《企业形象与策划》复习题库及答案

《企业形象与筹划》复习题库及答案试题1一、单项选择题.群众传播媒介以其技术划分,可分为印刷媒介、电子媒介和(A)A.POPB.网络媒介C.户外媒介D.直邮媒介.公众印象形成大致经过四个阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断和(C)A.产生需要B.激发欲望C.形成记忆D.促使行动.CIS的内部功能有(D)A.传播功能B.识别功能C.约束功能D.整合功能.以下属于组织行为学中的激励理论的是(D)A.X-Y理论B.双因素理论

24.企业识别系统的子系统包括：(ABE)A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业外部识别系统D.企业制度识别系统E.企业视觉识别系统25.以下哪些属于人际沟通媒介？(ABCDE)A.交谈B.演讲C.动作D.信件E.BBS三、简答题.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面？答；(1)首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准那么；(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。；.简述CI手册设计的程序。答；(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果

测试;(2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；(3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原那么与方法；(4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；(5)提出对要素使用的具体规定。.简述日本采用CIS的开展过程。答；(1)第一阶段：印象新颖和标准化；⑵第二阶段:⑵第二阶段:⑵第二阶段:企业观念和经营方针的刷新;(3)第三阶段:意识变革、体制改善;(4)第四阶段:确立新企业开发和企业形象战略;(5)第五阶段:确立企业生存意义，制定企业理念.⑵第二阶段:企业观念和经营方针的刷新;(3)第三阶段:意识变革、体制改善;(4)第四阶段:确立新企业开发和企业形象战略;(5)第五阶段:确立企业生存意义，制定企业理念答；(1)事先应制定完备的培训计划;(2)高度重视对新员工的全面培训;(3)注意对员工的目标激励;(4)注重实践;(5)注重反应.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?答；(1)新公司成立，合并成企业集团;(2)企业扩大经营范围，朝多角化方向开展;(3)新产品的开发与上市;

(4)进军海外市场，实施国际化经营；⑸经营出现危机，要消除负面影响；⑹公司上市。6、简述日本采用CIS的开展过程。答;1.第一阶段：印象新颖和标准化；.第二阶段：企业观念和经营方针的刷新；.第三阶段：意识变革、体制改善；.第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略；5.第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念7、简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些？答;1.新公司成立，合并.扩大经营范围，多角化开展.创业周年纪念，.进军海外市场.新产品开发上市.经营出现危机，消除负面影响，.公司上市8、简述组织机构设计的原那么。答;L目标任务原那么.分工协作原那么统一领导分组管理权责对等

5.精干原那么9、简述CI手册的结构层次。答;1.对目前企业使用的传播手段进行市场调查和效果.在调查中，企业应确定各种基本要到及禁例.各种媒体的功能及企业自身的特点视觉要素作制导规范，.做出必要的解释，5.提出要素使用的规定10、企业理念开发的程序包含哪些步骤？答;企业理念内容非常丰富，主要的以下几点。企业使命，经营宗旨经营哲学企业价值观行为准那么经营方针。11、企业在进行内部沟通时应该遵循的原那么。答;真实性原那么2完整性原那么3及时性原那么12、企业导入CIS的具体时机一般有哪些？答;1.新公司成立，合并.扩大经营范围，多角化开展.创业周年纪念，.进军海外市场.新产品开发上市.经营出现危机，消除负面影响，.公司上市四、名词解释.企业标志答;指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、

符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。.企业文化答;指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。.公众舆论答;指社会公众及企业实态及特征的一至评价，是企业形象形成的最后阶段，对企业形象一般以肯定或否认两种形式出现，五、论述题（每题12分，共24分）.请你谈谈企业如何完善其市场行为？L在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：（一）创新行为：（1）创新意识；（2）创新范围。（二）交易行为：（1）谈判行为；（2）履约行为；（3）交易道德；（三）竞争行为：（D竞争意识；（2）竞争方式；（3）竞争道德。（四）服务行为：（1）服务意识；（2）服务组合；（3）服务方式；（4）服务质量。（五）促销行为：（1）广告行为；（2）推销行为；（3）推广行为；（4）公共关系行为。.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。

答；(1)政府与学术界的重视;(2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；(3)CIS知识得到了普及;(4)企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于:(1)适应市场经济开展的需要;(2)消费者识别的需要;(3)居民消费行为的变化;(4)我国面临加入世贸组织的挑战;(5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。试题2一、单项选择题1.企业形象的主体是()0A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层.()是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象B.公众态度C.A.公众印象B.公众态度C.公众舆论C.公众舆论C.公众舆论C.公众舆论C.公众舆论D.社会形象.CIS于()兴起于欧美。40年代50年代6040年代50年代60年代60年代60年代60年代60年代70年代.中国最早导入CIS的企业是()。A.太阳神公司B.四通公司C.联想集团D.上海家化.专家意见法指的是()0A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法.适于总概念的筹划的CIS创意技法是()。A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法.()是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌B.商标C.标语D.标准字.()是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.建议书B.报告书C.动议书D.建议书.()是企业理念识别系统的外化和表现。A.BISB.VISC.CISD.企业制度10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是()。A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论参考答案l.C2.C3.B4.A5.BA7.C8.D9.A10.B二、多项选择题.标准字具有以下哪些特点：（）A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性.按决策的问题的条件可将决策分为（）A.确定性决策B.风险型决策C.不确定性决策D.事前决策E.事中决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面（）A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力.以下哪些属于企业形象的有形要素（）A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质.传播的方式主要有（）

A.直接传播B.间接传播C.间歇传播D.循环传播E.无效传播.在企业市场营销活动中，（）对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品B.包装C.广告D.公共关系E.企划.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式（）A.亲如一家.让我们做得更好C.顾客至上D.十年树人，十年奉献E.生活原来可以更美的.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能（）A.计划B.人事C.沟通D.组织

E.控制.在强化理论中，强化的方式有（）A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束10.领导艺术的内容主要包括（）A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术参考答案1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABD6.ABCD7.BD8.ADE9.ABCD10.ABC三、名词解释.MIS：指企业理念识别系统，它包括以下几方面的内容或构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准那么、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。.美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。

C.群体动力理论D.社会人假说5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和(B)A.战略B.资源C.领导D.人群6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和(A)A.企业CIS现状调研B.企业竞争调研C.社会文化调研D.公众评价调研.以下哪种技法属于CIS的创意技法？(D)A.观察法.实验法C.稽核取向法D.专题讨论法8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和A.事前监控

3.问询法：是指通过直接或间接询问的方式信息，它是一种常用的实地调研方法。4.合伙企业：是由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承当无限连带责任的营利性组织。四、简答题简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准那么；(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。简述CI手册设计的程序。(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；(2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；(3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原那么与方法；(4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；(5)提出对要素使用的具体规定。简述日本采用CIS的开展过程。

(1)第一阶段：印象新颖和标准化;(2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新;(3)第三阶段：意识变革、体制改善;(4)第四阶段:(4)第四阶段:(4)第四阶段:确立新企业开发和企业形象战(5)(4)第四阶段:确立新企业开发和企业形象战简述对员工进行培训应遵循的原那么。(D事先应制定完备的培训计划;(2)高度重视对新员工的全面培训;(3)注意对员工的目标激励;(4)注重实践;(5)注重反应。简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些？(1)新公司成立，合并成企业集团；(2)企业扩大经营范围，朝多角化方向开展；⑶新产品的开发与上市；(4)进军海外市场，实施国际化经营；(5)经营出现危机，要消除负面影响；(6)公司上市。五、论述题1、请你谈谈企业如何完善其市场行为？在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面:

(一)创新行为:(1)创新意识；⑵创新范围。(二)交易行为：(1)谈判行为；⑵履约行为；(3)交易道德；(三)竞争行为：(1)竞争意识；(2)竞争方式;(3)竞争道德。(四)服务行为:(1)服务意识；⑵服务组合；⑶服务方式；(4)服务质量。(五)促销行为：(1)广告行为；⑵推销行为；⑶推广行为；(4)公共关系行为。2、请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。

CIS在我国兴起主要表现在以下方面：(1)政府与学术界的重视；(2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；(3)CIS知识得到了普及；(4)企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于:(1)适应市场经济开展的需要；(2)消费者识别的需要；⑶居民消费行为的变化；(4)我国面临加入世贸组织的挑战；试题3一、单项选择题1.企业形象的主体是(C)。A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层(C)是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。40年代50年代60年代70年代

.中国最早导入CIS的企业是(B)。A.太阳神公司B.四通公司C.联想集团D.上海家化.专家意见法指的是(B)。A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法.适于总概念的筹划的CIS创意技法是(A)。A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法.(C)是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌B.商标C.标语D.标准字.(D)是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.建议书

B.报告书C.动议书D.建议书.(A)是企业理念识别系统的外化和表现。BISVISCISD.企业制度.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是(B)。A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论.企业形象的接受者是(B)。A.企业员工B.消费者C.社会公众D.相关媒体.(C)是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象.在CIS中，(A)处于核心和灵魂的统摄地位。A.MISB.BISC.VISD.VI

.在管理过程的各个职能中，(B)工作居首要地位。A.计划B.控制C.领导D.组织.广告作品的焦点就是明确的(A)。A.广告诉求B.广告档次C.广告主题D.品牌形象.适于总概念的筹划的CIS创意技法是(C)。A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法.(D)是理念开发最直接的依据。A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好.(C)是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。A.公共关系B.广告C.传播D.宣传.(B)是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数。A.管理层次B.管理幅度C.管理级别D.管理宽度.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是(B)。A.双因素理论B.X理论。丫理论我需要理论.(A)是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。

A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.员工形象.(D)持续时间长，可以将信息不断地传递给受众。A.电视广告B.广播广告C.网络广告D.户外广告.将美国创造的CIS和日本特色的(C)的文化理念相结合,创造出了富有日本民族性的CIS。A.天下大同B.团结一致C.企业一家D.质量至上.以下哪一项不属于CI手册中的应用设计系统？(D)A.办公用品B.企业标志C.标志招牌D.交通工具.以下哪一句话属于技术开发型的定位模式？(C)A.至尊英雄，卓越风范，赶超一流。服务是无价的，公司是大家的。C.速度，感度，然后是强壮。D.创造人与汽车的明天。26.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统？(C)A.企业标志B.标准字C.包装D.标准色

.头脑风暴法最出创意的阶段是(A)A.畅谈B.热身C.明确问题D.重新表述问题.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这表达了理念表述中的⑻A.简明原那么B.变化性原那么C.美学原那么D.独特性原那么29.分层抽样属于抽样方法中的(A)A.非随机抽样B.随机抽样C.估计抽样D.简单抽样30.60年代正式提出CI这个术语的人是：(D)A.罗瑟•瑞夫斯B.培德•奥伦斯C.艾略特・诺依斯D.沃森•马格里斯31.企业战略管理取得成功的关键是(B)

A.制度B.创新C.产品D.市场.“老实守信”一般表达在企业的(C)行为中。A.创新B.服务C.交易D.竞争.企业理念接受的障碍首先来自(C)A.领导B.解释方式C.员工D.宣传资料34.企业要对社会承当相应的责任、义务，这表达了企业使命的(A)A.社会性B.功利性C.外在性D.内在性35.群众首先识别到的企业形象是(D)A.员工服装

B.日常监控C.周期监控D.互相监控.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和(B)A.财务决策B.营销决策C.业务决策D.价格决策.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和(B)A.标题标准字B.广告标准字C.办公用品标准字D.交通工具标准字二、多项选择题1.标准字具有以下哪些特点：(ABCDE)A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性2.按决策的问题的条件可将决策分为(ABC)A.确定性决策

B.交通工具C.办公用品D.企业招牌.在CIS中，处于核心和灵魂统摄地位的是：（C）BISVISMISDIS.评价企业形象的质的指标是：（A）A.美誉度B.知名度C.销售量D.利润率.公共关系的客体是：（B）A.社会组织B.社会公众C.传播媒介D.供应商39.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对（B）A.真实性B.稳定性C.可信性

D.操作性40.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是：(0A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法二、多项选择题1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素？(ABCD)A.企业名称B.品牌标志C.企业标准色D.标语口号E.企业标准字体.以下哪些属于问询法？(BCDE)A.德尔菲法B.面谈法C.问询法D.邮寄调研法E.留置问卷法.理念开发的程序包括(ABCDE)A.检讨调研报告

B.激发理念创意C.比拟筛选创意D.构筑创意内涵E.实施理念创意4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段？(ABCDE)A.建立企业理念B.制定行为准那么C.行为准那么传递D.行为准那么贯彻E.规范行为习俗化5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面？(ABCDE)A.广告B.产品C.陈列展示D.包装E.公共关系三、名词解释.企业形象答:是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。.企业战略答:指企业以超越对手，开展自己为目的，以竞争顾客,市场为主要目的展开一系统列全局性根本性的长谋划。

3.知名度答：指企业的名称，外观标识产品特点商标被公众知道了解的程度以及社会影响的深度和广度。4、企业经营哲学答：企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右决策活动中心的工具，5、企业名称答：即企业的名字，用文字的表现识别要素，是企业的第一人称，6、公众舆论答;指社会公众结企业实态及特征的一至评价，是企业形象形成的最后阶段，对企业形象一般以肯定或否认两种形式出现，7、矩阵管理制答;矩阵制由两套管理系统组成，一纵向职能系统,别一套横向职能系统，结构多灵活性强四、简答题1、简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。答：1、改变形象2、为竞争需要3、为消费识别需要特点:1、1、1、1、1、1、更具有整体性，系统性2、注重企业文化和理念的培养，企业贯穿人性化管理思想1、更具有整体性，系统性2、注重企业文化和理念的培养，企业贯穿人性化管理思想3、注重企业实际调查研究.及经营开发与开展策略制定,22、简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。

答;企业形象战略是企业战略的有机组成局部，良好的企业形象是企业重要的无形资产，1、形象推销2、形象维护3、形象矫正4、形象检测5、形象调整3、简述良好企业形象的作用。答;在内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设；2、有利于增强企业的实力；3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营。在外部经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长；2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力;3、有利于企业公共关系的处理。4、简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。1、CIS导入意义和原因2、本企业的CIS计划3、宣传新理念4、企业标志说明5、设计应用说明

6、行为识别准那么7、统一对外CIS的说法5、CIS在中国兴起的原因有哪些？答：1、政府与学术界的重视；2、各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；3、CIS知识得到了普及;4、企业形象促进队伍不断扩大。6、调研计划一般包括哪些内容？答：1、确定调研的目标2、确定资料的来源3、选择调研的方法4、制定抽样的方案5、行动方案7、监控措施7、广告与CIS的一致性表现在哪些方面？答：1、广告展现的企业形象要同CIS展现的企业形象吻合2、广告展现的企业产品形象要与CIS展现的产品形象吻合，有利企业形象的树立3、广告中的标识文字色彩要同CIS展现的吻合4、广告媒介的选择有利于CIS推行企业形象的实现5、广告总体筹划与CIS总体筹划相交叉

8、简述企业导入CIS的动机。答;1、加强内部管理2、塑造企业文化，和内部凝聚力，3、提升企业形象与知名度,4、强化产品的竞争力，5、利市广告效果6吸引优秀的人才,9、简述CIS的特征。答;客观性，统一，一贯独创社会战略性6点10.简述企业理念定位模式的类型。答;1、目标导向性2、团结凝聚性3、开拓创新性4、产品质量性5、技术开发性6、场营销性7、优势服务性11、简述在导入BIS过程中，企业所需完善的市场行为。1、创新行为2、交易行为3、竞争行为4、服务行为5、促销行为B.风险型决策C.不确定性决策D.事前决策E.事中决策.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面(ABDE)A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力.以下哪些属于企业形象的有形要素(ABC)A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质.传播的方式主要有(AB)A.直接传播B.