国际服务合作培训资料

国际服务合作1提纲：一、国际服务贸易二、国际服务外包三、案例分析（以宁波为例）国际服务合作2一、国际服务贸易1、国际服务贸易基本概念（1）国际服务贸易定义

狭义：指传统的为国际货物贸易服务的运输、保险、金融以及旅游等无形贸易。

广义：既包括有形的服务输入和输出，也包括服务提供者与使用者在没有实体接触情况下发生的无形国际服务交换。3（2）服务贸易理论◆服务贸易和国际贸易理论

一种观点：比较成本已经不适用与21世纪

另一种观点：比较优势原理同样适用于服务贸易◆服务贸易是否包括与服务贸易有关的对外直接投资

服务贸易应包括与之相关的对外直接投资。

理由：1、服务有别于货物，它不能储存、运输、供求双方须在同一时间和地点完成。2、区分服务贸易和与之相关的投资并无明确界限。？4定义分类特征影响一种战略性经营转变和创新在岸/离岸信息/业务/知识市场特征/成长速度/支持力度

全球服务外包发展状况

中国服务外包发展状况二、国际服务外包5国际服务外包的定义服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部服务商的知识劳动力，来完成原本由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高生产率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。6国际服务外包的分类

发包企业与接包企业所处地域在岸外包onshoreoutsourcing

离岸外包offshoreoutsourcing

业务流程外包BPO服务贸易分类业务种类的区别信息技术外包ITO知识流程外包KPO7成长速度支持力度市场特征服务外包的特征（一）服务外包的市场特征发包方主要集中在北美洲、欧洲和亚太地区。接包方大多集中在澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度。（三）政府政策的支持力度世界上许多国家，如印度、菲律宾、马来西亚等新兴服务外包国家在外包产业发展中，政府政策扮演着非常重要的角色。

（二）服务外包的成长速度根据相关部门的统计，2005—2010年的年均复合增长率为22%。

国际服务外包特征8结构状况市场特点发达国家发包国

接包国手段地点程度共性差异性全球服务外包发展状况共性差异性发展中国家91.从发包国来看看美国（64%）、日本（10%）、欧洲（18%）是主要的发发包方，提供供了全球服务务外包业务的的绝大多数份份额，使产业业格局呈现出出一种“中心-外围”的发展格局。。2.从接包国来看看发展中国家承承接服务外包包数量激增，，已经成为全全球服务外包包市场上重要要承接方。中中国、印度、、菲律宾承接接了全球服务务外包60%以上的份额。。拉美的巴西西、墨西哥等等国也是世界界上重要的服服务外包承接接国。全球服务外包包市场结构状状况648181010全球服务外包包市场特点1、服务外包手段增多，多元化发展趋势明显2、承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头3、服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展11发达国家服务务外包的共性性和差异性共性差异性（1）发展历史较长长（2）主要是发包市市场（3）居于国际分工工产业链的高高端，牟取高高额利润（1）外包类型上的的不同（2）对承包企业要要求不同（3）外包的规模不不同12010203美国：为非核心业务务的服务分包包出去日本：只是将非常低低端的业务分分包出去美国：服务商的管理理水平和流程程能力有更高高的要求。欧洲：更注重结果，，对服务商能能力要求高。。日本：看重合作关系系、工作态度度，对响应速速度要求非常常高。大概有超过70%的美国软件企业都选选择了将软件件外包。日本大概每年80%服务外包业务务将转移至中中国外包类型上的的不同对承包企业要要求不同外包的规模不不同13发展中国家服服务外包的共共性（1）发展历史较较短（2）主要的接包包市场发展中国家服服务外包的共共性和差异性性层次国家优先承接国加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾第二承接国澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙第三承接国中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非（3）居国际分工工产业链低端端，利润较少少14发展中国家服服务外包的差差异性（1）区位条件不不同指标印度中国政府支持●◎劳动力市场●◎基础设施○○教育体系●○外包成本●●业务处理质量●○与欧美文化的兼容性○○综合评价●○主要离岸外包包目的地的发发展潜力注：○小；◎◎中；●大15发展中国家服服务外包的差差异性（2）接包成本和和能力存在差差异部分分国国家家服服务务外外包包承承包包商商的的质质量量水水平平注:△△公认认的的完完善善；；○○正正在在发发展展；；□□不不成成熟熟或或未未成成熟熟应用管理和支持品质保证/测试IT咨询套装软件实施业务流程外包（语音）业务流程外包（非语音）知识流程外包印度△△○△△△○中国○△□□○○□161.合理理的的业业务务选选择择和和市市场场定定位位业务务选选择择：：软软件件承承包包市场场定定位位：：美美国国市市场场2.全方方位位的的政政府府支支持持在基基础础设设施施、、政政府府政政策策、、知知识识产产权权保保护护方方面面完完善善本本国国的的环环境境。。3.培养养高高素素质质的的软软件件人人才才自20世纪纪80年代代中中期期提提出出““要要用用教教育育和和电电子子革革命命把把印印度度带带入入21世纪纪””口口号号以以后后,在印印度度逐逐渐渐形形成了了““全全民民学学软软件件””的的风风尚尚,培养养了了一一大大批批被被世世界界誉誉为为““一一高高一一低低””型型的的““软软件件蓝蓝领领””。。““一一高高””是是专专业业素素质质高高,““一低低””是是工工资资诉诉求求低低。。印度度服服务务外外包包成成功功因因素素17我国国承承接接外外包包的的优优势势1、稳定的政治局势,良好的经济环境2、劳动力数量庞大,成本低廉3、基础设施完善,高科技园区众多4、与日韩开展合作具有明显优势

我国承接外包的劣势1、知识产权等保护措施不完善2、外包业务集中于低端环节,利润率低3、公司规模不大,全球知名度不高4、语言障碍和文化差异5、缺乏强大的服务外包中介机构提供一站式信息服务我国国承承接接外外包包的的优优势势和和劣劣势势18国内内部部分分服服务务外外包包承承接接地地区区发发展展状状况况苏州州2007年，，苏苏州州工工业业园园区区被被认认定定为为中中国国服服务务外外包包示示范范基基地地，，2009年，，苏苏州州市市成成为为国国务务院院批批准准的的21个服服务务外外包包示示范范城城市市之之一一。。苏州州工工业业园园区区的的信信息息技技术术外外包包以以软软件件外外包包、、研研发发外外包包、、动动漫漫外外包包为为主主。。2010年，，苏苏州州市市全全年年实实际际利利用用外外资资85.33亿美美元元，，其其中中服服务务业业利利用用外外资资23.5亿美美元元，，增增长长37.0%，占占全全市市实实际际利利用用外外资资的的比比重重达达到到27.5%，138家世世界界500强企企业业在在苏苏投投资资了了400多个个项项目目。。19上海海2001年至至2010年间间，，上上海海本本地地货货物物贸贸易易进进出出口口规规模模增增长长了了6.1倍，，从从608.93亿美美元元增增至至3688.7亿美美元元；；而而服服务务贸贸易易进进出出口口规规模模增增长长11倍，，从从95亿美美元元增增至至1046.7亿美美元元。。“入入世世””十十年年，，上上海海大大力力发发展展现现代代服服务务业业，，服服务务贸贸易易进进出出口口额额年年均均增增长长逾逾30％，，其其规规模模在在全全国国占占比比也也从从13.2％升升至至28.9％，，从从而而成成为为国国内内服服务务贸贸易易进进出出口口规规模模最最大大的的省省市市。。20大连连:1、国国内内最最早早发发展展服服务务外外包包产产业业的的城城市市之之一一。。2、大大连连软软件件园园每每年年贡贡献献着着全全市市软软件件产产业业收收益益的的70%。3、Gen－pact、IBM、SAP、Oracle、HP等近近三三十十家家世世界界500强企企业业都都在在大大连连软软件件园园建建立立了了服服务务外外包包中中心心21大连连与与宁宁波波服服务务外外包包状状况况比比较较相似似点点：：1、环环境境优优势势。。大连连是是开开放放的的海海滨滨城城市市，，拥拥有有国国内内条条件件最最好好的的不不冻冻港港。。2、各各级级政政府府的的大大力力支支持持。。大连连"官助助民民办办"合理理的的运运营营模模式式3、高高级级人人才才缺缺失失。。不同同点点：：1、承承接接外外包包服服务务发发展展时时间间。。大连连是是我我国国承承接接外外包包最最早早的的城城市市之之一一。。2、目目标标市市场场开开拓拓。。大连连以以日日本本为为主主要要市市场场,欧美美市市场场开开拓拓不不足足22现状状SWOT分析析政策策建建议议案例例分分析析———以宁宁波波为为例例23宁波生生产性性服务务外包包的发发展现现状宁波是我国国重要要的港港口城城市和和对外外贸易易的主主要城城市之之一，，也是是长江江三角角洲南南翼的的经济济中心心。近近年来来，宁宁波为为了进进一步步优化化产业业结构构、增增强产产业竞竞争力力，大大力发发展现现代服服务业业。而而服务务外包包产业业是发发展现现代服服务业业的重重点。。24宁波承承接性性服务务外包包分析析优势（STRENGTHS）威胁（THREAT）劣势（WEAKNESSES）机会（OPPORTUNITY）SWOT分析宁波25优势（（STRENGTHS）因素素分析析——优势基础设设施区位人人文环环境产业集集聚“诚信城城市””名片片优势势各级政政府支支持“宁波制制造””现实实需求求优势势1.优良港港口2.商贸文文化传传统1.长三角角交通通新枢枢纽2.完善的的网络络基础础设施施3.公共信信息服服务平平台发发达特色产产业集集群注重知知识产产权保保护制造业业基础础雄厚厚各种政政策出出台26接包企企业规规模小小，位于产产业链链低端端起步晚晚规模小小本土教教育基基础薄薄弱专业人人才缺缺乏行业组组织协协会缺缺失，，协调调能力力弱小小另外，，例如如外语语能力力不高高，品品牌效效应和和竞争争优势势不突突出等等也是是不可可忽略略的。。劣势劣势（（WEAKNESSES）因素素分析析——27宁波成成为投投资重重镇宁波发发展BPO潜力大大政府的的政策策转变变服务外外包在在接包包城市市阶梯梯转移移“十一五五”中，中中国把把产业业结构构优化化升级级作为为经济济社会会发展展的主主要目目标之之一。。国家家鼓励励调整整经济济结构构，发发展服服务业业等第第三产产业。。国内唯唯一以以“物物流服服务外外包””为主主要申申报方方式的的基地地城市市。由美国国银行行、美美国快快捷药药方、、富士士施乐乐等世世界500强、福布斯斯2000强企业在内内的30余家欧美知知名发包方方组成的“欧美国际跨跨国公司服服务外包考考察团”去年10月走进宁波波，考察我我市的服务务外包发展展环境，寻寻觅合作商商机。随着北京、、上海等一一线城市开开发成本的的不断攀升升。服务外外包开始向向南京等二二、三线城城市转移，，为宁波提提供了机遇遇。金融危机的的机遇机会机会（OPPORTUNITY）因素分析析——全球BPO市场迅猛发发展金融危机下下传统的ITO已经不能满满足客户对对成本、速速度和灵活活性的追求求，BPO已成为节省省企业成本本的方舟。。2008年世界金融融危机对宁宁波这一外外贸经济高高速增长的的城市影响响巨大。28威胁（THREAT）因素分析——全球接包市市场竞争激激烈宁波“草根根经济”（（民营经济济）的挑战战欧美、亚太太和境内BPO市场亟需拓拓展29宁波发展服服务外包的的建议及对对策SOT1、明确发展思思路,突出出建设重点点领域,如如物流、动动漫等BPO业务务;2、继续加强基基础设施建建设,为服服务外包打打造良好环环境;3、继续加大政政策引导力力度,鼓励励外包产业业快速发展展。WOT1、加快外包包人才引进进和培养,构建服务外外包人才体体系;2、建立行业业联盟,开展针对性性招商活动动。30ThankYou!31谢谢谢1月-2320:18:2120:1820:181月-231月-2320:1820:1820:18:211月月-231月月-2320:18:212023/1/520:18:219、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:18:2120:18:2120:181/5/20238:18:21PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:18:2120:18Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:18:2120:18:2120:18Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2320:18:2120:18:21January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20238:18:21下下午20:18:211月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:18下下午午1月-2320:18January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/520:18:2120:18:2105January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:18:21下午8:18下下午20:18:211月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:18:2120:18:2120:181/5/20238:18:21PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:18:2120:18Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:18:2120:18:2120:18Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:18:2120:18:21January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:18:22下午20:18:221月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:18下下午1月-2320:18January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺