某公司积分商城营销推广方案

1号码百事通“积分商城”营销推广方案今天，市场上已经很难找到没有竞争的商品或服务。对于企业来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。所以，企业永远要思考的问题是：在完全相同的消费条件和选择条件下，如何让老客户在心中的选择天平上，在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草。积分是在消费者进行消费的同时额外获得的价值，是提高客户忠诚度的有效策略，但积分的兑换流程存在着时间、地域、人员、礼品的多方面局限，难于满足人们逐渐增长的个性化需求，这就需要我们采用更加科学有效的方式改变现状——积分商城的建设。前言3建立积分商城的必要性1积分商城的经营构想2积分商城的运营构想34建立积分商城的必要性151．目前能提供给用户的兑换品种远不能满足用户的个性化需求，物品种类少，客观上造成用户对积分不敏感。2．限于人员及合作的局限性，往往受用户欢迎的积分兑换商品不能长期的、持续的进行，只能搞“运动式’’活动，长期以往，客户满意度下降。3．由于积分兑换的特殊性，基本只能在营业厅兑换发放，客观上要求用户要跑到营业厅，甚至要排队，给用户体验带来极大的伤害。4．电信在选择合作商家、制订兑换规则、物流运输存储保管、一个个用户处理面对面兑换等等工作上耗费了大量的人力物力资源；甚至还可能面对商品不能完全兑换出去后的损耗风险。5．基于上述“吃力不讨好’’的现状，电信部门不敢大规模对积分进行宣传，客观上降低了品牌的能量，进一步降低了客户对积分的敏感度与兑换意愿。1.1目前电信积分兑换的存在问题问题带来的后果是积分换不出去，积分计划形同虚设。历年来，电信积累了巨量的积分没有消化掉，沉淀在系统里！很显然，电信需要一种创新来改善积分服务，积分商城平台正是基于这种客观的、迫切的需求而产生。积分计划对于电信有着非常重要的作用：提升客户满意度；体现品牌属性；新的竞争方式。6通过建设、运营积分商城，将有针对性的一一解决上述问题1．积分商城作为积分兑换平台将可容纳不同商户的数万种商品用户自由选择，个性化需求将基本得到满足。2．作为一个7×24小时不间断运行的网上平台，与商户的合作也是长期的，积分商城为用户服务是持续的。3．有了积分平台，用户在家里轻点鼠标或随时随地使用天翼手机、EVDO上网，即可完成积分的查询和兑换，商品将有专人送到用户手上，无需排队。4．电信在积分商城的运转资金投入上将是有限的、固定的，完全可以控制和测算；甚至随着兑换业务量的增长，投入会更加节约。而且跟商业结算可通过洽淡，采取“按订单结算”、“分润分成”等等多样化的合作结算模式，最大限度甚至可以完全无需承担商品的损耗成本。5．基于上述问题的解决，电信亦可放心大胆地宣传积分计划，让用户真正看得见、用得着，进一步加强了对用户的粘度。1.2积分现状的针对性解决71.3建设积分商城的巨大作用宏观上，积分商城平台的建设将基于电信现有的用户资源、网络资源、积分资源，为企业更大规模的发展提供新的动力。不但完善了客户服务体系，尊重了用户个性化的需求，而且为短期的营销活动提供了更富有想象力的操作平台，并为天翼3G的进一步发展开拓了新的应用方向。微观上，积分平台的推出，将进一步提高用户积分兑换的积极性，降低了营业厅门店操作的成本，彻底摆脱了时间和空间对此业务的限制，进一步提升了积分作为品牌凝聚剂的威力!同时，积分商城的建设，还将为未来在竞争中发展用户、进一步扩大收入提供强大的支持。8积分商城的经营构想2立足于：电信资源和关联产品的整合利用有线/无线宽带互联网、天翼WEB/WAP/二维码/小额支付等技术，营业厅、信息港、短信平台、主动呼叫平台等渠道优势，体现积分商城的“便捷”特色。立足于：联盟商家的资源整合为电信消费产业链上的各厂商、企业和客户提供全新的营销管理模式。实现天翼手机和宽带互联网终端的融合，最终集成自营销服务体系，在提升积分消费粘性的基础上，抢占商家、互联网、客户和品牌等资源。积分商城整体战略功能定位基于前面提到的建设积分商城的必要性，我们制定了商城运营发展策略构想的重点：电信积分商城品牌战略定位为“数字消费新生活”，主张“数字生活、积分消费”的新型生活消费理念，将商城打造为以积分消费为基础，结合在线支付、移动支付等时尚消费形式的多样化数字消费服务平台。2.1积分商城的功能定位立足于：广州本地特色

商城立足于广州(广东)本地资源、人群、企业，在商家、商品的引入上注重结合本地特色，使商城更贴近消费者需求。积分商城的完善运营将会使电信积分的沉淀日渐减少，发展得越快，积分沉淀的消耗将越快。要使积分商城持续发展，就必须发展成真正意义上的网上商城，形成完整的自营体系。A

短期发展目标以消耗电信积分为业务重点，积分商城以电信积分兑换为核心功能，并以此为基础吸收与拓展加盟商家、商品——提升客户关怀的满意度，建立电信积分商城的品牌知名度、美誉度，培养电信客户对商城的使用习惯，提升电信客户对商城的粘度。B长期发展目标发展成为电信网上商城，以电信积分兑换为基础，支持各种有线/无线/移动的网络支付模式及“积分+在线支付”的混合支付模式，形成自营体系——拓展出收入的新方向，提升企业整体竞争力。102.2积分商城的的发展目标标社会网购用用户——商城潜在用用户20～38岁年龄段人群，以学学生和年青青白领居多多。此类人人群的消费费成长与当当今商品文文化发展、、互联网和和电子商务务发展同步步调，对现现代高科技技化的生活活适应性强强，习惯于于网络语言言，对时尚尚广告反应应迅速。物物质生活相相对比较优优越，社会会与文化的的开放，个个人比较自自立的。对对新产品新新服务的尝尝试度高、、群体传播播性强，容容易被宣传传影响带动动。他们正正成为网络络购物的消消费主力，，并逐步带带动着网络络购物消费费方式的流流行。无/很少网购经验的电信用户——商城初期重点发展对象：无网购经验或仅有少量网购经验，具有积分，商城重要服务客户。特别是具有较高购买力的政企用户。与网购主流流群体重叠叠度高的电电信用户——商城主要目目标群体：：该类人群与与网络购物物人群具有有较高的重重叠性，此此类人群为为积分商城城第一阶段段首要发展展对象，对对于积分消消耗和商城城初期客户户培养均具具有战略意意义。2.3积分商城的的目标群体体社会网购用用户政企用户家庭用户号百中心作为商城的的全资拥有有者，提供供与电信系系统对接等等平台等支支撑工作，，并负责对对运营代理理公司的监监督和管理理。作为商城所所有方代理理公司全权权管理商城城经营运作作。负责业业务管理、、商家物流流管理、客客户管理等等工作。商家需要经经过严格的的审核后，，以缴纳不不同合作标标准的相应应费用入驻驻网上商城城，为用户户提供优质质的商品和和服务作为商城推推荐的第三三方物流公公司，为用用户提供商商品配送服服务，并制制定统一的的配送价格格标准。物物流配送终终端形象需需要统一。。运营代理公公司商家物流公司积分商城将将建立一整整套完善的的管理机制制，从商品品、商家、、用户、平平台多角度度建立完善善的管理规规范。定期期对管理规规范进行审审核调整，，应对实际际情况作出出及时反馈馈，保证积积分商城在在管理下处处于有序健健康的发展展状态。同同时建立专专门的商城城管理团队队进行管理理工作的运运作负责商商城各项规规范以及日日常运作的的监督管理理协调工作作。2.4积分商城的的运营模式式13积分商城的运营规划构想3产品体系物流体系安全体系商家体系管理体系构建虚拟商商品和实物物商品并重重结合的产产品体系包括：商品品选择和商商品定价构建以自有有体系和社社会体系相相互补充，，整合营业业厅网点，，采用实体体物流和虚虚拟物流相相结合的立立体多纬度度物流传送送网络。包含：订单单调度、配配送体系、、信息查询询支付体系构建基于互互联网先进进安全性应应用成果的的安全体系系包括：计算算机网络、、商务贸易易服务体系构建服务客客户、服务务商家、服服务社会的的共赢服务务体系包含：客户户服务、社社会服务构建健康有有序、充满满活力的联联盟商家体体系包含：商家家加盟、商商家推广、、商家评价构建六大管管理模块为为基石的综综合管理体体系信用体系3.1积分商城构构建的体系系基础构建积分兑兑换、网上上支付、手手机支付等等方式的全全方位多通通道安全的的支付体系系。包括：支付付模式、退退换货管理理、支付体体系管理、、支付途径径构建互动的的信用评分分体系，于于商城后期期发展规范范商家服务务、规范用用户行为有有着重要作作用商品导入规划A3.2积分商城的的商品导入入积分商城初初期的经营营业务是围围绕着商品品这个核心心而展开的的，商品的的品质一定定程度上决决定着商城城的发展前前景。新奇实惠实用质量商城定位比实体店少少花更多的的成本质量是维系系品牌的有有力保证本地买不到到或很难买买到有用、能用用得着任何商品必必须满足定定位两个点点以上的方方可导入。。商品群特色色原则按消费者需需求划分，，针对对客客户细分的的需求进行行营销自有产品/业务/服务/商品电信的品牌牌是无形价价值的财产产，积分商商城的自有有品牌开发发，强化商商城网购的的商品信任任度，刺激激用户初次次体验，进进而扩大商商城影响，，提升销售售额。突出商城定定位特色，，商品渐全全原则建立面向主主要目标群群体的“新新奇、实惠惠、实用、、质量”商商品体系，，同时逐渐渐充实，并并利用网站站信息““无限量””特点。同同时，可引引入并非大大众需求的的商品，满满足特定需需求。商品导入规划B商品体系建建立3.2积分商城的的商品导入入联盟商家产产品电信自有产产品积分商城电信（号百百）自有业业务（相对对低值）引入的联盟盟商家自有有商品，包包括了各种种生活、娱娱乐、运动动等消费品品（含虚拟拟及实体产产品）商品分类C目前，电信信个人/家庭积分一一般在2万分以下，，政企客户户则。因此在积分分商城运营营初期，以以消耗积分分为核心的的阶段，针针对个人用用户，在引引入联盟商商家产品上上，宜引入入相对低值值的产品，，否则产品品过于高值值，积分则则不足以兑兑换，影响响用户积极极性。而针针对政企客客户，在积积分兑换上上，可于商商城设置““大宗兑换换”，以便便政企用户户一次性使使用较大量量的积分。。3.2积分商城的的商品导入入18增值业务务产品二维码产产品电信相关关实体产产品优惠券七彩铃音音、天翼翼手机短短信包、、预约挂挂号等等等二维码门门票、电电影票、、入场券券等各大商场场购物优优惠券、、餐饮场场所、名名牌专卖卖店打折折券电信自行行制作的的礼品（（如手机机链、MODEM、伞、太太阳帽、、水壶等等等）电信自有有业务产品品商品分类C3.2积分商城城的商品品导入193.2积分商城城的商品品导入商品分类（该分类为商城发展较完善后商品渐全的主要分类）C时尚百货：服装、鞋帽、化妆品、首饰等男士精品：zippo打火机、瑞士军刀、七匹狼皮具母婴用品：

孕妇装、儿童玩具、奶粉、尿不湿等体育休闲：篮球、足球、羽毛球、游泳用品蛋糕鲜花：鲜花、安德鲁森、向阳坊等家居用品：家居装饰、家居纺织、家居日用虚拟物品：游戏点币、QQ币、话费充值数码通讯：数码相机、笔记本、DV联盟商家产品

20商家发展展主要用用招标和和招商形形式进行行，招商商在积分分商城发发展初期期阶段，，主要用用点对点点营销洽洽淡的方方式。积分商城城需对商商家资质质严格审审核，招招商对象象以正规规品牌商商家为主主，以在在源头上上控制商商品质量量。联盟商家导入规划D拥有完善的供应体系和商品执照商品供应可靠，商品质量保证，致力于长期的商务发展；商家导入基本要求商品规格符合国家标准和商城的要求。有能力将商品运至的省内配送中心，或者自行发货到买家手中；将商家根根据年度度销售额额度、数数量，分分为不同同星级，，作为考考核返还还管理费费的依据据。3.2积分商城城的商品品导入21积分商城支付付体系具具有多种种形式的的支付手手段，可可以满足足不同类类型的商商城客户户需要。积分商城的支支付体系系支付体系系建设（（初期只只以积分分兑换为为核心））3.3积分商城城的支付付系统支付体系手机支付货到付款积分兑换网银支付说明说明说明说明混合支付付发展后期期使用。。为大众众广为习习惯的支支付方式式发展后期期使用。。商城鼓鼓励用户户使用天天翼手机机支付发展后期期使用。。限于电电信VIP客户及购购买/兑换记录录超过100宗（或指指定交易易数）且且具有良良好信用用纪录的的用户适适用电信用户户的积分分兑换平平台，与与在实体体营业厅厅兑换相相比有一一定的优优惠折扣扣，以鼓鼓励用户户网上兑兑换说明发展中期期开始使使用。用用户可使使用“积积分+网上支付付”的形形式兑换换/购买产品品22积分商城城的物流流配送采采用“部部分配送送模式””，就是是积分商商城统一一配送和和授权商商家直接接配送两两种方式式相结合合的模式式。积分商城商品品原则彩指定定物流公司的的统一配送方方式。商家将将顾客购买的的商品送到就就近的电信营营业厅或合作作厅，积分商商城必须检验验商品质量，，然后统一配配送，物流方方不承担非物物流运送过程程造成的客户户退货责任（（如商品质量量、交易纠纷纷等）。积分商城通过过招标、招商商方式甄选优优秀一家或者者两家作为商商城统一配送送合作物流公公司。导入的第三方方合作物流合合作公司为积积分商城客户户线下接触的的终端界面，，对客户服务务感知的具有有决定作用影影响，有效管管理监督、控控制物流的服服务质量，对对积分商城的的发展具有正正面积极作用用：物流管理设想想在统一委托配配送原则下，，可将部分商商品由于运输输路途、商品品体积、商品品实效原因，，根据供货商商资质和诚信信度，授权由由商家直接向向顾客配送，，及商家直接接承担配送责责任，商家务务必保证商品品和服务质量量。物流合作公司司根据和积分分商城的框架架协议指定的的服务价格，，定期与积分分商城统一核核算。积分商城根据据形象整体策策略，制定设设计统一的配配送物流形象象，并对物流流形象的进行行考核监督；；物流公司全权权承担受委托托商品物流过过程中商品损损耗的责任；；积分商城采用用多种的买家家结算方式，，发展到成熟熟期则将使用用“货到付款款”方式（仅仅对部分特定定客户开放）），需要物流流公司代理积积分商城收款款的责任，并并在定期财务务结算时进行行核算；物流公司在积积分商城统一一运营管理平平台上，进行行物流、票流流、调度、对对帐操作管理理。3.4积分商城的物物流系统物流可优先采采用现号百““百事购”业业务所选用的的物流公司3.6积分商城的其其它运营细节节积分商城与院线通的整合形式A电影票为目前网上团购以及积分兑换的热门产品。院线通作为电信专业的网上电影票销售平台，与积分商城整合，首先丰富了积分商城的产品，另外，可大幅提高院线通的出票量，第三，还可有助于消耗政企客户的大量积分，以员工关怀等形式使其用积分兑换大量电影票。在积分商城中，定时推出院线通票务产品，指定影片、电影院与场次。在积分商城中，定时推出积分抢票活动，特定时间内上架指定院影、影片、场次及座位的少量几张电影票，限时抢票。在院线通平台中，嵌入积分兑换功能，特定院影、影片、场次可通过电信积分兑换电影票。在院线通平台中，设置积分兑换专区，专区里的影片均可通过电信积分兑换电影票。结算院线通与影院结算积分商城与院线通结算3.6积分商城的其其它运营细节节营业厅积分兑兑换完全使用用积分商城平平台进行同步步服务，不再再另行存储礼礼品：用户到到营业厅进行行积分兑换时时，对熟悉互互联网业务的的用户，由营营业厅前台人人员引导其使使用自助式服服务（到营业业厅体验区使使用电脑登录录积分商城完完成兑换）。。对于不熟悉悉互联网的用用户以及VIP客户，工作人人员将帮助用用户完成商品品的网上兑换换流程。客户户所兑换的产产品均由商城城物流统一配配送，不进行行现场提货。。营业厅只提供供积分商城里里部分特定的的产品兑换。。用户前往营营业厅兑换时时，仅能兑换换该部分指定定产品，并现现场提货。营业厅同时提提供上述两种种兑换形式，，但在营业厅厅兑换现场提提货所需要的的积分比在积积分商城兑换换同样商品所所需要的积分分要多。以此此鼓励用户更更多地进行网网上兑换，以以减轻营业厅厅前台的工作作压力。积分商城与营业厅兑换整合形式B3.6积分商城的其其它运营细节节中国电子商务务研究中心调调查数据显示示，从今年1月中国首家团团购网站诞生生开始，截至至8月底，国内初初具规模的网网络团购企业业已达1215家，数量较1月翻了八倍。。仅9月份，京沪穗穗深四市，团团购成交人数数达181万人，交易总总额就超过1.1亿元。团购已成为大大中城市最受受网购人群追追棒的一种网网络购买形式式。目前团购网倡倡导“一日一一团购”的团团购消费行为为，而大部分分团购产品价价格均在200元以下，与电电信积分消费费能力匹配，，并且团购消消费有利于消消耗政企用户户的大量积分分。目前的团购产产品以餐饮、、休闲娱乐（（电影、美容容美体、水疗疗养生、摄影影、旅游等））、精品、化化妆品几大类类为主，与积积分商城主要要目标群体的的网购行为相相吻合。积分商城发展展初期的合作作模式：在合合作的团购网网中，电信用用户可用相应应的电信积分分参与团购，，积分商城与与团购网结算算。积分商城发展展相对成熟后后，则可在商商城内自行开开展积分团购购，商品资源源可由团购网网作为加盟商商家进行采购购提供；亦可可由运营代理理公司自行开开拓资源，形形成自有资源源。积分商城与团购网的合作C3.6积分商城的其其它运营细节节作为发展无/少上网经验电电信用户使用用积分商城的的重要工具，，积分商城实实体商品目录录的作用举足足轻重。此外外，随着积分分商城的不断断发展，该目目录将会成为为又一项收入入来源——广告收入。商品目录可以以月刊、双月月刊、季刊等等形式制作，，收录全部商商城产品，通通过直投方式式直接送达目目标客户，培培养用户对积积分商城的敏敏感度与使用用习惯。针对特别优惠惠产品、热门门商品或新收收录的产品，，则以促销单单页夹寄、电电子邮件、短短信等形式，，送达目标客客户，以刺激激用户登录商商城进行兑换换行为。积分商城商品目录D273.7积分商城的效效益分析经济效益A销售收入①自有业务销销售收入；；②商家商品销销售分成收入入；广告收入①网站广告收入；②商品目录广告收入；服务收入①商家服务年年费；②其它服务费费；283.7积分商城的效效益分析战略效益B提升企业竞争力打造品牌效益转型新支点弥补了电信服服务产品中的的空白，可作作为一项增值值服务提升企企业的市场竞竞争力，充分分利用自有资资源打造本土土网络购物形形式打造“数字生生活积分消消费”的品牌牌概念，丰富富电信的品牌牌文化提供了一个新新的营销平台台，在这个平平台之上，电电信可以嫁接接更多的工具具或产品，增增加用户粘性性是电电信信转转型型为为““综综合合信信息息服服务务提提供供商商””的的又又一一个个具具体体表表现现促进进友好好合合作作增加加用户户粘粘性性积分分商商城城连连接接着着电电信信、、商商家家、、企企业业等等的的多多方方合合作作，，积积分分商商城城的的推推广广将将搭搭建建起起更更多多的的良良好好的的战战略略联联盟盟的的合合作作关关系系商城城的的直直接接收收入入和和间间接接收收入入29积分分商商城城的的直直接接收收入入在在商商城城发发展展初初期期，，由由于于行行业业的的竞竞争争，，网网站站广广告告及及商商品品目目录录广广告告收收入入需需做做好好长长时时间间收收益益低低下下的的准准备备。。商城收入资源直接收入资源商城管理费商家加盟费销售抽成商城合作伙伴赞助费网站广告banner背投文字广告商品目录广告封面封底硬广内页广告夹页广告间接业务收入自有业务收入院线通WAP短信/彩信手机支付其它C3.7积分分商商城城的的效效益益分分析析30谢谢谢！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:15:3121:15:3121:151/5/20239:15:31PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:15:3121:15Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:15:3121:15:3121:15Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:15:3121:15:31January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20239:15:31下下午21:15:311月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:15下下午1月-2321:15January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/521:15:3121:15:3105January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:15:31下下午9:15下下午午21:15:311月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:15:3121:15:3121:151/5/20239:15:31PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:15:3121:15Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:15:3121:15:3121:15Thursday,January5,202313