周质询会培训

什么是计划？计划是干什么的

计划是在(公司、企业、单位)整体规划框架内寻找支撑点，支撑点以下的行动是叫日常行为也叫工作，对公司来讲员工工作是把每个支撑的落实到位，支撑点的到位做扎实是(公司、企业、单位)整体规划框架重要构建，即支撑点就是计划，计划的目的就是限时把支撑点保质保量的到位安置安放好。业务模块划分参考表范例部门生产销售技术供应质检行政财务人事1生产计划客户开源研发计划提交外购材料检查制度管理外汇核销招聘2成本控制交货样品管理采购交付生产检查文件管理核算员工培训3质量控制客户服务生产技术管理供应商管理事故调查会议管理审计盘点绩效考核4技术革新绩效考核

库房管理

安全保卫资金调配社保5设备维护销售培训技术文件管理库存统计质量培训固定资产管理税务统筹

6安全生产价格政策网络管理考核质量统计后勤管理财务分析合同管理7统计管理

（生产or财务？）市场行销试生产管理外协加工管理外加工半成品检查公司文化财务档案

8员工技能培训成品库管理

对外报表

9仓库管理报关

预算

10

外采

奖罚

融资

我公司业务模块划分部门行政办经营部人力资源部财务部互联事业部1公司资产、公章管理实现公司全年经营目标员工招聘工商、税务、金融管理

2行政制度管理经营制度管理与落实基层员工培训各分公司个项目成本核算分析

3公司会议、学习组织市场调研，项目研发员工薪酬考核结算与管理对外决算的监督

4部门及公共关系项目维护，用工单位回访，督促落实项目整改方案全公司人力资源配置与整合财务报表提交

5内外接待管理应收款的结算与回收人事制度管理业务单位合同监管

6公司办公用品、服装、劳动用品的计划采购业务单位合同签订与管理员工关系转接成本管控

7环境卫生及制定管理经营方案的制定与辅导员工合同签订档案建立管理资金调配及管控

8公司固定资产管理项目安全管理人才战略储备资金的支出与管理公司资产监管

9企业文化及管理层培训经营成本控制与分析员工保险管理

10公司内部学习管理项目业务培训员工服装的配发及管理

11争取政府政策补贴客户回访员工素质检查

工作周报报告人

部门

开始日期

结束日期

本周工作汇报NO业务模块工作安排结果定义过程节点和完成时间完成情况未完成原因解决措施备注周一周二周三周四周五周六周日1

2

3

4

5

6

下周工作计划

下周工作计划NO业务模块工作安排结果定义过程节点和完成时间备注周一周二周三周四周五周六周日1

2

3

4

5

点评：9月工作计划NO业务模块结果定义关键行动措施奖惩兑现第一周第二周第三周第四周1

2

企业战略始终关注的结果财务模块收入结果承诺

费用控制承诺

团队模块团队人员目标团队人数：计划招

人；计划辞退

人；团队总数共

人文化建设文化培训

次；员工满意率

％；分享会

次业务成长业务培训

次；模式提升新制度

新流程

客户模块客户满意率

客户价值行动措施

企业近期关注要点市场开发结果

老项目质量

下月公司战略重点（由总裁提出）

下月部门战略重点（结合公司战略重点，部门提出，总裁审定）

改进表姓名

部门

职务

需要改进的问题

参加人本人＋部门经理＋本部门同事时间

原因具体原因具体表现解决方法和措施新结果承诺责任人个人原因价值观

领导能力

业务知识

心理素质

公司原因上级不支持

部门不配合

下级问题

少方法和措施

少制度、规范

资金问题

设备问题

业务模式落后

外部原因政策问题

市场竞争激烈

行业竞争激烈

季节性影响

客户问题

供应商问题

指令工具ycya的使用指令发出人指令内容指令发出时间承诺人检查人YCYA承诺承诺检查时间完成汇报奖惩兑现常务副总提交部门出差统计表9月28日王部长韩主任

YCYA是什么—解决某个具体难题的好方法

-Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺。-C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查。-Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况。-A：Award，奖(惩)根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”。

姓名

托马部门经营一部职务部长直接领导：常务副总一级职责职责KPIKPI公式标准绩效权重序号结果定义过程结果执行基金实际完成的结果实际得分未完成的原因改进的措施新结果定义（承诺）备注第一周第二周第三周第四周战略管理岗位开发计划计划完成率完成岗位数/计划岗位数90%101完成60，见人力资源统计报表15102510，完成

准时完成

85%30

奖罚1000元

质量管理产品合格率合格数量/计划数量99%202提交9月份质量问题分析报表，问题整改率，合格率达到99%，见质检报告表。提交报告并批准整改检查，完成

对外关系5S管理审核达标率达标的次数/检查的总次数95%10

完成生产现场全部产品标识的移植，质保部检收合格通过，见纪要。问题清单整改，验收，完成

月计划模版团队建设团队建设培训不考核合格通过率考核合格人次/应当参加总人数

5

完成新员工技能培训，至少6人参加，考核合格通过率90%，笔试由人力资源部、经营部公布成绩单。发学习资料自学培训，考核，完成

关键人才胜任率胜任人数/总人数100%

8

淘汰率淘汰人数/计划淘汰人数100%

制度建设制度建设制度通过率100%

10

提交《油品管理规定》报常务副总审核通过后执行。内部讨论，提交讨论稿报批修改，完成

制度公布数/计划制度数100%10提交《刀具管理规定》报常务副总审核通过后执行。内部讨论，提交讨论稿报批修改，完成

主管副总审核，COO批准在10月完成。制度执行率1-违规人次/总人数98%

11重点检查劳保穿戴规定的执行情况，违规控制在3次以内，见人事检查通报。教育一次，检查公布结果

完成

12

报批下发，完成

13《陈列标准》报总经理批准下发执行报批，下发，培训，完成

先报批，后培训下月部门战略重点（结合公司战略重点，部门提出，总裁审定）

1、经营一部经营收入1000万元；2、净利润100万；3、岗位市场占有1500人；4、合格率98.5%；5、确保两个新项目合同签订；6、在稳定老市场的基础上，开拓确保山东、江苏市场；7、重点是开发营销、管理团队建设，成熟营销人员达到10人；8、建立完善、合理、有效的绩效考核体系；9、内控制度完善、执行，内控流程的建设；10公司互联网信息平台使用，上传10篇新闻和消息；11、助学计划。公司战略重点（由总裁提出）

周报、周计划姓名

所在部门

朔州店职务部长直接上级总经理检查人备注职责序号周结果定义过程节点

和完成时间执行基金实际完成的结果未完成的原因改进的措施新结果定义（承诺）

周一周二周三周四周五周六周日销售计划1新开发岗位50个，增加岗位30个，见人力资源部报表6789756完成

设备管理2设备XX台全部保养，使用部门负责人签字验收通过X部门X部门

完成

安全管理3公布假期值班表和要求，并做安全教育，值班人知晓率100%，签字。起草批准培训公布完成

罚30

企业文化4全员感恩父母的培训，210名员工各写一封家书，人力资源部负责审核与邮寄。写活动方案报总经理抄送人力准备教案培训写写审核完成

团队建设5集体活动

文化建设6征文演讲比赛完成，获奖文章上OA发通知布置检查检查筹备比赛完成

完成

公共关系7拜访慰问五大部门

其他

结果通过率

做结果的三大要素（三有）：1、有时间:有最后的期限；2、有价值：是客户要的，是客户认可的，不是你自己想做的；3、可考核：看得见，摸得到，有证据。对客户负责，对上级负责，对团队负责，对部门负责，就是不对做事情负责。做事情的三种现象（三事）：1、完成差事:领导要办的都办了；2、例行公事:该走的程序走过了；3、应付了事:差不多就行了。对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责。

月度质询会事中流程第一步：COO宣布质询会开始：XX公司XX月度质询会开始，首先请XX部门XX经理发言。第二步：按照先管理部门后业务部门的顺序，每位部门经理（按话术）做本部门月报、月计划汇报。第三步：总经理、COO、直接领导给予质询，其他部门对涉及到自己业务的部分，以客户的名义给予质询，被质询人不辩论，不争论，合理的建议，总裁决策就立即记录，现场修改月计划。第四步：月报通过后，立即做月计划，月报没有完成的结果进入月计划，继续完成，如果月报质询中又出现没有完成，或者重大的错误与问题，总裁与COO有权决定是否进入改进会或者专题会，改进会、专题会一般在质询会结束后两天内举行。第五步：COO宣布质询会结束，会议纪要第二天发布。质询会汇报话术一、月（周）报话术：1、我上月（周）的结果有几项？2、没有完成的有几项？3、没有完成的原因、措施、新承诺4、我的重点结果完成情况5、各位希望看什么事实与数据？6、请总裁与各位质询7、请问总裁，是否通过？二、月（周）计划话术：1、我下月（周）的计划结果有几个？2、重点是什么？客户价值措施是什么？3、请总裁与COO、各位同事质询，看少不少，多不多，对不对？4、请问总裁，是否通过？质询会的总体流程1、事前：提交月报、月计划，总裁及上级审查。2、事中：召开质询会，COO主持，总裁为主质询，先汇报月报、后汇报月计划质询结果，总裁做出评价。3、事后：COO为主检查落实，改进提高，保证战略目标的实现。周质询会与月执行会的不同