供应链环境下的组织结构与流程再造

供应链环境下的组织结构与流程再造1“智猪”博弈大猪小猪抢食大猪小猪主动等待主动

5-19等待4400成本：29：17：36：4智猪博弈的思考一、博弈说明了什么问题？二、如何解决博弈中存在的问题？

A：奖勤罚懒

B：增加收益

C：改变结构

——组织结构变革及流程再造的必要传统的组织结构类型一、直线制二、职能制三、直线参谋制四、事业部制五、模拟分权制六、矩阵制U型组织（H型组织）M型组织传统组织形态的弊病一、特点基于分工、各自为政、等级森严二、对于流程的影响

1、割裂流程

2、响应时间长，效率低下

3、成本居高不下

4、局部优化的结果并非导致全局优化。

5、授权不足及分工过细影响顾客满意度。削弱市场竞争力，OUT！流程型组织定义：以组织的各种流程为基础设置部门，决定人员分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。优点：揭示流程走向，走出“黑箱状态”为确定核心能力与核心流程提供了依据为主要流程的规范和再造提供了基础增加了企业把握核心竞争力的能力供应链环境下流程型组织建立一、必要性传统组织形态的弊病二、紧迫性内部流程改造——提升企业核心竞争力外部流程再造——纵向一体化并非最佳模式传统组织形态向流程型组织转化流程型组织U型组织M型组织集权程度即集权又分权集权分权结构说明组织的第二级机构是负责主要流程的流程分部组织的第二级机构是职能科室组织的第二级机构是事业部总部与分支的关系总部是投资中心，各流程分部是利润中心总部是投资与利润中心，分部是成本中心总部是投资中心，事业部是利润中心事业部所属工厂是成本中心特点流程通畅，客户满意度高。以过程为中心，客户为导向职责明确，组织系统稳定性高，有利于工作效率提高对外界适应性强，组织稳定性强，便于培养和储备后备人才领导模式协调和激励集权管理授权供应链环境下的流程再造一、定义（BusinessProcessReengineering）

为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动。业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。关键流程，又叫做核心流程，是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献最大的一系列活动。流程再造（BPR）是指彻底分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。其中运营指标包括：质量、成本、灵活性、满意度等。二、特点：目标性、逻辑性、层次性三、核心：根本性、彻底性、戏剧性和流程

四、如何界定核心流程？

a、根据组织当前的业务

b、根据组织未来的发展战略

c、顾客对流程的看重程度——乘数效应

d、改造流程的可行性为什么要进行流程再造？一、传统流程存在以下问题：

1、分工过细，流程繁琐，效率低下

2、无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识

3、组织机构臃肿，助长官僚作风

4、员工技能单一，适应性差

5、资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。二、流程再造原则

1、围绕结果（企业最终要为顾客提供的产品和服务）而不是工序进行组织；

2、注重整体流程最优的系统思想；

3、使责任和利益相统一，调动了工序实施者的积极性，又使流程成为有人负责的过程，避免了相互推委扯皮。

4、建立扁平化组织。BPR要求先设计流程，而后依流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中层“领导”。

5、在工作中决策，让工作过程实现自我控制。从信息源一次性捕捉信息。利用IT手段协调分散与集中的矛盾。

6、再造必须顾及受影响的人们的个人需求，设计变革方案必须邀请当事人参与。BPR的实实质一、根本性性的重新思思考。二、人的重重构。三、有强烈烈的市场竞竞争意识和和危机感。。四、企业经经营过程重重构的基本本内容BPR是一项复杂杂的系统工工程。五、技术的的重构。。六、组织结结构的重构构。七、企业文文化的重构构。八、BPR的驱动力企企业战略和和过程理想想模式驱动动，顾客需需求驱动。。九、BPR的使能器信信息技术和和人与组织织管理。。识别组织的的核心业务务流程根据杆杠和和绩效评估确定核核心业务流程的现状状有缺陷比较好规范现有流流程改进现有流流程很大问题流程重组组建BPR团队，负责责流程再造造宣传流程管管理知识，，使员工认认识到在流程中中的地位和和职责变革管理模模式及组织织形式以适应流程程管理的需需要提倡不断的的学习和变变革，适应竞争，，反思现有有流程流程管理的的方法论模模型图BPR模型环境因素顾客和供应应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新战略管理风格系统考评指标风险倾向业务流程组织间部门间部门内结构正式组织非正式组织织团队/工作小组协作/控制岗位信息和技术术数据和信息息信息技术决策、模拟拟和建模工工具生产技术人技能行为文化价值观产品、服务务和绩效成本质量客户满意度度灵活性/创新股东利益环境因素顾客和供应应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新信息和技术术数据和信息息信息技术决策、模拟拟和建模工工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新业务流程组织间部门间部门内信息和技术术数据和信息息信息技术决策、模拟拟和建模工工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新结构正式组织非正式组织织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术术数据和信息息信息技术决策、模拟拟和建模工工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新流程再造的的生命周期期法构想启动诊断重新设计重新构建评价描述现有流程找出病症开发新的设计设计新的流程设计人力资源结构选择信息技术平台原型化新建流程企业流程再造造方法框架战略决策阶段不断改进阶段流程再造阶段信息技术再造设计再造计划阶段流程问题诊断阶段人资组织结构再造阶段任任务——步骤战略决策再造计划诊断流程流程设计流程再造不断改进设计公司愿景景界定现有流程程新流程设计重组流程绩效评估估成立再造团队队启动流程持续续改进推出新流程人力资源结构构设计分析现有流程程制定计划发现再造机会会设计新的ERP系统发现流程问题题确认再造目标标识别IT结构确认再造对象象BPR综合S-A模型示意图BPR代表性性技术介绍一、矩阵技术术二、质量功能能展开三、鱼骨分析析技术四、IDEF技术五、作用力场场分析技术六、帕累托图图IDEF技术术介绍IDEF是用于描述企企业内部运作作的一套建模模方法。IDEF是由美国空军军发明，现在在则根据知识识基础系统开开发的。它本本来只是运用用在制造业上上的，经过改改造后用途变变广泛了，适适用于一般的的软件开发。。从IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在内）共有16套方法，每套套方法都是通通过建模程序序来获取某个个特定类型的的信息。IDEF方法是用于创创建各种系统统的图像表达达、分析系统统模块、创建建系统的最佳佳版本和帮助助不同系统之之间的转换。。IDEF有时与差异分分析并用。以下列表里列列写了所有已已开发和正在在开发的IEDF方法，最常使使用的是IDEF0～IDEF4：IDEF0：功能建模（（FunctionModeling）IDEF1：信息建模（（InformationModeling）IDEF1X：数据建模（（DataModeling）IDEF2：仿真建模设设计（SimulationModelDesign）IDEF3：过程描述获获取（ProcessDescriptionCapture）IDEF4：面向对象设设计（Object-OrientedDesign）IDEF5：本体论描述述获取（OntologyDescriptionCapture）IDEF6：设计原理获获取（DesignRationaleCapture）IDEF7：信息系统审审定（InformationSystemAuditing）IDEF8：用户介面建建模（UserInterfaceModeling）IDEF9：场景景驱动动信息息系统统设计计（Scenario-DrivenISDesign）IDEF10：实施施体系系结构构建模模（ImplementationArchitectureModeling）IDEF11：信息息制品品建模模（InformationArtifactModeling）IDEF12：组织织建模模（OrganizationModeling）IDEF13：三模模式映映射设设计（（ThreeSchemaMappingDesign）IDEF14：网络络规划划（NetworkDesign）第一类类IDEF方法的的作用用是沟沟通系系统集集成人人员之之间的的信息息交流流。主主要有有：IDEF0、IDEF1、IDEF3、IDEF5。IDEF0透过对对功能能的分分解、、功能能之间间关系系的分分类（（如按按照输输入、、输出出、控控制和和机制制分类类）来来描述述系统统功能能。IDEF1用来描描述企企业运运作过过程中中的重重要信信息。。IDEF3支持系系统用用户视视图的的结构构化描描述。。IDEF5用来采采集事事实和和获取取知识识。第第二二类IDEF方法的的重点点是系系统开开发过过程中中的设设计部部分。。目前前有两两种IDEF设计方方法：：IDEF1X和IDEF4。IDEF1X可以辅辅助语语义数数据模模型的的设计计。IDEF4可以产产生面面向对对象实实现方方法所所需的的高质质量的的设计计产品品。BPR项目目的主主要特特征：：对顾客客的关关注程程度流程的的结构构化程程度信息技技术的的应用用程度度流程再再造的的彻底底程度度彻底性性程度度指数数值其中：：Fi为每一一个因因素的的赋分分，取取值为为1~5Wi为每一一因素素的权权重，，取值值为0~1N为因素素个数数R为风险险指数数，取取值为为1~5BPR和ERP一、ERP实施施中BPR的必必要性性二、BPR和ERP集成成的可可能性性流程再再造的的工具具选择标标准输入、、处理理/读取、、输出出、安安全/行政功能再造规规划—模型分分析—作业成成本分分析—图像仿仿真—运营作作业—基准分分析BPR失败败的原原因1）误误选重重构的的时机机和条条件2））误选选流程程重构构的环环节3））忽视视自上上而下下的领领导和和自下下而上上的变变革4））错误误理解解IT在BPR中的的角色色5）BPR的不不成熟熟SCOR模型SCOR的产生生SCOR：Supply-ChainOperationsReferenceSCC的创立立为了帮帮助企企业实实施供供应链链管理理，以以两个个咨询询公司司——PRTM和AMR为主，，加上上其他他美国国的几几个领领先的的企业业，组组成了了一个个小组组，并并于1996年宣布布成立立了供供应链链理事事会（（Supply-ChainCouncil）。。SCC选择择了了一一个个参参考考模模型型，，经经过过发发展展、、试试验验、、完完善善，，于于1997年发发布布出出了了供供应应链链参参考考模模型型———SCOR。SCC将供供应应链链参参考考模模型型（（SCOR）看看作作描描述述和和改改进进运运作作过过程程效效率率的的工工业业标标准准。。SCC成员员支支持持SCOR作为为供供应应链链管管理理的的标标准准模模式式。。SCOR是第一一个个标标准准的的供供应应链链流流程程参参考考模模型型，，是是供供应应链链的的诊诊断断工工具具，，它它涵涵盖盖了了所所用用行行业业。SCOR使企业业间间能能够够准准确确地地交交流流供供应应链链问问题题，，客客观观地地评评估估其其性性能能，，确确定定性性能能改改进进的的目目标标，，并并影影响响今今后后供供应应链链管管理理软软件件的的开开发发。。SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）一个以流流程为核核心的参参考模式式三个要素素框架提供供应应链的表表述性能指标标提供测量量供应链链绩效的的指标最佳实践践和IT解决方案案提供如何何改进供供应链运运作的帮帮助提供供应应链运作作改进的的标杆提供一种种描述供供应链的的共同语语言SCOR模型将许许多优秀秀的概念念如企业业流程重重构、标标杆法和和流程度度量等集集成进了了一个跨跨功能的的框架之之中。企业流程程重构标杆法最优实践践分析流程参考考模型将类似公公司的运运作绩效效定量表表示根据业内内卓越公公司的结结果，建建立内部部的追求求的目标标分析最佳佳的管理理实践与与IT解决方案案扑捉现行行的业务务流程制定所求求的业务务流程（（未来流流程）扑捉现行行的业务务流程制定所求求的业务务流程（（未来流流程）将类似公公司的运运作绩效效定量表表示根据业内内卓越公公司的结结果，建建立内部部的追求求的目标标最佳的管管理实践践与IT解决方案案流程为核核心的参参考模型型SCOR建立在四四个不同同的流程程环节基基础上供应链是是一个由由规划,来源,制造与传传递的四四个重复复的功能能所组成成。Enable支持每一一个供应应链功能能每一个企企业在供供应链中中有一个个特殊的的位子和和功用。。SCOR模型的的组成供应链管理流程程的一般定义相对于流流程性能能的指标标体系供应链““最佳实实施”(bestpractices)的描述述选择供应应链软件件产品的的信息2.2SCOR的基本层层次SCOR模型按照照流程定定义可分分为三个个层次，，每一层层次都可可用于分分析企业业供应链链的运作作。在第第三层以以下还可可以有第第四、五五、六等等更详细细的属于于各企业业所特有有的流程程描述层层次，这些层次中的流流程定义不包括在在SCOR模型中。。SCOR的四层结结构：各各层的定定义描述示意图含义层次最高层(流程类型)配置层(流程目录)计划制造交货外购第一层定义SCOR的范围和内容。此处设立了竞争目标的基础一个企业可以从26种流程类型中选择构造自己的供应链，据此实施运作战略流程要素层(流程分解)企业微调建立的运作战略。第三层定义企业的在选定市场上成功竞争的能力，包括：流程要素定义流程要素信息输入与输出标杆应用最好实施方案支持实施方案的系统能力实施层(流程要素分解)企业实施特定的供应链管理系统。第四层定义了取得竞争优势和适应企业变化条件的方案。1234项目范围供应链参考模型不在项目范围第一层：：提供一一个广泛泛的对计计划、外外购、制制造、发发送过程程类型的的定义，，是一个个企业建建立供应应链目标标的起点点。第二层：：定义了了26种核心过过程目录录，这些些都有可可能是供供应链的的组成部部分。企企业可以以从这些些核心过过程选择择适合自自己需要要的，构构造实际际的或理理想的供供应链。。第三层：：为企业业提供提提高供应应链绩效效所需要要的计划划和设置置目标的的信息。。计划部部分包括括流程要要素定义义、问题题诊断、、行业目目标选择择、系统统软件能能力等。。第四层：：强调实实施。因因为每一一个企业业的个案案都是不不同的，，所以没没有固定定的要素素。SCOR的四层结结构在供供应链管管理上的的特征一般来说说，可以以对SCOR模模型从纵纵横两个个方面去去理解：：从横向向来讲，，SCOR认为为任何企企业的内内部活动动都可以以划分为为计划、、采购、、生产、、发运和和退货五五项；从从纵向来来看，企企业的上上述任一一项活动动都应该该根据产产品/客客户订单单的不同同特征进进行分类类。SCOR第一层流流程定义义每个SCOR功能概括括了一个个不同类类型的供供应链活活动规划（Plan）采购（Source）制造（Make）发运（Deliver）Enable退货(Return)供应链的的流程要要素———规划定义所有使资资源与需需求匹配配的业务务流程。。是供应应链的策策略部分分。企业业需要研研制一套套策略来来管理所所有资源源，以期期产品或或服务能能迎合顾顾客的需需求。而规划的重重点主要要是发展展出一套套能监控控供应链链，使其其更有效效率、更更节省成成本，并并能给与与顾客更更高品质质与价值值的产品品与服务务的指标标。类型需求/供供应规划划获取供应应资源，，对需求求做出汇汇总和优优先次序序，规划划库存水水平，确确定配送送需求，，对产品品、物料料和分销销渠道的的能力进进行规划划。制造/买买卖决策策，供应应链结构构，能力力和资源源规划，，业务规规划，新新产品入入市和老老产品出出市，生生产升级级，产品品线管理理预算Manageplanninginfrastructure供应链的的流程要要素———采购定义关于接收收物料和和产品的的业务流流程。选选择能够够让企业业生产所所需的产产品或服服务的供供应商。企业与与供应商商共同发发展出一一套定价价、运送送及付款款过程的的机制，，并建立立能监控控及改善善彼此关关系的指指标。此外，还必须能能够整体体性地管管理上游游供应商商送来的的产品与与服务的的库存。。主要类型型采购获取，接接收，检检验，入入库出库库，管理理来货管理供应应商管理来源源设施供应商认认证，供供应商合合同，付付款信号号，进库库货运供应链的的流程要要素———制造定义用于生产产制造或或修理的的业务流流程。是是指在制制造阶段段中详细细列出生生产、测测试、包包装与运运送准备备所需活活动的时时间表。这是整个个供应链链运作的的过程中中最能够够用量化化指标来来衡量成成果的部部分，企企业应针针对品质质水平、、生产产产出及员员工生产产力加以以评量。。类型生产执行行物料要求求，接手手物料，，制造，，质检，，包装，，发放产产品管理生产产设施工程变化化，设施施和设备备,生生产状态态，生产产质量，，车间排排序，短短期生产产能力供应链的的流程要要素——发运（配配送）定义外向物流流有关的的业务。类型定单管理理下单和管管理定单单，产品品报价，，产品配配制，管管理顾客客数据库库，管理理产品分分配，管管理产品品和价格格数据库库，管理理应收款款项、信信用、收收款和发发票仓库管理分检，打包，，产品配制，，生成标签，，整合定单，，发货运输管理管理交通，管管理车辆，装装车，运输，，进出口规划产品安装装，安装，核核实安装结果果传递设施管理理管理渠道管理理制度，定单单制度，管理理传输库存，，管理传输质质量供应链的流程程要素——退退货企业除了考虑虑如何有效地地将产品或服服务送至客户户手中外，也也应建立一套套能完善地从从客户手中回回收残次品、、以及从下游游厂商手中回回收过剩产品品的机制。供应链的流程程要素——ENABLE定义支持所有供应应链业务流程程的功能类型管理信息技术术，平台设施管理工具具与技术支持规划、来来源、制造传传递功能的IT和物理设施流程支持规划、来来源、制造传传递功能有关关的业务流程程与资源SCOR模型的第二层SCOR模型的第二层是配置层，由26种核心流程类型组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建他们们的供应链。每一中产品或产品型号都可以有它自自己的供应链。SCOR模模型的第3层支持SCOR水平-2功能的所有业业务流程每一个第二层层流程由多个个相应的第三三层流程组成成例如一个储存存产品的传递递流程由下组组成流程流流程输入输出出绩效指标最佳实践EN