A跨国公司员工的八个行为习惯李泽尧

会计学1A跨国公司员工的八个行为习惯李泽尧2引子习惯是企业文化，好的习惯是生产力讨论：三轮车好骑还是自行车好骑？“经验必须升华才能成为阅历”。第1页/共192页3案例：什么是企业文化？某公司的两个部门经理争吵不休---甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。如果你是总经理，你要怎样处理？第2页/共192页4甲：先定个制度乙说：各打五十大板总经理说“一小时后我去帮你们送，好吗？”心里却在想：“二位都是经理了，这样的问题还不能协调好，看我炒掉你们！”结果两个经理自己回去把问题“搞定”。案例：什么是企业文化？第3页/共192页5丙：“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了。。。怎么办？”——你知道他错在哪里吗？——“成自己的事了又怎么样？这句话的潜台词则是：多干活是倒霉的？”案例：什么是企业文化？第4页/共192页6要点：什么是企业文化？1.

制度不能代替文化,文化可以对制度进行补漏——没必要、也没可能鸡毛蒜皮都订制度2.

潜意识就有错——企业共识可以避免“秀才遇到兵，有理说不清”第5页/共192页71.不需要你一副很忙的样子——按时完成任务，手上的工作尽快丢出去，击鼓传花，破除“拖”的恶习。2.主动回话——完成与未完成要回话，无法做要立即报告。3.恭敬——数据说话，书面文字的方式，迈进一步4.不要怕得罪人，保护敢说话，坚持正义的，尊重事实的人。5.破官本位，立事本位，对事不对人，对官更严格还有哪些属于企业文化？-----------第6页/共192页86.防小人，对阳奉阴违、流氓习气、山头主义要格杀勿论。忠诚原则：一票否决制。7.正确裁判：注重杀鸡敬猴，建设良性企业文化。8.用人的观念：可选择，危机意识，学习意识。9.进步与创新的观念：学习、不满足，探索改进，参照外面的做法。10.手下人有问必答，上司也应该有问必答：每一个报告，必须及时审阅批发或否决；每一个命令必须尽快回话。还有哪些属于企业文化？-----------第7页/共192页9（1）

老板的训导观念传播：特殊的举动（打破76台冰箱）（2）

老板在处理问题时的个案仲裁方式和结果所隐含的理念、观念（3）

老板的要求，公司制度所表达的可与不可（4）

公司的文化活动，报刊传达出的理念（５）企业文化中心的营选……其中，老板的训导，观念，处理问题的方式和结果是源头。企业文化的塑造

渐变的过程，调整的过程，适应的过程，部分先行，制度的规范，学习外部，高层经意

第8页/共192页10交办事项跟踪表一般格式（流水帐形式）日期事项描述责任人完成日结案案例：如何改变员工拖拖拉拉的习惯？引申：开会为何迟到?第9页/共192页111。正派——对事不对人：好斗文化从哪里来？2。务实——结果导向、达成目标第一3。公司、大局第一——去除本位主义4。目标第一——业绩导向、业绩考核体系5。学习成长——发展团队、共同进步、避免保守企业文化建设的责任在中高层管理者好的企业文化从哪里来？第10页/共192页12照妖镜技术——团队共识桌面化未桌面化桌面化认同60人不认同40人第11页/共192页13有关企业文化的对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理是企业文化优化的现实基础第12页/共192页141。你的公司或部门有哪些好的习惯？2。你的公司或部门有哪些不好的习惯？3。它们对你的公司或部门的工作绩效有何影响？4。你打算如何去改变那些不好的习惯？5。你打算如何去强化那些好的习惯？互动与思考第13页/共192页15☆第一习惯：主动进取生命是自己的、生活是自己的不做选择也是一种选择——一切都是你的选择、一切都是一个必然于是，工作是自己的、公司也是自己的第14页/共192页16情景片段某公司的干部培训课上，李老师问：你们老总今天没有来参加听课，你知道他现在在哪里、在做什么吗？干部们：不知道李：你们不知道？——可是我知道。甲：。。。。？？？第15页/共192页17１．在外部市场里，老板们抢活做；在企业内部，员工之间却常有互相推诿的情形２．“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了。。。怎么办？”：中国不会放弃钓鱼岛３．人生的一段：你是在圈内计较（进取不是计较！），还是可以同时立足全局？情景片段之评点第16页/共192页18心态调适：接受自我、接受公司（1）

你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客（2）

上司是你的客户，安排工作是下定单（3）

以前的公司很好吗？你为什么离职？（4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分积极人生——“在给定边界条件下求解”第17页/共192页191。说“我不在乎”、说“我不了解”、说我不知道2。辩护你的行为而不提出理由或借口3。改变你的主意、在作决定时不合逻辑4。判断你是否没法解决人家的问题5。在应付人家以前不依赖他的善意6。犯错，并对犯错负责——判断你的行为、思想及感情，并对它们的发生和后果负责对自己负责还是对别人？案例——让人爱哭的“团队建设”你有权利——但你必须对自己负责第18页/共192页20“在给定边界条件下求解”——1。认同公司——既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处----你看不到、找不到）3。能力自问：路在脚下——4。成熟的人格：没有怀才不遇——如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。第19页/共192页21如果你感到怀才不遇，1。缺少某一种才2。过高估计自己、过低估计别人3。不善于推销自己4。拿自己强项比别人的短项5。思想有悖论、大脑有问题案例：南通跟单员问“老板自以为是怎么办？”第20页/共192页22人类的两种能力——创造能力与迁移能力领袖：国王奸商、政客大众、百姓专家、学者创造能力迁移能力如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。第21页/共192页23主动进取1。中国不会放弃钓鱼岛：学会抢活做2。能力与时间价值：你什么时候可以来去乘飞机？3。先具体后抽象：活多、领土多------你才能向上做更有意义的事4。什么时候涨工资——谁先迈出第一步？——“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”第22页/共192页24年薪制目标考核上中中下下①②③④钟点工经理主管运转投入目标考核利益共同体利润回馈奖金决策（创造性）管理（部分创造性）（任务式工作）执行层执行副总⑤做多少事拿多少钱拿多少钱做多少事李泽尧企业激励模型“拿多少钱做多少事”——“做多少事拿多少钱”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》第23页/共192页25没有客户怎么办？如果你去开饭店，九点开门直到十二点都没有人问津，你是否会因没有顾客而开始感到不安！那么你到一家公司上班，从八点坐到九点没有事情做——或者也没有人找你，你是否也会感到不安？于是我问你：同事来找你的时候，你是否可以把他看成自己的客户呢？——上级安排工作就是下订单第24页/共192页26一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分。如果某些管理者对老板都不接受，管理者的发动机就无法发挥作用，也无法带动下面的那些小发动机。一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走，就要设法把人的需要和动机抓住。

企业的驱动与被驱动——认命你是打工崽？第25页/共192页27低薪——流水的兵驱动·铁打的营盘流水的兵：抓住企业核心人员和骨干框架，抓住他们的心，用钱、用感情。自上而下，要框架稳住。第26页/共192页28被动与主动之间1．抢活做的资本主义：会抢活才能做老板——客户是“衣食父母”------拜托2．老板们去抢订单，有的员工却推活做

；应聘新员工“能吃苦吗？------绝对”3．勇于和不断克服人性的弱点——为什么怕得罪人？4．“不行就让他买单！”——拒绝“半弃权”：强势管理第27页/共192页29主动进取的能量级别与个人成败操纵（神）所有者主动（控制）领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术主导管理者参与兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权消极配合，被动附和，厚道无意放弃者弃权局外人，边界者，消极被动者成功者失败者第28页/共192页30不进则退：选择奋进1．不进则退：选择奋进——“打工仔的成就感”-----与危机感2．高出常人一个头：伟人并非三头六臂3．高工资从哪里来？——高电位原理：是输入的多还是输出的多？4．一念之差：躲不过就不躲——主动迎战、积极面对第29页/共192页31据传，一位清华大学的毕业生有一次被他太太抱怨：“你看看，你班上的同学有几个还留在国内？你倒好，在一个小县城里竟自得其乐！”人们总会同身边的人去比较——去攀比。网上一位成都女子三番五次去破坏别人的家庭，被逮住后她的理由很简单：“那女的原来同我一起走出来，她凭什么就要比我过得好？！”看来，让自己孩孩子读上清华、北大的确不错——他对自己的期望不用你操心就会比很多人高。让孩子去读贵族学校怎样呢？自卑不可以超过极限，超过极限可能会导致负面甚至极端的结果。没有自卑或许又会失去某种超越的动力。案例阅读：自我期望与进取心：第30页/共192页32普罗米修斯——无条件积极

不需外界的能量或剌激，就能感觉到积极、进取与使命——普罗米修斯。第31页/共192页33条件积极与无条件积极1。心理实验——翻开人生积极的一面2。万物实存，唯心能动3。你可以无力改变环境，但你一定可以改变自己4。条件积极是一种依赖的结果5。父母为儿女营造节日，谁为父母营造节日？第32页/共192页340已经自杀的人

1放弃者可能自杀的人、躲避生活的人，不想过日子的人2半放弃者得过且过，生活由他的人3努力者比较上进的人4拼命三郎全力以赴、积极奋进的人5普罗米修斯鞠躬尽瘁、死而后已的人；“我不入地狱，谁入地狱？”的人进取心、能动性阶梯：你要做哪一种人？

——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》第33页/共192页35职场案例分析：35岁了，你还想跳槽吗？职场焦点35岁的你可能已是公司里的中层业务骨干，职位好、薪水高，但十多年来从事同一种工作，早就使你心生厌倦，要跳槽、改行又没有合适的职位，要从头做起，又不愿意面对拼搏，更麻烦的是，公司里新生代风头正劲，上司时时处处给予他们机会，再呆下去恐怕会就此“老死”，跳还是不跳？案例：妹妹你大胆往前走

第34页/共192页36胡杰最近有点矛盾，不知该如何选择。

35岁的他，大学一毕业就在一家著名的国营企业工作至今。如今，事业已经有了一定的基础，虽然不是经理、老板，可也算是部门的骨干了。说钱嘛？至少比起别人来不会少，养家糊口之余还有剩；生活嘛，稳定又清闲。不过工作已经十几年的他，事业上始终没有太大的突破，当初的工作热情也随着岁月的流失而消失了。而新晋的年轻人则学历更高、工作又积极，公司都把他们作为“重点培养对象”，一位以前比他年轻的下属，现在甚至还成为他的上司。看着昔日的同学和一些年轻人一个个都成了老板、经理人，胡杰的心里很不是滋味，总想换一个新的工作环境试试自己的能力。第35页/共192页37最近，朋友开设的公司希望他过去帮忙，工资当然比过去高了不少，但是要面对的压力和挑战也自然增加了。对于胡杰而言，选择跳槽，不仅意味着要面对新的工作、新的行业，同时也意味着是一种冒险——在近不惑之年的时候放弃原来的工作和原有的生活方式，35岁的他对于自己这样的年龄能否经受得起“折腾”心里也是没有底。而选择留在原单位，可能就会这样默默无闻下去。他该如何选择呢！第36页/共192页38评点——妹妹你大胆往前走

首先要说的是，35岁不算老！——作为一名大学毕业生，甚至可以把35岁看成是“黄金年龄”。试想想，刚毕业的时候，毛手毛脚，一知半解；到如今，“什么江湖没见过？”十余年的积累，可以说，在经验阅历上一个人的真正实力才刚刚开始展现；而在体力精力上，也仍然处于“正当年”的时候。在这时，如果有更好的发展机会——哪怕有挑战，也是应该去迎接而不是回避的。从案例来看，当事人已经感到某种“不对劲”了，那还有什么犹豫呢？第37页/共192页39如果要问我“35岁是不是工作的一道坎”，那我要说的就是：它的确是一道坎，是一道你更进一步发挥自己能力的坎、是一道检验你这么些年以来经验积累的坎、是你人生里面从此走向更多产出、更多输出的坎！“长痛不如短痛”，人的生存要是建立在竞争实力的基础上、建立在一个更大的“人力市场”的背景下，那就比较不会有案例当事人的烦恼了。长期在一个企业里求生存，其好处在于“多年的媳妇熬成婆”，但是这种在局部里求生存的结果就会使我们自己形成一种封闭的效应——我们几乎成了封建的代表、成了“既得利益者”、成了组织改革的对象和阻力——最直接的结果就是“老化”！！妹妹你大胆往前走

第38页/共192页40这种“多年的媳妇熬成婆”的情况是一种生存的不稳定平衡状态——其“不稳定性”已经充分地表现在案例当事人矛盾的心理上面了！另外还有一种则是稳定平衡的生存状态，比如说吧，如果你一直是“在市场里面求生存”——比如你跳过若干次槽，那么你就会有一种“到哪里都能值这个价”的感觉和自我判断，在那样的情况下哪里还会有矛盾的心理和烦恼呢！谈到成功者、谈到创业型人才，人们都总结出他们共有的某些特征，比如敢于面对挑战、敢于面对错误等等。其实这些人也不是天生的倒霉相，为什么要刻薄对待自己呢？——我的意思是说，如果一个人把自己置身于一个更大的市场、更大的社会空间来看待、来求生存，那么，他自然就不会在局部利益上患得患失、就自然会敢于面对挑战、面对错误和不足了。妹妹你大胆往前走

第39页/共192页41建议：生逢市场经济的时代，你就必须按照市场经济的规律求生。作为一个明智的人，你就应该尽快把自己放到市场里面去，越早越主动。比如我一个朋友，当初离开大学老师岗位时，就是遇到一个出国工作的机会，他的判断是：既然工资也不低，又能学习新东西，何乐而不为。至于大学教师岗位的许多让人留恋之处，都被学习机会掩盖下去了。“妹妹你大胆往前走”，建议你勇敢面对，不必顾虑。三十五岁不是事业的瓶颈、更不是事业的结束，而恰恰是崭新的开始、真正的开始！有了这么多年的积累，经验升华为阅历，你应该“心花怒放”才对！第40页/共192页42“男人四十一朵花”，你事业的春天还在后面。十几年的积累，已成为你的价值，应该把他拿到市场中进行检验。市场经济既是一个“不相信眼泪”的世界，同时也是一个慈爱多情的世界。任何时候任何个人，只要你面对它，你都会得到“一分付出、一分收获”的“国民待遇”。尽管有一些人还在市场以外获得好处，但是市场的力量正在洗刷那一切。建议你读读高尔基的《海燕》，然后拿出你“让暴风雨来得更猛烈一些吧”的精神，我相信你的生活将随之充满阳光。建议：第41页/共192页43单元小结1。学会抢活做，舞台等你去使用和利用2。学会“在给定边界条件下求解”3。学会“路在脚下”、“每天进步１％”4。没有怀才不遇——是否缺少某种才5。实力至上——在开放市场里面求生存6。思路决定出路——生存逻辑7。谁先迈出第一步？——“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”8。进取改变人生：汽车的加油孔在什么位置？——人生二循环理论（内外兼修）第42页/共192页44☆第二习惯：友好合作立足大市场、走自己路的有几人？？第43页/共192页45小时候，母亲曾教导我：“口水吐在脸上擦了就是！”你们如何看待这句话？甲：不对，做人不能太过忍让。乙：现在讲究的是人权，李老师：听众你呢？——先想想你有什么看法，然后我再谈其中的道理。引子第44页/共192页46要点：１．如果让你的孩子在小学就去同班上最调皮的孩子“一般见识”，那他注定很难考上大学２．垃圾筒：有一些人是会进垃圾筒的——历史上有“孟母三迁”的感人故事３．赛跑的时候你会伸脚去把旁边那位踩上一脚吗？４．你要跟谁赛跑——班上才几十人，全国却有几十、几百万人５．犹太法典：超越别人不是超越、超越自己才。。。第45页/共192页47互动引子：密密读书同学相问，要否回答他们？如果你问他他不回答，他又问你时你要否回答他呢？第46页/共192页48两和尚遇虎的故事----高出常人一个头：伟人并非三头六臂---差距是比出来的人生如赛场，你用不着在跑道上东张西望，你只需看准自己的路（方向）往前跑就一定不会落后。方法也需要积累，为官技巧也需要积累、需要研究精神启示：第47页/共192页49天外有天，不断超越：“不与人斗、与自己斗”：“管理高层应该----明察秋毫”社会还不尽完美，在我们不能制止和规劝他人的时候，在我们无法“普度众生”的时候，我们不妨先“独善其身”，象妈妈所说：“口水吐在脸上擦了就是！”

你没法指望一个外来的救世主，你必须自己去“摆平”那一切。如果你真的要去指望一个外来的救世主的话，那就只是表明你在弃权，并且你一定会愤世妒俗、牢骚满怀。

第48页/共192页5019602000人类历史:4000年=40年职业生涯:40年=10年财富曲线知识爆炸财富加速增长立足大局立足长远的希望所在——拥抱未来的能力两年买一台彩电一天买两台彩电财富加速增长——流动性加速第49页/共192页51世袭者关系者能力者关世袭系能力一位名牌大学刚毕业的青年一口一个关系，我们对他讲：你在三十岁以前别奢谈关系！——你以为关系就一定比学问轻松？何况你用什么——你凭什么去同别人对话？——去谈关系？对话的本钱

——立足于本质力量第50页/共192页52封闭封建有限市场熵理论封建、瓜分：不但要规则而且要道德开放自由无限市场耗散结构理论抢活做的：不违法不打官司是底线抢活做的大市场与封建瓜分的小市场提示：不要把小市场的生存法则带到大市场来第51页/共192页53面对同僚的本钱：留得青山在、钱是能力的副产品1．善用你的时间去积累具有永恒价值的东西，诸如技能、知识和经验：在我们初到一个公司的时候有部下顾虑我们会“排除异己”——珠江三角洲已经够大了，我哪里工作不是一样？我和他谁是谁呀！我犯得着那样吗？2．搞人的关系你会越来越被动——注重知识和技能的积累才可以使你跳出“苦海”：只有你的“知识和技能的积累”才算得上是“可持续发展”的。人际关系只是相对的和暂时的，只是针对某个特定环境的，一旦“时过境迁”就注定“人走茶凉”了。剩下来的就一定是你“天下没有不散的宴席”之哀叹！第52页/共192页54同事是你的客户——开店三小时无人问津怎办？

别人不只侍候你------“麻烦你先查一下我再给你打电话”父亲借米的故事周恩来在哪里都可做“大官”

第53页/共192页55“积累打造成功”能力自问：路在脚下---如果你在自己的环境中总是可以出类拔萃，那么，你就总是可以往上浮现只有在这个时候，我们才深刻而惊心地发现，我们的那些经验是多么重要，那曾经的经历是如何致命，我们多么希望自己的经历能串成一个美丽的花环，去套住命运，套住前途。第54页/共192页56经验的积累之势不可挡，就恰如时间之流逝势不可挡一样。一年就是一年，一天就是一天。那是一个既成事实，没法更改，没法涂抹。经验也一样，你做过几年什么，几年别的什么，就都是确定而不变的，因此，你无需怕谈到积累，无需为经验，阅历而望而生畏。他们把经验当利器，把阅历做大本营，把时间当作契机，冲锋陷阵，所向披靡。

“积累打造成功”（2）第55页/共192页57·多出五分不算赢：

朋友来电说他心里不平衡，自认为比那个人行，可是他的奖金比我多，我只好劝告他：小胜不算赢，你比别人只多出3-5分，就不要算作赢好了，让它去吧，天下没有绝对的公平——你要是比他厉害许多，又哪里会输给他，看远点吧。第56页/共192页58职场人士容易犯的两个错误1。过高估计自己的能力2。过高估计自己的成绩3。过分看重眼前的得失BA第57页/共192页59案例：为何三个月没有找到工作1。投入期还是产出期？2。高电位还是低电位？3。问题的关键：在成长期，注重能力锻炼和能力的积累案例：刚大学毕业入职公务员的堂妹——三分钟的电话五次感叹自己工资低第58页/共192页60甲乙三七开还是四六开？自相对抗互为抵销甲乙二人的利益分割清楚确定方能一致对外良性合作是福——“攘外必先安内”第59页/共192页61策略面对办公室里的小团体

职场焦点

新官上任，发现手下集结成几个小团体，如果不理会他们，这些小团体势力强大，能左右领导的施政计划；与他们亲近，又会身陷其中，被其牵制，该如何是好？

案例：王琳的失败经过几年职场奋斗，王琳跳槽到广州一家美资化妆品公司当市场部副经理。本以为凭借着这几年的丰富工作经验和专业水平能在新公司里有一番大作为，可是没过三个月，她便发觉事情没有她想得那么简单。部门里同事间关系复杂而微妙，不少人结成小团体，而首脑就是她的搭档、市场部的另一名副经理，让她感到很为难。案例：学习推销自己第60页/共192页62案例：王琳的失败王琳是一个不喜欢搞关系、勾心斗角的人，做事喜欢就事论事。在工作中并没有偏袒任何人，也因此而得罪了那位副经理的小团体。同事们常常在决策时偏向另一名副经理。最近，王琳在一项重大发展计划方案的竞争中败下阵来，公司采用了那名副经理的计划，原因在于部门的大多数人都投票支持那名副经理。对于这个结果，王琳既惊讶又愤怒，她自己一直认为那个方案非她莫属。无论学历、资历、业绩，王琳都占优，更重要的是她写的计划方案确实比那名副经理更加可行。第61页/共192页63“我成为办公室政治的一个牺牲品。”王琳以前一直觉得外资企业是块净土，不需要搞关系，只要干出成绩就可以得到同事的认同、上司的赏识，没有想到一不小心就陷入尴尬境地。刚坐上新的管理位置，该做的事情本来就千头万绪，偏偏遇上这个小团体问题，想要大展身手更是难上加难。王琳该怎么办呢？第62页/共192页64对于企业里新来的人，老员工或老同僚难免会心存几分排斥。于是，明智的人学会了“恭敬不如从命”——在前三个月里“少说话多做事”。如果不幸部门里存在小团体，更会令你付出加倍的“学费”。从投入的眼光看，一个人总是在一定的，甚至是既定的边界条件下去“求解”他的事业和生活，因此我们肯定不能“洁身自好”到“孤芳自赏”的程度。别人接受你有个过程，你拿什么叫别人信服你？毛泽东时代讲究“依靠群众”，今天的人们时兴“沟通”。评点：学习推销自己第63页/共192页65

具体地讲，你作为副经理，很多事情还是要小组成员一起去做，因此，不可以借口“不喜欢搞关系、勾心斗角”，而排斥必要的、重要而致命的“沟通”！——他们了解你吗？他们感受到你像你自己想象的那么好吗？按照你的方案对公司及对他们个人都有好处吗？何况，“就事论事”“对事不对人”，并不等于就要“得罪了另一名副经理的小团体”——我的意思有两层，一是在可能的情况下要对“办公室政治”有一定的敏感性，不能一点感觉都没有、麻木不仁；二是要知道一点“人性的弱点”，比如中国人的“面子”等等。我们不是生活在真空里面，不能“得罪了人还不知道”。你要想得到同事的支持配合，你就不能“看不起”同事——哪怕是他们的弱点，你也得正面面对，甚至是迁就、包涵。第64页/共192页66我并没有要所有的人都去研究和热衷“人际关系”——从跳出的角度来看，人无完人，你可以放下“人际关系”不管，而纯粹凭“丰富工作经验和专业水平”求生存。但是，这个社会并不“马上、简单地”以你的意志为转移，你不喜欢不等于她不喜欢！——其可能的结果是：你必须“取长补短”——以加倍的“丰富工作经验和专业水平”才能取得同等的“成绩”。如果你真的是一个“鹤立鸡群”的人，你不妨尝试“跳出”——看看有没有相对的“净土”可寻。因为我们必须承认，有那么一些企业可能的确“关系复杂”到“老化、死亡”的边缘——你没有必要去“陪死”。第65页/共192页67但我要补充的是：所谓“怀才不遇”，常常只是由于我们拿自己的长处去同别人的短处相比的结果——实际上却是我们自己缺少某一种才，比如推销自我的才！“鲜花插在牛粪上”的情况其实并不多见——至少，我希望你不要那样去想。第66页/共192页68单元小结1．超越羇跘：学会立足全局、大处着眼，从而与人合作——立足大市场、走自己——拥抱未来的能力2．不与人斗、与自己斗：3．积累：雕刻艺术品一样雕刻和打造自己4．学会“对别人的不配合负责”（“结果导向”）5。人格脱落：把人格和具体的行为言语分开6。为什么不允许他有他的“故意”呢？7。对话的本钱——立足于本质力量8。同事是你的客户——开店三小时无人问津怎办？第67页/共192页69☆第三习惯：敬业到位——责任与承诺

第68页/共192页70李老师：请问各位，你们家的剩饭谁吃？是你？老婆？还是爸爸妈妈？甲：当然是我啦。乙：。。。？丙：小时候是爸爸妈妈吃，现在轮到我了。李老师：还好，你们几位都自己吃。我在一个企业培训时，有个女孩子告诉我：他们家不吃剩饭，剩饭都拿去喂鸡呢！李老师：说来话长啊。。。。。。小问题——你们家的剩饭谁吃？第69页/共192页71启示：“站出来”——结果导向如果你是一个家庭里的主人，那么，剩饭你可以不吃，但你必须挣得足够的ＭＯＮＥＹ，让一家人不吃剩饭而能日子过得去第70页/共192页72必须要“有人站出来”1．如果你是一个家庭里的男主人，那么，剩饭你可以不吃，但你必须挣得足够的ＭＯＮＥＹ，让一家人不吃剩饭而能日子过得去2．设想你一岁半岁的时候，是谁为你的姊妹们撑起了一片天空？3．设想你要否结婚、要否生孩子的选择——你要不要为你的孩子们撑起一片天空？“人长大以后过节不好玩了”？第71页/共192页73什么叫造孽——可怜、制造“孽障”造孽可怜孽障第72页/共192页741．——家庭里需要一个“我不入地狱，谁入地狱？”的人2．到了公司里面，你将以何样的态度去面对从而回答你的家人？（1）公司需要任劳任怨的人，主管必须能站出来！（2）没有一个老板喜欢遇到困难先谈价钱的员工（3）何谓“栋梁”——家庭里有栋梁，企业需要“栋梁”，同样也需要“我不入地狱，谁入地狱？”的人必须要“有人站出来”第73页/共192页75“站出来”——大义凛然，一念之差正面面对还是回避？安全性与风险——乘坐飞机还是火车领袖人物的警卫员何用？案例：“要孩子还是要老婆？”——风口浪尖第74页/共192页76“我不入地狱，谁入地狱”——那是宗教理念而已吗?茶杯的故事：承受力——人一定是趋利避害的吗?能否站出来——一念之差，境界不同第75页/共192页77责任与承诺１．

你不做我做-----我不吃剩菜谁吃剩菜？----家庭需要顶梁柱，企业需要骨干、支架２．

敬业：站在公司的立场、站在结果的立场３．

什么叫敬业：采购主管“不就是时间写错了嘛！”４．

你报告厂长了吗？-----“没有那个必要！”５．

工作不是读书-----毛泽东可以“三七开”；但对具体的工作却必须“百分之百”！----“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”----乘飞机有风险，你做你可以改变的部分第76页/共192页78６．

干部之间不可以私了７．

客户与“衣食父母”----“下工序是上工序的客户”，“把同事当客户”8。内地与沿海、国企与外企——“过得去就行”，还是“一定要做到好”9。每个人都打折，还是100%10。一群人做事与一个人做事之别为什么怕得罪人？——一种境界为什么没有责任心？——一种成熟责任与承诺第77页/共192页79何为敬业

何为敬业精神：“击鼓传花”------工作被催打“负分”、交货在前得正分１．

何为敬业精神——主动报告加分２．

责任心：主导！！——谁在张罗？串起来３．

直截了当：“唾手登车”----关键的时候“不计成本”去“事必躬亲”---江门那个“管理者代表的故事”４．

试用月薪过万经理的报告５．

报告之写法：信息扑面而来！第78页/共192页80踏实是合算的1．

中国人不会做衣服——要买泰国衣服吗？----“边际成本”很低2．

超越之函义：做事到位与管理的绩效3．走出斤斤计较4．拿出数据来第79页/共192页81——假如我们把一个1连续乘上十次0.9，让我们来计算一下最后的结果。。。３０秒内计算完成。1*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9==？？？

——假如我们把一个1连续乘上百次0.99，让我们来计算一下最后的结果。。。３０秒内计算完成。1*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*……==？？？一个速算比赛——第80页/共192页820.9相乘10次得：0.34867830.99相乘100次得：0.366031相乘10次得：0.9043818相乘20次得：0.8179064相乘40次得：0.6689708相乘80次得：0.4475219第81页/共192页83结论——0.99相乘100次得0.366031，何况我们的公司人数是一千人、一万人？？？给我们的启示是：一群人做事，99分是不被接受的！！第82页/共192页84<60不及格——批评与处罚=60及格————算你运气61-74合格————懒得说你75-89良好————汝子可教90-99优秀————你很棒！100？？————“我出的题太容易了！”现在的问题是。。。？？一个小常识——还记得我们敬爱的小学直到大学的老师们吗？他们曾经是这样评价我们的。。。第83页/共192页85进言1。改变观念：不要99，而要100分第84页/共192页86敬业——你适合做老板吗？回答两个问题：（1）假如你获得一笔相当于你目前月收入20倍的奖金，请问你将做何打算？（2）如果某一天你中得福利彩票获奖金5000万元，请问你将做何打算？——还没有意识到的时候，价值取向和生活态度就在影响你。第85页/共192页87启示１．“敬业”不仅是企业文化的组成要素，更是生活的真义——生命的真实性的要求２．“敬业”不应是外因驱使，而应该是理解后明智的选择３．立于天地间的人格与担当：普罗米修斯：“我不入地狱，谁入地狱？！”——人性境界4．有一个选择，你选择什么——“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”第86页/共192页88到位：不要谈安全意识，而要谈安全行为规范你有距离部下无挂接点安全意识制度规范行动、行为（怎样做才叫安全）®第87页/共192页89案例1：手下不理解怎么办？案例2：业务员不愿意做详细的业务方案怎么办？到位：第88页/共192页90单元小结1。你们家的剩饭谁吃？——要有人站出来——公司需要任劳任怨的人，主管必须能站出来！2。没有一个老板喜欢遇到困难先谈价钱的员工3。责任与承诺：大义凛然，一念之差，一念之差，境界不同4。责任与承诺之于个人和家庭：什么叫造孽——可怜、制造“孽障”——什么是责任与承诺？5。责任与承诺之于公司：何谓“栋梁”——家庭里有栋梁，企业需要“栋梁”，同样也需要“我不入地狱，谁入地狱？”的人6。有敬业才有到位——斤斤计较的人怎能合作？第89页/共192页91第四习惯：服从服务——组织里的分子什么叫服从？对的就服从，不对的就不服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？问题探讨第90页/共192页92案例——她忘记了一件事“李老师，请问：明知道老板——我们的上司走向悬崖绝壁，您说还要服从吗？”看法事实你的看法他的看法第91页/共192页93人格脱落——跳出与悟性看法=事实你的他的第92页/共192页94要点1。对的就服从？——你的判断正确还是上司的判断正确？你比上司更有判断力？2。接口：每个人都老大，中国人习惯讲理由3。别忘了：我们是组织的一员——参照系在那里？——组织大于个人4。假如你去开饭店：服务——上司是客户：交代工作是下单第93页/共192页951。服从的含义

1。无条件的、指令下去第一时间按指令行动。

2。面对上司：是不是理由少些——上司安排工作就是客户3。服从：不要讨价还价、把面子拿掉、把架子放掉、直截了当——对事不对人”哪有什么面子的问题呢？《厚黑学》宗师李宗吾写过“怕老婆的哲学”讲：怕老婆的人才有当官的命4。你有困难吗：做起来再讲---特别是在会议上要点：服从面前没有面子；服从要直截了当先接受再沟通；马上按指令行动第94页/共192页96实例

1。主管骂手下“一张采购单，连交期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛？”，哪里有认错？哪里有服从的影子？2。服从是无条件的。班长命令“趴下”，难道你可以去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。3。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。4。没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形出来的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。5。企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不允许乌合之众，因此企业需要服从。6。共产党的组织原则是：“少数服从多数，下级服从上级”，“先服从，有意见和不同看法可以先保留”。第95页/共192页972。影响服从的因素：a、

本位主义，局部利益的驱使；b、官僚主义，面子很大；c、缺少训练，没有危机感和生存的威胁；d、没当过兵，没有打过硬仗；e、讨价还价，目中无人搞惯了；f、在家不知敬父母、不知烧香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自弃；g、没有大的理想，不知个人必须纳入集体和环境之中h、缺少伦理，没大没小，文化大革命搞出来的后遗症。第96页/共192页983、服从的参照系

以公司为参照系，即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一个大方针。“我们这么忙还有时间让你生病”比如某外企的一个员工生病了，副总随口就说了一句“我们这么忙还有时间让你生病”。如果以个人为参照系来分析这句话，就会让人觉得“你难道有权利不让人生病”；反之，如果以公司为参照系，公司要面对市场极大的压力，员工生病就意味着某项工作可能会失信于客户，就会让公司蒙受损失。所以，参照系不同，得出的结论自然也有差异。第97页/共192页994、服从是黏合剂服从是粘接剂，一个团队、一个组织如果没有服从这个粘接剂，其运营情况是不可以想象的。经常会听到“一个中国人是一条龙，三个中国人就变成三条虫”，这里反映出的其实就是黏合性的问题。在一定程度上说明了中国人之间缺乏黏合性，根源就是服从性不够强。美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即使是超过一千人的软件公司也可谓凤毛麟角。企业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作为粘合剂，服从所起的作用可谓重大。第98页/共192页100在美国西点军校，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官司，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是第一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。5、案例阅读：千万别找借口

第99页/共192页101当我与老板意见有分歧职场焦点

身处市场第一线的你对市场脉搏把握得十分清楚，而上司身陷文件堆、办公室，对市场的种种现状已十分生疏。为了一项业务的决策，你与上司发生分歧，上司以一贯的经验坚持己见，你该如何在不与上司闹僵关系的前提下，坚持自己的业务决策？案例：承认老板的智慧第100页/共192页102案例：森志面临的两难境地

森志是某民营制药公司的高级技术专家，在该行业已经工作了十年，拥有丰富的工作经验，目前负责公司药品的技术鉴定和新产品的开发。最近他们公司计划投入一笔巨资开发一种新型的药品，但他根据自己以往对市场的了解和现在药品市场的情况认为，目前市场上同类的药品有200种之多，已经处于饱和的状态，如果这时买地建房，扩充设备，再开发这类的药品无疑属于盲目投资。第101页/共192页103作为新产品的技术专家，他及时地向老板讲明了自己的意见，但老板却不认同他的观点，坚持认为这个项目还有利可图。森志看到公司里为这个新项目的开展忙个不停，而企业却还处在亏损的状态，常常急得上火。他这时面临着一个两难的境地：老板决定着自己的工作职位和收入高低，而生意的成功与否与他的利益也息息相关。如果他的意见得到老板的认同，处理得好，避免了公司的损失，就会受到老板的赏识；如果继续没日没夜地就这件事跟老板争论，得罪了老板，处理不好，可能就会丢掉许多利益，甚至既有的饭碗。

第102页/共192页104古语有云“在其位谋其政”，那么，不在其位自然也就不一定要“谋其政”了。决策者既然不是你，你就应该尊重别人的决策。推销自己有个过程，别人为什么不接受我们的意见，可能是我们自己之前的一些做法没能取得别人的信心和信任。何况，你自己不在其位，有一些信息未必是你看得到的。我们不能太自以为是，而是要承认老板的智慧，否则你不必在他的下面工作。评点：承认老板的智慧第103页/共192页105再从现实的角度来谈，你的饭碗都在老板的手里，公司的股份有你多少呢？成败胜负，做老板的自有担当，在老板听不进去的时候，你大可以进退两便，而不必杞人忧天。一个企业有机会走向成功，也有机会走向失败的，或许有的时候，真的就是让你“无力回天”。老板的人格境界决定了企业发展的大小和极限，除非你能推销自己让他接受你的建议。承认老板的智慧第104页/共192页106如果上司真的是无可救药，你可以考虑越级建议把你换上去，“举贤不避亲”，当然也不必避自己了。或者你可以另外选择老板。接着前面的话，推销自己有个过程。你把自己对市场的看法讲清楚了吗？你有进行过系统分析吗？你是否用书面形式去报告了？你有调查数据做支持吗？你的表达足够清楚明白吗？他能听懂或看懂你那些深奥的东西吗？你不能简单地感到“怀才不遇”。你能否让人接受你，这本身就是一种能力。承认老板的智慧第105页/共192页107如何向上司提建议

１．承认老板自有担当，尊重老板的想法；认真检讨自己的思路，完善自己的想法

２．多一分踏实、多一分调查，让你每次的建议都是三思而后行的结果，并在平时就保证你的建议有较高的“成功率”

３．一定要用书面形式，在建议里面要充分表达自己的思想，而且又要非常的简明扼要，不要花样文章，要能经得起推敲。

４．不能用口头形式，口头表达一定不充分，而且不能保证当时在专心听你。

５．选择恰当的时候当面汇报，甚至用幻灯片的形式。第106页/共192页108如何与上司相处的建议

１．除非私下聊天，否则你一定要做到就事论事，抛开自我。

２．透明化处理：涉及自己得失的事项有所申明，表现出光明磊落。

３．站在公司整体运作的角度思考问题，不要受到部门权力和资源的局限，这个时候你可望成为老板的参谋；更不能有本位主义思想，要清楚知道自己是整体中的一个分子。

４．“坦白从宽，抗拒从严”，不必隐瞒也不可隐瞒实情，在责任面前不必躲避，要先站出来。

５．在公开场合要“尊敬”加“服从”，在私下场合要“尊重”加“据理力争”。

６．不要以为老板的权力无限，不要轻易动用老板的“权威存款”，而要尽可能为老板增加“存款”第107页/共192页109单元小结1。对的就服从？——你的判断正确还是上司的判断正确？你比上司更有判断力？2。接口：每个人都老大，中国人习惯讲理由3。别忘了：我们是组织的一员——参照系在那里？——组织大于个人4。假如你去开饭店：服务——上司是客户：交代工作是下单5。千万别找借口6。遵从企业伦理第108页/共192页110第五习惯：谦虚低调----事本位

如何搞定公司元老？学员：我是公司董事长助理，我的问题是——很多元老级的人物，很难搞。李老师：。。。不要去搞定元老，你只要搞定事情就好。问题第109页/共192页111要点元老级人物——尊重既成事实：存在就是合理，在找到合理性（原因）以后再分析他的不合理性、个案突破从原因处着手，你实际上就是一种就事论事——事本位的方法：技术（图纸）规范化、流程化、职能分解与分工、减轻对某个个人的依赖性

第110页/共192页112【案例】有一家服装公司年产值1．5亿以上，有一次培训顾问李老师到这家公司去为他们的员工培训品质意识。培训课后，那家服装公司品管部主管向李老师求教，他告诉李老师他总觉得自己的部门比其他部门矮半级，其他部门的负责人叫经理，只有他被称为副经理，所以，他去推动品质工作的时候，就深感力度不够。

第111页/共192页113元老问题处理方法对公司来说一个企业有元老就意味着这个企业的规范化管理没有做到位。具体方法是公司要将元老的经验、将掌握在个人手上的东西规范化和程序化：１。以前的图纸不规范，就让他规范地画图纸；２。以前传递文件不规范，让他规范化地来传递；３。以前有些产品的做法没有第二个人知道，就去设定第二个人，比如职务代理人。通过以上做法，掌握在元老手上的那些武器、那些支持他成为元老的合理性内容就都不存在了，元老就被“逐一缴械”——元老问题也就获得了解决。第112页/共192页114元老问题处理方法对元老自己来说①请勿拥兵自重从古至今，拥兵自重的人绝对不会受重用，任何一个公司都很忌讳这种人。老板非常厌烦那种官本位的下属，如果下属对自己的官僚主义作风迟迟不作改进，迟早会被老板开除。有一句古语是“卧榻之侧，岂容他人酣睡”，拥兵自重只能意味着为自己挖掘坟墓而已。你以为你很重要？你以为你很完美？

“蜀中无大将，廖化做先锋”

第113页/共192页115小刘在一个跨国公司的时候，当时那边只有一个执行副总。公司曾经创办过一个分厂，创办伊始，我就去向这位执行副总主动请缨，小刘说：“只要给我权力，我就能把这个分厂搞定。”当时没有被接受。现在过了10年以后，回想起那件事才意识到自己当时那种提法是多么可笑。“你给我权力我就能把这个公司搞定”实际上应该反过来说，应该是“你能把这个公司搞定他才会给你权力”。当初认为我们的权力是上方某个领导给的，实际上我们的权力更多地来自于工作，来自于做事。案例阅读：只要给我权力，我就能把这个分厂搞定第114页/共192页116事本位与官本位官本位最典型的体现是“你又没有我的官大，我凭什么要听你的”。——谁官大听谁的。事本位———权力是你去做事得来的，你手上的工作就是你的尚方宝剑！试问：在外资工厂有谁敢挡住你去做事、有谁敢在工作面前耍花招呢？第115页/共192页117权力是做事得来的酒席上有“击鼓传花”：被蒙上眼睛击鼓的人停止击鼓时，花在谁手就由谁喝酒。工作有如烫手的山芋，有谁敢捏在手上等着受罚？——这就是事本位。只要你将工作的条理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等内容一一做好了，公司会抢着将权力送给你。权力是你去做事得来的：工作就是尚方宝剑第116页/共192页118经验主义与官本位官僚主义、官本位的源头就是经验主义。官本位与经验主义具有传承关系。某大师傅是某印刷企业的印刷机机长，本事很大，好像什么事都管得了。小李是一位实习生，有一次当印刷品生产出来的时候，大师傅按照程序在里面钻了一个孔。小李对大师傅说：“那个孔不对中。”大师傅不承认，执意说绝对不会出现那种情况。于是小李就把产品对折，没有对中就变得一目了然了。大师傅马上问小李：“这是谁教你的？如果没有师傅教你你一定不懂得这么做的。”第117页/共192页119去除面子观念有很多公司的老总总是有意无意地去保护某些所谓资历比较老的员工的面子，结果越保护，面子思想越重，最后形成恶性循环。经常去维护有些人的面子，最后这个部门就会产生面子越来越大的人。要用事本位克服面子，以工作为重，个人的面子与公司的利益相比当然是微不足道。第118页/共192页120放下架子——弯下腰去：广东江门那个“总经理助理”克服面子——海尔干部的故事“批评栏”得不偿失的本位主义：老板、老总要的是你胸怀大局站在对方的立场-------教跳舞的故事：做过老师------让部下易于操作去除面子观念第119页/共192页121事本位——你不发文我发文

克服面子：不要死不认错，把自己越套越紧，面子更下不来，有小错认了就是对事不对人——沟通中的心理责质问题求战略上胜利而不在乎战术上的得失第120页/共192页122人格脱落与性格开朗在劝酒中，常见的――也是最难拒绝的方法是：“好歹把这一怀喝下――不喝了这怀，就是看不起兄弟了――”。人格牵涉：把人格和面子与某事物联系起来人格脱落：把人格和具体的行为言语分开实例：人格脱落——人格牵涉——妖精手段良性沟通第121页/共192页123高阶打工仔：克服流氓习气

老板欠你很多吗？你有本钱骄傲？公司少不了你？你可以拥兵自重？---打掉自己的“反骨”姿态——放下姿态第122页/共192页124用“狐假虎威”去营造“事本位”在“官本位”时代，每一个部门、每一个环节都有“老大”，他们都有“电阻力”、都有“面子”和“架子”----他们是封闭的，所以你必须“狐假虎威”。在“事本位”时代，“客户至上”、“下工序是上工序的客户”，于是每一个环节都成为“超导体”----他们是开放的，所以，没有“老大”不“老大”。在“事本位”的初级阶段，你不妨用“狐假虎威”去营造“事本位”第123页/共192页1251．

你是否可以对他（他们）说：“要不要我请来主管同你讲呢？”2．或者对他说：“你不做没关系，你去向主管交待一声就行”3．“到时主管找你不要说我没给你讲”4．“那我去叫主管来求你帮忙好不好？”5．“你不做可以，有脾气你就在我这个本上写说你不做，好吗？”6．要不干脆一张书面联络单送过去“狐假虎威”举例第124页/共192页126就事论事的心理后盾：学习万岁

惟有读书高万般皆下品惟有读书，这里的读书可以理解为广义的能力的提升，而不是狭隘的书本学习。能力的提升当然要建立在读书和学习的基础之上，只有能力提高了，才能具备事本位的基础。------手上有几本关于工作的书？------你比公司进步快还是慢？------最近一个月读过什么工作有关的书？第125页/共192页127就事论事的心理后盾：养成看招聘广告的习惯（1）从招聘启事上，可以体会到“行行出状元”。（2）不看招聘广告，就不会觉得学习有价值。（3）看招聘广告实际上是为了养成面对市场的习惯。（4）不看招聘启事就意味着你不懂得进步，你进步的那一部分其实就是对公司的一种贡献。第126页/共192页128单元小结１．狭隘的经验主义与官本位２．世界潮流：流程化３．事本位：竞争、打破垄断——究竟谁怕谁４．南海故事——逼出来的事本位：不怕自己有错，你就（才）可能就事论事５．知识爆炸与学习精神第127页/共192页129☆第六习惯：主导——管理的本义

佛山电力建设集团的故事五分钟后电梯再打开——人们还在原地案例第128页/共192页130主导——拽住马的缰绳佛山电力建设集团的故事五分钟后电梯再打开——人们还在原地案例第129页/共192页131在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。表现是：1．以为“对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。。。2．以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3．以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。

4．技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。放弃主导权的管理者第130页/共192页132１．毕业分配与厅长的故事——。。。２．轮子要自己推-----派出所写信的故事３．“肯定”==“不肯定”：别在主管面前露馅---你有在主导吗？４．骑马与放羊之别——把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上何为主导？第131页/共192页133——不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。

何为主导？第132页/共192页1341．主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行2．主导是管理的精神、是管理者的必修课3．用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征要点第133页/共192页135操纵（神）所有者主动（控制）领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术主导管理者参与兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权消极配合，被动附和，厚道无意放弃者弃权局外人，边界者，消极被动者主导的台阶定位成功者失败者第134页/共192页1361．文件不要轻易丢出去：登记、复印2．第一时间记下来：准确到位才能主导3．褓母——企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满之处显身手”、主管象“保姆”—担保、保证的“保”4．你不做我做：主导到别人无法推脱5．作业异常报告：当我们部下比较多----让部下做工作异常记录如何主导？第135页/共192页1376．主导到位：跟催及时有力——跟踪表、问题记录7．平级之间的主导--------摊到桌面上来---善用开会8。主导到强有力-----老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了”“报告给了上司”----便成了别人的事？---老板比你忙、对你比对他更重要11。专案进度工作模式——《项目管理》——神奇的表格如何主导？第136页/共192页138互动与思考1。什么叫大人理论？2。保姆与佣人有何不同？3。骑马与放羊之别第137页/共192页139专题展开：工作跟踪技巧境界情形得分第一境界进度在心中，随口告诉他就行好第二境界“等一下，我翻开跟踪表跟你讲。”过得去第三境界“不好意思，等我去查一下再给你回话，半小时后我打电话给你。”差第138页/共192页140管理人员的条理性1。结案与未结案——5S2。不要轻易归档——“10分钟找不到东西”3。关心与用心——表格只是工具，尝试记住4。分清轻重缓急——不要忙而无序:秩序成本5。精确思考——建立大脑里的逻辑框架案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下”与人骂架的女孩第139页/共192页141交办事项跟踪表一般格式（流水帐形式）日期事项描述责任人完成日结案第140页/共192页142日期摘要结案

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小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化

第141页/共192页143外部需要内部运作管理者是外部需要与内部运作之间有效汇总的中枢神经借助一个或多个跟踪表，管理者才可能扮演好此一中枢神经的作用最核心的中枢神经系统就是这个跟踪表

第142页/共192页144如何进行专案跟踪1。控制点——里程碑事件：表格化2。人的惰性——提前承诺、过程督导3。异常纳入正常——经验加预见性4。用心——关心：进度到了哪里？尝试记住你就能记住5。良性沟通——人格脱落6。强势沟通——狐假虎威、超越得罪人第143页/共192页145单元小结1。主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行2。主导是管理的精神、是管理者的必修课3。用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征4。微服出访、一竿子插到底5。主导打造成功6。对别人的不配合负责7。、主管象“保姆”第144页/共192页146☆第七习惯：结果导向

1。工作内容上的结果导向2。工作风格上的结果导向3。思维方法上的结果导向第145页/共192页1471。工作内容上的结果导向第146页/共192页148利益捆绑与结果导向：要结果还是要公平？供应部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？第147页/共192页149职能部门、职能划分、按职能思考结果导向流程导向项目式组织跟单员结果导向的思维方法——流程导向职能是横截面结果导向是纵向一站式思考方法——反推法第148页/共192页150项目协调职能主管职能主管职能主管项目经理的主管职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目经理项目经理项目经理执行主管强矩阵组织结构矩阵式组织结构——结果导向的项目式组织第149页/共192页151出发点过程结果

出发点过程结果（绩效）实例个人的素质、学历个人的责任心个人的工作态度个人的工作能力上进心自我完善、学习提高如何做？是否按规矩认真去做（行动上是否认真执行每一个步骤）该执行的动作是否不折不扣地执行犯错次数产量的多少合格品率效率—单位时间产量业务量、销售金额特点千里之行，刚刚在足下进行过程中结果面，效果面完成后的情形柔性、主观性强过程监控、稽核一个工作单元（岗位）的输出值，直观可见与绩效是两回事，恰如昨天的成功与今天的成功是两回事一样过程是结果的保证——是必要条件，但未必是充分条件结果才是一个组织，一个企业所追求的目标，企业的生存与发展必须以结果为准出发点、过程与结果第150页/共192页152什么是企业绩效绩效是结果绩效不是过程绩效不是态度绩效不是能力绩效是输出从客户端思考问题交货期品质成本服务反推法：拿什么来回话从后工序反推回来第151页/共192页153目标分解企业、组织图例：工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入工作节点公司业绩输入输出作业环节绩效是工作流程中各个环节的输出值

结果导向的思维方法——过程方法第152页/共192页154输入x岗位输出Y输入a输入b输入c输出C输出B输出A‘图例岗位是一个或多个角色的组合；而角色则是一个工作链条上某个节点的功能。角色1：输出A是输入a的函数A=F1（a）；函数关系F1—代表角色1的功能角色2：输出B是输入b的函数B=F2（b）；函数关系F2—代表角色2的功能角色3：输出C是输入c的函数C=F3（c）；函数关系F3—代表角色3的功能岗位是一个或多个角色的组合

第153页/共192页155“任何一项活动都可以作为一个过程来实施管理。所谓过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或互相作用的活动”“系统地规定为取得预期结果所必需的活动，将活动和相关的资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果。”“识别组织各职能内部和职能之间各关键活动的接口”、“一个过程的输出可直接形成下一过程的输入”ISO9001:2000之过程方法——接口：输入与输出第154页/共192页156结果导向的思维方法——过程方法你要我做什么我能得到什么投入（附出）产出（回报）第155页/共192页157结果导向与完整性——接口、终端与封装制造计划跟单领料成品、半成品入库生产安排生产完成接单出货第156页/共192页1582。工作风格上的结果导向中心思想１．“要的是结果”——结果导向是“责任感”的深化和到位２．“站在结果的高度”——站在老总的“高度”：动用资源３．成功失败一念之差：创造条件也要上４．

“半放弃状态”——心理排斥、认为不可能、无所谓第157页/共192页159学员：有些工作问题，我们感到很棘手，于是，我们会请求上司的指导。可是，上司却并不感到是大问题，三两句话交待完毕也就了事了——而此时，我们自己也似乎一下子恍然大悟，茅塞顿开——怪自己怎么这样没有思路。于是我想问：为什么同样一个问题，下属怎么想不到，而上司却能想得到————而且问题的关键是，事后下属又能想得到？李老师：。。。案例阅读第158页/共192页160u

学会找到一种感觉：结果是你强烈地、一定要要的——没有放弃的念头u

超越你的部门、地位、权力，从事情的结果面去思考问题u老板为什么思考问题可以而且习惯于“结果导向”，原因在于到了月底他必须付工资。企业的现实生存问题让他必须“结果导向”。u站在老总的“高度”：结果导向与动用资源要点第159页/共192页161个人退缩理由困难拖泥带水要与不要之间公司结果想方设法不出结果要死人结果导向与参照系家庭生活重要还是公司工作更重要？你还有时间生病？急中生智、置之死地而后生临时抱佛脚“效率最高”第160页/共192页162“站在结果的高度”——结果导向的魔力１．结果导向可让你超越个人的权力局限而站在公司（老板）的立场去思考问题（动用资源）２．结果导向-----成功失败一念之差：创造条件也要上３．“想不到去花那么大力气搞这么一个小问题”：“边际成本”低４．你是否“以为”那是做不到的？----结果导向要报告何谓“拼命三郎”中高层主管之结果导向观念最重要第161页/共192页163５．直接切入问题之核心---结果导向同时是一种工作策略６．棘手问题之化解方法--结果导向同时是一种工作思路７．建立结果导向的制度——机制为王８．什么叫结果导向——以结果判定公正、没有绝对的公正——业绩考核前后部门之间要否扣除？？“站在结果的高度”——结果导向的魔力第162页/共192页164要有一个目标在１．结果导向：“招聘广告”里的“RESULTORIENTED”２．“要有一个目标在”：定额、计划、标准、参照系３．生拉活扯：动起来再说４．先保六十分：不求完美：赶鸭子上架你有月报表吗?你有年度、月度计划吗？你有项目吗？第163页/共192页165结果导向的企业文化事本位——权力是做事得来的工作交代——拿什么来回话？从相马到赛马“没有功劳有苦劳”吗？第164页/共192页1663。思维方法上的结果导向第165页/共192页167请你不要同我说“对不起”！！人是自主的人是有预见性的踩我一脚说对不起？——我相信你的成熟度：请你不要同我说“对不起”！！左脚踩右脚，你踩自己一脚就好了。第166页/共192页168人有预见性——成熟的人对结果负责

1．你能改变既成事实吗？——别说“对不起”也没有“对不起”2．“知道自己不知道”也是一种悟性3．成熟的人对结果负责4．学会“对别人的不配合负责”（“结果导向”）第167页/共192页169单元小结1．“要的是结果”——结果导向是“责任感”的深化和到位2．“站在结果的高度”——站在老总的“高度”：动用资源3．成功失败一念之差：创造条件也要上４．

“半放弃状态”——心理排斥、认为不可能、无所谓5。成熟的人对结果负责第168页/共192页170第八习惯：法制精神第169页/共192页171不是老生常谈——制度管理有误区★制度的常见误区：１。制度不是口号、不是注意事项、不是通知——错误假设：