会议运营与管理培训课件

会议运营与管理第四章会议中心学习目的和要求通过本章学习，掌握会议中心的概念，把握会议的构成要素，能从宏观和微观角度分析会议要素，了解会议的功能与作用，能简练地对一个会议进行功能、作用总结。

第一节会议中心的概述

一、会议中心的概念（识记）召开会议的场馆；集中举办各种规模和形式的会议活动的建筑设施；以接待中小型会议为主的专业的会议设施二、会议中心的分类（理解）专业的接待会议团队的设施或建筑会议功能较强的酒店、度假村酒店内专业接待会议的设施、建筑同时兼有会议的展览功能的设施、建筑三、会议中心的功能人们认识彼此、交流信息的重要桥梁四、会议中心的作用第二节我国会议中心的发展现状国内第一个真正的国际会议中心——北京国际会议中心一、华东地区会议场馆分布数量最多的地区之一二、中南、华南地区广东的会展业处于领先地位三、西北地区交通不便、设施较差，会议服务业未发展四、华北地区稳步上升，北京是会议业最发达的城市第三节我国会议中心的发展趋势一、理念的变化二、郊区及旅游度假区成为亮点三、环保、绿色、节能、生态四、内部功能灵活方便五、科技应用。。。。第五章会议营销学习目的和要求通过本章学习，掌握会议营销的概念，了解会议营销的原则、特点和形式，了解会议营销的流程，感悟到如何促使会议营销良性发展，懂得会议营销的宣传，认识会议营销中注意问题。第一节会议营销概述一、营销的概述1、体验营销2、数据库营销3、亲情营销二、会议议营销的的内容（一）起起源及发发展现状状二战后，，日本有有了会议议营销的的雏形我国会议议营销产产生于20世纪纪90年年代二、会议议营销的的内容（二）两两面性优势劣势三、会议议营销与与后会议议营销的的区别第二节会会议议营销的的原则、、特点和和形式一、原则则1、注重重制度建建设2、拟定定合适的的产品经经营策略略3、注重重人才培培养二、特点点1、针对对性强、、人性化化、超值值服务2、投入入小、回回报高、、风险低低3、更具具竞争优优势、隐隐蔽性强强三、会议议营销的的形式1、科普普式2、旅游游式3、联谊谊式4、餐饮饮式5、爱心心式6、答谢谢式第三节会会议营营销的手手段一、关系系营销1、设立立客户关关系管理理机构2、强化化个人关关系3、制订订频繁营营销规划划4、采用用特定营营销方法法5、退出出管理二、服务务营销1、服务务市场分分析2、制订订独特的的分析方方式3、创立立服务品品牌4、设立立服务公公关三、会议议营销网网络1、建立立企业网网站2、进行行网上宣宣传3、网上上市场信信息调研研4、实施施网上销销售四、人员员网络1、制订订访前计计划2、进行行销售访访问3、处理理客户异异议4、后续续措施五、电话话销售1、做好好访问前前准备2、电话话销售的的礼节3、交谈谈的技巧巧第四节会会议议营销的的操作流流程一、流程程1、会前前2、会中中3、会后后第四节会会议议营销的的操作流流程二、会前营营销管理1、明确会会议主题2、会议营营销策划3、数据收收集4、预热、、邀约、回回执5、食宿安安排6、会场布布置7、会前模模拟第四节会会议营销销的操作流流程三、会中营营销管理1、迎宾客客户2、会前提提醒3、会场控控制：开场场白主题演讲产品展示客户交流产品销售4、结束送送宾第四节会会议营销销的操作流流程四、会后营营销管理1、会后总总结2、售后回回访第五节会会议营销销的宣传一、会议营营销宣传概概述1、目的性性2、可操作作性3、统筹性性4、现实性性5、附和性性第五节会会议营销销的宣传二、宣传步步骤1、确立宣宣传目标、、计划2、制订宣宣传内容3、准备宣宣传材料4、选择宣宣传方式第五节会会议营销销的宣传三、注意问问题1、测量宣宣传效果2、解决反反宣传的措措施第六节会会议营销销注意的问问题一、会前注注意事项1、客户数数据问题2、邀约问问题3、准备中中的问题第六节会会议营销销注意的问问题二、会中注注意事项1、流程细细节2、员工状状态3、主持人人问题4、嘉宾礼礼遇5、音响效效果6、顾客问问题7、互动问问题第六章会会议邀邀请与接待待学习目的和和要求通过本章学学习，通过过本章学习习，掌握会会议通知与与邀请的概概念与要素素，掌握会会议通知与与邀请函的的制作方法法，了解主主办方如何何完成会议议工作的第第一步工作作。第一节会会议通知知与邀请一、会议通通知的内容容会议名称主办者会议内容参加对象会议时间会议地点其他事项联络信息第一节会会议通知知与邀请二、会议通通知与邀请请的作用1、传递会会议信息2、反馈与与会者信息息3、收集意意见和交流流性文件4、履行法法律法规和和议事规则则规定的通通知义务第一节会会议通知知与邀请三、会议通通知与邀请请的种类1、按通知知形式分2、按通知知性质分3、按通知知名称分第一节会会议通知知与邀请四、会议通通知与邀请请的书面格格式1、文件式式2、信函式式3、表格式式4、备忘录录式5、请柬式式6、张贴会会议通知7、广告式式8、公告式式第二节与与会人员员的编排一、会议人人员编排的的作用二、编组的的方法三、分组注注意的问题题第三节会会议证件件管理一、会议证证件的种类类和作用二、会议证证件的格式式三、会议证证件的样式式四、会议征征集制作的的几点注意意事项第四节会会议接待待与迎送一、会议接接待的作用用1、为会议议活动提供供保障2、树立良良好的社会会形象二、会议接接待工作原原则1、热情友友好，细致致周到2、一视同同仁，平等等对待3、勤俭节节约，倡导导新风4、加强防防范，确保保安全第四节会会议接待待与迎送三、收集与与会者的情情况1、收集内内容2、收集的的途径与方方法四、拟定接接待方案1、接待方方针及接待待规格2、接待内内容3、接待活活动的时间间安排4、接待责责任5、接待经经费第四节会会议接待待与迎送五、落实接接待事项1、预订住住房2、安排就就餐和宴席席3、准备接接待礼物4、落实交交通工具5、布置安安全环保工工作6、选派翻翻译和陪同同人员7、准备接接待标志与与物品8、落实相相关事宜第四节会会议接待待与迎送六、接站与与引导（一）接站站1、确定迎迎接规格2、组织欢欢迎队伍3、竖立接接待标志4、掌握抵抵达情况5、热情介介绍6、主动握握手7、安排献献花8、陪车9、注意安安全、新闻闻采访（二）引导导第四节会会议接待待与迎送七、会议返返离工作1、预订返返程票2、结算费费用3、检查会会场房间4、送别9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。19:51:0219:51:0219:511/6/20237:51:02PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2319:51:0319:51Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。19:51:0319:51:0319:51Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2319:51:0319:51:03January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20237:51:03下午午19:51:031月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月237:51下午午1月-2319:51January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/619:51:0319:51:0306January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。7:51:03下下午7:51下下午午19:51:031月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。19:51:0319:51:0319:511/6/20237:51:03PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2319:51:0319:51Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。19:51:0319:51:0319:51Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2319:51:0319:51:03January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20237:51:03下下午19:51:031月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月237:51下下午1月-2319:51January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/619:51:0419:51:0406January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。7:51:04下下午7:51下下午午19:51:041月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。19:51:0419:51:0419:511/6/20237:51:04PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2319:51:0419:51Jan-2306-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。19:51:0419:51:0419:51Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2319:51:0419:51:04January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20237:51:04下下午19:51:041月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月237:51下下午1月-2319:51January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/619:51:041