企业青年干部应具备的素质能力

企业青年干部应具备的管理素质与能力

主讲人：周新明集团公司青年干部培训班

专题讲座引子

一群观光客造访一个风景如画的乡村。他们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴儿。”

通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以培养的。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组织的领导者或管理者。一、对管理概念的基本认知

管理——就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行有效地计划、组织、领导与控制的过程。管理=计划+组织+领导+控制

1、管理者的业绩是由他人来衡量的2、管理存在于有许多人构成的群体组织中3、管理的目的就是要实现一定的目标管理就是带领别人去实现目标管理就是做正确的事和正确地做事

项目内容侧重点地位意义做正确的事方向、路线第一位效果：对错正确地做事手段、途径第二位效率：多少、快慢从职责上看，主要领导者决策者重在保证“做正确的事情（Dotherightthing）”，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件，等等；一般管理者则重在“正确地做事情（Dothingsright）”，即在明确了应干的“正确的事”后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率，保证取得最大的效果。

案例：个体户张三的创业史——组织成长的四个阶段◆第一阶段：一个人的组织张三设计生产销售管理层次的演进过程◆第二阶段：增加助手的组织张三设计师业务助理生产人员3人张三市场经理张三总经理管理层次的演进过程◆第三阶段：直线型组织总经理设计部经理10人生产部经理市场部经理行政部经理财务部经理5人管理层次的演进过程◆第四阶段：直线职能制组织董事会总经理管理咨询机构构法律顾问机构构分管副总分管副总分管副总财务部公关部信息中心生产部研发中心客户服务部市场拓展部营销策划部总经理办人力资源部张三管理层次的演演进过程从张三创业的的案例可以看看到管理类型型的演进——从没有管管理到简单管管理——从简单管理到到经验型管理理——从经验型管理理到科学管理理——从优秀管管理到卓越管管理物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责完成控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益管理的基本职职能：计划、、组织、领导导、控制1、从管理组织的的金字塔讲起起二、基层管理理者的定位与与特点请思考：本示意图中各各代表什么层次？？中层干部应处处于什么位置？？层？？层？？？层1、从管理组织的的金字塔讲起起高层中层执行层（员工）２、中层管理理者的定位管理团队的的中坚力量从决策到执行行，从高管到基层层，中间需要什么么？２、中层管理理者的定位组织系统的分分层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层3、承上启下下的基本特点点承上——参与与决策注意：不同规模的企企业中层参与的的程度差异决策层中层管理者——一般在决策形形成之前的讨讨论和征求意意见阶段3、承上启下下的基本特点点启下——指导导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在决策下下达之后的具具体实施操作作阶段4、中层管理理者的作用和和价值是企业正常运作作的骨干力量量——从组织职职能看——从人才团团队看——从业务绩绩效看路线确定之后后干部是关键键的因素。——毛泽东4、中层管理理者的作用和和价值从企业规模模扩张的角度度看——员工队伍伍的增加——直线管理理无法适应——组织层级级自然形成从企业战略略发展的角度度看——人才梯队队与培养接班班人——百年老店店与企业家的的生命周期5、中层管理理者与执行力力不同层次人员员的工作重心心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力总结作为企业中坚坚力量的中层层管理者，既既是企业高层层决策的执行者，又是具体组组织实施的管理者和领导导者，起着承上启启下的桥梁和和纽带作用，，其素质和能能力的高低，，将直接影响响着企业的核核心竞争力力1、各层次人人员必要技能能分析表技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者三、中层管理理人员的素质质能力要求2、建立自身身的能力系统统三大根本能力力三大主干能力力四大黄金能力力学习能力力思维能力力创新能力力谋划能力力沟通能力力说服能力力自知能力力自治能力力合作能力力组织能力力3、终身学习习——让你的的能力之树常常青学习、思考、、创新谋划、沟通、、说服自知、自治、、合作、组织织成功的太阳4、做胸怀坦坦荡的五“心心”上将事业心诚心爱心恒心信心中层主管四、着重提升升三大管理能能力沟沟通通、激励、控控制沟通能力沟通是管理者者最基本的重要要技能一个人的成功功，15%来来自于他的专专业知识和技技能的影响，，85%靠他他与别人相处处的方式方法法。沟通的品质决决定你生命的的品质。管理大师--戴尔·卡卡耐基为了设定的目标，把信息、思想和和情感在个人或群体体间传递，并并达成共同协议议的过程。沟通概念念沟通的三大要要素要有一个明确确的目标达成共同的协协议沟通信息、思思想和情感沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟沟通肢体语言的组组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿顿挫沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作沟通的双向性性传送者接受者信息反馈沟通的三个行行为中层管理者上司同级同级下属（一）提高有有效沟通能力力（一）提高有有效沟通能力力沟通的类型：：向上沟通—与与上级、上司司的沟通向下沟通—与与下级、部属属的沟通平行沟通—与与平级、同事事的沟通沟通能力的大大小往往决定定事情的成败败！1、向上沟通通四种基本形式式：接受命令：答答、记记、唱唱、问问应答、记录、、复述、反问问汇报工作:客客观、简要、、准确1、向上沟通通商讨问题：有有准备、开放放、互动、对事不对人表达不同意见见：简明、确确切、完整有重点注意：不要勉勉强上司进行行讨论和与上司进行辩论论向上沟通需注注意的问题了解上司的处处境改变自己比改改变上司容易易提供详细可靠靠材料提方案让上司司做“选择题题”提建议时以请请示的态度永远不要低估估上司要获得上司的的帮助读懂上司企业发展方向向是什么？上司最大的兴兴趣爱好是什什么?上司最欣赏那那一种做事方方式？上司最器重哪哪一类人？上司目前遇到到的最大困难难和瓶颈是什什么？上司对我的期期望和要求是是什么？上司遇到的最最大压力是什什么？上司处理压力力的方式是什什么？上司也需要八八小时以外的的关怀！读懂领导（手手机短信）领导说他没有有爱好，并非非他真的清心心寡欲，而是是还没有把你你当做心腹；；领导说让你你看着办，不不是不让你办办，而是要你你抓紧办；领领导说再想想想，不是没想想好，而是要要你别再想了了；领导征求求你的意见，，不是说他真真的广开言路路，而是在寻寻求同谋；领领导让你去吃吃饭，不是你你品评美食，，而是让你买买单；领导表表扬你，不是是你真的干得得好，而是为为了笼络人心心；领导批评评你，不是你你真有什么过过错，而是提提醒你别站错错队！2、向下沟通通四种基本形式式：下达命令听取汇报商讨问题推销建议下达命令的要要点语气肯定，要求明确确认领会，听听取計划启发引导，跟跟进检查注意场合，认认清角色切忌：1.朝令夕改2.议而不决决3.含糊其辞4.石沉大海3、平行沟通平行沟通：是指平级之间间的沟通，这这种沟通也可称为协调。。平行沟通应该该注意的问题题：－－换位思考考－－从大局出出发－－避免感情情用事－－开辟多种种沟通渠道－－減少不必必要的沟通4、有效沟通通需遵循的基基本原则诚实诚信讲信用信任别人4、有效沟通通需遵循的基基本原则尊重：尊敬、重视对对方看重他人表演大师与弟弟子有一位表演大大师上场前，，他的弟子告告诉他鞋带松松了。大师点点头致谢，蹲蹲下来仔细系系好。等到弟弟子转身后，，又蹲下来将将鞋带解松。。有个旁观者者看到了这一一切，不解地地问：“大师师，您为什么么又要将鞋带带解松呢？””大师回答道道：“因为我我饰演的是一一位劳累的旅旅者，长途跋跋涉让他的鞋鞋带松开，可可以通过这个个细节表现他他的劳累憔悴悴.”“那你你为什么不直直接告诉你的的弟子呢？””“他能细心心地发现我的的鞋带松了，，并且热心地地告诉我，我我一定要尊重重和保护他这这种热情和积积极性，及时时地给他鼓励励，至于为什什么要将鞋带带解开，将来来会有更多的的机会教他表表演，可以下下一次再说啊啊。”4、有效沟通通需遵循的基基本原则找准自我状态态：父母自我状态态成人自我状态态儿童自我状态态4、有效沟通通需遵循的基基本原则勇于并善于表表达自己采取积极的态态度扮演正确的角角色进行换位思考考自然赋予我们们人类一张嘴嘴,两只耳耳朵.也就是是让我们多多听少说------苏格拉底5、有效沟通通中听与说的的技巧听倾听是首要的的沟通技巧1、倾听跟说说话一样的重重要1）能言善辩辩并不代表沟沟通能力强2）沟通的一一半是洗耳恭恭听3）倾听与听听见不是一回回事4）倾听跟阅阅读一样是心心智的活动倾听：取得智智慧的第一步步；有智慧的的人都是先听听再说。医学研究表明明：婴儿的耳耳朵在出生前前就发挥功用用了。2、善于倾听听促进沟通1）沟通首先先是倾听的艺艺术研究表明，听听话占了沟通通时间的40%2）改善倾听听技术是沟通通成功的出发发点。3）倾听并不不是被动的行行为。会说话的人听听着说，不会会说话的人抢抢着说。倾听是沟通的的重要环节，，但常被忽略略倾听别人的意意见，比如何何说话要重要要得多倾听是我们学学习、了解外外部世界的重重要渠道倾听使他人感感到被尊重倾听技能与学学习工作效率率有直接的联联系3、倾听是信信息来源的重重要渠道克林顿曾说过过，“我每次次讲话什么都都学不到，只只有在聆听时时才能学到很很多东西。””我们的信息至至少60％都都是靠倾听得得来的。1）钢盔就是由法国的的亚德里安将将军听来的。。2）“三通”电源源插头就是由日本经经营之神松下下幸之助无意意间听来的。。4、倾听有利利于知己知彼彼1）了解他人人的最好方式式，除了观察察，就是用心心倾听。马克·吐温有有篇题为《神神秘的访问》》的小说，写写“我”接待待一位来访者者。为了诱惑惑对方，抬高高自己的身价价，胡诌瞎吹吹自己每月每每年有这样那那样十分可观观的收入。结结果，这位陌陌生人原来是是个估税员，，正想抓住一一两个阔佬收收一笔巨款呢呢！你看，人人际沟通中，，如果不注意意倾听，不注注意了解对方方的意图，难难免吃亏上当当，至少会带带来某种麻烦烦。2）用心倾听听，也有利于于了解自己。。5、倾听有利利于心灵沟通通1）倾听他人人诉说自己的的心里话，这这是对他人表表示关心和尊尊重。2）倾诉是是人们缓解心心理压力的方方式。在美国佛罗里里达州的一位位女士从事““听人说话””的职业，当当她登出广告告后不久即门门庭若市，前前来发牢骚、、投诉烦恼、、倾泻内心苦苦闷的人便源源源不断。沟通中倾听的的好处通过倾听，可可以准确了解解对方，明白白对方的真实实想法通过倾听，可可以弥补自己己的不足通过倾听，可可以使你发现现说服对方的的关键所在通过倾听，可可以使你获得得友谊和信任任倾听的艺术美国知名主持持人“林克莱莱特”一天天访问一名小小朋友，问他他说：「你你长大后想要要干什么呀？？」小朋友天天真的回答：：「嗯…我要要当飞机的驾驾驶员！」林林克莱特接着着问：「如果果有一天，你你的飞机飞到到太平洋上空空没油了，你你会怎么办？？」小朋友想想了想：「我我会先告诉坐坐在飞机上的的人绑好安全全带，然后我我挂上我的降降落伞跳出去去。」当时现现场的观众笑笑的前仰后合合，东倒西歪歪。倾听的艺术林克莱特继续续注视着这孩孩子，想看他他是不是一个个自作聪明的的家伙。没想想到，此时孩孩子的两行热热泪夺眶而出出，悲悯之情情远非笔墨所所能形容。于于是林克莱特特问他说：「「为什么要这这么做？」小小孩坚定地说说：「我是去去拿汽油，我我还要回来！！」「我还要要回来！!」」。你听到别人说说话时......你真真的听懂他说说的意思吗？？如果不懂，，就请听别人人说完吧，这这就是「听的的艺术」1.听话不不要听一半。。2.不不要把自己的的意思，投射射到别人所说说的话上头。。案例：价值20元的1小小时人是需要沟通通的，亲人、、朋友之间，，同事、上下下级之间都要要及时沟通。。沟通时，一一定要了解对对方的想法和和观点，再发发表意见，在在事情弄清楚楚之前，最好好不要轻易下下结论。有效倾听技巧巧专心听别人讲讲话的态度是是我们所能给给予别人的最最大赞美。———卡卡耐基1、身心投入入地听2、倾听非语语言暗示3、听出言外外之意4、体态配合合，真情鼓励励5、适时插话话，调动对方方的情绪注意事项：1、停止说话话！边听边想想2、要有耐心心，不要急于于辩论和评价价3、从体态上上表现出你想想听的感觉，，以此鼓鼓励对方表达达4、不要轻易易打断对方，，但要适当提提出问题，这这既是一种鼓鼓励，也表示示你真正在听听。5、让说话的的人感到自在在，营造一种种接纳的气氛氛。6、别预设立立场和观点7、学会倾听听弦外之音8、抵挡分心心，养成作笔笔记的习惯视频播放·于于丹《论语心得··交友之道》》倾听测试：听完讲座，请请回答下列三三个问题：1、说出论语语中的“益者者三友”和““损者三友””？2、与朋友交交往的三个原原则？3、人生三大大坎？友直、友谅、、友多闻，益益矣；

友偏偏辟，友善柔柔，友便佞，，损矣。1、快乐的；；

2、尊尊敬的和有尺尺度的；3、有智有有仁的。少少之时，血血气未定，戒戒之在色；及及其壮也，血血气方刚，戒戒之在斗；及及其老也，血血气既衰，戒戒之在得。5、有效沟通通中听与说的的技巧说说话四要诀说什么什么场合说对谁说怎么说------管理学家：：德鲁克目的明确分清时间、地地点、情境分清对象选择适宜、得得体、易于对对方接受的表表达方式有关说的一些些技巧积累常识，不不断充实自己己避免说别人的的短处让人觉得你的的意见是他的的主意热诚地称赞和和感谢运用你的机智智和幽默金“十”字嘴上加一个………请……代代表“气质””嘴上道一声………谢谢………代表“感恩””嘴上說一声………对不起………代表“修修养”嘴上讲一句………您辛苦了了……代表““鼓舞”有效激励任何人都需要要激励你的员工也不不例外要激发员工与与企业的共同同感老鼠吃大米鸭子只有一条条腿某王爷手下有有个著名的厨厨师，他的拿拿手好菜是烤烤鸭，深受王王府里的人喜喜爱，尤其是是王爷，更是是倍加赏识。。不过这个王王爷从来没有有给予过厨师师任何鼓励，，使得厨师整整天闷闷不乐乐有一天，王爷爷有客从远方方来，在家设设宴招待贵宾宾，点了数道道菜，其中一一道是王爷最最喜爱吃的烤烤鸭。厨师奉奉命行事，然然而，当王爷爷挟了一鸭腿腿给客人时，，却找不到另另一条鸭腿，，他便问身后后的厨师说：：“另一条腿腿到哪里去了了?”厨师说说：“禀王爷爷，我们府里里养的鸭子都都只有一条腿腿!”王爷感感到诧异，但但碍于客人在在场，不便问问个究竟。饭后，王爷便便跟着厨师到到鸭笼去查个个究竟。时值值夜晚，鸭子子正在睡觉。。每只鸭子都都只露出一条条腿。厨厨师指着着鸭子说：““王爷你看，，我们府里的的鸭子不全都都是只有一条条腿吗?”王王爷听后，便便双手拍掌，，掌声吵醒了了鸭子，都站站了起来。王王爷说：“鸭鸭子不全是两两条腿吗?””厨师说：““对!对!如如果您早拍手手鼓掌，早就就有两条腿的的鸭子吃了!”启示：要要使人人们始终处于于施展才干的的最佳状态，，唯一有效的的方法，就是是表扬和奖励励，没有比受受到上司批评评更能扼杀人人们积极性的的了。在在下属情情绪低落时，，激励奖赏是是非常重要的的。身为管理理者，要经常常在公众场所所表扬激励取取得佳绩者，，激励他们继继续奋斗。人人是是需要激励的的，在不改变变药效的情况况下，给药加加点糖，效果果会更好。有效激励原则则物质利益原则则差异化原则少林寺学艺多样化原则公平原则红酒与白酒负激励（批评评）讲究艺术术总统与秘书红酒与白酒古时有一员外外娶妻后纳妾妾，与二人约约法三章“晚晚餐喝红酒与与妾共眠，喝喝白酒则与妻妻同睡。”第第一晚晚，老婆问喝喝什么酒，员员外说“我刚刚买了一瓶红红酒，希望品品尝一下。””

第二二晚，老婆问问喝什么酒，，员外说“昨昨晚的红酒不不错，还想再再喝一口！””

第三三晚，老婆问问喝什么酒，，员外说“我我听说红酒愈愈陈愈香，今今晚再喝红酒酒好了！”老老婆勃勃然大怒：““你每天都喝喝红酒，放着着白酒不喝，，难道白酒是是用来招待客客人的！”－－不平则鸣鸣。在管理中中如果不坚持持公平原则，，必然会影响响员工的情绪绪和工作表现现。控制能力什么是控制？？设立标准爷孙与驴子衡量实际表现现发现并分析偏偏差纠正偏差控制力的体现现影响力认同力制度与流程影响力———陈陈阿土的的故事陈阿土是是地道的的农民，，从来没没有出过过远门。。攒了半半辈子的的钱，终终于参加加一个旅旅游团出出了国。。国外的的一切都都是非常常新鲜的的，关键键是，陈陈阿土参参加的是是豪华团团，一个个人住一一个标准准间。这这让他新新奇不已已。早晨晨，服务务生来敲敲门送早早餐时大大声说道道：“Good

moringsir！”陈阿阿土愣住住了。这这是什么么意思呢呢？在自自己的家家乡，一一般陌生生的人见见面都会会问“您您贵姓？？”于是是陈阿土土大声叫叫道：““我叫陈陈阿土！！”如是是这般，，连续三三天，都都是那个个服务生生来敲门门，每天天都大声声说：Good

moringsir！”而而陈阿土土亦大声声回道：：“我叫叫陈阿土土！”陈阿土的的故事陈阿土非常的生生气。这这个服务务生也太太笨了，，天天问问自己叫叫什么，，告诉他他又记不不住，很很烦的。。终于他他忍不住住去问导导游：Good

moringsir！是什么么意思，，导游告告诉他是是早上好好!天啊啊！真是是丢脸了了。陈阿阿土反复复练“Good

moringsir！”这个个词，以以便能体体面地应应对服务务生。第第四天的的早晨，，服务生生照常来来敲门，，门一开开陈阿土土就大声声叫道：：“Good

moringsir！”与此此同时，，服务生生回答道道：“我我叫陈阿阿土！”启示人与人交交往，常常常是相相互影响响的，不不是你影影响他，，就是他他影响你你。作为为中层管管理者要要领导指指挥好自自己的部部属们，，一定要要培养和和提高自自己的影影响力，，从而带带动其他他人做好好工作。。认同能力力离开认同同寸步难难行士为知己己者死威威灵灵顿公爵爵喝洗手水水沟通是认认同的基基础让游客自愿跳海海相互认同同先人后事事陈毅市长长与齐仰仰之相互认同同先人后己己丈夫与妻妻子赢得认同同赢赢得价值值一个人去去买鹦鹉鹉，看到到一只鹦鹦鹉前标标道：此此鹦鹉会会两门语语言，售售价二百百元。另另一只鹦鹦鹉前则则标道：：此鹦鹉鹉会四门门语言，，售价四四百元。。该买哪哪只呢？？两只都都毛色光光鲜，非非常灵活活可爱。。结果发发现一只只毛色暗暗淡散乱乱，活动动不太灵灵活的鹦鹦鹉，标标价八百百元。这这人赶紧紧将店主主叫来：：这只鹦鹦鹉是不不是会说说八门语语言？店店主说：：不