及时跟进回访关心首次联系供应商首次联系采购商初步信任情感满意效果满意长期合作稳定通过多种方式（电话、QQ、微信、发发）没事多跟客户聊聊，不要

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