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文档简介

3/3突发事件应急管理方法一．火警1．职工或员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。2．当发生火警时，职工或员工必需保持冷静，如在平安状况下，应立刻使用灭火器设备将火扑灭；如无法监控，应马上拔打公司消防中心电话报警。1．职工或员工须爱护好自己的人身平安。2．切勿搭乘电梯。3．把火警现场门窗及所有电源关闭。4．消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视状况通知公司关于领导，并向关于部门、单位报告火势进展状况，发布疏散命令。5．公司相关领导（消防平安领导小组建员）应马上在指派地点设立指挥中心。6．运营部和物业部要查看火情，协作消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。7．工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；8．当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。二、停电1．工程部修理修缮人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在平安隐患，帮助平安员尽快救援被困于电梯内的人员，并实行有效措施及时供电。2．各营运楼层管理人员，必需马上到所属卖场实行有效措施维护公共秩序，帮助疏导顾客，防止意外状况发生。3．广播室，及时实行有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。4．物业部应急分队应马上到达现场，协作各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层平安员守住各个通道并协作管理人员疏散商场内的顾客。三、发觉可疑物件时（怀疑是爆炸物）1．保持冷静；2．切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；3．马上通知监控中心；4．未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。四．突发台风、洪水事件如遇暴雨发生水淹时，监控中心马上通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队马上到达现场，在各楼层管理人员协作下，对各楼层进行重点抢救。五．顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）1．处理方法：（1）保持冷静；（2）留意顾客状况，并马上通知监控中心或运营部；（3）小心处理事件，应具体说明事发经过，以便诊治或处理；2．意外发生时，不应做的事：（1）不得当众取笑顾客狼狈的样子；（2）不应争辩事发原因；（3）不应斥责事发觉场任何人；（4）不应与旁观者争论  或争论  事情的始末；（5）不应胡乱猜想事情的缘由或发表任何建议或意见；（6）不应在顾客需要帮忙时置之不理。六．防止犯罪及其处理方法防范方法：1．时刻保持警觉和留神；2．时常流淌巡视商场；3．不要离开自己的岗位而无人看管。4．闭店时留意有无可疑人士藏于店内。如发觉可疑人物，应该：1．马上通知监控

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