创新与企业发展

创新与企业发展创——伤新华字典P68创——开始新华字典P69创新：创新是建立一种新的生产函数，企业家的职能即是创新。资本主义经济发展表现为通过企业家的创新活动来实现产业突变，通过不断创新来推动“创造性的毁灭过程”，导致资本主义经济周期性波动性向前发展。——《经济发展理论》美籍奥地利经济学家熊彼得创意火花突破常规差异与发展美国小女孩海曼发明带橡皮头的铅笔IBM创始人华特森“Think”会议青蛙的故事希腊船王奥纳西斯在1929年经济大危机中的决策创意火花查尔斯和戴安娜的婚礼与潜望镜的妙用创意火花“曹冲称象”与“司马光砸缸”约翰.D.洛克菲勒与他的“38滴型”焊接机出钱购买噪音香格里拉的胡萝卜汁创意火花造就双赢的比价效应如何跳得更高更远银保吉尼斯记录人类和一般动物的唯一区别人类能改变环境动物只能适应环境创意火花

比尔.盖茨的话创新是通过成功之路创意火花

社会主义理论和实践马克思：怀疑一切、三个理论列宁：穷国能搞社会主义毛泽东：农村包围城市邓小平：一部分人先富裕起来江泽民：三个代表创意火花平安安的的创创新新实实践践刘鸿鸿儒儒：：在在竞竞争争中中求求生生存存，，在在创创新新中中求求发发展展陈慕慕华华：：成成为为改改革革的的产产物物，，不不要要成成为为改改革革的的对对象象体制制创创新新——管管理理创创新新——产产品品创创新新——服服务务创创新新创意意火火花花旧中中国国落落后后的的原原因因15世世纪纪以以前前：：全全球球300余余项项主主要要发发明明，，一一半半源源于于中中国国15世世纪纪以以后后：：几几乎乎没没有有一一项项主主要要发发明明源源于于中中国国创意意火火花花美国国强强大大的的原原因因二十十世世纪纪十十大大发发明明：：八八项项出出自自美美国国卫星星（（苏苏联联））、、蛋蛋白白质质（（美美国国））、、胰胰岛岛素素（（美美国国））无线线电电（（美美国国））、、雷雷达达（（英英国国））、、飞飞机机（（美美国国））、、计计算算机机（（美美国国））、、电电子子显显微微镜镜（（美美国国））、、汽汽车车（（美美国国））、、互互联联网网（（美美国国））经济济思思想想：：市市场场经经济济政治治思思想想：：三三权权分分立立创意意火火花花前苏苏联联强强大大的的原原因因第一一颗颗卫卫星星和平平号号宇宇宙宙空空间间站站物理理、、数数学学上上的的许许多多发发现现创意火花创造能力人皆皆有之创造力记忆力创意火花创意火花花突破常规规差异与发展乔治.盖洛普普——一百年来对美美国历史影响响最大的人之之一。突破常规规选拔才干———不仅仅看经验验、智力或决决心。界定结果———不是正确的步步骤。发挥优势———不是克服弱点点。因才适用———不是一味往上上爬。成功管理四要要诀突破常规规优秀经理人的的座右铭：人是不会改变变的。不要为填补空空缺而枉费心心机。而应多多发挥挥现有优势。。做到这一点已已经不容易了了。突破常规规1、我知道对对我的工作要要求。2、我有做好好我的工作所所需要的材料料和设备。3、在工作中中，我每天都都有机会做我我最擅长的事事。4、在过去的的七天里，我我因工作出色色而受到尊敬敬。5、我觉得我我的主管或同同事关心我的的个人情况。。6、工作单位位有人鼓励我我的发展。7、在工作中中，我觉得我我的意见受到到重视。8、公司的使使命/目标使使我觉得我的的工作重要。。9、我的同事事们致力于高高质量的工作作。10、我在工工作单位有一一个最要好的的朋友。11、在过去去的六个月里里，工作单位位有人和我谈谈及我的进步步。12、过去一一年里，我在在工作中有机机会学习和成成长。突破常规规盖洛普的Questions—12：技能——是应答一件工工作“怎样做做”的问题。。它是人们可可以相互传授授的各种能力力。知识——是“你知道的的东西”。才干——是一种“贯穿穿始终，并能能产生效益的的思维、感觉觉和行为模式式”。突破常规规*选拔才干传授技能最好好的办法是把把整个操作过过程分成各个步骤，让让学生最后连连成一体。无无庸讳言，学会一项技能能的最好办法法是实践。突破常规规*选拔才干知识分为两种种：一种是事实性的，可以而且且应该通过教教学获得，就就是你知道的的事；另一种是经验性的，就是你在在实践中获得得的各种理解解，它是无形形的，因此教教起来困难得得多。突破常规规*选拔才干才干大致分为为三类：奋斗才干——解释一个人的的“为什么””的问题。它它解释为什么么一个人每天天都起床；为为什么他有充充沛的精力努努力工作。他他渴望出人头头地，还是得得过且过？他他争强好胜，，还是助人为为乐，或两者者都是？思维才干——解释一个人的的“怎样”的的问题。它解解释怎样思考考，怎样权衡衡，怎样决策策。交往才干——解释一个人的的“谁”的问问题。它解释释他相信谁，，与谁交往，，与谁争斗，，与谁冷漠。。突破常规规*选拔才干传统经理人经验是决定因因素——透过过过去看未来来。智力是决定因因素——只要要你聪明，绝绝大多数职位位你都能胜任任。意志是决定因因素——成功功来自于10%的天分与与90%的勤勤奋。优秀经理人不否定经验、、智力和意志志的重要性。。认为才干胜过过经验、智力力和意志。是是取得成功的的先决条件。。取得出色成成绩的关键在在于使你的才才干与工作相相匹配。突破常规规*选拔才干传统经理人塑造完人———倡导最好的的办法。我的员工没有有足够的才干干——忽视才干干的选择。信任是珍贵的的——你必须须赢得它。有些结果无法法界定——客客户满意度、、员工士气。。优秀经理人“别把银行搞搞跨”——涉涉及准确和安安全时，员工工必须遵守操操作规程。一切服从于标标准——当步步骤是公司或或行业标准的的一部分时，，每个员工必必须严格执行行。莫让形式掩盖盖内容——惟惟有在不掩盖盖所需结果的的前提下，规规定步骤才是是有效的。没有一套固定定的步骤通向向顾客满意———规定步骤骤只能防止不不满意，并不不驱动顾客满满意度。突破常规规*界定结果突破常规规*界定结果正确的结果第一，对客户户有利——无论你想什么么，如果客户户觉得某个结结果没有价值值，那它就是是没有价值。。第二，对公司司有利——确保为员工界界定的结果与公司司现行策略一一致。第三，对个人人有利——识别个人优势势，界定发挥优势势的结果，评评估结果，放放手干。界定结果的三三个优点：解决了优秀经经理的两难处处境这种办法出奇奇的有效这种方案鼓励励员工负责突破常规规*界定结果传统经理人只要你抓住你你的梦想不放放，并且努力力奋斗，你就就能心想事成成。为了发掘你的的无穷潜力，，你必须明确确你的弱点，，然后改变它它们。优秀经理人如果我们都有有同样的潜力力，那么我们们就失去个人人特性。如果把生活目目标定位于改改变自己的才才干欠缺，那那么，注定一一辈子一事无无成。识别别个个人人才才干干，，并并帮帮助助培培养养这这些些才才干干。。突破破常常规规*发挥挥优优势势突破破常常规规*发挥挥优优势势一个个有有成成效效的的团团队队是是每每个个人人都都知知道道他他在在哪哪个个职职位位做做得得最最好好，，并并能能最最经经常常地地发发挥挥所所长长。。优秀秀的的团团队队是是建建筑筑在在个个体体的的优优秀秀之之上上的的。。经理理的的首首要要职职责责是是，，确确保保每每个个人人被派派往往最最合合适适的的职职位位。。第第二二个个职职责是是平平衡衡每每个个人人的的优优势势和和弱弱点点。。传统统经经理理人人职业业阶阶梯梯上上的的每每一一级级仅仅比比上上一一级级稍稍微微复复杂杂一一点点。。荣誉誉局局限限于于职职业业阶阶梯梯顶顶端端的的少少数数几几级级。。引引诱诱员员工工争争攀攀下下一一个个台台阶阶。。多样样的的工工作作经经验验会会使使员员工工更更有有价价值值。。优秀秀经经理理人人一级级未未必必通通向向另另一一级级。。在每每一一个个职职位位上上创创造造英英雄雄。。全新新的的职职业业构构想想。。突破破常常规规*因才才适适用用突破破常常规规*因才才适适用用小陈陈烧烧鱼鱼————绝绝活活出出彩彩磨杵杵成成针针龟兔兔赛赛跑跑爱你你所所做做，，做做你你所所爱爱。。突破破常常规规*因才才适适用用优秀秀经经理理人人的的三三个个共共同同点点：：他们们的的反反馈馈是是持持之之以以恒恒的的。。每次次谈谈话话都都要要简简要要回回顾顾员员工工过过去去的的表表现现。。强调调一一对对一一的的进进行行个个别别反反馈馈。。优秀秀经经理理人人认认为为：：一个个人人的的才才干干和和欠欠缺缺一一旦旦形形成成，，就就很很难难改改变变。。员工工持持续续表表现现欠欠佳佳的的主主要要原原因因往往往往不不是是无无能能、、愚愚蠢蠢、、不不听听话话或或无无礼礼，，而而是是错错位位。。应应该该给给适适合合他他们们的的东东西西。。突破破常常规规*因才才适适用用创意意火火花花突破破常常规规差异异与与发发展展当今今美美国国最最流流行行的的书书籍籍DougHallJumpStartYourBusinessBrain道格格.霍霍尔尔跳出出你你的的思思维维定定势势———差差异异创创造造成成功功差异异与与发发展展道格格.霍霍尔尔从从牛牛顿顿物物理理学学三三定定律律得得到到启启发发，，以以数数以以万万计计市市场场统统计计数数据据为为基基础础，，提提炼炼出出市市场场物物理理学学的的三三个个基基本本定定律律牛顿顿（（1642-1727））道格格.霍霍尔尔牛顿顿物物理理学学三三定定律律市场场物物理理学学三三定定律律差异异与与发发展展回顾顾牛牛顿顿物物理理学学三三定定律律及及其其历历史史贡贡献献第一一定定律律（（惯性性定定律律）：：任任何何物物体体都都保保持持静静止止或或匀匀速速直直线线运运动动，，直直到到其其它它物物体体的的作作用用力力迫迫使使它它改改变变这这种种状状态态为为止止第二二定定律律（（加速速度度定定律律）：：物物体体所所获获得得的的加加速速度度的的大大小小与与合合外外力力的的大大小小成成正正比比，，与与物物体体的的质质量量成成反反比比，，加加速速度度的的方方向向与与合合外外力力的的方方向向相相同同第三三定定律律（（作用用力力与与反反作作用用力力定定律律）：：当当物物体体A以以力力F作作用用在在物物体体B上上时时，，物物体体B也也必必定定同同时时以以F’’作作用用在在物物体体A上上牛顿顿物物理理学学三三定定律律历史史贡贡献献奠定定了了经经典典物物理理学学的的基基础础成为为西西方方工工业业革革命命的的应应用用技技术术基基础础历史史性性地地推推动动了了西西方方工工业业革革命命的的发发展展，，促促进进人人类类历历史史从从农农业业社社会会演演化化到到工工业业社社会会差异异与与发发展展市场场物物理理学学三三定定律律揭揭示示了了客客户户行行为为的的规规律律第一一定定律律，，市场场惯惯性性定定律律（显显著著利利益益定定律律））：：顾顾客客在在接接触触到到另另外外的的更更加加显显著著利利益益（（如如优优质质服服务务和和产产品品价价值值））吸吸引引之之前前，，将将保保持持已已经经建建立立起起来来的的消消费费习习惯惯第二二定定律律，，市场场相相互互作作用用力力定定律律：如如果果你你不不能能让让顾顾客客感感觉觉到到你你的的确确能能够够提提供供令令人人信信服服的的理理由由来来实实现现你你的的承承诺诺（（即即显显著著利利益益）），，他他们们不不会会下下定定最最后后决决心心去去购购买买你你的的产产品品和和服服务务第三三定定律律，，市场场加加速速度度定定律律（巨巨大大差差异异定定律律））：：只只有有当当你你向向客客户户提提供供显显著著利利益益和和保保证证利利益益实实现现两两方方面面都都能能够够做做到到与与别别的的竞竞争争者者有有显显著著差差别别时时，，你你的的销销售售额额和和利利润润才才能能长长期期快快速速的的增增长长，，并并与与竞竞争争对对手手产产生生巨巨大大差差异异市场物物理学学三定定律客户是是否能能够感感受到到在以以下方方面的的显著著差异异：产品服务品牌要想让让客户户获得得显著著利益益，和和企业业获得得经营营业绩绩上的的巨大大差异异，必必须从从企业业内部部创造造巨大大差异异核心内内涵：：差异与与发展展市场物物理学学三定定律同同时也也是指指引新新经济济时代代市场场行为为的准准则卖方市市场买方市市场互动市市场产品营营销服务营营销差异营营销容易困难信息传传播难难易程程度物质匮匮乏产品单单一信息向向企业业严重重不对对称倾倾斜物质丰丰富产品和和服务务多样样化信息不不对称称得到到改善善物质极极度丰丰富产品和和服务务个性性化信息开开始向向客户户不对对称倾倾斜市场物物理学学三定定律在在知识识经济济时代代的意意义：：追求繁繁荣，，而不不是为为了生生存寻找成成功的的原因因，而而不是是就成成功论论成功功改变客客户行行为，，而不不仅是是满足足客户户需求求差异与与发展展从物体体，到到个体体（客客户）），再再到群群体（（企业业）生存归属与爱安全自我实现被尊重股东员工客户社会公司价价值物体运运动规规律客户行行为规规律企业发发展规规律牛顿物物理学学三定定律企业发发展的的基本本规律律市场物物理学学三定定律——追追寻企企业发发展的的客观观规律律差异与与发展展企业发发展也也有其其基本本的规规律差异化化是企企业发发展的的推动动力。。差异异化越越大，，推动动力越越大；；差异异化越越小，，推动动力越越小企业发发展动动力定定律企业相相互作作用定定律巨大差差异定定律差异化化来自自企业业内部部的动动力。。企业业只有有保持持持续续的差差异才才能获获得持持续的的成功功，差差异无无人不不及，，无时时不在在，无无处不不在，，每一一个人人的差差异汇汇集成成企业业的巨巨大差差异企业实实行差差异化化必然然会产产生非非差异异化的的阻力力。差差异越越大，，阻力力越大大。反反过来来，克克服的的阻力力越大大，企企业获获得的的差异异就越越大第一定定律第二定定律第三定定律——关关于企企业发发展规规律的的总结结差异与与发展展不同的的世界界，相相似的的规律律社会规规律自然规规律牛顿物理学三定律市场物理学学三定律企业发展基本规律不同的形式式相似的本质质客户行为单个事件企业外部企业发展系统整体企业内部+企业外部部企业如何在在市场行为为中创造巨巨大差异是是企业在市市场竞争中中取胜的关关键企业如何在在发展过程程中创造并并保持巨大大差异是企企业长远、、繁荣发展展的关键知识经济时时代需要将将市场和企企业的距离离缩小，直直至为零巨大差异差异与发展展当你想到美美国时，最最先联想到到的企业是是……差异与发展展当你想到日日本时，最最先联想到到的企业是是……差异与发展展芬兰一个企业代代表一个国国家……差异与发展展想到计算机机时，最先先联想到的的企业是………差异与发展展当你想到汽汽车时，最最先联想到到的企业是是……差异与发展展当你想到快快餐时，最最先联想到到的企业是是……当你想到饮饮料时，最最先联想到到的企业是是……当你想到零零售商店时时，最先联联想到的企企业是………差异与发展展第一联想就就是巨大差差异从国家的第第一联想从行业的第第一联想巨大差异一般差异大差异差异与发展展巨大差异靠靠价值来表表现股东巨大差异最高的投资资回报优良的资产产质量巨大的市值值和股票价价格财务稳健最好的产品品专业化的服服务稳定的利益益回报客户价值增增值品牌体验个人价值实实现最好的收入入高素质人才才专业素养和和社会地位位机会与发展展空间提供保障，，稳定社会会，支持建建设提供就业机机会纳税培养人才社会公益事事业社会员工客户差异与发展展巨大差异的的企业特征征世界500强全球400优全球最受赞赞誉的公司司规模品质可持续力差异与发展展500强：：大可立国国66106221332733868982101812621589171428166415941299184619332104坦桑尼亚阿曼白俄罗斯孟加拉国智利哥伦比亚马来西亚新加坡希腊挪威丹麦500强平平均前100名名平均前10名平平均通用电器(NO8)通用汽车(NO3)沃尔玛(NO2)埃克森-美美孚(NO1)世界500强2000年度营营业额（亿亿美元）部分国家1997年年GDP（亿美元元）差异与发展展全球400优：贵在在品质*单位：%；**单单位：百万万美元资料来源：：ForbesGlobal,January8,2001AXA(安盛)Allianz(安联)ING（荷荷兰国际集集团）AIG（美美国国际集集团）MunichRe（慕尼黑黑再保险））Aegon（荷兰））Skandia（斯斯堪地亚集集团）Progressive（进进步保险公公司）Aflac(美国家家庭保险公公司）Ergo（（德国）Mediolanum（意））AlleanzaAssicurazioni（意））11.513.311.915.112.817.814.418.823.415.222.615.450801820936923322171455572525501657771621859911856883911403市值**5年平均均净资产产回报率率*2001年全球球400优企业业中的保保险公司司差异与发发展最受赞誉誉的公司司：可持持续力已进入中中国市场场最受赞誉誉公司的的九项标标准行业最好好的管理理质量一流产品品与服务务质量富有创新新精神具有很高高的长期期投资价价值具有强大大的财务务实力行业顶端端的吸引引，培养养和留住住人才的的能力强烈的社社会责任任感安全、高高效、流流动的公公司资产产使用状状况具有对对对全球业业务的敏敏锐反应应2001年全球球最受赞赞誉的保保险公司司（前10名））伯克希尔尔-哈撒撒韦公司司AIG西北相互互人寿TIAA-CREF哈德福特特金融服服务纽约人寿寿安盛州立农业业保险全州保险险荷兰国际际集团平安专业：人人才、服服务、管管理价值：信信誉、财财务实力力、保障障、回报报、产品品差异与发发展企业的基基本竞争争战略成本领先先差异取胜胜聚焦在专专门市场场的低成本本聚焦在专专门市场场的差异取取胜成本特殊性以广大市场为目标以专门市场为目标竞争的优优势竞争的广广度差异与发发展差异化是是企业发发展的推推动力自然状态态的弹簧簧小的改变变产生小小的动力力大的改变变产生大大的动力力差异化就就象改变变弹簧的的状态，，迫使其其内部产产生动力力差异化是是企业发发展的推推动力。。如果缺缺乏差异异化动力力，企业业将保持持其原有有的惯性性（惰性性），在在竞争环环境下表表现为衰衰退差异与发发展差异程度度差异化同质化保持时间要获得巨巨大差异异，必须须不断创创造新的的差异。。要保持持今年比比去年更更好，比比去年提提高通过新的差异化来化解同质化的阻力和威胁企业的竞竞争是动动态的竞竞争，持持续的差差异化才才能创造造巨大差差异差异与发发展巨大差异异=显显著差差异程度度差异异化维持持时间010002000300040005000600070008000900010000起点=2000起点=300相同的起起点：快快鱼吃慢慢鱼不同的起起点：大鱼吃小小鱼，或或者大快快鱼吃小小慢鱼年增长率率=50%年增长率率=50%年增长率率=20%年增长率率=20%时间销售收入入差异与发发展可靠性安全性速度工艺驾驶性能能数一数二IBM就是服服务全球综合金融融股票经纪业务务投资银行一流的视听设设备电脑直销财务稳健，成成本领先库存管理，成成本领先集中快递业务务低成本快乐飞飞行集中癌症保险险特殊品质业务或理念经营绩效以广大市场为目标以特定市场为目标世界优秀企业业的经营就是是创造并保持持巨大差异举例差异与发展差异化也是平平安14年来来发展的原动力888990919293949596979899000102高素质、专业业化的管理干干部最优秀的销售售人员股份制体制机制人才战略专业化服务国际化战略金融集团儒家文化三大机制价值最大化麦肯锡改革个险营销UL电脑网络3A平安礼仪龙腾计划系列产品人才战略外资股东中外合作文化化国际人才文化理念市场营销交叉销售平安大学管理财务国际审计计内控投资管理体系系PA18差异与发展创造差异是平平安的基本经经营理念在差异化的前前提下，实行行专业化的经经营和服务我们的人才是是否专业？我我们的产品是是否专业？我我们的服务是是否专业？差异：人无我我有专业：人有我我专领先：人专我我新长远：人新我我恒长远领先差异专业公司价值最大化通过差异化战战略，向客户户提供别人没没有的超值的的产品和服务务平安为顾客终终身提供忠诚诚的超值服务务在保持专业化化经营和专业业化服务的同同时，不断创创新，保持领领先我们是否建立立差异化的产产品和服务战战略？我们是是否具备长期期保持差异化化的能力？我我们的机制是是否支持差异异化战略？我们是否具有有创新的机制制保障？我们们是否具备创创新人才？我我们是否能够够保持领先的的市场地位？？我们的战略是是否立足长远远？我们理念念是否以长远远价值最大化化为导向？我我们的制度是是否支持创造造长远价值？？差异与发展差异化是平安安14年来成成功的根本原原因项目目成就差异程度业务发展2001年总总保费达到468亿自94年来保保费年均增长长50%市场占有率22.17%全国第三全国大公司中中第一全国第三（寿寿险第二，产产险第三）投资回报成立以来平均均15.89%相当于400优水平，高高于500强强平均亚洲50强中中资产利润率率列第一位资产质量不良资产远小小于1%亚洲资产质量量最好的金融融企业竞争力力中国企企业全全球竞竞争力力第五五全国企企业第第五金融业业第一一资讯评评级AAA级中国唯唯一一一家获获此级级别的的金融融企业业人才中国保保险业业的MBA培养了了中国国保险险业数数量最最多、、素质质最高高的现现代企企业职职业经经理人人群体体国际化化中外合合作的的典范范最优秀秀的国国际化化专业业人才才群体体斯蒂芬芬先生生获国国家友友谊奖奖差异与与发展展平安的的抱负负：国际一一流的的综合合金融融服务务集团团187219882088区域性性保险险公司司全国性性保险险公司司世界500强全球400优国际一一流的的综合合金融融服务务集团团世界金金融企企业的的百年年老店店轮船招招商局局（1872））保险招招商局局（1875））仁济和和水火火险公公司（（1886）平安保保险公公司成成立（（1988）百年夙夙愿百年老老店公司价价值的的最大大化2002-03差异与与发展展199319971996199519942000199919981993以以前股份制制灵活用用人制制度企业文文化激励分分配制制度内控体体系外资股股东电脑系系统补充养养老保保险健康险险投资体体系UL3A全预算算管理理龙腾