企业管理学的基本原理

管理学原理主讲人：魏想明第一章管理学概述一、管理的必要性1、管理实践与人类历史一样悠久2、世界各国都非常重视管理3、我国重视管理的必要性通过有效的管理合理配置和利用有限资源科学技术的利用离不开管理高度专业化分工需要协调协调组织目标和个人目标管理软件的应用二、管理学的定义管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包含以下五个观点：管理的目的是为了实现预期的目标；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织中；协调的中心是人；协调的方法多种多样。三、管理的职能决策计划是决策过程的一部分，计划为实施决策制订的决策是针对未来的行动制订的，必然有一定风险决策只能是满意决策而非最优决策决策可分为程序性决策和非程序性决策

组织组织结构的设计，人员的配备，规章制度的制订决策目标决定着组织结构的具体形式和特点。反过来，组织工作的状况又在很大程度上决定着这些组织个自的工作效率和活力

领导借助其权威解决冲突，统一思想激励每一个员工

控制确立控制标准发现偏差采取有效的纠正措施管理的各个层次、各项活动都需要控制，没有控制就没有管理控制与信任并不完全对立创新组织环境不断变化，管理要不断创新四、管理的性质管理的自然属性管理是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，在全体就业人员中，至少有30%~40%的人从事各类管理工作。管理就是生产力管理的上述性质是不以人的意志而转移的管理的的社会会属性性管理是是为统统治阶阶级、、为生生产资资料的的占有有者服服务，，管理理是一一定社社会生生产关关系的的反映映。资本主主义的的管理理与社社会主主义的的管理理有本本质区区别。。尽管资资本主主义企企业与与管理理社会会属性性有关关的方方面发发生了了和多多变化化，但但从本本质上上讲，，并没没有改改变资资本的的剥削削性和和独裁裁性。。如何看看待我我国目目前的的经济济体制制改革革，管管理的的社会会属性性没有有发生生根本本性的的变化化。管理二二重性性的启启示。。五、管理学学的研究究对象象不同组组织，，工作作性质质不同同，管管理内内容也也不同同但各行行各业业的管管理有有共同同之处处管理学学是以以各种种管理理工作作中普普遍适适用的的原理理和方方法作作为研研究对对象第二章章管管理思思想的的形成成和发发展一、管管理理思想想形成成和发发展的的阶段段早期的的管理理思想想（18世纪以以前））管理思思想的的萌芽芽阶段段（从18世纪到到19世纪末末）古典管管理理理论阶阶段（19世纪末末到20世纪30年代））新古典典管理理理论论阶段段（从20世纪30年代至至40年代））现代管管理理理论阶阶段（第二二次世世界大大战至至今））二、管管理思思想的的萌芽芽阶段段亚当·斯密1776年发表表“国国富论论”劳动分分工能能提高高效率率劳动价价值论论经济人人的观观点三、古古典管管理理理论阶阶段泰勒的的科学学管理理法约尔尔的组组织管管理理理论（一））泰勒勒的科科学管管理泰勒的的生平平泰勒的的主要要观点点制定标标准的的操作作方法法，并并在此此基础础上制制定出出劳动动时间间定额额。实行差差别计计件制制。对工人人进行行科学学的选选择、、培训训和提提高。。制定科科学的的工艺艺规程程使计划划职能能和执执行职职能分分离。。同时代代的其其他人人甘特：：甘特特图、、计件件奖励励工资资制杰布雷雷斯夫夫妇：：动作作研究究福特：：汽车车流水水生产产线泰勒制制的评评价（二））法约约尔的的组织织管理理理论论法约尔尔的生生平法约尔尔的代代表作作主要理理论经营与与管理理是两两个不不同的的概念念管理的的五职职能管理的的十四四条原原则四、新新古典典管理理理论论阶段段霍桑试试验人群关关系论论（一））霍桑桑试验验（1924~1932）照明试试验（（1924~1927）结论：：工作作条件件的好好坏与与劳动动生产产率没没有直直接关关系。。第二阶阶段：：1927~1928试验条条件：：改进进材料料供应应的方方法、、增加加工间间休息息、供供应午午餐和和茶点点、缩缩短工工作时时间、、实行行团体体计件件工资资制等等。在在工作作中大大家可可以相相互自自由交交谈。。梅奥参参与研研究发发现：：监督督和指指导方方式的的改善善能促促使工工人改改变工工作态态度、、增加加产量量，于于是在在梅奥奥的指指导下下开始始了后后面的的试验验。第三阶阶段：：1928~1931：谈话话试验验第四阶阶段：：1931~1932：正式组组织中中存在在非正正式组组织（二））“行行为科科学””的早早期理理论：：人群群关系系论代表人人物：：梅奥奥，梅梅奥在在霍桑桑试验验的基基础上上，提提出了以下下观点点:企业的的职工工是社社会人人满足工工人的的社会会欲望望，提提高工工人的的士气气是提提高工作效效率的的关键键企业中中实际际存在在一个个“非非正式式组织织”企业应应采用用新型型的领领导方方法五、现现代管管理理理论阶阶段行为科科学学学派管理科科学学学派决策理理论学学派权变理理论学学派（一））行为为科学学学派派马斯洛洛的需需要层层次论论赫茨伯伯格的的双因因素理理论X、Y、Z理论1、马斯斯洛的的需要要层次次论两个基基本论论点；一是人人是有有需要要的动动物另一个个是人人的需需要都都有轻轻重层层次马斯洛洛把人人的需需要划划分为为五个个层次次2、赫茨伯伯格的的双因因素理理论保健因因素:当这类类因素素低于于一定定水平平时，，会引引起不不满；；当这这类因因素得得到改改善时时，职职工的的不满满会消消除，，但对对职工工起不不到激激励作作用。。激励因因素：：这类类因素素具备备时，，可以以起到到明显显的激激励作作用；；当这这类因因素不不具备备时，，不会会引起起不满满。如何对对待保保健因因素与与激励励因素素。3、X、Y、Z理论X理论的的主要要观点点Y理论的的主要要观点点超Y理论Z理论的的主要要内容容（二））管理理科学学学派派主张力力求减减少决决策中中的个个人艺艺术成成分，，建立立一套套决策策程序序和数数学模模型来来增加加决策策的科科学性性特点：：各项活活动都都已经经济效效果好好坏作作为评评价标标准使衡量量各项项活动动效果果的标标准定定量化化依靠电电子计计算机机进行行管理理强调使使用先先进的的科学学理论论和管管理方方法（三）决决策理理论学学派代表人人物：：西蒙蒙主要观观点管理就就是决决策决策分分为程程序性性决策策和非非程序序性决决策（四））权变变理论论学派派主要观观点：：组织织和组组织成成员的的行为为是复复杂的的，加加上环环境的的复杂杂性和和不断断地变变化，，使得得普遍遍适用用的有有效管管理方方法实实质上上是不不可能能存在在的。。六、对对现代代管理理理论论的再再思考考美国的的企业业看重重的是是技术术和装装备，，在管管理中中注意意理性性化，，在管管理技技术上上强调调严密密的组组织结结构和和规章章制度度以及及定量量分析析。日本企企业很很好地地把民民族传传统文文化融融合到到企业业管理理中，，形成成企业业全体体员工工共有有的集集体价价值观观，在在企业业中营营造一一种和和谐共共处、、感情情色彩彩浓厚厚的文文化氛氛围，，使员员工树树立起起与企企业荣荣辱与与共的的信念念、团团队精精神、、强烈烈的责责任感感，企企业则则着力力于人人的管管理、、培训训人才才、提提高员员工的的文化化素质质。硬性因因素：：战略略、结结构和和制度度软性因因素：：人员员、技技能、、作风风和最最高目目标七、信信息时时代的的管理理思想想变革革信息时时代的的基本本特征征信息化化网络化化知识化化全球化化（一））管理理思想想的创创新传统企企业管管理是是以资资源稀稀缺性性原理理和投投资收收益递递减规规律为为理论论基础础；信信息时时代的的企业业管理理将以以知识识的无无限性性和投投资收收益递递增规规律为为指导导思想想。知识将将成为为创造造财富富的最最重要要的资资本，，企业业将更更重视视知识识产权权和无无形资资产的的运用用。掌握知知识的的员工工将获获得企企业剩剩余索索取权权。（二））经营营目标标的创创新以可持持续发发展代代替利利润最最大化化以公司司市场场价值值代替替市场场份额额（三））经营营战略略的创创新传统的的竞争争是你你死我我活的的零和和博弈弈。信信息时时代的的经营营战略略则是是竞争争与合合作并并存的的双赢赢战略略。企业将将集中中力量量增强强有别别于其其他企企业的的核心心能力力，多多角化化的选选择将将愈来来愈谨谨慎。。业务外外包也也正在在成为为许多多企业业的战战略选选择。。（四））生产产系统统创新新（CIMS）使从接接受用用户订订单到到向用用户发发货，，都由由计算算机来来处理理。CIMS的组成成：计计算机机管理理信息息系统统、计计算机机设计计和开开发信信息系系统、、生产产自动动化信信息系系统和和质量量控制制系统统。敏捷制制造：：在CIMS的基础础上，，借助助网络络技术术，进进一步步把企企业与与用户户、供供应商商有机机联系系起来来，成成为一一个整整体。。虚拟企企业：：是一一种崭崭新的的企业业组织织形式式，它它是由由不同同的企企业（（或其其中一一些部部门））按某某一特特定任任务要要求而而临时时组建建的企企业，，它没没有固固定不不变的的组织织系统统，没没有看看得见见的有有形公公司，，但却却是一一个经经济实实体，，任务务完成成就宣宣布解解散。。（五））企业业组织织创新新组织结结构扁扁平化化建立学学习型型组织织：是是指能能够有有意识识、系系统和和持续续地通通过不不断创创造、、积累累和利利用知知识资资源，，努力力改变变或重重新设设计自自身以以适应应不断断变化化的内内外环环境，，从而而保持持持续续竞争争优势势的组组织。。建立学学习型型组织织的四四条标标准：：人们能能不能能不断断检验验自己己的经经验；；人们有有没有有生产产知识识；大家能能否分分享组组织中中的知知识；；组织中中的学学习是是否与与组织织的目目标息息息相相关。。第三章章企企业管管理的的基本本原理理系统原原理人本原原理责任原原理效益原原理一、系系统原原理系统的的概念念系统的的特征征：集集合性性、层层次性性、相相关性性系统原原理整体性性原理理：以以整体体为主主协调调，局局部服服从整整体动态性性原理理：系系统内内部的的联系系是一一种运运动，，系统统与环环境的的相互互作用用也是是一种种运动动。开放性性原理理：系系统只只有不不断与与外界界交流流物质质、能能量和和信息息，才才能维维持其其生命命。环境适适应性性原理理：环环境是是指与与系统统发生生联系系的周周围事事物的的全体体。系系统对对环境境的适适应并并不都都是被被动的的，也也有主主动的的。综合性性原理理：一一是系系统目目标的的多样样性与与综合合性，，二是是系统统实施施方案案的多多样性性与综综合性性，三三是系系统由由综合合而创创造。。二、人人本原原理就是以以人为为中心心的管管理思思想人本原原理的的主要要观点点职工是是企业业的主主体职工参参与是是有效效管理理的关关键使人性性得到到最完完美的的发展展是现现代管管理的的核心心服务于于人是是管理理的根根本目目的三、责责任原原理要挖掘掘人的的潜能能，就就必须须在合合理分分工的的基础础上明明确规规定这这些部部门和和个人人必须须完成成的工工作任任务和和必须须承担担的与与此相相应的的责任任。（一））明确确每个个人的的职责责各职位位应担担负的的任务务就是是职责责职责不不是抽抽象的的概念念，而而是在在数量量、质质量、、时间间、效效益等等方面面有严严格规规定的的行动动规范范。职责的的表现现形式式主要要有：：各种种规章章制度度、条条例、、范围围、目目标、、计划划等。。（二））职位位设计计和权权限委委授要要合理理完全负负责取取决以以下三三个因因素：：权限：：人、、财、、物的的使用用权利益：：完全全负责责的必必要条条件之之一能力：：科学学知识识、组组织才才能和和实践践经验验构成成了管管理能能力，，能力力略小小于职职责。。（三））奖惩惩要分分明、、公正正而及及时明确工工作绩绩效的的考核核标准准有成绩绩有贡贡献的的人员员，要要及时时予以以肯定定和奖奖励及时而而公正正的惩惩罚也也是必必不可可缺少少的四、效效益原原理（一））效益益的概概念效果：：指由由投入入经过过转换换而产产出的的有用用成果果效率：：单位位时间间内所所取得得的效效果的的数量量效益：：有效效产出出与其其投入入之间间的一一种比比例关关系（二））效益益的评评价管理效效益的的直接接形态态是通通过经经济效效益而而得到到表现现影响管管理效效益的的主要要因素素是战战略追求局局部效效益必必须与与追求求全局局效益益协调调一致致管理应应追求求长期期稳定定的高高效益益确立管管理活活动的的效益益观第四章章管管理理的基基本方方法管理的的法律律方法法管理的的行政政方法法管理的的经济济方法法管理的的教育育方法法一、管管理的的法律律方法法法律方方法的的内容容：建立和和健全全各种种法规规司法工工作和和仲裁裁工作作法律方方法的的特点点严肃性性：严严格按按照法法律规规定的的程序序和规规定进进行规范性性：对对所有有组织织和个个人具具有同同等的的约束束力强制性性：法法律、、法规规一经经制定定，就就要强强制执执行法律方方法的的作用用保证必必要的的管理理秩序序调节管管理因因素之之间的的关系系使管理理方法法纳入入规范范化、、强制制化轨轨道二、管管理的的行政政方法法行政方方法是是指依依靠行行政组组织的的权威威，运运用命命令、、规定定、指指示条条件等等行政政手段段，按按照星星系系系统和和层次次，以以权威威和服服从为为前提提，直直接指指挥下下属的的管理理方法法。行政方方法的的实质质是通通过行行政组组织中中的职职务和和职位位来进进行管管理，，它特特别强强调职职责、、职权权、职职位而而并非非个人人的能能力或或特权权。行政方方法的的特点点：权权威性性、强强制性性、垂垂直性性、具具体性性、无无偿性性、稳稳定性性。三、管管理的的经济济方法法经济方方法：：是根根据客客观经经济规规律，，运用用各种种经济济手段段，调调节各各种不不同经经济利利益之之间的的关系系，以以获取取较高高的经经济效效益和和社会会效益益的管管理方方法。。经济手手段：：主要要包括括价格格、税税收、、信贷贷、工工资、、利润润、奖奖金、、罚款款以及及经济济合同同。管理经经济方方法的的实质质：是是围绕绕着物物质利利益，，运用用各种种经济济手段段正确确处理理好国国家、、集体体与劳劳动者者个人人三者者之间间的经经济关关系，，最大大限度度地调调动各各方面面的积积极性性、主主动性性、创创造性性和责责任感感，促促进经经济的的发展展和社社会的的进步步。经济方方法的的特点点：利利益性性、关关联性性、灵灵活性性、平平等性性。四、管管理的的教育育方法法实质：：提高高人的的政治治思想想素质质、文文化知知识素素质、、专业业水平平素质质。教育的的主要要内容容：人生观观及道道德教教育爱国主主义和和集体体主义义教育育民主、、法制制、纪纪律教教育科学文文化教教育组织文文化建建设第五章章环环境境研究究第一节节环环境研研究的的意义义第二节节外外部环环境研研究第三节节内内部部环境境研究究一、外外部环环境研研究的的必要要性外部环环境为为企业业生存存提供供条件件，同同时也也限制制企业业的经经营外部环环境是是变化化的，，对其其研究究不能能一劳劳永逸逸外部环环境的的变化化，一一方面面提供供新的的机会会，另另一方方面造造成不不利的的威胁胁要利用用机会会、避避开威威胁，，要认认识环环境，，就要要研究究外部部环境境二、内内部环环境研研究的的意义义物质环环境研研究的的意义义文化环环境研研究的的意义义组织文文化是是指组组织及及其成成员的的行为为方式式以及及这种种方式式所反反映的的被组组织成成员共共同接接受的的信仰仰、价价值观观念几几行为为准则则。文化的的影响响：组织成成员个个人组织成成员群群体组织整整体三、环环境研研究的的作用用环境研研究可可以提提高组组织决决策的的正确确性环境研研究可可以提提高组组织决决策的的及时时性环境研研究可可以提提高组组织决决策的的稳定定性第二节节外外部部环境境研究究外部一般般环境外部特殊殊环境一、外部部一般环环境政治环境境社会文化化环境经济环境境技术环境境自然环境境二、外部部特殊环环境现有厂商商潜在的参参加竞争争者替代品制制造商原材料供供应者产品用户户（一）、、现有竞竞争对手手研究基本情况况的研究究，找主主要竞争争对手：：销售增增长率、、市场占占有率、、产品获获利能力力主要竞争争对手的的研究：：资金、、规模、、技术竞争对手手的发展展动向影响企业业退出某某产品生生产的因因素：资产的专专用性退出成本本的高低低心理因素素政府和社社会的限限制（二）潜潜在的竞竞争对手手影响企业业进入某某行业的的难易程程度的因因素规模经济济要达到一一定规模模才盈利利达到这一一规模后后，成本本随产量量增加而而下降产品差别别在位优势势（三）替替代品生生产厂家家产品的使使用价值值或功能能相同，，能够满满足相同同需要，，就可以以相互替替代分析内容容：确定哪些些产品可可以替代代本企业业提供的的产品判断哪些些类型替替代品可可能对本本企业经经营造成成威胁（四）用用户研究究需求研究究总需求研研究需求结构构研究用户购买买力研究究用户的价价格谈判判能力研研究购买量的的大小企业产品品的性质质用户后向向一体化化的可能能性企业产品品在用户户产品的的形成中中的重要要性（五）供供应商研研究分析内容容：供应商的的供货能能力，或或企业寻寻找其他他供货渠渠道的可可能性供应商的的价格谈谈判能力力分析的因因素：是否存在在其他货货源供应商所所处行业业的集中中程度寻找替代代品的可可能性企业向后后一体化化的可能能性第三节内内部部环境研研究内部物质质环境研研究内部文化化环境研研究一、内部部物质环环境研究究人力资源源研究物力资源源研究财力资源源研究二、内部部文化环环境的研研究组织文化化与社会会文化组织文化化的构成成要素（（几种看看法）由组织器器物文化化、制度度文化以以及观念念文化构构成精神文化化、物质质文化、、管理文文化、形形象文化化价值观、、英雄人人物、礼礼仪和庆庆典、文文化网络络（信息息沟通的的非正式式渠道））组织文化化的功能能优化的功功能激励的功功能约束功能能第四节环环境境研究的的程序确定课题题提出假设设收集资料料整理资料料环境预测测第六章决决策策理论第一节决决策策的类型型与特点点第二节决决策策过程与与影响因因素第三节决决策策的方法法第一节决决策策的类型型与特点点决策的概概念和类类型决策的特特点一、决策策的概念念和类型型（一）定定义决策的主主体即可可以是组组织，也也可以是是组织中中的个人人决策要解解决的问问题：对对活动的的选择或或调整对象：活活动的方方向、内内容或方方式涉及的时时间：既既可以是是长期，，也可以以是短期期（二）决决策的类类型组织决策策和个人人决策初始决策策与追踪踪决策追踪决策策的特征征：回溯分析析非零起点点双重优化化战略决策策与战术术决策其区别为为：从调整的的对象上上看从涉及的的时空范范围看从作用和和影响上上来看二、决策策的特点点目标性可行性选择性满意性过程性动态性第二节决决策策过程和和影响因因素决策过程程决策的影影响因素素一、决策策过程研究现状状，判断断改变的的必要性性明确组织织目标（（要达到到的效果果）拟定方案案方案的比比较和选选择组织任务务环境特点点不平衡组织目标标改建设想想初步方案案可行方案案修改和补补充二、决策策的影响响因素环境过去的决决策决策者对对风险的的态度组织文化化时间第三节决决策策的方法法确定活动动方向的的分析方方法选择活动动方案的的评价方方法一、确定定活动方方向的分分析方法法（一）经经营单位位组合分分析法有两个以以上经营营单位的的公司采用业务务增长率率和相对对竞争地地位两个个指标根据这两两个指标标，把企企业的经经营单位位分成四四个不同同的类型型，企业业应根据据各种类类型的不不同特征征，选择择相应的的经营方方向和活活动方案案明星金牛幼童瘦狗放弃转变高低高低相对竞争争地位清算业务增长长率（二）政政策指导导矩阵经营单位位竞争力力：受到到企业在在市场上上的地位位、生产产能力、、产品研研究和和和开发等等因素的的影响市场前景景：由盈盈利能力力、市场场增长率率、市场场质量和和法规等等因素决决定二、选择择活动方方案的评评价方法法确定型评评价方法法风险型评评价方法法非确定型型评价方方法第四节决决策策的理性性限制及及其应对对决策的正正确、合合理性对对组织的的生存和和发展至至关重要要但是决决策者的的理性由由于种种种原因是是有限的的，这就就给合理理决策造造成了许许多障碍碍一、决策策的合理理性要求求合理决策策应使得得所选方方案对于于组织目目标是最最为有效效的，要要达到这这个目的的，决策策者必须须具备完完全的理理性。理性决策策者应具具备的条条件：林布隆的的观点：：西蒙的观观点：二、决策策着的理理性限制制知识的有有限性预见能力力的有限限性设计能力力的有限限性三、理性性限制的的克服决策权力力下放组织民主主决策组织专家家参与组织下属属参与第七章计计划划的编制制与执行行计划的概概念计划的编编制目标管理理一、计划划的概念念定义计划的要要求计划要坚坚持明确确的目的的性计划要反反映人的的预见性性计划要有有明确的的指导性性：目标标明确、、任务明明确、政政策明确确、重点点明确、、责任明明确。计划质量量、成本本令人满满意计划要有有可行性性：不与与国家法法律抵触触，不严严重损害害公共利利益，有有实施计计划的资资源保证证，有足足够的实实施时间间，获得得执行计计划的有有关方面面的理解解和支持持，有备备用方案案和应变变措施。。二、计划划的类型型从时间上上看，分分为长期期计划与与短期计计划从职能标标准来分分，分为为：业务计划划财务计划划人事计划划三、计划划的作用用为组织活活动的分分工提供供依据为组织活活动的资资源筹措措提供依依据为组织活活动的检检查与控控制提供供依据四、计划划的编制制计划编制制的程序序计划编制制的方法法（一）计计划编制制的程序序收集资料料，为计计划的编编制提供供依据目标和任任务的分分解目标结构构分析：：研究较较低层次次的目标标对较高高层次目目标的保保证能否否落实。。综合平衡衡编制并下下达执行行计划（二）计计划编制制的方法法（滚动动计划法法）传统的计计划编制制的方法法是在前前一计划划执行后后期开始始编制下下一期计计划；滚滚动式就就是在制制定计划划时，逐逐年逐月月往后滚滚动，连连续编制制，包括括预定计计划和发发展计划划特点计划分为为若干个个执行期期，其中中近期行行动计划划编制详详细具体体，远期期计划则则相对粗粗略。计划执行行一定时时期，就就根据执执行情况况和环境境变化对对以后各各期计划划进行修修改、调调整；是一个个动态态过程程五、目目标管管理定义：：是指指先由由企业业制定定出一一定时时期内内（一一般为为1年）期期望达达到的的总目目标，，然后后，各各部门门和全全体职职工根根据总总目标标的要要求，，制定定出各各自的的分目目标，，并积积极主主动、、想方方设法法使其其实现现的一一种管管理方方法特点：：以目目标为为中心心；自自我参参与；；自我我控制制；自自我测测定和和评价价成果果。基本活活动过过程：：目标体体系的的建立立；““目的的——手段””目标实实施目标成成果评评价：：自我我评价价与上上级评评价第八章章组组织织结构构的设设计管理幅幅度与与管理理层次次组织设设计的的任务务、依依据和和原则则部门化化集权与与分权权一、管管理幅幅度与与管理理层次次管理幅幅度的的定义义管理幅幅度与与管理理层次次的关关系扁平结结构锥型结结构影响管管理幅幅度的的因素素工作能能力工作内内容和和性质质工作条条件工作条条件一般认认为：：上层层领导导者的的管理理幅度度为4~8人，下下层领领导者者的管管理幅幅度为为4~8人二、组组织设设计的的任务务、依依据和和原则则（一））组织织设计计的任任务提供组组织结结构系系统图图编制职职务说说明书书（二））组织织设计计的依依据战略：：战略略制定定后，，需要要在组组织结结构上上有所所配合合，才才能令令组织织战略略更有有效地地执行行环境技术：：组织织结构构必须须与采采用的的生产产技术术和方方式相相适应应规模与与组织织所处处的发发展阶阶段创业阶阶段职能发发展阶阶段分权阶阶段参谋激激增阶阶段再集权权阶段段（三））组织织设计计的原原则因事设设职与与因人人设职职相结结合的的原则则权责对对等的的原则则权力:支配资资源的的能力力责任:对后果果应承承受的的义务务原则:有多大大的权权力就就应负负多大大的责责任;或负多多大的的责任任就应应有多多大的的责任任权力大大于责责任:滥用权权力,交学费费责任大大于权权力:巧妇难难做无无米之之炊统一命命令的的原则则一个下下级只只接受受一个个上级级的指指挥一个独独立的的单位位应由由一个个人最最终负负责一个项项目只只有一一个计计划三、组组织结结构的的形式式直线制制职能制制直线职职能制制事业部部制项目小小组矩阵结结构委员会会（一））直线制制优点:机构简简单,统一指指挥,责权明明确缺点:成败取取决一一人,管理很很粗糙糙适用于于新建建小企企业,某些军军事部部门,项目小小组（二））职能制制最大特特点,职能部部门有有权,有积极极性,但违反反统一一指挥挥原则则,下级比比较反反感.（三））直线职职能制制优点：主管人人员抓抓大事事可可以保保证命命令的的统一一可可以发发挥职职能人人员的的作用用.缺点：职能部部门横横向联联系差差职职能部部门与与下级级主管管容易易产生生矛盾盾（四））事业部部制事业部部迅速速发展展的原原因事业部部的分分部方方法事业部部的优优点事业部部的缺缺点如何有有效地地实行行事业业部制制1、事业部部迅速速发展展的原原因竞争要要求企企业越越大越越好(船大抗抗风险险)市场要要求企企业要要灵活活(船小好好调头头)现代管管理的的事业业部制制2、事业业部的的分部部方法法按产品品分部部按区域域分部部按职能能分部部3、事业业部的的优点点把总公公司从从日常常经营营中解解放出出来分部有有权有有利有有积极极性灵活地地应付付市场场保证总总公司司的稳稳定发发展便于培培养高高级管管理人人才4、事业业部的的缺点点总部对对分部部的监监督问问题分部之之间的的协调调非常常困难难若公司司规模模太小小不经经济上上不合合算5、如何何有效效实施施事业业部制制公司足足够大大总公司司的无无形资资产有有巨大大吸引引力要有独独立的的市场场要有独独立的的利益益要有足足够的的权力力（五））项目目小组组为了完完成特特定任任务而而临时时招集集在一一起的的人.优点:灵活,目的性性强,协调性性好缺点:临时观观念,对原工工作的的影响响（六））矩阵结结构项目小小组长长期化化优点:目的性性好,便于协协调,发挥职职能人人员的的作用用较好好缺点:双重领领导问问题适用范范围:建筑工工地,军工项项目,大工程程,科研攻攻关等等（七））委员员会委员会会:执行某某一管管理(主要是是开会会决策策)的一群群人.委员会会不是是独立立的组组织机机构委员会会无处处不在在委员会会是效效率低低下的的代名名词委员会会的优优点：：集体决决策、便于协协调、集团利利益得得到体体现、下级参参与、有积极极性委员会会的缺缺点：：妥协方方案、决策较较慢、责任不不清、效率较较低如何发发挥委委员会会的作作用：：提高委委员们们的素素质、委员不不能太太多决决策策:4-9人讨讨论:5-15人走走形式式:15人以上上提前做做准备备要有一一个好好的主主席或或主持持人四、部部门划划分方方法按人数数分部部按时间间分部部按职能能分部部按地区区分部部按产品品分部部按过程程分部部按顾客客分部部五、集集权与与分权权权力的的性质质和特特征集权与与分权权的相相对性性组织中中的集集权倾倾向分权及及其实实现途途径（一））权力力的性性质和和特征征权力：：管理理者影影响别别人的的能力力权力的的类型型：专长权权个人影影响权权制度权权制度权权的实实质是是决策策的权权力制度权权力与与组织织中管管理职职位有有关（二））集权权与分分权的的相对对性集权：：分权：：集权的的优点点：有有利于于保证证企业业生产产经营营活动动的统统一领领导，，统一一指挥挥；有有利于于集中中人、、财、、物等等各种种资源源合理理分配配使用用；有有利于于对企企业全全局的的控制制。过度集集权容容易导导致组组织僵僵化。。分权的的优点点：有有利于于调动动下属属的积积极性性、主主动性性；有有利于于下属属根据据实际际情况况迅速速正确确地作作出决决策；；也有有利于于高层层领导导摆脱脱日常常事务务，集集中精精力抓抓大事事。过度分分权不不利于于对企企业的的整体体控制制绝对的的集权权和绝绝对的的分权权是不不存在在。（三））组织织中的的集权权倾向向产生集集权的的原因因组织的的历史史领导的的个性性政策的的统一一与行行政的的效率率过分集集权的的弊端端降低决决策的的质量量：影影响决决策的的正确确性和和即使使性。。降低组组织的的适应应能力力：失失去自自适应应，自自调整整的能能力。。降低组组织成成员的的工作作热情情。（四））分权权及其其实现现途径径分权的的标志志分权的的影响响因素素分权的的途径径1、分权权的标标志决策的的频度度决策的的幅度度决策的的重要要性对决策策的控控制程程度2、分权权的影影响因因素组织中中促进进分权权的因因素组织规规模：：权力力随着着规模模的扩扩大和和管理理层次次的增增加而而与职职责一一起逐逐层分分解活动的的分散散性培训管管理人人员的的需要要不利于于分权权的因因素政策的的统一一性缺乏手手过良良好训训练的的管理理人员员3、分权权的必必要性性：人的能能力(时间)是有限限的相对有有利原原则可调动动下属属的积积极性性4、分权权的优优缺点点优点：：上级集集中精精力抓抓大事事；下级有有积极极性,也得到到锻炼炼；下级有有时更更了解解情况况；可以迅迅速行行动,提高效率。。缺点：：容易失失控；容易产产生官官僚；容易失失去利利益。5、分权权的途途径组织设设计中中的权权力分分配（（制度度分权权）：：在组组织设设计时时，根根据各各管理理岗位位工作作任务务的要要求，，规定定必要要的职职责和和权限限。主管人人员在在工作作中的的授权权：领领导者者为了了充分分利用用专门门人才才的知知识和和技能能，或或出现现新增增业务务的情情况下下，将将部分分解决决问题题、处处理新新增业业务的的权力力委任任给某某个和和某些些下属属第九章章领领导导者领导的的概念念领导者者与领领导集集体领导方方式及及其理理论领导艺艺术一、领领导的的概念念定义：：领导不不同于于管理理：领领导可可能建建立在在合法法的、、有报报酬的的和强强制的的权力力基础础上。。但是是，领领导更更多是是建立立在个个人影影响权权和专专长权权以及及模模模范作作用的的基础础上。。领导的作作用指挥作用用协调作用用激励作用用领导作用用=领导权力力*领导导艺术二、领导导的权力力法定权(职位的无无形资产产)奖励权惩罚权个人影响响权(个人的无无形资产产)专长权（一）领领导权力力的来源源新黄金法法则：法法则是拥拥有黄金金的人制制定的权力来源源：控制制资源的的分配和和使用盟友：广广泛结识识盟友，，通过任任命和提提拔可获获得盟友友网络：在在网络中中的位置置，使自自己处于于中心地地位正式的权权力：声声誉与绩绩效部门：选选择一个个重要的的部门，，本部门门用一个个声音说说话，解解决关键键问题，，成为不不可替代代的人物物做托：先先自己捐捐一些钱钱，引诱诱别人也也捐钱相貌：相相貌好的的人拿钱钱多，相相貌俊美美的人在在需要时时更可能能得到帮帮助时机：机机时几乎乎决定一一切，该该出手就就出手（二）领领导权力力的评价价标准高层经理理来自本本部门的的比例本部门在在董事会会的代表表部门经理理的薪酬酬是多少少该部门是是否在总总部大楼楼该部门工工作人员员办公室室的平均均大小近几年来来该部门门人员增增加的情情况该部门的的隶属级级别在重要会会议，新新产品开开发，基基建预算算，战略略计划中中的比例例该部门人人员晋升升比率人们对该该部门的的看法预算拨款款（三）有有效发挥挥权力的的十种方方法创造有权权的印象象先使用代代价较小小的权力力使奖惩随随形势而而定间断地使使用权力力因人制宜宜尽量少用用直接控控制使别人欠欠自己的的情或债债使用权力力也应该该做成本本分析只使用自自己拥有有的权力力不断评价价自己使使用权力力的效果果三、领导导者和领领导集体体领导者的的基本素素质领导集体体的构成成（一）领领导者应应具备的的基本素素质思想素质质业务素质质业务技能能身体素质质（二）领领导班子子的构成成年龄结构构知识结构构：知识识水平的的构成能力结构构专业结构构四、领导导方式及及其理论论领导方式式的基本本类型领导方式式的连续续统一体体理论管理方格格理论权变理论论（一）领领导方式式的基本本类型专权型领领导民主型领领导放任型领领导（二）领领导方式式的连续续统一体体理论经理作出出并宣布布决策经理“销销售决策策经理提出出计划并并允许提提出问题题经理提出出可以修修改的暂暂定计划划经理提出出问题，，征求意意见，作作出决策策经理决定定界限，，让团体体作出决决策经理允许许下属在在规定的的界限内内行使职职权（三）管管理方格格理论9.1型1.9型5.5型1.1型9.9型（四）权权变理论论领导方式式是领导导者特征征、追随随者特征征和环境境的函数数菲德勒的的领导权权变理论论该理论认认为各种种领导方方式都可可能在一一定的环环境内有有效，这这种环境境是多种种外部和和内部因因素的综综合作用用体菲德勒将将领导环环境具体体化为三三个方面面在；职职位权利利、任务务结构、、和上下下级关系系菲德勒提提出的领领导方式式：工作任务务型领导导方式（（低LPC）人际关系系型领导导方式（（高LPC）菲德勒认认为环境境好坏对对领导方方式有重重大影响响通过试验验，菲德德勒得出出：环境境较好和和较差时时采用低低LPC；中等环环境采用用高LPC五、领导导艺术干领导的的本质工工作善于同下下属交谈谈，倾听听下属的的意见争取众人人的友谊谊和合作作做自己时时间的主主人六、如何何当好下下属当好下属属的重要要性如何当好好下属上级比自自已的能能力差怎怎么办（一）当好下属属的重要要性被领导多多于领导导只有一个个有没有有领导只有当好好了被领领导才有有机会当当领导许多人不不会当被被领导造造成了历历史悲剧剧（二）如何当好好下属做好本质质工作对上级的的忠诚:以不犯法法为前提提适当的请请示汇报报表示尊重重使自己被被了解领导决策策之前据据理力争争,领导决策策之后坚坚决执行行（三）上级比自自已的能能力差怎怎么办全面地分分析上级级自己的判判断客观观吗?上级的能能力在什什么方面面?上级在公公司的地地位如何何?进攻策略略向上上级级告状,需要同时时具备三三个条件件上级地位位不稳有明显的的劣绩你有好方方案获得上级级同级的的同情与与支持一枝红杏杏出墙来来防守策略略三十六计计,走为上计计调换部门门积极等待待(磨刀)消极等待待(慢性自杀杀)第十章激激励励激励的概概念激励理论论激励实务务一、激励励的概念念激励激励过程程激励过程程内因和外外因二、激励励理论需要层次次论期望理论论公平理论论强化理论论激励模式式（一）需需要层次次论美国心理理学家马马斯洛(Maslow)1954年提出没有被满满足的需需求才有有激励作作用需要是有轻重层次次之分1、需要的的基本模模式未满足的的需要行为需要被满满足2、需要层层次自我实现现尊重需求求社交需求求安全需求求生理需求求生理需求求安全需求社交需求尊重需求自我实现3、启示需要的多多样性需要的层层次性需要的潜潜在性需要的可可变性4、对需要要层次的的补充注意了物物质对精精神的决决定作用用,忽略了精精神对物物质的反反作用建立在自自我为中中心的假假定之上上各种需求求有强弱弱之分,并不是0-1变量并不是低低层次的的需求才才需要钱钱钱是怎么么来的?钱用来干干什么?5、如何满满足各种种需要生理需求求:钱安全需求求:工作保障障,医疗保险险,购房贷款款,退休保险险社交需求求:友善的同同事,各种社交交活动尊重需求求:学位,职称,受表扬,不愿当众众被指责责,宽大的办办公室自我实现现:决策权,工作的自自主权,工作的挑挑战性（二）期期望理论论只有当人人们预期期到某一一行动能能给个人人带来有有吸引力力的结论论时，个个人才会会采取这这一行为为。人们对待待工作的的态度取取决于对对下述三三种联系系的判断断努力——绩效的联联系绩效——奖赏的联联系奖赏——个人目标标的关系系期望理论论的启示示个人努力力取得绩效效组织奖励励满足个人人需要的的程度关系Ⅰ关系Ⅱ关系Ⅲ（三）公公平理论论主要讨论论报酬的的公平性性对人的的积极性性的影响响人们通过过横向和和纵向两两方面的的比较来来判断其其所获报报酬的公公平性横向比较较：将自自己与他他人比较较纵向比较较：自己己的目前前与过去去的比较较实际运用用中应注注意的问问题：注意实际际绩效与与报酬之之间的合合理性应考虑特特殊人才才、完成成某些复复杂工作作的人的的心理平平衡（四）强强化理论论该理论认