供应链业务流程重组(一)

第五章供应链业务流程重组业务流程重组概述企业流程描述及分析业务流程重组的一般方法供应链企业组织与业务流程重组第一节业务流程重组概述一、流程的概念二、业务流程重组的概念三、BPR与其他相关理论一、流程的概念至今未形成统一的定义《牛津英语大词典》OxfordEnglishDictionary一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动AllanM．ScherrDavenport和Short流程强调工作任务如何在组织中得以完成两个重要特征一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界业务流程以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。理解组织业务如何开展的一种方式。二、业务流程重组的概念1、BPR的提出2、其他定义3、BPR的本质1、BPR的提出美国麻省理工学院哈默（Hammer）1990年在《哈佛商业评论》提出企业业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)从根本上考虑和彻底地设计企业的流程使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高2、其他定义企业流程创新，BPIBusinessProcessInnovation企业流程再设计，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再设计，CPRCoreProcessRedesign组织再造，OROrganizationReengineering企业流程变化管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的对对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计以以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高一是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间的关系，使企业在质量、响应速度、成本、柔性、顾客满意度、股票价值以及其他重要流程业绩方面取得优势3、BPR的本质BPR的核心面向顾客满意度的业务流程BPR面向顾客和信息技术BPR是从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优BPR是围绕顾客的意愿开展的在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用理解BPR为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想成本质量服务交货速度是企业实现高效益、高质量、高柔性、低成本的战略措施核心思想要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程案例—福福特汽车车公司北北美财会会部的BRP福特汽车车公司是是美国三三大汽车车巨头之之一，但但是到了了20世世纪80年代初初，福特特像美国国其他大大企业一一样面临临着日本本竞争对对手的挑挑战，因因而计划划想方设设法削减减管理费费用和各各种行政政开支。。位于北美美的福特特汽车公公司有三三分之二二的汽车车部件需需要从外外部供应应商购买买，为此此需要有有相当多多的雇员员从事应应付账款款管理工工作。在在进行业业务流程程重组之之前，北北美福特特汽车公公司的应应付账款款部门雇雇员有32500多人人。最初，管管理人员员计划通通过业务务处理程程序合理理化和应应用计算算机系统统，将员员工裁减减到最多多不超过过400人，实实现裁员员20%的目标标。日本马自自达公司司在福特特公司占占有22%的股股份，而而在马自自达汽车车公司做做同样工工作的人人只有5人。尽管两个个公司在在规模上上存在一一定的差差距，但但5：500的的差距让让福特公公司震惊惊了。为此，福福特公司司决定对对公司与与应付账账款部门门相关的的整个业业务流程程进行彻彻底重组组。福特汽车车公司应应付账款款部门的的工作就就是接收收采购部部门送来来的采购购订单副副本、仓仓库的收收货单和和供应商商的发票票，然后后将三类类票据在在一起进进行核对对，查看看其中的的14项项数据是是否相符符，绝大大部分时时间被耗耗费在这这14项项数据由由于种种种原因造造成的不不相符上上。原有有的业务务流程如如图示。。原有业务务流程图图采购部门供应商财务部门采购定单采购定单入库单货物仓库付款发票重组后的的业务流流程图采购部门采购定单中央数据库发送采购定单电子数据供应商电子付款财务部门收货确认仓库货物重组后的的效果业务流程程重组后后，应付付账款部部门不再再需要发发票，需需要核实实的数据据项减少少为三项项：零部部件名称称、数量量和供应应商代码码，采购购部门和和仓库分分别将采采购订单单和收货货确认信信息输入入到计算算机系统统后，由由计算机机进行电电子数据据匹配。。最后结结果是：：应付账账款部门门的员工工减少了了75%，而不是是原计划划的20%。三、BPR与其其他相关关理论1、BPR与准准时生产产理论JIT2、BPR与全全面质量量管理TQM3、BPR与敏敏捷制造造AM4、BPR与并并行工程程CE1、BPR与准准时生产产理论JITJIT与与BPR两者追追求的目目标不同同JIT的的原则是是无浪费费，它所所追求的的是零次次品，通通过降低低库存来来提高企企业效率率BPR是是以满足足顾客需需要为目目标，主主张重点点通过降降低因多多余活动动造成的的巨大开开销来优优化企业业效率JIT与与BPR两者作作用的范范围不同同BPR不不像JIT那样样局限于于车间一一级，而而将事务务级和管管理级的的改造也也包括在在内，因因而比JIT具具有更广广泛的意意义2、BPR与全全面质量量管理TQMBPR与与TQM相同的的地方二者都是是面向流流程、面面向顾客客的，而而且实施施过程中中都需要要企业高高层领导导的参与与并倡导导团队的的工作方方式。BPR与与TQM不同的的地方TQM并未触及及企业原原有的组组织机构构和工作作方式，，从本质质上说是是一种追追加式改改进；BPR是打破旧旧有的业业务流程程，再造造新的流流程的彻彻底变革革。在实施方方式上，，BPR是自上而而下，TQM则是自下下而上的的实施过过程。3、BPR与敏捷制制造AM传统的制制造模式式向AM模式的转转变有一一个过程程，而BPR正是这种种转变不不可缺少少的流程程再造的的过程技技术。AM模式是一一种表示示制造过过程中各各种制造造元素基基于信息息技术的的配置关关系的状状态，而而BPR是一种基基于信息息技术来来改变各各种制造造元素配配置关系系的过程程技术。。BPR强调对一个企企业内部流程程的再造，而而AM模式强调对企企业之间关系系的再造。4、BPR与并行工程CECE是一个研制新新产品或开放放新系统的系系统化过程，，而BPR针对的则是已已有系统的改改造或更新。。CE的系统化化思想集中体体现于它对产产品及相关过过程进行并行行的、一体化化的设计之中中，而BPR则还可以包包括其他多种种措施与方式式。第二节企企业流程描描述及分析一、流程描述述与分析的一一般方法二、流程简化化三、组织结构构的调整与重重组一、流程描述述与分析的一一般方法1、活动与流流程的描述2、重组对象象的选择3、系统改造造现有流程的的原则1、活动与流流程的描述活动＝｛输入入，处理规则则，资源，输输出｝经营活动，管管理活动动作是单个或或特定的运动动或其方式作业是通过某某些活动或工工作方式而形形成的一定结结果由相互独立的的相关活动所所共同形成的的结果就是流流程2、重组对象的选选择不完整的业务务流程对全局工作有有影响的核心心业务流程高附加值的业业务流程提供客户服务务的业务流程程属于瓶颈的业业务流程跨职能或职能能部门的业务务流程跨企业的业务务流程3、系统改造造现有流程的的原则清除简化整合自动化发现并清除非增值活动在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化经过简化的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要在完成了流程与任务的清除、简化和整合的基础上，充分运用和发挥信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化二、流程简化化1、流程简化化的时机2、流程简化化的作用3、流程简化化的主要方法法1、流程简化化的时机问题解决流程程所占用的时时间或成本存存在改进的可可能瞄准标杆的结结果表明，与与竞争者相比比企业在产品品或服务的配配送成本或包包括服务或技技术支持的响响应速度上存存在明显的劣劣势在分析问题解解决流程过程程中，发现了了对满足顾客客需要贡献甚甚微或几乎无无贡献的活动动2、流程简化的作作用提高响应能力力降低成本降低次／废品品率提高员工满意意度3、流程简化化的主要方法法成本导向的流流程简化是一种最基本本的流程简化化方法，它旨旨在通过对特特定流程进行行的成本分析析，来识别并并减少那些诱诱使资源投入入增加或成本本上升的因素素。时间导向的流流程简化是一种旨在降降低产品周期期的流程简化化方法。其特特点是注重对对整个流程中中各环节占用用时间，以及及各环节间的的协同时间进进行深入的量量化分析。重组性的流程程简化立足长期流程程能力大幅改改进，而对整整个业务流程程进行根本性性地再设计的的方法。强调调在企业组织织的现有业务务流程绩效及及其战略发展展需要之间寻寻找差距与改改进间。三、组织结构构的调整与重重组1、组织机构重组组的基本内容容2、管理过程重组组的实施步骤骤1、组织机构重组组的基本内容容职能解析确定企业所应应具备的基本本职能和为实实现基本职能能需执行的工工作内容。管理过程分析析与重组对为实现基本本职能所进行行的活动的顺顺序分析，找找出其不合理理部分，进行行重新安排，，以使活动更更加有效2、管理过程重组组的实施步骤骤反馈确定所要重组的管理过程划分为子过程分别绘制汇总叠加复原流程结构流程网络结构图结构优化对优化后的子过程改造重新绘制流程网络结构图评价流程网络结构图重复直到满意为止重组取消E（Eliminate）简化S（Simplify）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）第三节业业务流程重重组的一般方方法一、结构化分分析和设计技技术二、数据流程程图三、集成化定定义四、实体关系系属性方法五、作用活动动图六、工作流七、Petri网一、结构化分分析和设计技技术结构化分析和和设计技术（（StructuredAnalysisandDesignTechnique，SADT）功能和数据分分析、分解技技术其核心思想将系统的功能能自顶向下逐逐层分解为多多个子功能，，并且在功能能分解的同时时进行相应的的数据处理。。二、数据流程图数据流程图（（DataFlowDiagram，DFD）以SADT技术为基础的的信息系统分分析和设计方方法该方法可以在在逻辑上准确确地描述将要要设计的新系系统的功能、、输入、输出出和数据存储储等内容。三、集成化定定义集成化（IntegratedDEFinition，，IDEF））在SADT基基础上发展起起来的系统分分析和设计方方法IDEF方法法族包括的主主要方法功能建模方法法（IDEF0）信息建模方法法（IDEF1）数据建模方法法（IDEF1）动态仿真建模模方法（IDEF2）过程描述方法法（IDEF3）面向对象设计计方法（IDEF4）本体论描述方方法（IDEF5）设计原理获取取方法（IDEF6）信息系统审定定方法（IDEF7）人机接口设计计方法（IDEF8）四、实体关系属性性方法实体关系属性性（EntityRelationshipAttribute，ERA）一种描述流程程信息视图的的方法。实体表示客观存在在属性用来描述实体体的各种特征征关系表示实体之间间的相互关联联五、作用活动图作用活动图（（RoleActivityDiagram，RAD）以Petri网技术为基础础、可以包含含系统功能、、组织和行为为等方面结构构的功能强大大的建模方法法。RAD的核心元素任务、活动、、状态、分支支、事件等六、工作流工作流（WorkFlow）实现流程执行行和控制管理理的一条途径径，它可以被被有效地应用用于企业经营营过程重构中中的过程建模模。一个工作流包包括一组活动动以及他们的的相互顺序关关系，还包括括过程以及活活动的启动和和终止条件，，以及对每个个活动的描述述七、Petri网Petri网适用于多种系系统的图形化化、数学化建建模工具，为为描述和研究究具有并行、、异步、分布布式和随机性性等特征的信信息加工系统统提供了强有有力的手段作为一种图形形化工具，可可以把Petri网看作与数据据流程图和网网络相似的通通讯辅助方法法。作为一种数学学化工具，它它可以建立状状态方程、代代数方程和其其他描述系统统行为的数学学模型。第四节供供应链企业业组织与业务务流程重组一、供应链管管理环境下的的企业业务流流程的主要特特征二、供应链管理环境下企业物流管理理组织形式的的变化三、供应链管管理环境下企企业业务流程程重构的几个个问题一、供应链管管理环境下的的企业业务流流程的主要特特征1、制造商与与供应商之间间业务流程的的变化2、企业内部部业务流程的的变化3、支持业务务流程的技术术手段的变化化1、制造商与与供应商之间间业务流程的的变化制造商与供应应商之间借助助于因特网或或EDI进行行业务联系，，实施了电子子化商务交易易。许多过去必须须通过人工处处理的业务环环节，在信息息技术的支持持下变得简捷捷，有的环节节甚至不要了了，从而引起起业务流程的的变化。订单处处理流流程变变化的的例子子2、企企业内内部业业务流流程的的变化化供应链链管理理的应应用，，提高高了企企业管管理信信息计计算机机化的的程度度。借助于于先进进的信信息技技术和和供应应链管管理思思想，，企业业内部部的业业务流流程也也发生生了很很大的的变化化。有一定定的信信息技技术作作为支支持平平台，，数据据可以以实现现共享享，并并且可可以实实现并并发处处理，，因而而使原原有的的顺序序工作作的方方式有有可能能发生生变化化。采购流流程变变化的的例子子3、支支持业业务流流程的的技术术手段段的变变化供应链链管理理促进进了信信息技技术在在企业业管理理中的的应用用，使使并行行工作作成为为可能能。借助管管理软软件，，借助助于强强大的的数据据库和和网络络系统统，供供应链链企业业可以以快速速交换换各类类信息息，为为实现现同步步运作作提供供了可可能。。实施了了供应应链管管理的的企业业，其其对内内和对对外的的信息息处理理技术术都发发生了了巨大大变化化，这这一变变化直直接促促使企企业业业务流流程也也不同同程度度地产产生了了变化化。因塞特特直销销公司司的案案例公司业业务从事计计算机机硬件件和软软件的的分销销。软软件产产品客客户平平均每每天发发出2000个个订货货要求求，高高峰到到达每每天3000个个订货货。拥拥有400个订订货终终端，，销售售员从从5700件库库存产产品中中挑出出客户户需要要的产产品。。挑战满足客客户需需求要要保持持较高高库存存。现有订订货流流程系系统能能力有有限，，在订订货接接收和和库存存管理理方面面存在在许多多困难难。原来的的订货货流程程系统统分拣、包装和运输产品储存编制条码接收产品订货流程卖主任务1任务2任务4任务3订货采购(如果产品库存不足)更新信息发出订货(如果产品库存充足)软件产品(加急运输)订货内部指挥客户建立企企业间间信息息系统统之后后的订订货流流程内部指挥卖主客户库存状况通过电子数据交换进行订货订货软件产品流程重重组后后的效效果从客户户订货货到产产品递递送的的周期期时间间：3~7天———1~2内部指指挥部部门库库存的的产品品销售售百分分比100%———20%软件产产品的的供应应数量量6000种种———35000种种处理一一次订订货的的成本本几美元元———几美美分成功的的关键键将原来来的订订货流流程系系统转转化成成企业业间信信息系系统与销售售商共共享库库存和和价格格信息息订货输输入流流程自自动化化提供关关键信信息的的通路路和电电子数数据交交换来来处理理订货货流程简简化给销售售人员员提供供了实实时的的不受受地点点限制制的库库存信信息，，简化化了订订货流流程。。二、供供应链链企业业物流流管理理组织织形式式的变变化1.传传统统物流流管理理组织织结构构2.简简单单功能能集合合的物物流组组织形形式3.物物流流功能能独立立的组组织形形式4.一一体体化物物流组组织形形式5.从从功功能一一体化化向过过程重重构转转移1.传传统统物流流管理理组织织结构构按职能能专业业部门门分工工的组组织形形式，，部门门划分分主要要表现现为按按专业业分割割。没有出出现独独立的的物流流管理理功能能，也也没有有独立立的物物流管管理职职能部部门。。传统型型组织织结构构总经理财务制造市场营销库存控制订单处理信贷授权管理信息系统设施计划制成品工厂仓储物料需求计划采购物料仓储运输工业过程生产计划制成品场地仓储顾客销售服务预测2.简简单单功能能集合合的物物流组组织形形式当人们们初步步认识识到业业务分分割和和分散散化的的组织织使企企业反反应迟迟钝之之后，，即开开始了了对组组织功功能的的合并并和集集合的的尝试试对少数数核心心业务务进行行了功功能整整合，，但大大多数数的部部门并并未改改变，，组织织层次次也未未做大大的改改变，，因此此其功功能整整合的的效果果有限限。简单功功能集集合的的物流流组织织结构构总经理财务制造市场营销库存控制（除场地以外的所有地点）信贷授权信贷授权设施计划物料管理工厂仓储工业工程生产计划物料需求计划采购物料仓储运输物资配送预测制成品库存控制订单处理顾客销售服务制成品场地仓储3.物物流流功能能独立立的组组织形形式随着市市场需需求量量逐渐渐加大大，企企业为为了更更快地地、成成本更更低地地做出出反应应，纷纷纷建建立面面向零零售业业的物物流配配送中中心。。物流在在企业业中的的地位位提高高，物物流管管理的的重要要性受受到了了进一一步重重视，，20世纪纪60年代代末、、70年代代初，，出现现了物物流管管理功功能独独立的的组织织形式式。物流功功能独独立的的组织织结构构总经理财务制造市场营销管理信息系统设施计划物料管理工业工程生产计划物料需求计划采购物料仓储运输预测制成品库存控制订单处理顾客销售服务制成品场地仓储物料库存控制物流配送信贷授权配送系统计划库存控制（除场地以外的所有地点）4.一一体体化物物流组组织形形式20世纪80年代初初期，，物流流一体体化组组织的的雏形形出现现了。一体化化物流流组织织，试试图在在一个个高层层经理理的领领导下下，统统一所所有的的物流流功能能和运运作，，目的的是对对所有有原材材料和和制成成品的的运输输和存存储进进行战战略管管理，，以使使企业业产生生最大大利益益。这已是是供应应链管管理的的基本本形态态一体化化物流流组织织结构构物流经理总经理计划控制物流支持物流资源计划包装原料装卸工程仓储库存控制运输和交通产品市场预测订单处理需求计划功能计划订单处理能力计划原材料需求计划物流运作采购制造支持物流配送5.从从功功能一一体化化向过过程重重构转转移BPR提出后后，供应链链管理理的组组织结结构变变化逐逐渐从从过去去的注注重功功能集集合转转向注注重过过程（（或称称流程程）的的重构构上来来。三、供供应链链管理理环境境下企企业业业务流流程重重构的的几个个问题题1、从从整体体上把把握工工作流流程的的重新新设计计2、确确定首首要的的企业业流程程重构构的项项目3、分分析和和评价价现行行作业业流程程4、、选选择择合合适适的的信信息息技技术术手手段段5、、设设计计和和建建立立作作业业流流程程的的原原型型系系统统6、、取取得得合合作作伙伙伴伴的的支支持持和和配配合合1、、从从整整体体上上把把握握工工作作流流程程的的重重新新设设计计强调调在在人人们们头头脑脑中中树树立立起起对对整整体体流流程程重重新新设设计计的的概概念念，，工工作作流流程程设设计计不不仅仅要要考考虑虑企企业业内内部部的的部部门门重重组组，，而而且且要要把把流流程程的的工工作作特特征征考考虑虑到到相相关关企企业业中中去去2、、确确定定首首要要的的企企业业流流程程重重构构的的项项目目应该该首首先先选选择择一一些些关关键键性性的的作作业业流流程程作作为为实实施施BPR的的项项目目，，以以关关键键流流程程带带动动一一般般流流程程的的重重构构3、、分分析析和和评评价价现现行行作作业业流流程程分析析现现行行作作业业流流程程是是为为了了找找出出存存在在的的问问题题，，以以免免在在将将来来的的流流程程中中重重新新出出现现；；评价价现现行行作作业业流流程程是是为为了了对对将将来来的的改改进进找找到到一一个个““比比较较””的的基基准准。。4、、选选择择合合适适的的信信息息技技术术手手段段在引引入入信信息息技技术术时时，，首首先先要要明明确确定定义义企企业业职职能能部部门门和和作作业业流流程程的的实实体体，，明明确确企企业业在在供供应应链链管管理理模模式式下下运运作作的的要要求