商务、接待与销售应注意的礼仪

销售人员接待标准

（基础篇）一、销售人员接待宾客注意事项

1、个人着装标准

2、个人卫生标准

二、销售接待员行为标准

1、微笑问好2、目光接触3、握手4、礼貌交谈

5、电梯服务6、交换名片

三、使用礼貌地身体语言

坐立行手鞠躬

一：个人着装标准—端庄、整洁男员工仪容仪表标准服装

着深色西服套装、白色衬衫、佩戴深色领带或者企业统一配发、着简单黑色皮带、黑色皮鞋×衬衫

-领口、袖口无污迹

-领口没有显露的破痕

-系领带时，所有扣子应系好

-袖口不得长于手

-衬衣下摆应束缚在腰带内

鞋

黑色；没有显露的破痕；擦亮；无灰尘。

袜

没有显露的破痕；黑色/深棕色；保持平整。

上衣/马甲

-没有污迹

-没有显露的破痕

-熨烫平整

-扣子要系好

-衣袋里不允许放入杂物以至于看上去

有肿胀的感觉

头发

-使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐,有光泽，并保持干净，没有油污及头皮屑。-头发保持自然色，也可染发，染发的颜色要符合规定的色标。颜色以酒红、栗色为主。自然，不易太夸张；不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色。

-头发长度应遵循：前不遮眉、侧不掩耳、后不遮领不梳怪异的发型

面部

光洁，胡须要剃干净

眼镜

简单的镜框及干净的眼镜

手指甲

不留长指甲；指甲缝里没有脏物

牙

没有异物、没有异味

一、个人着装标准—端庄、整洁女员工仪容仪表标准服装

着深色西服套装、白色衬衫、肉色长筒袜、黑色皮鞋衬衫

-领口、袖口无污迹

-领口没有显露的破痕

-袖口不得长于手

-衬衣下摆应束缚在腰带内

鞋

黑色；没有显露的破痕；擦亮；无灰尘

袜

适体；无脱丝、无漏洞

裙子

长短适度；没有褶皱首饰

耳环

-只允许针状及小巧的装饰耳环

-针状耳环的直径不得超过一厘米

项链

-不得显露出来（戴在衬衫里面）

戒指

-只能戴一支简单的戒指

手饰

-不允许在手腕上戴手镯、手链；脚链

备注：首饰材质应保持一致头发

-使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐

-有光泽，并保持干净，没有油污及头皮屑

-短发长度不得过衣领,要注意发际线清晰，

及时修剪。

-不留披肩发和马尾辫,过肩的长发应盘起。

并统一使用企业配发的发套，发套高度

位于后脑勺从下向上比出四指横向摆放的

高度上方位置。

-头发要盘紧，注意额前、两鬓和脑后不要

有飘逸的发丝。

-头发保持自然色

-也可染发，染发的颜色要符合规定的色标。

颜色以酒红、栗色为主。自然，不易太夸张；

不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色

-留海不得长过眼眉，不得遮挡脸部

淡妆标准：修颜-用贴近自身肤色的隔离霜或粉底进行修颜眉毛-应修剪有型，多余的杂眉需修剪掉-眉形所缺损之处涂抹眉粉或眉笔填充眼睛-应涂抹与服装相搭配的浅色眼影-涂抹眼线（黑色或棕色）-涂抹睫毛膏唇部-涂抹口红（使用和服装，肤色相配的口红）脸颊-涂抹适合自身的腮红颜色，使之呈现明朗健康色二、个人卫生标准

-----男员工卫生标准--每周至少清洗3次头发--每4周至少修剪一次头发--每天至少刷两次牙--每天应刮胡子--每天淋浴--保持手部清洁，指甲修剪整齐二、个人卫生标准

-----女员工卫生标准--每周至少清洗3次头发--每6周至少修剪一次头发--每天至少刷两次牙--每天应着淡妆--保持手部清洁，指甲修剪整齐；可涂抹透明色指甲油，所涂之处不得有缺损--夏季着规定颜色的长袜自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心干净、整洁的仪表给你带来的是：展示他人的是：二、销售接待员行为标准

1、微笑问好微微点头并微笑

3、2、1原则主动向客人问好*您好*早上好/中午好/下午好，先生/女士！

二、销售接待员行为标准

2、目光接触与客人接触时应注意的几个问题：*不要回避客人的眼光*与客人目光接触时一定要保持正视*目光保持同一水平线上二、销售接待员行为标准

3、握手握手顺序高阶先，低阶后（职位高低者）；女士先，男士后；年长先，年轻后；主人先，客人后；握手力度男士与男士握手时热情而有力，男士与女士握手时需要注意力度，不要过于用力；握手时间3-5秒为宜禁忌手部潮湿、目光斜视、漫不经心、软弱无力、时间过长；二、销售接待员行为标准

4、礼貌交谈

*您好*请*谢谢*欢迎（再次）光临*好的，我马上给您接听（去做..)

在与客人沟通的任何时刻，请使用友善的语音语调二、销售接待员行为标准

5、乘坐电梯

*房间式电梯

*扶梯式电梯

愈靠内侧，是愈尊贵的位置。因此，可以让老者或尊者先进入电梯站在这个位置。房间式电梯的座次5、乘坐电梯

一对一的进入电梯

与客人/领导一起乘坐电梯，应先按住电梯“呼梯”按钮，请领导先进电梯。

一对多人进入电梯

若客人/领导不止一人，服务人员应提前进入电梯内，一手按住电梯“开门”键，一手按住电梯侧门，礼貌的说：“请进”。

所去楼层低于电梯内领导/客人所去楼层

若所去楼层低于领导所去的楼层，应先陪同领导/客人到达所去的楼层后，方可再行至本人所到楼层。二、销售接待员行为标准6、交换名片注意事项双手食指、拇指持名片两角，文字正对对方胸部高度递出，并同时自我介绍如双方同时间交递名片，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出遇到陌生字需要询问，以免念错名片不要放在裤子口袋内，应事先准备好接过名片，男士：存放在自己上衣口袋内女士：存放在自己手提包内在这些情况下，你知道如何做吗？1.打喷嚏2.打哈欠3.与客人谈话过程中清嗓子4.与客人在通道内/楼梯上相向而遇5.与座轮椅的客人交谈三、使用礼貌地身体语言坐请客人先落座。只坐椅子或沙发的2/3，挺直背部双腿叠放时，不要抖动。女士可采用小腿叠放的姿势，并将双膝朝向沟通的对象。不论着裤装还是裙装，双膝都不能打开。女式落座时，如着裙装，可以有抚裙的动作。从座位上站起时，切忌将椅子弄出声响。三、使用礼貌地身体语言立保持身体直立，目视前方双手以右手搭左手的方式置于身前或身后男士双脚分开小于肩的宽度女式使用丁字步，可以调整前后重心三、使用礼貌地身体语言行不可以在公共区域奔跑，也不可以慢条斯理两人并排走不可以勾肩搭背，牵手步幅以鞋子的尺码为宜切忌鸭子步和O型步三、使用礼貌地身体语言手1.不用手指指人或指方向2.双手递接客人的物品3.不玩弄手里的物品4.不将手插进裤袋里5.不叩击桌面6.不抓弄头发或身体的其它部位7.不打响指，不压指关节三、使用礼貌地身体语言鞠躬（一）欠身礼：1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾；2.每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。3.贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。4.给客人奉茶时：行欠身礼。三、使用礼貌地身体语言鞠躬（二）15°鞠躬礼：

1.头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。2.在公司遇到贵宾/高层领导时，需行15°鞠躬礼。3.领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬