中国太保寿险急难救助服务：急难救助向纵深发展

-4-中国太保寿险急难救助服务：急难救助向纵深发展内容提要：张女士是中国太保寿险的金卡客户，今年4月，她去新加坡出差，因感染急病需在当地住院医治。由于事出突然，张女士根本不了解当地医院的住院手续，也没有足够的住院保证金，一筹莫展之际，她想到了随身携带的中国太保张女士是中国太保寿险的金卡客户，今年4月，她去新加坡出差，因感染急病需在当地住院医治。由于事出突然，张女士根本不了解当地医院的住院手续，也没有足够的住院保证金，一筹莫展之际，她想到了随身携带的中国太保寿险的急难救助卡。张女士拨打相应的急救电话，告知自己的姓名和卡号，很快，中国太保寿险通过国际SOS救援中心的服务专员，协助张女士办理了住院手续，并及时送来她需要的关键药物，垫付了高额的住院治疗保证金。中国太保寿险境外救助服务的及时周到让张女士非常满意。广覆盖的海外急难救助急难救助服务作为中国太保寿险的一项特色服务，秉承了”一切以客户感受良好为标准’的服务理念，为客户提供方便、快捷和周到的服务。9月17日，中国太保寿险与国际SOS救援中心在上海举办了”急难救助金卡客户节’，向广大金卡客户全面展示客户在境外旅行、出差期间，中国太保寿险可以为其提供的细致、周到的海外救援服务项目。据了解，中国太保寿险联合国际SOS救援中心为客户提供的国际支援服务主要为国际医疗救援服务和国际旅行救援服务两大类：其中医疗救援服务包括电话医疗咨询、医疗服务机构推荐、安排住院、健康情况监控以及住院期间发生的医疗费用担保等；旅行救援服务则包括国外旅行必需的行前资讯提供、护照和行李遗失协寻、在线翻译、法律服务等11项服务内容。国际SOS救援中心中国区客户服务经理於萍表示，”十一’长假是一年中境外旅游的高峰期。相对而言，境外游的风险因素更大些，一些细小环节的问题也可能给客户带来很大的困扰。中国太保寿险以”客户节’的形式向客户详细解释境外常见风险的应对之策，是很有意义的尝试。急难救助向纵深发展近年来，旅游市场的火爆拉升了人们的保险意识。游客们不仅希望保险公司能提供意外伤害、突发疾病和财产损失等传统的风险保障，更希望在突发意外时能获得及时有效的救助，特别是在境外旅行因语言不通、地理环境不熟悉，更需要这样的保险救助服务。中国太保寿险很早就看到了这一市场需求，利用保险公司的客户资源和救援机构的服务网络优势，并与国际救援机构展开合作，不断积累经验，使急难救助服务不断向纵深发展。早在1997年，中国太保寿险就率先在国内保险业推出紧急救援服务计划，凡持有急难救助金卡、银卡的客户，在国内35个城市公出、探亲、旅游时，若发生意外伤害事故或突发疾病，当地的分公司可提供包括紧急医疗咨询、安排医生诊治、垫付医疗费用等10项服务。10年来，持有急难救助卡的客户已达16万人，急难救助服务的地域业已扩展到全国51个大中城市。去年4月，中国太保寿险又与国际SOS救援中心就海外急难救助服务项目签约，并很快通过国际SOS救援中心设立了24小时全球服务热线，把急难救助服务推广到海外。中国太保寿险董事长金文洪表示，海外急难救助服务是一个融保险保障和救援服务于一体的新型保险服务形式，通过保险公司与国际救援组织的合作，广大客户将得到更多、更实在的受益。业内人士表示，保险产品的价值是通过保险服务来体现的，客户只有感受到了不断升级的保险服务，才能体会到保险的价值。中国