保障消费者权益

从315“饿了么”事件——看待网上订餐问题随着互联网的发展，吃饭也越来越方便，只要动动手指，在叫餐平台点一下，想吃的饭就会送到家门口。消费者愿意使用这种新型的消费方式，不仅仅是处于方便，更是处于信任。这些店家是否以同样的信任回馈消费者呢？

3·15晚会上第一个关注的就是叫餐平台，央视深入调查“饿了么”订餐服务平台。在“饿了么”订餐服务平台网站上，每家店铺不仅有各种美食，店铺照片也都展示着店面干净正规光鲜亮丽的一面，看着让消费者很满意。但央视调查发现，其中一些店铺的信息大部分都是虚假的，不仅没有照片中的干净，有的连操作间都是油污横流，不堪入目。一饭店老板娘用牙咬开火腿肠放入餐中，一饭店厨师用手指头品尝饭的味道，感觉不好倒进锅里继续做……

饿了么黑作坊照片对比真实照片在调查中记者发现，一些店铺根本没有营业执照，属于黑作坊，“饿了么”平台不仅默认合作方入驻，甚至还引导商家虚构地址、上传虚假实体照片。“饿了么”曝光次日后回应，“饿了么”已在全国范围内下线违规餐厅25761家，涉及违规行为包括无证无照、证照不全、假证、套证、超范围经营等。深入调查在“互联网+”大潮裹挟下，新兴消费领域不断涌现出来，给一些不法商家提供了招摇撞骗的机会，消费者权益屡屡受损，这让消费者不得不深思：饿了吗出现了问题，其他平台呢?网上订餐存在问题

从3月9日起，新京报记者在美团外卖、饿了么、百度外卖三家平台上，分别随机选取北京东城区、丰台区、朝阳区的10家餐厅调查，在平台自身公开的商家资质一栏中，均未提供营业执照、餐饮服务许可证等信息，大多只有寥寥几张餐厅和厨房照片。根据这30家餐厅的经营地址等信息，新京报记者在北京市企业信息信用网、市食药监局网站查询，有15家餐厅未能查询到工商登记信息、餐饮服务资质等情况。网上订餐存在问题证件不全虚假商家食品安全如何遏制网上订餐乱象保障消费者权益01国家层面02社会层面

04消费者层面03企业层面01如何遏制网上订餐乱象保障消费者权益国家层面社会层面企业层面消费者层面第一，健全网上订餐行业的法律制度，使得纠纷的解决真正有法可依。第二，相关监管部门还需加强监管力度，对网上订餐网站和外卖APP公司等经营者的经营资格进行审查，提高准入门槛。规定订餐网站、外卖APP公司和实体商家签订合同，明确双方权责。第三，监管部门也要对网上餐厅进行定期排查，不符合卫生标准的，要坚决予以取缔。加强社会监督，运用传媒的力量对生产、经营者的行为进行报道。对其生产经营活动形成很大的制约效果，迫使其收敛自己的行为，通过传媒披露存在安全问题的产品与服务，告知广大消费者，使消费者远离危害其安全的源头，从而达到保护消费者安全权的目的。外卖APP公司作为订餐服务平台提供商，其网站应该尽到严格审核的义务，监管好餐饮店的来源，要做好对餐饮店相关资格的审核工作。营业执照、卫生许可证、从业人员健康证等一个也不能少同时在网上也要注明此家店的营业证明。除了完善了商家审核制度，还要定期到实体餐馆检查卫生状况，提高合作商家的准入门槛。消费者应当了解自己享有哪些权利,在合法权益受到侵害时,才能有法有据地与侵害行为进行斗争。消费者对外卖电商的各种宣传要善于辨别，尽量不购买不具有相关证件餐馆的外卖。同时，消费者要提高自我防护意识和能力，对于违规售卖行为或发现送餐公司属于不规范送餐，可及时向卫生监管部门举报。同时，消费者应尽量到正规餐馆就餐，或在正规餐馆订购外卖，以保证外卖食品的安全性。总结

随着互联网技术的快速发展，网络早已经成为现代人日常生活中不可或缺的部分，网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，很快地被现代人认同和接受。但是，为保障这种新兴的网络衍生产业的健康发