描述性调研与观察调查法

第四章描述性调查一.描述性调研(一)描述性调研的定义：其研究结果是为了描述某些事物——通常是事物总体的特征或功能的调研（二）描述性调研的主要内容描述有关群体的特征估算在某一具体总体中显示某种行为的人群所占的比例确定产品的特征确定变量间的联系程度进行具体的预测（三）描述性调研的6个要素谁什么何时何地为什么什么方式二、访问法（一）访问法的定义

就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中最常用的、最基本的调查方法。（二）访问法的类型按访问方式分类：直接访问和间接访问；按访问内容分类：标准化访问和非标准化访问；按访问内容传递方式分类：面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查和日记调查等。

（三）电话调查

电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法。1、传统的电话调查：使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。通常采用随机拨号法。随机拨号法是根据随机抽样的原理设计的。随机拨号法法是根据随随机抽样的的原理设计计的。传统的电话话调查对于于小样本的的简单的访访谈虽然简简便易行，，但也存在在效率低、、难于进行行统一的管管理、难于于处理复杂杂的问卷，，对访问员员要求发音音正确、口口齿清楚、、声速适中中和听力良良好。2、计算机机辅助电话话调查（CATI））3、电话调调查的优点点节约费用节约时间可能访问到到不易访问问的调查对对象可能在某些些问题上得得到更为坦坦诚的回答答易于控制实实施的质量量4、缺点抽样总体与与目标总体体不一致调查的内容容难于深入入访问的成功功率可能较较低5、应用范范围热点问题或或突发性问问题的快速速调查关于某特定定问题的消消费者调查查企业调查特殊群体调调查（四）面访访调查1、含义：：是调查者者根据调查查提纲直接接访问被调调查者，当当面询问有有关问题，，既可以是是个别面谈谈，主要通通过口头询询问；也可可以是群体体面谈，可可通过座谈谈会等形式式。2、形式（1）入户户面访调查查（2）街头头/商场拦拦截式面访访调查（3）计算算机辅助个个人面访调调查(CAPI)3、优点（1）可望望获得较有有代表性的的样本（2）可望望获得较多多内容、较较深问题、、较高质量量的数据（3）具有有激励的效效果4、缺点（1）费用用较高（2）时间间较长（3）某些些群体的访访问成功率率较低（4）实施施质量的控控制较困难难5、应用范范围（1）消费费者研究（2）媒介介研究（3）产品品研究（4）市场场容量研究究（五）邮寄寄调查法邮寄调查法法是将调查查问卷邮寄寄给被调查查者，由被被调查者根根据调查问问卷的填写写要求填写写好后寄回回的一种调调查方法。。1、步骤（1）根据据研究的目目的确定调调查的总体体，收集调调查对象的的名单、通通信地址或或电话，抽抽样确定调调查对象（2）与调调查对象事事先接触（3）向调调查对象寄寄出调查邮邮件（4）通过过电话或简简短的提示示信，与调调查对象再再次接触（5）对回回收的问卷卷及时编码码2、优点保密性强调查区域广广费用低无调查人员员偏差3、缺点回收率低花费的时间间长填答问卷的的质量难以以控制调查对象的的限制4、应用范范围当调查的时时效性要求求不高，调调查对象的的名单地址址都比较清清楚，调查查经费比较较紧缺，而而调查内容容又比较多多、比较敏敏感的情况况下，采用用邮寄调查查是比较合合适的。日常的消费费日常的购物物习惯有关消费观观念、生活活形态、意意识、看法法、满意度度或态度等等比较抽象象的方面（六）五种种访问法优优缺点的比比较面谈法电电话法法邮寄寄法留留置法日日记法调查范围较窄较较窄广广较较广较较广调查对象可控可选可可控可可选一一般可可控可选可可控可可选影响回答能了解控无无法法了解难难了解控控能了了解控能能了解控控的因素制和判断控控制判判断制制和判断制制和判判断制制和判断回收率高较较高较较低较较高较较高回答速度可快可慢最最快慢慢较较慢慢慢回答质量较高高高较较低较较高较较高平均费用最高低低较较低一一般一一般三、观察调调查法（一）观察察调查法的的定义观察调查法法是调查员员凭借自己己的感官和和各种记录录工具，深深入调查现现场，在被被调查者未未察觉的情情况下，直直接观察和和记录被调调查者行为为，以收集集市场信息息的一种方方法。观察察调查法简简称观察法法。（二）观察察调查法的的特点1、观察法法所观察的的内容是经经过周密考考虑的，是是观察者根根据某种需需要，有目目的、有计计划的搜集集市场资料料、研究市市场问题的的过程。2、观察察法要求求对观察察对象进进行系统统、全面面的观察察。3、观察察法要求求观察人人员在充充分利用用自己的的感觉器器官的同同时，还还要尽量量运用科科学的观观察工具具。4、观察察法的观观察结果果是当时时正在发发生的、、处于自自然状态态下的市市场现象象。市场现象象的自然然状态是是各种因因素综合合影响的的结果，，没有人人为制造造的假象象。在这这样的条条件下取取得的观观察结果果，可以以客观真真实地反反映实际际情况。。（三）观观察调查查法的基基本类型型观察法有有直接观观察和测测量观察察两种基基本类型型：直接观察察就是观观察人员员直接到到商店、、家庭、、街道等等处进行行实地观观察。一般是只只看不问问，不使使被调查查者感觉觉到在接接受调查查。这样样的调查查比较自自然，容容易得到到真实情情况。这这种方法法可观察察顾客选选购商品品时的表表现，有有助于研研究购买买者行为为。测量观察察就是运运用电子子仪器或或机械工工具进行行记录和和测量。。（四）观观察技术术观察技术术是指观观察人员员实施观观察时所所运用的的一些技技能手段段，主要要包括卡卡片、符符号、速速记、记记忆和机机械记录录等。观察卡片片是一种种标准化化的记录录工具，，其记录录结果即即形成观观察的最最终资料料。符号和速速记是为为了提高高记录工工作的效效率，用用一套简简便易写写的线段段、圈点点等符号号系统来来代替文文字，迅迅速地记记录观察察中遇到到的各种种情况记忆则是是采取事事后追忆忆的方式式进行记记录的方方法，通通常用于于调查时时间紧迫迫或不宜宜现场记记录的情情况。机械记录录是指在在观察调调查中运运用录音音、录像像、照相相、各种种专用仪仪器等手手段进行行的记录录。（五）观观察调查查法的主主要内容容观察顾客客的行为为。了解顾客客行为，，可促使使企业有有针对性性地采取取恰当的的促销方方式。观察顾客客流量。。观察顾客客流量对对商场改改善经营营、提高高服务质质量有很很大好处处。观察产品品使用现现场。调查人员员到产品品用户使使用地观观察调查查，了解解产品质质量、性性能及用用户反映映等情况况，实地地了解使使用产品品的条件件和技术术要求，，从中发发现产品品更新换换代的前前景和趋趋势。观察商店店柜台及及橱窗布布置（六）观观察法的的一般程程序首先是选选择那些些符合调调查目的的并便于于观察的的单位作作为观察察对象；；其次是根根据观察察对象的的具体情情况，确确定最佳佳的观察察时间和和地点；；第三是正正确和灵灵活地安安排观察察顺序；；第四是尽尽可能减减少观察察活动对对被观察察者的干干扰；最后是要要认真做做好观察察记录。。（七）观观察调查查法在运运用中应应遵循的的原则客观性原原则。即即观察者者必须持持客观的的态度对对市场现现象进行行记录，，切不可可按其主主观倾向向或个人人好恶，，歪曲事事实或编编造情况况。全面性原原则。即即必须从从不同层层次、不不同角度度进行全全面观察察，避免免出现对对市场片片面或错错误的认认识。持久性原原则。市市场现象象极为复复杂，且且随着时时间、地地点、条条件的变变化而不不断地变变化。市市场现象象的规律律性必须须在较长长时间的的观察中中才能被被发现。。另外，还还要注意意遵守社社会公德德，不得得侵害公公民的各各种权利利，不得得强迫被被调查者者做不愿愿做的事事，不得得违背其其意愿观观察被调调查者的的某些市市场活动动，并且且还应为为其保密密。（八）观观察法的的优缺点点1、观察察法的优优点直观性和和可靠性性简便易行行、灵活活性强2、观察察法的缺缺点，即即只能观观察到人人的外部部行为，，不能说说明其内内在动机机，观察察活动受受时间和和空间的的限制，，被观察察者有时时难免受受到一定定程度的的干扰而而不完全全处于自自然状态态等。（九）观观察法的的使用范范围1、上市市量、成成交量、、成交价价格等情情况进行行观察；；2、商品品库存的的调查；；3、对消消费者购购物时对对商品品品种、规规格、花花色、牌牌号、价价格等进进行调查查；4、市场场经营环环境调查查；商品品陈列、、橱窗布布置、所所在街道道的车流流和客流流等；5、其他他：产品品质量、、广告调调查等（十）观观察法的的注意事事项1、应设设计好抽抽样方案案，观察察对象和和时段应应具有较较好的代代表性；；2、最好好不要让让调查者者有所察察觉；3、必须须实事求求是、客客观公正正，不得得带有主主观偏见见，更不不能歪曲曲了事实实真相；；4、记录录应有一一定的格格式。最为命命运所所屈辱辱的人人，只只要还还抱有有希望望，便便无所所怨惧惧。这个个世世界界并并不不在在乎乎你你的的自自尊尊，，只只在在乎乎你你做做出出来来的的成成绩绩，，然然后后再再去去强强调调你你的的感感受受。。1月月-231月月-2320:47以爱爱为为凝凝聚聚力力的的公公司司比比靠靠畏畏惧惧维维系系的的公公司司要要稳稳固固得得多多。。珍惜惜今今天天的的拥拥有有，，明明天天才才会会富富有有。。一个个公公司司要要发发展展迅迅速速得得力力于于聘聘用用好好的的人人才才，，尤尤其其是是需需要要聪聪明明的的人人才才。。3岁前后严格格管理，做做孩子的家家长；13岁前后逐步步放手，做做孩子的朋朋友。有效效的教育是是先严后松松，无效的的教育是先先松后严。。有效的激激励是朝五五晚九，无无效的激励励是朝九晚晚五。1月-231月-2320:471月-23怀疑和和否定定之海海，围围绕着着人们们小小小的岛岛屿，，而信信念则则鞭策策人，，使人人勇敢敢面对对未知知的前前途。。1月月-231月月-231月月-231月月-23对人人才才的的运运用用，，仅仅仅仅限限于于收收罗罗是是远远远远不不够够的的，，重重要要的的是是对对人人才才不不仅仅要要善善于于识识别别其其长长处处，，而而且且要要敢敢于于大大胆胆地地使使用用，，以以让让其其充充分分显显示示自自己己的的才才能能。。微软软公公司司在在用用人人上上所所表表现现出出的的胆胆略略与与气气魄魄是是别别的的公公司司无无可可比比拟拟的的。。因为为有有了了感感谢谢之之心心，，才才能能引引发发惜惜物物及及谦谦虚虚之之心心，，使使生生活活充充满满欢欢乐乐，，心心理理保保持持平平衡衡，，在在待待人人接接物物时时自自然然能能免免去去许许多多无无谓谓的的对对抗抗与与争争执执。。只有有一一条条路路不不能能选选择择20:47:1720:47:17一个个人人在在科科学学探探索索的的道道路路上上，，走走过过弯弯路路，，犯犯过过错错误误，，并并不不是是坏坏事事，，更更不不是是什什么么耻耻辱辱，，要要在在实实践践中中勇勇于于承承认认和和改改正正错错误误。。业精于于勤，，荒于于嬉。。1月-231月-235820:47:171月-23合作是是一切切团队队繁荣荣的根根本。。我知道道什么么是劳劳动:劳动是是世界界上一一切欢欢乐和和一切切美好好事情情的源源泉。。世间没有一一种具有真真正价值的的东西，可可以不经过过艰苦辛勤勤劳动而能能够得到的的。20:4720:47:171月-2320:47靠制订和管管理标准吃吃饭的，有有什么样的的判断就会会有什么样样的产品，，有什么样样的标准就就会有什么么样的人才才。讲到国家的的政治，根根本上要人人民有权；；至于管理理政府的人人，便要付付之于有能能的专家们们。只要有坚强强的持久心心，一个庸庸俗平凡的的人也会有有成功的一一天，否则则即使是一一个才识卓卓越的人，，也只能遭遭遇失败的的命运。有信念不一定定成功，没信信念一定会失失败。1月-231月-231月-231月-23我这一一生基基本上上只是是辛苦苦工作作，我我可以以说，，我活活了七七十五五岁，，没有有那一一个月月过的的是舒舒服生生活，，就好好象推推一块块石头头上山山，石石头不不停地地滚下下来又又推上上去。。2023/1/520:4720:4720:47:17一次良良好的的撤退退，应应和一一次伟伟大的的胜利利一样样受到到奖赏赏。有非凡志向向，才有非非凡成就。。8:47:17下下午1月-2320:47:17我的人生哲哲学是工作作，我要揭揭示大自然然的奥秘，，并以此为为人类服务务。我们在在世的短暂暂的一生中中，我不知知道还有什什么比这种种服务更好好的了。抓住时机并并快速决策策是现代企企业成功的的关键。最有希望的的成功者，，并不是才才华最出众众的人，而而是那些最最善于利用用每一时机机发掘开拓拓的人。05一月月202305-1月月-23一个伟大的的企业，对对待成就永永远都要战战战兢兢，，如覆薄冰冰。如果强调什什么，你就就检查什么么；你不检检查，就等等于不重视视。为了能拟拟定目标标和方针针，一个个管理者者必须对对公司内内部作业业情况以以及外在在市场环环境相当当了解才才行。20:4720:47:17一月23诚恳待人人是迈向向成功的的唯一途途径。这这与没有有尝过辛辛苦，而而获得成成功的滋滋味迥然然不同。。不下功功夫，却却能成功功，根本本是不可可能的事事情。管理关系系就是人人的关系系。20:472023/1/520:47创新是惟惟一的出出路，淘淘汰自己己，否则则竞争将将淘汰我我们。危机不仅仅带来麻麻烦，也也蕴藏着着无限商商机。人生是尊尊贵的。。大家重重新励志志，努力力奋斗，，为时应应犹未晚晚。观念决定思路路，思路决定定出路。1月-232023/1/520:47:17谢谢各位！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:47:1720:47:1720:471/5/20238:47:17PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:47:1720:47Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:47:1720:47:1720:47Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:47:1720:47:17January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:47:17下下午20:47:171月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:47下午午1月-2320:47January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/520:47:1720:47:1705January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:47:17下午午8:47下午午20:47:171月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:47:1720:47:1720:471/5/20238:47:17PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:47:1720:47Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:47:1820:47:1820:47Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:47:1820:47:18January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:47:18下下午午20:47:181月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月238:47下