超市消费者调查

万佳市调分析报告

总管理处客户关系管理组January2003目录重点摘要资料来源顾客资料购物经验商品认知顾客感知建议A.重点摘要1.21-30岁顾客占半，50岁以上顾客比例较好又多高2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山；3.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程集中在30分钟以内<耗时5-20分钟的顾客占半>4.肯定再去万佳购物的顾客占36.3%；5.万佳顾客客单价集中在100元以下

<与好又多相比较低；耗时5-20分钟的顾客占半>比好又多客单价低

A.重点摘要6.知名度<万佳顾客>排序：万佳、好又多、百佳；7.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占69.2%；8.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7%；9.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6%；10.去万佳购物的好又多会员，59.6%最常购物地点为好又多，为万佳的占22.5%；严重影响好又多会员之购买选择

A.重点摘要11.万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多；12.顾客主要是通过“家人/朋友说起、家在附近及广告”而知晓万佳新开店的；13.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾

客对万佳的评价均优于好又多<非好又多会员

更倾向于万佳>；严重影响好又多会员之购买选择

B.资料来源定点街访地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园2.

分析依据随机调查340名去万佳购物之顾客B.资料来源3.

分析工具专业统计分析软件SPSS4.

说明调查问卷由一部企划设计问卷访问由天利店会员中心执行总管理处客户关系管理组进行分析旨在研究万佳新开店对好又多的影响C.顾客资料性别分布52.8%47.2%女男好又多以女性顾客为主；万佳男女顾客比例相差不大女男万佳好又多C.顾客资料年龄分布好又多高于万佳万佳高于好又多C.顾客资料工作单位分布万佳顾客中无工作单位人员所占比例高达19.0%C.顾客客资资料料职业业分分布布顾客客中中：：一一般职职员员、、学学生、、专专业业技技术人人员员占占半半C.顾客客资资料料家庭庭月月收收入入分分布布在答答复复的的万万佳佳顾顾客客中中，，家家庭庭月月收收入入集集中中在在3000元元以以下下C.顾客客资资料料商圈圈分分布布天河北路广州赛马场体育中心珠江新城广州东站华景新城住址人数百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%东圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云区113.2%4.1%棠东102.9%3.7%92.6%3.3%开发区82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠区72.1%2.6%61.8%2.2%东山区61.8%2.2%万佳佳过过半半顾顾客客分分布布在在：：棠棠下下、、华华景景新新城城、、石石牌牌、、东东圃圃、、五五山山D.购物物经经验验交通通工工具具顾客客去去万万佳佳购购物物：：以以乘乘公公交交车车为为主主，，步步行行次次之之D.购物物经经验验路程程花花费费路程程花花费费在在10分分钟钟以以内内的的顾顾客客占占42.1%D.购物物经经验验客单单价价平均均客客单单价价：：好好又又多多高高于于万万佳佳！！！！！！D.购物物经经验验再购购可可能能调查查显显示示，，肯肯定定再再去去万万佳佳购购物物的的顾顾客客占占36.3%易流流失失群群体体D.购物物经经验验商场场认认知知（（不提提示示，，复复选选）万佳佳与与好好又又多多在在顾顾客客心心目目中中知知名名度度相相当当，，百百佳佳紧紧随随之之后后D.购物物经经验验商场场认认知知（（曾经经消消费费，，复复选选）万佳佳顾顾客客中中：：曾曾在在好好又又多多购购物物的的占占69.2%D.购物物经经验验商场场认认知知（（最常常购购物物地地点点）NO.1万佳佳顾顾客客中中：：最最常常购购物物地地点点为为好好又又多多的的占占51.7%D.购物物经经验验会员员卡卡状状况况（（复选选）去万万佳佳购购物物的的他他店店会会员员：：好好又又多多会会员员占占93.6%D.购物物经经验验持会会员员卡卡之之万万佳佳顾顾客客*最最常常购购物物地地点点去万万佳佳购购物物的的好好又又多多会会员员：：22.5%最最常常购购物物地地点点为为万万佳佳E.商品品认认知知商品品种种类类齐齐全全性性（（万佳）16.3%83.7%不齐全齐全83.7%的顾顾客认为为：万佳佳商品种种类齐全全！！！！E.商品认知知商品种类类齐全性性（店别）商品种类类：万佳佳与好又又多相差差不大！！！！E.商品认知知商品种类类（明细，复复选）生鲜种类类：好又又多不及及万佳！！！！注：数值值表示认认为万佳佳优于好好又多的的顾客所所占比例例E.商品认知知商品价格格合理性性（万佳）69.54%的的顾客认认为：万万佳商品品价格合合理！！！！E.商品认知知商品价格格比较（（店别）商品价格格：多数数顾客认认为万佳佳与好又又多相差差不大E.商品认知知商品价格格（明细，复复选）生鲜：万万佳有价价格优势势！！！！注：数值值表示认认为万佳佳优于好好又多的的顾客所所占比例例F.顾客感知知总体印象象四构面评评价：万万佳均优优于好又又多！！！！评价最高高评价最低低F.顾客感知知万佳顾客客（有无好又又多会员员卡）对两店店购物环环境之评评价非好又多多会员占占多数好又多会会员占多多数万佳顾客客中：持持与未持持好有多多会员卡卡之顾客客对两店购购物环境境评价差差异显著著F.顾客感知知万佳顾客客（有无好又又多会员员卡）对两店店档次之之评价非好又多多会员占占多数好又多会会员占多多数万佳顾客客中：持持与未持持好有多多会员卡卡之顾客客对两店店店面档次次评价差差异显著著F.顾客感知知万佳顾客客（有无好又又多会员员卡）对两店店交通之之评价万佳顾客客中：持持与未持持好有多多会员卡卡之顾客客对两店交交通状况况评价差差异显著著非好又多多会员占占多数好又多会会员占多多数F.顾客感知知万佳顾客客（有无好又又多会员员卡）对两店店服务之之评价万佳顾客客中：持持与未持持好有多多会员卡卡之顾客客对两店服服务态度度评价差差异显著著非好又多多会员占占多数好又多会会员占多多数F.顾客感知知知晓途径径（复选）知晓途径径排序前前三位：：家人/朋友说说起，家家在附近近，广告告F.顾客感知知促销认知知88元+抽奖卷卷54.55%厂家促销销31.31%其它14.14%过半顾客客知晓““88元元+抽奖奖卷”这这一促销销活动F.顾客感知知购物缘由由（于万佳）顾客去万万佳购物物的原因因：主要要是离家家近；其其次为好好奇问卷中应应避免诱诱导性提提问；为确保样样本代表表性，问问卷数量量应不少少于385份，本次问卷卷共340份，完整有效效仅有20份(大部分问问卷部分分字段未未填完整整)，分析结结果所得得结论仅仅供参考考；考虑到万万佳刚开开业，其其顾客群群尚未稳稳定，本本次调研所抽查查的样本本代表性性，尚待待进一步步验定.G.建议谢谢谢12月月-2215:19:4815:1915:1912月月-2212月月-2215:1915:1915:19:4812月-2212月-2215:19:482022/12/3115:19:489、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:19:4815:19:4815:1912/31/20223:19:48PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2215:19:4815:19Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:19:4815:19:4815:19Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2215:19:4815:19:48December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:19:48下下午15:19:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:19下下午午12月月-2215:19December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3115:19:4915:19:4931December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:19:49下下午3:19下下午15:19:4912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:19:4915:19:4915:1912/31/20223:19:49PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:19:4915:19Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:19:4915:19:4915:19Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2215:19:4915:19:49December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:19:49下午15:19:4912月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:19下午午12月-2215:19December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3115:19:4915:19:4931December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:19:49下下午3:19下下午15:19:4912月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。15:19:4915:19:4915:1912/31/20223:19:49PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:19:4915:19Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。15:19:4915:19:4915:19Saturday,December31,202213、知知